Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.
Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину "Психология делового общения" как в государственных, так и негосударственных ВУЗах.

Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения .
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат.§ verbalis - словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).
Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.
Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.
1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных Частей тела (рук - жестикуляция, лица - мимика, позы - пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.
2. Паралингвистика или просодика - особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой "добавки" к вербальному общению.
Паралингвистика - это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика - это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава I ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
§ 1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения
§ 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
§ 3. Перцептивная сторона общения
3.1. Первое впечатление
3.2. Длительное общение
3.3. Наши поступки в общении
3.4. Самоподача в общении
§ 4. Коммуникативная сторона общения
§ 5. Интерактивная сторона общения
§ 6. Стили общения
Психологический практикум
Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ
§ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения
§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
§ 3. Парирование замечаний собеседников
§ 4. Психологические приемы влияния на партнера
Психологический практикум
Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА.
§ 1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием
§ 3. Техника и тактика аргументирования
§ 4. Формирование переговорного процесса
§ 5. Национальные стили ведения деловых переговоров
Психологический практикум
Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
§ 1. Из истории ораторского искусства
§ 2. Подготовка к выступлению
§ 3. Как завоевать внимание аудитории
§ 4. Риторические приемы в публичном выступлении
Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
§ 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
§ 2. Проксемические особенности невербального общения
§ 3. Визуальный контакт
§ 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
§ 5. Межнациональные различия невербального общения
Психологический практикум
Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
§ 1. Из истории происхождения спора
§ 2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора
§ 3. Культура спора
3.1. Предмет спора
3.2. Позиции полемистов
3.3. Употребление понятий
3.4. Поведение участников спора
3.5. Индивидуальные особенности участников спора
3.6. Национальные и культурные традиции
3.7. Уважительное отношение к оппоненту
3.8. Выдержка и самообладание в споре
§ 4. Психологические приемы убеждения в споре
4.1. Приемы воздействия на участников спора
4.2. Вопросы в споре и виды ответов
4.3. Нечестные приемы
4.4. Позволительные и непозволительные уловки
Психологический практикум
Глава VII ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
§ 1. Модели поведения
§ 2. Тактика общения
Психологический практикум
Заключение
Словарь основных психологических понятий
Список литературы.

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать doc
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.

117 ББК Ю 7 О. М. Жаворонкова ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Волгоградский государственный технический университет Общение (коммуникация) – это способ бытия человека в условиях взаимных отношений, взаимодействия с другими людьми. В процессе общения люди обмениваются информацией – мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового целесообразного результата. Этика делового общения – это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственноэтических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий. В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения. Поэтому нравственная сторона позиций, решения социального результата общения играют огромную роль. Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятельности. В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции. Несмотря на его кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый и далеко не всегда находит в себе способность поступиться личными интересами, когда они входят в противоречие с интересами дела, особенно, когда это можно сделать безнаказанно, и единственным судьей содеянного будет собственная совесть. Порядочность, то есть органичная неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывается на таких выработанных нравственных качествах: обостренная совесть; постоянное стремление сохранить незапятнанной свою честь как высшую степень честности и благородства и утвердить собственное достоинство как признаваемое окружающими право на самоуважение; моральная устойчивость, проявляющаяся прежде всего в том, что ни при каких условиях человек не поступается своими принципами; обязательность, точность, ответственность, верность своему слову; доброжелательность, то есть органичная потребность делать людям добро (добро – главная категория этики); уважительность, то есть уважение достоинства контактера, реализующееся через такие воспитанные нравственные качества, как вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость. Этикет – это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила представляют собой поведенческий язык культурного общения. В служебном этикете главным является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, в которой происходит общение. Это требование приобретает особенную значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц не должны выходить за пределы жестко установленных рамок. Неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимаются как оскорбление личного достоинства и часто становится причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывает оправданное неодобрение. Строгое соблюдение правил этикета – важное условие высокой культуры поведения. Это та одежда, по которой встречают, по которой составляют первое впечатление о человеке. Но даже самое скрупулезное знание и соблюдение этих правил не гарантирует соответствующего поведения человека, ибо реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Чтобы избежать всех ошибок, необходимо выработать в себе чувство эмоционального сопереживания с контактером, которое называется тактом. Развитое чувство такта позволяет человеку определить должную меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку. Профессиональный такт – это проявление сдержанности по отношению к другим, предусмотрительности и приличия при общении. Такт предлагает бережное внимательное отношение к личности собеседника, исключающее возможность задеть какие-то его больные струны. Это умение тактично, по возможности корректно обойти вопросы, способные вызвать неловкость у окружающих. Это умение 118 что-то сказать или сделать кстати, без ненужных перегибов, назойливости и бесцеремонности. Проявление бестактности – безошибочное свидетельство отсутствия культуры, показатель грубости и невоспитанности. Важно постоянно помнить, что соблюдение этикета и проявление такта – это не просто обязательный элемент общения, это неотъемлемая составная часть духовной культуры личности, тем более личности руководителя, – непременное условие позитивных результатов делового общения и авторитета правоохранительных органов в целом. Деловое общение включает в себя: повседневное служебное общение (беседы, встречи, переговоры; прием посетителей; совещания, собрания, заседания, конференции; посещение организаций, учреждений); специфические формы служебного общения (общение в служебном коллективе; субординированные формы общения; общение между коллегами; общение преподавателей со слушателями в процессе обучения; деловые контакты с иностранными гражданами); экстремальные формы служебного общения (общение в условиях конфликтной ситуации); невербальные и неспецифические формы общения (публичные контакты с журналистами, интервью; выступления по радио, телевидению, в печати; телефон, телетайп, радиосвязь; деловая переписка, резолюции). Кроме того, во всех этих формах общения большое значение придается так называемым аксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные правила общения. К ним относятся: культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция. В отношении каждого из этих элементов существует свод определенных правил, которых также следует тщательно придерживаться. Успех в деловой беседе, на переговорах может быть во многом облегчен, если придерживаться определенных правил, которые составлены специалистами в области делового общения: заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки; применять положения психологии о периодическом воздействии на собеседника в ходе беседы, а именно: неблагоприятные моменты чередовать с благоприятными, начало и конец беседы должны быть положительными; постоянно помнить о движущих мотивах собеседника, его интересах, ожиданиях, позиции, чувстве собственного достоинства, самолюбии; излагать свои мысли и предложения ясно, кратко и понятно; никогда и ни в какой ситуации не оскорблять и не обижать собеседника, быть с ним вежливым, предупредительным, тактичным и деликатным; никогда не относиться к другим пренебрежительно; комплименты говорить умеренно; всегда, когда есть возможность, признавать правоту собеседника; избегать пустого разговора, отвлечения на посторонние темы, нарушающие логический ход беседы.

Деловое общение. Измайлова М.А.

4-е изд. - М.: 2011. - 252 с.

Настоящее учебное пособие обобщает теоретический, методологический и практический материал в области делового общения. В нем освещены вопросы коммуникативной компетентности современного специалиста, всесторонне рассмотрены феномен "общение", вербальные и невербальные средства коммуникации, раскрыты коммуникативные барьеры и правила их преодоления, рассмотрены формы деловой коммуникации (включая деловую беседу, совещание, переговоры, публичное выступление), приложены особенности телефонного общения и деловой переписки, затронуты проблемы конфликтогенности в деловой среде. Для преподавателей и студентов вузов и всех, кто интересуется проблемами делового общения.

Формат: pdf

Размер: 1,7 Мб

Смотреть, скачать: yandex.disk

Содержание
Введение 5
1. Коммуникативная компетентность специалиста 8
2. Коммуникативные барьеры и проблема конфликтогенности в деловой среде 30
3. Вербальные средства делового общения 50
4. Невербальные средства общения 68
5. Деловая беседа как форма деловой коммуникации 85
6. Совещание как форма деловой коммуникации 109
7. Деловая беседа по телефону 126
8. Публичное выступление 148
9. Деловое письмо 164
Литература 182
Приложения:
Приложение 1. Тесты для самодиагностики 185
Коммуникативные и организаторские способности 185
Уровень вашей общительности (тест В. Ф. Ряховского) 188
Общительны ли вы? 191
Ваш стиль делового общения 193
Ведущая репрезентативная система 197
Уровень вашей конфликтности 202
Конфликтная ли вы личность? 204
Ваш способ реагирования в конфликте 207
Насколько вы общительны? робки? контактны? 211
Оценка самоконтроля в общении (по Мариону Снайдеру) 213
Умеете ли вы слушать? 215
Какой вы собеседник? 216
Умеете ли вы вести диалог? 218
Умеете ли вести деловое обсуждение? 220
Умеете ли вы реагировать на входящие звонки? 223
Обаятельны ли вы? 225
Приложение 2. Практические советы и рекомендации 227
Приложение 3. Тренинги и упражнения 244

Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения - производственные, политические, идеологические, нравственные и т. д. Умение строить отношения с людьми, находить к ним подход, расположить их к себе нужно каждому человеку, в том числе и в области профессиональной деятельности. Современные условия предъявляют новые требования к молодому специалисту. Он должен уметь: продуктивно общаться с людьми, психологически грамотно общаться с коллегами, преодолевать коммуникативные барьеры; выполнять коллективную работу, располагать к себе людей; уметь, учитывая индивидуальные особенности каждого, обеспечивать эффективную коммуникацию членов группы для достижения цели; быть готовым к возможным конфликтным ситуациям в коллективе и к их устранению путем преобразования энергии межличностных или групповых противодействий в энергию действия в интересах решения стоящих задач.
Формирование и развитие данных умений актуализирует необходимость всестороннего изучения феномена общения: и как процесса взаимодействия людей, и как информационного процесса, и как отношения людей друг к другу, и как процесса их взаимного влияния друг на друга, и как процесса их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.
Решение вышеназванных задач, несомненно, важных в области профессиональной подготовки будущих специалистов, определяет содержание дисциплины "Деловое общение" и данного учебного пособия.