Методы рыночной сегментации в маркетинге. Методы сегментации рынка

Практика маркетинговой деятельности свидетельствует, что более глубокая сегментация основывается не на одном каком-либо признаке (хотя, возможно, и очень существенном), а, как правило, на комбинации различных признаков. На этом построены все существующие в настоящее время процедуры и методы сегментации рынка.

Среди методов выделяют следующие:

  • - метод сегментации по выгодам;
  • - метод построения сетки сегментации;
  • - метод многомерной классификации;
  • - метод группировок;
  • - метод функциональных карт.

Метод сегментации по выгодам основан на построении модели поведения потребителей. Предусматривается последовательное прохождение трех этапов.

  • 1) Определение выгод, которые интересуют потребителей.
  • 2) Определение различий в образе жизни, которые предопределяют сегментацию по выгодам.
  • 3) Определение того, содержат ли сегменты по выгодам различные представления о товаре и конкурирующих марках.

Модель поведения потребителей демонстрирует, как комбинация различий между потребителями и потребительскими ситуациями определяет их поведение. В центре стоят искомые потребителем выгоды от товара. Эти искомые выгоды определяют восприятие и оценку альтернатив. Восприятие, в свою очередь, определяет выбор товара и его употребление.

Глубокая сегментация начинается с выгод и действует по принципу прямой и обратной связи или начинается с поведения и действует по принципу обратной связи. Затем каждый сегмент описывается в категориях поведения, предпочтений, искомых выгод, потребительских ситуаций, потребительской демографии, географии и образа жизни.

Реализуя этот процесс, можно опираться на интуицию и использовать способность к оценкам или же применять сложный статистический анализ.

Метод построения сетки сегментации. Метод построения сетки сегментации используется на уровне макросегментации для выделения базовых рынков. Рассматривается комбинация переменных, характеризующих функции, потребителей и технологии. На основе анализа значимости выделяются основные сегменты, дающие наибольший процент предпочтений.

Например, функция - уборка помещений, потребители - домашние хозяйства и служебные офисы, технологии - пылесос для сухой уборки и пылесос для влажной уборки. Исследования показали, что примерно 70% домашних хозяйств для уборки квартиры предпочитают пылесосы сухой уборки. В то же время 83% работников служебных офисов отдали предпочтения пылесосам для влажной уборки. Таким образом, выделено два различных сегмента базового рынка для предприятия, специализирующегося на производстве бытовой техники.

Метод многомерной классификации. Сущность метода заключается в одновременной многомерной (автоматической) классификации признаков потребительского поведения. Такой подход базируется на следующих предположениях. В один тип объединяются люди, имеющие сходства между собой по ряду признаков (демографических, социально-экономических, психографических и т.п.). Степень сходства у людей, принадлежащих к одному типу, должна быть выше, чем степень сходства у людей, принадлежащих к разным типам. С помощью такого подхода решается задача типизации потребителей по наиболее важной компоненте.

Исследования поведенческой реакции отечественных потребителей на моду выявило три типа потребителей (включающих мужчин и женщин). «Избирательный тип» представляет лиц, тщательно отбирающих модные новинки и предъявляющих к ним высокие требования. «Независимый тип» характеризует лиц, сдержанно реагирующих на моду и придерживающихся выбранного стиля.

«Безразличный тип» считает, что мода не имеет никакого значения, а изделия должны быть недорогими и практичными.

Метод группировок состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам. При этом один из признаков выделяется в качестве системообразующего. Формируются подгруппы, в которых значимость этого признака значительно выше, чем во всей совокупности потенциальных потребителей данного товара.

Метод функциональных карт предполагает проведение «двойной» сегментации: по продуктам и по потребителям. Такие карты могут быть:

  • - однофакторными, когда двойная сегментация рынка проводится по какому-либо одному фактору и для однородной группы изделий;
  • - многофакторными - при анализе того, для каких групп потребителей предназначена конкретная модель изделий и какие ее параметры наиболее важны для продвижения товара на рынке.

В любом случае с помощью составления функциональных карт можно определить, на какой сегмент рынка (т.е. определенную по ряду признаков группу потребителей) рассчитано данное изделие и какие его функциональные параметры соответствуют тем или иным запросам потребителей.

Наиболее распространенными методами сегментационного анализа и выбора целевых рынков в международном маркетинге являются:

  • - матричный метод;
  • - статистический метод;
  • - метод кластерного анализа.

Матричный метод основывается на определении наиболее предпочтительной стратегии маркетинга (например, стратегии стандартизированного маркетинга) и анализе факторов внешнего окружения с точки зрения их влияния на элементы программы и комплекса маркетинга. Сравнивая характеристики различных рынков с точки зрения их соответствия выбранной стратегии маркетинга фирмы (например, стандартной программе маркетинга фирмы), можно выделить те из них, где усилия по модификации программы маркетинга будут минимальными. Эти национальные или региональные рынки и будут наиболее привлекательными для первоочередной экономической экспансии.

Статистический метод сегментационного анализа предполагает определение внешнего фактора и так называемых активных переменных (т. е. признаков покупателей или рынков, по которым непосредственно происходит формирование сегментов) и пассивных переменных (т. е. тех признаков, которые служат для более полного описания уже очерченных сегментов).

Сегментирование рынка представляет собой формальную процедуру, основанную на применении методов многомерного статистического анализа к результатам маркетинговых исследований. Для получения рыночных сегментов могут быть использованы четыре основных типа методов, а именно:

  • 1. Традиционные методы:
    • априорные (a priori);
    • кластерные (cluster based);
  • 2. Новые методы
  • гибкой (flexible) сегментирования;
  • компонентного (componential) сегментирования.

Априорные методы сегментирования используются тогда, когда исследователь на этапе, предшествующем маркетинговому исследованию, может выдвинуть гипотезу сегментирования рынка. Для этого ему необходимо иметь представления относительно нужд, потребностей, желаний потребителей, переменных сегментирования, которые могут использоваться для задания сегментов. Другими словами, маркетолог должен иметь хорошее представление относительно базиса сегментирования и возможных зависимых переменных *138 .

*138: {Имеется в виду, что характеристики потребителя (например, потребности, интенсивность потребления, ключевые элементы мотивации и их значения) выступают в качестве независимых переменных, а переменные сегментирования (пол, возраст, регион я т. п.) в ходе исследования с последующей статистической обработкой выступают в качестве зависимых переменных.}

При использовании данного метода сначала выдвигается гипотеза сегментирования рынка (сетка сегментирования), а затем она проверяется в ходе маркетинговых исследовании. Поэтому данные методы называются априорными, т. е. доопытными.

Традиционно, априорные методы сегментирования включают семь этапов:

  • 1. Выбор базиса для сегментирования. Анализируются нужды, потребности и другие элементы, влияющие на выбор потребителя и проявляющиеся в его отношении к товару.
  • 2. Выбор множества параметров описания сегментов (переменных сегментирования) и разработка гипотезы сетки сегментирования рынка. На этом этапе исследователем производится выбор и обоснование подходов, критериев и переменных сегментирования рынка, проводится анализ возможных связен между переменными и базисом сегментирования, устраняются возможные противоречия в гипотетической сетке сегментирования рынка.
  • 3. Формирование выборки. Это, в основном, стратифицированная и, иногда, квотированная выборка (в зависимости от специфики предметной области) в соответствии с различными классами зависимых переменных *139 .

*139: {Вопросы маркетинговых исследований более подробно см.: Зозулев А. В., Солнцев С. А. Маркетинговые исследовании: теория, методология, статистика. - К.: Знания, 2006.}

  • 4 Сбор данных в ходе проведения маркетинговых исследований. Проводится сбор количественных данных в ходе маркетингового исследования (в основном, в ходе анкетирования).
  • 5. Формирование сегментов, на основе разбивки респондентов из числа потенциальных потребителей по категориям. Собранные данные (например в виде анкет) структурируются в соответствии с выдвинутой гипотезой рыночного сегментирования.
  • 6. Установление профилей сегментов. Происходит формирование рыночных сегментов и проверка их соответствия предварительно выдвинутой гипотезой. Для этого используются многомерные статистические методы. В основном, это дискриминантный анализ, множественная регрессия, многомерный факторный анализ, корреляционный анализ *140 .

К основным методам сегментации рынка, как уже отмечалось ранее, относятся сегментация по потребителям, по продукту и по каналам сбыта. Рассмотрим их более подробно.

Сегментация по потребителям.

Сегментация по потребителям

распределение всех потенциальных потребителей но группам, характеризующимся общими устойчивыми признаками и показателями, которые могут конкретизировать значение каждого признака. Основными признаками сегментации по потребителям являются:

  • географические (определение географических сегментов рынка);
  • демографические (определение демографических сегментов рынка);
  • психографические (определение психографических сегментов рынка);
  • поведенческие (определение поведенческих сегментов рынка).

После того как руководство предприятия убедится в существовании

сегмента, предстоит определить, насколько и по каким параметрам выпускаемая продукция соответствует и в чем не соответствует данному сегменту. Традиционные методы сегментации были рассчитаны главным образом на стабильные рынки массовой, стандартизированной продукции и не предусматривали быструю смену ассортимента выпускаемых изделий, тесную интеграцию маркетинга, исследований разработок и производства с тем, чтобы постоянно отслеживать изменения в структуре потребительского спроса и максимально быстрого совершенствования выпускаемых изделий и технологии их производства в соответствии с меняющимися запросами потребителей. Между тем своевременная реакция на запросы рынка и соответствующие изменения на производстве имеют ключевое значение для правильного определения емкости рынка, составления прогнозов сбыта, повышения экономической эффективности инвестиций.

В современных условиях предприятию для повышения своей конкурентоспособности и правильного составления прогноза сбыта уже недостаточно проводить сегментацию рынка только в одном направлении: определении групп потребителей по каким-либо признакам. В рамках интегрированного маркетинга необходима еще и сегментация самого изделия по наиболее важным для его продвижения на рынке параметрам.

В табл. 5.1 приведен пример распределения показателей по признакам при сегментации рынка по потребителям, на основании которых можно выделить и проанализировать различные группы потребителей (сегменты рынка) для предприятия.

Таблица 5.1

Пример сегментации рынка но потребителям

Характер вариации переменных

Условные значения показателей

Географический (примеры географических сегментов рынка)

Области и республики в составе РФ

Воронежская

2. Административное

Районы и города областного

21 административ-

подчинения

ный район и 12 городов

3. Численность

Распределение районов и городов

населения

но численности населения (тыс. чел.):

Свыше 100

4. Климатические

и природные условия

Лесостепь.

Горные районы

Демографический (примеры демографических сегментов рынка)

1. Возрастные группы

До 18 лет;

19-34 года;

50-64 года;

65 лет и старше

2. Уровень доходов

На душу населения в эквиваленте долл. США в месяц:

Свыше 2000

3. Распределение

Районы с долей городского

населения на сельское

населения:

и городское

Признаки и показатели сегментации

Характер вариации переменных

Условные значения показателей

Свыше 66%

4. Профессиональный

Распределение занятых по видам

профессий:

Рабочие промышленных

предприятий;

Работники колхозов и совхозов;

Фермеры;
  • госчиновники;
  • служащие бюджетных

организаций;

Работники коммерческих

структур;

Работники коммерческих банков;

5. Уровень образования

Распределение экономически активного населения по видам полученного образования:

Начальное;

Среднее;

Среднее специальное;

Незаконченное высшее

6. Религиозные

Распределение населения по статусу

убеждения

конфессий:

Официально признанные

конфессии;

Официально запрещенные

Атеисты;

Неопределенного статуса

Психографический (примеры психографических сегментов рынка)

1. Стиль жизни

Распределение по образу жизни:

Молодежный;

Богемный;

Элитарный;

Деловой;

«совковый»;

2. Социальный слой

Чиновники госорганов управления, крупные бизнесмены, автори-

теты криминальных группировок;

Признаки и показатели сегментации

Характер вариации переменных

Условные значения показателей

Мелкие бизнесмены, фермеры и квалифицированные специалисты;

Средне- и низкооплачиваемые госслужащие, работники бюджетных организаций и промышленных предприятий;

Сельские жители

3. Личные качества

Распределение по некоторым

личным качествам: амбициозность;

«стадный инстинкт»;

Импульсивность;

Поведенческий (примеры сегментов по поведению потребителей на рынке)

1. Характер покупки

Степень случайности покупки:

Как правило, случайный;

Всегда случайный

2. Статус постоянного

Отношение потребителей к своему

Не думают о получении такого статуса;

Не хотят такого статуса;

Стремятся получить;

Не знают или не задумывались об этом

3. Поиск выгод

Потребители при принятии

решения о покупке:

Реагирующие на мелкие подарки и дополнительные услуги;

Реагирующие на снижение цены;

Стремящиеся к престижному обслуживанию

4. Готовность

Степень готовности купить продукт

к покупке

Высокая;

Средняя;

5. Нуждаемость

Степень нуждаемости в продукте

в продукте

Нужен постоянно;

Нужен время от времени;

Нужен иногда;

Не особенно нужен

Признаки и показатели сегментации

Характер вариации переменных

Условные значения показателей

6. Лояльность к продукту

Степень лояльности к торговой марке:

Всецело доверяет данной торговой марке;

Старается нс покупать продукт с данной торговой маркой;

Покупает продукт с данной торговой маркой только при более низкой цене на него;

Чаще всего покупает продукт под данной торговой маркой;

Ни при каких обстоятельствах не покупает продукт иод данной маркой

7. Восприятие продукта

Эмоциональное отношение к продукту (услуге):

С энтузиазмом;

Положительное;

Безразличное;

Негативное;

Враждебное

При проведении сегментации рынка менее всего нужно ориентироваться на традиционные подходы к классификации населения. Всегда следует иметь в виду, что ориентироваться необходимо на нужды и запросы потребителей, их желания и стремления выставить себя в определенном свете. Попытки искать здесь какую-нибудь политическую или идеологическую подоплеку неуместны. Нужно видеть то, что есть в действительности, а не прятать голову в песок подобно страусу.

Для каждого признака могут быть выделены переменные (показатели), вариации (изменения), которые являются основой для разделения рынка на сегменты. Каждый из признаков сегментации рынка применяется, как правило, не по отдельности, а в комбинации с другими для того, чтобы более точно определить, удовлетворению какой потребности служит то или иное изделие или услуга, кто из потенциальных потребителей вероятнее всего его купит. Например, по совпадению у выделенных групп потребителей нескольких значений переменных различных признаков, указанных в табл. 5.1, можно сделать вывод о существовании определенного сегмента рынка. Далее руководству предприятия предстоит проверить, насколько соответствует этому сегменту выпускаемая или реализуемая продукция. На рис. 5.1 показано, каким образом может быть произведено определение сегмента рынка но потребителям по четырем признакам: демографическому, географическому, психографическому и поведенческому.

Сегментация по каждому из приведенных выше признаков, имеет свои особенности, плюсы и минусы, которые полезно знать при анализе рынка.

Рис. 5.1.

Географическая сегментация. Отдельные сегменты рынка можно обнаружить, просто разложив перед собой географическую карту. Применение такой сегментации на практике особенно необходимо, когда на рынке существуют климатические различия между регионами, серьезные различия в административном устройстве. Особое значение географическая сегментация имеет в деле организации рекламы.

Это обстоятельство, например, учитывают многие зарубежные производители, продвигающие свою продукцию на российском рынке. Реклама «Ариэля» или «Тайда» с евро-американо-африканскими персонажами быстро сменилась более привычными для нашего покупателя лицами. Учет подобных обстоятельств в рамках географической сегментации рынка помогает, прежде всего, обеспечить больше доверия к продукту.

Обычно географическая сегментация рынка строится по региональному принципу. Например, в одной из областей России районы с преобладанием сельского населения и крупные города могут рассматриваться в качестве самостоятельных сегментов регионального рынка. В масштабе всей страны самостоятельными географическими сегментами могут быть регионы с различным климатом (например, области с условиями, приравненными к условиям в районах Крайнего Севера и области Центральночерноземного района). В крупном городе население отдельных районов и микрорайонов может быть распределено на самостоятельные сегменты рынка в зависимости от плотности населения (спальные районы, промышленная зона, зона административных зданий и учреждений и т.п.).

Все это примеры географической сегментации, показывающие, что даже такое простое разделение рынка на составные части может повлечь за собой изменения в рекламе, сбытовой сети, упаковке, а также других параметров продукта.

Демографическая сегментация. Как и географическая сегментация, сегментация рынка по демографическому признаку базируется на факторах долгосрочного порядка. Широкое распространение такая сегментация получила в основном благодаря двум причинам:

  • демографические параметры сравнительно легко поддаются классификации и количественной оценке;
  • их анализ и система организации данных, исходной информации очень тесно переплетаются с различиями в мотивации групп потребителей на рынке, с переменными, характеризующими сегментацию рынка по поведенческому признаку.

В табл. 5.1 показано, что при сегментации рынка по демографическому признаку основными переменными в анализе выступают возраст, пол потребителей, размеры их семей, уровни дохода и другие параметры. В зависимости от специфики хозяйственной деятельности предприятия, эти простые переменные могут определенным образом объединяться, образуя комбинированные параметры сегмента рынка, позволяющие более точно определить группы потребителей, характер их нужд и предпочтений. Из табл. 5.1, например, следует, что группы потребителей можно объединить по возрасту и уровню дохода (каждый сегмент рынка тогда будет иметь две переменные).

При комбинировании различных переменных в рамках демографической сегментации количество сегментов значительно увеличивается. Например, если в качестве простых переменных для сегментации рынка по демографическому признаку взять возрастные группы (пять категорий) и уровни душевого дохода (семь уровней), то общее число сегментов, которые могут быть выделены на рынке, составит 35. Проанализировав по ним дополнительную информацию, вы сможете оценить затем значимость каждого из этих сегментов рынка для вашего предприятия и, следовательно, прийти к заключению, на каком из сегментов, на какой группе потребителей вашему предприятию необходимо сконцентрировать основные усилия и ресурсы.

Существует, правда, немало продуктов, при сегментации которых простые демографические факторы не важны. Так, различия по половому признаку незначительно влияют на сбыт или потребление зубной пасты. Даже такие важные параметры, как уровень дохода или размер семьи, для подавляющего большинства изделий и услуг - не очень надежные ориентиры при выделении сегментов рынка.

Всегда нужно иметь в виду, что ценность сегментации по демографическому признаку заключается в умении найти такую комбинацию простых переменных, изменения которых может действительно повлиять на объемы и условия реализации вашей продукции или услуг.

Качество постановки службы маркетинга в компании проявляется помимо прочего в умении подобрать для конкретного предприятия те комбинации простых переменных, которые позволяют как можно более точно определить, какой сегмент рынка может быть целевым, какой сегмент в наибольшей мере отвечает специфике хозяйственной деятельности этого предприятия, где можно наилучшим образом использовать его сравнительные конкурентные преимущества.

Психографическая сегментация является, пожалуй, наиболее выразительной. Такие переменные, как стиль жизни, личные качества или характер мотивации потребителей, куда более точно отражают вероятную реакцию покупателей на тот или иной продукт, чем количественные оценки сегментов рынка по географическому или демографическому признакам. Компании самых разных отраслей: банки и автомобилестроители, продавцы вин и одежды - все стремятся как можно более точно учесть стиль жизни своих клиентов. Это один из важнейших факторов , определяющих профиль потребителя. Крупные универмаги в США, например, имеют специальные отделы, посвященные стилю жизни основной массы потребителей. Содержимое этих отделов меняется от региона к региону.

Автомобильные дилеры США также хорошо усвоили, что типичный молодой (до 28 лет) американец скорее всего не купит «Mercedes» или «Peugeot». Это дорого и непрактично. Но такая марка, как «Jaguar» часто является неизменным атрибутом преуспевающего врача или адвоката в Америке. Лицензию на такую деятельность люди получают не раньше 28-29 лет (продолжительность учебы и практики для допуска к квалификационному экзамену достигает в этой стране 12-14 лет). И практичность здесь отходит на задний план перед необходимостью поддерживать свой положительный имидж в профессиональной среде и перед клиентами.

В России аудиторы, юристы, деловые консультанты, претендующие на особую респектабельность и высокую квалификацию, подтверждаемую высокими ставками гонораров, никогда не будут ездить на «Оке» или «Таврии» (уж лучше передвигаться на метро). Принцип здесь простой: чему они смогут научить своих клиентов, если не способны купить себе приличную иномарку. Практицизм здесь уступает место борьбе за имидж, который нужно всеми силами поддерживать у клиентов, успешно прошедших этапы первоначального накопления капитала. Это издержки того этана, когда мышление клиентов пока еще не доросло до необходимости прежде всего оценивать конечные, перспективные результаты, а не внешние проявления.

Тем не менее не лишне запомнить, что сами по себе отдельные психографические параметры (личные качества и др.), являясь важными факторами при анализе рынка, вряд ли могут служить достаточно обоснованными признаками выделения сегмента рынка вне взаимосвязи (комбинации) с другими переменными. Правда, есть и такие отличительные признаки групп потребителей, которые постоянно находятся в иоле зрения предприятий и фирм, как особенности поведения потребителей на рынке, статус постоянного клиента.

Сегментацию по поведению потребителей на рынке можно рассматривать и как частный случай нсихографической сегментации. Фирмы, имеющие сколько-нибудь значительную долю рынка, всячески стремятся привлечь к себе внимание потенциальных потребителей. Для тех, кто покупает продукцию этих фирм впервые, часто предусмотрены специальные льготы и премии, цель которых - постараться как можно дольше удержать потребителя.

Не меньшее значение имеет и такой поведенческий параметр, как степень нуждаемости потребителя в том или ином продукте. Обычно в маркетинге выделяется три степени нуждаемости: слабая, средняя и сильная.

Очень часто те, кто более всего нуждаются в данном продукте, составляя относительно небольшую по численности группу потребителей, приобретают подавляющую часть продукции, поступающей на рынок. Именно на них нередко приходится наибольшая доля объема продаж.

Классическим примером такого рода является потребление пива. Так, в США на долю 17% семей приходится 50% общей численности потребителей пива и 88% общего объема продаж данного продукта. Несколько меньше степень концентрации потребления туалетной бумаги в США. На 50% семей приходится 75% общего объема реализации .

В соответствии с таким распределением производители соответствующих продуктов должны строить свою стратегию сбыта (в каких торговых точках и регионах предложить потенциальным потребителям тот или иной продукт) и рекламную кампанию (сделать ее максимально нацеленной на выделенные группы потребителей, характеризующиеся наиболее концентрированным спросом). Степень чувствительности потребителей к условиям рынка (параметр, разновидностью которого выступает группировка потребителей по тому, какие выгоды для себя они ищут на рынке) также весьма важна для выделения сегмента рынка. Качество, цены, уровень обслуживания, формы рекламы, дизайн продукции, наличие и степень доступности каналов сбыта - вот далеко не полный перечень параметров, по которым можно оценить чувствительность потребителей к условиям рынка.

Геодемографическая сегментация появилась сравнительно недавно и соединяет преимущества географической и демографической сегментации. Она базируется на использовании данных переписей населения, в которых сведения о демографическом составе возможных потребителей сгруппированы еще и в региональном разрезе. При такой сегментации допускается, что группы населения, исповедующие однородные вкусы и привычки, близкий стиль или уклад жизни, имеющие другие близкие по значению параметры, применяемые при сегментации, обычно проживают рядом друг с другом, но соседству, в одном регионе или местности.

Такое предположение оправданно, когда речь идет о промышленно развитых странах или о районах, где сконцентрирована какая-нибудь одна отрасль промышленности. Например, в США наблюдается высокая концентрация по месту проживания людей с годовым доходом выше 50 тыс. долл. Точно так же в России существуют значительные различия в уровне доходов по регионам. При однородной структуре потребления (например, рынок плодоовощной продукции) различия (в 3-4 раза) в уровне доходов населения Якутии и Ульяновской области влияют не только на уровень среднедушевого потребления, но и на место преимущественного приобретения продукта (мелкооптовый рынок или коммерческий магазин). В России также существуют регионы, в которых жизнь населения в значительной степени определяется наличием крупных предприятий угледобывающей, металлургической или оборонной промышленности.

При всей кажущейся простоте применения рассмотренных методов сегментации но потребителям добиться с ее помощью реальных практических выгод все же не так просто. Прежде всего, нужно помнить, что сегмент - это не механическое распределение , а (по определению) поиск наиболее существенных и устойчивых во времени признаков и соответствующих им переменных. Сегмент - группа потребителей с наиболее характерным набором признаков.

Для каждого бизнеса этот набор свой и часто весьма специфический. В 1995 г. одна американская компания начинала продвижение на российском рынке услуг сотовой связи в стандарте GSM. Во время проведения консультационного семинара по маркетингу для слушателей - менеджеров по продажам этой компании (они представляли такие регионы, как Москва, Воронежская область, Дальневосточный регион, Чувашия, Мурманская область и др.) в качестве рабочего задания было предложено выделить основные сегменты рынка услуг сотовой связи (по своим регионам) по группам потребителей. Затем результаты сегментации, проведенной менеджерами, были сопоставлены с анализом этого рынка, проведенного профессиональными консультантами (табл. 5.2).

Таблица 5.2

Сравнительный анализ двух подходов к сегментации по потребителям рынка услуг сотовой связи

Почему консультанты выделили именно такие сегменты? Дело в том, что в середине 1990-х гг. в Российской Федерации основной причиной, по которой покупалась услуга сотовой связи, был престиж. Поэтому в качестве основного сегмента рынка были определены руководители, банкиры и их заместители. Просто потому, что любой мало-мальски уважающий себя руководитель считал ниже своего достоинства не иметь сотовой связи. Удобство, оперативность, мобильность, - это все хорошо, но не главное. Важнее всего имидж и престиж. Сотовый телефон для многих категорий банковских профессий тоже был не роскошью, а необходимым средством общения (для ведения переговоров, покупки ценных бумаг, валюты, получения кредитов на межбанковском рынке и т.п.).

Таким образом, мало знать основные методы и признаки сегментации, уметь выделять соответствующие переменные. Нужно еще уметь выделять из этих переменных наиболее важные и значимые для вашего продукта или предприятия.

Результаты сегментации рынка часто принято представлять в матричном формате. Матричный формат особенно часто используется при нринягии решения о выпуске на рынок нового продукта, при определении тех требований, которым он должен соответствовать, чтобы пользоваться спросом у наиболее вероятного круга потребителей. Сущность матричного формата сегментации заключается в распределении групп потребителей по различным значениям переменных различных признаков сегментации. Обычно исходные данные при сегментации рынка по потребителям представляются в виде матриц, по столбцам которых откладываются одни переменные, характеризующие те или иные группы потребителей продукции, а по строкам - другие переменные.

В табл. 5.3 представлено графическое изображение информации при сегментации рынка США для систем компьютерного проектирования (CAD/CAM). По столбцам такой матрицы отложены основные категории конечных пользователей продукта - инженеров-конструкторов, работающих в различных областях производства. По строкам - отрасли промышленности, компании которых также выступают потребителями дайной продукции. Если столбцы матрицы характеризуют использование систем CAD/CAM по функциональному назначению (для каких видов операций они будут использоваться), то строки показывают отраслевую специфику, характеризуют специфические особенности и условия их применения.

Таблица 53

Матричный формат сегментации рынка систем CAD/CAM в США

Матричный квадрант (место пересечения соответствующей строки и столбца матрицы) и образует сегмент рынка.

Исходя из специфики выпускаемого продукта, его совместимости с тем или иным программным обеспечением или аппаратными системами фирма-изготовитель оборудования для автоматизированного проектирования должна определить наиболее важную для себя группу потребителей (сегмент). После этого необходимо вновь обратить внимание на профиль потребителя данного сегмента (что ему нужно), уточнить параметры продукта и особенности конкурентов (провести дополнительные исследования), подумать, что и как изменить в рекламе и т.п.

Выбор правильного формата сегментации (признака, метода и параметров) является для многих наших предприятий серьезной проблемой (в том случае, если важность проведения сегментации рынка осознана руководством компании). От ее правильного решения зависят, прежде всего, точное определение целевых сегментов рынка и организация эффективного продвижения продукта. Грамотно сконструированный формат сегментации рынка для данного продукта в одном регионе, может быть с успехом применен для анализа рынка при продвижении этого же продукта в других регионах сбыта.

Филиал международной шведской фирмы «Agri-Laval», занимающейся производством и сбытом оборудования для сельского хозяйства, в г. Королеве использует при продвижении на российском рынке своих доильных установок, например, следующий матричный формат сегментации, спущенный из центральной штаб- квартиры в Стокгольме. В качестве признаков сегментации выбраны: 1) поголовье стада (число коров в стаде); 2) продуктивность животных (средний надой молока на одну корову). Такой формат шведская фирма использует везде, где осуществляет продвижение своей продукции: в ЮАР, США и Канаде, Европе и Азии. Но для Российской Федерации пришлось несколько изменить параметры продуктивности. В табл. 5.4 приведен условный пример такой сегментации.

Таблица 5.4

Условный пример матричного формата сегментации рынка для доильного оборудования

В соответствии с правилами матричного формата сегментом рынка является каждый квадрант матрицы. В зависимости от сегмента рынка определяются параметры продукта и особенности его продвижения (мощность, технические характеристики доильного оборудования, условия реализации, рекламы, каналов сбыта, послепродажного сервиса и т.п.). Например, сегменты рынка, характеризуемые поголовьем стада 1-4 и удойностью от 1500 до 3500 л и свыше 3500 л - это в Российской Федерации личные подсобные и фермерские хозяйства. Соответственно подбирается комплектность поставляемых доильных агрегатов. В зависимости от квадранта матрицы (сегмента рынка) компания вносит изменения во все аспекты своей деятельности. Для сегмента высокопродуктивных личных хозяйств (надои свыше 3500 л и поголовьем стада коров от 1 до 4) предлагается один ассортимент доильных агрегатов, дополнительных приспособлений и услуг, условий поставки и т.п.

В современных условиях предприятию для повышения конкурентоспособности и правильного составления прогноза сбыта уже недостаточно проводить сегментацию рынка в одном направлении: определение групп потребителей по каким-либо признакам. В рамках интегрированного маркетинга необходима еще и сегментация самого изделия по наиболее важным для его продвижения на рынке параметрам.

  • Paley N. The Manager’s Guide to Competitive Marketing Strategies. N. Y., 1989. P. 52.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Анализ понятия и техники процесса сегментации с целью выяснения его роли в практическом маркетинге. Основные критерии сегментации потребительских рынков. Методы и процесс сегментации рынка. Определение маркетинга, понятия, его задачи. Функции маркетинга.

    контрольная работа , добавлен 22.12.2008

    Критерии сегментации рынка, и подход к нему. Требования для эффективности сегментации. Принципы сегментирования потребительских рынков, рынков товаров промышленного назначения. Стратегии охвата рынка. Выявление наиболее привлекательных сегментов рынка.

    реферат , добавлен 08.12.2008

    Понятие и схема сегментирования рынка. Основные принципы успешной сегментации. Методы группировок и многомерного статистического анализа. Критерии для потребительского и промышленного рынков. Выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рынке.

    курсовая работа , добавлен 13.12.2009

    Понятие и схема сегментирования рынка. Критерии сегментации общего рынка. Критерии сегментации потребительского рынка. Критерии сегментации промышленного рынка. Выбор целевого сегмента рынка. Примеры различных подходов к сегментированию рынка.

    реферат , добавлен 07.11.2007

    Сегментация рынков: теоретические основы. Критерии сегментации рынка. Эффективность сегментации. Методы сегментирования. Сегментирование по методу "a priory". Метод "К-сегментирования" ("post hoc" метод). Критериальная оценка перспективных сегментов.

    курсовая работа , добавлен 26.02.2003

    Понятие и современное содержание процесса сегментации рынка. Преимущества разработки целевого рынка. Главные принципы, условия, методы и основные критерии рыночной сегментации. Позиционирование как оптимальное размещение товара в рыночном пространстве.

    контрольная работа , добавлен 24.11.2010

    Разбивка рынка на четкие группы покупателей или сегментация – критерии и требования для эффективности. Объекты сегментации. Основные принципы сегментирования рынков товаров промышленного назначения. Выбор целевых сегментов рынка и позиционирование товара.

    курсовая работа , добавлен 10.03.2009

Выделяют три метода выявления рыночных сегментов:

1) сегментация по достоинствам товара определяет сегменты с учетом того, что хотят потребители. Сегментам, потребности которых не удовлетворяются, предлагаются новые разновидности товаров;

2) поведенческая сегментация основана на поведении потребителей.

Такая стратегия характерна для компаний, которые стремятся выработать стратегии для имеющихся марок и товарной номенклатуры. Потребителей группируют в зависимости от их покупок. Затем компания определяет демографические характеристики и особенности образа жизни каждого поведенческого сегмента;

3) сегментация по характеристикам потребителей выявляет сегменты по демографическим показателям, региональным особенное

тям и личностным характеристикам. С учетом этого признака рынки сегментируют по демографическим, региональным и личностным характеристикам потребителей и особенностям их образа жизни. Цель такой сегментации - помочь фирме разработать комплекс маркетинга для определенной марки товара. Таким образом, демографические показатели позволяют выбрать средство рекламы для более широкого охвата потребителей, региональная сегментация - разработать товары с учетом районных особенностей и предпочтений, а образ жизни и личностные особенности - выбрать направления рекламы и позиционировать марку товара.

Одной из форм поведенческой сегментации является деление рынка по покупаемым маркам. Сегментация по маркам преследует две главные цели - выявить фактических и определить потенциальных покупателей. Другая важная цель сегментации по покупаемым маркам - выявление потенциальных, а не только фактических пользователей. Еще одна основа поведенческой сегментации рынка - идентификация пользователей товарной номенклатуры, а не конкретных марок. Определение потребителей по товарной номенклатуре, а не отдельным маркам, позволяет обнаружить потребителей марок компании и ее конкурентов. Также важна цель сегментации по товарной номенклатуре - определение наиболее активных потребителей товара. Это предполагает сегментацию рынка в зависимости от частоты покупки.

При демографической сегментации потребителей разделяют по таким признакам, как доход, образование, занятие, возраст, пол или национальность. Экономисты выделяют две причины использования этого вида сегментации:

1) демографические характеристики потребителей часто связаны с потребностями и поведением потребителей;

2) такие характеристики легче определить, чем достоинства товара, которые ценят потребители, или поведение потребителей, а следовательно, проще использовать при сегментации рынков.

Как правило, при демографической сегментации учитывают доход, возраст, пол и этническое происхождение. Фирмы часто проводят сегментацию по возрастным группам. Эта сегментация наиболее широко реализуется при производстве одежды, витаминов, косметики. Такая стратегия имеет смысл только тогда, когда товар отвечает потребностям возрастного сегмента. Сегментация по доходу разделяет потребителей на три категории: состоятельные, со средним доходом и экономящие средства. Сегментация по полу характерна для косметических средств, предназначенных для мужчин и женщин. Сегментация по этническому происхождению очень часто используется зарубежными компаниями. В частности, сегментировался афро-американский и испано-американский рынок.

Региональная сегментация играет особую роль для Европейского экономического сообщества в связи с экономической и политической интеграцией в 1992 г. Большинство фирм рассматривают страны ЕС в качестве единого массового рынка вследствие интеграции. Но региональные особенности по-прежнему влияют на покупательское поведение. Региональные различия, как правило, проявляются при приобретении продуктов питания, напитков и одежды. Воспринимать каждую европейскую страну как отдельный сегмент не совсем верно, так как это слишком локальный подход, а считать Европу одним массовым рынком - слишком глобально. В связи с этим многие фирмы стали искать какую-то рациональную основу для региональной сегментации стран ЕС. Одна из них состоит в том, что Европа поделена на шесть регионов, пересекающих национальные границы. Франция, Италия и Германия, например, относятся к нескольким регионам.

Важной разновидностью региональной сегментации является геодемографическая сегментация, которая выявляетдемографические сегменты на основе использования почтовых кодов. При помощи таких кодов фирмы могут определить сходные типы жилых районов в разных регионах страны. Некоторые фирмы пользуются данными переписи населения. Компании могут определить, отличается ли потребление продуктов в этих группах населенных пунктов. Анализируя полученные результаты, компания может направлять купоны и почтовую рекламу в те группы районов, где ее продукция пользуется наибольшим спросом.

Сегментация по образу жизни применима в основном к международным рынкам. Выделяют следующие группы - устремленные, добившиеся, традиционалисты:

«устремленные» - молодые юноши и девушки, ведущие активный образ жизни, часто подверженные стрессу и предпочитающие товары, которые являются источником немедленного удовлетворения потребностей. Так как эта группа лиц постоянно испытывает нехватку времени и ведет очень активный образ жизни, они служат хорошим объектом для сети предприятий быстрого питания, разнообразных кафе и закусочных. Немедленное удовлетворение потребностей и быстрое питание соответствуют и дополняют друг друга;

«добившиеся» - состоятельные, самоуверенные люди, выразители мнений в своей стране. Они отдают предпочтение статусу и качеству при выборе марки конкретных товаров, являются орошим объектом для предложений дорогостоящих товаров - одежды, дорогих автомобилей и др.;

«традиционалисты» - люди, которые воплощают традиционные ценности своей страны, не любят перемен и приобретают хоро

Часть I. Маркетинг как интегрирующая функция в принятии управленческих решений

шо знакомые им товары. Традиционалисты - хороший объект для предложения им товаров местного производства.

Проиллюстрируем данные теоретические положения на примере сегментации рынка туристических услуг.

В туризме особое распространение получили следующие методы сегментации рынка: географический, который часто применяют статистические агентства стран, принимающих туристов (при этом определяют страны или регионы происхождения туристов); социодемографический, описывающий персональные характеристики туристов (возраст, пол, семейное положение, образование и доходы) и психографический, определяющий образ жизни туристов, их деятельность, интересы и мнение, а также метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении (этот метод обычно использует некоторые психографические переменные).

В отдельных случаях применяются другие методы сегментации рынка, например цели поездки, время прибытия - сезонность, расстояние путешествий, продолжительность пребывания, покупательная способность и др. Однако все эти методы часто относят к перечисленным выше: либо к социодемографическому, либо к психографическому. Разница между ними заключается в том, что первый метод только описывает основные различия в поведении туристов (более прост для анализа и легко выполним), а второй определяет, почему они останавливают свой выбор на том или ином продукте и каким образом они это делают (с помощью данного аналитического средства исследователи не только описывают туристов, но и стараются их понять). Это, однако, не означает, что психографический анализ вытесняет социодемографический, наоборот, они дополняют друг друга. Часто при психографическом методе в анкеты опроса туристов исследователи рынка включают ряд социодемографических показателей.

Психографический метод можно отнести к сегментации, называемой в западной научной литературе «постериори», при которой целевой сегмент заранее не известен, а выбирается на основе результатов, полученных многовариантными статистическими методами с помощью разных факторов, кластеров и других видов статистического анализа. В отличие от социодемографического анализа здесь для различных типов туристов введены нестандартные категории, что требует от исследователей рынка разработки различных субъективных исходных величин путем проведения обследования и опроса.

Признаки сегментации по характеристикам потребителей

На практике многогранный процесс сегментации осуществляется с учетом ряда признаков, объединенных в четыре группы (рис. 3.1).

Глава 3. Стретегические решения на функциональном уровне

Рис. 3.1. Признаки сегментации рыка по характеристикам ттребигелей

Поведенческие признаки отражают отношение к покупке в результате рационального, эмоционального, импульсивного отношения к покупке. Данные признаки интегрируют в себе факторы личностного характера. Поведенческая модель включает следующие этапы принятия решения о покупке: осознание потребности, поиск информации, оценку вариантов, решение о покупке, реакцию на покупку.

В результате оценки поведения покупателей Ф. Котлер выделяет такие основные их группы, как: суперноваторы (2,5%), новаторы (13,5%), обыкновенные (максимальное количество - 34%), консерваторы (34%) и суперконсерваторы (16%). Наименьший удельный вес из общей совокупности покупателей составляют группа суперноваторов, которые принимают решения о покупке спонтанно и с удовольствием приобретают «новинки», и группа суперконсерваторов, которые, в свою очередь, очень долго созревают для покупки, в высшей

Часть I. Маркетинг как интегрирующая функция в принятии управленческих решений

степени привержены к традиционной товарной марке, не признают никаких замен и, как правило, ограничены в доходах.

Социально-демографические признаки часто являются решающими в процессе осуществления стратегии по привлечению потребителей. Возраст потребителей имеет большое значение в формировании стратегии привлечения их к товарам и услугам компании. Так, например, на успех в приобретении новых видов товаров и услуг можно ориентироваться в основном на возрастную группу в диапазоне от 15 до 49 лет.

В настоящее время Россия занимает по численности 6-е место в мире, уступая Китаю (1250 млн чел.), Индии (350 млн чел.), США (270 млн чел.), Бразилии (175 млн чел.), Мексике (158 млн чел.). Численность населения России резко сократилась (на 45%) относительно периода 1980-х годов. На резкое сокращение численности россиян повлияли такие факторы, как падение доходов на душу населения, отсутствие стимулирующих рычагов рождаемости в части обеспечения жилым фондом, финансовое стимулирование и др. Предполагается и дальнейшее сокращение численности в России. По прогнозным данным аналитиков, к 2010 г. численность России составит всего лишь 90 млн человек.

Анализ половозрастной структуры свидетельствует, что женщин в России на 9 млн больше, чем мужчин. Совершенно очевидно, что это позитивный фактор, так как именно женщины инициируют львиную долю общих покупок, перераспределяют семейный бюджет. По оценкам аналитиков, 85% розничных покупок выполняют женщины.

Психографические признаки включают личностные (психологические) характеристики индивидуума, стиль жизни, мотивацию покупки, уровень культуры, отношение к престижу, здоровью. Профессия, социальная принадлежность определяют роль и статус жизни человека в обществе. Элитарные магазины, так называемые «бутики», нацелены на престижных покупателей, приобретающих дорогие иномарки, виски «К.этти Сарк», костюмы от «Валентино», парфюм от «Кристиан Диор».

Для престижных слоев населения: муниципалов, адвокатов, бизнесменов, топ-менеджеров далеко не безразлично, на какой марке автомобиля передвигаться, в костюме от какого кутюрье встречать партнеров, что им подать в процессе презентаций, деловых встреч. Главный мотив этой категории потребителей - имидж, репутация, которые так необходимы для популярности.

Географические признаки являются также ключевыми в разработке стратегии по привлечению потребителей, поэтому при оценке целевого сегмента необходимо тщательно учитывать его специфику с позиции территориального расположения, климата, ландшафта, культуры.

Глава 3. Стратегические решения на функциональном уровне