При организации логической канвы прежде всего необходимо четко выявить ту главную мысль, которую вы хотите изложить, доказать в своем выступлении. Здание речи следует строить таким образом, чтобы все его части работали на эту сверхзадачу. Сам же логический скелет здания следует сделать предельно ясным и стройным, ибо, как говорил Аристотель, главное достоинство речи - в ее ясности.
Кроме того, речь должна быть выразительной. К числу важнейших выразительных средств речи относятся тропы - употребление слов в переносном значении. К тропам относятся эпитеты, сравнения, метонимии, синекдохи, метафоры, гиперболы, литоты, перифразы и другие.
Эпитет оживляет слово, придает экскурсионному объекту большую выразительность.
Сравнение обычно строится на сопоставлении двух предметов или явлений, имеющих одинаковые признаки, и оформляется с помощью союзов как, как бы, как будто, ровно, словно, точно.
Метонимия представляет собой перенос значений по смежности явлений («весь город обсуждал это событие», «съел целую тарелку» и др.).
Синекдоха - обозначение целого через его часть. К примеру, синекдоха М. Лермонтова: «И слышно было до рассвета, как ликовал француз».
Метафоры - сближение слов по сходству или контрасту их значения. Например, метафора А. Ахматовой «Пустых небес прозрачное стекло».
Гиперболы (преувеличения). Например, «редкая птица долетит до середины Днепра» (преувеличение величины реки).
Литоты - преуменьшение свойств, качеств объекта, человека, например, «мальчик с пальчик».
Перифраз - замена наименования предмета описательным оборотом речи. Вместо льва можно сказать «царь зверей», понятие «бывалый человек» заменить выражением «тертый калач».
В процессе поиска формы выступления следует учитывать и такие рекомендации знатоков ораторского искусства. Если содержание выступления предназначено в основном для апелляции к разуму слушателя, то форма выступления строится с таким расчетом, чтобы возбудить эмоции. Жест, мимика, телодвижения, интонации голоса - с помощью этих средств опытные ораторы воздействуют на эмоции человека. Помните, органы чувств человека склонны к утомлению.
При подготовке выступления, как советуют наставления для ораторов, следует учитывать настроение будущей аудитории. Если она настроена негативно к идеям, которые вы собираетесь утверждать, то сначала завоюйте их симпатию интересным примером, заинтригуйте чем-то и пообещайте выдать развязку в конце. Если собираетесь доказать новую, сложную идею - разделите общий объем информации, которую необходимо дать слушателям, на ряд «порций», распределите их в порядке возрастающей сложности и последовательно, не торопясь, сообщайте их.
Итак, если сформулировать главное, что подсказывает опыт оратору, то можно, пожалуй, обойтись одной фразой: «Выступая, будьте творцом, создателем своей речи, и Вы покорите сердца слушателей».
На этапе подготовки и в процессе публичного выступления рекомендуется соблюсти следующие четыре правила, сформулированные крупнейшим специалистом в области ораторского искусства Дейлом Карнеги:
1. Начинайте речь с сильным и упорным стремлением достичь цели. Помните, что от силы вашего стремления к цели будет зависеть быстрота достижения ваших успехов.
2. Готовьтесь к выступлению. Вы будете чувствовать себя неуверенно, если не будете хорошо знать то, о чем вы собираетесь говорить.
3. Проявляйте уверенность. «Чтобы чувствовать себя смелым, - рекомендует профессор Уильям Джеймс, - действуйте так, будто вы действительно смелы, напрягите для этой цели всю свою волю, и приступ страха, по всей вероятности, сменится приливом мужества».
4. Практикуйтесь. Это самое важное для достижения цели. При публичном выступлении могут возникать типичные
затруднения:
■ нелогичность (непоследовательность в изложении сути, нечеткая аргументация излагаемого материала, отсутствие ясности и точности в достижении поставленных целей);
■ проблема самовыражения (недостаточная эмоциональность, «зажатость», монотонность выступления, несоответствие внутреннего состояния внешним признакам);
■ эгоцентризм (не учитывается плюрализм мнений, неспособность понять иное, чужое мнение);
■ некомпетентность (недостаток информации, некомпетентность в конкретных вопросах);
■ проблема контакта (трудности контакта с аудиторией, не удается добиться расположения слушателей и т.п.);
■ проблема самоконтроля (трудно преодолеть волнение, неумение вести себя и т.п.);
■ проблема выхода из контакта (сумбурность и незавершенность выступления, плохое окончание и неудачное прекращение разговора).
Человеку, публично защищающему свое мнение, можно порекомендовать лично вести дискуссию, если он заранее продумает возможные вопросы оппонентов и постарается предугадать сложные ситуации, которые могут возникнуть и смутить его. Сложные ситуации возникают, когда докладчику адресуются:
■ наивные вопросы и критика авторитетных людей, не являющихся специалистами в обсуждаемой проблеме. (Сложность в том, что, опровергая такую критику с помощью азбучных истин, ставишь в неудобное положение маститых оппонентов, которые болезненно реагируют на это);
■ ироничные вопросы с «подковыркой» молодых жизнерадостных людей, желающих повеселить аудиторию. (Возможно прореагировать с юмором, либо дать ответ серьезным тоном, подчеркнув недопустимость недооценки обсуждаемого вопроса);
■ сложные вопросы, затрагивающие малоизвестную докладчику смежную область и заданные с целью «прощупать» его эрудицию и находчивость. (Ответить лучше: «Нельзя объять необъятное», или: «Решение этой задачи не предусматривалось в нашем исследовании»);
■ вопросы, на которые докладчик уже отвечал, а также несуразные вопросы и критика тех, кто невнимательно слушал и не до конца понял суть обсуждаемого дела. (Здесь важно не впасть в шок от замечаний оппонента, не заявлять ожесточенно: «Я ведь это уже объяснял!», а спокойно и кратко повторить ответ, используя фразу: «Как уже отмечалось...»);
■ вопросы-замечания о несоответствии выводов докладчика мнению некоего авторитета, имя которого подчас никому ничего не говорит. (Может помочь ответ: «По мере того, как накапливаются новые факты, многие ранее казавшиеся бесспорными истины, провозглашенные даже авторитетами, пересматриваются»),
Общаясь через переводчика, нужно соблюдать следующие правила :
1. Говорить медленно, четко формулируя мысли, не допускать возможности двусмысленного толкования сказанного.
2. Произносить следует не более одного-двух предложений подряд, учитывая, что удержать в памяти и перевести больший объем информации полно и правильно переводчик не в состоянии. К тому же некоторые языки грамматически прямо противоположны русскому. Например, в персидском и немецком языках сказуемое всегда завершает предложение, а не стоит в его середине, как в русском, английском и других.
3. Нельзя сопровождать свою речь поговорками, идиоматическими оборотами и, тем более, цитированием стихов. Перевод их на другой язык требует длительной работы и невозможен в ходе динамичной беседы. Неверный перевод способен испортить атмосферу переговоров, поскольку наши пословицы и поговорки на другом языке могут приобрести двусмысленное значение, а иногда и оскорбительный смысл.
4. Необходимо учитывать реакцию партнеров и немедленно принимать меры, если возникает ощущение, что они понимают вас неправильно. Переводчик, в свою очередь, может в случае необходимости попросить любую из сторон пояснить мысль более простыми словами или повторить фразу еще раз.
5. Перед переговорами необходимо выделить достаточное время для работы с переводчиком, чтобы как можно подробнее ознакомить его с кругом затрагиваемых проблем, пояснить используемую терминологию. Доклад, речь на презентации и другие письменные материалы должны передаваться переводчику для ознакомления за день-два до выступления.
Таким образом, знание и учет данных правил позволит руководителю избежать неловких или даже конфликтных ситуаций, которые зачастую возникают в управленческой деятельности. Именно поэтому мы о них поговорим в следующей главе.
Nil Тесты для самоконтроля к главе 7
1. Определите третью фазу деловой беседы:
а) опровержение доводов собеседника;
б) аргументирование;
в) передача информации;
г) принятие решения.
2. Выберите один из этапов фазы передачи информации:
а) «перехватывание» инициативы;
б) формирование предварительного мнения;
в) пробуждение интереса к беседе;
г) обсуждение проблем.
3. К какой фазе относятся требования: опыт, деликатность и внимание к собеседнику?
а) аргументации;
б) принятия решения и завершения беседы;
в) нейтрализации замечаний собеседников;
г) передача информации.
4. При приеме подчиненных работник должен:
а) не проявлять откровенной симпатии и антипатии;
б) затрагивать темы политики, религии или расовой принадлежности;
в) избегать в беседах злословия в адрес отсутствующих;
г) без причины отказываться от обсуждения предписанной темы.
5. Как называется процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью и опытом, предполагающим достижение определенного результата?
а) деловые совещания и собрания;
б) публичные выступления;
в) деловые переговоры;
г) деловая беседа.
6. Оптимальными днями для переговоров являются:
а) вторник, среда, четверг;
б) понедельник, среда, пятница;
в) вторник, четверг, пятница;
г) понедельник, вторник, среда.
7. При каком методе ведения переговоров достигается согласие между партнерами?
а) вариационный метод;
б) метод сотрудничества;
в) компромиссный метод;
г) метод интеграции.
8. К какому типу совещаний относится использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности?
а) информативное собеседование;
б) совещание с целью принятия решения;
в) научное совещание;
г) творческое совещание.
9. Какие виды совещаний различают по сфере применения?
а) симпозиумы;
б) митинги;
в) съезды партий;
г) пленумы.
10. Какие правила нужно соблюдать при общении с переводчиком?
а) говорить быстро и напористо;
б) сопровождать речь идиоматическими оборотами;
в) использовать профессиональную лексику;
г) произносить не более одного-двух предложений подряд.
- 77.69 КбОсобенности деловых переговоров с немцами
Как известно, Германия – это страна с богатыми рыночными традициями. Сегодня она представляет собой один из самых привлекательных рынков, в том числе и для России. Несмотря на региональные особенности ведения бизнеса в разных федеральных землях, следует учитывать и соблюдать общие правила делового общения с немецкими партнерами.
Общение бизнесменов в Германии, носит достаточно формальный характер. В начале и конце встречи принято обмениваться рукопожатиями. Особенно высоко ценится пунктуальность. Опоздание будет воспринято как знак вашей неблагонадежности. Если вы не успеваете на встречу, лучше позвонить партнеру и попросить перенести переговоры.
Обращаться к немцам следует с соблюдением всех формальных требований, упоминая звания или должности. Немцы в основном хорошо владеют английским, поэтому в некоторых случаях для устного перевода деловых переговоров с немецкими партнерами можно приглашать и переводчика английского языка. Старайтесь не прерывать собеседника, пока он говорит. Впрочем, все больше молодых бизнесменов придерживается менее формальных принципов в общении. Для многих работников ИТ-отрасли вполне приемлемо обращение по имени.
Общение с немцами в процессе устных переговоров носит формальный и вместе с тем достаточно открытый характер. Менеджеры в Германии открыто говорят то, что думают. Немцы сразу же пытаются перейти к делу, стараются максимально прояснить о чем идет речь. Это очень конструктивный путь, особенно в процессе затяжных переговоров с обсуждением сложных и запутанных вопросов.
На устных переговорах, особенно при общении через переводчика выступление должно быть четким, обоснованным и деловым. Акцентировать стоит объективную информацию, подчеркивающую стабильность предприятия, а не оптимистические прогнозы развития.
Перед началом устных переговоров, подготовьтесь к подробному обсуждению финансовых аспектов. Немцы не любят торговаться - первоначальное предложение цены должно быть реалистичным.
У немецких бизнесменов принято обсуждать будущие сделки с коллегами и консультантами, прежде чем будет принято важное решение. По этой причине последнее слово в переговорах может быть объявлено по телефону, после всех этих согласований.
Как только немецкий партнер примет решение, он тут же начинает его активно реализовывать. Это следует учитывать и со своей стороны поторопиться с действиями, оговоренными в контракте. Также стоит максимально четко изучить все пункты контракта. Если в процессе деловых отношений возникнут разногласия, для немецкого партнера приоритетна будет буква договора, а не ваши личные отношения.
Особенности деловых переговоров с французами
Французы - одна из старейших и самобытнейших наций на европейском континенте, с богатой историей и культурой. В прошлом Франция оказала значительное влияние на формирование дипломатического протокола, этикета. Долгое время французский язык был языком дипломатической переписки и дипломатического общения. Все это не могло не сказаться на чертах национального характера, французского стиля современного делового общения.
Французские бизнесмены тщательно готовятся к предстоящим переговорам. Они любят досконально изучать все аспекты и последствия поступающих предложений. Поэтому переговоры с ними проходят в значительно более медленном темпе, чем, например, с американскими предпринимателями.
На переговорах очень следят за тем, чтобы сохранить свою независимость. Чаще всего выбирают конфронтационный тип взаимодействия, хотя и стремятся при этом сохранить традиционные для французской нации черты поведения: учтивость, вежливость, любезность, склонность к шутке и непринужденность в общении.
Французские партнеры не любят сталкиваться в ходе переговоров с неожиданными изменениями в позициях партнеров, поэтому большое значение придают достижению предварительных договоренностей.
Поскольку французы с любовью относятся к своей истории, стране, культуре, языку, немаловажным фактором при проведении переговоров и во время деловых встреч с ними становиться использование французского языка в качестве официального. Материалы для обсуждения на переговорах желательно готовить на французском языке, учитывая при этом, что они крайне чувствительны к ошибкам иностранцев в произношении.Вопросам риторики придается большое значение. При подготовке к устным переговорам, необходимо помнить, что скорость речи у французов одна из самых больших в мире.
Особенности деловых переговоров с представителями Восточного региона
Арабы стараются установить на переговорах атмосферу взаимного доверия. При первом знакомстве обязательно выкажут партнеру радушие и любезность. Важной частью повседневной жизни является торговля - поэтому длительные переговоры могут вестись по самому пустяковому поводу. Всегда стараются оставить за собой возможность продолжить контакты, если становится очевидным, что на этот раз соглашения достигнуть не удастся. При этом отказ от сделки сопровождается расточением похвал в адрес партнера и отвергнутого соглашения.
Время здесь ценится меньше, чем где бы то ни было. Не принято жестко планировать свое время. "Два часа дня во вторник" может означать любое время во вторник после обеда.
В период переговоров и бесед с представителями мусульманских стран лучше не затрагивать тем, касающихся политики и религии. В странах Ближнего востока совершенно недопустимо пренебрежительные высказывания о женщинах (гарем считается почетным и святым дело, а женщина, как супруга и мать, окружена особыми почестями, несмотря на то, что ей не позволяется садиться за один стол с мужчинами).
Арабы - поэтичные натуры, обожающие цветистые выражения и живую, лиричную речь – это необходимо помнить при подготовки к переговорам.
Особенности деловых переговоров с представителями Азиатско-Тихоокеанского региона
Здесь потребуется огромное терпение, поскольку любая стадия переговоров в этой части мира протекает гораздо медленнее, чем в Америке или Европе. При деловом общении делается упор на установление долговременных взаимоотношений, а не на быстрое заключение сделки. Делегация обычно состоит из нескольких человек, и достижение полного взаимопонимания в этом случае имеет большое значение, ведь практически на любом уровне решение принимается ни одним человеком, а всей группой. Влияние конфуцианства, буддизма и даосизма на культуру стран этого региона подчеркнуло такие особенности общения, как скромность, молчаливость, сдержанность и недоверие к словам. Вследствие этого, мысли, как правило, выражаются завуалировано и косвенно.
Японцы стремятся к совершенству во всем, что они делают. Они отличаются целеустремленностью и способностью жертвовать личными интересами ради общего блага, которое сочетается с необыкновенным трудолюбием.
Японское общество очень иерархично и чувствительно к проявлению статуса, поэтому на визитных карточках должна быть указана наивысшая должность, которую может присвоить организация.
В традициях японских деловых людей - внимательно выслушать точку зрения собеседника до конца, не перебивая его и не делая никаких замечаний. В результате этого на первых этапах переговоров нередко бывает невозможно предугадать, какого мнения по существу вопроса будут придерживаться японские бизнесмены в ходе последующих обсуждений. Представитель Японии во время беседы может несколько раз кивнуть головой, но это не означает, что он согласен, а лишь свидетельствует о том, что он понял смысл сказанного.
Японцы стараются не вступать в открытую конфронтацию с собеседником. Если они хотят сказать «нет», то, скорее всего, скажут, что «это трудно». Чтобы не огорчать партнера однозначным отрицательным ответом, они могут сослаться на ранее данные обещания, плохое самочувствие и т.п.
Когда японцы встречаются с очевидной уступкой со стороны партнеров, они часто отвечают тем же. Их мораль разделяет поступки не на хорошие и плохие, а на подобающие моменту и неподобающие ему, поэтому японцы полагают само собой разумеющимся, что соглашение с партнером имеет силу лишь до тех пор, пока сохраняются условия, в которых оно было достигнуто.
В ходе переговоров с японскими бизнесменами трудно обойтись без вынужденных пауз и молчания. Эта ситуация абсолютно нормальна - после обоюдного молчания разговор, как правило, становится только более содержательным и плодотворным.
Кстати, на переговорах с японцами представителям иностранной фирмы тоже следует располагать всей возможной информацией о потенциальном партнере. За столом переговоров именно эта информация становится главным козырем. Нелишне знать, каким иностранным компаниям уже было отказано в сотрудничестве и почему. Стоит попытаться узнать, кто конкретно будет представлять японскую сторону на переговорах и что это за люди.
Японские предприниматели чрезвычайно щепетильны и скрупулезно относятся к принимаемым на себя обязательствам. Поэтому даже проведение переговоров они рассматривают как обязывающий шаг и не склонны идти на него, не получив о партнере и его предложениях исчерпывающей информации.
Важное качество при общении с корейцами и китайцами - это настойчивость и терпение. Для китайца поговорка "Время - деньги" не имеет смысла. Время - это время, а деньги - это деньги.
Китайцы любят торговаться и ценят тех, кто умеет это делать. Похожая ситуация будет происходить и за столом переговоров. Китайская сторона всегда будет завышать свои расходы и доходы партнеров, а также занижать свою прибыль и вклад партнеров, причем, абсолютно не стесняясь ложной информации и фактов. Поэтому необходимо проверять любую информацию из третьих источников.
В мировоззрении любого китайца окружающие его люди делятся на "своих" и "чужих". "Чужих" можно обманывать. В большинстве китайских историй рассказывается о различных уловках и хитрости, применяемых в отношении "чужих". Как нетрудно догадаться, иностранцы с самого начала попадают в разряд "чужих". Но на самом деле, в этот же разряд попадают и другие китайцы. Не стоит забывать, что у китайцев очень сильное чувство землячества. Например, если Вы учились с китайцем в одном институте или жили в его родном городе, у Вас есть шанс оказаться "своим".
Необходимость "сохранения лица" может стать огромной проблемой при сотрудничестве с китайцами. Из-за страха они могут избегать обсуждения важных вопросов и уклонятся от ответов на важные вопросы. Также китайцы из-за страха "потери лица" будут уверять, что поняли все Ваши объяснения, даже если, на самом деле, они понятия не имеют, о чем Вы говорите. Конечно, это может стать огромной проблемой. Но не стоит загонять китайца в угол, лучше дайте ему шанс выпутаться, сохранив доброе имя, поверьте, он это оценит.
Китайские участники переговоров очень внимательны к сбору информации относительно предмета обсуждения, и к партнерам по переговорам. В китайской делегации, как правило, много экспертов, например, эксперт по финансовым вопросам, техническим и т. д. Надо помнить, что специфика переговоров с китайской делегацией заключается в следующем: гостеприимство, стремление склонить партнера к принципам, благоприятным для китайской стороны, терпение, отсутствие всяких эмоций, подчеркнутое внимание ко всем участникам переговоров, а не только к руководителям. Китайцы ведут переговоры, четко разграничивая отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап переговоров. Большое внимание они уделяют внешнему виду партнеров, манере их поведения, отношениям внутри делегации. Важное значение китайцы придают налаживанию неформальных, личных отношений с партнерами.
Корейские бизнесмены к установлению деловых отношений подходят иначе, чем в странах Запада. Трудно наладить контакт путем прямого обращения к фирме в письменном виде. Желательна личная встреча, договориться о которой лучше всего через посредника. Посредник представит организацию, расскажет о предложениях, о личном статусе на фирме и т. д. Традиционная мораль высоко ставит личное общение, личный контакт, без которых в Корее невозможно решить ни одной проблемы. Именно поэтому корейцы всегда настаивают на личной встрече, даже в тех случаях, когда с нашей точки зрения достаточно телефонного разговора. Корейские бизнесмены считаются весьма напористыми и агрессивными при ведении переговоров. Они не склонны долго обсуждать второстепенные моменты. Для корейских бизнесменов характерна ясность и четкость выражения проблем и путей их решения. Корейцы щепетильны в вопросах одежды: для мужчин - это всегда строгий деловой костюм, для женщин в служебной обстановке исключаются брюки. Не принято курить в присутствии старших по возрасту и должности. В целом, протокол в отношениях с корейскими бизнесменами соблюдается менее строго, чем с японскими.
Интересно, что предприниматели различных стран не только ведут переговоры и деловые встречи по-разному, но и по-разному воспринимают друг друга.
Несколько лет назад западноевропейскими социологами был проведен опрос среди восьми тысяч бизнесменов пяти стран (Германии, Великобритании, Франции, Италии, Испании). Респондентам был предложен вопрос: «Какие из 10 качеств (компетентность; эффективность; чувство юмора; надежность; упорство в работе; предприимчивость; образованность; человечность; способность работать в команде; пунктуальность), и в какой степени присущи руководителям фирм разных стран?». Максимальное количество баллов, которое возможно было получить, составляло +90, минимальное - -40.
Описание
Цель данной контрольной работы – изучить особенности делового общения через переводчика.
Задачи контрольной работы:
рассмотреть классификацию видов перевода;
изучить специфику общения через переводчика, организацию совещаний и переговоров с участием переводчика;
проанализировать особенности проведения деловых переговоров с представителями различных стран.
3стр.
Классификация видов перевода
5 стр.
2. Особенности общения через переводчика
9 стр.
2.1 Организация совещаний с участием переводчика
13 стр.
2.2 Организация переговоров с участием переводчика
14 стр.
3. Особенности проведения деловых переговоров с представителями
различных стран
15 стр.
Заключение
26 стр.
Список используемых источников
27 стр.
Приложение
Арендный блок
Общаясь через переводчика, нужно соблюдать следующие правила:
говорить медленно, четко формулируя мысли, не допускать возможности двусмысленного толкования сказанного;
произносить следует не более одного-двух предложений подряд. К тому же некоторые языки грамматически прямо противоположны русскому;
нельзя сопровождать свою речь поговорками, идиоматическими оборотами и, тем более, цитированием стихов. Неверный перевод способен испортить атмосферу переговоров, поскольку пословицы и поговорки на другом языке могут приобрести двусмысленное значение, а иногда и оскорбительный смысл;
необходимо учитывать реакцию партнеров и немедленно принимать меры, если возникает ощущение, что они понимают вас неправильно. Переводчик, в свою очередь, может в случае необходимости попросить любую из сторон пояснить мысль более простыми словами или повторить фразу еще раз;
перед переговорами необходимо выделить достаточное время для работы с переводчиком, чтобы как можно подробнее ознакомить его с кругом затрагиваемых проблем, пояснить используемую терминологию. Доклад, речь на презентации и другие письменные материалы должны передаваться переводчику для ознакомления за день-два до выступления.
У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы
Эта тема принадлежит разделу:
Культура речи и деловое общение
Учебное пособие для студентов всех специальностей мастерство публичных выступлений. Законы общения, Коммуникативные барьеры, Умения и навыки делового общения, Спор как вид делового общения, Невербальное общение, Речевой этикет, Основы ораторского искусства.
Почва. Топырақтану деген ғылымның.
Топырақтану ғылымының дамуының негізгі кезендері Арамшөптер және олармен күрес жолдары Дәнді астықты дақылдар Техникалық дақылдар
Міжнародна економіка. Лекційний курс
Міжнародний поділ праці як основа розвитку міжнародних економічних відносин. Світовий ринок. Теорії міжнародної торгівлі, сучасна міжнародна торгівля товарами, регулювання міжнародної торгівлі на національному та міжнародному рівнях. Міжнародна міграція робочої сили. Міжнародний ринок капіталів. Світова валютна система. Платіжний баланс. Сутність та особливість міжнародної економічної інтеграції.
Разработка стратегии выхода российского машиностроительного предприятия на внешний рынок
Дипломная работа. Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в необходимости разработки стратегии выхода на внешние рынки, поскольку разработка стратегии на сегодняшний день является одним из основных показателей, характеризующих качество деятельности и динамику развития коммерческой организации. Цель работы разработка стратегии выхода российского машиностроительного предприятия ООО «Потенциал» на внешний рынок.
Тепловые станции
Реферат по физике Тема: “Тепловые станции” В Украине работает много крупных и средних тепловых электростанций во всех регионах.
Краткий обзор СУБД
Лекция. Модель с централизованной архитектурой. Модель с автономным персональными ЭВМ. Модель вычислений с сетью и файловым сервером (архитектура «файл-сервер»). Распределенная модель вычислений (архитектура «клиент-сервер»). Распределенная модель вычислений (Клиент-сервер. Трехзвенная (многозвенная) архитектура)
Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной обстановке (кафе, ресторане). Это требует умения сочетать решение деловых вопросов с трапезой. Обычно выделяют деловой завтрак, обед, ужин. Их объединяют некоторые общие принципы, применимые во всех трех случаях, в частности, общепринятые правила поведения за столом. Однако каждая из этих форм делового общения имеет и свои особенности.
Деловой завтрак - наиболее удобное время для встреч тех, кто напряженно работает в течение дня. Продолжительность - около 45 минут. Не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины. Деловой обед позволяет наладить хорошие отношения с партнерами, лучше познакомиться с клиентами. В полдень человек активнее и раскованней, чем в 7-8 часов утра. Продолжительность делового обеда строго не регламентируется и обычно составляет один-два часа, из которых до получаса занимает светский разговор, как правило, предваряющий деловую беседу. Деловой ужин носит более официальный характер, чем завтрак или обед, и по степени регламентации приближается к приему. Это определяет тип приглашений (письменные, а не телефонные), особенности одежды (костюм темных тонов). Продолжительность делового ужина два часа и более. При принятии решения организовать (принять приглашение на) деловой завтрак, обед или ужин необходимо обдумать свои задачи и уяснить, будет ли более непринужденная атмосфера застолья способствовать их решению. Может быть, эти вопросы легче решить в учреждении или по телефону. Каждая встреча, связанная с застольем, может отнять от одного до трех часов, а относиться к своему и чужому времени нужно крайне уважительно. Место встречи. При выборе места встречи необходимо проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы. Уровень ресторана должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные вами люди. Организация. Необходимо строго соблюдать заранее согласованные договоренности о месте, времени и составе участников встречи (кто, где и когда будет встречаться). Только при настоятельной необходимости можно вносить изменения в заранее утвержденный план. Так, если вы намерены встретиться с кем-то с глазу на глаз за завтраком, а приглашенный звонит вам и объявляет, что он намерен явиться со своим секретарем и кем-то еще, вы должны решить, отвечает ли встреча в подобном составе вашим интересам и стоит ли ее действительно проводить. Рассадка за столом. Если сделан предварительный заказ, хороший тон предписывает дождаться, пока соберутся все приглашенные и лишь тогда усаживаться за стол. Если вам надо будет разложить бумаги, а вы встречаетесь лишь с одним человеком, предпочтительнее сесть за столик на четверых, а не на двоих. В этом случае будут веские причины предложить человеку сесть справа от вас, а не напротив. Оплата. Оплатить счет должен либо тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение. Если ситуация может быть превратно истолкована как попытка завоевать чье-то особое расположение, следует предложить, чтобы каждый платил за себя. Это особо актуально для представителей средств массовой информации и государственных служащих всех уровней: завтрак журналиста или чиновника за чужой счет могут счесть попыткой повлиять на прессу или проявлением коррумпированности органов государственной власти. Однако наиболее общим подходом все же будет такой - пригласивший берет все расходы на себя. Благодарность. После делового завтрака, обеда или ужина принято, по меньшей мере, поблагодарить пригласившего. Более уместной, однако, будет благодарственная записка, хотя этим элементом в деловых отношениях часто пренебрегают.
Особенности общения через переводчика
Переводчик, как правило, не только филолог, но и страновед, что дает основания использовать его знания и опыт не только для переводческой работы, но и налаживания доверительных отношений с партнерами. Переводчик-профессионал играет ключевую роль в установлении духа сотрудничества, особенно тогда, когда переговорные процессы идут с представителями народов и культур, мировоззрение, нравственные установки и особенности делового этикета которых имеют значительные отличия от принятых на Западе. Общаясь через переводчика, нужно соблюдать следующие правила: - говорить медленно, четко формулируя мысли, не допускать возможности двусмысленного толкования сказанного; - произносить следует не более одного-двух предложений подряд, учитывая, что удержать в памяти и перевести большее количество материала полно и правильно переводчик не в состоянии. К тому же некоторые языки грамматически прямо противоположны русскому. Например, в персидском языке сказуемое всегда завершает предложение, а не стоит в его середине, как в русском, английском и других языках; - нельзя сопровождать свою речь поговорками, идиоматическими оборотами и, тем более, цитированием стихов. Перевод их на другой язык требует длительной работы и невозможен в ходе динамичной беседы. Неверный перевод способен испортить атмосферу переговоров, поскольку наши пословицы и поговорки на другом языке могут приобрести двусмысленное значение, а иногда и оскорбительный смысл; - необходимо учитывать реакцию партнеров и немедленно принимать меры, если возникает ощущение, что они понимают вас неправильно. Переводчик, в свою очередь, может в случае необходимости попросить любую из сторон пояснить мысль более простыми словами или повторить фразу еще раз; - перед переговорами необходимо выделить достаточное время для работы с переводчиком, чтобы как можно подробнее ознакомить его с кругом затрагиваемых проблем, пояснить используемую терминологию. Доклад, речь на презентации и другие письменные материалы должны передаваться переводчику для ознакомления за день-два до выступления. И последнее, нет переводчиков, которые без подготовки одинаково хорошо оперируют и медицинской, и технической, и любой иной терминологией.
3.1. Деловые беседы и переговоры. Общие положения
В политической,
предпринимательской, коммерческой и
иных сферах деятельности важную роль
играют деловые беседы и переговоры.
Изучением этики и психологии переговорных
процессов занимаются не только отдельные
исследователи, но и специальные центры,
а методика ведения переговоров включается
в программы подготовки специалистов
различных профилей.
Деловые беседы
и переговоры осуществляется в вербальной
форме (англ. verbal - словесный, устный). Это
требует от участников общения не только
грамотности, но и следования этике
речевого общения. Кроме того, важную
роль играет, какими жестами, мимикой мы
сопровождаем речь (невербальное общение).
Особую важность знание невербальных
аспектов общения приобретает при ведении
переговорных процессов с иностранными
партнерами, представляющими иные
культуры и религии.
3.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров
Деловая
беседа включает обмен мнениями и
информацией и не предполагает заключения
договоров или выработку обязательных
для исполнения решений. Она может иметь
самостоятельный характер, предварять
переговоры или быть их составной частью.
Переговоры имеют более официальный,
конкретный характер и, как правило,
предусматривают подписание документов,
определяющих взаимные обязательства
сторон (договоров, контрактов и т.д.).
Основные элементы подготовки к
переговорам: определение предмета
(проблем) переговоров, поиск партнеров
для их решения, уяснение своих интересов
и интересов партнеров, разработка плана
и программы переговоров, подбор
специалистов в состав делегации, решение
организационных вопросов и оформление
необходимых материалов - документов,
чертежей, таблиц, диаграмм, образцов
предлагаемых изделий и т.д.).
Ход
переговоров укладывается в следующую
схему: начало беседы - обмен информацией
- аргументация и контраргументация -
выработка и принятие решений - завершение
переговоров.
Первым этапом переговорного
процесса может быть ознакомительная
встреча (беседа), в процессе которой
уточняется предмет переговоров, решаются
организационные вопросы, или встреча
экспертов, предваряющая переговоры с
участием руководителей и членов
делегаций. Успех переговоров в целом
во многом зависит от результатов таких
предварительных контактов. Заслуживают
внимания шесть основных правил налаживания
отношений между партнерами на
предварительных переговорах и рекомендации
по их реализации, предлагаемые
американскими специалистами. Эти
правила, кстати, сохраняют свое значение
и в ходе ведения переговоров.
1.
Рациональность. Необходимо вести себя
сдержанно. Неконтролируемые эмоции
отрицательно сказываются на переговорном
процессе и способности принятия разумных
решений.
2. Понимание. Невнимание к
точке зрения партнера ограничивает
возможности выработки взаимоприемлемых
решений.
3. Общение. Если ваши партнеры
не проявляют большой заинтересованности,
все же постарайтесь провести с ними
консультации. Это позволит сохранить
и улучшить отношения.
4. Достоверность.
Ложная информация ослабляет силу
аргументации, а также неблагоприятно
влияет на репутацию.
5. Избегайте
менторского тона. Недопустимо поучать
партнера. Основной метод - убеждение.
6. Принятие. Постарайтесь принять
другую сторону и будьте открыты для
того, чтобы узнать нечто новое от
партнера.
Наиболее
оптимальными днями для переговоров
являются вторник, среда, четверг. Самое
благоприятное время дня - через полчаса
- час после обеда, когда мысли о еде не
отвлекают от решения деловых вопросов.
Благоприятная среда для переговоров
может быть создана, в зависимости от
обстоятельств, в вашем офисе,
представительстве партнера или на
нейтральной территории (конференц-зал,
приспособленные для переговоров номер
гостиницы, зал ресторана и т.д.).
Успех
переговоров во многом определяется
умением задавать вопросы и получать
исчерпывающие ответы на них. Вопросы
служат для управления ходом переговоров
и выяснения точки зрения оппонента.
Правильная постановка вопросов
способствует принятию нужного вам
решения. Существуют следующие виды
вопросов.
Информационные вопросы
предназначены для сбора сведений,
которые необходимы для составления
представления о чем-либо.
Контрольные
вопросы важно использовать во время
любого разговора, чтобы выяснить,
понимает ли вас партнер. Примеры
контрольных вопросов: "Что вы об этом
думаете?", "Считаете ли вы также,
как и я?".
Направляющие вопросы
необходимы тогда, когда вы не хотите
позволить собеседнику навязать вам
нежелательное направление беседы. С
помощью таких вопросов вы можете взять
в свои руки управление ходом переговоров
и направить их в необходимое вам русло.
Провокационные вопросы позволяют
установить, чего в действительности
хочет ваш партнер и верно ли он понимает
положение дел. Провоцировать - значит
бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы
можно начинать так: "Вы уверены, что
сможете...?", "Вы действительно
считаете, что...?"
Альтернативные
вопросы представляют собеседнику
возможность выбора. Число вариантов,
однако, не должно превышать трех. Такие
вопросы предполагают быстрый ответ.
При этом слово "или" чаще всего
является основным компонентом вопроса:
"Какой срок обсуждения подходит вам
больше всего - понедельник, среда или
четверг?".
Подтверждающие вопросы
задают, чтобы выйти на взаимопонимание.
Если ваш партнер пять раз согласился с
вами, то на решающий шестой вопрос он
также даст положительный ответ. Примеры:
"Вы придерживаетесь того же мнения,
что...?", "Наверняка вы рады тому,
что...?"
Встречные вопросы направлены
на постепенное сужение разговора и
подводят партнера по переговорам к
окончательному решению. Считается
невежливым отвечать вопросом на вопрос,
однако встречный вопрос является
искусным психологическим приемом,
правильное использование которого
может дать значительные преимущества.
Ознакомительные вопросы предназначены
для выявления мнения собеседника по
рассматриваемому вопросу. Это открытые
вопросы, требующие развернутого ответа.
Например: "На какой эффект вы
рассчитываете при принятии этого
решения?".
Вопросы для ориентации
задаются, чтобы установить, продолжает
ли ваш партнер придерживаться высказанного
ранее мнения. Например: "Каково ваше
мнение по этому пункту?", "К каким
выводам вы при этом пришли?".
Однополюсные вопросы - подразумевают
повторение собеседником вашего вопроса
в знак того, что он понял, о чем идет
речь. При этом вы убеждаетесь, что вопрос
понят правильно, а отвечающий получает
время для обдумывания ответа.
Вопросы,
открывающие переговоры, весьма важны
для эффективного и заинтересованного
обсуждения. У партнеров по переговорам
сразу же возникает состояние положительного
ожидания. Например: "Если я предложу
вам способ, с помощью которого можно
быстро решить проблему..., ничем при
этом не рискуя, заинтересует вас это?".
Заключающие вопросы направлены на
скорейшее положительное завершение
переговоров. При этом лучше всего сначала
задать один-два подтверждающих вопроса,
сопроводив их непременно дружеской
улыбкой: "Смог ли я убедить вас в
выгоде этого предложения?", "Убедились
ли вы, насколько просто все решается?".
А затем без дополнительного перехода
можно задать вопрос, заключающий
переговоры: "Какое время реализации
этого предложения вас больше устраивает
- май или июнь?"
Успешное
ведение деловых бесед и переговоров во
многом зависит от соблюдения партнерами
таких этических норм и принципов, как
точность, честность, корректность и
такт, умение выслушать (внимание к чужому
мнению), конкретность.
Точность. Одна
из важнейших этических норм, присущих
деловому человеку. Срок договоренности
необходимо соблюдать с точностью до
минуты. Любое опоздание свидетельствует
о вашей ненадежности в делах.
Честность.
Включает не только верность принятым
обязательствам, но и открытость в общении
с партнером, прямые деловые ответы на
его вопросы.
Корректность и такт. Не
исключает настойчивости и энергичности
в ведении переговоров при соблюдении
корректности. Следует избегать факторов,
мешающих ходу беседы: раздражения,
взаимных выпадов, некорректных
высказываний и т.д.
Умение выслушать.
Внимательно и сосредоточенно слушайте.
Не перебивайте говорящего.
Конкретность.
Беседа должна быть конкретной, а не
отвлеченной, и включать факты, цифровые
данные и необходимые подробности.
Понятия и категории должны быть
согласованы и понятны партнерам. Речь
должна подкрепляться схемами и
документами.
И последнее, негативный
исход деловой беседы или пе-реговоров
не является основанием для резкости
или холодности при завершении переговорного
процесса. Прощание должно быть таким,
чтобы в расчете на будущее позволило
сохранить контакт и деловые связи.
3.3. Деловой завтрак, обед, ужин
Достаточно
часто деловые беседы проходят в
неформальной обстановке (кафе, ресторане).
Это требует умения сочетать решение
деловых вопросов с трапезой. Обычно
выделяют деловой завтрак, обед, ужин.
Их объединяют некоторые общие принципы,
применимые во всех трех случаях, в
частности, общепринятые правила поведения
за столом. Однако каждая из этих форм
делового общения имеет и свои особенности.
Деловой завтрак - наиболее удобное
время для встреч тех, кто напряженно
работает в течение дня. Продолжительность
- около 45 минут. Не рекомендуется для
деловой встречи мужчины и женщины.
Деловой обед позволяет наладить
хорошие отношения с партнерами, лучше
познакомиться с клиентами. В полдень
человек активнее и раскованней, чем в
7-8 часов утра. Продолжительность делового
обеда строго не регламентируется и
обычно составляет один-два часа, из
которых до получаса занимает светский
разговор, как правило, предваряющий
деловую беседу.
Деловой ужин носит
более официальный характер, чем завтрак
или обед, и по степени регламентации
приближается к приему. Это определяет
тип приглашений (письменные, а не
телефонные), особенности одежды (костюм
темных тонов). Продолжительность делового
ужина два часа и более.
При принятии
решения организовать (принять приглашение
на) деловой завтрак, обед или ужин
необходимо обдумать свои задачи и
уяснить, будет ли более непринужденная
атмосфера застолья способствовать их
решению. Может быть, эти вопросы легче
решить в учреждении или по телефону.
Каждая встреча, связанная с застольем,
может отнять от одного до трех часов, а
относиться к своему и чужому времени
нужно крайне уважительно.
Место
встречи. При выборе места встречи
необходимо проявить воспитанность и
такт. Когда вы заинтересованы в беседе,
можно подчеркнуть свое уважение к
человеку, назначив место встречи поближе
к месту его работы. Уровень ресторана
должен соответствовать положению,
которое занимают приглашенные вами
люди.
Организация. Необходимо строго
соблюдать заранее согласованные
договоренности о месте, времени и составе
участников встречи (кто, где и когда
будет встречаться). Только при настоятельной
необходимости можно вносить изменения
в заранее утвержденный план. Так, если
вы намерены встретиться с кем-то с глазу
на глаз за завтраком, а приглашенный
звонит вам и объявляет, что он намерен
явиться со своим секретарем и кем-то
еще, вы должны решить, отвечает ли встреча
в подобном составе вашим интересам и
стоит ли ее действительно проводить.
Рассадка за столом. Если сделан
предварительный заказ, хороший тон
предписывает дождаться, пока соберутся
все приглашенные и лишь тогда усаживаться
за стол. Если вам надо будет разложить
бумаги, а вы встречаетесь лишь с одним
человеком, предпочтительнее сесть за
столик на четверых, а не на двоих. В этом
случае будут веские причины предложить
человеку сесть справа от вас, а не
напротив.
Оплата. Оплатить счет должен
либо тот, кто первым предложил встретиться,
либо занимающий более высокое положение.
Если ситуация может быть превратно
истолкована как попытка завоевать
чье-то особое расположение, следует
предложить, чтобы каждый платил за себя.
Это особо актуально для представителей
средств массовой информации и
государственных служащих всех уровней:
завтрак журналиста или чиновника за
чужой счет могут счесть попыткой повлиять
на прессу или проявлением коррумпированности
органов государственной власти. Однако
наиболее общим подходом все же будет
такой - пригласивший берет все расходы
на себя.
Благодарность. После делового
завтрака, обеда или ужина принято, по
меньшей мере, поблагодарить пригласившего.
Более уместной, однако, будет
благодарственная записка, хотя этим
элементом в деловых отношениях часто
пренебрегают.
3.4. Особенности общения через переводчика
Переводчик,
как правило, не только филолог, но и
страновед, что дает основания использовать
его знания и опыт не только для
переводческой работы, но и налаживания
доверительных отношений с партнерами.
Переводчик-профессионал играет ключевую
роль в установлении духа сотрудничества,
особенно тогда, когда переговорные
процессы идут с представителями народов
и культур, мировоззрение, нравственные
установки и особенности делового этикета
которых имеют значительные отличия от
принятых на Западе.
Общаясь через
переводчика, нужно соблюдать следующие
правила:
- говорить медленно, четко
формулируя мысли, не допускать возможности
двусмысленного толкования сказанного;
- произносить следует не более
одного-двух предложений подряд, учитывая,
что удержать в памяти и перевести большее
количество материала полно и правильно
переводчик не в состоянии. К тому же
некоторые языки грамматически прямо
противоположны русскому. Например, в
персидском языке сказуемое всегда
завершает предложение, а не стоит в его
середине, как в русском, английском и
других языках;
- нельзя сопровождать
свою речь поговорками, идиоматическими
оборотами и, тем более, цитированием
стихов. Перевод их на другой язык требует
длительной работы и невозможен в ходе
динамичной беседы. Неверный перевод
способен испортить атмосферу переговоров,
поскольку наши пословицы и поговорки
на другом языке могут приобрести
двусмысленное значение, а иногда и
оскорбительный смысл;
- необходимо
учитывать реакцию партнеров и немедленно
принимать меры, если возникает ощущение,
что они понимают вас неправильно.
Переводчик, в свою очередь, может в
случае необходимости попросить любую
из сторон пояснить мысль более простыми
словами или повторить фразу еще раз;
-
перед переговорами необходимо выделить
достаточное время для работы с
переводчиком, чтобы как можно подробнее
ознакомить его с кругом затрагиваемых
проблем, пояснить используемую
терминологию. Доклад, речь на презентации
и другие письменные материалы должны
передаваться переводчику для ознакомления
за день-два до выступления. И последнее,
нет переводчиков, которые без подготовки
одинаково хорошо оперируют и медицинской,
и технической, и любой иной терминологией.
3.5. Заключение
Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.
2. Проведение
деловых бесед и переговоров. Как добиться
своей цели. - Воронеж, 1991.
3. Дебольский
М. Психология делового общения. - М.,
1992.
4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей
и оказывать влияние на людей. - Киев,
1989.
5. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов
В.Е. Телефонный разговор с иностранным
партнером.
П Справочное
пособие для успешного делового общения.
- С. -Петербург, 1996.
6.
Сухарев В.А. Быть деловым человеком. -
Симферополь, 1996. Особенности
служебно-делового
общения
Реферат >> Этика
И прибыльнее, либо препятствовать этому. "В процессе делового общения его участники обмениваются информацией, которая передается... , значимой для участников общения . Перечисленные выше особенности служебно-делового общения во многом объясняют характер...
Психология делового общения , его структура
Контрольная работа >> ПсихологияДисциплине "Деловое общение" На тему: "ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . ЕГО СТРУКТУРА" Тула-2009 г. Введение Общение представляет сторону... или иного вида предметной деятельности. Особенности делового общения : партнер всегда выступает как личность...
Процесс экспериментального общения , его особенности и специфика
Контрольная работа >> ПсихологияХарактеристиками человека его психологических свойств и особенностей поведения. 1. Процесс экспериментального психологического общения , его особенности и специфика... устраняет большинство конфликтных ситуаций как в деловых , в дружеских, так и в семейный...