7.2 Справочно -библиографическое обслуживание индивидуальных пользователей и коллективных абонентов. Развитие системы СБО с использованием ИТК.Основной целью деятельности библиотек системы в справочно – библиографическом обслуживании является качественное информационное и справочное обслуживание читателей и пользователей библиотек.
Для достижения поставленной цели библиотеки системы выполняют следующие задачи:
Оперативное, полное, качественное предоставление информации в области общественно-политических, социальных и гуманитарных наук;
Информационно-библиографическое и справочное обслуживание пользователей на основе традиционных и современных информационных технологий, включая ресурсы Интернет;
Повышение информационной культуры пользователей;
Методическая помощь библиотекам системы по информационно – библиографическому обслуживанию;
Информационная поддержка социально – значимых проблем;
Подготовка и издание библиографических и информационных материалов;
Для реализации поставленных задач библиотеками системы осуществляются следующие функции:
Консультативная помощь пользователям в работе со справочно-библиографическим аппаратом библиотеки;
Индивидуальные консультации по библиографическому разысканию и методике работы с документами;
Оказание библиографической, методической, консультационной и практической помощи библиотекам системы;
Информационная деятельность;
Выполнение уточняющих библиографических справок на документы;
Выполнение фактографических справок;
Выполнение справок о наличии документов в других библиотеках;
Составительская и издательская деятельность;
В течение отчетного периода библиотеками выполнялись библиографические запросы различного характера. Согласно статистическим данным в 2015 году было выполнено 13302 библиографических запроса. По сравнению с 2014 годом это на 3280, справок больше.
| 2015 г. | Всего | Тематические | Адресные | Фактографические | Уточняющие |
| ЦБС | 13302 | 9451 | 1655 | 1493 | 719 |
| ЦБ | 9190 | 6976 | 1432 | 481 | 301 |
По сравнению с 2015 годом наблюдается увеличение количества справок. По-прежнему наибольшее количество справок – тематического характера. Это связано с тем, что чаще всего пользователи обращаются в библиотеку с запросами связанные с образовательными программами (право, экономика, экология, философия, психология…) для написания рефератов, курсовых, дипломных работ, контрольных, сообщений на определенную тему.
Основными потребителями справочной информации, по-прежнему, являются учащиеся школ, студенты Томского аграрного колледжа, ВУЗов, преподаватели школ и учреждений дополнительного образования детей. Справочно-библиографическое обслуживание осуществляют все библиотекари отделов обслуживания и сельских библиотек – филиалов. 70% библиотечно-библиографических справок выполняет центральная библиотека.
В ЦБС традиционно уделяется большое внимание дифференцированному обслуживанию в виде массового, группового и индивидуального информирования.
Количество абонентов информирования (группового, индивидуального)
| Индивидуальное информирование | Групповое информирование | Массовое информирование (Фронтальное библиотечное информирование) |
||||
| Кол-во абонентов | Из них кол-во аб-в ЦБ | Кол-во абонентов ЦБС | Из них кол-во аб-в ЦБ | Выставки | Обзоры (175), публикации в СМИ (37статей), информационные буклеты, дайджесты, краеведческие календари, плакаты, экскурсии (22), буктрейлеры, видеоролики, презентации (69), WEB- сайт библиотеки (33), сайт соц. сети Одноклассники, группа «Библиотека села Подгорного» (13) |
|
| Кол-во |
||||||
| 2015 г. | 208 | 82 | 22 | 7 | 244 |
|
| общее | 230 |
|||||
| Органов местной власти | 2 |
|||||
| Групп делового или профессионального обучения | ||||||
В 2015 году использовались все формы библиографического информирования – индивидуальные, коллективные, массовые.
Библиотеки системы старались удовлетворить все виды информационной потребности: и учебные, и производственные, и досуговые.
В рамках массового и группового информирования были составлены и изданы библиографические пособия «малых форм»: буклеты, тематические папки, афиши.
(Буклеты:«Я думал, что поэзия игра» (к 80-летию В.И. Казанцева), «Портал Госуслуг в любом возрасте», «Кулинарные рецепты из произведений А.П. Чехова», «Десять заповедей друзей леса» и др.);
Наглядность и актуальность книжных выставок способствует формированию интереса к чтению. Радует разнообразие форм выставок: книжные выставки, фотовыставки, виртуальные выставки, выставки, посвященные разным предметам, тематические выставки - просмотры, позволяющие традиционные книжные выставки наполнить новым содержанием, чтонесомненно, делает её более привлекательной, интересной, и посещаемой.
фотовыставки: «В глазах моих небо» (к 80-летию Василия Казанцева), Листая прошлого страницы», «Известное – неизвестное Подгорное (постоянно действующая фотовыставка из истории села), «Всему начало здесь, в краю моём родном», посвящённая М. В. Андрееву (к году литературы), «Удивительный мир насекомых» и др.;
выставки - просмотры: «Эхо Чернобыля», «Самая интересная книга – 2014», «Книги нашей молодости», «Нет милее дружка, как родная матушка», «Рябиновая осень» и др.
виртуальные выставки: «Всё снится мне луг сквозь года…»
Удачной формой массового (группового) информирования являются электронные презентации, видеоролики, которые привлекают читателя наглядностью, оригинальностью, разнообразием представленного материала. В 2015 году библиотеками системы было составлено 69 презентацийи видеороликов: «Афганский вальс», «В глазах моих небо», «Терроризму – нет!», «Письмо, пришедшее с войны», «Нет в России семьи такой, где б не памятен был свой герой» и др.
Информирование осуществлялось так же, посредством экскурсий, электронных и устных сообщений, обзоров, бесед, объявлений.
ЦБС плодотворно сотрудничает со СМИ, выставляет информацию на WEB – сайт библиотеки– важнейшиесоставляющие части рекламной и информационной деятельности. В течение 2015 г. на официальном сайте Чаинской МБУ «МЦБС», в районной газете «Земля Чаинская» было размещено70 статей об основных событиях жизни, мероприятиях, прошедших в библиотеках района.
Сегодня самая динамично развивающаяся среда – социальные медиа, позволяющие библиотеке быть современной, ориентированной на пользователя и расширяющая информационное пространство.
Социальные медиа делают возможным заявить о себе огромнейшей аудитории, рекламировать свои библиотеки и услуги, а также делиться информацией, интересными идеями, проектами, материалами проделанной работы, делиться своим мнением, опытом, знаниями.
Они позволяют привлечь новых пользователей, взаимодействовать друг с другом, налаживать контакты, преодолевать географическую изоляцию.
Поэтому, в 2015 году на сайте соц. сети «Одноклассники» была создана группа «Библиотека с. Подгорное Чаинский район».
В этой группе выкладывается различная полезная информация. С первых же дней после публикации группа стала популярна у пользователей. Об этом говорит высокий рейтинг посещаемости, который виден на счётчике посещений группы. (Группа была создана в октябре 2015 г. и за период октябрь - декабрь её посетило примерно 3000 человек). Интересен, в первую очередь, видеоматериал, который ЦБ выкладывает.
В 2015 г. были выставлены видео с творческого вечера-портрета, посвященного 80-летию нашего земляка, знаменитого поэта современности Василия Казанцева, видео с творческого вечера ещё одного нашего поэта-земляка – Михаила Андреева. Замечательна виртуальная выставка-вернисаж работ учащихся ДХШ на стихи Василия Казанцева «Все снится мне луг сквозьгода…», фотоальбомы «Интересные моменты библиотечной жизни», «Из жизни библиотеки» (более 100 фотографий) и др. В будущем планируется продолжать вести этугруппу и расширить рамки информирования.
Преимуществом СМИ, WEB – сайта, социальных медиа является оперативность выхода материала, доступность, возможность обсуждения и обратная связь.
На протяжении многих лет стабилен состав абонентов группового информирования: детские дошкольные учреждения, коллективы средних школ, коллективы музыкальной и художественной школ, коллективы, объединённые по увлечениям (садоводы, рукодельницы, любители прекрасного, автолюбители и др.), коллектив ДК, группа делового или профессионального обучения (библиотекари ЦБС).
Надо отметить, что вотчетном году в ЦБС увеличилось число группового информирования (см. диаграмму).
Это связано с возросшим числом желающих (в большинстве это люди пенсионного возраста) пройти начальный курс обучения по пользованию ПК (такая группа появилась в ЦБ «Информационные технологии»). Объединение людей в клубы по общим интересам и увлечениям тоже указывает на увеличение данного показателя («Всё о рыбалке», «Народный доктор», «Погода и народные приметы»(Бундюрская сельская библиотека)).
Групповое информирование велось с помощью книжных выставок, обзоров, устных сообщений, презентаций, издательской продукции (буклеты, рекомендательные списки литературы), консультаций, обучения. Здесь можно отметить активную деятельность ЦБ, Варгатерской, Усть–Бакчарской,Ново-Коломинской,Гришкинской, Бундюрскойбиблиотек-филиалов.
Темы информирования: Информация о поступлении новой литературы, информационная грамотность, ведение личного подсобного хозяйства, тема садоводства, рукоделия, по профессиональной деятельности для группы библиотекарей (это и по созданию презентаций, буктрейлеров, видеороликов, оформлению к/выставок, поиску информации в Интернете) и др.
Такие формы группового информирования, как День специалиста, День библиографии не являются для библиотек нашей системы приоритетными (что видно из отчетов) в виду отсутствия поступлений новой отраслевой литературы, библиографических указателей (поступления за 2015г. – 0). Если книги библиотека и приобретает, по каким-то отраслям знаний, то это, как правило, 1-2 экз. И в данной сложившейся ситуации речь может идти скорее об индивидуальном информировании читателя, чем о групповом.
Абонентами индивидуального информирования являются воспитатели, преподаватели, специалисты отдела образования, госслужащие, представители малого бизнеса, учащиеся средних школ, студенты, пенсионеры.
Большее количество информации для индивидуальных абонентов подбирается через Интернет, используются услуги Межбиблиотечного абонемента и Электронной доставки документов. Они получают интересующую их информацию по телефону, предлагаются буклеты. А также информирование абонентов осуществляется при личном общении. Запросы самые разнообразные. Много запросовсвязанных с учебной и преподавательской деятельностью.В отчетном году была отмечена особая популярность среди пенсионеров такого вида информации, как информационные технологии.
Библиотека работает с людьми, ограниченными возможностями по здоровью, что позволило выработать доверительные формы общения с этой группой читателей. Практикуется индивидуальное обеспечение информацией и доставка литературы на дом. При центральной библиотеке работает пункт выдачи для слабовидящих. Здесь выдаются «говорящие книги», которые скачиваются со специального сайта http://www.av3715.ru ТОУНБ им. А. Пушкина. В 2015 г. было выдано – 142 книги.
Каждая библиотека ЦБС ведет картотеку индивидуальной и групповой информации.
В информационном обслуживании пользователей использовались:
печатные источники (фонд ЦБС);
фонды периодических изданий;
фонды ТОУНБ им. Пушкина (ЭДД, МБА);
электронные ресурсы библиотеки: электронный каталог (ЭК);
полнотекстовые базы данных (СПС «Консультант+»;
собственная краеведческая база данных «Исток»);
Интернет;
электронная почта;
собственные БД законодательства местных органов власти, которые складываются из печатных источников и предоставляются сельскими поселениями, Думой и Администрацией Чаинскогорайона;
полнотекстовая БД на CD-ROM;
веб-сайт библиотеки.
Сложность библиографического информирования для библиотек системы состоит в том, что требуется оперативность и регулярность доведения новой библиографической информации до потребителя, а это невозможно ввиду недостаточного финансирования на пополнение фондов библиотек системы (книжного, фонда периодики). Эта сложность была и остаётся актуальной для всей ЦБС.
Так как процессы библиографического обслуживания постепенно перемещаются в Интернет, то сегодня информационно-библиографическая работа ЦБ и ряда сельских библиотек строится в большей степени на работе с новыми компьютерными технологиями. Трудности в этой сфере возникают в том, что ещё не во всех сельских библиотеках есть компьютеры, низкая скорость Интернета и то, что сельские библиотекари только изучают методы поиска информации в сети Интернет и осваивают навыки анализа и синтеза полученной информации.
Развитие системы СБО с использованием ИКТ.
Быстрый рост и динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий в библиотеках повлияли на ресурсную базу и функции справочно-библиографического обслуживания (СБО). В настоящее время в Чаинской ЦБС справочно-библиографическое обслуживание активно развивается на основе информационных технологий.
Сегодня можно использовать собственный электронный каталог, который входит в систему каталогов ЦБС,обращаться онлайн к электронным сводным каталогам, различным БД, пользоваться электронной почтой для переписки и выполнения/получения справок, осуществлять электронную доставку документов,обращаться к электронной цифровой библиотеке, к инсталлированным документам («Консультант +») и т. д
Современной формой обслуживания пользователей и оперативным каналом доступа к информации и библиотечным ресурсам становится имеющейся веб-сайт библиотеки. На нем представлена работа библиотеки: услуги ее отделов, информация о фондах, каталогах, ресурсах. Постоянно идет наполнение разделов сайта библиотеки: «Новости», «Выставки». Сайт стал новым инструментом информационного обслуживания, решая задачу обеспечения свободного доступа к электронному каталогу библиотеки, расширенным информационным ресурсом библиотеки.
В последние годы наряду с традиционными изданиями появились документы на электронных носителях: СD-ROM,широкое распространение получили полнотекстовые БД СПС «Консультант+», которые ежедневно автоматически обновляются; собственная краеведческая полнотекстовая база данных «Исток», которая пополняется из районной газеты «Земля Чаинская» и из областных и Российских периодических изданий (общий объём записей – 1722), краеведческие ресурсы на электронных носителях, краеведческий цифровой продукткак для пользователей в стенах библиотеки, так и для удалённых пользователей.
Воплощением новых форм справочно-библиографической работы в ЦБС является организация виртуальной справочной службы. В 2014 г. ЦБС присоединилась к Виртуальной справочной службе ТОУНБ им. Пушкина: корпоративная электронная справочная служба «Задать вопрос библиографу».
На сайте библиотеки функционирует раздел «Обратная связь», в котором посетители сайта задают вопросы. Тематические запросы выполняются из фондов библиотеки, данных районного архива. Виртуальная справочная служба позволяет осуществлять работу с удаленными пользователями. В отчётном году было удовлетворено – 6 запросов удаленных пользователей.
Библиотека ЦБС предлагает:
Полнотекстовые БД СПС «Консультант+», которые ежедневно автоматически обновляется;
Собственную краеведческую полнотекстовую базу данных «Исток», которая пополняется из районной газеты «Земля Чаинская» и из областных и Российских периодических изданий;
Собственный электронный каталог;
Электронный каталог ТОУНБ им Пушкина и др. библиотек;
Полнотекстовая БД на CD-ROM;
Удаленные ресурсы Интернет;
Электронная доставка документов
Вебинары
Веб-сайты библиотек
Краеведческие ресурсы на электронных носителях;
| Кол-во справок, выполненных с помощью ИКТ
|
|
| 2015 год |
|
| Электронные ресурсы | Кол-во справок |
| Интернет ресурсы | |
| Полнотекстовая краеведческая база Исток» | 157 |
| Электронный каталог | |
| корпоративная электронная справочная служба «Задать вопрос библиографу». | 2 |
| «Обратная связь» - выполнение справок с сайта МБУК «МЦБС» | 4 |
| Электронный каталог ТОТОУНБ им.А.С.Пушкина | 108 |
| Информационное обеспечение инвалидов по зрению | 142 |
| электронная доставка документов | - |
| Обслуживание по телефону, факсу, эл. почте, ICQ | 63 |
| Полнотекстовая БД на CD-ROM | 1366 |
| «Консультант +» | 1053 |
| Всего | 9725 |
Динамика информационных запросов
Имеющейся вышеперечисленный в ЦБС электронный информационный потенциал позволяет полномасштабный доступ пользователей к информационным ресурсам библиотеки, и не только в локальном режиме, но и в удаленном. Справочно-библиографическое обслуживаниенаселенияс применениеминформационных технологий открывает новые комфортные условия для работы с читателями (пользователями), способствует получению результатов СБО в удобном электронном виде, минимизации временных затрат пользователей, пользующихся услугами СБО.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Место библиографического обслуживания читателей в деятельности школьных библиотек. Интернет-ресурсы как источник удовлетворения информационных запросов в школьной библиотеке. Справочно-библиографическое обслуживание школьников и руководство их чтением.
курсовая работа , добавлен 21.06.2011
Современное представление о справочно-информационном обслуживании. Новые технологии в библиографическом обслуживании, их компонентная структура, информация об их функциях в литературе. Анализ книги И.С. Пилко "Информационные и библиотечные технологии".
курсовая работа , добавлен 06.03.2012
Организация библиографической работы в библиотеке. Состав и функции справочно-библиографического аппарата. Общие требования к нему. СБА специальных и научно-технических библиотек. Список основных мероприятий научной библиотеки ЮИМ на текущий учебный год.
контрольная работа , добавлен 08.01.2015
Библиографическая работа как совокупность процессов по библиографированию и библиографическому обслуживанию. Составление библиографических материалов различного содержания и назначения. Объём библиографической деятельности, используемые формы и методы.
контрольная работа , добавлен 19.10.2010
Организационная структура библиотеки им. Горького Санкт-Петербургского государственного университета. Состав справочно-библиографического аппарата библиотеки. Фонд справочных и библиографических пособий. Система библиотечных и библиографических каталогов.
контрольная работа , добавлен 10.12.2012
Специфика библиотечного и библиографического обслуживания, его основные принципы и видовое разнообразие. Виды конфликтов в обслуживании читателей и пути их разрешения. Межбиблиотечный абонемент, выставочная работа, тематические подборки и дайджесты.
курсовая работа , добавлен 17.11.2011
Библиографическая деятельность - область документально-информационной деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации. Древнии формы библиографической информации. Цели и методы организации библиографического информирования.
курсовая работа , добавлен 05.02.2009
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П.М. МАШЕРОВА»
Исторический факультет
Кафедра истории Беларуси
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Библиографоведение»
СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БИБЛИОТЕКАХ
Черенок О.С.
3 курс 32 группа
Руководитель:
Трусова М.И.
преподаватель
Витебск, 2013
Реферат
БИБЛИОТЕКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ АППАРАТ, СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, СПРАВКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ.
Объект исследования - справочно-библиографическое обслуживание.
Предмет исследования - сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.
Цель работы - выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.
Методы исследования анализ, синтез, описательно - аналитический.
При написании работы были использованы 23 источника. За основу были взяты книги И. Г. Моргенштерна. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и практика. В книге излагаются теоретические основы СБО, кратко прослеживается его история. Освещены основы организации справочно-библиографической службы и формирования системы СБО.
Свирюкова, В.Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций. Освещаются вопросы, касающиеся основных направлений по вопросам организации справочно-библиографического обслуживания. Описываются новые формы, используемые для осуществления этого вида обслуживания. Представлена информация о ресурсной базе, на которой осуществляется справочно-библиографическое обслуживание. Приводятся методики выполнения всех типов запросов.
Издания могут быть помощниками специалистам в организации и совершенствовании СБО в различных типах библиотек, подготовке и повышении квалификации кадров.
Список сокращений
СБО - справочно-библиографическое обслуживание;
СБА - справочно-библиографический аппарат;
СКС - систематическая картотека статей;
ЦБС - централизованная библиотечная система;
БД - база данных;
ЦГБ - центральная городская библиотека;
СБФ - справочно-библиографический фонд;
ЭК - электронный каталог.
справочный библиографический библиотека справка психологический
Введение
1. Организация справочно-библиографического обслуживания
2. Особенности выполнения разных видов справок
3. Психологические особенности и практические навыки работников справочно-библиографического отдела
Заключение
Список использованных источников
Введение
Исторически первоначальные формы библиографической информации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Следовательно, с библиографической информацией возникла и библиографическая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в связи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались просто грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библиографического описания книг и, наконец, выделяется в особую область профессиональной человеческой деятельности. Процесс этот исторически был длительным и сложным.
В ходе исторического усложнения библиографической деятельности ее задачи, функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библиографической деятельности неизбежно начинается процесс разделения труда.
Деятельность по созданию библиографической информации начинает отделяться от деятельности по доведению библиографической информации до потребителей. Тем самым разграничиваются два основных процесса библиографической деятельности: библиографирование и библиографическое обслуживание. Возникает необходимость обобщения опыта, научной разработки теоретических основ, конкретной методики библиографической работы, истории библиографии, затем профессиональной подготовки (обучения) библиографических кадров и, наконец, организационного управления библиографической деятельностью. Так, наряду с непосредственной или практической библиографической деятельностью (созданием и доведением до потребителей библиографической информации) формируются производные от нее, сопутствующие ей разновидности деятельности: научно- исследовательская, педагогическая, управленческая.
Актуальность темы. Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) является одним из важнейших направлений работы любой библиотеки, вне зависимости от её типо-видовой принадлежности. Это перспективный вид информационного обслуживания, от качества которого во многом зависит авторитет библиотеки, её признание в обществе как важнейшего социального института. Главной задачей СБО является разрешение противоречий, которые возникают между читателем и информацией, между читателем и источником. Такое срединное положение определяет зависимость СБО от тех изменений, которые происходят, как во всех областях общественных отношений, так и в информационном пространстве.
В настоящее время развитие СБО зависит от тех глубинных изменений, которые произошли во всех областях жизни нашего общества в последние 10-15 лет, а также от складывающегося в масштабах планеты информационного общества.
Формирующееся в мире и в нашей стране информационное общество накладывает отпечаток на библиотеки в целом, и на СБО в частности. В 1990-х годах в библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к изменению многих видов библиотечной деятельности, включая СБО. Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отдельных от традиционной содержательными характеристиками.
Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений библиографической практики. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места и в электронной среде библиотек, пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот терминов и определений отражающих существующие явления практики.
Актуальность исследования обусловлена также тем, что в последнее десятилетие в коренные изменения библиографической деятельности библиотек. Практика последовательно пыталась вложить новое содержание в традиционные формы обслуживания, а позднее конструировать новые. Но теория слабо реагировала на появившиеся изменения. В этой связи представляется целесообразным рассмотреть принципиально важные проблемы, а именно - осветить основы традиционного СБО в отечественных библиотеках и выявить изменения СБО связанные с развитием электронной среды библиотек, так как слабая изученность «виртуального СБО» и «онлайнового СБО», а также организационных форм в виде виртуальных справочных служб требует комплексного рассмотрения интернета, как социальной среды общения, анализа новых групп удалённых пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую среду общения библиографа и пользователя с целью выполнения запросов.
Объектом является справочно-библиографическое обслуживание читателей.
Предмет исследования сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.
Цель. Выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.
1. Изучить особенности организации СБО;
2. Определить особенности выполнения разных видов справок и их учёт;
3. Выделить психологические особенности и практические навыки работников СБО.
Методы исследования: анализ, синтез, описательно - аналитический.
Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения и списка использованных источников.
1 . Организация справочн о- библиографического обслуживания
Термин «справочное - библиографическое обслуживание» утвердился в отечественной специальной литературе с конца 70-х гг. Он был введен в ГОСТ 7.0-77 «Библиография. Термины и определения» взамен стандартизованного в ГОСТе 18448-70 «Библиография. Термины и определения» термина «справочно-библиографическая работа», который вошёл в употребление с 1930-х гг. взамен понятия «справочная работа» .
Основные элементы СБО определены и охарактеризованы в <...> ГОСТе 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Термины и определения», в учебнике О.П. Коршунова и специальной литературе.
В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потреби-телей информации, связанное с предоставлением справок и других биб-лиографических услуг». Сочетание «справочно-библиографическое» в данном случае употребляется в соединительно-ограничительном смыс-ле. Это означает, что библиотека ведет такое справочное обслуживание, которое имеет библиографический характер, и только ту часть библио-графической работы, которая связана с выполнением библиографиче-ских справок. Иначе говоря, справочно-библиографическое обслужива-ние заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации, отвечая на их разовые запросы в виде справки, содержа-щей библиографическую информацию, или же в виде консультаций .
Включение в термин слова «справочно», производного от слова «справка», объясняется историей развития данного направления биб-лиографической деятельности библиотек. Это направление возникло раньше, чем библиографическое информирование, и первоначально су-ществовало лишь в крупнейших библиотеках.
В советских библиотеках этот вид деятельности под названием «справочная работа» развивается как один из видов аналитика - просветительной работы с ярко выраженной идеологической направленно-стью. Создание в ряде крупных библиотек справочных бюро сводилось к задаче отвечать на первых порах на фактографические запросы, т. е, на запросы по существу, и только к концу 1920-х годов справочные бюро в универсальных и некоторых вузовских библиотеках начинают вклю-чать даже в фактографические справки сведения о литературе, но соот-ветствующему вопросу и отвечать на запросы библиографического ха-рактера. Справочная работа постепенно превращается в справочно-библиографическое обслуживание, называемое иногда работой библиотеки в режиме «запрос -- ответ».
Выполнение библиотекой функций специфической справочной службы является вполне закономерным явлением, поскольку в ее фон-дах сосредоточены различные справочные и библиографические изда-ния, содержащие нужную потребителям информацию.
В настоящее время этот вид обслуживания имеет место во всех ти-пах библиотек, независимо от структуры, численности работников, со-става читателей и т. д. Однако характер, масштабы СБО как в количест-венном отношении, так и в содержании выполняемых справок колеб-лются в широких пределах.
Работники небольших библиотек с одним - двумя штатными сотруд-никами нередко даже не осознают, что обслуживая читателей, отвечая на их запросы или вопросы, они выполняют библиографическую или фак-тографическую справку, даже не прибегая к помощи СБА .
Организация СБО в крупной библиотеке с разветвлённой органи-зационно-функциональной структурой является более сложной. В этом обслуживании участвуют сотрудники не только библиографи-ческого отдела, но и тех подразделений, в которые читатели обращают-ся за документами (читальные залы, абонементы), а также работники других отделов, не имеющие контакта с читателями (отдела комплекто-вания, обработки литературы и организации каталогов и даже отдел хранения фондов). Хотя количество выполняемых справок в последних отделах не столь значительно, тем не менее, с точки зрения организации и технологии их выполнения не принимать во внимание участие этих подразделений в СБО нельзя.
Основная доля выполняемых в таких библиотеках справок прихо-дится на библиографический отдел и отделы обслуживания. Значи-тельная часть запросов удовлетворяется на пункте дежурства работни-ком библиотеки у каталогов. Как правило, сотрудники обслуживающих подразделений и дежурный у каталогов отвечают на простые запросы в присутствии читателя.
В случае затруднений с ответом библиотекари обслуживающих по-дразделений и дежурные у каталогов рекомендуют читателям обратить-ся к работникам библиографического отдела. В этот отдел поступают за-просы от организаций и учреждений по телефону или в письменном виде .
Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога и СКС, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журналь-ных статей). Последнее очень важно для тех библиотек, которые пере-водят каталоги и СКС в электронную форму.
В областных библиотеках немаловажное значение имеет координа-ция СБО между подразделениями библиотеки, а также с другими биб-лиотеками областного центра. Эта координация, как и технология вы-полнения справок закрепляются в регламентирующих документах типа «Путь справки». Так, во многих областных и даже вузовских библиоте-ках имеются «Положение о координации справочно - библиографической работы», «Положение о справочно-библиографическом фонде структурных подразделений библиотеки», методические рекоменда-ции о библиографической работе в подразделениях.
Не исключена возможность поступления письменных запросов или по телефону и в специальные научные и научно-технические библиоте-ки. В качестве сторонних организаций могут быть библиотеки, в том числе и универсальные, если они не имеют возможность выполнить та-кую справку (преимущественно тематическую). Следовательно, коор-динация - необходимое условие совершенствования СБО и улучшения качества выполняемых справок.
Наличие регламентирующих документов само по себе не может обеспечить должного уровня СБО. Главное -- это профессиональная подготовка библиотекарей и особенно работников библиографиче-ского отдела, выполняющих наиболее сложные справки.
Помимо профессиональных знаний и умений, библиографам библиотеки важно знать культурно-экономический профиль региона, злободнев-ные проблемы, над которыми работают органы исполнительной и зако-нодательной власти. Только при этом условии возможно удовлетворе-ние запросов, которые могут поступить по телефону или письменно не от читателей библиотеки, а от руководителей региона (чаще всего через посредников -- чиновников аппарата) или же от организаций и учреж-дений, находящихся на обслуживаемой территории. Поскольку непо-средственное общение в этом случае ограничено, осведомленность в со-циально-экономических и других проблемах, решаемых в регионе, по-может выполнить соответствующую справку .
2 . Особенности выполнения разных видов справок
Публичная библиотека, как никакое другое культурное или образовательное учреждение, располагает возможностью индивидуальной работы с людьми. Контакт читателя с библиотекарем обязателен, однако станет он лишь эпизодом или началом плодотворного сотрудничества, во многом зависит от желания и компетенции как библиотекаря, так и читателя.
Индивидуальное библиотечно-библиографическое обслуживание - процесс, обеспечивающий непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или одновременно несколькими читателями, учитывающий личностные особенности каждого. Последнее необходимо для того, чтобы читатель взял именно «свою» книгу, то есть доступную ему по уровню культуры чтения, соответствующую его интересам и реальным потребностям, учитывающую индивидуально-психологические особенности и возможности.
Круг задач индивидуального обслуживания довольно широк: помощь в определении тематики чтения, выборе конкретной литературы, обсуждение прочитанного с целью определения и формирования читательских интересов и уточнения запросов, воспитания культуры чтения, оказания помощи в поиске произведений печати и ознакомлении с библиографическими источниками и справочниками .
Важное место в ряду других способов индивидуальной работы принадлежит справочно-библиографическому обслуживанию (СБО). Оно представляет собой выполнение разовых запросов читателей путем предоставления им справок .
Справочно - библиографическое обслуживание на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Быстрый рост и динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий в библиотеках повлияли на ресурсную базу и функции справочно-библиографического обслуживания. В настоящее время существует как классическая форма справочно-библиографического обслуживания со своими традиционными методами и приёмами, так и новая, активно развивающаяся на основе информационных технологий. Согласно ГОСТ 7.0-84 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии. Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания .
Наиболее часто используемые виды библиографических справок: уточняющая, тематическая, адресная и фактографическая.
Библиографическая справка - ответ на разовый библиографический запрос .
Адресная библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая наличие и/или местонахождение запрашиваемого документа в фонде данной библиотеки или других библиотек. Главным условием ее выполнения является точное и, по необходимости, полное библиографическое описание документа. Читатель должен правильно назвать фамилию автора и название книги. Если такового нет, то выполняется сначала уточняющий поиск.
Одной адресной справкой считается одна библиографическая запись, включающая библиографическое описание документа и сведения об его местонахождении.
Источниками выполнения адресной справки являются традиционные и электронные каталоги.
Адресные справки не учитываются, если библиографический поиск документа сопутствует книговыдаче на абонементе .
Уточняющая библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая и/или уточняющая элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе.
Следует учитывать и типичные ошибки в уточняющих запросах потребителей. Основными из них являются следующие:
Сокращения и неточное название книг, периодических изданий;
Представление переводчика, составителя, редактора, иллюстратора как автора книги;
Неверно указаны год издания, издательство;
Представление названия статьи, раздела, главы книги, частного заглавия тома или выпуска многотомного издания как названия самостоятельного произведения или издания;
Отсутствие наименования коллектива в продолжающихся изданиях, материалах симпозиумов, конференций и т.д.;
Неточный перевод на русский язык названия зарубежного издания.
Одной уточняющей справкой считается уточнение библиографического описания одного документа. Число проверенных элементов библиографического описания не влияет на количество справок.
Источниками выполнения уточняющей справки являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Internet .
Фактографическая библиографическая справка - библиографическая справка по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т. п.
Основными фактографическими запросами являются следующие:
Уточнение даты событий, дат жизни, биографических данных;
Местонахождение населенного пункта;
Разыскание статистических данных;
Объяснение значения, происхождения слова, выражения;
Расшифровка аббревиатуры и сокращений, уточнение написания и ударения в слове;
Разыскание цитат.
Фактографический поиск предполагает выявление самих фактов и данных, а не сведения о документах, где эти факты содержатся.
Одной фактографической справкой считается установление одного фактического сведения (цитата, дата жизни, значение слова и т.д.). Если факт найден в нескольких источниках - учитывается одна справка.
Источниками выполнения фактографических справок являются - энциклопедии, словари, справочники, фактографические картотеки, ресурсы Internet, внутрисетевые информационные ресурсы .
Тематическая библиографическая справка - библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию по определенной теме. Тематический запрос - запрос о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию или факту.
П.Н. Берков (советский литературовед, библиограф, книговед, источниковед, историк литературы) называл такую библиографическую работу "подбором литературы по данному вопросу".
Тематическая справка выполняется в несколько этапов:
1) прием и анализ запроса. При приеме запроса необходимо получить от заказчика возможно более полный набор сведений, обязательных для библиографического поиска:
Формулировка темы запроса, основных ключевых слов. Если это запрос узкоспециальный, надо подробно расспросить читателя о содержании темы;
Цель запроса (для научной, учебной деятельности, в помощь самообразованию и т.д.). Содержание будущей справки в значительной степени зависит от того, для какой цели требуется литература на указанную тему и каковы подготовка и уровень образованности самого читателя. Преподавателю понадобится литература, которая должна включать научные труды и авторефераты диссертаций, а студенту достаточно несколько статей или книг, доступных по содержанию;
Степень полноты отбора документов, т.е. определение тематических, хронологических, языковых и других ограничений;
Сроки выполнения.
Для тематических запросов, поступивших в письменной форме и не содержащих ряда необходимых для тематического поиска элементов, библиограф самостоятельно устанавливает принципы отбора документов.
2) определение круга источников. Источниками выполнения тематических запросов являются традиционные каталоги и картотеки, электронный каталог, внутрисетевые ресурсы, ресурсы Internet. В зависимости от цели запроса источники выполнения могут варьироваться: Например, для научной и учебной деятельности, источниками выполнения, кроме электронного каталога, могут служить научные электронные библиотеки.
3) непосредственно библиографический поиск. Библиографический поиск - информационный поиск, осуществляемый на основании библиографических данных.
4) отбор и группировка материала. Задача состоит не в том, чтобы просто найти книги или статьи, а произвести отбор релевантных источников (т. е. наиболее соответствующих тематике читательского запроса).
5) оформление справки (списка литературы).
6) Одной тематической справкой считается перечень библиографической информации по одной теме (список литературы).
Тематические справки не учитываются, если поиску документов сопутствует книговыдача на абонементе .
Библиографическая (методическая) консультация - особый случай справочно--библиографического обслуживания, когда в ответ на библиографический запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска (ГОСТ 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Основные термины и определения»).
Заменивший его ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» определения консультации не дает.
Коготков Д. Я. В книге «Библиографическая деятельность библиотеки» пишет: «По своему содержанию консультации связаны с разъяснением, как пользоваться каталогами, картотеками, АПУ, что обозначают надписи на каталожных ящиках и на карточках. Помимо этого к консультациям относят разъяснения методики поиска сведений по библиографическим источникам - энциклопедиям, словарям, справочникам, библиографическим указателям. Научным работникам и студентам оказываются консультации по правилам оформления библиографического списка использованной литературы».
Сюда же следует добавить, что к консультациям можно отнести сообщаемые читателю сведения о библиотеке, о предоставляемых ею услугах, возможностях работы с локальными и удаленными информационными ресурсами .
В ГОСТе 7.20-2000 «Библиотечная статистика» приводится термин «методическая консультация» - выполнение запросов ориентационного характера. В данном случае библиотекарь ориентирует читателя в библиотеке, каталогах, информационных ресурсах и т.д.
Консультация помогает формировать информационную культуру пользователя: читатель становится непосредственным участником библиографического поиска, проявляет большую активность и приобретает опыт библиографической работы.
Одной консультацией считается библиографическая (методическая) консультация (консультационная справка) по одному вопросу.
Источниками выполнения консультаций являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Internet, энциклопедии, словари, справочники, библиографические ресурсы, правила пользования библиотекой .
Основным показателем СБО является количество выполненых справок и консультаций. Их учёт является первичной основой планирования трудозатрат данного вида библиографической деятельности. В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёту подлежат следующие основные показатели: библиографические, фактографические справки, а также библиографические консультации .
Учёт основных показателей в СБО имеет свои особенности и предусматривает определённые правила. Так, в соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёт справок проводится по числу тем - для тематических библиографических справок; числу уточнённых библиографических записей - для уточняющих библиографических справок; числу библиографических записей, содержащих сведения о наличии издания в библиотеке - для адресных библиографических справок.
В том случае, когда в ходе библиографического поиска справка сочетает элементы нескольких типов справок (адресная перерастает в уточняющую, уточняющая - в тематическую и так далее), учитывается только справка наиболее сложного типа, на которую было затрачено больше времени .
В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 еденицей учёта является справка, содержащая информацию независимо от положительного или отрицательного ответа. Согласно этому положению при учёте в обязательном порядке указывается, что из общего числа справок сколько-то с отрицательным ответом.
В том случае, когда ответ на запрос спраки не выдаются по объективным причинам (запрос не совпадает с отраслевой специализацией СБО библиотеки и тому подобное), они учитываются как отказы и на типы не подразделяются. Так как зачастую такие отказы сопровождаются переадресованием, их учёт ведётся по числу извещений.
Обязательному учёту подлежат и отдельно учитываются справки, выполненые в автоматизированном режиме - на основе использования автоматизированных информационных ресурсов поиска. Для развёрнутого учёта результатом СБО в общем числе справок, выполненных в автоматизированном режиме, принято особо выделять и учитывать автоматизированные “виртуальные” справки .
Первичный учёт запросов и ответов оформляется в журнале и/или на бланке. Журнал учёта СБО имеет единую форму для всех отделов системы СБО.
В журнале учёта устных справок чётко записываются все графы. Левая страница журнала заполняется при поступлении запросов. Правая - после выполнения справки. Не следует забывать, что не всегда тип запроса совпадает с типом справки.
Чтобы не создавать трудностей с учётом отрицательных ответов в рубриках типов справки ставится (+) при нахождении нужных сведений или (-), если их не удалось установить.
В графе “примечание”, как правило, указываются причины отказа по запросу; их формулировка произвольна, но должна быть понятна любому сотруднику, проводящему анализ.
Журнал учёта письменных и устных ответов может вестись раздельно или вместе. Каждому типу запроса присваивается порядковый номер. В случае параллельного заполнения бланка он переносится на него .
3. Психологические особенности и практические навыки работников СБО
Эффективность и качество обслуживания в первую очередь зависят от библиотекаря. И справочно-библиографический отдел не является исключением. В нём библиограф-профессионал - один из главных субъектов.
В обязанности сотрудника СБО традиционно входят обслуживание на дежурном пункте; умение грамотно и вовремя порекомендовать библиографические источники, необходимые для подбора литературы по теме; консультации по использованию этих источников; уточнение библиографических данных; проверка наличия изданий в библиотеке; установление на основе справочных источников фактов и сведений по существу вопроса. Кроме того, работники отдела, как правило, выполняют справки в письменном и автоматизированном режимах, организуют мероприятия по повышению библиографической культуры пользователей, выполняют комплекс работ по созданию и ведению справочно-библиографического фонда, организации системы его катологов и картотек.
В представлении многих такой библиограф - “ходячая энциклопедия”, “живой каталог”. И действительно, как показывает практика, справочно-библиографическая работа требует наибольшего объёма и широты знаний, высокого уровня умений и навыков. От степени теоретической и практической подготовки библиографа, от его вооружённости передовыми методами библиографической работы во многом зависят качество и эффективность данного направления деятельности .
Вместе с этим немаловажную роль играют и присущие библиографу СБО профессиональные качества. Так, среди общих психологических черт его личности нельзя не отметить хорошую проессиональную пам"ять на книжную продукцию и имена авторитетных деятелей, известных авторов; привычку запоминать и вспоминать необходимые сведения, отражённые в произведениях печати и других документах.
В числе професиональных особенностей выделяют также: сосредоточенность, умение отбирать необходимую информацию, быстро принимать правильное решение при дефиците времени; сохранение деловой активности в условиях неравномерного поступления запросов разной степени сложности и другое .
Ко всем вышеперечисленным качествам учёный - библиографовед И. Г. Моргенштерн добавляет:
- «мобильность (способность быстро переключаться с одной темы на другую, с одного запроса на другой)». Действительно, ряд мыслительных свойств библиографа СБО связан с оперативными задачами обслуживания, которые в подавляющем большинстве случаев решают в устном режиме в реальном времени, то есть без возможности отсрочки;
- «стремление быть в «форме» - то есть тяготение к постоянному информированию о важных новостях, о том, что сегодня актуально и интересует читателя;
Эвристический склад мышления, помогающий устанавливать ассоциативные связи внешне далёких явлений, подсказывающий небанальный путь поиска в неожиданных источниках - выбрать из большого объёма информации ту, которая необходима для ответа на данный вопрос, умение делать выбор из противоречивой информации, способность схватить суть основных взаимосвязей, присущих проблеме;
Развитую интуицию, позволяющую понимать потребность читателя, знать характер типичных ошибок в запросе, в числе которых наиболее часто встречающиеся: сокращения и неточности в заглавиях книг и периодических изданий; представление переводчика или редактора как автора, а статьи - как главы и/или раздела книги, заглавия тома или выпуска многотомного издания как книги; приведение описания зарубежного издания на русском языке и так далее;
Безупречный такт в диалоге с читателем, вызывающий доверие, и умение устанавливать деловой контакт. В общении с читателями также тесно связаны между собой коммуникативные и речевые свойства, то есть способность находить верный тон с новыми людьми разного возраста, характера и общественного положения; умение задавать вопросы, доходчиво излагать свои мысли, внимательно и терпеливо вести беседу, проявляя интерес к розыскам потребителей информации и так далее;
Настойчивость в достижении положительного (либо, безусловно, отрицательного) результата поиска. Данная черта позволяет владеть мастерством видения нескольких возможных путей решения того или иного вопроса. Нужно быть увлечённым поиском.
Сами специалисты-библиографы отмечают, что не последнюю роль в их деятельности играют также «энергичность, деловая активность, умение отстоять и обосновать свою точку зрения, преодолевать трудности, возникшие в процессе поиска».
В настоящее время функции библиографа СБО постоянно усложняются, а квалификационные требования возрастают. Это, безусловно, связано с автоматизацией библиографических процессов и использованием современных информационно-коммуникационных технологий (ИТК) не только в подготовке, но и в поиске библиографической информации .
Однако, как показывает практика, сегодня профессиональные возможности библиографа всё же значительно шире поисковых возможностей компьютера. Зачастую мышление в процессе библиографического поиска не сводится только к формальным правилам, а включает в себя такие эмоциональные процессы, как выдержка, целеустремлённость и интуиция, основанная на гибкости мышления. Благодаря так называемой «библиографической догадке» в действие включаются опыт работы с читательскими запросами, знание библиографических источников, законы логики и смелые предположения.
В совокупности всё это позволяет обеспечивать избирательность и эффективность поиска. Несомненным доказательством тому стало зарождение в пределах библиотеки виртуальной справочной службы, в основу которой положено именно сочетание возможностей человека и машины .
Исходя из вышесказанного, становится понятным, почему участок справочно-библиографического обслуживания, как правило, поручается самым опытным и квалифицированным работникам. Только «библиограф-эрудит» благодаря постоянному общению с читателями-специалистами, частому обращению к справочной литературе, повседневному использованию указателей и каталогов, тренируя память, приобретает знания в разных сферах деятельности.
Несмотря на непростые условия реального справочно-библиографического обслуживания, а именно ошибки памяти у читателей, постоянную смену тематики, степени их поступления, объективные трудности розыска, зачастую связанные с недостатками раскрытия фондов, работу на людях и с людьми, библиографы СБО воздают должное своей специальности. Для многих она стала делом всей жизни .
Заключение
1. СБО на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Оно представляет собой выполнение разовых запросов читателей путём представления им справок. СБО справедливо считается одним из наиболее сложных направлений деятельности библиотек. СБО осуществляется с учётом профиля каждой библиотеки, состава фонда и СБА. Основными особенностями организации СБО являются:
Удовлетворение запросов по месту их поступления;
Обслуживание различных категорий пользователей;
Выполнение плана.
Лучше всего СБО осуществляется тогда, когда между библиотекарем и пользователем возникает взаимоуважение, которое предполагает: понимание, такт и терпение.
2. Учёт - это первичная основа показателей СБО. Справочно-библиографическое обслуживание является составной частью библиографической деятельности любой библиотеки. Без точного установления авторства или названия того или иного источника зачастую невозможна сама выдача документов, что в свою очередь, снижает обращаемость фонда.
Учёт основных показателей СБО требует серьёзного и ответственного подхода. Правильный учёт гораздо глубже раскрывает состояние справочно-библиографической работы и позволяет дать объективную оценку СБО при подведении итогов за те же сроки, что и составление планов: на месяц, квартал, полугодие, год.
3. Для библиотекарей важно обладать высокой культурой, владеть профессиональными знаниями, быть всегда готовым прийти на помощь пользователям. Целью СБО является не только удовлетворение запросов читателей, но и их библиографическое обучение, развитие умения ориентироваться в источниках библиографической информации. Поэтому работни СБО должны уметь привлечь пользователей к непосредственному участию в библиографическом поиске.
В заключении ещё раз хочется подчеркнуть, что важнейшим условием качества и оперативности СБО является профессиональная подготовка библиографа, его эрудиция, трудолюбие, а также хорошо организованный СБА.
Список использованных источников:
1 Авдонина, Н.А. Методическое обеспечение справочно-библиографического обслуживания / Н.А. Авдонина, Н.С. Масловская // Библиография. - 2012 . - № 1 . - С. 65-67.
2 Авдонина, Н.А. Психологические особенности и практические навыки работников СБО / Н.Авдонина // Библиотека. - 2012 . - № 7 . - С. 9-11.
3 Авдонина, Н.А. Учёт - первичная основа показателей СБО / Н. Авдонина, Н. Масловская // Библиотека. - 2012 . - № 1 . - С. 16-19.
4 Афанасова, А.Д. От “справочного стола” к информационно-библиографическому отделу / А.Д. Афанасова // Мир библиографии. - 2001 .- № 6 . - С. 46-51.
5 Библиотечная энциклопедия / Рос. гос. б-ка. - Москва: Пашков дом, 2007 . - 1300с. : ил.
6 Библиотечное дело: терминол. слов. / сост. И. М. Суслова, Л.Н. Уланова; редкол. Н. С. Карташов и др. - 2-е изд., перераб. и доп.- Москва: Книга, 1986 . - 224 с.
7 Горшкова, Т.Р. Измерение продолжительности устного справочно-библиографического обслуживания / Т. Р. Горшкова // Библиография. - 2004 . - № 5 . - С. 32-38.
8 Горшкова, Т.Р. Подходы к оценке качества справочно-библиографического обслуживания: проблемная ситуация / Т. Р. Горшкова // Мир библиографии. -2003 .- № 3 . - С. 51-52.
9 Диомидова, Г.Н. Библиография: общий курс: учебник / Г.Н. Диомидова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Книжная палата, 1991 . - 242 с.
10 Добко, Т.В. СБО в электронную эру: доминирование новаторской функции / Т. В. Добко // Библиография. - 2004 . - № 1 . - С. 11-16.
11 Ерохо, Т.А. Тенденции развития виртуального справочного обслуживания / Т.А. Ерохо // Вестник БАЕ. - 2007 . - № 3 . - С. 64-67.
12 Коготков Д.Я. Библиографическая деятельность библиотек: организация, управление, технология: учебник / Д.Я. Коготков; науч. ред. д-р пед. наук Г.В. Михеева; под общ. ред. д-ра пед. наук О.П. Коршунова. - Санкт-Петербург: Профессия, 2003 . - 304 с.
13 Лашас, А.В. СБО на основе новых информационных технологий / А.В. Лашас // Библиография. - 2010 . - № 3 . - С. 26-30.
14 Леончыкаў, В.Е. Тлумачальны слоўнік бібліятэчных і бібліяграфічных тэрмінаў / В.Е. Леончыкаў, Л.А. Дзямешка, Р.І. Саматыя. - Мінск: Вышэйшая школа, 2003 . - 224 с.
15 Масловская, Н.С. Выявляем и изучаем потребности читателя: итоги читательского анкетирования в отделе СБО в РГБ / Н.С. Масловская // Библиография. - 2010 . - № 4 . - С.34-37.
16 Моргенштерн, И.Г. Занимательная библиография / И. Г. Моргенштерн, Б. Т. Уткин. - Москва: Книга, 1978 . - 144 с.
17 Моргенштерн, И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: теория и практика / И. Г. Моргенштерн. - Москва: Либерея, 2011 . - 176 с. - (Библиотекарь и время ХХІ века).
18 Моргенштерн, И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: науч.-практич. пособие / И.Г. Моргенштерн. - Москва: Либерия, 1999 . - 80 с.
19 Нещерет, М.Ю. Виды ответов на запросы пользователей: учёт в справочно-библиографическом обслуживании / М. Ю. Нещерет // Библиография. - 2009 . - № 4 . - С.47-54.
20 Организация работы централизованной библиотечной системы: инструкции и учёт. формы. - 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Р.З. Зотовой. - Москва: Книга, 1985 . - 192 с.
21 Свирюкова, В.Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций / В.Г. Свирюкова. - Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2007 . - 64 с.
22 Скоробогатов, В.М. Справочно-библиографическое обслуживание на этапе перестройки. Диалог профессионалов-2 / В.М. Скоробогатов // Научные и технические библиотеки. - 2007 . - № 9 . - С. 37-44.
23 Справочник библиотекаря / сост. С.Г. Антонова, Г.А. Семёнова; ред. Н.С. Карташов и др. - Москва: Книга, 1985 . - 303 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Современное представление о справочно-информационном обслуживании. Новые технологии в библиографическом обслуживании, их компонентная структура, информация об их функциях в литературе. Анализ книги И.С. Пилко "Информационные и библиотечные технологии".
курсовая работа , добавлен 06.03.2012
Место библиографического обслуживания читателей в деятельности школьных библиотек. Интернет-ресурсы как источник удовлетворения информационных запросов в школьной библиотеке. Справочно-библиографическое обслуживание школьников и руководство их чтением.
курсовая работа , добавлен 21.06.2011
Организация библиографической работы в библиотеке. Состав и функции справочно-библиографического аппарата. Общие требования к нему. СБА специальных и научно-технических библиотек. Список основных мероприятий научной библиотеки ЮИМ на текущий учебный год.
контрольная работа , добавлен 08.01.2015
Организационная структура библиотеки им. Горького Санкт-Петербургского государственного университета. Состав справочно-библиографического аппарата библиотеки. Фонд справочных и библиографических пособий. Система библиотечных и библиографических каталогов.
контрольная работа , добавлен 10.12.2012
Рассмотрение понятия информационных ресурсов, их классификации. Определение главной задачи Национальной Библиотеки Беларуси в формировании информационных ресурсов. Введение в действие форм виртуально-справочно-информационного обслуживания в библиотеках.
контрольная работа , добавлен 29.10.2010
Библиографическая деятельность - область документально-информационной деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации. Древнии формы библиографической информации. Цели и методы организации библиографического информирования.
курсовая работа , добавлен 05.02.2009
Библиографическая работа как совокупность процессов по библиографированию и библиографическому обслуживанию. Составление библиографических материалов различного содержания и назначения. Объём библиографической деятельности, используемые формы и методы.
контрольная работа , добавлен 19.10.2010
Специфика библиотечного и библиографического обслуживания, его основные принципы и видовое разнообразие. Виды конфликтов в обслуживании читателей и пути их разрешения. Межбиблиотечный абонемент, выставочная работа, тематические подборки и дайджесты.
курсовая работа , добавлен 17.11.2011
Сущность и задачи справочно-библиографического аппарата. Принципы его функционирования в библиографической деятельности. Анализ функций энциклопедий и других справочных изданий, их основные характеристики. Электронные версии как составляющие фонда СПА.
курсовая работа , добавлен 23.10.2014
Основная функция и принципы библиографии, ее объект и предмет. Сущность и методы библиографического поиска. Основное назначение библиографического описания, его виды. Процесс библиографической группировки. Аннотированный библиографический список.
Страница 8 из 14
7.СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ, ИНФОРМАЦИОННОЕ И СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
7.1. В 2017 году библиотеками МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» осуществлялась работа по совершенствованию организации справочно-библиографического аппарата, обеспечивающего оперативность, полноту и точность выбора источников информации.
В состав СБА библиотек входят:
электронный каталог;
алфавитный каталог;
систематический каталог;
учётный каталог;
систематическая картотека статей;
краеведческая картотека «Наш край»;
справочный фонд.
Значительное место в СБА занимает электронный каталог (ЭК) на основе библиотечной программы «Моя библиотека».
ЭК ведётся с 2009 года и насчитывает 28914 библиографическую запись (2016 г. - 3891, в 2015г.–5744). Помимо новых поступлений осуществляется ввод записей на ретроспективную часть фонда.
В Центральной библиотеке продолжается пополняться электронная картотека статей (ЭСКС). В 2017 году расписывалось 7 наименований газет и журналов.
Количество ЭКСК насчитывает 3388 записей (в 2017 г. - 1008, в 2016 г. - 1040 , в 2015 г. - 640).
Для более оперативного выполнения запросов и информирования пользователей предпочтение отдаётся тематическим картотекам, отражающим библиографическую информацию по темам, вызывающим повышенный интерес со стороны пользователей библиотеки и местного населения:
"Колокола тревоги" (Суморьевская с/б);
«Крупицы духовной мудрости» (Мотызлейская с/б);
«Семья, книга, общество» (Бахтызинская с/б);
«Экология сегодня» (Сар-Майданская с/б);
«Не померкнет летопись Побед», «Русь православная», «История России» (ЦБ) и др.
Продолжает периодически пополняться каталог «Необъявленная война», представленный на сайте библиотеки.
Уделялось внимание, как наполняемости, так и качеству СБА: наряду с расстановкой карточек проводилось текущее редактирование, обновлялись разделители, вводились новые рубрики по актуальным темам и знаменательным датам. Постоянно велись индивидуальные беседы и консультации у справочно-библиографического аппарата.
Работа со справочно-библиографическим фондом и т.д.
Справочные и энциклопедические издания выделены в отдельный фонд, который находится в открытом доступе во всех библиотеках ЦБС.
Фонд справочных изданий в текущем году пополнился за счёт собственной продукции библиотек, а также изданий НГОУНБ. Во многие библиотеки поступили очередные тома многотомных изданий «Большой российской энциклопедии», «Православной энциклопедии».
Незаменимыми в обслуживании читателей остаются тематические папки-досье, которые постоянно пополняются новыми материалами и ведутся во всех библиотеках района. Фонд тематических папок обширен и пользуется у читателей библиотек большой популярностью, ведь зачастую из них они могут узнать об истории населенных пунктов района, знаменитых земляках, получить информацию о местных поэтах. «История Вознесенского района», «Наша слава – наша память» (наши земляки-герои Советского Союза), «Почетные граждане Вознесенского района» (ЦБ); «История родного села в фотографиях» (Криушинская СБ); «Вознесенский край – люди, события, факты» (Варнаевская СБ); «Информация для молодой семьи» (Бахтызинская с/б) и др.
7.2. Справочно-библиографическое обслуживание пользователей в библиотеках Вознесенской ЦБС осуществлялось с использованием как традиционных, так и современных информационных технологий. Запросы удовлетворялись как при личном присутствии читателей, так и по телефону и электронной почте. При выполнении справок используются все виды информационных ресурсов библиотек: книжный фонд, фонд периодических изданий, электронные ресурсы: электронные издания, интернет-ресурсы, СПС КонсультантПлюс.
Среди запросов преобладают тематические.
За 2017 год было выдано справок и консультаций по МБУ «ВЦБС» - 3202 (2016г.–3119); ЦБ-540 (2016 г.- 571); СБ- 2204 (2016 г. – 2098).
В стационарном режиме - 2956; в удаленном режиме – 246.
В районе работают 5 сельских информационных центров.
Учет справок ведется в тетради.
При удовлетворении запросов читателей активно использовался электронный каталог НГОУНБ, электронная почта.
7.3. В ЦБС на протяжении многих лет ведется «Картотека информации» пользователей. На индивидуальную информацию поставлено по МБУ «ВЦБС» - 133 человека (в 2016 г. – 129 человека), в т.ч. по ЦБ-15(в 2016 г.-13), СБ – 94 (в 2016– 108).
Информирование читателей проходило в виде индивидуальных бесед, бесед по телефону, предоставление информации по электронной почте, составление рекомендательных списков литературы.
Групповое (коллективное) информирование;
Всего групповых абонентов по МБУ “ВЦБС”– 38(в 2016 г.– 43), ЦБ – 3 (в 2016 г.– 4), СБ – 29 (в 2016 г. -33).
На протяжение многих лет стабилен состав абонентов группового информирования : студенты, работники образования (воспитатели детских садов, учителя-предметники), культуры (музейные, клубные и музыкальные работники), медицины (врачи, фельдшера), садоводы-любители, молодёжь и другие. Информирование осуществлялось через списки литературы, телефонные оповещения, sms-рассылки, при помощи электронной почты, проведения обзоров, выставок-просмотров и др.
Используются массовые формы
обслуживания: литературные гостиные, электронные презентации.
Коллективное и индивидуальное информирование велось по актуальным и социально значимым темам. Это вопросы общественной жизни; запросы, связанные с образовательными программами; в помощь хозяйственно-бытовой деятельности; материалы историко-культурного разыскания. Темы: «Льготы ветеранам», «История края», «Воспитание культуры поведения школьников», «Сценарии праздников», «Цветоводство», «Музыкальное воспитание дошкольников», «Профилактика вредных привычек», «Развитие сельского туризма в русской глубинке».
- массовое информирование ;
Центральная библиотека традиционно выпускает 1 раз в полугодие информационный бюллетень “Новые книги”, 1 раз в квартал “Репертуар периодических изданий”, которые распространяются по всем сельским библиотекам. Электронная форма размещается на сайте библиотеки.
По мере поступления документов продолжали пополнять список “Библиотека предлагает аудио-видео, электронные ресурсы”.
На абонементе в центральной библиотеке действует выставка-экспресс “Новые книги”, в читальном зале выставка периодических изданий “В мире новостей”. “Новинки на книжных полках ” (Варнаевская с/б), “Книжная радуга” (Аламасовская с/б).
Основным средством раскрытия книжного фонда являются книжные выставки. Тематика разнообразна: «Свеча памяти», «Осторожно – террор!», «К здоровью – через книгу», «Экомир нашей Земли» и др. (ЦБ); «Свет добра из-под обложки», «Народное ополчение 1611-1612 годов» (Бахтызинская с/б); «Стихов серебряные нити», «Мир живой природы». (Аламасовская с/б); Рекламировать книги мы стараемся также с помощью электронных средств – путём создания виртуальных выставок, видеороликов, электронных презентаций: «Шпага, любовь и коварство» - к 215-летию со дня рождения А.Дюма, «Книга и молодежь ХХI века», «Уроки мужества и доброты В.Распутина» и др.
Новые технологии используются при подготовке и проведении массовых мероприятий, что делает их более насыщенными, интересными, разнообразными.
Традиционной формой работы библиотек района остаются дни информации, часы информации, информ-минутки. часы полезных сообщений, обзоры литературы.
В рамках массового библиографического информирования пользователей в библиотеках используется стендовая информация. Уголки информации и информационные стенды оформлены в каждой библиотеке ЦБС. На информационных стендах представляется информация об информационных ресурсах, возможностях, предоставляемых услугах, новинках литературы; различные регламентирующие документы. Освещаются наиболее значимые события и праздничные, юбилейные даты: Год экологии в России, 100-летие Великой Октябрьской социалистической революции и др.
Для информирования своих пользователей широко используем возможности собственного сайта. Посещая страницы, любой житель района может узнать об истории и структуре нашей библиотечной системы, её ресурсах и услугах, а также о регулярно проводимых массовых мероприятиях. На страницах сайта можно познакомиться с книжными новинками, участвовать в различных акциях и конкурсах. Информация о деятельности библиотеки (анонсы, пресс-релизы с фотоматериалом) размещена на сайтах министерства культуры Нижегородской области, на странички «Культура» на сайте администрации Вознесенского муниципального района.
С 2016 г. библиотека анонсирует мероприятия на «Культура. рф» - портале культурного наследия России. Активно используется группа ЦБ и «Бахтызинской сельской библиотеки» в популярной сети «Одноклассники».
Популяризации библиотеки, книги и чтения способствовало постоянное отражение библиотечных событий в средствах массовой информации. В течение года библиотеки регулярно рассказывали о проводимых мероприятиях, книжных новинках, памятных датах, приглашали на библиотечные мероприятия корреспондентов. Используется местная пресса в качестве анонсов проводимых мероприятий. Всего в 2017 году в районной газете опубликовано 54 статьи о деятельности библиотек района. Принимали участие в конкурсе на лучшую информацию в СМИ о библиотеке, в котором третье место присуждено корреспонденту районной газеты «Наша жизнь» Регине Ермаковой.
7.4. С каждым годом совершенствуются навыки издательской деятельности . Продукция разнообразна как по тематике, так и по целевому назначению:
Информационный буклет «У опасной черты» - ЦБ;
Закладка «Большая бесплатная библиотека» с сайтами бесплатных электронных библиотек» - ЦБ;
Календарь здоровья от «А» до «Я» - ЦБ;
Информационный буклет «Отечественная война 1812» - ЦБ;
- листок-сигнал «С тобой это не случится!» (Варнаевская с/б) и др.
Заметное место в печатной продукции занимают издания, посвященные ведущей теме 2017 года – Году экологии в России:
Информационный буклет «Нижегородские жемчужины: памятники природы» - (ЦБ);
- «Помоги природе» (Бахтызинская с/б) и др.
Библиотекари ЦБС всю выпускаемую продукцию раздают на мероприятиях, уличных акциях, районных праздниках; распространяют в школах и техникуме.
7.5. На формирование информационной культуры пользователей были направлены различные формы работы. Обучение пользователей библиотек осуществлялось с помощью:
Наглядных форм: выставки библиографических пособий, плакаты, иллюстрированные части СБА;
Печатных форм: путеводители, памятки, буклеты, инструкции.
Тематика подобных мероприятий: «Наши помощники – энциклопедии, справочники, словари». «СБА. Как пользоваться каталогами и картотеками» (Мотызлейская с/б), «Приключение каталожной карточки» (Полх-Майданская с/б), «Информкультура – всем и каждому» (Нарышкинская с/б), «Как найти нужную книгу» (Сарминская с/б) и др.
Все активнее получают распространение обучающие занятия , связанные с информационными технологиями, которые плотно вошли в нашу жизнь.
Консультации, обучение, знакомство пенсионеров (в большинстве индивидуальное) с ключевыми аспектами работы на компьютере происходят сегодня не только в ЦБ, но и в сельских библиотек ЦБС: Бахтызинской, Криушинской, Нарышкинской.
7.6. Современным средством продвижения книги, чтения, услуг учреждения является сайт библиотеки . С целью обеспечения возможности самостоятельного получения информации об округе для удалённых пользователей на сайте размещается разнообразная информация. Здесь читатель найдёт информацию о новинках, о литературной жизни поселка, об инновационных проектах, о краеведческих изданиях.
На сайте библиотеки размещён оцифрованный архив местной газеты «Наша жизнь» за 2015, 2016 годы.
Количество виртуальных пользователей сайта в 2017 году составило 8550 человек, а количество их обращений к сайту 22563.
Для информирования пользователей активно используется группа «библиотека Вознесенская» на сайте «Одноклассники».
Для наиболее полного и оперативного удовлетворения информационных запросов пользуемся услугами межбиблиотечного абонемента НГОУНБ. За 2017 год по ЦБС выполнено: заказов - 7, отказов –1, получено – 35 экз. книг (в т.ч. эл. документов- 1).
За отчетный период обслужено 528 удаленных пользователя, выдано 3923 книг.
По заключенному соглашению о сотрудничестве с НГОУНБ по обслуживанию слепых и слабовидящих граждан сделано 12 посещений, выдана 31 книга.
7.7. Методическая деятельность по вопросам библиографического обслуживания осуществлялась различными формами и методами: консультации, выезды в филиалы, семинары, практикумы. Все эти занятия способствовали распространению среди коллег необходимых знаний и опыта.
На семинарах библиотечных работников были даны консультации: «Библиографическое и аналитическое описание документов»; «Учёт справок и консультаций»; «Современные формы библиографической продукции». Библиотекари получили рекомендации по написанию планов и отчетов, вспомогательный материал.
В связи с внедрением электронных технологий в работу библиотек, расширением поисковых возможностей был проведен практикум: «Поиск в электронных каталогах и базах данных».
Осуществлялись выезды в сельские филиалы (25 выездов) с целью оказания методической и практической помощи по ведению справочно-библиографического аппарата, оформлению уголков информации, по работе в программе Publisher и др. Сотрудники методико-библиографического отдела не только оказывали информационную поддержку крупных мероприятий ЦБС, но также и сами принимали в них активное участие: Библионочь-2017, Литературная ночь; в мероприятиях, посвященных Году экологии в России.
За деятельностью библиотек области мы следим, посещая сайты библиотек. Интересны идеи из практики библиотек России с различных сайтов.
7.8. Справочно-библиографическая и информационная работа библиотек МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» в 2017 году велась по всем основным направлениям. Используя разнообразные формы, старались обеспечить свободный неограниченный доступ к информации пользователям библиотек, ставя при этом цель: продвижение процесса чтения и вовлечение в него населения района, непрерывное улучшение качества библиотечных услуг на основе современных информационных технологий и эффективной обратной связи со своими пользователями.
7.9. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПУБЛИЧНЫХ ЦЕНТРОВ ПРАВОВОЙ И СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМОЙ ИНФОРМАЦИИ
7.9.1. Работа ПЦПИ ведется по следующим направлениям:
- правовое просвещение населения;
- предоставление населению прямого доступа к нормативно-правовым актам всех уровней;
- организация работы клуба молодого избирателя «Гражданская позиция»;
- оказание методической и практической помощи сельским библиотекам.
7.9.2. Публичный центр правовой информации, как отдел Центральной библиотеки Вознесенского района, был открыт в 2008 году. Работа Центра регламентируется: «Положением о Публичном центре правовой информации Вознесенской центральной библиотеки», «Положением о платных услугах отдела ПЦПИ», «Правилами пользования ПЦПИ», должностными инструкциями.
7.9.3. Штат ПЦПИ состоит из 2-х единиц: заведующей отделом и методиста.
7.9.4. Оборудование ПЦПИ: 2 компьютера с выходом в интернет, ноутбук, принтер-копир-сканер-факс, проектор, экран, ризограф, ламинатор, переплетная машина, степлер.
7.9.5. Фонд ПЦПИ на 01.01.2018 г. составляет 189 экземпляров, из них 174 экземпляров – книги, брошюры. Также Центр располагает информационными ресурсами: СПС «КонсультантПлюс», «Официальные и периодические издания». СПС «КонсультантПлюс» обновляется ежедневно через интернет. Картотеки ПЦПИ: «Внимание: новый закон», 67 отдел СКС «Право. Юридические науки». Пополняется созданный в 2015 году электронный каталог материалов по антитеррористической и антиэкстремистской тематике «Необъявленная война».
7.9.6. Услуги, оказываемые ПЦПИ:
Бесплатные услуги: поиск правовых актов в электронной базе данных; информационно-библиографическое обслуживание. Платные услуги: ксерокопирование документов, копирование (в т.ч. на электронный носитель), распечатка, сканирование, ламинирование, переплет пластиковыми пружинами, предоставление доступа в сеть Интернет, использование (создание) электронного ящика для отправки сообщений.
7.9.7. По итогам 2017 г. в центре зарегистрировано - 405 пользователей, из них:
дети до 14 лет - 29, молодежь 14-30 лет – 101, удаленных пользователей – 9; 1876 - посещений, из них на массовых мероприятиях – 500; выдано документов – 1473, в том числе из фонда на физических носителях – 1315; инсталлированных - 220, сетевых удаленных лицензированных – 0;удовлетворено 1430 запросов, из них 217 выполнено с помощью Консультант Плюс, 265 – с помощью Интернета, изготовлено копий для пользователей – 465; выполнено справок – 205, из них в виртуальном режиме - 0.
7.9.8. Центр обслуживает различные категории населения. 30% от числа пользователей составляют пенсионеры, 35% - служащие, 17% - рабочие, 15% - учащиеся, студенты, 3% - безработные.
7.9.9. К услугам пользователей - СПС «КонсультантПлюс» и ресурсы Интернет. Большая часть запросов пользователей удовлетворяется путем просмотра на мониторе и распечаткой документов из базы данных СПС и сети Интернет. Сотрудники Центра оказывают практическую помощь при поиске типовых форм документов, исковых заявлений и обращений в различные организации, ксерокопировании, ламинировании, сканировании документов, а также в работе с ИПС, в том числе с базами данных Интернет.
7.9.10. Темы запросов определяются категорией и интересами пользователей: пожарная безопасность, ответственность за экологические правонарушения, обязанности специалиста отдела кадров, международные документы о дорожном движении, возрождение движения волонтеров, техника безопасности на сельхозпроизводстве, права и обязанности местного самоуправления, перерасчет пенсий за детей, рожденных до 1990 года, вопрос об исчислении стажа северянам год за полтора.
7.9.11. Консультационная помощь юриста в центре не оказывается. Сотрудники ПЦПИ продолжают оказывать помощь гражданам, обратившимся за информацией правового характера. Например, Кузьминой Е.О. была оказана помощь в составлении искового заявления в суд о восстановлении прав по утраченной ценной бумаге. Позднее она же обратилась в центр за помощью о составлении ходатайства в суд (о рассмотрении дела без участия истца). Неоднократными были обращения граждан по составлению договоров купли-продажи, строительного подряда.
В ПЦПИ обратились переселенцы за информацией по правовым вопросам трудоустройства, механизма получения гражданства, выдачи паспорта.
Сотрудники ПЦПИ проводили регистрацию физических лиц на портале госуслуг. Регулярно оказывалась помощь гражданам, желающим воспользоваться услугами личного кабинета. 15 человек обратились с вопросом получения выписки о размере трудового стажа на портале госуслуг. Неоднократно оказывалась помощь при заполнении заявления на получение водительского удостоверения, получения сведений о наличии(отсутствии) налоговой и судебной задолженностей через портал.
7.9.12 Сотрудниками ПЦПИ в 2016 году проведено 18 массовых мероприятий , участниками которых стали 500 человек.
Традиционно в рамках Дня молодого избирателя в Клубе молодого избирателя «Гражданская позиция» и библиотеках Вознесенского района проводятся циклы мероприятий по повышению избирательной активности и правовой грамотности. В 2017 году для юношества и молодежи были проведены: интеллектуальные игры «Мы выбираем будущее», «Правовой навигатор», «Правовой калейдоскоп избирателя», часы молодого избирателя «Выбираем достойных», «Нам жить! Нам выбирать!», «Мы выбираем свой завтрашний день», диспуты «Наступило время выбирать», «Человек. Государство. Закон» и другие.
17 февраля в читальном зале центральной библиотеки прошел День молодого избирателя «Я – избиратель! Я – гражданин!». На мероприятие были приглашены представители территориальной избирательной комиссии района. С поздравительным словом к молодежи выступили заместитель главы администрации Вознесенского района, начальник Управления финансов Мартынов Иван Александрович, зав. отделом по вопросам культуры туризма и спорта района, председатель территориальной избирательной комиссии Ломтева Надежда Михайловна, секретарь ТИК Мишарина Мария Ивановна.
Для студентов ГБУ СПО "Областной многопрофильный техникум был проведен час правовой грамотности, на котором рассмотрены следующие вопросы: традиции празднования Дня молодого избирателя в нашей стране, стадии избирательного процесса, необходимость активного участия в выборах, результаты прошедших выборов Госдумы РФ 7 созыва и выборов депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области 6 созыва. Об итогах выборов, работе Молодежной палаты, необходимости активного участия молодежи в жизни страны и своего района, предстоящих выборах Президента РФ подробно рассказала председатель ТИК Ломтева Н.М. Вниманию студентов были представлены агитационные ролики об участии молодежи в выборах, интерактивный плакат «Партии Российской Федерации». В читальном зале оформлена тематическая выставка «Право. Политика. Выборы».
Далее студенты активно участвовали в Турнире знатоков избирательного права, отвечали на предложенные вопросы, разбирали спорные ситуации. Победители были награждены членами комиссии ценными подарками. Всем участникам были розданы блокноты и буклеты избирательной тематики..ru), сайте Министерства культуры Нижегородской области.
В преддверии государственного праздника - Дня России - работниками ПЦПИ был проведен историко-познавательный час «Родина у нас одна». Его участниками стали студенты областного многопрофильного техникума. В начале часа было рассказано об истории праздника, выдающихся русских людях, внесших вклад в развитие науки, культуры, военного дела России. В ходе мероприятия был просмотрен буктрейлер «Святой витязь земли русской» об Александре Невском, подготовленный методистом ПЦПИ Мартыновой С.Ю. Гимном стойкости и выносливости русского народа прозвучало стихотворение Е. Евтушенко «Сказка о русской игрушке». На одном дыхании также был просмотрен видеоролик о причинах непобедимости русского человека. В заключении был сделан вывод о том, что молодому поколению нашей страны есть чем гордиться. И любой достойный гражданин нашей Родины, в свою очередь, является поводом для её гордости.
20 октября работники Центра правовой информации провели для студентов областного многопрофильного техникума час информации «Помни о правах, не забывай об ответственности». В ходе часа обсуждались такие понятия как «права», «обязанности», «ответственность». Когда и при каких условиях несовершеннолетнего можно объявить дееспособным? Какие в связи с этим у него появляются права, обязанности, ответственность, что такое правоспособность и эмансипация? - все эти вопросы были доступно разъяснены с помощью видеоролика и электронной презентации. Отдельно говорилось об уголовной ответственности несовершеннолетних. Вниманию студентов были предложены случаи правонарушений для выяснения гражданской позиции студентов. Также было проведено анкетирование «Соблюдение прав несовершеннолетних в семье».
3 ноября для студентов многопрофильного техникума провели урок патриотизма «В единстве наша сила». Урок посвящался Дню славы нижегородского ополчения, и Дню народного единства. В презентации «Во славу Отечества» рассказали об истории праздника и истории России, о воинской славе и доблести, о гордости за нашу Родину и ее героев.
В течение года МБУ «ВЦБС» проведено 20 мероприятий по популяризации государственной символики: это уроки гражданственности, посвященные Дню России, Дню Государственного флага, Дню народного единства; патриотический час «Триединство символов России» (Аламасовская с/б), уроки гражданственности «Мой гимн, мой флаг, моя Россия» (Криушинская с/б), «12 июня – День России» (Бахтызинская с/б), «Русский флаг и его история» (Бутаковская с/б), «Родина у на одна» (ЦБ) и другие. Продолжалось пополнение пресс-папок, оформление выставок таких как «Геральдика», «Флаги и стяги Руси империи и России», «Государственная символика» и другие.
7.9.13. 21 апреля, в День местного самоуправления, в актовом зале администрации состоялось торжественное награждение работников МСУ Вознесенского района. Вниманию присутствующих была предложена электронная презентация «Система местного самоуправления в Вознесенском районе», в которой отражена деятельность отделов Администрации Вознесенского района, Администрации р.п. Вознесенское, Земского Собрания и сельсоветов.
В 2017 году 117 нормативно-правовых документов получены от администрации района в электронном виде. Часть из них обнародованы на сайте администрации Вознесенского муниципального района и опубликованы в газете «Наша жизнь».
В рамках Дня молодого избирателя в ПЦПИ и во всех библиотеках ЦБС проводились мероприятия соответствующей тематики, в которых приняли участие 160 молодых и будущих избирателей. Работа всех библиотек в предвыборные периоды особенно активна и имеет целью формирование позитивного и активного отношения к выборам.
Работники библиотек на протяжении многих лет являются членами территориальной и участковых избирательных комиссий.
В целях обеспечения населения адресной информацией об органах МСУ ПЦПИ ежегодно выпускает буклеты, где указаны имена, должности, номера телефонов специалистов администрации.
Регулярно работниками Центра обновляется страница «Новости культуры» на сайте Администрации Вознесенского района.
7.9.14. Своевременно пополнялся материал на информационных стендах «Информация: здесь и сейчас», «Центр правовой информации». На стендах представлена информация о деятельности Центра, его ресурсах, услугах, их стоимости; материалы на актуальные темы: «Внимание: новый закон», «Портал госуслуг предоставляет», «Стоп! Коррупция!», «Услуги МФЦ для Вас» и другие.
7.9.15. В 2017 году МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» продолжила работу с изданиями «Электронный гражданин» и «Азбука Интернета».
Систематически специалистами МБУ ВЦБС проводились групповые и индивидуальные консультации для всех желающих овладеть компьютерными навыками. Занятия проводились по программе учебный курса «Электронный гражданин», рассчитанный на 17 часов. Всего за год было проведено 20 мероприятий (часы информации, часы полезного совета, обзоры), на которых популяризировались комплект «Электронный гражданин» и пособие «Азбука Интернета»: «Поиск информации в интернете», «Компьютерная азбука», «В помощь педагогу», «Я здоровье сберегу - сам себе я помогу», «Славься, страна! Мы гордимся тобой!». В акциях приняло участие 205 человек. Индивидуальное обучение прошло 17 человек, количество выданных изданий (комплектами и отдельными составляющими) – 74.
7.9.16. Регулярно для работников центральной библиотеки и библиотек-филиалов проводятся Дни информации и семинары. В ходе этих мероприятий работниками ПЦПИ были освещены вопросы: «Ресурсы и возможности ПЦПИ», «Правовая культура молодежи», «Работа клуба молодого избирателя «Гражданская позиция»», «Как пользоваться порталом госуслуг», «Экологическое законодательство на современном этапе».
7.9.17. В течение года сотрудниками ПЦПИ была выпущена следующая библиографическая продукция: буклеты –7; дайджесты – 2; правовые путеводители -1; памятки – 2; всего 12 наименований печатной продукции: «Состав Земского Собрания Вознесенского муниципального района», «Экологические права и обязанности граждан», «Трехцветный, гордый Отечества флаг», «Единый портал государственных и муниципальных услуг», «Ответственность за получение взятки», «Все в твоих руках», «Интернет в помощь избирателям» и другие.
7.9.18. Социальные партнеры:Территориальная избирательная комиссия Вознесенского района, ГБПОУ "Областной многопрофильный техникум», МБОУ «Вознесенская СОШ», ГКУ «Управление социальной защиты населения Вознесенского района», ГБУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Вознесенского района», Центр занятости населения Вознесенского района. Все мероприятия, проводимые в рамках Дня молодого избирателя, организуются совместно с ТИК. Более 5 лет работа Клуба молодого избирателя ведется согласно Плану совместной работы с ГБУ СПО "Областной многопрофильный техникум».
7.9.19. В День права во всех библиотеках ЦБС были организованы различные мероприятия по правовому просвещению населения: часы правовой информации «Помни о правах, не забывай об ответственности» (ЦБ), «Путешествие по стране «Право» (Бахтызинская с/б), диспут «Человек. Государство. Закон» (Варнаевская с/б), «В мире прав и обязанностей» (Нарышкинская с/б), информационный час «Правовые знания каждому» (Аламасовская с/б), правовой ликбез «Думающий потребитель» (Криушинская с/б), «Сумей постоять за себя»(Суморьевская с/б). В целом по ЦБС в Дне права приняли участие 150 человек.
Грамотностью и информативностью отличилась проведенная библиотекарем Варнаевской сельской библиотеки для старшеклассников беседа-обзор «На орбите закона». Из нее они узнали об истории праздника Дня Конституции, правовом возрасте гражданина и ответственности. В завершение мероприятия участники сделали вывод, что Конституция – не однодневный документ, она всегда смотрит в будущее и является верховенствующим Законом нашей страны. Также накануне Дня Конституции России и Международного дня прав человека работники библиотек-филиалов провели информационный часы:
«Конституция – основной закон страны» (Аламасовская с/б, Бутаковская с/б),
«Имею право» (Варнаевская с/б),
«Из истории Конституции» (Суморьевская с/б),
«Я люблю страну, где есть право на имя и семью» (Криушинская с/б),
«Правовой статус личности» (Нарышкинская с/б).
справочный библиографический поиск
Понятие «справочно-библиографическое обслуживание», его свойства, сущность, структура, результаты и качество СБО
В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг».
Справочно-библиографическое обслуживание заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации (читателям), отвечая на их разовые запросы в виде справки , содержащей библиографическую информацию, или же в виде консультаций.
Именно через СБО прежде всего реализуется важнейшая информационная функция современной библиотеки. Библиотека обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами данной библиотеки. Поэтому СБО часто называют библиографическим обслуживанием в режиме «запрос - ответ».
Обращение в библиотеку в режиме СБО принято называть запросом, выдаваемую информацию - справкой. Так как читателей интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные - и по характеру информации (библиографические, фактографические), и по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка).
Справки принято подразделять на четыре типа, три из которых относятся к библиографическим и один к фактографическому типам. Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и/или местонахождения издания в фонде (адресная справка), об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искаженных) элементах библиографического описания (уточняющая справка), о литературе (документах) по определенной теме, интересующей читателя (тематическая справка). Главным отличительным признаком библиографической справки является наличие в ней библиографической информации.
Адресная библиографическая справка -- это справка о наличии определенного документа в фонде данной библиотеки или других библиотек.
Уточняющая справка выполняется в ответ на запрос о недостающих, либо искаженных сведениях о документе, без чего этот документ не может быть найден ни в справочно-библиографическим аппарате, ни в самом фонде библиотеки.
Тематическая справка представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе. К тематическим справкам относятся справки, объединяемые не только общностью содержания документов, но и другими признаками (например, принадлежностью одному автору, названию серии и т. п.).
Фактографическая справка содержит сами сведения (факты), интересующие читателя - даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, ученого, др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т. д. Иначе говоря, фактографическая справка не содержит библиографической информации.
Свойства справочно-библиографического обслуживания
Специфика СБО проявляется через свойства СБО:
- 1. Динамичность - постоянное изменение информационных потребностей читателей и способность СБО своевременно удовлетворять их;
- 2. Случайность - невозможно точно предвидеть поступление запросов (их количество, сроки, содержание).
- 3. Индивидуальность - бесконечно многообразное сочетание индивидуальных по содержанию и характеру запросов, индивидуальных путей справочно-библиографического поиска. У каждого читателя свой индивидуальный уровень понимания темы, способность восприятия информации, умение ориентироваться в документах. Поэтому по одной и той же теме для разных читателей библиографы подбирают различную по назначению, видам документов и другим признакам литературу.
- 4. Типичность - выполнение запросов осуществляется по одной схеме.
Цель справочно-библиографического обслуживания
- 1. Удовлетворение реальных библиографических запросов всех читателей .
- 2. Предоставление полной и точной информации по запросу.
- 3. Предоставление оперативной библиографической информации.
- 4. Предоставление информации в удобной для читателя формы.
Сущность справочно-библиографического обслуживания
Сущность СБО проявляется в совокупности действий, которые основаны на последовательности процесса СБО. Главными составляющими СБО являются: запрос читателя, поиск информации и ответ библиографа (библиотекаря).
Запросы библиографического и фактографического характера поступают в библиотеку от потребителей (читателей) всех групп - от школьников до ученых в различных областях знаний. Потребность в справочно-библиографическом обслуживании возникает у читателя тогда, когда другие каналы получения библиографической информации не оказывают ему необходимой помощи. Цели обращения с запросами разнообразны. Их можно разделить на группы: управленческие, научные, производственные, учебные, самообразовательные, досуговые.
Библиографический запрос представляет собой обращение пользователя в библиографическую службу в устной, письменной или электронной форме, отражающее потребность в библиографической информации. Классификация запросов многоаспектна. По характеру необходимой информации они подразделяются на тематические, уточняющие, адресные и фактографические. Запрос необходимо принять и зарегистрировать. Во время приема запроса между библиографом и читателем обязательно должна состоятся беседа. При приеме запроса необходимо уточнить исходные данные, полную и по возможности точную формулировку темы и цели запроса, получить сведения о степени информированности читателя в интересующем его вопросе, о том, какие материалы уже были им изучены до обращения в библиотеку, выявить наиболее существенные, устойчивые поисковые признаки. Максимум сведений по теме запроса, полученных от читателя, обеспечит оперативность и точность поиска.
Успех справочно-библиографического обслуживания во многом зависит от личности библиографа, его общенаучной подготовки и профессионального мастерства. Библиограф должен обладать хорошей памятью, знанием библиографических ресурсов и возможностей библиотек разных типов. Важными качествами библиографа, осуществляющего СБО, является умение быстро переключаться с одной темы на другую, интуиция, эвристические способности, знание психологии читателя, педагогический такт, общительность, умение расположить к себе. Изучив запрос библиограф должен овладеть существом проблемы и выявить источники и методы библиографического поиска.
Библиографический поиск (адресный, тематический, уточняющий), как известно, лежит в основе всей библиографической деятельности, в том числе и СБО. Библиографический поиск как информационный поиск, осуществляется на основании библиографических данных. Необходимо выбрать оптимальный путь поиска - отбор среди предполагаемых источников те, которые в наибольшей степени отвечают запросу, при необходимости следует произвести проверку и корректировку полученных данных.
Ответ выдается по каналам связи либо непосредственно пользователю. Если необходимо выдать письменный ответ, то составляют библиографический список по теме запроса или предоставляют распечатку из БД. Отобранные документы должны быть описаны по действующему ГОСТу, при необходимости снабжены аннотациями, сгруппированы. При выполнении уточняющих библиографических и фактографических справок следует обязательно называть источник, содержащий требуемую информацию.
Результаты справочно-библиографического обслуживания
Результатом СБО являются:
- 1. Библиографические и фактографические справки по запросам. Бывают письменные и устные. Письменную справку оформляет библиограф, а устную, как правило, сам пользователь. Письменная справка оформляется на специальном бланке библиотеки. В ней, помимо соблюдения общих методических правил организации библиографических списков, фиксируются также следующие реквизиты: даты поступления запроса и готовности ответа, перечень просмотренных источников, сведения об исполнителе и ответственном лице. Реквизиты заполняются по принятой форме, принятой в библиотеке. Для устной справки непременным требованием ее выдачи читателю является краткость, сочетающаяся с точностью сообщаемых сведений. Рекомендуется указывать адрес документа, его шифр хранения в данной библиотеке.
- 2. Методические консультации - ответ на разовый запрос, содержащий советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. Это, когда есть библиографический разовый запрос (обычно тематический), есть ответ, включающий перечень источников библиографического поиска, но на самом деле ответ не содержит информации, релевантной запросу, а лишь указания на источники, с помощью которых эту информацию можно найти.
Библиографы дают библиографическую консультацию если вместо тематической справки, если: а) письменный запрос поступил из другой библиотеки, где имеются все необходимые библиографические источники для успешного поиска; б) литература нужна читателю для работы над диссертацией, дипломной или курсовой работой; в) на запрос есть определенный, не вызывающий особых затруднений при использовании, библиографический источник; г) тема запроса связана с интеллектуальным видом досуга (решение кроссвордов, викторин, участие в конкурсах и т.д.); д) необходим сплошной просмотр многих выпусков конкретного текущего библиографического издания за большой период времени.
3. Отказы (письменные или устные) - даются если поиск оказывается безуспешным. Отказ должен сопровождаться объяснением его причин и рекомендациями по продолжению поиска. Отказы позволяют оценить СБА. Отказ может быть дан и на этапе приема запроса в соответствии с установленными ограничениями СБО.
Качество справочно-библиографического обслуживания
Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журнальных статей). От состояния СБА зависит оперативность, полнота и точность ответов.
Важное значение имеет уровень компьютеризации библиотеки. Широкое освоение компьютерно-сетевой технологии коренным образом влияет на качество СБО - резко возрастают оперативность и многоаспектность поиска, гораздо шире и многообразнее используются информационные ресурсы.
Немаловажное значение имеет координация и взаимодействие СБО между подразделениями библиотеки и других библиотек, профессиональная подготовка библиотекарей и особенно подготовка работников библиографического отдела, выполняющих наиболее сложные справки.
Качество СБО зависит и от уровня библиографической грамотности читателей, их умения вести самостоятельный поиск, руководствуясь консультациями библиографов.
Современные тенденции и актуальные вопросы СБО
Свидетельством изменений в традиционном справочно-библиографическом обслуживании (СБО) являются создаваемые в отечественных библиотеках виртуальные справочные службы (ВСС), которые часто называют «виртуальной справкой». Они ориентированы на обслуживание удалённых пользователей и предоставление в ответ на запросы готовой информации как в виде ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы, так и в виде библиографических списков и фактографических данных. За рубежом ВСС появились более 10 лет назад, а в нашей стране только в последние два-три года. Новизна этого направления обслуживания, а также активность библиотек в освоении новых организационных форм и технологических разработок, формирующих ВСС, обусловливают необходимость осмысления того, являются ли такие службы логическим продолжением СБО и его проекцией в Интернете, или это самостоятельная разновидность информационного обслуживания. Если подходить к этому вопросу формально, то практически все элементы системы традиционного СБО присутствуют в сетевом аналоге: пользователи и запросы; библиографы и ответы на запросы; ресурсная база, используемая при выполнении запросов, включая фонд выполненных справок. Существуют и привычные связи: технология выполнения запросов и формы обслуживания.
Аудитория удалённых пользователей библиотек и их запросы
За рубежом междисциплинарные исследования этой категории пользователей проводятся активно и систематически более 20 лет с привлечением психологов, социологов, лингвистов. В нашей стране Интернет стал предметом гуманитарных исследований недавно. О важности подобных исследований свидетельствует возрастающий поток работ по различным аспектам социальных коммуникаций. Исследования ведутся в рамках психологии, изучающей деятельность людей в Интернете, социологии, рассматривающей сетевую среду как социальное явление, и коммуникативистики. Поскольку в профессиональной психологической и социологической литературе мировая информационная сеть представлена как «социальная виртуальная реальность», основу которой создаёт сообщество пользователей, активно действующих в новой среде, внимание исследователей привлечено к проблемам, по своей природе социальным, в частности к различным видам сетевой деятельности (познавательной, игровой, коммуникативной). Исследования фокусируются на изучении воздействия Интернета на личность, определении гендерной специфики деятельности в сети, трансформации общения в сетевой среде (виртуальной идентичности, стратификации сетевых сообществ), проблемах дистанционного обучения. Несмотря на появление в нашей стране нового типа социального сообщества -- пользователей Интернета, специалисты отмечают ограниченность исследований, связанных с анализом деятельности людей в сетевом пространстве, из-за отсутствия в русскоязычном сегменте Интернета «критической массы» занятых такой деятельностью пользователей. Вместе с тем потребности членов сетевых сообществ в первом приближении определены. Это потребности в едином профессиональном информационном пространстве, аккумулирующем в одном месте данные об информационные ресурсах, созданных разными авторами, в разных форматах, расположенных на разных сайтах; в сетевых сервисах, обеспечивающих постоянную, оперативную и гарантированную информированность о появлении в информационном пространстве профессионально интересных материалов; в помощи при возникновении информационной перегрузки.
Что касается отечественных библиотечных удалённых пользователей, то количественные характеристики определяются с трудом. Очевидно, что таких пользователей много, и это подтверждается ежегодной статистикой посещаемости сайтов крупных научных библиотек. Во многих библиотеках посещаемость удалённых пользователей равняется или больше реальной посещаемости читальных залов.
Очевидно, что данная аудитория будет увеличиваться по мере распространения Интернет-технологий, а также усиления содержательной насыщенности библиотечных сайтов. Значительную долю этой аудитории составляют пользователи, обращающиеся за помощью в поиске информации. В этой связи создаваемые ВСС являются не только организационной формой обслуживания, но и мощным инструментом изучения информационных потребностей новой группы. Пока практика показывает, что значительного тематического, хронологического и типологического отличия запросов, получаемых ВСС, от запросов в устной форме на библиографических пунктах и в письменной форме по почте, нет. Разница заключается в ориентированности на получение не библиографической, а полнотекстовой информации.
Ответы на запросы удалённых пользователей
Ответ на разовый запрос пользователя может рассматриваться в качестве самостоятельного элемента системы СБО, который в традиционной среде может принимать форму библиографической справки, библиографической консультации, отказа в СБО, перенаправлении пользователя в другие библиотеки. В онлайновом варианте обслуживания ответ на запрос пользователя может быть в форме справки, методической консультации по поиску информации, отказа в выполнении запроса, перенаправления в другие ВСС.
Справки
Единицей измерения содержания традиционного СБО является библиографическая справка. В соответствии с ГОСТ 7.0--99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» библиографическая справка -- это «ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа (адресная справка), о содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая справка), об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания (уточняющая справка)», а фактографическая справка -- «ответ на запрос, содержащий фактические сведения». Фактографическая справка, выполняемая методом библиографического поиска, в большинстве случаев содержит библиографическую информацию в виде ссылки на источник информации. Поэтому часто в традиционном СБО фактографическая справка рассматривается как библиографическая. В онлайновом СБО мы не можем применять определение «библиографический» относительно базового понятия «справка», поскольку пользователь может запрашивать не только библиографическую, но и полнотекстовую информацию, представленную в электронной форме в Интернете, либо в полнотекстовых базах данных. Соответственно, конечный результат работы библиографа в виде справки может предоставляться пользователям не только в виде библиографической информации, но и в виде ссылок на полные тексты документов.
Информационные технологии позволяют перенести многие виды профессиональной деятельности в сетевую среду, необязательно в точной их проекции. Получив Интернет-воплощение, СБО выигрывает в оперативности, масштабе обслуживаемой пользовательской аудитории, в предоставлении не только библиографической, но и полнотекстовой информации, в обеспечении доступности услуг для пользователей, которые в традиционной среде этими услугами не пользовались. Одновременно остаются «добрые старые традиции».
Главная задача библиотечного сообщества, состоит в том, чтобы максимально сохранить основные принципы обслуживания, на которых базировалась работа многих поколений библиографов: профессионализм поиска информации, её качество и достоверность.