Zappos обувь. Как купить на Zappos, пошаговая инструкция

А) Начинаем, как обычно, с регистрации. На главной странице интернет магазина справа вверху наводим курсор нажимаем (Join Zappos) / «Присоединиться».

Б). В выпадающем окне регистрацию можно провести через почтовый ящик или через аккаунт на amazon, но действуем по стандартной схеме. Нажимаем «Create account» / «Создать учетную запись».
. Your name — имя.
. Email: - электронная почта.
. Create Passsword — создайте пароль. Он должен содержать не менее 6 символов на латинице.
. Confirm Password — повторите пароль.
. Create your zappos account — создать аккаунт.


В). Принимаем условия оферты от Zappos, ставим галочку и нажимаем(Sign Up) подписать.

Как купить товар в Zappos

А)На наглядном примере, в инструкции рассмотрим пример покупки популярной женской сумки Mikle Kors, на главной странице воспользуемся фильтром каталога, выбираем категорию для женщин (Women) и под категорию сумки и рюкзаки (Bags Handbags) :

Б)В разделе женские сумки произведем поиск по бренду, выпадающем меню, выберем бренд MICHAEL Kors.

В) В каталоге сумок от Michale Kors можно упорядочить изделия по типу, по фиксированной цене, цвету и матерьялу, выбираем сумочку и переходим к деталям заказа.

Г). Функционал товарной позиции позволяет рассмотреть сумку под любым углом, заглянуть во внутрь, по желанию воспользоваться лупой для многократного увеличения всех ее деталей, в конечном счете, просмотреть видео ролик. Если все же возникнут сомнения и потребуется совет, характеристики производителя (Item Information) и реальные отзывы обладателей данной модели (Customer Reviews) помогут вам утвердиться в принятие решения. Нажимаем (Add to Cart) , во всплывающим окне убедившись что выбрали то что нужно, кликнем мышью по зеленой кнопке (Proceed to checkout) .

Как оформить доставку с Zappos в Россию правильно

А)Указываем Shipping адрес — это адрес, из вашего персонального кабинета на USApostline куда будет осуществляться отправка по США. Не путайте, прежде заказ должен прийти к нам на промежуточный склад, а затем мы отправим ее в Россию. Затем, удалите галочку с (Use address for billing) и нажмите (Ship to This address).

Б) Пожалуйста, обратите внимание, что кредитная карта должна содержать логотип из любой системы Visa, Mastercard, Discover или American Express. Заполняем данные платежной карты: Имя и Фамилия на латинице, номер, срок действия жмем (add your card) . Далее в новом окне выбираем (Add a new Billing address).

В) Billing address — платежная информация указывается в разделе Payment Information. В настоящее время Zappos.com может принимать международные кредитные карты, сделайте следующее:
. Full name — имя и фамилия
. Address Line1 — Введите ваш адрес на который была оформлена платежная карта в России.
. City -Введите вашу страну.
. State -Введите АА.
. Zip -Введите 11111 для почтового индекса.
. Country — Россия и кликнем (Use this address)


Г) Проверяем информацию по заказу: итоговая сумма, наименование и количества выбираем метод доставки. Убедившись, нажимаем(Place your order ).

Д). Оформление завершено! В будущем, купить в Zappos будет проще, система сохранит введенные данные, что позволит мгновенно делать покупки. Сейчас на почту придет письмо уведомление о подтверждении заказа, а в течение 24 часов магазин спишет сумму за совершенную покупку. Через 2—3 дня, посылку отправят, и на почту придет уведомление по отправке бандероли.

Часто задаваемые вопросы

Где взять инвойс/счет? После оформления заказа через 2—3 минуты на вашу почту будет отправлено подтверждение о покупке (Order Confirmation Number) его можно взять в качестве подтверждения платежа для таможни, либо в личном кабинете Заппос, в разделе(My Account)

Как отслеживать посылку на Zappos.com? Узнать информацию можно в ЛК на сайте продавца, для этого заходим под своей учетной записью и верху щелкаем по разделу (My Account) , кликнем по номеру (order number) , в новом окне видим трек номер (Track Shipment) , кстати, он вам потребуется для самостоятельного оформления заявки на отправку в Россию.

Как сделать отмену заказа на Zappos.com? Изменить/отменить покупку можно в любое время, до статуса (Submit my order) , жмем на номер заказа и ставим галочку по нужной позиции в графе(Cancel) , далее нажимаем (Cancel Checked Items) .

Как применить код или сертификат для снижения стоимости? Промо-код или сертификат используется в корзине магазина, воспользуйтесь ссылкой рядом с ценой (Gift Card, Certificate or Coupon Code) . В открывшемся окне укажите код купона или номер сертификата и кликните на update grand total . В итоге калькулятор пересчитает общую стоимость и вы получите дискаунт.

Zappos.com (заппос.ком, от испанского zapato – туфля, башмак) – один из крупнейших интернет-магазинов США с оборотом в более миллиарда долларов в год, основанный в 1999 году. Компания Zappos.com (Заппос) славится огромным выбором качественной одежды, обуви, сумок и разнообразных аксессуаров от всемирно известных брендов для женщин, мужчин, подростков и детей. Здесь также можно заказать технику для дома, товары для здоровья и спорта, а также другую продукцию.

Благодаря высочайшему качеству обслуживания в режиме 24/7/365, бесплатной доставке по США и Канаде, а также возможности вернуть товар в течение 365 дней после покупки, более 75 % клиентов, однажды купивших продукцию в заппос, становятся его постоянными клиентами.

В магазине постоянно проводятся различные распродажи и акции на различные группы товаров, о которых можно узнавать на главной странице или подписавшись на рассылку от компании. Можно также подписаться на дайджест от интернет-магазина и следить за тенденциями в мире моды.

Магазин настолько популярен, что о нем даже была написана книга «Доставляя счастье», которая стала бестселлером деловой литературы и возглавила первые позиции всевозможных рейтингов сразу после выхода. Автор книги – SEO компании Тони Шей.

8 . Жмем «Add to Cart» и добавляем товар в корзину. Чуть ниже нам предлагают добавить товар в избранное и предлагают купить также набор из 3 пар носков за 47 $. Мы покупаем только кроссовки.

9 . Мы нажали «Continue shopping» и добавили в корзину мужские часы «Nixon The cannon» за 150 $. Сумма к оплате равна 239.95 $. Доставка бесплатна. Жмем «Proceed to checkout». Обратите внимание, что оплата по Paypal принимается магазином только с аккаунтов из США.

1 . Мы можем приобрести купон для покупок на Zappos.com, перейдя в раздел «Gift Cards» через меню «All departments» на главной странице.

В корзине в меню с картой нажмите на «Apply now» и используйте подарочную карту, следуя дальнейшим указаниям системы.

1 . Прямая доставка из США в Россию невозможна, поэтому получим адрес доставки в США у компании форвардера. Затем посредник отправит нам посылку в Россию на тот адрес, который мы укажем на его сайте.

2 . Доставка по США для нас бесплатна (4-5 бизнес дней). Стоимость доставки от компании форвадера уточняйте на ее сайте.

3 . Заполняем обязательные поля (отмечены * звездочкой):

a . Name (first and last) – фамилия и имя.

b . Shipping Address – адрес доставки.

c . City – город.

d . State – штат.

e . Zip – почтовый индекс.

f . Phone Number – номер телефона для получения уведомлений о передвижении посылки.

g . Save this shipping address for future orders – отмечаем, если хотим использовать этот адрес для будущих покупок.

h . Make this my primary shipping address – отмечаем, если хотим сделать адрес доставки основным.

1 . Заполняем платежную информацию:

a . Name: (first and last) – имя и фамилия.

b . Payment Type – тип карты. Мы будем оплачивать Visa.

c . Card Number – номер карты.

d . Expiration Date – срок действия карты.

2 . Вводим платежный адрес:

a . Same as my shipping address – галочку не отмечаем, потому что наш адрес доставки и платежный адрес – разные.

b . Billing Address – адрес владельца карты в России.

c . City – город.

d . State – выбираем «AA» для России.

e . Zip – почтовый индекс. Введите 11111 (требование Zappos.com для международных платежей – Enter 11111 for the zip code).

f . Phone Number – номер телефона.

g . Save this payment information for future orders – отмечаем для использования платежного адреса в дальнейшем.

h . Make this my primary payment information – отмечаем для использования платежного адреса по умолчанию.

i . Еще раз проверяем правильность введенных данных и содержимое посылки и жмем «Submit my order». Далее следуем указаниям системы и завершаем процесс оформления заказа.

Как отслеживать посылку на Zappos.com

После оплаты заказа, как только он будет укомплектован, на указанный в заказе мобильный телефон придет уведомление с номером для отслеживания хода доставки по США. Отслеживать посылку можно на сайте службы UPS.

1 . Вы можете изменить/отменить заказ на Заппос.ком в любой момент до нажатия «Submit my order» в разделе оплаты заказа.

2 . Для удаления позиций из корзины при оформлении заказа напротив добавленных позиций нажмите «Remove».

3 . Вы можете вернуть товар в течение 365 дней после покупки, причем компания возьмет на себя расходы по возврату и доставке товара.

Это - пошаговая инструкция по покупке на Zappos.com. Ознакомиться с кратким вы можете в разделе Инструкции.

История большинства онлайн-проектов начинается с открытия традиционных магазинов, которые впоследствии постепенно переходят на просторы сети интернет.

Но Zappos - это интернет-магазин, который изначально задумывался как площадка для дистанционной торговли. На виртуальных полках этого бутика изначально была представлена только обувь, но ее ассортимент был поистине огромным. Однако с течением времени, когда бизнес компании стал стремительно развиваться, в интернет-магазине Zappos появились одежда и множество аксессуаров.

Благодаря этому сегодня на Zappos можно купить практически любую одежду и обувь, причем на площадке не практикуется разделение товаров по возрасту и гендерному признаку.

Спустя 10 лет с момента появления (в 2009 году) этот бренд присоединился к гиганту мировой электронной торговли – площадке Amazon. Несмотря на такие глобальные изменения, компания сумела сохранить собственную торговую марку и любимый многими интернет-магазин Zappos. С вы можете познакомиться на нашем сайте.

Регистрация на Z appos

Для прохождения процедуры регистрации на сайте магазина вам потребуется зайти на сайт и перейти по ссылке «Log In or Register», которая находится с правой стороны страницы сайта:

Далее вам откроется новая страница, правая часть которой предназначается для заполнения новыми пользователями площадки. Перед темкак покупать на Zappos и пройти процедуру регистрации, вам нужно создать аккаунт путем нажатия «Create an Account».

Как мы уже говорили ранее, Zappos на сегодняшний день является одним из подразделений Amazon, поэтому вы также можете войти на площадку, используя свои данные, указанные при регистрации на Амазоне:

Все графы формы являются обязательными к заполнению, причем вводить данные следует при помощи транслитерации (как в нашем примере) или латиницей.

В нижней части регистрационной формы имеются специальные опционные поля. К примеру, если вы желаете получать от магазина свежие новости и горячие предложения, чтобы с максимальной выгодой покупать на Zappos, то вам следует поставить галочку в первом окошке.

После заполнения формы проверьте, правильно ли вы ввели все данные, и только потом жмите на кнопку «Register now». После этого действия регистрацию на площадке можно считать завершенной. В качестве подтверждения вы будете переведены на страницу с приветствием об успешной регистрации. Также на указанный при регистрации электронный адрес придет сообщение с подтверждением вашей успешной регистрации на сайте:

В случае если у вас имеется действующий аккаунт на площадке Amazon, то вам в первой форме следует выбрать вход с использованием учетной записи на Амазоне – «Login with Amazon». Далее система переведет вас на страницу магазина Amazon, и вы сможете указать свои данные для входа в систему. Как только вы пройдете авторизацию на сайте Амазона, система переведет вас на сайт магазина Zappos автоматически.

Как выбрать товар на Z appos

Покупать на Zappos очень удобно, поскольку здесь представлено множество вариантов сортировки товаров.

Среди основных способов сортировки можно выделить следующие:

  • Выбор товаров по наименованию,
  • Переход в нужную категорию осуществляется очень быстро,
  • Выбрать желаемую торговую марку можно из представленного списка брендов, который отображен в алфавитном порядке,
  • Самые популярные категории с высокими показателями продаж,
  • Выбор желаемого товара в отдельной подкатегории:

Если вы перейдете в конкретную подкатегорию, то вам откроется весь перечень товаров, которые присутствуют в данном разделе. При этом с левой стороны от фото вы увидите фильтры, с помощью которых вы можете отсортировать товары (производитель, цвет, размер, стиль, цена, полнота, пр.):

Справа вверху страницы располагается меню, используя которое, вы можете отсортировать список товаров, например, по рейтингу популярности, стоимости, количеству проданных единиц, пр.

Перейти на страницу с детальным описанием интересующего вас товара можно путем нажатия на название или изображение продукции.

Как выглядит страница товара на Z appos

Товар на сайте магазина имеет слишком подробное описание. Такого нельзя сказать о любом другом магазине. И перед тем как заказать на Zappos, вы можете ознакомиться с описанием товара во всех подробностях.

Например, на странице товара присутствуют следующие данные:

  • артикул,
  • стоимость,
  • цвет,
  • размер,
  • полнота,
  • фотографии изделия, снятые в разных ракурсах,
  • увеличенная фотография (наведение курсора мыши на фото позволяет увидеть мельчайшие подробности пошива изделия),
  • видеоклип о продукте,
  • возможные варианты модели,
  • таблица с мнением пользователей, отображающая данные о соответствии указанных магазином характеристик товара действительности,
  • описание изделия,
  • кнопка, которая дает возможность добавить понравившийся товар после ознакомления в свою корзину,
  • кнопка, которая дает возможность добавить понравившийся товар в лист своих желаний,
  • похожие по характеристикам товары, которые на момент ознакомления имеются в продаже.

Если товар пришелся вам по вкусу, и вы желаете купить изделие Zappos, вам нужно указать желаемый размер, цвет и полноту, а затем положить товар в корзину. Это можно сделать при помощи нажатия на кнопку «Add to Cart».

Важно : если на складе магазина отсутствует выбранный вами размер вещи или обуви, то при попытке отправить изделие в корзину вам откроется окошко с таким предупреждением:

В данном сообщении вам предложат указать электронный адрес вашей почты - когда товар появится в нужном вам размере, на этот адрес будет направлено соответствующее сообщение.

Как выглядит корзина с товарами на Z appos

Перейти в корзину отобранных товаров можно при помощи нажатия на соответствующую иконку на сайте, которая располагается справа в верхней части, причем корзина доступна на каждой из страниц сайта:

Перейдя по этой вкладке, вы попадете непосредственно в корзину с товарами, в которой отображаются все отложенные вами вещи и основные характеристики по ним (цвет, размер, цена, количество). Если вам требуется изменить количество заказываемых товаров, тогда просто поставьте нужную цифру в поле напротив определенного товара и нажмите на «Update». Данная кнопка располагается под полем, в котором указано количество покупаемых товаров:

После этих действий система автоматически сделает перерасчет итоговой суммы заказа. Если вы передумали и по каким-то причинам уже не хотите купить товар на Zappos, вам нужно воспользоваться кнопкой «Remove». Если же вы хотите отправить выбранный товар в список своих желаний, то просто нажмите «Movie to Favorites».

Внизу страницы отображается общая сумма заказа – «Subtotal», стоимость доставки Zappos в Россию, величина налога, который был начислен на продажу товара в случае, если данная категория относится к сделанному заказу, и общая сумма покупки – «Grand Total».

Обратите внимание, что под надписью «Grand Total» есть строка, выделенная синим цветом, в которой вам предлагается использовать код на скидку или подарочный сертификат, если таковой у вас имеется. После перехода по этой ссылке вы попадете на следующую страницу, где вам в новой форме нужно будет ввести заветные цифры промо-кода. Как только данные введены, можно подтвердить это нажатием кнопки «Update Grand Total»:

Теперь у вас есть выбор: или продолжить шоппинг (тогда вам нужно нажать «Continue Shopping») или приступить к оформлению своего заказа (в данном случае вам нужно нажать кнопку «Proceed to Checkout»).

Вы наверняка заметили, что на Zappos оплата может быть осуществлена при помощи платежной системы PayPal. Однако данный способ оплаты на Zappos доступен только пользователям с IP-адресами, зарегистрированными в США.

Как оформить заказ на Z appos (заполняем платежный адрес и адрес доставки)

Как только для продолжения оформления своего заказа вы нажмете «Proceed to Checkout», система в автоматическом режиме переведет вас на страницу с формой, где вам потребуется указать координаты платежного адреса и адрес доставки с Zappos, к примеру, в Украину. Однако перед этим вам необходимо указать оптимальный для вас способ доставки, что можно сделать в категории «Your Shipping Options»:

Понятно, что нас в большей степени интересует бесплатная доставка с Zappos в Россию.

Поэтому в верхнем окне формы вам следует выбрать один из предложенных способов доставки из магазина Zappos. После того как желаемый вариант выбран, можно переходить к заполнению формы адреса доставки – «Your Shipping Address». В этой форме вам нужно будет ввести адрес майлфорвардера или компании, которая оказывает посреднические услуги в США.

Дело в том, что прямая доставка Zappos действует только на территории США. Именно по этой причине вам нужно будет воспользоваться услугами фирм-посредников. После введения и проверки указанных данных можно приступать непосредственно к оплате заказа.

Оплата заказа на Z appos

Для проведения оплаты по заказу вам необходимо зайти во вкладку «Your Payment Information».

На Zappos пользователь может произвести оплату при помощи банковской карты, данные которой вам нужно ввести в соответствующую форму:

Что вам потребуется указать?

  • Name – ввести имя и фамилию – данные, которые отображены на пластиковой карте;
  • Payment Type – ввести тип вашей карты;
  • Card Number – ввести номер карты;
  • Expiration Date – ввести срок действия вашей платежной карты.

Обратите внимание, что трехзначный код CVV или CVC вводить не нужно!

После заполнения всех обязательных полей формы можно переходить к заполнению формы с данными о платежном адресе. Крайне желательно указать реальный адрес. Однако данная форма в основном рассчитана на пользователей, проживающих в США, поэтому ее нужно заполнять следующим образом:

  • в строке «City» следует ввести город проживания, затем здесь же без каких-либо знаков и символов только через пробел нужно ввести страну проживания. Например, если необходима доставка с магазинаZappos в Украину, например, в город Киев, то вам нужно ввести следующие данные: Kiev Ukraine ;
  • в строке «State» следует ввести две заглавные буквы АА;
  • в строке «Zip» следует ввести такой набор цифр: 11111.

Если вы заполните форму именно так, то сможете избежать со стороны магазина дополнительной проверки вашей личности.

Правда, в некоторых случаях магазин может попросить пользователя идентифицировать свою личность путем отправления в службу поддержки магазина копии документа (как правило, паспорта), удостоверяющего личность. Также может быть запрошена отсканированная копия лицевой стороны платежной карты, на которой будут видны последние цифры номера карты.

После заполнения формы обязательно проверьте правильность указанных вами данных и общую сумму заказа. Теперь можно подтвердить свой заказ нажатием кнопки «Submit my Order»:

Какие в Z appos действуют бонусы акции, скидки

В магазине на постоянной основе действует специальный раздел, где представлены товары со скидкой – раздел «Распродажа» (Clearance). Выдачу отдельных купонов на получение скидки магазин не практикует, но есть возможность покупки и применения подарочных сертификатов.

Также в магазине Zappos практикуется бесплатная экспресс-доставка, благодаря которой покупатель может получить свой заказ не позднее 1-2 дней.

Однако получить такую привилегию можно лишь при соблюдении покупателем определенных условий: так, воспользоваться бесплатной доставкой можно, если заказать на Zappos товары до 1 p.m. (расчет осуществляется по тихоокеанскому времени). Также в оформленном заказе должна присутствовать хотя бы одна позиция с одеждой.

Формирование заказа на Z appos

После того как вы заказали и оплатили товар на Zappos, ваш заказ будет отправлен в обработку и собран не позднее чем через 72 часа.

Важно : до тех пор, пока заказ находится в обработке и фактически еще не отправлен, у вас есть возможность отменить заказ. Для этого вам придется обратиться за помощью в службу поддержки магазина. Но если заказ уже сформирован и отправлен – осуществить отмену невозможно!

Также у вас есть возможность отследить статус заказа, посмотреть который можно в своем аккаунте на Zappos.

В магазине статус заказа может отображаться следующим образом:

  • «Recived» – ваш заказ уже отправлен в обработку;
  • «Sent To Warehouse» – ваш заказ перенаправлен на склад магазина и в данный момент производится его сборка;
  • «Shipped» – ваш заказ уже обработан и отправлен.

При статусе заказа «Shipped» в своем аккаунте на площадке вы увидите трек-номер, который был присвоен вашему заказу. Используя этот номер, вы можете отследить отправленную посылку и увидеть реальный путь ее следования.

Доставка с магазина Z appos по США

На сегодняшний день в магазине Zappos существует несколько способов доставки, которые практикуются исключительно для пользователей, проживающих на территории США:

  • Бесплатная доставка, срок которой составляет 4-5 дней;
  • Доставка «Priority Mail», срок которой составляет 3-4 дня при стоимости 7 долларов;
  • Экспресс-доставка, срок которой составляет 2 дня при стоимости 15 долларов;
  • Экспресс-доставка, срок которой составляет 1 день при стоимости 25 долларов.

Выбор почтовой службы напрямую зависит от выбранного способа доставки. Как правило, по США доставку осуществляют следующие почтовые службы: FedEx, USPS, UPS. Что касается доставки с Zappos в Россию, а также доставки с Zappos в Украину, то такая доставка является платной. При этом посылка может облагаться налогом при условии, что она отправлена в штат, в котором действует система налогообложения.

Важно : если покупатель оформил заказ в момент проведения магазином акции, то магазин может осуществить бесплатную доставку, при которой покупатель получит свою посылку в течение 1-2 дней.

Как отменить заказ на Z appos , вернуть брак и вернуть деньги

Отменить свой заказ вы можете только в случае, если он на момент отмены будет находиться в статусе «Received». Для отмены заказа вам необходимо связаться со службой поддержки площадки (написать, позвонить) и указать трек-номер своего заказа. После того как вы отмените свой заказ, на вашу пластиковую карту будет осуществлен возврат снятых за покупку средств.

Важно : на Zappos можно сделать отмену только всего заказа полностью, частичная отмена заказа не допускается!

Также вы имеете право вернуть купленные в магазине вещи, если они по какой-то причине вам не подошли. При этом в отличие от других зарубежных магазинов при покупке на Zappos у вас в распоряжении есть целый год (365 дней) для возврата заказа.

Чтобы выполнить процедуру возврата, вам потребуется войти на проект, используя свою учетную запись, затем просмотреть перечень своих заказов, выбрать тот, который вы хотите вернуть в магазин и воспользоваться кнопкой «Proceed to Return Process».После этого вам потребуется упаковать вещи, которые вы хотите вернуть. Но главное, чтобы на всех заказанных вами товарах остались фирменные наклейки и бирки.

Также при возврате товара нужно помнить, что вещи должны находиться в надлежащем виде и не должны иметь признаков использования (стирка, носка, пр.). В случае, когда вы отправляете возврат с адреса в США, то вам просто нужно войти в свой кабинет на сайте и оформить специальный бланк возврата. Правда, в данном случае вам придется оплатить все почтовые расходы.

Важно : бланк возврата покрывает исключительно затраты на территории США. Когда осуществляется международная доставка и последующий возврат товара, все почтовые расходы ложатся на плечи покупателя. Возврат списанных за покупку средств осуществляется в течение 7 дней только на ту карту, которая была использована при покупке товаров в магазине Zappos!

Как осуществляется возврат средств при недокомплекте или браке товара

В случае если вы получили посылку и обнаружили недокомплект заказанных вами товаров, вам в обязательном порядке следует обратиться за помощью в службу поддержки магазина. Не лишним станет фотофиксация содержимого посылки, инвойса и адресного ярлыка. Безусловно, наилучшим вариантом станет проверка содержимого посылки компанией, которая осуществляет посреднические услуги. При недокомплекте или браке это существенно облегчит переговоры со службой поддержки. Впрочем, магазин очень лояльно относится к своим покупателям и нередко идет им навстречу, высылая недостающие вещи отдельным отправлением или возвращая им средства на платежную карту.

Если вы обнаружили в товаре брак, который невозможно исправить, вам нужно связаться со службой поддержки магазина. Далее вам просто необходимо отправить бракованные вещи обратно в магазин, после чего Zappos вернет вам потраченные на покупку деньги.

Важно : в магазине Zappos не практикуется обмен товаров. Поэтому если вы хотите обменять заказанные вещи, вам проще будет оформить возврат, а потом заказать желаемые товары!

Хочется отметить, что таких ситуаций, когда посылка вообще не достигает адреса, за магазином Zappos не было замечено. Однако такое вполне может произойти, если пользователь допустил ошибку в момент заполнения формы с адресом доставки. В таком случае отправление вернется в магазин, о чем вас информирует служба поддержки площадки.

Если вам не сообщили о возвращении посылки обратно на склад магазина, то вам нужно самостоятельно связаться со службой поддержки и описать всю ситуацию. Администрация сайта проверит ваши личные данные и отправит вам посылку повторно или выполнит возврат на пластиковую карту, которая была использована при оплате заказа.

Zappos.com появился в Сети в 1999 году как раз на пике бума подобных «доткомов». Тогда новые стартапы появлялись, как грибы после дождя, но выжить впоследствии удалось немногим из них. Удивление вызывает тот факт, что магазину удалось преуспеть при всей специфичности предлагаемого товара. Изначально заппос интернет магазин задумывался как обувной, и многим эта идея казалась сомнительной, так как, в отличие от одежды, выбрать обувь без примерки очень сложно.

Тем не менее, Zappos com не только пережил тяжелейший кризис доткомов начала 2000-х, но и стал крупнейшим онлайн-магазином обуви в США. Этому отчасти поспособствовал серьезный упор на качество сервиса и лучший выбор товара по всем возможным параметрам (бренд, стиль, цвет, размер и т.д.). Чтобы компенсировать невозможность примерки, каждая модель обуви фотографируется в семи ракурсах и снабжается видеороликом. Подчеркиваем - каждая модель!

Удобно

Отдельных теплых слов заслуживает интерфейс - любой товар может иметь несколько, а то и десяток-другой цветовых решений, так что каждая торговая позиция, по сути, является целой группой позиций, и вы можете просмотреть все варианты, просто переключая палитру.

Пожалуй, одним из самых впечатляющих инструментов сервиса, является «зум». Каждую модель чего бы то ни было, вы можете многократно увеличить в высоком разрешении, и рассмотреть чуть ли не под микроскопом каждый шов и каждое волокно. Таким образом, компания сделала все, чтобы обеспечить клиенту максимальный эффект присутствия.

Если же, несмотря на всю подробность представления товара на сайте, он вам все же не подошел, на этот случай Zappos.com придумал для вас «план Б» - обувь можно вернуть обратно в течение года (!) после приобретения. При этом компенсируется не только возврат, но и доставка тоже. Вам всего лишь нужно распечатать из своего аккаунта так называемый "Return Label" и наклеить на посылку. Возврат денег на карту проводится в течении недели после доставки посылки. Конечно, в полной мере этим преимуществом удастся воспользоваться только проживающим на территории США и Канады, но все равно, это говорит о многом.

Такая лояльность сервиса может несколько смутить покупателя, так как возникает вопрос, а не продает ли магазин ношеную обувь? Ну, во-первых, было бы слишком наивным полагать, что крупнейший онлайн-магазин обуви США, принадлежащий самому Amazon.com, станет проявлять такую запредельную мелочность. И, во-вторых, нам пока не посчастливилось встретить клиента Zappos, который бы столкнулся с подобным безобразием. Справедливости ради стоит сказать, что условием возврата является только "товарный вид" и оригинальная упаковка. То есть, теоретически не исключено, что купленную вам обувь кто-то мог как минимум один раз надеть, но в любом другом оффлайновом магазине ситуация абсолютно та же.

Среди множества плюсов интерфейса сайта недостатки почти теряются. Единственное, что раздражает - если обуви или одежды нужного размера нет в наличии, то узнать об этом можно только после выбора размера:

Конечно, удобнее было бы, если информация о наличии товара была более "оперативной", но поскольку, наблюдается дефицит только "экстремальных" размеров, это неудобство можно считать несущественным.

Ассортимент и цены

Как только дела у магазина пошли на лад, ассортимент товара существенно расширился. Теперь здесь можно помимо обуви приобрести одежду различных брендов, сумки, украшения, часы, косметику, товары для дома, игрушки для детей и многое другое. Магазин мультибрендовый - на сайте представлено около тысячи торговых марок, в том числе Adidas, Timberland, UGG, Versace и другие.

Раздел «Одежда» (“Clothing”) содержит пять подразделов - мужская одежда, женская, для мальчиков, для девочек, и особые размеры (для больших людей, для маленьких, для будущих мам).

Раздел «Для дома» (“At home”) представляет широчайший ассортимент самых разнообразных товаров различной степени необходимости: все для кухни, предметы интерьера, текстиль.

Раздел «Красота» (“Beauty”) говорит сам за себя - здесь представлена самая различная косметика, как лечебная, так и декоративная.

Выбирать товары можно также по другому принципу. Для этого на сайте есть разделы «Для женщин», «Для мужчин» и «Для детей», где товар отсортирован соответствующим образом. В разделе "All Departments" объединены все категории.

Оплата и доставка

Zappos.com принимает к оплате платежные карты всех основных систем: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB. Принимается также оплата через PayPal, но... только от американских аккаунтов. В zappos com доставка в Россию не произодится, она доступна только по США и в Канаду, но с Бандеролькой доставка в Россию Zappos com становится возможной и для вас!

Зарегистрируйтесь в Zappos и в аккаунте укажите свой Shipping и Billing адреса. Shipping — это адрес, куда будет осуществляться доставка, то есть ваш адрес в Бандерольке.

А Billing-адрес указывается в разделе Payment Information. Обратите внимание, что указывать необходимо ваш российский адрес, на который была оформлена карта, однако в качестве штата указывается AA, а в качестве индекса — 99999.

Интернет-магазин Zappos.com выл открыт в 1999 г. Магазин не имеет никакой оффлайновой истории, задумывался он и открывался именно как онлайн-магазин для совершения дистанционных покупок.

Идея создания интернет-магазина, пришла в голову Нику Свинмурну (основателю магазина) после того как в один уикенд он посетил несколько торговых центров в поиске подходящей обуви, но в итоге, потратив целый день, так и вернулся домой без покупки. В одном магазине был нужный цвет, но не было нужного размера, в другом был размер, но не было цвета, в третьем - не нравились фасоны. Так и родилась идея создания магазина, в котором во-первых был бы огромный выбор обуви, а во-вторых, поиск и выбор этой обуви был бы не сильно обременителен для покупателя.

Изначально Zappos позиционировал себя исключительно как обувной магазин, но позже, когда бизнес начал стремительно развиваться, в ассортимент магазины были включены так же одежда и всевозможные аксессуары. Таким образом Zappos стал практически универсальным магазином по продаже одежды и обуви без разделения по гендерному признаку или каким либо возрастным категориям.

В июле 2009 г. Zappos присоединился к Amazon.com и стал одним из подразделений этого крупнейшего американского ритейлера, но при этом сохранил и собственный бленд и собственный интернет-магазин.

Ассортимент предлагаемых в магазине товаров огромен. В первую очередь это конечно же обувь - мужская, женская детская. Предложения есть на любой вкус и кошелек. На момент написания этой статьи, магазин предлагает к продаже обувь 272 мужских брендов, 423 женских и 155 детских. Ассортимент продаваемой одежды и аксессуаров тоже не уступает этим показателям.

Визитной карточкой магазина и его отличительной особенностью является представление товара на своих "виртуальных витринах". Описания и фотографии продаваемых товаров очень подробные, присутствуют отзывы от покупателей, помимо этого почти у всех товаров имеется индивидуальный видеоролик, который знакомит покупателя с самим товаром.

Zappos имеет очень лояльные правила по возврату товаров. Если покупателя чем то не устроил купленный товар, то магазин дает ему право сделать бесплатный возврат товара в магазин в течении 365 дней с момента покупки, при условии что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Правда обратной стороной такой лояльности является то, что в Zappos не используется система предоставления каких либо купонов на скидку.

Если говорить о скидках, то для этих целей Zappos имеет отдельное аутлет-подразделение - интернет магазин , в котором и продаются остатки коллекций с очень значительными скидками.

Страна: США

Оплата банковскими картами: Возможна, принимаются все основные типы международных банковских карт.

Двойные блокировки: Нет.

Другие способы оплаты: PayPal (только для аккаунтов США)

Международная доставка: Нет. Доставка возможна только на адрес в США.

Предоставление номера отслеживания посылки: Предоставляется.

Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна. Магазин без проблем осуществляет доставку на адреса посреднических компаний.

Стоимость и сроки доставки по США: Стандартная доставка (4-5 рабочих дней) - бесплатно, Priority Mail (3-4 рабочих дня) - $7.00, доставка за 2 дня - $15, доставка за 1 день - $25.

Бесплатная доставка по США: Возможна.

Налоги при доставке по США: Возможны, в зависимости от штата доставки.

Дробление заказа на несколько посылок: Нет.

Скидки, коды, бонусные баллы: На сайте есть постоянно действующий раздел распродаж. Как таковых купонов на скидку в Zappos нет. Возможно использование подарочных сертификатов. Так же возможна бесплатная экспресс-доставка за 1 день при соблюдении ряда условий.

Выходные и праздники: Магазин принимает и обрабатывает заказы круглосуточно без выходных.

Что бы начать процесс регистрации на сайте, нажмите кнопку Log In or Register , расположенную в верхней правой части сайта.

После этого откроется страница регистрации. Для новых пользователей предназначена ее правая часть. Для начала регистрации необходимо нажать кнопку Create an Account или Login with Amazon , для того что бы войти на сайт под своей учетной записью на Амазоне.

После нажатия кнопки Create an Account появится непосредственно форма регистрации. Все ее поля обязательны для заполнения. Заполняем поля формы использую латиницу и транслитерацию (как на примере).

  • YOUR NAME: Имя и фамилия
  • EMAIL ADDRESS: Адрес электронной почты
  • CONFIRM EMAIL ADDRESS: Подтверждение адреса электронной почты
  • PASSWORD: Ваш пароль (не менее 6 знаков)
  • CONFIRM PASSWORD: Подтверждение пароля

После того, как все поля заполнены, нажимаем кнопку Register now . На этом регистрация в магазине завершена и вы увидите страницу приветствия и подтверждения регистрации в магазине. На вашу электронную почту, указанную при регистрации, так же придет письмо с подтверждением регистрации в магазине.

Если для регистрации Вы решите использовать свою учетную запись на Амазоне, то на странице регистрации необходимо нажать кнопку Login with Amazon. После этого произойдет переход на страницу Амазона, где Вам необходимо будет ввести свой пароль от аккаунта. После ввода пароля снова произойдет переход на страницу магазина.

Сортировку и выбор товара на сайте магазина возможно произвести множеством всевозможных способов. Рассмотрим основные:

  1. Поиск по наименованию товара
  2. Быстрый переход в необходимую категорию товаров
  3. Выбор необходимого бренда из алфавитного списка
  4. Наиболее продающиеся категории товаров

    5. Выбор необходимой подкатегории товаров

После перехода в необходимую подкатегорию товаров, появится страница со списком товаров. Справа от списка товаров находится множество фильтров, по которым товар может быть отсортирован: размер, полнота, цвет, стиль, производитель, диапазон цены и тд.

В правом верхнем углу списка находится меню сортировки списка товаров цене, рейтингу, количеству продаж и тд.

Если Вы нашли необходимый Вам товар, для перехода на страницу товара остается лишь кликнуть по изображению или названию товара.

Zappos.com является одним из немногих интернет-магазинов, которые представляют свои товары ну очень подробно. На странице товара находится более чем исчерпывающая информация о товаре. Рассмотрим пример (см. рисунок):

  1. Артикул товара
  2. Цена товара
  3. Выбор цвета
  4. Выбор размера
  5. Выбор полноты
  6. Изображение товара с разных ракурсов
  7. Увеличенное изображение товара (при клике мышкой оно станет еще больше)
  8. Видеоролик о товаре
  9. Выбор необходимой модели
  10. Таблица сводных мнений покупателей о соответствии размера, полноты и других характеристик товара
  11. Описание товара
  12. Кнопка добавления товара в корзину
  13. Кнопка добавления товара в лист желаний
  14. Схожие товары, имеющиеся в продаже

Ниже на странице товара приведены отзывы покупателей с оценочными таблицами.

Если это именно тот, товар который Вам необходим, то выбираем в меню необходимый цвет, размер, полноту и отправляем товар в корзину товаров нажатием кнопки Add to Cart .

Единственное, что не отображается на странице товара сразу, так это наличие того или иного размера на складе. Если Вы попытаетесь выбрать размер, который отсутствует на складе, то увидите вот такое предупреждение с предложением указать свой email. Когда товар появится на складе, Вы получите уведомление об этом по электронной почте.

Переход в корзину товаров осуществляется кликом по соответствующему значку в правой верхней части любой страницы сайта.

После этого откроется непосредственно страница корзины товаров. Здесь отображаются все товары, которые Вы добавили в корзину, их количество, цена. Если необходимо изменить количество товаров, то ставим необходимую цифру в окошке напротив товара и нажимаем кнопку Update . Произойдет перерасчет суммарной стоимости товаров. Для удаления товара из корзины необходимо использовать кнопку Remove , для занесения товара в список желаний - кнопку Movie to Favorites . Внизу в строке SUBTOTAL отображается суммарная стоимость приобретаемых товаров. Далее указывается стоимость доставки и размер начисленного налога с продаж, если он применим к вашему заказу.

Если у Вас есть промо-код или Вы хотите оплатить часть заказа (или весь заказ) подарочным сертификатом магазина, то нажмите на ссылку Have a Gift Card, Gift Certificate or Coupon Code? После этого откроется форма для ввода промо-кода. Вводим промо-код или данные сертификата и нажимаем кнопку Update Grand Total .

Для продолжения выбора товаров нужно нажать кнопку Continue Shopping . Для продолжения оформления заказа нажимаем кнопку Proceed to Checkout .

На странице корзины товаров Вы можете увидеть кнопку и перехода к оплате через PayPal. Но для покупателей с аккаунтами зарегистрированными не в США, она не актуальна. Магазин осуществляет доставку только по территории США, а указать в PayPal адрес доставки в США, не живя там, не возможно.

После нажатия кнопки Proceed to Checkout Вы попадете на страницу добавления адреса доставки и платежного адреса. Но для начала необходимо будет выбрать способ доставки. В разделе YOUR SHIPPING OPTIONS выбираем необходимый способ доставки и отмечаем его.

Далее переходим в раздел YOUR SHIPPING ADDRESS и заполняем поля адреса доставки, указывая там адрес вашего посредника или майлфорвардера в США. Если Вы хотите сохранить этот адрес доставки для будущих покупок, то поставьте галочку в поле Save this shipping address for future orders .

Дальнейшая процедура оформления заказа будет описана в разделе оплаты банковской картой.

В случае, если Вы оформляете заказ в один из следующих штатов, то возможно начисление налога на вашу покупку. Сумма налога будет зависеть от характера приобретаемых товаров и конкретного штата.

Штаты, при отправке в которые возможны налоги:

  • Arizona
  • California
  • Georgia
  • Kansas
  • Kentucky
  • Nevada
  • New Jersey
  • New York
  • North Carolina
  • Pennsylvania
  • Texas
  • Virginia
  • Washington

Размер начисленного налога будет указан на этапе оформления заказа в строке TAX TO BE COLLECTED .

Итоговая стоимость заказа будет рассчитана на этапе оформления заказа и будет являться суммой общей стоимости покупаемых товаров, стоимости выбранного вами метода доставки и начисленных налогов.

Итоговая стоимость будет отражена на этапе оформления заказа в разделе YOUR ORDER SUMMARY в строке GRAND TOTAL .

В интернет-магазине присутствует постоянно действующий раздел распродаж CLEARANCE, перейти в который можно по ссылке с любой страницы сайта.

Для оплаты всего заказа или части заказа можно использовать подарочные сертификаты от магазина, если они у Вас есть. Применение подарочных сертификатов рассмотрено в разделе Корзина товаров.

Помимо подарочных сертификатов и промо-кодов магазин может проводить акции по предоставлению бесплатной экспресс-доставки за 1-2 дня, при соблюдении ряда условий. В момент написания этой статьи, бесплатная экспресс доставка предоставлялась на заказы оформленные до 1 p.m. по тихоокеанскому времени пир условии, что хотя бы один из предметов заказа является одеждой.

После указания адреса доставки, на странице оформления заказа следует перейти в раздел YOUR PAYMENT INFORMATION . Здесь необходимо указать данные вашей банковской карты и платежный адрес.

Заполняем поля данных банковской карты:

  • Name: (first and last) имя и фамилия (так как указано на карте)
  • Payment Type: типа карты
  • Card Number: номер карты
  • Expiration Date: срок действия банковской карты

Код CVV (СVС) указывать не требуется.

После того как заполнены все поля данных банковской карты, переходим к заполнению полей платежного адреса. Адрес необходимо указывать реальный, но поскольку форма ввода адаптирована для американских адресов, по просьбам покупателей, магазином были даны рекомендации по вводу адресов из других стран (см. пример на рисунке):

В поле State выбираете АА;

В поле ZIP вводите 11111.

Только при таком оформлении платежного адреса заказ будет выполнен без дополнительных проверок со стороны магазина.

После заполнения всех полей остается только проверить итоговую стоимость заказа (на этой же странице, раздел YOUR ORDER SUMMARY ) и подтвердить заказ, нажав кнопку Submit my Order .

При правильном заполнении платежного адреса проблем при оплате как правило не возникает. В редких случаях магазин может запросить скан документов удостоверяющих личность покупателя и скан лицевой стороны банковской карты с видимыми последними 4 цифрами карты.

Оплаченный заказ при выборе стандартного способа доставки будет собран и отправлен в течении 72 часов.

Пока заказ не отправлен и имеет статус "Received", заказ может быть отменен по просьбе покупателя, для чего также необходимо обратиться в службу поддержки. Отправленный заказ отменить нельзя.

Статус заказа можно посмотреть в своем аккаунте. Возможны следующие статусы заказа;

  • "Received" - заказ получен и обрабатывается;
  • "Sent To Warehouse" - заказ передан на склад и осуществляется его сборка;

    • Для возврата товара необходимо войти в свою учетную запись, выбрать из списка заказов тот заказ, в котором был приобретен возвращаемый товар, выбрать нужный товар и нажать "Proceed to Return Process ".

    Далее необходимо упаковать возвращаемый товар, сохранив все бирки и наклейки. Товар должен иметь первоначальный вид (без следов носки, стирки и т.д.). Посылку необходимо отправить в магазин на адрес, указанный при оформлении возврата.

    Если возврат посылки происходит с территории США, то в личном кабинете можно оформить возвратный бланк по которому Вам не придется оплачивать почтовые расходы. Возвратный бланк покрывает только почтовые расходы внутри США. При международных возвратах, почтовые расходы оплачивает отправитель.

    В течении 7 дней с момента получения возвращенного товара магазин вернет деньги на ту банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа.

    Если при получении посылки Вы обнаружили, что магазин прислал не все заказанные и оплаченные вещи, следует обратиться в службу поддержки. Желательно сфотографировать посылку и ее содержимое, а также адресный ярлык и инвойс, если он прилагался к посылке.

    Конечно, лучше будет, если недостача обнаружится еще у посредника, через которого Вы делаете заказ. Если недокомплект будет обнаружен только после получения посылки в России, доказать, что в недостаче виноват именно магазин, будет сложнее. Тем не менее служба поддержки магазина внимательно относится к жалобам покупателей и чаще всего идет им навстречу. Недостающий товар либо высылают дополнительной посылкой, либо возвращают покупателю стоимость неполученного товара.

    В случае обнаружения брака, просто верните бракованную вещь в магазин и получите возврат денег. Магазин не производит обмена вещей, поэтому целесообразно просто вернуть бракованную вещь, получить возмещение и снова заказать необходимую вещь.

    Сразу оговоримся - возможность того, что ваша посылка потеряется хоть и существует теоретически, но на практике пока неизвестно ни одного случая, когда посылка из крупного американского магазина, отправленная на американский адрес, не дошла до получателя. Американские почтовые службы работают надежно.

    Но может возникнуть такая ситуация, что либо Вы сами ошиблись при заполнении адреса доставки и отправили посылку не туда, либо при отправке Вашего заказа неверно был напечатан адресный ярлык. В том случае Ваша посылка вернется обратно в магазин.

    Если такое случилось и посылка перестала отслеживаться по трек-номеру на сайте соответствующей почтовой службы (USPS, FedEx или UPS в зависимости от того, какой вид доставки Вы выбрали при оформлении заказа) или же Вы видите, что посылка вернулась в магазин после неудачной попытки вручения - следует написать или позвонить в службу поддержки магазина. После проверки указанных Вами фактов магазин по согласованию с Вами либо отправит товар повторно на правильный адрес (если нужный товар еще есть в наличии), либо вернет стоимость заказа на ту банковскую карту, с которой была проведена оплата.