Осень богата на события в жизни HR-сообщества. Не успели HR-ры передохнуть от картин будущего, представленных на саммите HR-digital, как добавила впечатлений следующая конференция - HR best practice, организованная агентством «Контакт». Ведущие специалисты в области HR нарисовали картину управления людскими ресурсами, окрасив ее в бирюзовый цвет. По общему мнению, будущее именно за «бирюзовыми» организациями, где сотрудники воспринимаются как личности, а не как инструменты.
Как театр начинается с вешалки, так и работа с персоналом начинается задолго до того, как будущий сотрудник пересечет порог компании. Правильное взаимодействие с кандидатами - залог эффективного найма, который сказывается на финансовых результатах компании, уверен директор направления RPO IBS Group Тарас Полищук . Хотите получить больше хороших и разных кандидатов - относитесь к ним, как клиентам, посоветовал он.
По данным международного исследования Hay Group Study, около 40% кандидатов отказываются от предложения о найме после получения негативного опыта взаимодействия с работодателем в процессе подбора. А исследование LinkedIn Study показывает, что более 60% кандидатов прерывают процесс подбора, потому что он слишком затягивается.
Технологичный подход
Как правильно выстроить работу с кандидатами? В идеале хорошо бы создать многоканальность коммуникации и автоматизировать часть взаимодействия. В IBS, например, предоставляют соискателю возможность откликнуться на вакансию через любой удобный для него канал. Он может обратиться в компанию по поводу работы по телефону «горячей линии». При этом качество ответов на звонки соискателей и соблюдение регламентов контролируются.
Можно также отправить запрос по электронной почте, через чат-боты или страницу компании в интернете. В любом случае человек получит быструю обратную связь. На каждом этапе процесса подбора кандидату приходит уведомление через SMS-сообщение. За год компания отправила аж 1,5 млн таких эсэмэсок. Важно и то, что контролируются сроки прохождения кандидатов по этапам «воронки». Собирается обратная связь об их удовлетворенности процессом подбора. Не мудрено, что такая продуманная, системная работа с кандидатами дает результат.
По словам Тараса Полищука, при выстраивании системы стоит ответить на несколько вопросов. Замотивированы ли ваши рекрутеры на качественное взаимодействие с кандидатами? Есть у них KPI, позволяющие заложить такую мотивацию в измеряемые показатели работы? Проводились ли исследования, насколько взаимосвязаны результаты компании в области candidate experience с качеством рекрутмента? Также необходимо создать механизм получения обратной связи от кандидатов. Выяснить, сколько занимает у человека процесс отклика на вакансию, куда он пойдет и что найдет, если захочет подробнее узнать о компании. Только выстроив работу с учетом всех этих факторов, можно рассчитывать на действительно устойчивые результаты, считает эксперт.
Под знаком аджилити
Нужно быть очень гибкими, чтобы стать магнитом для талантов, уверена HR-директор компании SAP Вера Соломатина. Она рассказала, в частности, как внедряется подход аджилити в создание привлекательных условий труда.
В компании введен гибкий график работы. Предоставляются дополнительные дни отпуска. Созданы условия для работающих мам. Для сотрудников отдела продаж введены нефиксированные рабочие места. Строгий дресс-код заменен на casual. Рабочие сессии нередко проводятся вне офиса. Разумеется, есть инструменты, которые позволяют все это реализовать, например, решения для удаленной совместной работы, «облачные» технологии для обмена данными и пр.
Интересно, что фокус работы HR направлен не только на привлечение и развитие талантов, но и на выстраивание работы с успешными сотрудниками после того, как они покидают компанию. «Для нас это часть создания экосистемы кандидатов», - сказала Вера Соломатина. По ее словам, в компании внедряется подход, когда каждый сотрудник по сути является рекрутером и заинтересован в том, чтобы привлекать таланты. Причем это не результат действия реферальных программ, когда за привлечение кандидатов сотруднику платят бонусы, а один из пунктов работы HR.
Время откровений
Компания придерживается подхода, что такие дискуссии всегда должен инициировать сам сотрудник - тот, кто созрел для этого. Результатом дискуссии является сценарий развития человека в долгосрочной перспективе, в т.ч. с возможностью кросс- функциональных перемещений.
«Зачастую такие дискуссии бывают для нас откровением, - призналась Александра Косинова. - К примеру, для меня стало полной неожиданностью, когда человек, с которым я долго работала, рассказал, кем видит себя в компании. А он был удивлен тем, что удивлена я…».
К развитию через инсайты
Три года назад, чтобы не упустить позиций на рынке, компания GE Healthcare взяла курс на диджитализацию бизнеса. Изменения коснулись и рабочих процессов. По словам директора по персоналу Алсу Поляковой , знаковым изменением стала замена традиционной системы управления эффективностью персонала на систему управления развитием (performance development). При этом одним из инструментов новой системы стали инсайты (обратная связь), которые сотрудники могут посылать друг другу (своему начальнику, подчиненному, коллеге) через специальное приложение. Это не прямая критика или похвала. Собираются инсайты наиболее «экологичным» способом. Есть формат «обрати внимание» («наблюдал за тобой - заметил вот что…»). Другой формат - «продолжай делать - это замечательно!». Сотрудники с удовольствием делятся инсайтами, а в некоторых случаях (по итогам встреч/презентаций) сами их запрашивают.
В компании много других инструментов, которые делают саморегулируемым процесс совершенствования компетенций и улучшения результатов работы, что, собственно, и является одним из признаков «бирюзовых» организаций.
Роль HR-ра - быть агентом перемен. Как только наступает состояние комфорта и успокоенности, значит, что-то не так, заметила Алсу Полякова. Девиз «Get comfortable with being uncomfortable!» (дискомфорт - залог движения вперед) становится для HR-ров лозунгом дня.
Сейчас очень популярны среди людей с плохим зрением и не только, поэтому когда возникают неприятные ощущения во время ношения линзы, необходимо разобраться почему так происходит. Вызвать дискомфорт могут линзы, которые не подходят пациенту, или если на линзу и глаз происходит воздействие неблагоприятных условий окружающей среды, или если у пациента существуют заболевания, которые сказываются на состоянии глаз.
Условно причины дискомфорта в глазах можно поделить на внешние и внутренние. Внешние, как правило, имеют химическую или физическую природу.
К химическим причинам относятся: большое содержание пыли в воздухе, дым, различные газообразные вещества и жидкости, косметика, специальные средства для контактных линз . Эти вещества могут неблагоприятно воздействовать на глаза и вызывать ощущение дискомфорта. Стоит, так же, отметить, что пылинки оказывают не только химическое воздействие на глаза, но и механическое, что уже можно отнести к физическим факторам. К ним, так же, относятся: сухой воздух, высокая температура воздуха, электростатические поля и волновые излучения.
Сухой воздух может вызвать дегидратацию линзы. На сухость воздуха влияют: работающие батареи, кондиционеры и т.д. Высокие температуры, так же, способствуют дегидратации, поэтому посещение саун и бань в контактных линзах не желательно. Ультрафиолетовое излучение и другие виды излучения могут привести к поражению роговой и слизистой оболочек глаза. А аппаратура, предметы, одежда, вырабатывающие электростатическое напряжение, притягивают пыль, которая может спровоцировать воспалительный процесс.
При высокой концентрации вредных веществ стоит отказаться от ношения линз. Если линзы были все-таки использованы при неблагоприятных условиях, их необходимо заменить и провести профилактическое лечение глаз .
Как обезопасить себя от неблагоприятного воздействия окружающей среды?
Если вы ощущаете дискомфорт в глазах, и при этом существуют определенные факторы в окружающей вас среде, которые могут спровоцировать неприятные ощущения, стоит взять на вооружение следующие правила:
- не пользоваться контактными линзами при загрязнении воздуха;
- в помещениях увлажнять воздух;
- использовать фильтры для воздуха;
- применять косметику, совместимую с линзами и не вызывающую аллергических реакций;
- пользоваться специальными растворами для линз;
- защищать глаза от вредного ультрафиолетового и других видов излучений (контактные линзы с УФ блокаторами и покрытия против волновых излучений);
- использовать увлажняющие капли, если воздух достаточно сух.
Как свойства линзы влияют на комфорт при их использовании?
Кроме внешних факторов, существуют и внутренние, которые так же вызывают дискомфорт. Для того что бы понять, что же вызывает дискомфорт необходимо обратить внимание на саму линзу:
- из какого материала сделана линза и его плотность;
- высокая степень смачиваемости линзы (гидрофильность или гидрофобность линзы);
- содержание влаги в линзе;
- низкий коэффициент трения материала;
- высокий класс обработки линзы;
- линза не должна быть сильно упругой или наоборот, недостаточно упругой.
Очень важна совместимость глаза и линзы. Определить подходит вам линза или нет можно только начав ее носить, таким образом оценивая, как линза взаимодействует со слезной пленкой глаза и как линза сохраняет влагу на своей поверхности.
Кроме того, к неприятным ощущениям от линз может привести недомогание организма, и прежде всего пищеварительной системы. Необходимо обращать внимание и на лор-органы. Они ближе всего расположены к глазам, воспаление и аллергия лор-органов приводит к нарушению нормального функционирование глаз.
И в заключении, хотелось бы отметить, что дискомфорт в глазах - это повод обратиться к врачу. Врачи-офтальмологи помогут исключить внешние факторы, и факторы связанные с самой линзы, в случае необходимости они посоветуют обратиться к другим специалистам. Так же, хотелось бы отметить, что подбирать контактные линзы самостоятельно не стоит, подобранные контактные линзы с помощью врача дают большую гарантию отсутствия дискомфорта в дальнейшем. Обратитесь в медицинские кабинеты салонов оптики «Контраст» за квалифицированной помощью врача-офтальмолога.
Главное, о чем хочется вам рассказать, так это о многолетнем опыте психологов, который заключается в следующем: только лишь находясь в дискомфорте, вы сумеете почувствовать, что такое зона комфорта .
И поняв, что это, вы сумеете управлять многими моментами собственной жизни. Начнете заниматься собой, потреблять здоровую пищу, изучать дополнительные языки, преодолевать нелегкие задачи, развиваться, публично выступать, отказаться от негативных привычек и т. д. Это станет стартовой точкой.
Зачастую, люди стараются не сталкиваться с дискомфортом. Бояться его как огня, и при малейшем проявлении дискомфорта впадают в панику, и мчаться от него со всех ног. Большинство из нас считают дискомфорт серьезным препятствием и поэтому остаются со своими привычками на всю жизнь.
Только подумайте: люди не кушают овощи, только из-за того что не нравится их вкус. Они не испытывают отвращения или боли, просто чувствуют не совсем привычный вкус. Поэтому и отдают предпочтение уже любимой еде – сладкому, печеному, жареному. И обычное отсутствие желания выработать новую привычку к здоровой еде, которая благотворно будет влиять на здоровье, заставляет человека подвергать риску собственный организм.
Как правило, эти люди полнеют, мало двигаются, курят и употребляют спиртное, оказываются в долгах, все дела не могут выполнять вовремя, а все из-за нежелания выйти из зоны комфорта .
Необходимо понять, что незначительный дискомфорт не так плох. Ведь на самом деле, можно научиться им наслаждаться. А дальше, вы сможете изменить все в своей жизни, а главное перемещать рамки личного комфорта.
Для тех, кто умеет управлять дискомфортом в руках множество вариантов!
Испытывая стрессовые проявления, человек, как правило, старается находить выход в чем бы то ни было: алкоголе, сигаретах, наркотиках, нездоровой еде, только бы уйти от дискомфорта. Но, если проанализировать это состояние, выясняется, что стресс появляется из-за личных страхов, низкой самооценки. Изучая собственные страхи, мы чаще всего избавляемся от них.
Когда люди начинают заниматься чем бы то ни было непривычным для себя, они входят в зону дискомфорта, например, начинают делать зарядку – это дискомфорт, так как нужно каждый день выполнять упражнения, делать различные усилия, а вдруг что-то пойдет ни так или они будут глупо выглядеть в глазах окружения – порождается страх. Обычно люди не выдерживают ощущение дискомфорта и бросают начатое на полпути.
То же можно сказать и о питании. Чаще всего людям ненавистна здоровая еда – фрукты, овощи, злаки, бобовые, а более привычно питаться жирной жареной едой. Но весьма просто поменять свои предпочтения в еде, главное этого хотеть и пережить временный дискомфорт.
Дискомфорт не смертелен. Немного непривычен. Однако мы всеми способами избегаем его, иногда, дорогой ценой – здоровьем, переменами, новыми впечатлениями.
Нужно научиться, максимально комфортно управлять дискомфортом. Может быть, это звучит необычно, но так и есть. Для этого нужно сделать несколько маленьких шагов.
1. Начните с простого
Медитация подойдет для этого очень хорошо. Устраивайтесь поудобнее, максимально концентрируйтесь на своем дыхании, на теле и мыслях. Не нравится медитация – осваивайте здоровую пищу, физкультуру или что другое на ваш выбор.
2. Не берите на себя слишком много
Любое непривычное занятие выполняйте недолго, всего несколько минут, так как значительные нагрузки заставят вас бросит это, не добившись никаких результатов. Главное – начните.
3. Расширяйте рамки зоны комфорта
Занимаясь чем-либо, вдруг вы испытываете непомерное желание подняться, остановитесь, не делайте этого, также поступите и во второй раз, только, когда вам захочется встать в третий раз – вставайте. Таким образом, вы дважды проходите через дискомфорт, перед тем как удовлетворить свое желание, это позволяет вам чуть-чуть раздвинуть границы зоны комфорта.
4. Наблюдение и анализ дискомфорта
Как вы ведете себя в состоянии дискомфорта? Избегаете ли? Какие мысли посещают вашу голову? Какие ощущения вы испытывает, если не покидаете дискомфорт?
5. Улыбайтесь
Как поется в детской песенке – от улыбки станет всем светлей… Если в состоянии дискомфорта можете улыбаться, рано или поздно вы будете ощущать себя счастливым в таком состоянии.
Помните, что несложные приемы нужно выполнять ежедневно. Сначала будет тяжело, однако вскоре вы поймете, что значительно расширяется, и вы можете сказать, что вы комфортно управляете дискомфортом. И вам все по плечу!
На правах рукописи
БОЛОХОНЦЕВА НАТАЛЬЯ МИХАЙЛОВНА
СКРЫТЫЙ КОММУНИКАТИВНЫЙ ДИСКОМФОРТ
КАК ЯВЛЕНИЕ ДИАЛОГА
Специальности 10.02.01 - русский язык
кандидата филологических наук
Орёл – 2011
Работа выполнена на кафедре английской филологии ГОУ ВПО «Орловский государственный университет»
Научный руководитель:
Семененко Леонид Павлович
Официальные оппоненты: доктор филологических наук профессор
Стернин Иосиф Абрамович
кандидат филологических наук доцент
Новикова Галина Викторовна
Ведущая организация: Курский государственный университет
Защита состоится «17» июня 2011 года в 12 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 212.183.01 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора и кандидата наук при Орловском государственном университете по адресу: 302026 г. Орел, ул. Комсомольская, 95.
В данной главе мы рассмотрели общение как сложный и многоаспектный процесс, который не всегда проходит бесконфликтно. Для успешности коммуникации большое значение имеют такие определяющие факторы как коммуникативная компетенция и коммуникативная компетентность, а также условия успешности речевых актов, принцип Кооперации Г.П. Грайса и принцип Вежливости Дж. Лича.
Для того чтобы понять причины и механизм возникновения аномальных коммуникативных ситуаций мы обратились к рассмотрению принципов бесконфликтного общения и условий успешности речевых актов.
К основоположникам разработки схемы условий успешности речевого акта следует отнести Дж. Остина. По его мнению, для успешного осуществления коммуникации необходимо выполнять следующие условия: 1. должна существовать некоторая общепринятая конвенциональная процедура, приводящая к определённым конвенциональным результатам и включающая в себя произнесение определённых слов определёнными лицами в определённых обстоятельствах; 2. лица, участвующие в общении, и обстоятельства РА должны быть пригодны для реализации данной процедуры; 3. процедура должна выполняться всеми участниками правильно и полностью; 4. если процедура требует, чтобы лица, участвующие в её выполнении, руководствовались определёнными мыслями и чувствами, то так и должно быть; 5. если процедура предписывает участникам выполнение в будущем некоторых действий, то все участники должны иметь подлинное намерение совершать соответствующие действия.
Рассматривая проблему коммуникативных импликатур, Г. П. Грайс вводит понятие «принципа Кооперации» как основного принципа рационального речевого взаимодействия, которое он определяет как диалог между участниками общения. В общих чертах принцип Кооперации можно сформулировать следующим образом: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога». Данный принцип уточняется в более конкретных «постулатах», подходящих под категории Количества, Качества, Способа и Отношения. К категории Количества относятся максимы, связанные с количеством информации, которое требуется передать:
«Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога)».
«Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется».
«Не говори того, что, по твоему мнению, является ложным».
«Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований».
1) «Избегай непонятных выражений».
2) «Избегай неоднозначности».
3) «Будь краток (избегай ненужного многословия)».
4) «Будь организован».
Теория, предполагающая больший охват прагматических принципов, лежащих в основе эффективного языкового взаимодействия, была предложена Дж. Личем. Стратегию эффективного использования языка Дж. Лич называет «риторикой». Принципы рационального взаимодействия представлены в виде двух иерархических группировок, которым присваиваются имена «Межличностная риторика» и «Текстуальная риторика». Каждая «риторика» представляет собой свод прагматических принципов, максим и субмаксим. Например, Текстуальная риторика охватывает принципы Обрабатываемости, Ясности, Экономии, Экспрессивности, которые, в свою очередь, конкретизируются в виде максим. Межличностная риторика включает в себя Кооперативный Принцип (и все его максимы), Принцип Вежливости (максимы Такта, Великодушия, Одобрения, Скромности, Согласия и Симпатии), Принцип Иронии. Причём Принцип Вежливости играет в коммуникации главенствующую роль и может даже подавлять действие Кооперативного Принципа (приводит к нарушению грайсовских максим и самого Кооперативного Принципа, если это требуется по соображениям такта, благородства и т.п.). Примером данной ситуации может быть названо такое распространенное явление, как «ложь во спасение» .
Максимы, относящиеся к принципу вежливости, конкретизируются следующим образом: 1) максима Такта: Своди до минимума затраты усилий партнёра; Старайся увеличить выгоду для партнёра; 2) максима Великодушия: Своди до минимума выгоду для себя, бери на себя усилия; 3) максима Одобрения: Не хули других; 4) максима Скромности: Своди до минимума похвалу в свой адрес; 5) максима Согласия: Избегай разногласий; Стремись к согласию; 6) максима Симпатии: Будь благожелательным.
Согласно И.А. Стернину, для того чтобы наше речевое воздействие было эффективным, необходимо соблюдать ряд условий:
Знание коммуникантами общих законов общения и следования им.
Соблюдение коммуникантами правил бесконфликтного общения.
Использование ими правил и приёмов речевого воздействия.
Реальная достижимость поставленной цели.
Принцип терпимости к собеседнику («принимай собеседника таким, какой он есть», собеседник всегда прав, даже если он не прав).
Принцип благоприятной самоподачи («добивайтесь расположения собеседника, стремитесь ему понравиться»).
Принцип позитива, минимизации негативной информации («сведите к минимуму сообщаемую собеседнику негативную информацию, давайте максимум позитивной информации») [Стернин 2001].
Мы также рассмотрели некоторые положения традиционной отечественной риторики, относящиеся к проблеме эффективности общения [Александров 2003; Зарецкая 2002; Клюев 2002, 1999; Львов 2002; Михальская 1993; Рождественский 1999; Стернин 2003;]. В нашей работе принято понимание риторики как науки об ораторском искусстве или, как отметил И.А. Стернин, о «публичном речевом воздействии», так как основное внимание здесь мы уделяем проблемам успешной и бесконфликтной коммуникации, то есть практического «применения ораторского искусства», не вдаваясь в детали филологических разработок и риторического анализа текстов.
Оптимальный способ речевого общения принято называть эффективным, успешным. Противоположным является случай, когда в акте диалогического обмена возникают отклонения от общей линии развития диалога либо нарушения диалогических поведенческих установок, провоцирующие возникновение коммуникативно-аномальных ситуаций. При исследовании аномальных коммуникативных ситуаций мы придерживаемся разграничения между понятиями коммуникативного конфликта, коммуникативной неудачи и коммуникативного дискомфорта.
Мы рассмотрели различные точки зрения на определение и трактовку понятия «коммуникативный конфликт» ([Муравьёва 2002; Седов 2002; Семененко 1996, 1999; Стернин 2001]), и сделали вывод, что это понятие имеет многосторонний характер, но большинство подходов сходится на признании того, что коммуникативный конфликт – есть столкновение в процессе коммуникации, вызванное недопониманием или открытым нежеланием продолжать диалог.
Коммуникативный дискомфорт есть не что иное, как состояние «неудобства» в общении, которое, если оно будет продолжаться, может привести к конфликту, который, в свою очередь, может закончиться коммуникативной неудачей - отрицательным результатом, при котором цель общения не достигнута. Л.П. Семененко определяет коммуникативную ситуацию как дискомфортную, «если она складывается таким образом, что в ней присутствуют черты, затрудняющие (но совсем не обязательно делающие невозможной) реализацию тех или иных коммуникативных намерений и/или ожиданий участников» [Семененко 1996: 67].
Коммуникативную неудачу (в отличие от коммуникативного дискомфорта) можно определить как сбой в общении, при котором определённые речевые произведения не выполняют своего предназначения.
Коммуникативная неудача совсем не обязательно является следствием коммуникативного дискомфорта, поскольку участник общения, испытывающий коммуникативный дискомфорт, стремится исправить дискомфортную ситуацию с помощью определённых регулятивных средств или приспособиться к ней, изменив своё коммуникативное поведение или отказавшись от планируемых им коммуникативных и/или практических целей. В случаях, когда коммуникативная неудача не осознаётся коммуникантами, у них может возникнуть ощущение «ложного» комфорта, и как следствие привести к новым коммуникативным неудачам.
В диалоге могут присутствовать как все три явления сразу, так и каждое из них в отдельности. В первом случае между ними вполне вероятна причинно-следственная связь [Мартынова 2000].
Рассматривая эти смежные явления, отражённые в трех соответствующих соотносительных понятиях, можно заключить, что коммуникативный дискомфорт основывается на ощущении участниками общения трудностей коммуникации, коммуникативный конфликт представляет собой столкновение в самом процессе общения, а коммуникативная неудача рассматривается как уже свершившийся факт, показывающий несостоятельность попытки партнёров преодолеть возникшие трудности коммуникации. Можно сказать, что под коммуникативной неудачей понимают положение вещей, при котором коммуниканты не могут реализовать свои коммуникативные намерения и/или коммуникативные ожидания.
Во второй главе «Основные характеристики скрытого коммуникативного дискомфорта как коммуникативно-аномального явления» СКД и ЛКК рассматриваются как разновидности коммуникативно-аномальных ситуаций, анализируются их общие характеристики и отличительные особенности, описываются предпосылки возникновения ситуаций СКД, выявляются коммуникативные и метакоммуникативные показатели скрытого СКД, разрабатывается типология ситуаций СКД.
Очевидно, что помимо «явно» аномальных ситуаций в общении могут возникать ситуации СКД, в которых разногласие не проявляется открыто и не является очевидным для собеседников, и ситуации ЛКК, в которых коммуниканты сохраняют бесконфликтность и видимую комфортность общения, не осознавая при этом что диалог протекает в условиях ложного, но обоюдокомфортного взаимопонимания. Ярким примером ситуации ЛКК может служить следующий диалог: «Клеопатра Максимовна. Мне претит эта скучная, серая жизнь. Я хочу диссонансов, Егор Тимофеевич. – Егорушка. Человек! – Костя. Что прикажете? – Егорушка. Диссонансов. Два раза. Для меня и для барышни. – Костя. Сей минут (Н. Эрдман).
Таким образом, когда коммуникативное неудобство не осознается собеседниками, у них может возникнуть ощущение «ложного» комфорта, и как следствие привести к новым коммуникативным разногласиям. Однако иногда коммуниканты осознают возможность возникновения коммуникативного дискомфорта и стараются хотя бы внешне придать ситуации видимость успешной. Тогда мы говорим о скрытом коммуникативном дискомфорте , и о весьма условной эффективности коммуникации. При этом один или оба коммуниканта пытаются сохранить бесконфликтность общения, не изменяя основную стратегию поведения, а лишь придавая диалогу «внешнюю» комфортность. На наш взгляд, важно избегать возникновения скрытого дискомфорта в общении, который не способствует успешности диалога и даже может осложнить коммуникативно-аномальную ситуацию, так как стратегии поведения одного или обоих коммуникантов в данном случае направлены на сохранение внешней бесконфликтности, а не на устранение истинных причин разногласий.
Понятия скрытого коммуникативного дискомфорта и ложного коммуникативного комфорта на первый взгляд схожи, однако их следует различать. На наш взгляд, одно из различий между рассматриваемыми явлениями кроется в процессе их возникновения. В случае ЛКК один или оба коммуниканта сохраняют благожелательность и тактичность в процессе общения, не замечая возникших разногласий. В ситуации СКД коммуниканты могут предпринимать какие-то дополнительные действия по повышению степени тактичности, так как не заинтересованы в открытом проявлении разногласий в процессе общения.
Для иллюстрации приводимых ниже положений рассмотрим два примера.
Пример ЛКК:
– И зачем говорить, чтобы вы смотрели за его господином в оба? Что-то здесь не так. Не могли бы вы припомнить, какие именно слова он произнёс?
– Хм. А как это было по-английски? You … watch out today ?
– Нет, как-то по-другому. – Я нахмурил лоб, роясь в памяти. – Что-то такое на букву «б».
– На «б»? Better?
– Да, именно так!
– Ну-ка, попробуем восстановить английскую фразу. «Вы» – это you, «смотреть» – это see или look, потом better, «сегодня» – это today. « You see better today » – это бессмыслица. Стало быть, получается « you look better today ».
– Да правильно! Те самые слова! – обрадовался я.
Эраст Петрович развёл руками.
– Тогда, Зюкин, вынужден вас разочаровать. Это вовсе не рекомендация получше следить за Линдом, а выражение, означающее «Сегодня вы выглядите лучше».
– Всего лишь? – разочаровался я.
– Увы. Вы с мистером Фрейби стали жертвами буквального перевода (Б. Акунин).
Очевидно, что один из собеседников, являясь носителем английского языка и владея им в совершенстве, произносит фразу, смысл которой трактуется вторым собеседником неправильно (однако он полагает, что понял партнёра по общению правильно), что провоцирует создание коммуникативно-аномальной ситуации, а именно, ситуации ЛКК. При «выуживании слов из лексикона» происходит коммуникативный сбой, обусловленный многозначностью слова look и спецификой отношений в рамках той лексико-семантической группы, к которой принадлежат слова look и see. Кстати, взятое вне контекста, предложение You see better today не является заведомой «бессмыслицей»: речь скорее должна идти о неуместности данного высказывания в данной ситуации, т.е. о его несоответствии грайсовской категории Отношения (Не отклоняйся от темы). Оба собеседника уверены, что их общение успешно, однако тот факт, что слушающий неточно интерпретирует реплику говорящего, позволяет говорить о возникновении ЛКК-ситуации. Таким образом, различия в языковом тезаурусе коммуникантов и нарушение коммуникативной максимы уместности послужили причиной возникновения мнимой адекватности понимания. Один из собеседников был уверен, что понял реплику другого правильно, при этом оба коммуниканта рассматривали общение как комфортное, которое в действительности оказалась ложно-комфортным.
Пример СКД :
Ира (кидается к нему ). Молодой человек, вы плащ не купите для своей
Молодой человек (улыбаясь ). Спасибо, спасибо, что вы … Не надо. Нам посылка придёт с тёплыми вещами. Не надо!
Человек, который решил скорректировать зрение с помощью контактных линз, должен быть хорошо информирован о правилах ухода за ними и знать, какие симптомы и осложнения могут возникнуть при их ношении. Также важно не забывать о плановых осмотрах у специалиста и посещать его кабинет хотя бы один раз в год, а при наличии тяжелых степеней заболеваний еще чаще. Если пользователь испытывает дискомфорт от линз, этому может способствовать целый ряд причин.
- Неблагоприятные условия окружающей среды, к примеру, загрязненность атмосферы или особенности климата (сухой воздух или наличие кондиционера могут вызывать синдром сухого глаза, ощущения жжения и аллергические реакции).
- Перенашивание (несоблюдение сроков замены или сон в изделиях, не предназначенных для этого). Необходимо соблюдать все сроки использования, которые указаны на упаковке. Если это двухнедельные линзы с дневным режимом эксплуатации, заменить их на новую пару необходимо ровно через 14 дней. Оставаться в изделиях на время сна тоже не стоит. Если у Вас нет возможности осуществлять ежедневный уход, используйте линзы с гибким или пролонгированным режимом, первые можно применять до трех дней не снимая, а вторые до одного месяца.
- Неподходящие конкретному пациенту оптические изделия по типу и характеристикам. Допустим, недостаточный уровень газопроницаемости или влагосодержания у линз, неверные параметры изделия (радиус кривизны или оптическая сила), деформированные контактные линзы.
- Некачественные средства по уходу за линзами, компоненты которых могут быть биологически несовместимыми со зрительными органами и вызывать аллергические реакции.
- Нарушение рекомендаций по уходу за изделиями.
- Различные отклонения зрительных органов, такие как эрозия, дистрофия роговицы, последствия травм и операций на роговице, хронические заболевания конъюнктивы и век, нарушение функционирования слезной железы.
- Заболевания организма (например, сахарный диабет) или прием препаратов, которые могут вызвать побочные эффекты (снижение слезоотделения или интенсивные выделения липидных отложений на поверхности линз).
- Если продолжать при осложнениях ношение линз, последствия могут быть весьма серьезными. Они бывают: механическими, токсико-аллергическими, гипоксическими, и инфекционными. Первые характеризуются повреждением тканей глазного яблока линзами, либо иными инородными телами, находящимися под ними. Вторые возникают из-за полярного конъюнктивита. Гипоксические осложнения проявляются при отеке роговицы или васкуляризации. Инфекционные осложнения связаны с появлением микробных кератитов или стерильного инфильтрата роговицы.
Что делать при дискомфорте во время использования линз?
При наличии неприятных ощущений в период ношения средств контактной коррекции зрения необходимо снять изделия и незамедлительно обратиться к врачу. Он проведет полное обследование глаз и выявит причину дискомфорта. Если Вы давно не обследовались, возможно, причиной будет являться изменение параметров зрения, в дальнейшем проверяйтесь у офтальмолога 1-2 раза в год. Важно строго соблюдать все рекомендации по уходу. Если все же дискомфортные ощущения не покидают Вас, имейте под рукой очки.
Проанализируйте свои действия во время проведения процедур по уходу за изделиями, вред линзами для глаз может быть нанесен, если их обладатель, к примеру, использует воду из-под крана для промывания изделий. Если Ваше место работы находится в помещении, где в воздухе содержаться пары активных химических веществ, специалисты советуют заменять линзы на очки во избежание осложнений. Многие пользователи задаются вопросом, удобно ли в линзах спать? Ответ будет положительным, если изделия обладают необходимыми для этого характеристиками. Но все-таки оставаться в изделиях на ночь лучше только по рекомендации врача.
Если Вы чувствуете сухость и жжение, возможно, Вашим глазам при контакте с линзами не хватает увлажнения, в этом случае необходимы средства, обеспечивающие дополнительную смачиваемость зрительным органам — капли или гели. За счет вязкой структуры они более длительный период поддерживают высокий уровень влаги на поверхности изделий.
Интернет-магазин контактных линз станет отличным помощником при выборе оптических изделий. На сайте доступна высококачественная продукция по оптимальным ценам, которая будет полностью соответствовать Вашим запросам. Товары разделены на удобные каталоги, описание каждого продукта и отзывы о нем находятся на его странице. Заказать линзы для глаз и сопутствующие товары можно уже сейчас, поместите продукт в корзину и выберите способ доставки.