Именно по телефону чаще всего и происходит первый разговор с будущим работодателем по поводу интересующей вакансии. С одной стороны, это самый быстрый способ получения информации, к тому же не нужно беспокоиться по поводу своей прически и гардероба. Можно задавать все важные для вас вопросы и делать выводы, благодаря ответам на них.
Позвонили – не понравилось – забыли. С другой же стороны, мы не видим, с кем общаемся, обстановки рабочего места, поведения работодателя, его глаз, жестов и т.д. Ведь не зря же говорят – лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Первое впечатление очень важно, как для вас, так и для потенциального начальника, а по телефону сложно презентовать себя в самом выгодном свете.
Но, чтобы добиться приглашения уже непосредственно в офис, кое-что все-таки возможно. Итак, в первые 15-20 секунд разговора по голосу, интонации, словам уже возникает примерный образ собеседника, его умение общаться, темперамент. Поэтому нужно правильно начать . Не торопитесь сразу выкладывать все свои вопросы, особенно о зарплате.
Начните с приветствия , ведите разговор так, как будто бы вы лично зашли в кабинет. Обязательно представьтесь. Объясните причину своего звонка и сообщите, с кем бы вы хотели переговорить по данному поводу. Скажите, на какую должность вы претендуете. Договоритесь о собеседовании (согласуйте дату и время), а также уточните имена и фамилии тех людей, к которым вам потом придется обратиться. Обязательно поблагодарите собеседника за оказанное внимание и попрощайтесь.
Помните, что разговор должен быть кратким и содержательным , во время общения не отвлекайтесь на посторонние темы. Лучше приготовить заранее примерный текст вашего обращения, вопросы, которые могут возникнуть, важные сведения. Желательно записать это все и в течение разговора не выпускать ручку из рук – может, придется записывать ответы собеседника, контактный телефон, адрес, электронный ящик. Кстати, этим советом многие пренебрегают, понадеявшись на свою память, и в итоге, забывают важные вещи.
Тон вашего голоса не должен быть чересчур официальным. Иногда, скрывая волнение, при важном телефонном звонке наш голос, незаметно для нас самих же, становится сухим и напряженным. Этого нельзя допускать, ведь человек, говорящий подобным образом редко вызывает симпатию. Также не рекомендуется разговаривать с подчиненной интонацией, заискивающе, неуверенно. Как видите – это две крайности, поэтому выбрать нужно средний для себя тон. Перед разговором зарядитесь положительной энергией, для этого сделайте что-то приятное – поиграйте с домашним любимцем или послушайте хорошую музыку, отвлекитесь, а после уже делайте звонок.
Как поступить, если на другом конце провода оказался автоответчик? Не теряйтесь и не бросайте трубку. Обязательно оставьте свое сообщение. Например, скажите, что хотели бы уточнить, получил ли работодатель ваше резюме, узнать более подробную информацию о вакансии. Только не забудьте представиться и оставить свой номер телефона. И не ждите ответа, автоответчик – не самый лучший собеседник.
Многие соискатели задают вопрос: «Почему обращаясь по объявлению в какую-либо организацию, я не только не получаю ожидаемого результата, а даже не могу собрать минимум необходимой информации?». Да просто потому, что нельзя относиться к телефонным переговорам с сотрудником фирмы, набирающей работников, как к звонку в домоуправление с просьбой прислать слесаря. Поговорим о самых распространенных ошибках и казусах, которые совершают соискатели, держа в руках телефонную трубку.
Работать со специализированными, «работными» средствами массовой информации (именно работать, ведь трудоустройство на самом деле именно работа, причем нелегкая) непросто. Ситуацию осложняет психологическое состояние человека, в данном случае возлагающего определенные надежды не на свои силы, а, как ни странно, на случай, на ответную реакцию на другом конце провода. Однако не стоит забывать и о том, что счастливый случай, конечно, штука хорошая, но он — именно случай. А если вы настроены более серьезно, то нужно разработать наиболее оптимальные тактику и стратегию поиска хорошего места под солнцем.
Рассмотрим такой диалог:
— Алло, я звоню по объявлению.
— По какому из объявлений?
— О работе.
— На какую вакансию?
— Кажется, менеджер. Вы не могли бы объяснить, что это такое и сколько платят?
Или такой:
— Я по поводу объявления о работе.
— Пожалуйста, вышлите свое резюме по факсу.
— А что мне написать?
— Где?
— В резюме.
Надо ли говорить, что подобный подход к самому первому (и очень важному!) этапу — телефонному разговору, изначально уменьшает шансы получить работу больше чем на половину. И уж на собеседование такого соискателя вряд ли позовут...
Прежде чем хвататься за телефонную трубку и звонить по заинтересовавшим вас объявлениям, внимательно их изучите. И на основе этого четко формулируйте цель вашего звонка.
Лучше сразу объяснить, что вы звоните по вакансии в такой-то газете, претендуете на такую-то должность и хотели бы переговорить с человеком, занимающимся подбором персонала.
Основное правило проведения любых телефонных переговоров:
- четко формулируйте цель вашего звонка;
- добивайтесь разговора с человеком, конкретно отвечающим за разрешение вашего вопроса.
Если вам ответил секретарь, то вопросы типа: «что в будет входить в мои функциональные обязанности?», — ему лучше не задавать. Свои должностные обязанности вы по умолчанию должны точно знать сами. Поскольку претендуете на должность «не с потолка» и являетесь профессионалом в своей области. И секретарь четко (кроме общих моментов) объяснить суть вашей деятельности не сможет.
Если размер заработной платы не указан в самом объявлении, обсуждать ее, по всей вероятности, будут исходя из ваших профессиональных навыков. И не надо «доставать» секретаря: «Может, вы мне все-таки скажете, сколько же я буду получать». В лучшем случае вы узнаете только «нижний порог» оклада, он может вас отпугнуть еще до того, как вы составите представление об истинном положении вещей.
Под рукой обязательно должно быть резюме (на интересующую вас вакансию!), чтобы при необходимости его можно было сразу отправить или ответить на вопросы кадровика о профессиональном опыте.
При первом разговоре лучше сразу представиться и акцентировать внимание на какой-либо запоминающейся детали (я работала в такой-то фирме дизайнером, или что-нибудь в подобном роде). Это позволит нанимателю, при последующем общении, быстрее вспомнить и выделить вас из ряда других соискателей на вакансию.
Ни в коем случае не стоит вводить собеседника в курс всех ваших «домашних» проблем. Увы, почти все на второй-третьей минуте разговора затрагивают подобные темы: «а вы знаете, у меня нет постоянной московской прописки», «я мать двоих детей, мне придется иногда отпрашиваться», «я уже год не могу найти хорошую работу, а ведь мне надо платить за учебы сына» и т.д.
Любые нюансы вашей биографии и определенные моменты, на которые вы хотите обратить особое внимание нанимателя, стоит обсуждать только в личной беседе. Тогда вам скорее могут пойти навстречу, и вы с большей вероятностью сможете компенсировать «неприятные обстоятельства» профессиональными навыками.
Собственный имидж при приеме на работу необходимо старательно поддерживать и разговаривая по телефону. А не ставить работодателя просто перед фактом существования своей персоны в полном ее первоначальном великолепии. Ведь по интонациям, манере говорить, растерянности и неуверенности складывается первое (а чаще всего и последнее) впечатление. Вполне вероятно, что вы отличный работник с хорошими базовыми навыками и горячим желанием трудиться именно в этой компании. Но две-три неуверенные реплики или откровенное замешательство в середине разговора — и вас могут незаслуженно «забраковать», так и не увидев всех вышеперечисленных плюсов.
Так что прежде всего ответьте сами себе, сможете ли вы адекватно и спокойно выдержать важный для вас разговор. Проработайте «трудные» моменты в домашней обстановке, со своими близкими.
Базарный тон и первые же нахальные вопросы («а вы не оплачиваете сотрудникам учебу?» и т.д.) не вызовут у работодателя желания увидеть вас в своем офисе.
Не стоит забывать, что кризис на рынке труда давно позади и компании не просто подбирают себе сотрудников, а подыскивают высокопрофессиональный персонал, заинтересованный в творческом подходе к работе. Благо, ситуация в столице дает много возможностей для трудовых маневров. Удачи вам.
Здравствуйте, дорогой друг!
Вначале развенчаем один миф.
Возможно, когда вы задавали себе вопрос "К ак правильно говорить на собеседовании?”, вы натыкались на данные, так называемых «научных исследований»:
Самое основное в общении - как вы выглядите (55%). Дальше - как вы звучите (38%). И только на третьем месте - что и как вы говорите (7%).
Эти данные очень широко гуляют по сети и кочуют из статьи в статью.
У меня есть для вас новость: Это брехня. На эти цифры опираться нельзя. Просто поверьте на слово. Из серии “слышал звон, но не знаю, где он…”.
Не о каких 7% не может быть и речи. Что и как вы говорите - чрезвычайно важно.
Итак как правильно разговаривать на собеседовании на работу?
Ясность прежде всего.
Некоторые кандидаты говорят так, как будто на партсобрании в прошлом веке.
"Я хотел бы показать вам проект..., который был
разработан нашим отделом... и утвержден генеральным директором... Главными целями данного проекта являются… В соответствии с ним должна проводиться процедура отслеживания нижеследующих…
- Привет! Я здесь! Вы же не доклад зачитываете…(собеседник)
Изъясняться в таком стиле требует огромных усилий: В результате человек что-то бормочет, неся всякую околесицу.
Мы подсознательно хотим спрятать индивидуальность за туманом казенных выражений. Опасаемся не понравиться, показаться непрофессиональными.
А теперь небольшой сюрприз: даже отпетым бюрократам не особенно нравится такая манера. Они, конечно, за то, чтобы разговор шел на их профессиональном языке. Но у вас будет больше шансов, если вы будете говорить на обычном языке.
Говорите для людей. Если обычный человек поймет ваши слова, то и работодатель их тоже поймет. Ваши мысли могут быть сложными, но язык - нет, он должен быть простым.
Особенно это касается разговора с рекрутерами, вообще с HR. Ваша профессиональная терминология никого не впечатлит. Рекрутер не обязан понимать ваш птичий язык.
Это ваша задача объяснить так, чтобы было понятно не только рекрутеру, но и любому человеку.
Упаси бог со снисходительной улыбкой что-то объяснять, мол “вы же не понимаете”. Вам просто скажут что вы сами не разбираетесь в теме, поскольку не можете изьясняться на обычном языке.
2. Регламент
Обычно дается 10-15 минут на то, чтобы рассказать о себе. Этого достаточно . Постарайтесь уложиться в отведенное время, но сильно не волнуйтесь об этом.
Если ваше время истекло,ничего страшного, — скажите это первым. Скорее всего, ваш партнер позволит вам закончить.
3. Скорость речи
Вопрос не столько в скорости, сколько в нечеткости и монотонности. Если собеседник не может разобрать слова, — быстро вы говорите или медленно, не имеет значения.)
Если вы не варьируете темп речи, она звучит монотонно, и партнер начнет клевать носом.
4. Голос
- Из головы. Обычно люди говорят из головы.
Голова думает, в голове свое я и… из этого состояния мы несем всякую ерунду. В ощущении того, что нас должны выслушать, а нас не хотят слушать. И надо говорить очень быстро, потому, что у нас совсем мало времени и если мы не успеем все сказать, то нас не поймут.
- Из горла . Когда мы говорим из горла, наша речь становится такой сказочной, в ней появляются красивости. Это информация, поданная вкусно.
- Из сердца . Слова сказанные из сердца-сердцем и воспринимаются. Истинность, правда, глубина.
- Из области пупа.
Если же мы хотим, чтобы нас воспринимали как уверенного человека- нам нужно говорить из области пупа . Речь может выглядеть несколько безапелляционной, но что бы вы не сказали, чувствуется что у вас за душой что-то есть. Вы отвечаете за слова и с вами нужно только договариваться, давить на вас не имеет смысла.
- Если центр внимания ниже лобковой кости , — ваша речь приобретает сексуальный оттенок.
Для некоторых кандидатов этот вопрос )
Понятно, что без тренировки варьировать голос, тем более на ответственной встрече, — довольно сложно.
Выберите кого-нибудь из ваших знакомых, родных и поговорите с ним на разных уровнях. Посмотрите как он реагирует на ваши посылы сердечного, уверенного человека, или просто передача информации из головы.
Попробуйте, если ничего полезного в этом не найдете, особенно не переживайте.
Вам не нужно быть артистом. Говорите как обычно .
Расслабьтесь и позвольте себе разговаривать с партнером, как с другом. Этого будет
достаточно - сегодня люди уже не ждут декламации и пафоса.
5. Зрительный контакт
Зрительный контакт - самый понятный показатель, что ваш диалог идет.
Большинство европейцев относятся с подозрением к тем, кто отводит взгляд.
Не выпускайте партнера из фокуса.
Но... Вы сможете сфокусироваться на партнере, только если вам не нужно будет вспоминать, что нужно сказать. Именно поэтому так важна тщательная подготовка .
Некоторые кандидаты говорят, что им не комфортно смотреть в глаза. Они то ли смущаются, то ли побаиваются. Но когда вы начинаете смотреть в глаза то, оказывается, бояться-то нечего. Это психологическое ограничение.
Если чувствуете что контакт теряется, вы можете просто спросить:
— Я говорю уже 15 минут, это нормально?
— Вы меня еще слушаете?
6. Крепкие выражения, юмор. За и против
Применять ли крепкие выражения на собеседовании — зависит от партнера. Обычно это становится понятно в процессе разговора.
Речь идет не о мате разумеется. Например слово «черт» употреблять вполне допустимо.
Дело в том, что крепкие слова могут восприниматься как проявление естественности и темперамента со стороны говорящего.
Вы можете показаться грубым, но, если вы ругаетесь, значит вам не безразлично. Такой язык, может быть быть альтернативой бессмысленным речам , сказанным с каменным лицом и пустым взглядом, которые мы часто слышим в своей жизни.
Юмор. Вам не нужно шутить специально. С итуация может стать забавной сама по себе. Вы это заметите. Лучшие шутки всегда возникают спонтанно. Разве не так?
7. Подлинность
Речь идет разумеется не о подлинности каких-то документов и т.д.
Известный разработчик компьютерных игр Джесси Шелл, воскликнул как-то:
«Мы живем в пузыре поддельного фуфла!»
Потребность и интерес к подлинности, естественности — это реальный тренд.
В основе этого тренда, лежит потребность в доверии. Тотальный дефицит доверия- это опознавательный знак наших дней, к сожалению.
Раньше считалось, что нужно казаться безупречным. И сейчас такие кандидаты встречаются. Они все на свете знают. Все у них блестит и сверкает.
Но сегодня особого впечатления это не производит. Опытный руководитель понимает что это игра на публику.
Сегодня вполне приемлемо и, отчасти, даже модно быть не идеальным.
Вам прежде всего, нужно выглядеть естественно.
Вспомним слова Марка Твена:
«Говорите правду, и вам не придется ничего запоминать»
Как подметил он же:
«Я никогда не мог блеснуть хорошей импровизированной речью, не уделив ее подготовке несколько часов»
Проблема состоит в том, что мы пытаемся контролировать свой мозг и каждое слово, которое вот-вот сорвется с наших губ. Это замедляет поток речи, снижает ее естественность.
Лучшее лекарство от этого недуга — репетиции.
Репетиции
Польза от репетиций н в том, что вы обретете уверенность, которая поможет выйти из ситуации, даже если вы забудете слова.
Запишите себя на видео и посмотрите запись.
Вы себя когда-нибудь видели в видеозаписи? Не исключено, что поначалу вы себе не сильно понравитесь.
Но со временем это пройдет . То, что вам совсем не нравится подкорректируйте, в остальном примите себя таким какой вы есть и расслабьтесь.
Не лишним будет вспомнить приемы, о которых мы говорили в статьях: и
Типичные ошибки
- Панибратство . Понятно что хочет сократить расстояние, но это не работает. Михаил сразу на Миша. Здесь от клиента- если идет на сокращение дистанции – отвечаем тем-же
- Не увлекайтесь восклицательными знаками – это эмоциональная незрелость. Даже в разговоре
- Не стоит говорить о проблемах клиента — это портит настроение . Опять же от клиента- если начинает говорить о проблемах — обсуждаем
- Не говорите слишком много . Если вы больше говорите- видно, что вы “ продаете” и такая продажа может не произойти,
- Не говорите слишком громко , — это раздражает
Обыгрывание неловкости
Неловкости, как правило, связаны с забытыми словами, с неудачными позами вроде скрещивания рук, с какой-то невпопад произнесенной глупостью.
Для многих людей непросто признать ошибку. А вот замаскировать, сделать вид, что все “так и должно быть, - типичная автоматическая реакция. Обычно получается довольно неуклюже.
Вам нужно предусмотреть в своих планах возможность допущения ошибки. Ошибки это часть работы .
У ошибок есть и светлая сторона: как правило они смешные.
Не бойтесь запутаться. Ваша речь - не цирковое представление и не спектакль. Это диалог, обмен мнениями .
Кроме того, что вы успешно пройдете собеседование, эти навыки останутся с вами и будут служить вам верой и правдой в построении вашей карьеры. Разве оно того не стоит?
Благодарю за ваш интерес к статье. Буду признателен за комментарий (внизу страницы).
Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.
Удачного вам дня и хорошего настроения!
Как вести себя на собеседовании? Какие вопросы задают на собеседовании и какие ответы на них наиболее правильные? Как грамотно подготовиться к приему на работу?
Здравствуйте, уважаемые читатели! С вами один из авторов бизнес-журнала ХитёрБобёр.ru Александр Бережнов и сегодня у нас в гостях Ксения Бородина - специалист по подбору персонала , психолог.
Ксения уже провела сотни собеседований и знает все тонкости этого важного мероприятия. Наша гостья поделится фишками и секретами практикующих HR-специалистов и даст действенные рекомендации соискателям работы.
В одной из предыдущих статей мы подробно рассказали о том, . И теперь подошли к логическому продолжению темы - прохождению собеседования.
1. Что такое собеседование и в какой форме оно проходит
Ксения, приветствую тебя. Предлагаю начать с самого главного. Расскажи, пожалуйста, что такое собеседование, как оно проходит и какие виды собеседований существуют? Это нужно для того, чтобы наши читатели понимали, куда им предстоит попасть и чего ожидать, так как для некоторых из них это будет первым опытом устройства на работу.
Саша, привет. Начнем с определения.
Собеседование - это процесс знакомства соискателя работы и потенциального работодателя (его представителя) в результате которого 2 стороны хотят получить необходимую информацию о том, насколько они подходят друг другу.
Существует несколько его видов.
Например, по количеству участников различают индивидуальное и групповое собеседование.
- Индивидуальное собеседование. Проходит один на один, где участвуют работодатель или его представитель с одной стороны и соискатель с другой.
- Групповое собеседование. Как правило, проводится профессиональным рекрутером (специалистом по подбору персонала) со стороны компании, нуждающейся в персонале, с группой потенциальных претендентов на вакансию. Групповые собеседования чаще всего проводятся на массовые вакансии в компаниях, например на позицию «менеджер по продажам».
Также собеседования можно разделить по количеству принимающих решение «инстанций». По этому принципу они делятся на одноуровневые и многоуровневые .
Как правило, на исполнительные позиции, не требующие высокого уровня подготовки и большой ответственности, претенденты проходят через одного интервьюера. Такие собеседования называются одноуровневыми, то есть предполагают беседу с одним человеком.
Если вы хотите получить должность продавца-консультанта в магазине бытовой техники, то чаще вы будете проходить собеседование с директором магазина, где предполагается ваше дальнейшее трудоустройство. Это пример одноуровневого собеседования.
Многоуровневые собеседования предполагают знакомство соискателя с представителями нескольких руководящих звеньев.
Например, если вы претендуете на позицию специалиста отдела маркетинга в такую крупную компанию как «Coca-Cola», то собеседование вы будете проходить с руководителем регионального филиала, руководителем отдела маркетинга завода компании и с директором этого завода.
Иногда многоуровневые собеседования проводятся при личной встрече с каждым «уровнем», а иногда общение с кандидатом осуществляется в удаленном режиме.
Благодаря развитию современных средства связи, некоторые руководители предпочитают проводить собеседования по скайпу (реже по телефону).
Особенно актуально это в тех случаях, когда соискатель ищет работу с перспективой переезда в другой регион или даже другую страну.
Часто сам процесс собеседования вызывает стресс у кандидата. Ведь как правило, человек рассылает свое резюме сразу в несколько организаций и получает приглашение пройти интервью иногда в один день с интервалом в несколько часов.
И каждая такая встреча, где нужно грамотно презентовать себя, требует как физических, так и эмоциональных усилий.
2. Этапы прохождения собеседования
Ксения, я думаю, что теперь наши читатели получили представление о собеседовании как процессе и его особенностях, а теперь предлагаю поговорить об этапах, через которые проходит соискатель в процессе интервью и об особенностях каждого из них.
Действительно, весь процесс прохождения собеседования условно можно разделить на 4 этапа :
- Телефонный разговор;
- Подготовка к встрече;
- Собеседование;
- Подведение итогов.
Каждый из них имеет свои особенности, о которых нужно рассказать, чтобы вы, как соискатель, максимально эффективно прошли через каждый из этапов и получили должность, на которую претендуете.
Этап 1. Телефонный разговор
Это первый этап непосредственного общения с представителем компании, на работу в которой вы претендуете. Обычно он является следствием отправки вашего резюме в эту компанию.
Если компания более-менее крупная, то вам в большинстве случаев позвонит сотрудник, отвечающий за подбор персонала.
При разговоре с ним будьте вежливы, а также запомните его (ее) имя и желательно должность. Далее уточните, куда именно вам нужно придти, (адрес) и в какое время. Также уточните контактный телефон для связи.
Если что-то необходимо взять с собой, например, паспорт, документ об образовании или портфолио, то об этом вам скажет рекрутер по в процессе телефонного разговора.
Этап 2. Подготовка к встрече
На этом этапе рекомендую вам представить ваше будущее интервью с потенциальным работодателем и «прожить» его. Это особенно актуально будет для людей, которые боятся самого собеседования или у них есть страх провалить встречу с рекрутером.
Чтобы настроиться на процесс и преодолеть возможные страхи, я предлагаю вам проделать упражнение «встреча с президентом» . Оно проделывается накануне собеседования.
Представьте, что вы были приглашены в кремль и сейчас сидите на встрече с президентом страны. На вас направлены видеокамеры ведущих телеканалом и куча журналистов записывает все, что вы говорите.
Постарайтесь представить себя в этой ситуации и вжиться данную роль. Подумайте, о чем вы спросите президента и что хотите ему рассказать. Какие вопросы он задаст вам и как вы публично ответите на них.
Для проделывания этого упражнения останьтесь наедине, чтобы вас никто не отвлекал и 7-15 минут во всех деталях представьте такую встречу.
Затем отправляйтесь на ваше собеседование. После такой «визуализации» вам гарантированно будет легче пройти его. Ведь вы уже пережили самое «страшное» интервью в своей жизни.
Еще несколько слов о подготовке.
Подготовка к собеседованию включает в себя 3 важных момента:
- Подготовку самопрезентации и ее репетицию;
- Подготовку портфолио (наград, статей о вас), работ и примеров, подтверждающих вашу компетенцию для этого вакантного места;
- Отдых и дальнейший вход в «ресурсное состояние». Под под этим термином понимается ваше рабочее состояние, в которым вы максимально собраны и продуктивны.
Этап 3. Собеседование
Чтобы детально понимать, как пройти собеседование на работу, необходимо быть готовым к разным нюансам.
Например, очень часто специалист, который проводит с вами беседу, будет задавать вам вопросы и предлагать выполнить небольшие здания (кейсы).
Кейс - это моделирование (разбор) проблемной или нестандартной ситуации и пути ее решения кандидатом (соискателем).
Предположим, что вы претендуете на должность торгового представителя или менеджера по продажам.
Чтобы проверить вашу эрудицию, стрессоустойчивость, креативное мышление и профессиональные знания, специалист по подбору персонала будет давать вам кейсы для разбора.
Пример кейса:
Рекрутер : Вы едете на встречу с важным клиентом. Крупные переговоры, которые вам предстоит провести, в случае успеха смогут принести вам месячный уровень дохода и повышение в должности. Вдруг посреди дороги у вас ломается автомобиль. Ваши действия?
Вы: Я выйду из автомобиля и попробую добраться на такси или на попутном транспорте до места встречи с клиентом.
Рекрутер : Вы ехали через глухую дорогу далеко от города, здесь нет попутного транспорта.
Вы: Я посмотрю по навигатору, где нахожусь и вызову такси в это место.
Рекрутер : У вас нет навигатора и сел телефон.
Вы: Я попытаюсь устранить поломку автомобиля своими силами и затем продолжу движение.
И так ваш специалист по подбору персонала может вас «гонять», с каждым разом усложняя условия, в которых вы очутились.
Как я понимаю, это делается для того, чтобы посмотреть, введет ли вас в ступор такой форс-мажор и какие варианты выхода вы предложите (проверка смекалки)?
Саша, совершенно верно. Также HR-специалист в этом случае хочет посмотреть, как долго вы будете пытаться найти выход из сложившейся ситуации (проверка вашего упорства).
Один из весьма популярных кейсов называется «продажа ручки». Он используется в основном на собеседованиях, связанных с приемом на работу специалистов по продажам, но иногда кадровики «играют» в подобные игры с кандидатами на другие должности.
Этап 4. Подведение итогов
Если на встрече вы держались уверенно и четко отвечали на все вопросы HR-специалиста, то у вас будут большие шансы получить желанную работу.
В завершение собеседования вам скажут, в какие сроки вам дадут ответ, если вы будете приняты на работу. В случае, если вы проходите многоуровневое собеседование, то ждите ответа о прохождении следующего этапа.
Обычно я говорю так:
Если до такого-то времени такого-то дня я вам не перезвоню, это значит, что мы приняли решение в пользу другого кандидата.
Вы также сами можете спросить у рекрутера, когда именно ждать результата собеседования и в какой форме он будет.
Теперь, если буду устраиваться на работу, обязательно проработаю возможные кейсы. Ксения, я уверен, что нашим читателям будет интересно узнать, как вести себя на собеседовании и что может смутить HR-специалиста в поведении или внешности соискателя работы?
Саша, действительно, стоит понимать, что чем выше и ответственнее позиция, на которую претендует потенциальный сотрудник, тем больше требований к нему предъявляется.
Давайте я озвучу несколько общих ключевых моментов из своей практики, которые нужно учесть всем без исключения кандидатам при прохождении собеседования на работу.
- Аккуратность и опрятность. Это касается не только внешнего вида, но и вашего состояния в целом. Никогда не приходите на собеседование в алкогольном опьянении, после «бурного отдыха» или бессонной ночи.В глазах специалиста по подбору кадров вы сразу заработаете статус «гуляки», а с ним весь остальной процесс актуальности интервью будет поставлен под большой вопрос.
- Приветливость и хорошие манеры. На какую бы должность вы не претендовали, хорошие манеры и адекватное поведение однозначно добавят вам очков. Узнайте, как зовут вашего собеседника и обращайтесь к нему по имени. Причем, обращаться стоит именно так, как он представился. Например, если рекрутер сказал, что его зовут Иван, то так и называйте его на «Вы». «Иван, вы говорили что...» Если же он назвал свое имя и отчество, то именно так и стоит обращаться к вашему собеседнику.
- Владение профессиональной терминологией. Выоднозначнопонравитесь специалисту по подбору персонала, еслине злоупотребляя терминами, 3-4 раза за время вашего интервью употребите их, а также поясните как применяете (применяли) эти термины на практике. Например, если вы скажете, что на предыдущем месте работы смогли поднять продажи на 30% за месяц, благодаря увеличению конверсии, проанализировав количество входящих обращений и размер среднего чека, то это вам зачтется как плюс.
- Общий уровень эрудиции. Такжепару раз в тему можете упомянуть известные книги, которые вы читали или семинары по вашей специальности, на которых вы были в течение года. Рекрутеры обращают внимание на тягу к знаниям и стремление человека к самообразованию. Это особенно важно, если вы претендуете на руководящие или «интеллектуальные» позиции в компании.
Одним словом, вам нужно себя «продать» и показать с выгодной стороны. Причем, сделать это нужно как с профессиональной точки зрения, так и с точки зрения общих человеческих ценностей и правил. Если вы хотите получить работу, важно грамотно и четко ответить на вопросы HR-специалиста.
4. Вопросы на собеседовании и ответы на них
Я слышал, что есть ряд вопросов, которые задают практически все рекрутеры соискателям. Ксюша, можешь привести некоторые примеры и удачные ответы на них?
Да, конечно.
Помимо кейсов, которые вам будут давать на собеседовании, для его успешного прохождения вам нужно будет ответить на ряд «каверзных» вопросов. Они также подбираются вашим рекрутером не случайно.
Ведь от того, как вы ответите на них, зависит решение о зачислении вас на работу.
Вопросы на собеседовании и правильные ответы на них:
- Расскажите о себе. Казалось бы, простое задание, но у многих людей именно в этот момент начинается ступор: «мычание» или «нукание». Здесь вы должны презентовать себя с лучшей стороны в рамках вакансии, на которую претендуете. Кратко расскажите о своем образовании, опыте работы и достижениях, которые вас отличают как специалиста. Говорите четко, без лишней воды и философствований.
- Почему ушли с предыдущего места работы? Расскажите здесь о вашей мотивации «к» , то есть о том, что стремитесь к развитию и новым возможностям в работе, которые видите в настоящий момент на этой позиции. Не говорите в ключе мотивации «от» , то есть «я сбежал от плохих условий, низкой оплаты труда и загнивающего коллектива». Ни в коем случае не ругайте предыдущее место работы и своего бывшего руководителя. Ведь любой человек, в том числе и ваш собеседник подумает, что сменив работу в будущем, вы также негативно будете отзываться и о его компании.
- Кем видите себя через 5-10 лет или ваши планы на отдаленную перспективу? Лучше всего здесь ответить, что связываете свое профессиональное будущее именно с этой компанией. Так вы сформируете впечатление о себе как о заинтересованном сотруднике, готовом посвятить большое количество времени данной работе. Ведь нигде не приветствуется «текучка» кадров.
- Есть ли у вас слабые стороны (недостатки)? Если есть, то назовите 3 из них. Задавая такой вопрос, рекрутер хочет понять уровень вашей зрелости.Человек, который скажет, что я не вижу в себе недостатков или будет долго думать как ответить на этот вопрос, потеряет баллы в глазах кадрового специалиста.Не отвечайте следующим образом: «Мои недостатки: часто опаздываю, конфликтую с коллегами (руководством), ленив». Лучше всего здесь сказать, что вы «трудоголик», то есть любите с головой уходить в работу, а это не всегда правильно, «перфекционист» - стремитесь к совершенству во всем и из-за этого иногда теряете в скорости. А третьим вашим недостатком является стремление налаживать со всеми хорошие отношения. И иногда вы слишком добры с подчиненными, так как вам не хочется их наказывать за ненадлежащее качество выполненной работы.
- Назовите свои сильные стороны. Расскажите о своих действительно сильных сторонах, которые непосредственно применимы в работе, на которую вы претендуете и приведите примеры с фактами и цифрами. Например: «Я считаю, что одна из моих сильных сторон - это умение мыслить цифрами. На предыдущем месте работы я проанализировал воронку продаж, выявил закономерности и на основе этого разработал новую модель продаж, которая принесла компании дополнительно 500 000 рублей или 15 % за первый месяц внедрения моей маркетинговой модели».
- Совершали ли вы ошибки на предыдущем месте работы? Какие? Здесь честно скажите, какие именно ошибки у вас были. Но самое главное, чтобы они не относились к фатальным и обязательно дополните ответ на этот вопрос тем, что вы сами их исправили. Например, вы выписали клиенту не тот мобильный телефон и он вернулся в магазин, чтобы обменять его. А вам удалось не только избежать конфликтной ситуации, но и продать ему еще дополнительные аксессуары к приобретенному мобильному устройству.
- На какой уровень компенсации (зарплаты) рассчитываете? Здесь вы должны объективно оценивая свои компетенции, сказать сколько хотите получать и обосновать выгоду компании-работодателя, если она сделает свой выбор в пользу вас как сотрудника. Проанализируйте также уровень зарплат, которые предлагают подобные компании для схожих вакантных мест.
- Откуда узнали о нашей компании? Обычно этот вопрос задает представитель работодателя с целью узнать, какой канал поиска кандидатов работает. Этот вопрос не относится с каверзным, скорее он просто информационный и направлен на оптимизацию поиска кадров для данной организации. Просто ответьте, как есть, например, узнал о вакансии на сайте вашей фирмы.
В дополнение к ответам на распространенные вопросы, я составила таблицу, чтобы показать, наличие каких основных критериев являются важными у кандидата и чем они подтверждаются.
Наглядная таблица основных критериев оценки кандидата на собеседовании
Первый столбец содержит критерий оценки, а второй – косвенное доказательство наличия у кандидата данного критерия.
| № | Качество кандидата | Доказательство |
| 1 | Честность | Умение честно сказать о своих недостатках с примерами |
| 2 | Уровень профессиональных компетенций | Примеры измеримых достижений на предыдущей работе, наличие наград и портфолио |
| 3 | Стрессоустойчивость и воля | Проявление спокойствия при разборе кейсов |
| 4 | Тактичность | Вежливый тон, мягкие жесты, открытая поза |
| 5 | Креативность | Быстрые и нестандартные ответы на каверзные вопросы рекрутера |
| 6 | Общий уровень грамотности | Правильная речь, употребление терминов |
5. Как пройти собеседование при приеме на работу - 7 главных правил
То есть как я понимаю, собеседование - это довольно творческий процесс и четких стандартов в его проведении нет или здесь все индивидуально?
Совершенно верно, Саша. Каждый HR-специалист подходит к процессу интервью по-своему. Существуют рекрутеры, которые просто технически «прогоняют» кандидата по списку вопросов, определяя его проф. пригодность.
Я же делаю немного иначе. То есть подхожу к процессу собеседования индивидуально для каждого соискателя. Пытаюсь не только классифицировать его по принципу «подходит/не подходит» как специалист, но и определить его психологический тип, особенности мотивации и внутренний потенциал.
Это здорово, видно, что ты действительно любишь то, чем занимаешься. Ксения, давай теперь перейдем к самому важному блоку нашего интервью и поговорим о том, какие правила нужно соблюдать кандидату на всем протяжении собеседования от начала и до конца, чтобы максимально повысить шансы получения желаемой работы?
Если вам предстоит проходить собеседование, то придерживайтесь следующих правил и тогда ваше интервью непременно откроет вам дорогу к карьерным и финансовым возможностям на новом месте работы.
Правило 1. Узнаем всё о потенциальном работодателе
Это первый и очень важный этап подготовки.
- Во-первых , эта информация поможет вам узнать, с кем вы собираетесь сотрудничать в течение длительного времени (возможно несколько лет). Откройте Интернет, печатную прессу и посмотрите, что именно отличает вашего потенциального работодателя от остальных компаний. Возможно, это внедрение инноваций, условия труда или способы продвижения (маркетинг).
- Во-вторых , все данные и факты, которые вы узнали о потенциальном работодателе, помогут вам на собеседовании. В процессе прохождения интервью сделайте комплимент компании, блесните знаниями фактов о ней. Это все положительно скажется на принятии итогового решения по вашей кандидатуре.
Что необходимо знать о компании, в которую вы устраиваетесь:
- Историю создания и руководство. Когда появилась - год основания. Кто является руководителем сейчас, а кто стоял у руля ранее. В чем особенности стиля руководства бизнесом и какова жизненная философия высшего руководящего состава. Также узнайте, что символизирует фирменный стиль и логотип компании и какова ее корпоративная культура. Какие ценности лежат в основе организации.
- Основные направления деятельности. Что производит или продает эта организация, а возможно она оказывает услуги. В чем их особенность? Почему она выбрала именно этот рыночный сегмент?
- Особенности ведения бизнеса. Есть ли у компании конкуренты и кто они? Какого масштаба бизнес ведет организация, на какой территории (город, регион, страна или компания международного формата). Как влияет сезонность и другие факторы на успех деятельности фирмы. Сколько в ней работает сотрудников и какова их организационная структура.
- Достижения и важные корпоративные события. Возможно, организация недавно стала лауреатом какого-то конкурса или открыла новый офис. Эта информация также будет не лишней для комплексного понимания текущих дел компании.
- Факты и цифры. Какова рыночная доля фирмы в своем сегменте и ее финансовые показатели: выручка, темпы роста, количество клиентов и открытых офисов.
Располагая исчерпывающей информацией обо всех особенностях будущего работодателя, вы непременно получите преимущества по сравнению с другими соискателями.
Правило 2. Готовим самопрезентацию и репетируем ее
Когда вы окажетесь на собеседовании, то в большинстве случаев вас попросят рассказать о себе. Как я уже говорила ранее, именно эта просьба вводит в ступор многих соискателей.
Чтобы это не оказалась для вас неожиданностью, нужно подготовиться заранее.
Самопрезентация - это краткий и емкий рассказ о себе в разрезе той вакансии, на которую вы претендуете.
Я подчеркиваю, что именно в разрезе конкретной вакансии . То есть упор в рассказе о себе нужно делать на тех своих качествах, опыте и знаниях, которые помогут решать задачи в рамках вашей будущей работы.
Например, если вы претендуете на вакансию менеджера по продажам, то в рамках самопрезентации расскажите о том, какие недавние курсы по продажам вы проходили, какой опыт в этой сфере имеете. Может вы так увлечены этой темой, что создали по ней собственный сайт или «клуб успешным продавцов» в своем городе.
Если у вас есть образование, которые будет помогать вам в такой работе, например по специальностям: маркетинг, реклама, PR, то сделайте на этом акцент. Если у вас строительное или медицинское образование, то просто скажите, что у вас есть среднее или высшее образование, не обозначая его профиль.
Направление образования целесообразно будет назвать, если вы будете продавать товары схожей отрасли в рамках профессии «менеджер по продажам».
Например, если вы устраиваетесь в торговую фирму по продаже стройматериалов, то строительное образование будет являться в вашей ситуации преимуществом.
Не стоит делать в самопрезентации упор на ваше хобби, если оно только не скажется положительно на результатах работы.
Как правильно подготовить самопрезентацию для прохождения собеседования
Условно разбейте все свое выступление на несколько блоков.
Например, ваша самопрезентация может состоять из 4 основных частей, связанных между собой по смыслу:
- Образование и профессиональный опыт.
- Ваши достижения с фактами и цифрами.
- Преимущества сотрудничества с вами для работодателя.
- Ваши профессиональные планы на будущее.
После того, как вы составили план своей самопрезентации, самое время отрепетировать ее.
Для начала проговорите все тезисы, которые вы планируете озвучить кадровому специалисту на собеседовании.
Затем сядьте перед зеркалом и глядя на себя, проговорите все, что вы подготовили, опираясь на свой план. Скорее всего с первого раза вы что-то забудете или начнете запинаться. Тогда ваша задача - довести до идеала ваш рассказ и представить, что вы сейчас находитесь на предстоящей встрече и повествуете о себе любимом.
Факт
У многих людей присутствует психологический барьер, когда речь заходит о том, чтобы рассказать о себе в лучшем свете.
Правило 3. Соблюдаем соответствующий «дресс-код»
Как правило, определенные профессии предполагают особенный стиль одежды. Так, если вы претендуете на офисную вакансию, то и ваш внешний вид на собеседовании должен быть соответствующий.
- Для мужчин подойдет рубашка светлого тона и брюки или джинсы темных тонов.
- Для девушек это может быть блузка, юбка достаточной длины и туфли на невысоком каблуке.
Если ваша будущая работа предполагает активное взаимодействие с людьми при личной встрече, то в этом случае требования к вашему стилю одежды буду предъявляться особенно высокие.
Исключение из правил составляют лишь «креативные» профессии. Например, дизайнер или фотограф могут позволить себе придти на собеседование в экстравагантном наряде. В этом случае ваш стиль одежды будет подчеркивать нестандартный подход к решению творческих задач.
Во всех остальных случаях, «классика» и деловой стиль - ваш беспроигрышный вариант!
Также в дополнение к основному стилю одежды приветствуется наличие аксессуаров.
Среди аксессуаров могут быть:
- наручные часы;
- галстук;
- украшение;
- стильный блокнот;
- ручка;
- сумка (портмоне).
Правило 4. Делаем письменные заметки в процессе встречи
Показателем общего уровня подготовки кандидата для рекрутера является наличие у первого блокнота и ручки. Если вы делаете себе пометки в процессе интервью, то в первую очередь для вас это будет очень удобно. Ведь в конце, опираясь на свои записи, вы сможете задать уточняющие вопросы или попросить разъяснить детали трудоустройства и другие условия будущей работы.
К конце встречи у вас будет все как на ладони. Это особенно полезно, если вы проходите сразу несколько собеседований в разные компании, чтобы затем можно было сравнить условия работы в разных организациях и принять взвешенное решение.
Также делать записи необходимо, если вы проходите многоуровневое собеседование. Фиксация основных моментов на бумаге поможет вам вспомнить, о чем шла речь на встрече и лучше подготовиться к следующим этапам интервью.
Правило 5. Составляем список вопросов для рекрутера
Как правило, в конце встречи ваш интервьюер спросит, имеются ли у вас к нему вопросы. Для этого заранее продумайте, что вы хотели бы узнать дополнительно.
Часть вопросов для рекрутера вы можете составить дома заранее, а часть записать прямо на встрече в виде пометок. Для этого у вас должен быть с собой блокнот и ручка.
Заранее позаботьтесь о том, чтобы ваш блокнот был надлежащего эстетического вида. Это значит, что если это будет «затасканная» пачка пожелтевших листов, в которую «заворачивали рыбу», то это охарактеризует вас как неряшливого потенциального сотрудника.
Все должно быть гармонично - это важный принцип успешного прохождения собеседования.
Правило 6. Ведем себя уверенно и естественно на интервью
Не пытайтесь «одевать маску», быть не собой или через чур понравиться вашему собеседнику. Неестественное поведение легко читается человеком. Ваша мимика, жесты и стиль разговора непроизвольно выведут вас «на чистую воду».
Лучше пойти другим путем, чтобы достичь положительного результата. Соблюдайте элементарные правила хорошего тона, будьте вежливы и тактичны.
Не перебивайте интервьюера, разговаривайте спокойно, но с некоторым энтузиазмом в голове.
Вы должны интуитивно понимать, где и что уместно сказать. Ведь собеседование - это процесс обоюдного принятия решения о сотрудничестве двух сторон: вас и работодателя.
Правило 7. Спрашиваем, когда и в какой форме вам огласят итоги
Надеюсь, что используя эти простые правила, вы без труда пройдете собеседование при приеме на работу. В завершение встречи узнайте, когда и в какой форме ждать ответа о результатах собеседования.
Проще говоря, как узнать, взяли вас на работу или нет?
Обычно рекрутер сам в конце скажет вам, что ответ будет в такой-то день, например до 18 часов вечера.
Я говорю своим соискателям, что если в такой-то день, например 26 сентября я вам не позвоню до 18:00, это значит, что вы не прошли собеседование.
Звонить и всем лично говорить, что их кандидатура на данную должность отклонена, как правило, слишком хлопотно.
Здесь работает правило:
«Позвонили - поздравляем, вы приняты на работу! Не позвонили - ваша кандидатура не прошла.»
6. 5 типичных ошибок при прохождении собеседования
Если вы хотите успешно пройти собеседование на работу и сделать это без «шума и пыли», то вам следует избегать ошибок, о которых я расскажу далее.
Именно их совершает большинство соискателей и из-за простого незнания элементарных вещей они терпят неудачу, теряя возможность сделать долгожданную карьеру.
Ошибка 1. Боязнь собеседования или синдром «школьника»
Еще раз повторюсь, что собеседование - это процесс обоюдного выбора и обе стороны являются равноправными участниками этого процесса.
Некоторые соискатели работы приходят на встречу и у них трясутся руки, потеют ладони, дрожит голос. Именно такое поведение характерно для студентов и школьников при сдаче экзамена. Они словно находятся в позиции кролика, на которого смотрит удав.
Не нужно бояться собеседования.
Большая ошибка думать, что сейчас злой дядя или тетя будут вас мучить. Ведь как правило, кадровый специалист, которому доверили принимать человека на работу - это доброжелательный и внимательный человек, цель которого - отыскать тот самый «золотой слиток» в куче руды и глины.
Если вы блеснете как золото своими талантами, грамотной речью и покажете реальные примеры достижений и своих компетенций на собеседовании, то не сомневайтесь, именно вас возьмут на эту работу!
Ошибка 2. Прохождение собеседования без подготовки
Практически в каждом предыдущем блоке нашего интервью я говорила о важности подготовки перед собеседованием.
Не пренебрегайте этим правилом.
Экспромт хорош во многих ситуациях, но только не в момент прохождения собеседования. Да и как многие знают, лучший экспромт - это экспромт подготовленный.
Следуйте всем вышеописанным правилам и последствие этой ошибки вас не коснется.
Ошибка 3. Чрезмерная беседа «по душам» с рекрутером
Иногда соискатели так увлекаются в процессе собеседования, что отходят от главной темы и начинают «изливать душу» кадровому специалисту.
Эта ошибка часто встречается как раз у неопытных соискателей или кандидатов на низшие технические должности, такие как грузчик, кладовщик, рабочий и так далее.
Как правило, среди более подготовленных соискателей, претендующих на более ответственные позиции в компании, эта ошибка не встречается.
Но все равно помните, что не стоит отходить от темы, если вы хотите устроиться на работу в хорошую организацию и пользоваться там заслуженным уважением.
Ошибка 4. Плохое самочувствие и стресс как фактор провала
В жизни всякое бывает и если у вас завтра на 10 утра назначено собеседование, а вы чувствуете себя плохо или у вас случилось что-то серьезное, что совершенно выбило вас из колеи, постарайтесь перенести встречу. В этом случае заранее предупредите представителя работодателя по телефону.
Ведь случиться может все что угодно: заболел ребенок и нужно ехать в больницу, родственник попал в ДТП или вы банально отравились несвежей едой.
Не идите на собеседование в подавленном состоянии, плохом настроении или с неважным самочувствием.
Ошибка 5. Нетактичность, вызывающее поведение
Некоторые соискатели работы «прут как танки» и превращают собеседование в шоу, демонстрируя не лучшие свои качества. Любителям спорить с собеседником однозначно не получить желаемой работы.
Если человек ведет себя нетактично и неуважительно по отношению к партнерской стороне, то это сразу характеризует его как скандалиста и потенциально непригодного сотрудника.
Как говорил кот Леопольд в известном мультфильме: «Ребята, давайте жить дружно!».
Так вот, вам нужно подружиться с вашим собеседником.
После встречи у представителя вашего работодателя должно сложиться впечатление о вас и как о хорошем специалисте своего дела, и как о приятном в общении и культурном человеке.
Не совершайте эти 5 распространенных ошибок и успех вам гарантирован!
7. Наглядные видео-примеры о том, как успешно пройти собеседование с телеканала «Успех» в программе «Кадры решают»
Здесь я хочу привести вам несколько реальных примеров собеседований с комментариями экспертов.
Обязательно посмотрите их, ведь со стороны намного легче анализировать сильные стороны некоторых соискателей и ошибки, которые они совершают.
1) Собеседование на должность менеджера по продажам корпоративных туров:
2) Собеседование на должность помощника руководителя:
3) Собеседование на должность ТОП-менеджера:
В ютубе вы можете найти и другие выпуски данной передачи. Не исключено, что среди них будет разбор кейса той вакансии, на которую вы претендуете.
8. Заключение
Ксения, спасибо тебе большое за такие подробные ответы. Надеюсь, что теперь нашим читателям будет намного легче пройти собеседование на роботу.
- Подготовьтесь к собеседованию заранее;
- На встрече ведите себя естественно и не волнуйтесь;
- Соблюдайте правила дресс-кода;
- Будьте оптимистичны и приветливы с собеседником.
Александр, спасибо тебе, что пригласил. Надеюсь и дальше будем сотрудничать.
Желаю всем удачи и карьерного роста!
Самый первый этап собеседования на работу - это телефонное интервью. Этот этап обязателен для всех кандидатов на вакансии низшего, среднего и высшего звена. Иногда его заменяет письменное общение по электронной почте, когда по полученному резюме всё ясно и Вас сразу приглашают на собеседование, либо будущий руководитель хочет получить от рекрутера точные ответы соискателя. Но это бывает редко, чаще всего эти вопросы решаются по телефону.
Вам может позвонить представитель работодателя и уточнить некоторые детали. Возможно, решили позвонить и Вы сами, чтобы узнать получено ли Ваше резюме (советую это делать, так как практика показывает, что не все резюме доходят до адресата). Здесь главное в обоих случаях - быть готовым к телефонному собеседованию и не допускать раздражённого голоса и посторонних шумов. Помните, что вас не видят, и Вашей визитной карточкой становится то, что вы говорите и как вы говорите.
Если Вы звоните работодателю, то прежде чем звонить в организацию, определите для себя:
. цель звонка,
. содержание звонка,
. подготовьте вопросы, на которые вы хотели бы получить ответы,
. подготовьте ответы на вопросы, которые могут быть заданы работодателем,
. узнайте должность и Ф.И.О, вашего будущего собеседника,
. приготовьте бумагу и ручку, на случай, если придется что-либо записывать,
. положите перед собой резюме и объявление об интересующей вас вакансии.
По правилам делового этикета, норма телефонного звонка - три минуты. Обычно телефонные переговоры проводятся по такому алгоритму:
1) приветствие,
2) представление (Ф.И.О., интересующая вакансия, образование, квалификация, практика работы по специальности),
3) задать свои заранее подготовленные вопросы по вакансии
4) ответы на вопросы специалиста по подбору персонала
5) продемонстрировать интерес к работе в данной фирме или отказаться от вакансии, если она Вам не подходит.
6) в случае ответа «да» от работодателя - договориться о дате и времени встречи, «нет» позаботиться об информации: возможная работа в ближайшем будущем, работа не по специальности и т.д.
7) выразить благодарность за уделенное время.
Не забывайте про следующие правила телефонного этикета:
. Представьтесь и сообщите цель своего звонка.
. Улыбайтесь. Человек на противоположном конце провода чувствует это по тону вашего голоса.
. Не кричите, даже при плохой слышимости - это не улучшит связь. Четко проговаривайте слова.
. Никогда не перебивайте собеседника на полуслове, дайте закончить мысль.
. Не задавайте несколько вопросов подряд, сделайте паузу, чтобы услышать ответ. Ваши вопросы должны быть четкими и короткими.
. Если вы что-то не поняли или не услышали, то попросите собеседника повторить или уточнить информацию.
. Договариваясь о встрече, не пытайтесь по телефону решить сразу все вопросы.
. Повторите еще раз то, что должен запомнить ваш собеседник (дату встречи, телефон, Ф.И.О. и т.д.)
Если Вам звонит работодатель, который нашёл Ваше резюме на сайте, то уместно спросить о компании, о вакансии, о будущих обязанностях, условиях работы, графике работы и местонахождении работодателя. В этой ситуации можно узнать о будущей зарплате, но на очном собеседовании это не надо спрашивать до того момента, когда Вас уже точно решили взять на работу или этого вопроса со стороны работодателя. Если Вам позвонили, когда Вы заняты, то лучше попросить перезвонить попозже и/или записать их номер телефона и перезвонить самому, когда освободитесь. Но советую отложить беседу по телефону, если Вы находитесь на очном собеседовании в другой компании: не все менеджеры по подбору персонала лояльно к этому отнесутся.
Если Вам интересна предлагаемая вакансия и возник интерес к Вашей кандидатуре у работодателя, то Вы обговариваете удобное для Вас и для собеседника дату и время собеседования и записываете, как туда проехать. Но лучше всё-таки попросить представителя работодателя прислать электронное письмо со схемой проезда и описанием вакансии. Так как лично у меня бывали не единичные случаи, когда кандидат путал метро Новокузнецкая с Кузнецким мостом, вместе с одноимёнными улицами, и т.п. И не забудьте заранее записать номер телефона контактного лица на случай, если письмо рекрутера до Вас не дойдет, а эти случаи не так уж и редки.
Посмотрите информацию об этом работодателе в интернете перед очным собеседованием, зайдите на их сайт, полистайте «Черные списки работодателей», хотя не забывайте, что недобросовестные и обиженные сотрудники могут очернять и хорошие фирмы.