Этикет, как и любой другой пласт культуры, имеет свою давнюю историю. Можно предположить, что свое начало этикетные формы получили в то время, когда человек осознал себя частью социума и ощутил необходимость быть вежливым и внимательным к окружающим его людям, а также оберегать не только собственные права и свободу, но и других.
Основные дошедшие до наших дней этикетные формы и правила поведения сформировались и были известны еще в ряде древних государств — таких, как Древний Египет, Древняя Греция, Римская империя. Их совершенствование и усложнение происходило и позднее, в Средние века. Развитие этикета продолжается и в наше время. Так, например, появляются новые его формы, в частности деловой этикет.
Многие современники третьего тысячелетия, живущие в России, убеждены в том, что соблюдение этикетных норм и правил есть пережиток прошлого. Они уверены в том, что современному, «цивилизованному» человеку незачем в повседневной жизни, и без того чрезмерно насыщенной событиями и наполненной переживаниями и эмоциями, думать еще и о том, как соблюсти негласные правила вежливости и приличия. Однако стоит заметить, что думают они так лишь до той поры, покуда окружающие выполняют по отношению к ним те самые этикетные установки, в существование и функционирование которых не верят скептики. В таких случаях именно те, кто отрицал необходимость норм и правил этики, становятся наиболее верными их исполнителями, памятуя, видимо, об истине, определенной в народной мудрости: «Поступай с людьми так, как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой».
Действительно, значение этикета в наши дни становится все большим. Если некоторые его формы, например семейный этикет, этикет эпистолярного жанра, общественный этикет, требуют восстановления, то другие, скажем, деловой этикет, переживают время своего расцвета. В любом случае каждому современному человеку, считающему себя культурным и цивилизованным, необходимо знать и выполнять правила и нормы поведения, быть вежливым с окружающими его людьми (причем не только с теми, кто ему незнаком, но и с теми, кого он знает с самого рождения). Именно взаимовежливость как форму выражения взаимоуважения можно считать залогом наиболее продуктивного общения между людьми.
В настоящее время, к сожалению, многие воспринимают соблюдение этикетных норм и правил общения как нечто зазорное, считая это признаком ма- -лодушия и при этом забывая о том» что грубое и бестактное поведение может вызвать такую же реакцию в ответ. А это, в свою очередь, приводит к разобщению людей, являющихся не только членами большого общества, но и маленького социума — отдельной семьи или рабочего коллектива. Таким образом, знание и выполнение норм вежливости и правил этикета не являются простой формальностью. Их можно определить как гарантию сплочения людей.
Кроме того, назвать человека интеллигентным и культурным можно лишь в том случае, если он тактичен, вежлив и с должным уважением относится к окружающим. Именно сумма степени интеллекта, образованности и уровень культуры каждого гражданина в итоге становится показателем степени цивилизованности общества в целом. А подтверждением тому является история развития таких авторитетных и могущественных государств, существовавших в древности, какими были Древний Египет, Эллада и Римская империя.
Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.
Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при обращении людей друг с другом. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.
Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство - это человеческая улыбка.
В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.
Введение
Этикет имеет очень широкую историю, начиная с древних времен и заканчивая нашим временем. И всегда он играл решающую роль в общении и поведении людей, диктуя нормы и правила. Таким образом, человек ограничивался от необдуманных поступков и облегчал общение.
Актуальность работы состоит в том, что этикет является очень важной частью жизни человека и в настоящее время. Особенно в настоящее время, когда все решается дипломатически начиная торгово-экономическими отношениями и заканчивая конфликтами между странами. И что бы быть успешным в жизни и в делах человеку необходимо знать все правила этикета и вести себя в обществе в соответствии с ними.
Цель работы - проследить развитие этикета с прошедших эпох по наши дни.
Задачи:
Показать значение этикета;
Рассмотреть виды этикета;
Сравнить современный и древний этикет;
Рассмотреть особенности этикета в России.
Объектом работы является общее представление об этикете, эго общие нормы, понятия, виды.
Предмет - особенности развития истории этикет, и его изменения по мере развития общества.
Основные понятия этикета
Значение этикета
этикет традиция ритуал поведение
Современный человек то и дело оказывается в ситуациях, которые требуют от него специфических навыков поведения и общения. Он бывает за границей, вступает в деловые и личные отношения; посещает дипломатические приемы, презентации и вернисажи; он ведет образ жизни, который побуждает его налаживать контакты с людьми, говорящими на иных языках и связанных с далекими, подчас экзотическими культурами. Все это предъявляет новые требования к его поведению и внешнему виду, к его языку и культурному кругозору.
Под этикетом понимают обычно совокупность правил поведения, в которых так или иначе проявляется отношение человека к другим людям. Этикет имеет ярко выраженный ситуативный характер. Необходимость выбора того или иного слова, жеста или какого-либо еще этикетного знака в первую очередь обусловлена специфической ситуацией. Этикетные ситуации могут быть связаны или с повседневным общением, или с праздничными событиями, совершением определенных ритуалов, или с особыми обстоятельствами наподобие приема гостя или званого ужина.
Слово «этикет» заимствовано из французского языка, в котором имеет два значения: 1) «ярлык», «этикетка», «надпись» и 2) «церемониал», «этикет». В свою очередь оно заимствовано из голландского, в переводе с которого означает «колышек», «шпенек», а первоначально обозначало колышек, к которому привязывалась бумажка с названием товара, позднее - и сама бумажка с надписью. На основе значения «надпись» развилось более узкое значение - «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий» и далее - «церемониал». Еще в начале 20 века слово «этикет» имело значение в русском языке «ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров, с обозначением названия фирмы, торговца и производителя», однако закрепилось с этим значением все же слово «этикетка». Слова «этика» и «этикет» воспринимаются нами как близкие по своему значению, однако исторически они восходят к разным языкам (слово «этика» заимствовано из латыни), и сблизились друг с другом сравнительно недавно.
Ученые выделяют четыре основных подсистемы этикета:
Речевой, или вербальный этикет.
Речевой этикет регламентирует словесные формулы приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, приглашения, совета, предложения, утешения, сочувствия, соболезнования, комплимента, одобрения; к речевому этикету относят также манеру разговаривать (в том числе и по телефону) и искусство вести беседу; мимика и жесты. Многие народы имеют свои специфические жесты приветствия, прощания, согласия, отрицания, удивления, причем эти жесты могут иметь различную окраску: нейтральную, ритуально-торжественную, фамильярно-вульгарную. Отношение к собеседнику и теме беседы выражается также с помощью мимики, улыбки, направления взгляда;
Организация пространства в этикете (или этикетная проксемика).
Важное значение в этикете имеет и взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции, наличие или отсутствие между ними физического контакта. Необходимо знать, какое место в доме или за столом считается почетным, какие позы допустимы в той или иной ситуации; этикетная атрибутика (или мир вещей в этикете).
К этикетной атрибутике относятся прежде всего одежда, украшения и головной убор, а также подарки, цветы, визитные карточки.
Виды этикета
Различают несколько видов этикета:
I. Придворный этикет - строго установленный порядок и формы обхождения при дворах монархов. В настоящее время применяется при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.
2. Воинский этикет - свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни и деятельности в частях, на кораблях и в общественных местах.
3. Дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальных дипломатических мероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры, встречи делегаций и т.д.).
4. Общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в общении между собой частными лицами данного общества.
Большинство правил общегражданского и дипломатического этикета идентичны или совпадают в той или иной мере. Однако в кругу дипломатических и официальных лиц строгому соблюдению правил этикета придается большое значение.
Представители деловых кругов должны не только хорошо знать правила этикета, но и неукоснительно соблюдать их в практической деятельности.
Многие аспекты дипломатического протокола имеют значение не только для профессиональной дипломатической деятельности, но и для тех случаев, когда его применение может быть полезным для общения как в различных сферах деятельности, так и в неофициальных контактах.
План
Введение
1. Понятие профессиональной этики юриста
2. Формы проявления эстетической культуры юриста.
3. Роль и значение этикета в работе юриста
Заключение
Список литературы
Введение
Современное
общество все в большей степени
становится обществом экспертов,
специалистов, владеющих особыми
знаниями и навыками. Эта тенденция
общества к специализации порождает
все большую независимость, самостоятельность
профессиональных групп, которая,
в свою очередь, порождает массу
этических проблем.
В
первую очередь, это проблема
существования кодексов профессиональной
этики, а точнее совместимости
их требований к членам той
или иной профессии с требованиями
универсальной этики. То есть,
профессиональные кодексы не
должны быть источником какой- то
особой этики, которая бы позволяла
членам соответствующих профессиональных
групп "делать то, что другим
делать безнравственно". Другая
сторона этой же проблемы - необходимость
соединять профессиональную этику
с принципами лояльности и
повиновения той организации,
в которой работают данные
специалисты.
Хотя
указанная проблема важна для
любой профессиональной группы,
для юридической профессии она
должна, по всей видимости, находится
на первом месте. Причиной тому
служит сам характер деятельности
юриста, которая, как весьма точно
определяет доктор юридических
наук, профессор А.С. Кобликов, "касается
важнейших благ, интересов людей, нередко
связана с вторжением в их личную жизнь,
а иногда и с ограничением прав, принятием
решений, влияющих на судьбу человека".
Следовательно,
собственная проблема существования
юридической этики связана с
особой ответственностью юридической
профессии перед обществом.
По
словам французского специалиста
правоведа Ж. Л. Бержеля, юрист
"не имеет права быть ни простым клерком,
обреченным на рабское скрупулезное следование
всем пунктам существующего регламента,
ни волшебником-недоучкой, бестолковость
которого становится причиной нелогичных
и непредвиденных событий". Юристы должны
заботиться о безопасности и стабильности
отношений между людьми даже тогда, когда
их не совсем устраивает существующий
порядок.
Юридическую
профессию принято называть свободной.
Традиционно свободным профессиям
общество предоставляет большую
автономию, чем, например, ремеслам
или бизнесу. Это выражается
в том, что общество ослабляет
свой контроль над деятельностью
представителей свободных профессий,
требуя взамен служение на
благо общества, осуществление внутреннего
профессионального контроля, установление
более строгих и более высоких
в моральном отношении стандартов
и правил поведения по сравнению
с остальным сообществом.
Конечно,
снижение общественного контроля
допустимо не для всех видов
юридической профессии (общественный
контроль необходим в первую
очередь там, где юристы осуществляют
функции государственной власти:
суд, прокуратура, органы внутренних
дел и т.п.). Но в любом случае
одновременно с общественным
контролем должен существовать
внутренний профессиональный контроль
соблюдения принципов и правил
профессиональной юридической этики.
В этих целях и создаются
кодексы профессиональной этики,
устанавливается ответственность
за их нарушение.
Следует
также учесть, что зачастую нормы
профессиональной этики различных
юридических профессий содержатся
в законах. Отсюда совершенствование
юридической этики отчасти решает
и задачу совершенствования механизма
правового регулирования в целом.
Для
решения этой задачи необходимо
обратить внимание на категории,
лежащие в основе юридической
этики, ее цели и принципы, которые
служат своего рода ценностными стандартами,
по которым качественно выверяются сами
правила профессиональной этики.
Эти
категории и будут рассмотрены
в настоящей работе.
Основная
цель работы - раскрыть содержание
указанных категорий и показать
их значение и взаимосвязь.
Для достижения указанной цели
категории и принципы профессиональной
этики юриста рассматриваются
в сравнении с категориями
универсальной этики, на примерах
конкретных юридических профессий,
анализу этических принципов
одной из которых (адвокатской
деятельности) посвящен один из
разделов работы.
Работа
основана на анализе специальной
научной литературы, посвященной
проблемам юридической этики,
в частности работ таких авторов
как М.Ю. Барщевский, А.С. Кобликов,
Е.А. Красникова, Н.Я. Соколов и
др. В работе учтено действующее
российское законодательства, а
также рассматриваются нормы
российских и зарубежных кодексов
этики различных юридических
профессий.
3. Роль
и значение этикета в работе юриста
Деловой
этикет – важнейшая сторона морали профессионального
поведения человека. Знание его – необходимое
профессиональное качество, которое надо
приобретать и постоянно совершенствовать.
Этика
делового общения - это сумма
выработанных наукой, практикой и мировым
опытом нравственно-этических требований,
принципов, норм и правил, соблюдение которых
обеспечивает взаимопонимание и взаимное
доверие субъектов делового общения, повышает
эффективность контактов и конечных результатов
их совместных действий,
Деловое
общение должно основываться
на определенных нравственных
принципах, среди которых главными
являются следующие:
1.
В основе делового контакта
лежат интересы дела, но ни
в коем случае не личные интересы и не
собственные амбиции. Несмотря на его
кажущуюся банальность, именно этот принцип
нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый
и далеко не всегда находит в себе способность
поступиться личными интересами, когда
они входят в противоречие с интересами
дела, особенно когда это можно сделать
безнаказанно и единственным судьей содеянного
будет собственная совесть. Примером подобного
поведения для сотрудника правоохранительных
органов является оказание контактору
юридической помощи, разъяснение ему его
прав и возможностей, в результате чего
он, быть может, окажется способным решить
проблему не в вашу пользу (ведь достаточно
было просто промолчать). Противоположным,
безнравственным поведением было бы своекорыстное
использование своей компетентности (профессиональной,
правовой, в том числе и приемов делового
общения) для получения выгодного для
вас решения.
2.
Порядочность, т. е. органичная
неспособность к бесчестному
поступку или поведению, основывающаяся
на таких выработанных нравственных
качествах, как:
-
обостренная совесть (достаточно
хорошо иллюстрируется вышеприведенным
примером), сознание того, что даже бездействие
или молчание могут быть бесчестными;
-
постоянное стремление сохранить
незапятнанной свою честь как высшую
степень честности и благородства и утвердить
собственное достоинство как признаваемое
окружающими право на самоуважение;
-
умение держать себя одинаково
с любым человеком, независимо
от его служебного или социального
статуса;
-
моральная устойчивость, проявляющаяся,
прежде всего в том, что ни при каких условиях
человек не поступается своими принципами;
- обязательность,
точность, ответственность, верность своему
слову.
3.
Доброжелательность, т.е. органичная
потребность делать людям добро (добро
- главная категория этики). Конечно, всякая
профессиональная деятельность имеет
целью удовлетворение социальной потребности
и в этом смысле направлена на «производство
полезного», которое, по сути своей, есть
также и «доброе». Однако «доброжелательность»
расширяет сферу социальной жизнедеятельности
человека, ибо без этого подхода он ограничивается
лишь тем, что обязан выполнить в пределах
предписанного службой (за что, собственно,
он и получает зарплату). Принцип доброжелательности
побуждает человека выполнять не только
то, что он должен, но еще и сверх того,
что он может во имя блага людей, и за что
он получает не зарплату, но лишь человеческую
признательность и эмоциональную удовлетворенность.
4.
Уважительность, т.е. уважение достоинства
партнера по общению, реализующаяся
через такие воспитанные нравственные
качества, как: вежливость, деликатность,
тактичность, учтивость, заботливость.
Как и всякий иной нравственный принцип,
она помимо своего морального содержания
заключает также и деловую целесообразность.
Это хорошо иллюстрируется следующим
примером. На русском флоте на ответственных
совещаниях было принято предоставлять
первое слово младшим. При этом исключалась
возможность не выслушивать их мнения
в тех случаях, когда оно не совпадало
с мнением старших, и они могли «постесняться»
его высказать или же поставить их в неловкое
положение.
Заключение
Формирование
у будущих специалистов юридической профессии
морально-этических навыков следует начинать
на ранней стадии обучения, поскольку
каждый индивид воспитан в соответствии
со своим социальным положением. А профессия
юриста предполагает наличие значительных
полномочий, что может отрицательно сказаться
на человеке с неустойчивыми моральными
принципами.
Юридическая
этика - меняющееся значение. Его изменения
определяются прежде всего изменениями
самого человека, его, взглядов, а также
особенностями и предметом юридической
профессии, поэтому важно в процессе обучения
обращать внимание на этические аспекты.
и т.д.................
ВВЕДЕНИЕ
Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.
Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе.
Никогда не задумывались, почему два человека, совершенно равные по способностям и уму, могут в разной степени преуспевать на работе? Первый, хватая звёзды с неба, ни в чём себе не отказывает и состоит в прекрасных отношениях с начальством. Другой же - совсем наоборот: никак не вписывается в коллектив, да и прибыли особой нет. В чём же секрет успешного бизнеса? Не всегда можно добиться хороших результатов одним корпением над поставленной задачей и опухшими глазами перед экраном монитора в десять вечера. И в нашем случае с двумя коллегами, счастливчик овладел всевозможными правилами поведения на работе, когда неудачливый трудяга не имеет ни малейшего понятия о деловом этикете.
Целью данного реферата является изучение темы «Роль этикета в деловом общении».
РОЛЬ ЭТИКЕТА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Основы этикета делового общения.
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения и т.д.
Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру.
Этикет представляет собой «условный язык», имеющий характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его внутренней культуры, его нравственных и интеллектуальных качествах уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит.
Этикет (от фр. - etiquette - ярлык, церемониал, норма обхождения) - это совокупность норм и обычаев, регулирующих внешние формы поведения человека в обществе. В понятие этикета входит совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.
Основную функцию делового этикета можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Деловой этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский:
- 1) обязательным условием делового общения является вежливость , которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость - означает проявлять доброжелательность. В деловом мире вежливость рассматривается как экономическая категория, содействующая достижению деловых успехов в партнерстве;
- 2) тактичность - это чувство меры, соблюдаемое в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает обида, огорчение, а иногда и раздражение. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Уважение к другим - обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами;
- 3) скромность - сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью, т.к. это различные категории;
- 4) корректность - это нейтральная, официальная, сдержанная, сухая вежливость. Умение вести себя с ориентацией на общепринятые правила приличия в любых обстоятельствах, в т.ч. в конфликтных;
- 5) благородство - способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;
- 6) точность - соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении. этикет личностный темперамент коммуникация
В современном обществе хорошими манерами считаются вежливость, скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.
Манеры - это способ держать и преподносить себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.
К плохим манерам можно отнести привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявление недоброжелательности к окружающим, пренебрежение к чужим интересам и запросам, навязывание другим людям своей воли и желаний, бестактность, неумение сдерживать свое раздражение и т.д.
Этикет делового общения подразумевает уважительное и учтивое отношение к людям; определенные формы знакомства, обращения и приветствия; правила ведения разговора, беседы и переговоров и т.д..
Роль этикета в обществе всегда была очень велика, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией, функциями в обществе, многоплановой структурой, многообразными видами и формами.
В отличие от ритуала, обрядовые церемонии которого носят демонстративный характер, этикет основан на практической общественной целесообразности. Важнейшей особенностью этикета является и то, что он всегда подчинен сложившейся системе культурных ценностей. Принять этикетные нормы - значит признать себя членом данной социальной группы или общества в целом и подчиниться сложившимся здесь культурным ценностям.
Социальная значимость этикета проявляется в том, что он отражает равенство и неравенство индивидов и групп (как внешнее, так и внутреннее), сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений. Этикет позволяет людям ориентироваться в повторяющихся социокультурных ситуациях (приветствия, знакомства, поведение в общественных местах и т.д.). Этикет отражает и общий культурный уровень людей (образованность, воспитанность, конформизм).
Не смотря на то, что нормы этикета связаны с существенным ограничением эгоизма отдельного индивида, большинством они воспринимаются как должное. В этом также проявляется своеобразие этикета, способного оказывать существенное влияние на сознание людей, на их нравственные ориентиры.
Важнейшей социальной функцией этикета является предупреждение конфликтных ситуаций в межличностном общении, где ему отводится роль сильного превентивного средства. Здесь этикет способен снять психологическую напряженность. В конфликтных ситуациях (семейные, межличностные конфликты) нормы этикета выполняют функцию «синтона» («психологического поглаживания»). Тактичность, как знак уважения к конфликтующей стороне, создает условия для цивилизованного разрешения конфликта.
Нормы этикета помогают людям найти общий язык, достойно вести себя в сложных ситуациях. Отказ от использования этикета ухудшает отношения между людьми, ведет к человеческим драмам.