Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Алмас»

Рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Алмас»

Прежде чем выдвинуть предложения по улучшению конкурентоспособности ООО «Алмас», необходимо отметить тот факт, что предприятием сделано уже достаточно для обеспечения высокой степени эффективности конкурентной деятельности предприятия: продукция предприятия занимает устойчивое положение на рынке г. Якутска и центральных улусов Республики Саха. К предприятию у покупателей и партнеров сложилось устойчивое благоприятное отношение, а так же к самой организации в целом.

Поэтому необходимо дальнейшее улучшение формирования имиджа организации и т.п.

Для улучшения деятельности ООО «Алмас» необходимо на современном этапе предпринять определенные действия, связанные с улучшением благоприятного отношения к самой фирме и к ее продукции среди населения г. Якутска и центральных улусов, как основных потребителей продукции предприятия.

Анализ сильных и слабых сторон компании позволил доказать, что в ООО «Алмас» существует достаточное количество проблем, корень которых лежит в отсутствии установленной стратегии предприятия. В данный момент на рынке сформировалось достаточно большое количество возможностей для развития.

Можно предложить следующие мероприятия, которые повысят конкурентоспособность фирмы, и, как следствие, приведут к повышению экономических показателей:

Обеспечение более низких издержек на производство и сбыт продукции;

Создание маркетинговой службы в предприятии;

Совершенствование кредитной политики;

Открытие личной службы грузового такси для своевременного удовлетворения потребности покупателя;

Проведение среди персонала мероприятий по улучшению качества обслуживания;

Обеспечение более низких издержек на производство и сбыт продукции. Получение преимущества в издержках обычно означает достижение более низких производственных расходов, чем у конкурентов. Так как в ООО «Алмас» высокие цены на продукцию, то снижение издержек приведет к снижению ценовой политики, что в свою очередь приведет к повышению конкурентоспособности предприятия. Однако не следует стремиться к снижению издержек слишком рьяно, так как в результате продукция предприятия может стать настолько простой и лишенной характерных особенностей, что потеряет привлекательность для покупателей. Чтобы обладать преимуществом в области издержек производства, фирма должна достичь самого низкого уровня суммарных издержек производства. Существует два основных способа завоевания конкурентного преимущества в этой области:

1) Целенаправленная работа по снижению затрат и увеличению эффективности производства;

2) Пересмотр полной структуры затрат и отказ от наиболее дорогостоящих и наименее эффективных технологических операций;

3) Увеличение объема реализации продукции.

Предприятие должно тщательно проанализировать каждый этап приращения затрат. Затем следует использовать все полученные знания и причинах увеличения затрат и творчески подойти к поискам путей их снижения. Везде, где это возможно, следует отказаться от производственных операций, выполнение которых приводит к резкому увеличению затрат.

Предлагаемые мероприятия по снижению издержек:

1) Сокращение затрат на оплату труда и численности работников;

2) Отказаться от услуг подрядчиков и ремонтировать оборудование своими силами;

3) Значительные резервы снижения себестоимости заключены в сокращении потерь от брака и других непроизводительных расходов. Изучение причин брака, выявление его виновника дают возможность осуществить мероприятия по ликвидации потерь от брака, сокращению и наиболее рациональному использованию отходов производства.

Недостатки выявленных мероприятий: стремясь к низким затратам на единицу продукции, предприятие может начать производить больше товаров, чем оно может продать. В результате стремление снизить производственные затраты может привести к их общему увеличению из-за перепроизводства. Предприятие может потерять индивидуальность, конкурентоспособность продукции компании, особенно если отличительной чертой являлось качество. Без меры урезая трудовые затраты, предприятие может потерять ключевых сотрудников.

Создание маркетинговой службы. Отдел маркетинга в ООО «Алмас» должен состоять из молодых специалистов с опытом работы, а также постоянно необходимо постоянно проходить курсы повышения квалификации которые будут вносить постоянные изменения (ноу-хау) в технологический процесс производства лесной продукции.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности в ООО «Алмас», необходимо создать отдел маркетинга, который будет осуществлять следующие функции:

Разработку методов и средств изучения рынка;

Сбор данных;

Обработка данных, их классификация;

Разработка ценовой политики предприятия;

Проведение сегментации рынка, выделение целевой группы потребителей;

Организация маркетинговой деятельности;

Контроль за осуществлением маркетинговой деятельности;

Оценка эффективности маркетинговой деятельности.

Цель создания отдела маркетинга в ООО «Алмас» состоит в том, чтобы добиться эффективности маркетинговой деятельности, которая напрямую зависит от уровня ее организации.

На сегодняшний день в предприятии много сделано для повышения эффективности маркетинговой деятельности, однако она организована недостаточно эффективно.

Одним из главных факторов успешной конкурентной борьбы является всестороннее изучение потребностей рынка, в этой связи целесообразно постоянно проводить исследование товарных рынков.

Однако это обстоятельство не дает полной гарантии, что в ближайшем будущем у ООО «Алмас» не появится достойных конкурентов, и, чтобы удержать лидирующее положение на рынке, предприятие постоянно обновляет ассортимент предлагаемых покупателю товаров, а товар как старый, так и новый нуждается в рекламе, для этого предприятию необходимо расширение рекламных мероприятий.

Наиболее целесообразно будет предложить включить в состав данных мероприятий следующее:

Применение системы скидок, при реализации продукции предприятия;

Информировать покупателей о том, что продукция ООО «Алмас» имеет высокое качество, продается по выгодным ценам, изготавливается в широком ассортименте.

Убедить потенциальных покупателей, что продукция предприятия имеет очень высокое качество за низкие цены.

Мотивировать покупателей к фактическому совершению покупки продукции предприятия.

Применять рекламные сообщения на упаковке продукции предприятия позволит укрепить благоприятное отношение к продукции предприятия у тех покупателей, которые используют продукцию предприятия, сделать их приверженцами этой продукции, что сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей.

Необходимо расширить круг рекламы в периодических изданиях (газеты, статьи, флаеры), на радиоканалах, в интернете на сайтах ykt.ru, и на официальном сайте almas.ykt.ru, участие в сезонных тендерах по застройке административного и жилого зданий.

Применение рекламы продукции предприятия в прессе позволит более широко представить покупателям продукцию предприятия, расширить степень эффективности психологического воздействия имиджа продукции и организации, охват потребителей, что позволит более широко представить продукцию предприятия потребителям, сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей, а стало быть, и его имидж, повысит эффективность маркетинговой деятельности.

Совершенствование кредитной политики. Дебиторская задолженность -- это кредитование покупателей (заказчиков) продукции от момента отгрузки готовой продукции до перечисления на расчетный счет предприятия в банке платежа за нее.

Объем дебиторской задолженности свидетельствует о временном отвлечении средств из оборота предприятия, что вызывает дополнительную потребность предприятия в денежных ресурсах и может привести к напряженному финансовому состоянию, к его неплатежеспособности.

Реструктуризация дебиторской задолженности предприятия представляет собой скорейший перевод просроченной дебиторской задолженности в быстроликвидные активы для повышения платежеспособности предприятия.

Важным направлением уменьшения объема дебиторской задолженности является увеличение размера предоплаты за отгруженную продукцию.

В ООО «Алмас» дебиторская задолженность, платежи по которым должны поступить после 12 месяцев отсутствует, что является положительным явлением, т.к. в условиях кризиса платежей, вызванных различными, в основном, макроэкономическими факторами, независящими от предприятий, большинство предприятий, особенно в реальном секторе экономики имеют этот вид задолженности. Но увеличивается дебиторская задолженность, платежи по которым должны поступить до 12 месяцев на 48914 тыс.руб. отрицательная тенденция. Увеличивается отвлечение средств, в форме этого вида дебиторской задолженности, из оборота предприятия. Увеличивается косвенное кредитование средствами данного предприятия других предприятий. Предприятие несет убытки от обесценивания дебиторской задолженности. Надо принять меры по своевременному взысканию этого вида задолженности.

Открытие личной службы грузового такси для своевременного удовлетворения потребности покупателя.

В ООО «Алмас» покупатель после приобретения партии продукции заказывает службу грузового такси, что вызывает массу неудобств как для покупателя, так и для обслуживающего персонала. И в общей сложности такое обслуживание отражается на конкурентоспособность предприятия. Поэтому целесообразно было бы порекомендовать открытие личной службы грузового такси. Тем более во владении застоялись манипуляторы. Наем и оплата диспетчера будет выплачиваться из вырученной от такси суммы. Положительные эффекты: дополнительные финансы предприятия для мотивации персонала и рекламной деятельности, заметно улучшатся отзывы покупателей и качество обслуживания.

Проведение среди персонала мероприятий по улучшению качества обслуживания.

Высокое качество приводит к высокому удовлетворению, а высокое удовлетворение - к лояльным покупателям. А покупательская лояльность - залог высоких прибылей роста. Лояльные покупатели обеспечивают устойчивую потребительскую базу организации. Их устная реклама дает новых покупателей, тем самым увеличивая долю рынка для организации.

Разработка мероприятий производится на основе анализа информации и, как правило, предусматривает:

Корректирующие мероприятия, направленные на устранение допущенных несоответствий;

Предупредительные мероприятия - для устранения причин допущенных несоответствий, чтобы не допустить их повторения;

Профилактические мероприятия, предназначенные для устранения причин потенциальных несоответствий и предотвращения их появления.

В соответствии с принципами обеспечения качества предупредительные или профилактические мероприятия могут быть направлены на улучшение материальной базы, активизацию человеческого фактора и совершенствования управления. Стабильность обеспечения качества может быть достигнута только в том случае, если в системе качества предусмотрена возможность принятия полного комплекса указанных мер, хотя в каждом конкретном случае может потребоваться только какая-то часть этих мероприятий, в зависимости от того, на что надо обратить внимание в сложившейся ситуации: на материальную базу, персонал или на организацию работ.

Кроме мероприятий по устранению и предупреждению несоответствий, предприятие должно разрабатывать меры по постоянному повышению качества продукции в соответствии с потребностями рынка и достижениями конкурентов.

Такие меры предусматриваются в соответствующих планах и программах по повышению качества продукции, учитываются при выполнении функций «организация работ», «обучение и мотивация персонала» и реализуются непосредственно в производственном процессе.

Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания начинается после доведения информации по качеству до соответствующих подразделений, которые анализируют ее, разрабатывают необходимые меры, согласовывают их с другими подразделениями и представляют на утверждение руководству предприятия.

1.1 Сущность и виды конкурентоспособности…………………..……..6

1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия…………..13

Глава 2. Комплексная оценка показателей конкурентоспособности компании ооо «бэст прайс»……24

2.1 Краткая экономическая характеристика предприятия ООО «Бэст Прайс»……………………………………………………………………………24

2.2 Анализ конкурентной среды предприятия ООО «Бэст Прайс»….37

2.3 Оценка конкурентоспособности торгового предприятия

ООО «Бэст Прайс»………………………………………………………46

Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ооо «бэст прайс» на основе совершенствования маркетинговой политики…………….53

3.1 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Бэст Прайс»……………………………………………………………..53

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….….65

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ….67

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………..…………70

Введение

Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной дви­жущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто спосо­бен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

Основу розничной торговли составляют покупатели и фирмы-конкуренты, а также среда, в которой они существуют. Если розничное предприятие торговли стремится к успеху, он должен знать, чего желают его покупатели, и предо­ставлять товары и услуги, удовлетворяющие их потребности. Но процветающая фирма обязана быть сильным конкурентом. Невозможно добиться высоких показате­лей прибыли, просто удовлетворяя потребности людей. Необходимо пристально следить за конкурентами, которые пытаются переманить к себе как можно больше покупателей. Наконец, торговые предприятия должны отслеживать возник­новение новых потребностей, появление новых конкурентов и новых техноло­гий. Следует отметить, что сам термин «конкурентоспособность» незаметно, но дос­таточно органично вошел в наш повседневный и тем более научный лексикон. В на­стоящее время все большее количество исследователей уделяют внимание вопросам изучения конкурентоспособности продукции, отдельных компаний, городов, регио­нов, стран, технологий, работников и даже научно –методических документов и норма­тивных актов. В этой связи особую ценность представляет анализ сложившихся подходов и методов в определении и оценке конкурентоспособности торгового предприятия. Более детальная прора­ботка этих вопросов будет способствовать определению и верной расстановке приори­тетов в нелегком деле повышения конкурентоспособности торгового предприятия в стремительно меняющейся сфере конкурентных отношений. Цель данной бакалаврской работы - определение методов повышения конкурентоспособности на основе совершенствования маркетинговой политики. Реализация поставленной цели требует решения следующих исследовательских задач:

Рассмотреть понятие и сущность конкурентоспособности;

Рассмотреть виды конкурентоспособности

Выявить факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность;

Дать оценку конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО «Бэст Прайс»;

Определить пути повышения конкурентоспособности данного предприятия на основе совершенствования маркетинговой политики.

Объектом бакалаврской работы выступает ООО «Бэст Прайс».

Предмет исследования данной работы – методы повышения конкурентоспособности на основе совершенствования маркетинговой политики.

Научной основой бакалаврской работы послужили теоретические положения, разработанные отечественными и зарубежными учеными в области экономики, маркетинга, управления качеством и конкурентоспособностью, организации торговли, следующих авторов: Портер М., Котлер Ф., Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж., Фатхутдинов Р.А., Шкардун В.Д., Нагапетьянц Н.А., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. и других.

Методологический инструментарий бакалаврской работы включает графический, статистический материал, математический, экономический, графический анализ, метод опроса. Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав и заключения, списка используемых источников и приложений.

В первой главе «Теоретические основы оценки конкурентоспособности фирмы» рассмотрены теоретические аспекты, характеризующие понятие «конкуренция» и «конкурентоспособность». Во второй главе «Комплексная оценка показателей конкурентоспособности компании ООО «Бэст Прайс»» отражены влияние внутренней и внешней среды на конкурентоспособность предприятия, был проведен ее анализ. Для этого использовались различные методики оценки конкурентоспособности предприятия торговли.

В третьей главе «Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «Бэст Прайс» на основе совершенствования маркетинговой политики», на основе совершенствования маркетинговой политики. В этой главе представлены и разработаны пути укрепления конкурентоспособности, предложены мероприятия, внедрение которых позволит повысить эффективность работы предприятия в целом, а, следовательно и его конкурентоспособность. В заключении подведен итог бакалаврской работы.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Проведение технико-экономического анализа деятельности турфирмы "Ника-тур"; выявление недостатков организационной структуры и неэффективности маркетинговой деятельности предприятия. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности компании.

дипломная работа , добавлен 02.04.2011


Теоретические аспекты обеспечения конкурентоспособности гостиничного предприятия. Анализ деятельности гостиничного предприятия ООО "Сысола". Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособности предприятия. Экономическое обоснование проекта.

дипломная работа , добавлен 30.09.2008


Понятие конкурентоспособности предприятия, факторы её определяющие. Организационно-экономическая характеристика турфирмы "Pegas Touristik". Особенности маркетинговой деятельности турфирмы. Разработка и экономическое обоснование нового горнолыжного тура.

курсовая работа , добавлен 27.05.2013


Особенности конкурентоспособности туристической фирмы и методика ее анализа. Конкурентные стратегии фирм. Анализ и оценка конкурентных преимуществ туристической фирмы "Евразия-тур". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

курсовая работа , добавлен 17.05.2011


Сущность конкурентоспособности предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса. Структура конкурентных преимуществ объектов. Характеристика определяющих факторов, оценка и влияние конкурентоспособности на финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

курсовая работа , добавлен 07.12.2011


Теоретические аспекты исследования конкурентоспособности предприятия. Конкурентные стратегии в туристическом бизнесе. Характеристика деятельности агентства "Планета". Анализ внешней и внутренней среды турфирмы. Конкурентные позиции турфирм г. Мурманска.

дипломная работа , добавлен 23.11.2012


Сущность понятия "уровень обслуживания". Взаимосвязь конкурентоспособности организации и уровня обслуживания клиентов. Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей услуг. Мероприятия по совершенствованию услуг обслуживания в ООО "Приокская".

дипломная работа , добавлен 26.02.2010


Сущность конкурентоспособности, методы ее оценки. Характеристика комплекса услуг, номерного фонда, структуры управления, кадрового состава персонала, экономических показателей торгово-хозяйственной деятельности гостиницы. Анализ конкурентного положения.

курсовая работа , добавлен 05.02.2015

Рекомендации по повышению конкурентоспособности промышленного предприятия ОАО «Уралредмет»

Факторы и пути роста конкурентоспособности предприятий

На первый план для успешного развития предприятий выходят внутренние факторы, управляемые со стороны менеджмента. Традиционно в теории бизнеса к таким факторам относят политику подбора и мотивации персонала, создание и обучение команды, реализуемую политику в области маркетинга и менеджмента, наличие стратегии и т.д. Эти факторы, при правильном их использовании, создают значительные выгоды для предприятия.

Среди таких факторов руководство ОАО «Уралредмет» в первую очередь выделяет работу с клиентами, а также наличие «команды» и ее компетенции. Немало важную роль играют факторы как знание и соблюдение законодательства, знакомство с органами власти, умение обходить отдельные положения законодательства, т.е. наличие хороших юристов и бухгалтеров, обладание современными технологиями, наличие стратегии или рыночной ниши, постоянное обучение и развитие персонала.

Основные конкурентные стратегии предприятия ОАО «Уралредмет»:

1. Стратегии защиты своей доли рынка. Поддержание и сохранение устойчивого конкурентного преимущества.

2. Стратегия закрепления.

3. Стратегия инноваций.

4. Стратегия доходности.

На основе представленных выше конкурентных оценок действующих конкурентов разработать стратегию и определить средства достижения поставленных стратегических целей, которые перечислены в таблице 12.

Таблица 12 - Стратегии лидера

	Наименование стратегии		Средства достижения
	Стратегии защиты своей доли рынка. Поддержание и сохранение устойчивого конкурентного преимущества	Удержание потребителя	Увеличение ассортимента, предоставление условий отсрочки платежа, доставка за счет поставщика, изменение технологии производства изделий по требованиям потребителя. Подержание имиджа.
	Стратегия закрепления		Изменение транспортировочной тары по требованиям потребителя. Изменение технологии производства изделий по требованиям потребителя. Ценовое маневрирование. Создание системы скидок.
	Стратегия инноваций	Стабильно иметь ведущие позиции в создании новых продуктов и систем их доведения до клиентов.	Подготовка и переподготовка кадров. Разработка нового продукта, с учетом потребностей потребителя. Мотивация кадров
	Стратегия доходности	Лидерство по издержкам.	Контроль дополнительных затрат. Снижение себестоимости. Выбор поставщиков сырья.

На предприятии существует автотранспортный цех, следует его активно использовать в дополнительных услугах по доставке продукции до конечного потребителя, для реализации поставленной цели удержания потребителя. Оформление транспортировочных и сопроводительных документов требует достаточного времени, таким сервисом может облегчить задачу транспортировки потребителю.

Проанализировав стоимость услуг автотранспортных компаний транспортировки грузов по России «Уралредмет» имеет возможность предлагать свои услуги по следующим ценам (таблица 13).

Таблица 13 - Расчет стоимости перевозки грузов по России

Вес груза, кг	Расценка за кг.	Доплата за расстояние более 800 км	Возможная сумма затрат, руб.

Все ценовые маневрирования это лишь один из способов модификации цен. При формировании цен необходимо учитывать ряд таких факторов, как эластичность спроса, потребительские предпочтения, жизненный цикл товара, готовность платить за сервис и дополнительные потребительские свойства и т.д.

Ко всем группам товара предлагаю менеджерам для стимулирования клиентов предоставлять скидки.

Система скидок:

При заказе продукции свыше 50 тонн должна предоставится скидка в размере 10%;

Скидка 3% на сумму свыше 2 500 тыс. руб.;

Скидка 5% при наращивании объема.

Реализация инновационной стратегии подразумевается разработка нового востребованного товара. На основании проведенного исследования маркетологов и разработок технологами предлагается следующие в таблице 14.

Таблица 14 - Инновационные разработки

Целью разработки набивного тигля для индукционного переплава лигатур АМТ, АХМК и АНК является ускорение производства, повышение качества и прочности лигатур.

Формирование оптимального портфеля инновационных проектов предприятий развивающихся в условиях интеграции проводится при централизованном варианте финансирования инновационного развития предприятий. Централизованное использование денежных средств позволяет расширить область реализуемых предприятиями инноваций. Это приводит к увеличению прогнозируемого экономического результата, снижению рисков инновационной деятельности предприятий интегрированной структуры.

Состав и структура инновационного портфеля предприятия, не должен превышать величины средств бюджета, и при этом обеспечивал создание максимального экономического результата. Необходимо произвести оценку инновационного портфеля, который будет, разрабатывается предприятием.

Лидерство по издержкам достигается путем рационального расхода денежных средств, ведения бюджетирования и сокращения общехозяйственных затрат. Соответственно снизится себестоимость выпускаемой продукции.

В целях реализации стратегии инноваций и благоприятной трудовой атмосферы среди работников предприятия в таблице 15, приведены основные мотивирующие факторы, удовлетворяющие потребности, на которые необходимо руководству предприятия уделить особое внимание.

Таблица 15 - Основные мотивирующие факторы

Основными показателями премирования являются: увеличение выхода готовой продукции; переработка сырья худшего качества; повышение производительности труда; повышение качества продукции. Расчет премиального вознаграждения по подразделениям производится при обязательном выполнении производственных показателей работы.

В качестве базы расчёта премиального вознаграждения принимается сумма окладов работников, установленная штатным расписанием.

Основным производственным рабочим за выполнение плана или заказа в срок в обязательном порядке необходимо выплачивать премии в размере 25%. Предлагаю премировать еще за несколько заслуг (таблица 16).

Таблица 16 - Виды премий и их размер в ОАО «Уралэлектромедь»

Показатели деятельности, за которые работник может быть представлен к премированию:

Отсутствие нареканий и дисциплинарных взысканий у работника за период;

Выплата при условии обеспечения эффективной работы организации в течение календарного года руководителям, специалистам и служащим организации дополнительной единовременной премии в размере среднемесячной заработной платы за счет прибыли.

Таким образом, премиальное положение ОАО «Уралредмет» соответствует целям организации и способствует их наилучшему осуществлению.

Одним из важных стимулов на предприятии является повышение квалификации и продвижение работников по службе.

Цель процесса обучения:

обеспечение необходимой компетентности персонала;

постоянное повышение квалификации персонала;

подготовка кадрового резерва предприятия.

Проведем анкетирование конкурентных предприятий по следующему опросному листу.

Исследование удовлетворенности потребителя продукции.

	Являетесь ли вы постоянным покупателем?
		затрудняюсь ответить
	С какого времени?
менее 1года	От 1года до 3лет	От 5лет до 10 лет
Информация о системе качества предприятия-потребителя.
	Действует на вашем предприятии система качества, соответствующая ИСО 901 2000?
		затрудняюсь ответить
	Сертифицирована система качества?
		затрудняюсь ответить
Соответствует ли качество поставляемой нами продукции согласованным требованиям(условиям договора)?
удовлетворительно
Удовлетворенность продукции ОАО «Уралредмет».
	Своевременно ли осуществляется поставка продукции?
удовлетворительно
	Доступна ли для Вас информация о нашей продукции?
		свой вариант ответа
	Оперативно ли проводится нами работа по Вашим запросам?
удовлетворительно
	Оперативно ли проводится нами рассмотрение Ваших замечаний и претензий по качеству и срокам поставки продукции?
удовлетворительно
	Удовлетворены ли качеством упаковки нашей продукции?
удовлетворительно
	Удовлетворены ли вы отношением наших сотрудников к Вам при осуществлении договорных отношений?
		затрудняюсь ответить
	Удовлетворены ли Вы условиям отгрузки и транспортировки нашей продукции?
удовлетворительно
удовлетворительно
	В случае, если Ваша оценка удовлетворенности находится в пределах от 1 до 6 баллов, просим указать причины низкой оценки
от1-6 баллов	свыше 6 баллов	свой вариант ответа
Контроль и испытание.
	Проходит ли у Вас поставленная нами продукция входной контроль и испытания?
		ваш вариант ответа
Прочие вопросы.
	Полностью или выборочно?
		ваш вариант ответа
	Укажите источник информации, из которого Вы узнали о нашем предприятии и его продукции?
неудовлетворительно
	Ваше мнение о качестве нашей продукции в сравнении с другими поставщиками?
цены и качество	надежность поставщика и давние связи	территориальная близость и имидж поставщика
	Что наиболее важно для Вас при выборе поставщика продукции?
скидка и бесплатная доставка	рост нашего производства	потребность нашего продукта
	Что позволило бы Вам увеличить объем закупок?
от 500кг до 1тонны	От 1-10тонн	свыше 10тонн
	В случае выполнения перечисленных выше условий, насколько увеличился бы объем закупаемой продукции вами продукции?
от 500кг до 1тонны	от 1тонны до 10тонн	свыше 10тонн
	Сообщите, пожалуйста, о потребности в продукции нашего предприятия на следующий год?
от 500кг до 1тонны	от 1тонны до 10тонн	свыше 10тонн
	Ваши предложения по улучшению нашей работы с потребителем?
свой вариант ответа	новые технологии	улучшение качества продукции

Работа по оценке удовлетворенности потребителей осуществляется посредством рассылки «Анкет удовлетворенности потребителей». Ежемесячно в отдел управления качеством поступает по несколько заполненных «Анкет удовлетворенности потребителей». По полученным анкетам и по фактам получения претензий или рекламаций проводится анализ показателей удовлетворенности потребителей. В сентябре 2009 года поступила одна претензия от ОАО «Корпорация ВСМПО-АВИСМА». Обнаружено завышенное содержание примеси азота (0,001%-0,066%), норма по ТУ 48-4-353-75 (азот не более 0,03%). В 2010 году, согласно действующего на предприятии СТО 25087982.840.18.02-2007 «Оценка удовлетворенности потребителей», для оценки удовлетворенности российских потребителей продукции ОАО «Уралредмет» отделом сбыта была отправлена 61 анкета.

Таблица 17 - Ответы анкетирования

№ вопроса	номер ответа

При подведении итогов опросного листа выяснилось, 89,7% удовлетворены качеством продукции и сотрудничеством с предприятием ОАО «Уралредмет». Средняя оценка удовлетворенности потребителей в 2010 году составила 9,3балла из 10 возможных в 2010году.

Несмотря на высокий процент по опросному листу, который указывает на хорошую конкурентоспособность предприятия, ОАО «Уралредмет» имеет свои сильные и слабые стороны,которые показаны в таблице 17.

Таблица 17 - Сильные и слабые стороны ОАО «Уралредмет»

Данные результаты позволяют держать и поднять марку предприятия на рынке сбыта и предлагает пути роста конкурентоспособности предприятия:

1. Создание отдела логистики совместно с работой транспортного цеха, где деятельность предприятия для достижения конкурентных преимуществ будет складываться из «шести правил логистики».

Груз - нужный товар;

Качество - необходимого качества;

Количество - в необходимом количестве;

Время - должен быть доставлен в нужное время;

Место - в нужное место;

Затраты - с минимальными затратами.

С позиции бизнеса: «Логистика» - это интегральный инструмент менеджмента, способствующий достижению стратегических, тактических или оперативных целей организации бизнеса за счет эффективного с точки зрения снижения общих затрат и удовлетворений конечных потребителей к качеству продуктов и управление финансовыми, информационными и материальными потоками".

2. Создание новых производственных мощностей для производства ванадиевых лигатур. Реализация этого проекта в 2011-2013 гг. позволит в 2 раза увеличить производственные мощности по выпуску основного вида нашей продукции, повысить ее качество, снизить себестоимость производства, полностью обеспечить возрастающие потребности ОАО «Корпорации ВСМПО-АВИСМА».

3. Создание мини ТЭЦ (теполоэнергоцентра) ОАО «Уралредмет», проектной мощностью 2,3 - 3,5 мВт по электрической энергии и 22,3 ч 24,4 мВт по тепловой энергии. Производимая на мини ТЭЦ тепловая энергия позволяет обеспечить потребности предприятия и жилого микрорайона «Восточный» в тепловой энергии и горячем водоснабжении. Мини ТЭЦ полностью обеспечит собственные потребности ОАО «Уралредмет» в дешевой электрической энергии. Работа Мини ТЭЦ в единой энергосистеме «Свердловэнерго» позволит значительно повысить энергобезопасность предприятия, а также продавать излишнюю электроэнергию сторонним потребителям. В настоящее время ведется детальная проработка проектов, уточняются конкретные сроки их реализации и источники финансирования. Данные пути позволят повысить конкурентоспособность предприятия и выйти на ещё более высокий уровень.

5. Обучение за счет предприятия в высших учебных заведениях.

6. Для повышения конкурентоспособности необходимо проходить процедуру сертификации персонала. Предприятие, прошедшее процедуру сертификации персонала имеет ряд преимуществ:

Выполнение требований международных рынков труда, продукции, товаров и услуг.

Повышение конкурентоспособности предприятия.

Выполнение требований заказчика, работодателя.

Приоритетность инвестирования, кредитования.

Обязательное условие участия в международных тендерах/ проектах.

Повышение имиджа предприятия.

Возможность реализации продукции (услуг) по обоснованным ценам.

Дополнительный аргумент для отклонения претензий к изготовителю при предъявлении судебных исков по качеству производимой продукции или оказываемых услуг.

Способ доказательства партнерам по бизнесу своей надежности.

Способ повышения профессионализма и заинтересованности персонала. возможность стимулировать персонал на повышение уровня своей квалификации, активизировать его профессиональный рост.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Общая характеристика российского рынка ювелирной продукции. Разновидности ювелирных украшений. Российские золотые изделия как мировой эталон качества. Анализ потребительского рынка ювелирных изделий (на примере ювелирного магазина "Адамас" г. Приволжск).

курсовая работа , добавлен 12.04.2014


Понятие конкурентной среды предприятия, факторы её формирующие. Классификация и процесс разработки конкурентных стратегий. Стратегический анализ деятельности охранного предприятия на рынке услуг. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности.

курсовая работа , добавлен 10.01.2014


Понятие конкуренции на современном рынке. Основные предпосылки выбора конкурентной стратегии предприятия. Методика подхода к построению конкурентной стратегии. Актуальные стратегии конкурентной борьбы на рынке. Основные параметры качества продукции.

курсовая работа , добавлен 01.12.2014


Анализ общей и конкурентной сред компании, их взаимоотношения. Оценка факторов предпринимательской среды на примере ООО Стоматологическая клиника "Амарис". Разработка направлений повышения конкурентоспособности клиники на рынке стоматологических услуг.

дипломная работа , добавлен 15.04.2013


Сущность и основные показатели конкурентоспособности продукции: понятие, факторы, методы оценки. Анализ конкурентоспособности продукции РУП "МАЗ". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Повышение качества выпускаемой продукции.

дипломная работа , добавлен 10.12.2009


Методы оценки конкурентоспособности предприятия. Оптимальное удовлетворение потребностей потребителей как способ повышения конкурентоспособности продукции. Анализ маркетинговой деятельности и эффективность предложений по повышению конкурентоспособности.

курсовая работа , добавлен 08.08.2011


Роль и цели стимулирования сбыта в маркетинге. Анализ внутренней маркетинговой среды предприятия ОАО "Белаци". Разработка программы стимулирования сбыта шлифовальной шкурки и расчет ее эффективности. Характеристика рынков и их географическая структура.

курсовая работа , добавлен 21.12.2009