Продающая страница и контекстная реклама как инструмент для продаж. Техника подбора ключевых слов

Отталкиваясь от статистики имеющихся проектов, можно было рассчитать связь между суммарной частотностью запросов в сем. ядре и полученным в итоге трафиком. Здесь, правда, возникало множество сложностей: как учитывать минус слова, какие запросы использовать, какие формулы расчетов использовать для проектов с поисковым трафиком, а какие - для проектов с трафиком в основном с РСЯ и КМС?

Об этих нюансах я рассказывал на вебинаре , поэтому сейчас хотел бы больше внимания уделить именно аспектам, связанным с продажами.

Шаг 2: прогноз бюджета

Рассчитать связь между прогнозными значениями, которые отдает Яндекс, и реальными цифрами расхода и стоимости клика - тоже вполне возможно. Чем больше у вас под рукой проектов и чем точнее вы их классифицируете - тем точнее будут расчеты.

Впрочем, даже люди, прошедшие базовое обучение методологии расчетов, в состоянии строить прогнозы с допустимой погрешностью в 15-25%.

Шаг 3: Прогноз количества и стоимости заявок

Прогнозирование лидгена - самая большая трудность. Это вызвано тем, что реальное значение конверсии может ощутимо плавать:

  • чаще всего текущая конверсия просто неизвестна: не считали, никогда раньше не привлекали трафик, не настроены цели, нет аналитики…
  • если текущие значения конверсии известны, то погрешность вносит привлечение «грязного трафика» по «мусорным» ключевым словам, а также прискорбное состояние самого сайта: нет посадочных страниц, низкая информативность каталога, юзабилити, нет персонализации контента и пр.

То есть чаще всего получается так: конверсия либо неизвестна, либо известна, но не показательна. Не зная конверсии, в свою очередь, невозможно посчитать ни количество, ни стоимость заявки - это производные от трафика и бюджета.

Поэтому мы на какое то время отказались от расчета стоимости заявки и это сразу же негативно повлияло на продажи - люди не желали вникать в наши трудности, а тем более работать с такими категориями как трафик или бюджет.

Поэтому мы разработали два варианта решения этой проблемы:

а) Когда конверсию предсказать возможно.

С увеличением количества выполненных проектов растет точность прогнозов, так как люди чаще всего занимаются похожими бизнесами. Например, мы заранее знаем, что в ювелирке можно предполагать конверсию, в лучшем случае около 1%, а в микрокредитах - 12-15%, в мебели реальны 1,5-3%, в автозапчастях - от 3 до 7%, в потребительских кредитах - около 5-7%, в кредитах для B2B - от 2 до 4%.

Более того, предсказуемыми становятся изменения конверсии после улучшения сайта, будь то внедрение Yagla или кластеризация.

б) Когда конверсию предсказать невозможно.

Иногда так бывает, что мы сталкиваемся с проектом, для которого нет вообще никакой статистики. В этом случае приходится брать цифры «на глазок», обычно занижая реальные значения, чтобы перестраховаться.

Но таких тематик сравнительно немного: 80% бизнесов, с которыми приходится сталкиваться агентству контекстной рекламы, умещается в 30-40 нишах. То, что туда не попадает, чаще всего достаточно специфично и уже потому достаточно хорошо конвертится: «узкие» услуги и товары с небольшой и мотивированной аудиторией чаще всего показывают конверсию от 2 до 4%.

У нас давно существует идея сервиса, в рамках которого представители агентств могли бы обмениваться анонимизированными данными о стоимости трафика и заявок в различных нишах и регионах, но пока реализация этого сервиса вылилась в закрытый чат в Телеграме для участников моего курса по контекстной рекламе.

Плюсы: почему прогнозирование продает?

Бесплатное прогнозирование трафика, бюджета и заявок имеет ряд ключевых преимуществ, которые могут позволить вам увеличить продажи в вашем диджитал-агентстве. Когда нам в MOAB поступает заявка, мы высылаем два письма:

  • письмо с вопросами, которые нам нужны для расчетов,
  • письмо с расчетом, комментарием, КП и приложенным файлом семантического ядра, составленные на основании ответов клиента.

Вот отзыв клиента, которому были высланы эти письма:

1. Потому что люди хотят планировать бизнес

Чаще всего людям высылают либо откровенно бредовые, либо очень примерные цифры. Многие сразу высылают просто КП. Поэтому когда вы даете человеку планировать затраты - это выделяет вас на фоне других агентств. Особенно, когда вы указываете вполне разумный допуск в 15-20%.

2. Потому что за сбор сем.ядра просят деньги, а вы собираете его бесплатно

Этот диссонанс производит большое впечатление на многих заказчиков - если вы хорошо поработали на пресейле, это безусловно вызывает доверие.

3. Потому что людям нравится удобная работа с семантикой

Мы высылаем семантику в таком виде: файл с набором базисных запросов (масок) и дополнительная информация по ним. Вместо абстрактных обещаний заказчик получает конкретные цифры и привязанную к этим цифрам семантику.

Разумеется, эти запросы не всегда точно отвечают его потребностям - где-то взяли что-то лишнее, какие-то сегменты забыли - это нормально, ведь мы не являемся специалистами в его теме.

Но если 70-90% семантики подобрано правильно, то впечатление у заказчика однозначно остается положительное, и он втягивается в игру: а давайте уберем вот эти базисы, добавим вот эти, посмотрим как изменится прогноз?

Тут-то самое время предложить ему внести предоплату, после чего - приступать к корректировкам.

4. Вы получаете клиентов, которых реально можете сделать счастливыми

Не буду оригинален, если скажу, что не бывает идеальных агентств и идеальных клиентов, индивидуальную совместимость никто не отменял. Прогнозирование - отличный инструмент повышения LTV, поскольку те, кого ваш прогноз не устроил - у вас не покупают.

А если вы делаете реалистичные прогнозы, то кто у вас не покупает?

  • «Бедные» компании, которые «не тянут» рыночную цену заявки. Никто ведь не думает, что в сегменте люкс-ремонта и отделки реально привлекать заявки в Москве за 200 рублей\штука за счет «настройки» Директа? В каждой нише существует некий нижний предел, после которого дальнейшая оптимизация приносит минимальный результат.
  • Люди с завышенными ожиданиями (хотим получать 200 заявок в день, торгуем надгробиями в Нарьян Маре).
  • Люди, которые не хотят работать вместе с агентством (такие просто не будут читать «сложный» прогноз и корректировать семантику).

Возникает вопрос: а вам нужны такие клиенты? Может быть, лучше обойтись без них?

Механика привлечения заявок при помощи прогнозирования трафика

Особенности привлечения

В Рунете очень много подобных механик привлечения заявок в сложных B2B-нишах: бесплатные аудиты, вебинары, мануалы, прогнозы чего-то - в общем, экспертность передом, бабло задом на стадии флирта с клиентом, ближе к свадьбе договору - избушка разворачивается.

В этом деле - самое главное полутона и акценты, хотя это мало кто понимает.

Например, вы привлекаете трафик на бесплатный аудит сайта или контекста. Понятно, что ваши и заказчика интересы диаметрально противоположны: вам нужен чек от тех, кто пришел на «бесплатный» аудит, им от вас нужна полезная информация «за спасибо», а там посмотрим.

Самый разумный выход в этой ситуации - резать воронку.

Работайте с лояльными аудиториями, т.е. с теми, кто вас уже знает так или иначе. Например, по конференциям, статьям, выступлениям. Выступили на Baltic Digital Days ? Почему бы не привлечь немного трафика из РСЯ по [Дмитрий Шахов]? Лояльные аудитории - это не только ретаргетинг, их гораздо больше совсем рядом с вами - но об этом подробнее на курсе. Впрочем, как искать лояльные аудитории - отдельная тема, лучше всего это делать через контекст, в частности, Яндекс.Аудитории и соцсети.

Несколько наиболее лояльных аудиторий пользователей из общей подборки более 100 сегментов

  • Фильтруйте месседжи. Даже если у вас аудит бесплатный, ничего не пишите о «бесплатности» в объявлении. Пишите в объявлении для РСЯ\КМС: «Узнай проблемы своей рекламы. Исправление от ХХХ пиастров!». То есть кликать по этому объявлению будут только те, кто достаточно хорошо понимает, что вы попросите с них денег рано или поздно. В то же время, оказавшись на лендинге с бесплатным аудитом, человек получит нечто, превосходящее его ожидания (т.к. вместо коммерческого оффера предлагается ценность бесплатно) - и вы получите хорошую конверсию трафика, состоящего из людей, психологически готовых расстаться с деньгами. Еще раз: в объявлении - ни слова про «бесплатный», на лендинге - везде об этом пишите. Это важно как с точки зрения рекламного бюджета в pay-per-click системах (меньше кликают те, у кого нет денег), так и с точки зрения «холостой» нагрузки на отдел продаж.
  • Чем агрессивнее «продаете» бесплатность в креативах, баннерах, расссылках, тем «грязнее» будет поток заявок, тем больше будет в трафике коллег по рынку, заведомых нищих, сумасшедших и страдающих от дефицита внимания и общения.
  • В любом случае, когда вы привлекаете лиды на некую «бесплатную» велкам-активность, вы будете иметь дело с воронкой - часть лидов в принципе нереально «закрыть». Поэтому применяйте пост-фильтры аудитории: например, мы используем вопросы о бизнесе, структуре лидгена, рентабельности каналов и пр., чтобы «отсечь» те самые проблемные категории граждан, описанные выше. То есть сначала ответы на вопросы - и только уже потом прогноз или аудит. Представители агентств, сумасшедшие, нищие и безумцы редко готовы подробно рассказывать о своем бизнесе - потому что у них его нет:(Если же рассказывают - то сразу видно по тексту, что тут не помешает хорошая доза галоперидола. А вот ЛПР и собственники, профессиональные ин-хаус маркетологи как раз очень подробно отвечают на вопросы о том, что, в каком объеме, за сколько денег и кому надо продать - и там как раз сразу видно, насколько это «боль» для человека. А когда есть боль, есть с чем работать и отделу продаж.
  • Ряд косвенных вопросов отлично показывают платежеспособность клиента. Например, месячный чек, на который реально «закрыть» клиента, является производной от рекламного бюджета, и ее достаточно точно можно предсказать заранее, для регионов цифры чуть поменьше, для Москвы - чуть побольше.

Когда что-то пошло не так: сложности и ошибки

Разумеется, не всегда все идет по плану. Иногда мы допускаем ошибки в прогнозах - сейчас существенно меньше, чем в начале пути - но на свете не бывает ничего идеального.

Что влияет на точность прогнозов:

  • Опыт и база обработанных клиентов - после первой ~1000 кампаний точность прогнозов резко возрастает, с большей частью ниш уже сталкивался, снижается время 1 расчета.
  • Доступ к базе Яндекс.Метрик - большая часть данных, кроме поисковых фраз, открыта и посейчас, и зачастую можно найти сайт, похожий на тот, что принимает участие в расчете - надо просто уметь искать.
  • Знание нишевых, региональных и других нюансов. Например, в регионах много меньше трафика, но, как ни странно, размер НЧ-хвостов падает незначительно; а конверсия зачастую выше, чем в Москве - люди не избалованы предложением; даже откровенно ужасные лендинги могут генерировать заявки по рентабельной цене - людям от сайта нужен не контент, но номер телефона.

Альтернативная энергетика: как еще можно продавать digital?

В последнее время этот вопрос возникает в «агентской» тусовке все чаще: так как же продавать услуги агентства, будь то контекст, SEO или создание сайтов?

Попробую немного систематизировать мои взгляды на этот вопрос.

Дело в том, что если вы - не студия Лебедева или Ашманов, то продавать «в лоб» будет трудно. Интернет-магазин тренажеров может лить трафик на страницу товара, но в ритейле и маржа сейчас в лучшем случае 15-20%. Если же вы студия, то у вас должна быть маржа от 50% и выше, и за это придется расплачиваться - в лоб вы не продадите. «Холодный» трафик из SEO или контекста будет конвертиться слабо, либо же вам нужно будет поставить на ваши услуги цены формата «one-night-stand», когда клиент заведомо закрывается на первый и единственный платеж: 5000 за контекст, 10000 за сайт, 5000 рублей в месяц за SEO.

Что с этим делать?

Здесь нет ничего страшного. Только кажется, что в диджитале нельзя привлекать лиды с контекста или «холодного» трафика из VK. Можно - просто надо закрывать их на некий бесплатный велкам-бонус. Зачастую методы обработки лида при этом путают с каналами привлечения, хотелось бы разнести эти сущности.

Методы обработки:

  • бесплатный вебинар,
  • статья в СМИ,
  • бесплатный аудит,
  • бесплатный прогноз,
  • тестовый период продукта с полным функционалом,
  • бесплатный консалтинг,
  • выступление на конференции,
  • бесплатный мануал,
  • собственный сервис с низкой ценой входа и большой ценностью функционала.

Почему я называю эти пункты «методами»?

Их объединяет один общий смысл: они «подогревают» лиды, говоря прямо - за ваш контент/экспертность и пр. вы покупаете доверие к вам и вашему бизнесу.

Рынок диджитала - по своей сути цыганский. И очень важно доказать клиенту до начала работы, что вы разбираетесь не только в золотых цепях, но еще и в рекламе.

Для каждого из этих методов существуют каналы привлечения трафика, и тут я вряд ли буду оригинален:

  • контекст,
  • соцсети (как таргет, так и органический трафик),
  • YouTube,
  • баннерка,
  • рассылки,
  • Телеграм,
  • спам (почта, вайбер и пр.).

Вы можете как угодно комбинировать эти методы и каналы.

Например, наливать трафик из контекста на ваш бесплатный вебинар о подборе ключевых слов. Как при этом сделать так, чтобы на вебинаре были только представители бизнеса и не было коллег по цеху?

Ответ: фильтровать аудиторию так, чтобы среди нее были представители бизнеса по большей части.

Например, как дотянуться до всех или почти всех собственников «живых» ИП в России через РСЯ?

  • возьмите топ-100 банков РФ,
  • составьте список названий их B2B-биллингов,
  • подберите все синонимы этих названий, неправильные написания, транслиты и пр.,
  • запустите рекламу в РСЯ по этим запросам,
  • Profit!

Вспомните - ведь наверняка каждый из вас, кто обслуживается в Альфа-банке, в свое время искал в поиске?

К слову, на курсе я показываю список этих запросов и не только их - чистый B2B-трафик можно получать по 10-15 рублей за клик, надо просто уметь с ним работать.

Таким образом, если создать действительно ценную «бесплатность» и «отфильтровать» трафик так, чтобы в нем были только бизнесмены с деньгами - то задача продаж в B2B, а в особенности контекста - не кажется такой уж сложной.

Удачи вам в ваших продажах.

Эта глава – для тех, кто хочет открыть свое дело и создать успешное агентство контекстной рекламы. Особенности этого бизнеса подкупают…

Не нужны инвестиции, все необходимые инструменты бесплатны;

Абсолютная легальность и прозрачность;

Востребованность оказываемой услуги у клиентов;

Поддержка и уважение крупных компаний – Яндекса, Google, «Бегуна» и др.;

Стабильность и серьезные перспективы роста. С хорошим агентством клиенты работают многие годы.

С чего начать, что делать потом, к чему стремиться?..

Обобщая опыт известных агентств, мы расскажем об основных этапах этого непростого, но интересного пути.

Из книги Бархатная революция в рекламе автора Зимен Сержио

ГЛАВА 1 ПЕРВАЯ КАТАСТРОФА: КАК МЫ УБИЛИ ТРАДИЦИОННУЮ

Из книги Одураченные случайностью [Скрытая роль шанса в бизнесе и жизни. Второе издание] автора Талеб Нассим Николас

Глава 9 Покупать и продавать проще, чем жарить яичницу О некоторых технических расширениях ошибки выживаемости. О том, насколько совпадения распространены в жизни. Лучше быть везучим, чем компетентным (но можно попасться). Парадокс дня рождения. Еще больше шарлатанов (и

Из книги Маленькая книжка, которая принесет вам состояние автора Дорси Пэт

Глава четырнадцатая. Когда продавать Продавая с умом, вы повышаете отдачуГде-то в середине 1990-х годов я наткнулся на небольшую компанию под названием «ЕМС Corporation», которая продает компьютерные системы хранения информации. Я навел справки и решил, что хотя цена на акции, в

Из книги Контекстная реклама автора Иванов Андрей

Из книги Настольная книга венчурного предпринимателя [Секреты лидеров стартапов] автора Романс Эндрю

Из книги Типичные ошибки в бухгалтерском учете и отчетности автора Уткина Светлана Анатольевна

Из книги Богатый инвестор – быстрый инвестор автора Кийосаки Роберт Тору

Из книги Турбостратегия. 21 способ повысить эффективность бизнеса автора Трейси Брайан

Из книги Запуск! Быстрый старт для вашего бизнеса автора Уокер Джефф

Продавать или не продавать: вторичный рынок для стартапов Существует немало фондов специального назначения, которые покупают акции у учредителей и даже у рядовых работников, имеющих опционы, Facebook, Twitter, Groupon, Zynga, LinkedIn, Pandora и других компаний. Экстремальный пример - покупка

Из книги Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода автора Быковская Ада А.

Из книги Менталитет богатства автора Максвелл-Магнус Шэрон

Когда продавать? В 1965 году, поняв, что богатый папа недоволен моей первой инвестицией, я спросил его:– Мне следует продать свои акции взаимного фонда?Усмехнувшись, он сказал:– Нет. Я не стал бы их пока продавать. Возможно, ты допустил ошибку, но ты еще не усвоил урок.

Из книги Реклама. Принципы и практика автора Уэллс Уильям

Что следует продавать? Итак, первая часть вопроса – «Что следует продавать?». Для ответа вам требуется оценить свой продукт с точки зрения того, что он «дает» клиентам и какие выгоды несет. Как он способен облегчить их жизнь или работу? Какова главная выгода клиента от

Из книги автора

Из книги автора

Где продавать Да совершенно где угодно! Вы ограничены только своей фантазией и открытостью к новым контактам. Успешные продажи происходят даже в самых необычных и непривычных местах, нужно только посмотреть на перспективы шире – и, возможно, пересмотреть какие-то свои

Из книги автора

Продавать или не продавать? Как понять, стоит продавать свой бизнес или нет? Когда появляются серьезные покупатели, вы осознаете, что ваш бизнес действительно заработал. Так стоит ли его в этом случае продавать? Подобное решение является очень личным. Что касается

Алгоритм продаж рекламных услуг. Есть противники всяческих алгоритмов: каждая ситуация уникальна! Это правда. Но никому в голову не придет строить дом бессистемно, не следуя алгоритму инженерных законов об этапах строительства: сначала изучаем и готовим территорию под застройку, потом строим фундамент, возводим стены и т. д. И делается все это очень тщательно в соответствии с проектом строительства. А уникальных ситуаций на стройке - пруд пруди, и инженер-строитель должен принять на месте единственно правильное, безошибочное решение.

Область человеческих взаимоотношений не менее сложна. И человеку, который занимается продажами, необходимо знать и понимать основные, фундаментальные законы психики и психологии, чтобы уметь «читать человека» как книгу, прогнозировать его поведение в различных ситуациях. Техники продаж были и остаются актуальны всегда и везде независимо от времени и географических координат.

Кстати, на Востоке знают, что продажи - дело тонкое, и даже уличные торговцы не стыдятся ежедневно учиться друг у друга, совершенствуя свое мастерство. Знание техник продаж позволяет вам не «изобретать велосипед» каждый раз, «зависнув», как компьютер, на неопределенное время, а быть вооруженным до зубов всякими премудростями - тогда и творческая, изобретательская мысль работает в сотни раз быстрее. Поведение продавца должно на 80% регламентироваться подготовленным типичным сценарием и на 20% - определяться импровизацией.

Я знаю десятки способов, как убить продажу, а вы?

  1. Начинать с презентации «вашего самого замечательного в мире журнала», не задав человеку ни одного вопроса, и оттолкнуть клиента отсутствием интереса к его персоне
  2. Заранее знать, «что ему нужно», и напороться на категорическое: «Нам это не надо».
  3. Утомить клиента своей бесконечной пластинкой-монологом о преимуществах вашего рекламоносителя.
  4. Написать клиенту письмо страниц этак на пять, а потом позвонить и спросить: «Ну что вы решили?».
  5. Испортить продажу с первых минут шаблонным, трафаретным подходом.
  6. При первом звонке, после первой фразы спросить: «Вы даете рекламу в печатных изданиях?».
  7. Спорить с клиентом, доказывая, что он неправ.
  8. На любое возражение сразу выпалить свое мнение, не задавая вопросов.
  9. Предлагать клиенту разные варианты своего предложения, гадая: а может быть, это, а может быть, то... вместо того, чтобы сначала задать ряд вопросов для выявления его потребностей.
  10. Не обращать внимания на «пустые» глаза человека и продолжать свой монолог.
  11. «Тарахтеть», если человек сказал, что времени у него мало.
  12. Начать с обсуждения цен.

Ну, хватит, список можете продолжить сами. Давайте посмотрим, что нам советуют классики продаж.

Пять классических этапов продажи

  1. Установление контакта.
  2. Ориентация в клиенте и выявление потребностей.
  3. Презентация.
  4. Обработка возражений.
  5. Переговоры о цене. Заключение сделки.

Если игнорируете то, что наработано человечеством, и нарушаете данный алгоритм, ваша судьба - постоянно нарываться на огромное количество отговорок и «отфутболиваний». Потом придется долго мучиться, пытаясь преодолеть яростное сопротивление клиента.

Есть, конечно, исключения из правил. Например, когда клиент уже сам себе продал вашу услугу и кричит: «Срочно хочу разворот в ближайшем выпуске вашего журнала!». В таком случае продажа произойдет в свернутом виде. Но и в этом случае не забудьте осторожненько уточнить потребности клиента, какие задачи он собирается решать при помощи публикации. Иначе, если его ожидания не совпадут с результатами от рекламы, это будет единственная и последняя публикация и в следующий раз, когда вы ему позвоните, клиент будет кричать совсем другое...

Ведь это не продажа в магазине, когда покупатель говорит: «Хочу именно этот диван - и баста». Почему продажа услуг - такое непростое дело? Продающий услугу должен быть неким суперменом, который на разных этапах продажи выполняет несколько ролей: на этапе установления контакта - артист, который должен завладеть вниманием, на этапе выявления потребностей - психолог, устанавливающий «диагноз», на этапе презентации - эксперт и консультант по вопросам рекламы. На этапе обработки возражений вы превращаетесь в психотерапевта, которому надо снять опасения и страхи клиента. И только при заключении сделки вы - продавец.

Глава 4. Подготовительный этап

Любое серьезное дело требует тщательной подготовки. Чем тщательнее разработан проект здания и проведены подготовительные работы, тем успешнее идет стройка и качественнее получится возведенное сооружение. Чем больше информации вы соберете о фирме, чем глубже и тщательнее подготовитесь к предстоящей беседе, тем проще вам зацепить внимание партнера по переговорам, тем легче его заинтересовать. И теоретики, и практики единодушно уверяют, что 70% успеха в продаже зависит от тщательности подготовки. Подлинный экспромт всегда хуже и бледнее заранее придуманного. /Марк Твен/

Отметим основные моменты подготовки.

  1. Четкая структурированность и последовательность работы с базой. Очень важно умение выделять важное и срочное, планировать очередность проработки фирм и действовать четко по намеченному плану.
  2. Предварительная подготовка к звонку на основе собранной и изученной информации (Интернет и другие источники информации, вплоть до предварительных разведочных звонков). Тщательный сбор информации поможет вам найти массу зацепок для удержания внимания при телефонных переговорах и при встрече. Продуманность вопросов поможет провести встречу более эффективно.
  3. Сбор и хранение информации по фирмам, ведение досье. Ведение дневника переговоров. Досье должно быть в стандартной форме, и не на отдельных листочках, которые теряются, а в электронном виде, в CRM-программе или хотя бы в Excel (см. приложение 1 - досье и дневник переговоров).
    • Разработайте четкие критерии последовательности работы с базой, например следующим образом.
      1. Группировка фирм по критерию «здесь лежат деньги, которые я должен заработать». Промаркируйте все фирмы, например по цветам. «Красные - самые интересные в коммерческом плане фирмы, в которые я буду звонить в первую очередь. Коричневые - самые сомнительные фирмы, в которые я буду звонить в последнюю очередь, по принципу остаточности. И средние - зеленые фирмы, 50% на 50%, с которыми просто надо работать». Каждый день начинайте с «красненьких» фирм, потом переходите к «зелененьким».
      2. Распределите фирмы по разделам, темам.
      3. Отталкивайтесь от планов по деньгам, не увлекайтесь процессом. «Я должна обзвонить все фирмы» - это не самый важный критерий, главное - результат работы, выражаемый в объемах продаж. Просчитайте цифры. Какие фирмы могут дать вам планируемые цифры?
      4. Изучите сетевое планирование (в соответствии с планами изданий на год) и планируйте работу на год, на квартал, на месяц, на неделю. Каждый раз после звонка-переноса на первое время вносите перенесенную дату в сетевой график или включайте дату переноса в органайзер CRM-программы.

Глава 5. Установление контакта

Искусство вызвать доверие и «навести мосты» в переговорах Опытный продажник знает: если с самого начала сделаешь что-нибудь не так, все дальнейшее идет наперекосяк! Эффект первого впечатления - мощная вещь. Можно заставить влюбиться в себя «с первого взгляда», но еще легче вызвать негативные чувства, которые потом трудно или даже невозможно изменить.

Пожалуйста, не верьте тем, кто говорит: «Дружить с клиентом будете после кризиса, делайте больше звонков!». Звонить, конечно, надо много, но только не за счет качества контактов! Нет ничего страшнее, чем деятельное невежество, и бестолковее, чем «стрельба из пушки по воробьям» неподготовленными, некачественными звонками.

Любителей «количества», а не качества, в народе называют «дятлами продаж». Они наносят вред рекламной организации, так как «запарывают» клиентскую базу на корню. Основная задача была и остается во все времена: формируйте лояльных клиентов, приверженцев вашего журнала, газеты (или другого рекламоносителя), ценящих ваши рекламные услуги. Тогда они будут вас уважать, ценить, будут преданы вам годами, и кошельки ваши от этого будут толстеть.

Для этого надо научиться любить и уважать своего потребителя, дружить с ним и быть ему максимально полезным. Кризис как раз диктует нам необходимость быть не просто профессионалами в своем деле, а быть мастерами высшего пилотажа! А искать лояльных, готовеньких, проникнутых любовью и уважением к вам - нелепо. Можно сутками искать грибы в сухом лесу, а можно на удобренной почве посадить грибную плантацию и собирать обильные урожаи.

Изучайте законы мелиорации. Конечно, придется попахать, возделывая почву. Этот труд отличается от прогулочек по лесу. Зато и результаты несопоставимые. Бессмысленно начинать продажу, если вас не хотят слушать. Сначала нужно «зацепить» внимание партнера по переговорам, «навести мосты», вызвать доверие клиента. Доверие - это фундамент отношений, без него рухнет вся конструкция процесса продажи. Легко сказать: вызвать доверие... Попробуем разобраться. Кому вы больше всего доверяете? Правильно! Самому себе. Поэтому наша задача - научиться перевоплощаться в... клиента, буквально научиться «влезать в его шкуру», чтобы понять его чувства, проблемы и потребности изнутри.

Став «самим клиентом», легче добиться его доверия. Необходимо устанавливать добрые и долговременные отношения, если вы не хотите иметь дело преимущественно с одноразовой клиентурой. Как научиться понимать партнера по переговорам? Это целое искусство. Читайте многочисленную литературу по психологии о подстройке (или присоединении) и учитесь на практике.

Присоединение по голосу (по скорости, громкости, высоте) Любые диссонансы не просто неприятны и способны раздражать, они нарушают понимание. Например, несовпадение по скорости речи чревато тем, что вас просто не услышат. Если вы говорите слишком быстро по сравнению с партнером, это не безобидное несовпадение. Скорость речи зависит от скорости мышления. Ваш медленно говорящий партнер очень сильно вас «не догоняет». Большинство ваших слов будет просто «прокатным валиком» по ушам.

Скорость мысли в четыре раза быстрее сказанных слов, и если вы еще и не умеете слушать и во время говорения клиента мысленно обдумываете, что дальше ему сказать, то фактически вы разговариваете с самим собой, а не с клиентом. Вы теряете контакт и важные ключевые слова партнера. Вам очень сложно понять друг друга. Да клиент и не станет напрягаться, ему легче поскорее отделаться от вас.

Слишком громкая речь воспринимается как агрессивная, слишком тихая - как неуверенная. Завышенные интонации - зажатость речевых органов. Расслабьтесь, говорите грудным голосом - таким образом голос звучит более доверительно, по дружески, успокаивающе. Запишите себя на плеер во время переговоров и послушайте со стороны. Вы доверитесь такому агенту? Это звучит ужасно? А если перед вами «аудиал», а не «визуал», для него это еще ужаснее...

В идеале вы должны быть на одной волне, вступая в «резонанс» взаимопонимания по речевым характеристикам с партнером по переговорам. А присоединившись, нужно вести за собой клиента и интонационно, и по смыслу. Присоединение в пространстве (по горизонтали/вертикали и по дистанции)

Я надеюсь, что вы уже знаете, что лучше:

  • не стучаться в кабинет, а заходить, одновременно спрашивая разрешения войти (имеется в виду, что человек на работе ничем другим, кроме работы, не занимается);
  • представляться не стоя у двери, а уверенной походкой пройти и попросить разрешения сесть, если вам этого не предложили;
  • не садиться через барьер (стол), лучше сесть рядом (чуть наискосок от партнера);
  • не садиться дальше одного метра и ближе 60 см от партнера.

Присоединение по невербальным сигналам (жестам, мимике) Читайте книгу Алана Пиза «Язык телодвижений». Сегодня почти все мало-мальски опытные переговорщики знают или хотя бы слышали, что надо повторять жесты и мимику клиента, «отзеркаливать». Но будьте осторожны, не обезьянничайте.

Если вы действительно научитесь профессионально «отзеркаливать» клиента, результаты вас удивят. Вам будет легко им управлять, потому что он вам станет доверять как самому себе. Присоединение по лексике С домашней хозяйкой мы говорим иначе, чем с академиком наук. На другом языке. Это понятно. Но есть еще элементарные правила ведения переговоров.Каждое слово несет определенный семантический смысл, программирует ту или иную мысль.

Если вы, например, представляясь, говорите: «Вас беспокоит такой-то или такая-то», вы навеваете вашему партнеру мысль о том, что:

  1. вы мешаете ему в рабочее время;
  2. вы ниже его по статусу;
  3. едва ли стоит на вас тратить время.

Зачем такое уничижение? Почему такая неуверенность? Задайте себе вопрос: может быть, вы сами не очень уверены в том, что предлагаете? Вы чувствуете себя так, будто собираетесь о чем-то просить? И вам неловко? Вы не чувствуете себя на равных с партнером по общению? Или хотите продемонстрировать вежливость? Вы не беспокоите, а несете партнеру по переговорам шанс сделать его бизнес еще более успешным. А продемонстрировали вы не вежливость, а неуверенность и непрофессионализм.

С первых же секунд разговора по телефону.

Наиболее типичная ошибка новичка в продажах - использование в речи многочисленных «не с глаголом». - А не могли бы вы? - А вы не хотите?.. Это наша русская, вернее советская, культуральная привычка. Прислушайтесь: «Не могли бы вы передать мне?..», «Вы сейчас не выходите?», «Не могли бы вы сказать?..», «Не будете ли вы так любезны?..». Знакомо?

В самой речи слышится вероятность того, что мы допускаем, что нам могут чего-то не додать, нас могут обделить, могут наобещать и не дать, нам могут не оказать любезность и т. д. Мы не уверены, нам навязали психологию нищего человека, который боится, что ему чего-то не хватит, и заранее не верим в успех. «Не с глаголом» - не просто признак неуверенности. Все гораздо хуже.

Вы добиваетесь прямо противоположного сказанному. Скажите ребенку: «Не ходи по лужам, не хлопай дверью». Что сделает ребенок? Правильно! Радостно зашлепает по луже, окатив вас брызгами воды. Хлопнет дверью, да еще и не один раз. А кто виноват? Вы сами фактически ему это предложили, а ребенок - исследователь, познающий этот мир, - только проверил интересную идею, предложенную ему взрослым.

Контекстная реклама замечательна тем, что является мощным орудием интернет - маркетинга и привлекает на сайт целевых пользователей – посетителей, которые уже заинтересованы в рекламируемом Вами товаре или услуге. Ведь она показывается исключительно уже тем пользователям, сфера запросов которых совпадает с тематикой ваших объявлений.

Основные и самые мощные системы размещения контекстной рекламы:

Система Яндекс.Директ
Система Бегун
Система Google AdWords

Тематическая реклама отображается на странице сайта, который входит в партнерскую рекламную сеть, если тематика рекламы соответствует запросам пользователя. Тематическая реклама показывается в качестве дополнительной информации к основному содержанию страниц, которые просматривает пользователь.

Более детально рассмотрим инструмент Яндекса для рекламных кампаний - систему Яндекс. Директ.

Плюсы контекстной рекламы на Яндекс. Директ

Ваши рекламные объявления видят именно те пользователи, которые ищут нужные им товары или услуги.

Вы оплачиваете только сами переходы пользователей на ваш сайт, и вы сами решаете, сколько платить. Удобная возможность для работы с небольшими рекламными бюджетами.

ГЕО таргетинг - выберите город или города, жителям которых будет показываться ваша реклама. Также можно выбрать и время показов.

Огромный охват интернет-аудитории.

Отчеты об эффективности вашей рекламной кампании по каждому рекламному объявлению, по каждой ключевой фразе и за каждый день.

Персональный менеджер системы поможет вам провести рекламную кампанию в Яндекс.Директе, если у вас нет возможности или желания разбираться в деталях и настройках.

У Вас пока еще нет сайта? Не проблема! Сделайте на Яндексе собственную виртуальную визитку с вашими контактами и описанием товаров или услуг. Это совершенно бесплатно!


Что же это такое - эффективное рекламное объявление?

Чем выше будут эти два показателя, тем объявление более эффективно, а значит, как следствие, - приносит вам больше успешных оформленных продаж и еще больше потенциальных клиентов.

CTR (Click - Through Rate ) – некий показатель актуальности (востребованности) вашего рекламного объявления для других пользователей. Скажем иначе - это соотношение числа нажатий по вашему объявлению к общему числу его показов (сколько раз объявление было показано на самом поиске и на сайтах - партнерах его рекламной сети).

В Яндекс.Директ чем выше CTR объявления, тем меньшей становится цена за клик, что для вас более выгодно. ВСЕГДА НЕОБХОДИМО ТЕСТИРОВАТЬ свои объявления и улучшать их CTR, чтобы снижать затраты на рекламу и тем самым - повышать доход.

Например, если ваше рекламное объявление было показано за кампанию 100 раз, а кликнули по нему всего 1 раз, то следовательно - его параметр CTR будет равен 1%. Формула несложная: 1 клик делим на 100 показов и умножаем на 100% - получается CTR 1%.

Конверсия рассчитывается по той же формуле, что и СТР.

Для того чтобы параметры CTR и конверсии вашей рекламной кампании были более успешными, рекомендую придерживаться следующих правил:

ПРАВИЛО №1. Всегда составляйте правдивые объявления

Ваши рекламные объявления должны говорить правду и еще раз правду! Если даже вы составите самый , который будет иметь супер-пупер CTR и огромное число кликов, но информация при переходе на сайт не будет отвечать действительности, то посетители скорее всего тут же покинут ваш интернет - ресурс, не найдя там нужной им информации.

Существует некая «ФОРМУЛА УСПЕХА» при работе с системой Яндекс.Директ:

Ключевая фраза, которую запрашивает в поиске пользователь, должна максимально соответствовать объявлению, а само объявление - сайту, на который ссылается. Ключевая фраза >>> Рекламное объявление >> > Контент сайта

ПРАВИЛО №2. Грамотно и тщательно подбирайте ключевые слова

Ключевые фразы или слова – это те запросы, которые запрашивают пользователи в поисковике. К примеру, «создать сайт» , «как раскрутить сайт» и т.д. Для получения наилучшего эффекта и конечного результата подберите как можно больше ключевых слов по тематике вашего объявления.

Вашим главным инструментом по подбору ключевых фраз будет инструмент Яндекс Статистики . Принцип простой: вбиваете в строку поисковый запрос и смотрите, сколько раз запрашивалось указанное ключевое слово за месяц). Уточнение: если вбивать просто ключевую фразу, то будет показано и точное число запросов по фразе, и данные, где ваш запрос идет в контексте с чем-то еще. Если же взять ключевую фразу в кавычки - то результатом будет точная цифра запросов именно такого написания ключевой фразы. Помните это, так как картина может быть достаточно разной.

Техника подбора ключевых слов

Необходимо подобрать как можно больше ключевых слов и фраз, которые будут соответствовать продающему объявлению.

Главные ключевые фразы

К примеру, пусть это будут такие поисковые запросы: «раскрутка сайта», «как раскрутить сайт» ...

Сужаем тематику

Делаем запросы более детальными.

«как раскрутить сайт в сети» , «как раскрутить сайт самостоятельно» , «раскрутка сайта с нуля»...

Запросы с аналогичной тематикой

Подбираем ключевые фразы, подходящие по смыслу для нашей тематики.

«упала посещаемость сайта», «увеличение посещаемости сайта» , «как увеличить посещаемость сайта» ...

Сленговые и жаргонные слова

Обратите внимание на использование возможного сленга. Главное тут - ключевые слова подбирать качественно, ведь именно от них во многом и будет зависеть успех вашего рекламного объявления.

Сохраняйте все найденные ключевые файлы в отдельном файле, так вам будет легче с ними затем работать.

Используем минус - слова

Данная техника позволяет как бы «отсеять» ненужных нам посетителей, которые не заинтересованы в покупке.

Чем больше вы сможете подобрать таких минус-слов к каждой вашей ключевой фразе, тем выше будет CTR объявления и его эффективность в целом.

Обязательно подбирайте минус - слова к каждой своей ключевой фразе, это очень важно!

Следующий важный шаг в составлении эффективных объявлений для Яндекс.Директ - привлечение внимания потенциальных посетителей:

Правило №3. Заголовки и подзаголовки

Мы помним, наше объявление, для того чтобы быть эффективным, должно соответствовать формуле:

Соблюдая эту несложную формулу, вы сможете получить от рекламы гораздо больших результатов. Но этого еще недостаточно, чтобы ваши объявления приносили максимальный доход и пользу.

Для наилучшего CTR необходимо также использовать ключевые фразы и в заголовках, и в самом тексте объявления.

Это гарантированно привлечёт к объявлению внимание посетителей, а, следовательно - существенно поднимаются шансы на то, что клик посетителя придется именно на ваше рекламное объявление. Если же вы еще используете ключевую фразу и в самом теле (тексте) объявления, то это гарантировано увеличит кликабельность ВДВОЙНЕ!

Слова, притягивающие к себе внимание

Как увеличить CTR ?

  • скида
  • недорого
  • подарок
  • распродажа
  • бесплатно
  • халява

Используйте «кричащие» заголовки

Одни из наиболее самых «работающих» образцов:

  • Внимание!
  • Сенсация
  • Невероятно!
  • Новинка!
  • Шок!

Используйте призыв к действию

Фразы должны в идеале побуждать кликнуть по объявлению, подразумевая дальнейшее развитие.

  • Узнайте КАК прямо сейчас!
  • Кликните здесь!
  • Нажмите тут!

Используйте с лова - магниты!

  • легко
  • быстро
  • невероятно
  • эффективно

Задайте вопрос в заголовке – и сами же дайте на него ответ!

К примеру:

Хотите выучить испанский?
Легко! Узнайте, как быстро выучить испанский язык!

Покажите выгоду вашего предложения для посетителя

В этом приеме вы показываете те выгоды, которые получит человек, если закажет ваш продукт или услугу.

Раскрутить сайт недорого!

Продвижение по позициям, трафику. Оплата за результат. От 9000 р!

Краткость – сестра таланта! Пишите краткие и информативные объявления!

Чем короче будет ваше объявление, тем легче его будет прочитать. Однако смысл при этом должен оставаться понятным.

Создание эффективных сайтов!

Создание сайтов под ключ. Оптимальное решение для бизнеса!

Используйте знаки препинания в заголовке и в теле объявления

Именно наличие различных знаков препинания положительно влияет на конверсию объявления.

Видео: «5 правил боя»
Правила беспроигрышного боя на видео! Смотреть…

Используйте числа в заголовках

Тоже очень хорошо увеличивает CTR, в особенности почему-то неровные числа

Изучить английский за 12 недель!
Обучение английскому языку за 1,7$ в час! Гарантия знаний!

Также в тексте объявлений хорошо работает ссылка на личный опыт . То есть не, «заработай миллион, не выходя из дома». А, приерно так: «Я зарабатываю миллион, не выходя из дома. Узнай как прямо сейчас!» Или «Я смогла похудеть на 10 кг за 3 недели. Узнай мой секрет!»

Правило №4. Частота запросов

Придерживайтесь примерно следующей формулы частотности ключевых слов:

  • менее 500 запросов в месяц – это низкочастотные (НЧ)
  • 500-2000 запросов – это среднечастотные (СЧ)
  • более 2000 - ВЧ

Почему? Потому что, если у вас будет очень много показов и очень мало кликов, то, следовательно, CTR вашего объявления будет неизбежно приближаться к нулю (. Для СЧ и ВЧ нужно стараться составлять отдельные объявления.

Правило №5. Расклик

Приготовьтесь к тому, что вам еще придется доказывать, что ваша реклама качественная, а при планировании рекламной кампании задайте дополнительное определенное время на то, что поисковые системы некоторое время будут оценивать ее на релевантность. При запуске новых рекламных кампаний вы начинаете копить и набирать так называемую карму. Первое время клики могут идти очень тяжело и медленно. Чтобы миновать этот период как можно быстрее, временно поднимите цены. Тогда так называемый расклик пройдет гораздо быстрее.

После того как расклик пройдет, то далее скорее всего, произойдет так называемый прострел. Это когда вместо привычных 100 кликов в день у вас их будет 2000. Внимательно следите за результатами - как только это произойдет, то сразу же снижайте цены обратно. И не кладите изначально большую сумму на ваш баланс, особенно если работаете в нишах, где цены кликов составляют больше доллара, иначе прострел может уничтожить весь ваш рекламный бюджет.

Правило №6. Сперва рекламируйтесь на локальном рынке

Стоит избегать тотального масштабного охвата территории. Для начала - настройте контекст на ваш локальный рынок.