1) Реализация туристского продукта. Формы продажи.
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц. В ближайшем будущем можно прогнозировать следующие направления развития индустрии международного туризма:
Создание новых и развитие уже существующих туристических услуг и
рынков, учитывающих состояние туристских (природных, культурных и
исторических) ресурсов в странах пребывания туристов;
Широкое вовлечение местной общественности и муниципальных властей в
планирование и развитие туристской деятельности, обеспечение ее безопасности;
Развитие связей между организаторами туризма и муниципальными
структурами с целью достижения понимания потребностей каждого из них и поиска
путей их удовлетворения;
Рост благосостояния местного населения, устранение налоговых,
таможенных и других трудностей, которые могут препятствовать развитию
туризма; при этом особое внимание должно быть уделено поддержанию цен на
услуги в области туризма на уровнях, которые являются приемлемыми для туриста
и выгодными для туристической индустрии;
При инвестировании капитала следует принимать во внимание вопросы
защиты окружающей среды (строительство, архитектура, антропогенные нагрузки);
Осуществление более четкого маркетинга и выделение большего
количества ресурсов для продвижения услуг, поиск определенных групп туристов
и организация для них адресной информации по предлагаемым услугам;
Повышение профессионального уровня сотрудников индустрии туризма;
Развитие системы владения клубным отдыхом (таймшером).
Теперь рассмотрим основания понятия, существующие в законодательстве:
1. туристический продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу;
2. продвижение туристического продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и другое);
3. туроператорская деятельность - деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании
лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее -
туроператор);
4. турагентская деятельность - деятельность по продвижению и
реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии
юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
Туристический продукт формируется исходя из конъюнктуры туристического рынка или по конкретному заказу туриста.
Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании
договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.
Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу
туристов, на формирование туристического продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.
При продвижении туристического продукта туроператор и турагент несут
ответственность за достоверность информации о туристическом продукте в
порядке, установленном законодательством.
Реализация туристического продукта осуществляется на основании договора.
Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать
законодательству.
К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление
туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации
туристического продукта; информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его
продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристического продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине
недобора группы; условия изменения и расторжения договора, порядок
урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Кроме того, туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно внимательно относиться к вопросам, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и приобретают туристские услуги исходя из разных мотиваций. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты), предъявляющие более или менее однородные требования к туристскому продукту.
Необходимо ответить на следующие вопросы:
1. Каковы нужды и ожидания потребителей?
2. В состоянии ли фирма удовлетворить их?
3. Сможет ли фирма сделать это лучше, чем конкуренты?
4. Достигнет ли она при этом поставленных целей?
Рассматривая формы продажи можно выделить следующие классификации;
1. в зависимости от формы оплаты:
С расчетного счета;
Наличными.
2. в зависимости от уплачиваемой суммы;
Льготный;
Розыгрыш.
3. в зависимости от возраста:
Детский;
Взрослый.
4. в зависимости от исполнителя:
Прямая, когда исполнитель и есть агентство;
Посредник, когда агентство выполняет лишь посреднические функции.
2) 1. Сделать анализ туристского предложения в летнем сезоне текущего года, в зимнем сезоне наступившего года по материалам периодической печати («Туризм и Отдых», «Отдых и путешествия», «Путешественник») и туристской выставки «Турбизнес – 2002», которая проводится в ноябре.
2. Провести сравнительную характеристику туристских предложений в летнем и зимнем сезонах согласно страновых направлений, целей путешествия, возрастных категорий, туристского и транспортного обеспечения туров. Определить в чем сходство этих предложений и их принципиальное различие.
Сделать выводы.
2.1. На основании данных периодической печати можно распределить
предложенные направления туризма в зависимости от значимости:
2.1.1 .
Летний период:
Болгария;
Беларусь;
Зимний период:
Швейцария;
Финляндия;
Следует отметить, что данные субъективные, поскольку мы не обладаем точной
статистической информацией.
На основании вышеизложенного материала можно сделать следующие выводы: во-первых, в зимнем сезоне по сравнению с летним уменьшился удельный вес как предложения, так и спроса на страны близлежащие к экватору, при одновременном увеличении предложения и спроса по европейским странам; во-вторых, уменьшился объем предложения и спроса как по количеству поездок, так и по количеству стран, в силу так называемого несезонного периода.
Выставка «Турбизнес».
Основная позиция, на которую делает акцент выставка «Турбизнес» – это туризм и бизнес. Биржа наглядно демонстрирует важность развития туризма как государственного дела. На ней заключаются долгосрочные договора, формируется рынок туристских услуг на предстоящий год.
Выставка помогает расширить туристские связи туроператоров нашей республики с зарубежными странами, способствует более эффективному использованию туристского потенциала нашей страны, созданию благоприятных условий для развития туризма.
Туризм призван удовлетворять человеческую страсть к познанию, и
способствовать взаимопониманию между народами. Этим важнейшим задачам и подчинена работа выставки «Турбизнес».
Успешному проведению биржи способствует давнее сотрудничество НВЦ «Белэкспо» с Министерством спорта и туризма Республики Беларусь.
За восемь лет у биржи сложился состав постоянных участников. В этом весьма
внушительном списке такие известные и высокопрофессиональные фирмы как:
белорусские «Дортур», «Топ-Тур», «Белинтурист», «Белорусский спутник»,
«Сакуб», «Вип-Турс», «Трейдтур», «Свэлна», российские «Натали Турс»,
«Турфирма «Нева», Министерство экономики Болгарии, Министерство туризма
Туниса, Кипрская организация по туризму. Но как любое живое дело, выставка не может развиваться без прилива новых сил. В этом году произошло очень заметное обновление – 32 иностранных и 8 отечественных туристических организаций впервые стали участниками выставки «Турбизнес». Эти цифры подчеркивают высокий авторитет и КПД выставки. Причем, надо отметить, что важность и престижность выставки неизменно растет в глазах иностранных участников рынка туристических услуг.
Нельзя не отметить, что в выставке принимает участие, недавно созданное, но
очень солидное объединение – «Белорусский союз туристических организаций». В него входят такие киты туристического дела, как «Сани Трэвел», «Смок», «Алатан Тур», «Сакуб», «Внешинтурист».
В «Турбизнес-2002» принимают участие 110 компаний из 16 государств мира:
России, Литвы, Украины, Австрии, Мальты, Турции, Болгарии, Греции, Кипра,
Туниса, Испании, Чешской Республики, Швеции, Польши, Республики Словакии, Республики Беларусь. В целом, в нынешней экспозиции зарубежные участники составляют более половины от общего числа участников. Среди зарубежных экспонентов на выставке работают Ministry of Economy of Bulgaria, Alma Tour.BG, Intertour Bulgarian Tour operator (Болгария), Cuprus Tourism
organization (Кипр), Austria international travel service (Австрия), Lietuvos
turizmo Fondas (Литва), Skipark Ruzomberor a.s., Бардеевске купеле
(Республика Словакия), Triton Services ltd (Мальта), Натали Турс, Турфирма
Нева, Ланта – тур вояж, Пилигрим – гуманитарно-культурный центр, Мострэвел (Россия) и др. Участие такого большого количества иностранных фирм говорит об огромном интересе к нашему региону. Следовательно, можно ожидать расширения спектра предложений на рынке туристских услуг в самое ближайшее время.
Например, 16 участвующих в этом году литовских фирм предлагают отдых в
местных санаториях, услуги отелей и туристских агентств.
Традиционно, выставка уделяет большое внимание въездному туризму. Впервые в выставке участвует, созданное при Министерстве спорта и туризма в сентябре
2001 года, Национальное агентство по туризму Республики Беларусь. По словам
его Генерального директора Шульги Ч.К., проблема Беларуси заключается не
только в слабом сервисе и неразвитой инфраструктуре, но и в отсутствии
информации о уже существующих туристических возможностях. Многие западные туристы жаждут отнюдь не благ цивилизации, а нетронутой природы,
экологического отдыха, экзотики. Беларусь может все это предложить. Сегодня
туристические экскурсионные объекты в Беларуси имеют очень слабую сервисную структуру. Поэтому агентство видит создание развитой системы проката вокруг зон отдыха, как одну из своих задач.
Проблемами въездного туризма заняты и Управление охраняемых природных
территорий и природопользования Управления делами Президента Республики
Беларусь, туристическое агентство «Вояж Люкс», отдел реализации путевок НВЦ
«Белэкспо». Они предлагают лечение в белорусских санаториях, отдых в
Национальных парках и заповедниках Республики Беларусь, организацию
охотничьих туров. Думается, не останется незамеченным и участие в выставке
Международной средневековой лиги, которая славится своим бережным отношением к историческому и культурному наследию нашей страны. В июле 2003 года Лига собирается провести крупнейший в Восточной Европе средневековый фестиваль «Старадаунi Нясвiж». НВЦ «Белэкспо» рассчитывает, что представленная на выставке экспозиция расширит представления посетителей не только о знаменитых зарубежных курортах, но и красивейших уголках Беларуси, где также можно отдохнуть в любое время года.
Отличительной чертой «Турбизнеса» является то, что эта выставка для
профессионалов. На ней происходит обмен возможностями, расширение сферы
предложений, формируется рынок туристских услуг. Поэтому в названии и
присутствует такое понятие как биржа. Но это вовсе не означает, что
«Турбизнес» не учитывает интересы потребителя. Посещение выставки дает четкое представление о туристических предложениях на ближайшее время и предстоящий год, и что немаловажно, об уровне цен на туристские услуги. Так что, в одном месте и в одно время можно решить все свои проблемы относительно отдыха, о котором подумать никогда не рано.
Что касается предложений на туристском рынке в целом на зимний период, то в
них учтены интересы и тех, кому хочется погреться на солнышке (Египет, Кипр,
Турция, остров Бали, Каталония, Мальта) и тех, кто предпочитает легкий
экстрим на горнолыжных курортах (Чешская Республика, Австрия, Республика
Словакия). Для тех, кто любит лыжный спорт, но предпочитает далеко от дома не отъезжать, специальное предложение от Парка активного отдыха «Якутские горы», что расположен в г.Дзержинске.
Кроме этого, на «Турбизнесе-2002» широко представлены рождественские и
новогодние туры, программы на зимние каникулы (Литва, Финляндия, Чешская
Республика).
«Изюминкой» «Турбизнеса» является атмосфера праздника, царящая на нем.
Броские яркие стенды, много цветов, музыки, театрализованные представления.
Среди зимы, на несколько дней, павильон на Я.Купалы,27 становится оазисом,
где соседствуют теплые моря, высокие пальмы, тропические цветы, бурные реки, средневековые крепости, горные перевалы, раскаленные пески и другие красоты Земли.
Во время выставки налажена активная профессиональная работа: семинары по ряду тем: «Райский уголок Земли – это Бали», семинар по Египту «Здесь лето не кончается» (организатор – фирма «Том-Тур»), организован круглый стол
«Актуальные проблемы турбизнеса» (организатор – газета «Туринфо Беларуси»), встреча представителей болгарского посольства и торгового представительства с белорусскими туроператорами (организатор – Министерство экономики Болгарии),
презентации Рождественских и Новогодних программ для туристических агентств, которые проведет «Экологиятур», а также презентация каталога фирмы «Топ-Тур»
«Осень-Зима 2002-2003».
На «Турбизнесе-2002» широко представлена специализированная пресса: это
газеты «Туризм и отдых», «Путешественник», «Отдых и путешествия», «Отдыхай», «Иммиграция и туризм», «Терра Таврика» (Украина), журналы «Туризм и Отдых» (Москва), «Развлечения и Отдых сегодня».
2.2. На основании п.2.1. сделаны выводы касательно страновых
направлений. Теперь мы их обоснуем.
Так, если летом целями туризма является само собой разумеется отдых и
лечение, зимой обычно отдых и экскурсии. Кроме того, если летом люди
предпочитают находится возле моря, кроме того существуют рыболовные туры
(Финляндия), то зимой на горнолыжных курортах. Особенностью зимнего туризма являются праздники – Новый год и Рождество, поскольку именно в данный период проводятся массовые распродажи, выставки, а также различные развлекательные мероприятия.
Если разделить туристов по возрастному критерию, то следует отметить, что как летом, так и зимой преобладает взрослое поколение. Что касается детей,
школьников и студентов, то большинство поездок наблюдается летом, что с одной стороны связано с оздоровлением, с другой с каникулами, а также возможно с потенциальными заработками для студентов, которые при помощи туристской визы пытаются выехать поработать за границу.
Что касается обеспечения туров, в том числе транспортного, то можно отметить, что большинство фирм предлагает помощь при оформлении документов, в том числе визовую поддержку и страховку, бронирование билетов. Кроме того, некоторые фирмы осуществляют консультацию туристов при выезде за рубеж. Анализируя транспортное обеспечение следует отметить, что у туристов есть две альтернативы: заплатить за транспорт самостоятельно или же стоимость будет включена в путевку. Существует возможность выбора транспортного средства в зависимости от страны прибытия: автоперевозки, железнодорожные перевозки, воздушные перевозки, морские перевозки.
Отличием между двумя сезонами является также цена, которая зимой немного
больше, по сравнению с летним периодом Сходством является наличие как зимой, так и летом автобусных туров.
Таким образом, сходства заключается в том, что по ряду стран, в связи или с
теплым климатом (Египет, Таиланд) или же с архитектурными и прочими
достопримечательностями (Польша, Чехия), достаточно устойчивый спрос.
Различия вызваны изменением погоды в странах пребывания, то есть с ухудшением условий отдыха, что вызывает соответственно снижение спроса. Кроме того, большое влияния на спрос летом оказывает период отпусков и соответственно каникулы, зимой – праздники.
Список литературы.
1. Дурович А.П.,Копанев А.С. Маркетинг в туризме.-М.: «Экономпресс»,2008.
2. Карпова Г.А., Воронцова М.Г. Экономика современного туризма.-М.:
«Герда»,2000.
3. Папирян Г.А. Экономика туризма.-М.: Финансы и статистика», 2002.
4. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.-
М.: «Экспертное бюро – М»,2001.
Комментарий к статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ”
1. Статьей 10 комментируемого Закона установлены особенности реализации туристского продукта.
В первоначальной редакции Закона туристский продукт трактовался как право на тур. Такая формулировка порождала проблемы в правоприменительной практике при определении правовой природы договора о реализации туристского продукта. В действующей редакции Закона под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену экскурсионного обслуживания и (или) других услуг). Таким образом, договор, регулирующий отношения по поводу предоставления комплекса туристских услуг, является договором возмездного оказания услуг.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных комментируемым Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Особенностью данного договора является его обязательное соответствие как законодательству РФ в общем, так и законодательству о защите прав потребителей в частности. Так, защите прав потребителей (в нашем случае – туристов и (или) иных заказчиков) при выполнении работ (оказании услуг) посвящена глава III Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Заключение договора о реализации туристского продукта в письменной форме предполагает и влечет соблюдение сторонами требований, установленных ст. 160 ГК РФ, прежде всего в части обязательного подписания договора лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. В соответствии с п. 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. Отсутствие на договоре подписи лиц лишает права туроператора и турагента ссылаться на факт достижения указанного соглашения по существенным условиям договора, а также на факт ознакомления потребителя с условиями договора. Основания полномочий лиц, совершающих сделку в интересах гражданина, должны быть указаны в договоре (письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 “Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания”).
2. Частью 2 комментируемой статьи устанавливается исчерпывающий перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
1) полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.
При этом под адресом (местом нахождения) понимается адрес регистрации (место нахождения) постоянно действующего исполнительного органа юридического лица (в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа юридического лица, иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), по которому осуществляется связь с юридическим лицом (туроператором), указанный в Едином государственном реестре юридических лиц в соответствии со ст. 5 ФЗ “О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей”.
Под почтовым адресом туроператора понимается адрес фактического местонахождения туроператора.
Реестровый номер туроператора представляет собой номер, под которым туроператор был внесен в единый федеральный реестр туроператоров в соответствии со ст. 4.1 комментируемого Закона;
2) размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Указанные сведения также содержатся в едином федеральном реестре туроператоров. В целях дополнительной защиты туристов указанные в договоре сведения о финансовом обеспечении туроператора можно проверить на официальном сайте Федерального агентства по туризму (URL: http://reestr.russiatourism.ru/);
3) сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.
Данные сведения должны содержать информацию о фамилии, имени, отчестве туриста, его месте жительства, паспортные данные. В случае если договор заключается иным заказчиком, должны быть указаны сведения, позволяющие идентифицировать заказчика, а также реквизиты документа, удостоверяющие полномочия заказчика (например, реквизиты доверенности);
4) общая цена туристского продукта в рублях.
Следует отметить, что до недавнего времени отсутствие общей цены туристского продукта в договоре не являлось изначально нарушением права потребителя на информацию, так как туристская путевка, также содержащая такую цену, являлась неотъемлемой частью договора.
Однако в связи с принятием ФЗ от 3 мая 2012 г. N 47-ФЗ, исключившего понятие “туристская путевка” из текста Закона, отсутствие общей цены туристского продукта в рублях в договоре может быть квалифицировано как административное правонарушение, предусмотренное ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 “Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания”);
5) информация о потребительских свойствах туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Непредоставление данной информации или предоставление недостоверной информации об указанных потребительских свойствах туристского продукта (целиком или в части) может составлять объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.7 КоАП РФ.
Туристам важно обратить внимание, что туроператор не вправе самостоятельно, без согласования с туристом, изменять потребительские свойства туристского продукта, например, условия проживания. Данное согласование должно осуществляться заблаговременно, в разумный срок до начала тура (см. Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12 марта 2012 г. N 33-2434/12);
6) права, обязанности и ответственность сторон;
7) условия изменения и расторжения договора.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик услуг вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от договора при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов. Однако туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления) и не предусматривает возможности уменьшения цены договора, кроме случаев, предусмотренных законом, в том числе вследствие некачественно оказанной услуги (письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 “Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания”).
Например, турист, не пожелав пользоваться услугой трехразового питания, потребовал пересмотреть стоимость турпутевки. Получив отрицательный ответ, он отказался от туристского продукта целиком и обратился в суд с заявлением о возмещении убытков. Суд не удовлетворил его требования, отметив, что туристский продукт (круиз на теплоходе), определяемый как комплексная услуга, предлагаемая к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг (услуг по питанию и экскурсионному обслуживанию) по воле потребителя и уменьшения цены договора (см. Определение Санкт-Петербургского городского суда от 16 марта 2011 г. N 3611) <55>;
——————————–
<55> Бычков А. Особенности договора о реализации туристского продукта // ЭЖ-Юрист. 2011. N 37.
8) сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Данные сведения указываются в соответствии с порядком и сроками предъявления претензий, установленными комментируемой статьей;
9) сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Таким образом, условно все названные Законом существенные условия можно разделить на следующие:
а) условия, содержание которых можно определить только посредством согласования сторонами условий договора;
б) условия, содержание которых определяются иными нормами Закона и (или) иных нормативных правовых актов;
в) условия, содержание которых может быть определено одной из сторон договора <56>.
——————————–
<56> Вольвач Я.В. Существенные условия договора оказания услуг по туристскому обслуживанию // Адвокат. 2010. N 2.
3. Помимо существенных условий, договор о реализации туристского продукта может содержать и иные условия, которые определяются по соглашению сторон.
Таким условием может быть, например, срок оказания входящих в туристский продукт услуг (даты и время начала и окончания путешествия, его продолжительность).
При этом следует учитывать, что включение в договор условий, ущемляющих установленные законом или иными нормативными правовыми актами права потребителей, является административным правонарушением, влекущим ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
С учетом правоприменительной практики Роспотребнадзора необходимо отметить, что причиной указанного правонарушения чаще всего является отсутствие выбора у потребителя условий договора, не отнесенных в установленном законом порядке к существенным (обязательным), что рассматривается как нарушение права потребителя на своевременное получение информации, обеспечивающей правильный выбор услуги, с соответствующими санкциями для виновного лица (письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 “Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания”).
4. В соответствии с комментируемой статьей каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Понятие существенного изменения обстоятельств появилось в российском гражданском законодательстве только в 1994 г., когда была принята первая часть ГК РФ, в которой российский законодатель урегулировал прекращение договорных обязательств посредством расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств (ст. 451 ГК) <57>.
——————————–
<57> Соменков С.А. Прекращение договорных обязательств в связи с существенным изменением обстоятельств // Законы России: опыт, анализ, практика. 2010. N 12.
Применительно к туристской сфере к существенным изменениям обстоятельств относятся:
1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (например, изменение категории гостиницы, ее места расположения);
2) изменение сроков совершения путешествия. Возможность изменения или расторжения договора в данном случае имеет важное значение для защиты прав туриста, т.к. изменение сроков совершения путешествия может привести к невозможности совершения туристом данного путешествия в силу объективных причин (окончание отпуска, необходимость обучения в учебном заведении и др.);
3) непредвиденный рост транспортных тарифов. Непредвиденный рост транспортных тарифов также может повлечь невозможность совершения туристом путешествия в силу отсутствия необходимых финансовых средств. Однако и в случае наличия средств турист вправе инициировать изменение и расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с его удорожанием. Представляется, что данное условие также направлено на защиту туристов;
4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В случае расторжения договора по указанному обстоятельству туроператор обязан возвратить туристу уплаченные по договору денежные средства, за вычетом оплаты фактически понесенных туроператором расходов. В случае отказа в возврате указанных средств, турист, чьи права были нарушены, вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных средств, оплате неустойки и возмещении морального вреда (см. Определение Верховного суда Республики Коми от 16 июля 2012 г. по делу N 33-2889АП/2012).
Ввиду того что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, то очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.
Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации, означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.
Например, согласно Определению Санкт-Петербургского городского суда от 28 февраля 2012 г. N 33-2895/2012 исковые требования о расторжении договора на оказание туристских услуг, взыскании денежных средств и неустойки были признаны обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению, поскольку ответчик (турагент) не понес расходы в счет еще не оказанных услуг после отказа истца от указанного договора, так как фактически денежные средства были перечислены принимающей стороне уже после того, как заказчик поставил туроператора в известность о невозможности воспользоваться туром по независящим от него обстоятельствам.
Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 “Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания”).
5. Частью 7 комментируемой статьи установлены порядок и сроки предъявления претензии к качеству туристского продукта.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Таким образом, установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров по качеству туристского продукта. Несоблюдение такого порядка при предъявлении гражданского иска туроператору является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения согласно положениям ст. 222 ГПК РФ.
Следует отметить, что срок для предъявления претензии к качеству туристского продукта является весьма ограниченным. В случае пропуска срока претензия не удовлетворяется. Восстановить пропущенный срок возможно в случае наличия доказательств, подтверждающих невозможность предъявить претензию в установленные законом сроки по независящим от заказчика обстоятельствам (например, в случае наличия справки из лечебного учреждения, подтверждающей факт нахождения заказчика в данном учреждении в период, отведенный для предъявления претензии).
Содержание претензии может быть изложено в свободной форме, главное, чтобы присутствовало наименование туроператора, ФИО туриста, содержались основные причины вашего недовольства и факты, которыми это подтверждается, и четко указывались те требования, на удовлетворение которых вы рассчитываете. Только в этом случае можно надеяться на то, что претензия будет рассмотрена туроператором и не вызовет дополнительных потерь времени на выяснение отсутствующих обстоятельств.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых вручается представителю туроператора или направляется по почте в его адрес, а на втором делается отметка о его получении с указанием ФИО и должности лица, ее получившего, и даты получения (а в случае необходимости – и времени получения) или сохраняется почтовая квитанция об отправлении претензии.
Если по каким-либо причинам туроператор отказывается принять письменную претензию, вы можете сделать об этом отметку в самой претензии и в тот же день отправить ее заказным письмом с уведомлением по адресу указанного туроператора.
Федеральный закон РФ об основах туристской деятельности.
Принят Государственной Думой4 октября 1996 года. Одобрен Советом Российской Федерации 14 ноября 1996 года.
Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
1 статья - общие понятия.
2 статья - Законодательство РФ о туристской деятельности.
Глава 2 - государственное регулирование туристской деятельности.
Статья 3. Принципы государственного регулирования туристской деятельности.
Статья 4. Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности.
Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров.
Статья 5. Стандартизация и классификация объектов туристской индустрии.
Глава 3 Права и обязанности туриста.
Статья 6. Права туриста.
Статья 7. Обязанности туриста.
Статья 8. Утратила силу. - Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ. Глава 4 Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта.
Статья 10.1. Особенности реализации туристского продукта турагентом.
Глава 5 Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов.
Статья 11. Объединения туроператоров и турагентов.
Статья 12. Объединения туристов.
Глава 6 Туристские ресурсы Российской Федерации.
Статья 13. Туристские ресурсы Российской Федерации.
Глава 7 Безопасность туристов.
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма.
Статья 15. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов.
Статья 16. Защита интересов российских туристов за пределами Российской Федерации в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций.
Статья 17. Страхование при осуществлении туристской деятельности.
Глава 8. 1. Финансовой обеспечение.
Статья 17.1. Требования к предоставляемому финансовому обеспечению.
Статья 17.3. Срок действия финансового обеспечения атья 17.2. Размер финансового обеспечения.
Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Статья 17.5. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Статья 17.6. Договор страхования ответственности туроператора.
Глава9 . Международное сотрудничество. Статья 19. Представительство федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации.
Статья 18. Международные договоры Российской Федерации в сфере туризма.
Глава 9. Заключительные положения.
Статья 20. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности.
Статья 21. О вступлении в силу настоящего Федерального закона.
Статья 22. Приведение нормативных правовых актов в соответствие с настоящим Федеральным законом .
Неотъемлемой частью реализации тура является составление документов и заключение договоров, регламентирующих взаимоотношения туристского предприятия и туриста. При этом документы могут быть разделены на две группы:
1. Документы для заказа:
Заявка туриста на бронирование тура (ПриложениЕ А).
Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано c двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, a также, рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования C появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить cебестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги .
B дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д. B практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, a через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.
1) Лист бронирования - конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта (ПРИЛОЖЕНИЕ Б);
2) Подтверждение бронирования.
2. Документы для клиента:
1) Договор на предоставление туристских услуг;
2) Ваучер.
Ваучер - это письменный, финансовый документ (государственная ценная бумага, денежный сертификат, товарный чек, квитанция, свидетельство, особого рода расписка, поручительство, оправдательный документ), подтверждающий право на получение определенного продукта или определенного вида услуги, либо дисконта на определенные виды услуг или товары, а также используемый вместо денег, но только для определенных целей, который представляют собой очень гибкий инструмент маркетинга.
Памятка туриста; (ПРИЛОЖЕНИЕ Г)
Билет на транспорт.
Туристская путевка (ПРИЛОЖЕНИЕ Д)
Страховой полис;
Страховой полис - это документ, гарантирующий туристу предоставление медицинского обслуживания в стране пребывания и защиту от имущественных потерь.
Если туроператор реализует путевки через турагентов, он заключает с ними договоры. Как указано в законе о туризме, турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, -- от своего имени. Такая формулировка, приведенная в законе, соответствует природе посреднических договоров. И хотя в Гражданском кодексе РФ не закреплено четких правил оформления подобных договоров, тем не менее установлено, что они должны составляться в простой письменной форме.
Но для начала сравним сходства и различия различных видов посреднических договоров.
Обязательным условием для посреднических договоров является обязанность посредника представить отчет (ст. 999, 1008 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, реализовав турпродукт, турагент должен представить туроператору отчет. Он составляется в произвольной форме. На практике форму такого отчета разрабатывают сами турагенты. В общем случае отчет должен содержать информацию о реализованных услугах, их стоимости и величине вознаграждения, причитающегося посреднику. Также отчет может содержать сведения о расходах турагента, возмещаемых за счет туроператора, если такое условие предусмотрено договором. Отчет оформляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами .
Также турагент должен передать туроператору акт и счет-фактуру на сумму своего вознаграждения. Эти документы являются для туроператора основанием для признания в учете расходов на выплату посреднику вознаграждения, а счет-фактура -- основанием для возмещения «входного» НДС с вознаграждения.
Посредники, применяющие упрощенную систему налогообложения, счет-фактуру не выставляют.
На основании отчета посредника туроператор должен оформить на полную продажную стоимость тура акт и счет-фактуру (если он платит налог). Один экземпляр этих документов остается у туроператора, второй -- передается агенту. Счет-фактура туроператора регистрируется турагентом в журнале полученных счетов-фактур, но не включается в книгу покупок .
Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта Мишина Лариса Александровна
3.1. Подготовка туристского продукта к реализации
Любой результат деятельности туристических фирм, предназначенный для продажи на рынке, называют туристским продуктом . В зависимости от особенностей туристического предприятия туристский продукт может выступать в виде отдельных услуг или в виде их комплекса (этот комплекс должен восприниматься покупателем как единый продукт). Как уже было сказано, задача деятельности турфирмы заключается в производстве и реализации турпродукта соответствующего качества.
При разработке туристского продукта нужно помнить, что одной из составляющих предлагаемых услуг является гостеприимство. Гостеприимство – это качество, которым должен обладать весь обслуживающий персонал. Туристам, находящимся в незнакомой, новой обстановке, очень важно чувствовать заботу, внимание. Любому человеку будет приятно понимать, что ему здесь рады. Все это оставляет у туриста чувство моральной удовлетворенности от поездки, желание обратиться в эту фирму еще раз.
Важно, чтобы предлагаемый фирмами турпродукт соответствовал следующим свойствам:
1) обоснованность – все предоставляемые турфирмой услуги должны быть обоснованы единой целью поездки;
2) эффективность – заключается в том, что потребитель должен остаться максимально удовлетворенным услугами турфирмы при минимальных расходах со своей стороны;
3) надежность – фирма должна гарантировать достоверность всей информации, предоставляемой потребителю относительно продукта;
4) целостность – турпродукт в своей совокупности должен полностью удовлетворять потребность туриста;
5) гибкость – турпродукт должен быть разработан с учетом желаний разных типов потребителей;
6) полезность – продукт должен служить удовлетворению одной или нескольких потребностей клиента.
Наличие в турпродукте названных свойств увеличивает степень удовлетворенности туриста.
Турпродукт должен включать основные, дополнительные и сопутствующие услуги.
К основным туристическим услугам можно отнести: проживание, питание, транспортные услуги (включая трансфер), программные услуги (различные экскурсии, семинары, отвечающие целям поездки).
Основные услуги входят в любой турпродукт, независимо от его целей и аудитории, на которую он рассчитан. Эти услуги должны регламентироваться договором на туристическое обслуживание и путевкой.
К дополнительным услугам можно отнести: дополнительные экскурсии, которые не входят в список основных услуг, физкультурно-оздоровительные услуги, медицинские услуги, культурные и игровые, зрелищные мероприятия.
Дополнительные услуги представляют собой очень важную часть тура. Эти услуги оказываются за дополнительную плату в тот момент, когда потребитель захочет ими воспользоваться. Нужно отметить, что такие услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура либо уже в ходе тура. В первом случае стоимость услуг будет включена в стоимость тура, во втором – услуги оплачиваются туристом отдельно.
К сопутствующим услугам можно отнести: различные сувенирные подарки, сопутствующее обслуживание (резервирование мест, дополнительное питание, прокат, почта, информационные, валютно-кредитные услуги, хранение вещей, развлечения, не входящие в стоимость путевки и т. д.), услуги специальных видов связи (ТV, видео).
Формирование конкретного туристского продукта составляет технологию туристического обслуживания и включает в себя: формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг.
Основным видом туристского продукта является тур.
Туром называется совокупность определенных туристических услуг и товаров туристического назначения.
Туры можно классифицировать по различным признакам.
1. В зависимости от вида заявки туры могут быть групповые и индивидуальные.
Групповые туры , или туры с сопровождением, характеризуются относительно невысокой стоимостью и, следовательно, доступностью массовому туристу, однако недостатком для потребителей может стать требование подчинения общему расписанию и порядку поездки.
Такой тур предусматривает предварительное планирование, осуществляется в сопровождении профессионального гида, постоянно находящегося с группой, происходит предварительный заказ и оплата авиабилетов, гостиниц и питания.
Индивидуальные туры, или туры без сопровождения, независимые туры, предполагают самостоятельную поездку туриста по спланированному маршруту.
Такой тур характеризуется большей трудоемкостью, чем групповые туры, так как бронирование, диспетчеризация и другие необходимые услуги оказываются в отдельности каждому туристу. Как правило, независимый тур включает заказ и предварительную оплату следующих услуг:
1) перелет в оба конца (из города проживания туриста и обратно);
2) трансферы из аэропорта в гостиницу и обратно;
3) проживание в гостинице.
Экскурсии или специальные поездки в места отдыха предоставляются по желанию.
В индивидуальных турах туристу предоставляется больше самостоятельности, но они, как правило, более дорогие, так как стоимость предоставляемых услуг оплачивается только этим туристом, тогда как стоимость туристических услуг при групповом туре складывается из вложения всех участников в группе.
В то же время, индивидуальный туризм приносит фирме неплохую долю прибыли, поэтому в самом начале деятельности турфирмы необходимо определить, какое место в деятельности фирмы будут занимать индивидуальные и групповые туры.
2. В зависимости от услуг, входящих в тур, туры могут быть: пэкидж-тур и инклюзив-тур.
В пэкидж-тур входят комплексные туруслуги: питание, проживание, экскурсионное-развлекательное обслуживание, спортивно-оздоровительные, бытовые, медицинские и т. д.
Инклюзив-тур включает отдельные туристические услуги по выбору и желанию туриста: дополнительное питание, экскурсионное, развлекательное обслуживание, транспорт и др.
На практике такой вид тура пользуется большой популярностью, так как турист заказывает набор основных услуг, необходимый и достаточный туристу по его усмотрению, в дальнейшем он приобретает дополнительные услуги по мере возникновения потребности в них. Такие туры удобны и выгодны туристам, предпочитающим самостоятельно планировать свой отдых.
После того, как фирма определила турпродукт, который она планирует реализовать на рынке, необходимо проанализировать уровень потребительского спроса на данный тур. Данное исследование может проводиться маркетологом туристической фирмы или консалтинговыми фирмами, которые могут организовать определенные маркетинговые исследования с целью изучения ситуации на рынке туруслуг и описания перспектив ее изменения.
Если спрос на данное предложение существует, фирма приступает к детальной разработке тура: составлению подробного маршрута путешествия, расписания поездки и т. д. Фирма также должна приступить к оформлению необходимых документов и договоров по разрабатываемому турпродукту.
Прежде чем сформированный таким образом тур станет товарным продуктом, необходимо :
1) окончательно сформировать тур;
2) произвести экспериментальное внедрение тура на рынок;
3) произвести исследования и сделать выводы по экспериментальному внедрению турпродукта;
5) осуществить продажу туров.
Следует отметить, что кроме механического составления тура необходимо продумать и его технико-экономическое обоснование, так как тур, приносящий низкую прибыль, признается несостоятельным. Таким образом, формирование тура имеет два аспекта – максимальный востребованный пакет услуг и товаров и влияющая на его цену экономическая эффективность.
Если тур соответствует этим требованиям, перед выпуском его на рынок необходимо экспериментальное внедрение. Это может быть реализовано в виде бесплатного (или льготного) путешествия.
При положительном результате проводится презентация тура и последующая обширная рекламная компания.
После этого подсчитывается сумма всех произведенных расходов, устанавливается желаемый или необходимый уровень прибыли, формируется цена, система льгот (скидок), бонусов и т. д. После этого туристский продукт готов к продаже через различных турагентов, бюро по реализации путевок, бюро путешествий и экскурсий.
Таким образом, подготовка к реализации на рынке является самой важной и ответственной стадией в жизненном цикле турпродукта или услуги, так как именно в этот момент происходит придание обычной туристической услуге потребительских качеств, способных удовлетворить потребности клиента. Поэтому к подготовке турпродукта к реализации подходить следует очень ответственно.
Из книги Социальные сети [Источники новых клиентов для бизнеса] автора Парабеллум Андрей Алексеевич Из книги Турфирма: с чего начать, как преуспеть автора Мохов Георгий Автондилович Из книги Жизнь как проект автора Либман Алена Из книги Уникальная энциклопедия счастья. Как выиграть счастливый билет и поймать золотую рыбку. Лучшие техники и приемы автора Правдина Наталия Борисовна Из книги Я все могу! Шаги к успеху. Практика Трансерфинга. 52 шага автора Самарина Татьяна Геннадьевна Из книги Как создавать инновации автора Пратер Чарльз Из книги Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта автора Мишина Лариса Александровна Из книги Банкротство от А до Я автора Травин ВасилийВВЕДЕНИЕ Жизнь – одна. Звучит банально (кто только не говорил подобного?!). И тем не менее, это истина, с которой не поспоришь. Примем это утверждение за аксиому.Но работа – тоже одна (любимая, не очень – вопрос другой). Необходимая. Поэтому работе человек уделяет очень много
Из книги Алгоритм Успеха. Десять Заповедей автора Ширинг Виктория4.4. Клиент как участник туристского процесса. Потребитель турпродукта Как бы ни были важны предприятия-организаторы путешествий, нельзя забывать и еще об одной центральной фигуре – самом туристе. Действительно, вся деятельность туроператоров и турагентов в конечном
РЕАЛИЗАЦИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В настоящей статье рассмотрим особенности реализации туристского продукта туроператорами и турагентами.
В настоящее время туристская деятельность в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ).
Согласно статье 1 названного закона под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Реализация сформированного туристского продукта может осуществляться следующими способами:
- туроператор может реализовать туристский продукт самостоятельно;
- туроператор может реализовывать турпродукт через турагентов.
Реализация туристского продукта туроператорами
При реализации туристского продукта туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле).
Есть туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими туроператорами или с поставщиками услуг. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта.
Обратите внимание. Доступ к полному содержимому данного документа ограничен.
В данном случае предоставлена только часть документа для ознакомления и избежания плагиата наших наработок.
Для получения доступа к полным и бесплатным ресурсам портала Вам достаточно зарегистрироваться и войти в систему.
Удобно работать в расширенном режиме с получением доступа к платным ресурсам портала, согласно