Как сэкономить деньги на техническом обслуживании предприятия? Как избежать сбоев в нормальном рабочем процессе? Как обезопасить от стрессов себя и своих сотрудников? Получите ответы на эти и другие животрепещущие вопросы, касающиеся данной темы, в этой статье. Мы постарались раскрыть все положительные и отрицательные стороны ИТ-аутсорсинга, а также вы найдете полезные советы и рекомендации, которые помогут избежать возможных проблем.
Основные преимущества и недостатки IT-аутсорсинга
Главное, что стоит уяснить - плюсов здесь гораздо больше, чем минусов. Возможно, вы даже не задумываетесь о том, что регулярно пользуетесь услугами аутсорсинга в повседневной жизни. Особенно это касается владельцев бизнеса, у которых очень насыщенный график и день расписан по минутам. Сломался автомобиль - вы везете его в сервисный центр, проблемы со здоровьем - вы идете в больницу, требуется ремонт в офисе или квартире - вы обращаетесь к специалистам, которые помогут осуществить ваши идеи. Как вы уже догадались, все это также является аутсорсингом. Так стоит ли бояться пользоваться услугами сторонних фирм, которые будут обслуживать ваши сети и технику?
Если вы владелец малого бизнеса, то нет смысла держать целый отдел компьютерных специалистов, так как затраты будут велики и нужно будет осуществлять контроль работы этого отдела, грамотно им руководить. Один системный администратор - это также не совсем правильно, так как в критический момент его может не оказаться на месте, он может заболеть или взять отпуск. В итоге можно понести значительные убытки из-за простоя. К тому же, в этой сфере важно постоянно совершенствовать навыки работы и повышать уровень квалификации, так как в IT изменения происходят регулярно и важно от них не отставать. Хотели бы вы, чтобы технический прогресс вашего предприятия зависел от одного-двух человек? Ответ очевиден.
Так какие же положительные стороны
сотрудничества со специализированными фирмами, которые будут осуществлять техническое обслуживание вашей компании? Во-первых, не придется расходовать бюджет на оплату труда технических специалистов, организацию их рабочего места, уплату налоговых взносов государству. Во-вторых, специалисты IT-компаний, как правило, имеют огромный опыт за плечами. Они смогут значительно быстрее и эффективнее решить возникающие проблемы, а также помогут в дальнейшем избежать их появления. Также специалисты постоянно повышают уровень своей квалификации и в курсе всех последних тенденций в технической сфере. Благодаря опыту, любая проблема решается в минимальные сроки максимально эффективно
.
Покупка техники, периферийных устройств, специализированного оборудования может быть осуществлена специалистами, которые сэкономят ваши деньги и время. К тому же, сразу будет произведена полная настройка. Немаловажно и то, что многие проблемы могут быть решены удаленно посредством телефонной связи или интернета без необходимости выезда сотрудника IT-компании.
Что же касается отрицательных сторон, то здесь они практически отсутствуют. Все зависит от размера вашего предприятия и его специализации. Если вы используете компьютеры для осуществления несложных задач и пользуетесь только текстовыми редакторами и интернетом - в этом случае выгоднее будет иметь в штате системного администратора, которому для обслуживания вашей фирмы не требуется много знаний и опыта, а значит и расходы на оплату его труда будут невелики. Но если у вас довольно крупная фирма, у вас есть свой сайт (или даже несколько), интернет-магазины или бизнес тесно связан с использованием компьютеров, серверов, сетей и специализированной техники - тут конечно вопрос качественного обслуживания стоит особо остро и IT-аутсорсинг будет отличным решением.
Для того, чтобы подытожить сказанное, предлагаем такую небольшую таблицу:
ИТ-аутсорсинг: плюсы и минусы
| Положительные стороны | Отрицательные стороны |
| Экономия денежных расходов | Конфиденциальность данных может зависеть от сторонней компании |
| Проблемы решаются в максимально короткие сроки | Технический специалист находится на некотором удалении от вашей фирмы |
| Эффективное использование оборудования | Для малых предприятий может быть высокая стоимость подобного рода обслуживания |
| Вашими вопросами занимается группа специалистов, а не один человек | |
| Комплексное обслуживание техники | |
| Профессионализм и опыт работы |
Как бы то ни было, не забывайте о том, что самое главное, если вы решили воспользоваться подобными услугами - наличие договора, который гарантирует конфиденциальность данных и защитить от потенциальных рисков.
IT-аудит
Владельцев крупных и средних предприятий наверняка заинтересует возможность такого специализированного
аудита. Что вам это даст? Во-первых, можно проверить насколько эффективно справляется со своими задачами ваш технический отдел. Во-вторых, вы узнаете, куда тратятся ваши деньги и насколько безопасно и эффективно ПО. Тут без независимой оценки профессионалов не обойтись.
Итак, что же включает в себя ИТ-аудит:
- Анализ IT-структуры предприятия;
- Оценка безопасности серверов, персональных компьютеров;
- Оценка правильности и эффективности настройки FireWall, антивирусной защиты;
- Анализ правильности и эффективности резервного копирования данных;
- Оценка работы специализированных приложений;
- Оценка правильности настроек ПК ваших сотрудников;
- Инвентаризация;
- Сбор всевозможных данных.
Затем вам будет выдан официальный документ с результатами всесторонней проверки.
Итак, решение конечно за вами. Если же вы решили воспользоваться преимуществами аутсорсинга, наши модераторы сэкономили ваше время и уже отобрали .
К преимуществам использования аутсорсинга можно отнести следующее.
1. Концентрация собственных ресурсов (персонал, оборудование и т.д.) на основных видах деятельности. Функции, являющиеся вспомогательными, обеспечивающими основную деятельность, делегируются сторонним компаниям, предоставляющим услуги аутсорсинга в конкретной области. Как правило, при использовании аутсорсинга происходит функциональное перераспределение ресурсов.
2. Снижение себестоимости процессов и функций, передаваемых аутсорсеру. Это может происходить за счёт узкой специализации фирмы - аутсорсера, которая снижает стоимость за счёт "оптовой" продажи знаний и умений, а также в силу наличия конкуренции и рыночных факторов.
3. Повышения качества конечной продукции. Существуют гарантии того, что делегируемые процессы будут выполнены заведомо качественно, т.к. этим займётся группа профессионалов аутсорсинговой фирмы, которые специализируются в данной области, применяют эффективные технические средства и технологии и имеют богатый опыт выполнения подобных операций для сторонних организаций различного профиля деятельности.
4. Перераспределение инвестиционных ресурсов в основную деятельность предприятия, поскольку аутсорсинг снижает необходимость инвестирования в поддержку второстепенных функций и в развитие деятельности, не обеспечивающей основную долю прибыли компании.
5. Доступ к новейшим технологиям. Компания - аутсорсер, благодаря эффекту "оптовых" продаж своих услуг, имеет больше стимулов и возможностей для приобретения и освоения новых технологий работы, что в рамках отдельного предприятия может быть нерентабельно.
6. Получение доступа к ресурсам, которых нет у компании. Это происходит, например, при развитии деятельности в регионах, при создании нового бизнеса, при решении новых или нетипичных для компании задач.
7. Повышение надёжности бизнес-процессов. Аутсорсинг предполагает выполнение компанией - аутсорсером многочисленных однотипных задач, что обеспечивает накопление практического опыта.
8. Передача ответственности за выполнение конкретной функции - по существу, это перераспределение риска между компанией и аутсорсером.
Однако, прежде чем будет принято окончательное управленческое решение по переводу исследуемого бизнеса на аутсорсинг, необходимо проанализировать так называемую "обратную сторону" аутсорсинга.
Возможные проблемы и риски при использовании аутсорсинга.
1. Основным и главным фактором отказа от использования аутсорсинга является потенциальная монополия со стороны возможного поставщика аутсорсинговых услуг, т.к. их исполнение монополистом может привести к необоснованному и резкому увеличению цены аутсорсинговой продукции или услуги в будущем.
2. Отсутствие надёжных поставщиков услуг в данном секторе бизнеса кроет в себе дополнительные риски, которые не следует допускать в непрерывном бизнес-процессе организации.
3. Снижение оперативности бизнес-процесса ниже требуемого уровня связано с тем, что увеличение сроков оказания аутсорсинговой компанией услуг может замедлить процесс основного производства.
4. Передача некоторых бизнес-процессов приводит к усложнению логистического взаимодействия между внутренними системами предприятия и системами аутсорсинговой фирмы. Именно места логистических стыковок могут являться источниками проблем.
5. Увеличение доли транзакционных издержек (затрат, связанных с ведением переговоров и заключением контракта, обменом информации между предприятием и аутсорсером, контролем за соблюдением условий аутсорсингового договора и т.д.).
6. Если предприятие располагает собственными современными решениями в области той производственной деятельности, которая будет делегирована аутсорсеру, то ему передаётся ноу-хау, различная коммерческая информация. Таким образом, не исключена возможность утечки конфиденциальной информации.
7. Заключение договора с аутсорсинговой фирмы влияет, в том числе, и на социальные сферы. В случае, если предприятие занималось делегируемыми бизнес-процессами, неизбежно сокращение или передача персонала другому предприятию.
8. Правовые риски. В российском законодательстве не до конца проработаны вопросы, связанные с аутсорсинговой деятельностью, особенно в крупных предприятиях холдингового типа. Поэтому вероятны нарушения законодательства, которые могут привести к различным штрафным санкциям.
При наличии вышеописанных негативных факторов проблема отсечения непрофильных производств (бизнесов) может быть решена, например, при помощи зарубежных аутсорсинговых компаний. При этом более высокая цена продукции должна компенсироваться большей конкурентоспособностью, меньшим уровнем брака, улучшенными эксплуатационными характеристиками.
Из вышесказанного следует, что переход на аутсорсинг имеет положительные стороны, но чреват многими рисками и принятие окончательного управленческого решения требует привлечения широкого круга специалистов для детальной проработки и анализа экономических и правовых последствий.
Аннотация. В статье раскрыты сущность аутсорсинга, его развитие в Украине на сегодняшний день, а также преимущества и недостатки применения аутсорсинга на предприятии.
Ключевые слова: аутсорсинг, бизнес, преимущества аутсорсинга, недостатки аутсорсинга, функции аутсорсинга.
Вступление. Управление бизнесом в современных условиях требует принятия сложных и нетрадиционных решений для достижения целей предприятия. При этом наиболее вероятно, что для достижения этих целей будет затрачена часть ресурсов предприятия, при этом, как правило, не ключевые, но далеко не второстепенные, функции остаются без внимания. Рациональным решением данной проблемы является использование аутсорсинга. Смысл аутсорсинга проявляется в следующем: предприятие должно сосредоточить все свои ресурсы на основном виде деятельности, а дополнительные функции, которые требуют достаточно финансовых и временных ресурсов передать специализирующейся в той или иной отрасли фирме. При правильном подходе удается значительно повысить уровень качества и снизить уровень затрат. Возможности, предоставляемые аутсорсингом, широкие и могут использоваться в любых сферах бизнеса без ограничений.
Анализ последних публикаций и исследований. Исследованиями в области аутсорсинга занимаются как ученые (Е.В. Савельев, С.О. Календжян, Дж. Брайан Хейвуд), так и практики: Гаврилюк А., Вовкодав И., Бардина О., Дойг М, Христосенко М., Руденок В., Игольникова Е., Ищенко Е, Роденко Д.
Так, например, Гаврилюк А. рассматривает механизм аутсорсинга в условиях глобализации, когда предприятие, занимающееся аутсорсингом, базируется в другой стране, то аутсорсинг становиться офшорингом .
Бардина О. рассматривает специфику аутсорсинга в отечественном маркетинге и выделяет границы применимости аутсорсинга, и какие из функций обычно следует передавать сторонним исполнителям .
Вовкодав И. склоняется к мнению, что аутсорсинг является возможностью создания новых мощностей для переопределения позиции компании на рынке с точки зрения конкурентоспособности .
Аутсорсинг и делегирование полномочий деятельности предприятий рассматривает Календжян С.О., а Дж. Брайан Хейвуд рассматривает аутсорсинг на основе конкурентных преимуществ.
Целью данной статьи является выявление преимуществ и недостатков аутсорсинга на предприятиях и определение целесообразности его использования.
Результаты. Аутсорсинг (от англ. «outsource» – «привлечение ресурсов извне») - это делегирование определенных функций сторонним организациям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности, или курирование некоторых бизнес-процессов, обычно не являющихся профильными для бизнеса компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного его функционирования .
При этом отношения с аутсорсинговой компанией необходимо урегулировать юридически. Обе стороны подписывают договор о выполнении определенного ряда услуг, связанных с тем или иным направлением хозяйственной деятельности компании заказчика. Исполнитель оказывает услуги, неся при этом гарантированную материальную ответственность за свои действия, заказчик оплачивает выполненные услуги одной транзакцией без уплаты налогов и при этом имеет право на налоговый кредит и валовые расходы, что учитывается в расчете налога на прибыль и НДС .
Основными функциями аутсорсинга являются: экономия средств предприятия, фокусировка собственных ресурсов предприятия на основных, профильных целях бизнеса, качественность услуг, разделение рисков.
Оценивая состояние украинского аутсорсинга на сегодняшний день, можно сказать, что в нашей стране такой вид услуг только развивается. В Украине развитие такого направления является сложным в связи с тем, что предприятия еще не имеют четкого представления обо всех преимуществах договорных отношений и опасаются передавать какие-либо функции. В основном, функции консалтинговых компаний берут на себя аудиторские фирмы.
Но украинский бизнес растет и развивается, и все чаще у предприятия возникает необходимость передать часть непрофильных процессов собственной компании другой организации, которая в этой сфере является более компетентной .
Говоря о возможности сосуществования маркетинговой службы фирмы с использованием аутсорсинга, эксперты в основном сходятся на том, что они могут и должны сосуществовать, если речь идет не о специфической функции компании. Основной задачей при этом является согласованность и координация действий.
«Все зависит от того, какие именно функции маркетинга передаются сторонней организации. Если это функции, которые отдел маркетинга постоянно выполняет, то вмешательство сторонних маркетологов помимо возможности конфликта, создаст неопределенность в принятии решений» - говорит Баздирева Ю, маркетолог-аналитик ООО «Агросфера» .
Под аутсорсинг можно передавать тактические функции, не ключевые. Нельзя передавать функции связанные с профильной деятельностью компании, ими она должна заниматься сама.
Передача в аутсорсинг процессов, связанных с ключевыми компетенциями компании, т. е. обеспечивающих ей конкурентные преимущества, может привести к непредсказуемым и не желательным последствиям.
Однако учитывая, что аутсорсинг является направлением достаточно новым, то не для всех предприятий он будет иметь равнозначный эффект. При этом целесообразно при этом целесообразно выявить преимущества и недостатки аутсорсинга на предприятии.
Аутсорсинг, как и любой бизнес-ход, имеет ряд своих преимуществ. Два – три года назад основным аргументом в пользу аутсорсинга значилась экономия средств. Сегодня эксперты выделяют два основных – использование опыта узких специалистов и экономия времени. Кроме того, к позитивным сторонам аутсорсинга относят повышение качества проводимых мероприятий, а также свежие креативные идеи, генерируемые компаниями-аутсорсерами .
Таким образом, можно выделить целый ряд преимуществ (рис.).
Преимущества аутсорсинга.
Внутренние Внешние
1.Экономия средств 1. Использование стороннего опыта
2. Снижение нагрузки на персонал 2. Объективная оценка
3. Экономия времени 3. Свежие идеи
4. Отсутствие необходимости 4. Гарантия профессиональной
Расширения штата компании ответственности
Рис. Преимущества аутсорсинга
К недостаткам аутсорсинга:
1. Работа с людьми, не вовлеченными в работу компании;
2. Потеря непосредственного контроля;
3. Собственные сотрудники считаются более надежными, так как мотивированы внутри компании.
Выводы. Таким образом, аутсорсинг необходимо рассматривать не как ситуацию, в которой фирма отказывается от каких-либо активов, а как возможность создать новые мощности для переопределения позиции компании на рынке с точки зрения конкурентоспособности.
Перспективой дальнейшего исследования является процесс взаимодействия маркетинговой службы предприятия и аутсорсинговой компанией по реализации функций предприятий.
Литература
1. Гаврилюк О. Идентификация аутсорсинга // Финансы Украины. - 2006. - № 10. - с. 139 -153.
2. Бардина О. Аутсорсинг: исскуство выбрать главное // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007. - с. 46 – 49.
3. Вовкодав И. Аутсорсинг – ключ к росту вашего бизнеса // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007. – с. 54 - 59.
4. Дойг М., Христосенко М., Руденок В. Аутсорсинг маркетинговой службы: быть или не быть? // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007 . - с. 32 – 35.
5. Развитие аутсорсинга в Украине // Продукты питания. - №8. - 2006. – с. 44 – 45.
6. Игольникова Е., Ищенко Е., Роденко Д. Плюсы и минусы аутсорсинговых услуг: мнение экспертов // Маркетинг и реклама. - №2. - 2008. - с. 64 – 67.
7. Аутсорсинг: послушаем экспертов // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007. - с. 16 – 27 с.
8. Аутсорсинг // Менеджмент и менеджер. – 2005. - №4. – с. 56 – 63
9. Ромат Е. Аутсорсинг: не все так просто. // Маркетинг и реклама. - №3. – 2007. – с. 39 – 45.
10. Юшина Т. Новое лицо аутсорсинга. // Компаньон. – 2005. - № 23. – с.54-58.
Важность применения аутсорсинга объясняется тем, что он позволяет с максимальной эффективностью использовать сильные стороны участников международных экономических отношений; добиваться конкурентных преимуществ за счет возможности каждой из сторон выполнять те функции, в которых она наиболее успешна; получать более дешевое обслуживание непрофильных направлений деятельности и, в то же время, высокое качество производимых работ, высококвалифицированное обслуживание профильных направлений деятельности предприятия. Что касается крупных предприятий, то они ещё получают дополнительную экономию от масштаба производства.
В то же время использование услуг аутсорсинга позволяет снизить внутренние издержки предприятия, добиться высокого качества выполненных работ за счет высокой квалификации сотрудников поставщика услуг аутсорсинга. Предприятия могут высвободить значительную часть собственных денежных средств и трудовых ресурсов, которые можно направить на решение сложных стратегических задач, благодаря чему они добиваются успеха не только на национальных, но и на международных рынках.
Прежде, чем принять решение об аутсорсинге следует оценить все «за » и «против » аутсорсинга. Поэтому важно уметь оценить те привлекательные и отрицательные его стороны, которые определяют возможность принятия решения об аутсорсинге. Аутсорсинг может приносить предприятию значительные преимущества:
ñ сокращение объёмов инвестиций в не основные средства;
ñ сосредоточение на основных видах деятельности;
ñ снижение расходов на создание и поддержку рабочих мест;
ñ отсутствие зависимости от болезней или увольнения работников;
ñ использование высококвалифицированных специалистов с обширным опытом работы, наём которых был бы слишком дорогим или не рациональным;
ñ использование богатого опыта предприятия, предоставляющего услуги в области работ для других предприятий, то есть возможность для организации обучения у своего поставщика услуг;
ñ гибкая реакция на изменения на рынке и внутри предприятия (реорганизации, реструктуризации, слияния, присоединения (поглощения));
ñ повышение прибыльности бизнеса, так как аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процессов;
ñ внедрение передовых технологий через специализированную аутсорсинговую компанию;
ñ повышение конкурентоспособности предприятия, пользующегося услугами аутсорсера (рисунок 2).
Рис.2. Основные преимущества аутсорсинга предприятия
Аутсорсинг следует рассматривать как стратегический инструмент , который позволяет оптимизировать внутренние процессы предприятия, внедрить в работу технологические новинки, повысить качество выполняемых работ за счёт сотрудничества с высококвалифицированным персоналом поставщика услуг, а также высвободить собственные временные, финансовые и людские ресурсы для выполнения сложных, стратегических по своей сути задач, позволяющих существенно повысить конкурентные позиции.
При этом к числу преимуществ , получаемых от аутсорсинга, можно отнести:
ñ снижение себестоимости функций и бизнес-процессов, передаваемых аутсорсеру;
ñ повышение качества и надёжности выполнения переданных на аутсорсинг функций и бизнес-процессов;
ñ возможность привлечения сотрудников заказчика, обслуживавших ранее выполнение делегированной аутсорсеру функции, которые хорошо знают специфику своего предприятия;
ñ концентрация внимания на основных целях предприятия путём делегирования второстепенных функций и процессов аутсорсерам;
ñ расширение возможностей использования ресурсов, доступ к которым был ограничен или невозможен;
ñ снижение рисков;
ñ улучшение репутации и увеличение стоимости брэнда.
Снижение издержек обеспечивается тем, что аутсорсер осуществляет выполнение порученных ему функций дешевле вследствие специализации в узкой предметной области и благодаря эффекту масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов.
Повышение качества обеспечивается за счёт того, что при решении сходных задач организации-аутсорсеры уже накопили большой опыт и могут использовать новейшие технологии и высококвалифицированный персонал.
Усиление концентрации внутрикорпоративного внимания на основных целях предприятия чрезвычайно важно, так как даёт самому предприятию возможность сфокусироваться на удовлетворении потребностей клиентов и развитии технологий.
Концентрация на основных функциях к тому же позволяет проводить оптимальный реинжиниринг, повышая эффективность работы предприятия постоянным улучшением таких показателей, как стоимость, качество, сервис и временные затраты.
Аутсорсинг позволяет предприятию воспользоваться ресурсами, доступ к которым в противном случае был бы невозможен, например, при расширении географии деятельности предприятия или при создании нового.
Снижение рисков достигается благодаря тому, что аутсорсеры инвестируют средства одновременно в большое количество клиентов. Заказчик же на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области.
Улучшение репутации и увеличение стоимости брэнда достигается в результате более качественного обслуживания клиентов сторонней специализированной организацией.
Фактором привлекательности аутсорсинга является и то, что внешний поставщик услуг способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Однако, аутсорсинг – это значительно больше, чем ещё один способ сокращения затрат и повышения эффективности производства.
Используя услуги фирм-профессионалов, предприятия могут направить свои собственные ресурсы в наиболее доходные направления деятельности.
Особое внимание в решении об аутсорсинге заслуживает известный в экономической теории эффект масштаба – соотношение между изменением объёмов используемых ресурсов и изменением объёмов производства. Обычно на первом этапе расширения предприятия действует положительный эффект масштаба производства: происходит экономия на массовости производства, и расходы на единицу продукции снижаются. Однако нельзя бесконечно раздувать масштабы производства. По мере всё большего расширения предприятия положительный эффект масштаба начинает угасать. И может наступить стадия постоянной отдачи, когда долгосрочные средние издержки стабилизируются, а с определённого момента общие издержки начинают расти быстрее, чем количество выпускаемой продукции. В этом случае себя проявляет отрицательный эффект масштаба, или«дезэкономия» на масштабах производства.
При неизменных ценах на ресурсы эффект масштаба обусловливает динамику издержек в долгосрочном периоде. Она прослеживается с помощью функции долгосрочных средних издержек – LATC (рисунок 3).
Рис.3. Эффект масштаба
Для расширения эффекта масштаба предприятие должно принять решение, каким образом оно будет это делать. Выбор может быть сделан из следующих вариантов:
ñ использовать внутренние факторы отдельного предприятия или подразделения;
ñ вертикальная интеграция;
ñ горизонтальная интеграция;
ñ диверсификация;
ñ аутсорсинг.
Современные крупные предприятия во многом исчерпали возможности получения эффекта масштаба в рамках отдельного предприятия. Имеются в виду внутренние факторы: специализация; использование современного высокопроизводительного оборудования – поточных линий, автоматизированных модулей и другие. Основные варианты получения положительного эффекта масштаба – это создание вертикально-, горизонтально интегрированной или диверсифицированной компании. В течение десятилетий именно такими путями развивались крупные компании во всём мире. Этот процесс получил название «интернализация». Он осуществляется на основе заключения различных видов контрактов, как внутри-, так и межфирменных.
Интернализация представляет собой процесс сокращения или устранения отрицательных внешних эффектов путём превращения внешних факторов во внутренние. Создаёт уникальную возможность максимально использовать экономию на масштабе производства, экономию за счёт стандартизации, многофункционального использования факторов производства. Однако при интеграции и диверсификации присутствуют и риски получения отрицательного эффекта масштаба. В первую очередь это известная иммобильность ресурсов компании, особенно в вертикально интегрированных структурах, в которых особенно велики постоянные издержки, так как они поддерживают производственные мощности по всей вертикальной цепи. В таких случаях традиционный субподряд являлся выходом из ситуации. Однако выбор делается в пользу субподряда, а не вертикальной интеграции, в тех случаях, когда производственные процессы «материнского» предприятия требуют наличия специальной технологии либо используют конкретные производительные факторы, например, специальные механизмы или неквалифицированную рабочую силу на вторичном рынке труда. При сохранении всех упомянутых подходов крупные предприятия постоянно ищут новые пути для того, чтобы избежать отрицательного эффекта масштаба. В современных условиях аутсорсинг даёт такие возможности. С его помощью предприятия получают возможность поддерживать и регулировать оптимальный размер бизнеса, гибко реагируя на изменения рынка.
Одновременно идёт процесс экстернализации , который представляет собой альтернативный способ снижения транзакционных издержек по сравнению с интернализацией. Транзакционные издержки снижаются не за счёт включения отдельных видов деятельности во внутреннюю структуру предприятия, а путём передачи отдельных операций независимым предприятиям, то есть путём аутсорсинга. То есть, аутсорсинг – это перекладывание на других субъектов собственных транзакционных издержек.
Долгосрочные взаимоотношения в рамках аутсорсинга ведут к созданию эффективных механизмов распределения риска в условиях недостаточной информации. При этом возникает дилемма: или появляются дополнительные транзакционные издержки, связанные с заключением контракта, но снижаются риски; или же сохраняется чисто рыночный уровень рисков, но не растут транзакционные издержки.
Транзакционные издержки можно определить как издержки взаимодействия между людьми. Более детально их можно определить как затраты ресурсов (денег, времени, труда) для планирования, адаптации и контроля за выполнением взятых индивидами обязательств в процессе отчуждения и присвоения прав собственности и свобод, принятых в обществе. Таким образом, при переходе на аутсорсинг нужно учесть рост транзакционных издержек. Аутсорсинг отличается от передачи субподрядчику, потому что функция обеспечивается непрерывно, а не для конкретного проекта. Его можно предоставлять в том же или в другом месте, в той же или в другой стране (оффшоринг).
Однако нужно учитывать и недостатки аутсорсинга, к которым можно отнести:
ñ реальный риск утечки информации и появления нового конкурента, использующего опыт и знания предприятия, заказывавшего аутсорсинг;
ñ потеря контроля над собственными ресурсами;
ñ отрыв руководства от части деятельности предприятия, вследствие чего оно может принимать неадекватные решения;
ñ снижение производительности собственных сотрудников;
ñ необходимость поиска новых партнеров или самостоятельное выполнение функций, ранее бывших на аутсорсинге, при разрыве договора на аутсорсинг;
ñ увеличение издержек при передаче второстепенных функций;
ñ снижение качества при недобросовестности аутсорсера;
ñ накручивание цен за услуги аутсорсером при неразвитости рынка аутсорсинговых услуг.
При передаче на аутсорсинг сразу нескольких важных функций и бизнес-процессов всегда возникает реальный риск утечки информации и появления нового конкурента, использующего опыт и знания предприятия, заказывавшего аутсорсинг. Снизить этот риск можно, заказав аутсорсинг различных аспектов бизнеса разным аутсорсерам, хотя это и увеличивает издержки. Первостепенное значение имеет нахождение добросовестных партнёров, зарекомендовавших себя на рынке аутсорсинговых услуг, и грамотное заключение контрактов с отражением всех необходимых условий:
ñ усиление контроля над собственными ресурсами;
ñ обдуманное принятие управленческих решений в условиях аутсорсинга.
При работе с аутсорсерами важно мотивировать своих сотрудников, так как они могут расценить аутсорсинг, сопровождающийся передачей части персонала сторонней организации и увольнениями, как негатив.
Предприятие в случае неожиданного отказа от услуг аутсорсера или его банкротства, риск которого всегда существует, может столкнуться с необходимостью поиска новых партнёров или начала самостоятельного выполнения функций, ранее бывших на аутсорсинге, при отсутствии необходимых знаний и опыта из-за длительного использования услуг специалистов аутсорсера вместо обучения своих. При этом возможно и увеличение издержек при передаче второстепенных функций аутсорсеру, как расплата за стремление сосредоточиться только на основной деятельности предприятия, а также снижение качества работ при недобросовестности аутсорсера. Эти проблемы особенно остро стоят на неразвитых рынках, в условиях недостаточно сильной конкуренции, когда аутсорсер, заключив контракт, будет увеличивать цены и не очень тщательно следить за качеством выполнения работы, понимая, что клиент не сможет найти другого поставщика услуг, то есть аутсорсер будет фактически монополистом на рынке. Наиболее типичными причинами отказа от аутсорсинга являются:
ñ опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки;
ñ угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики;
ñ обучение чужих специалистов вместо своих.
Различные формы взаимоотношений заказчика и аутсорсера при аутсорсинге характеризуются различной степенью риска , который зависит от множества факторов, таких, как:
ñ правовые или экономические отношения с потенциальным аутсорсером;
ñ количество потенциальных партнеров, предлагающих аналогичные услуги;
ñ известность аутсорсера на рынке, его деловая репутация;
ñ опыт аутсорсера в реализации аналогичных проектов аутсорсинга и другие.
Вопросы для обсуждения:
1. Дайте характеристику аутсорсингу как технологии бизнеса.
2. Раскройте экономическую сущность аутсорсинга.
3. Определите основные функции аутсорсинга.
4. Назовите основные причины использования аутсорсинга в экономике предприятия.
5. Определите основные направления аутсорсинга.
6. Назовите общие признаки различных направлений аутсорсинга.
7. Определите термины: аутсорсинг, инсорсинг, реинсорсинг.
8. Назовите принципы аутсорсинга предприятия.
9. Определите особенности аутсорсинга в условиях антикризисного бизнес-управления.