Полностью русифицирован, иногда все таки информации не хватает. А т.к. случаи бывают разные, то со временем появляются различные слухи и домыслы. Чтобы лишних вопросов не возникало, я решил отправить запрос в службу поддержки YOOX с просьбой разъяснить некоторые моменты, касательно темы возвратов. На днях получил официальный ответ, который и публикую.
1. Правда ли, что есть какие-то проблемы с ? (Клиент пишет, что его заказ не все службы взялись доставлять) И если да, то требуются ли какие-то дополнительные формальности?
Не существует никакого официального запрета, или каких-либо ограничений, препятствующих пересылке в Италию обуви и других изделий из кожи. Из нашего опыта могу заявить Вам, что до настоящего момента мы не сталкивались с подобной проблемой.
2. Какой почтовой службой более надежно осуществлять возврат брака? С какой у YOOX и клиентов из России возникает меньше проблем?
При возврате товаров, мы советуем нашим клиентам выбирать курьерскую службу, позволяющую отслеживать процесс доставки а также гарантирующую, что возврат будет доставлен на наш склад в течение 30 дней со дня получения клиентом его заказа. К сожалению, иногда таможенное оформление посылок может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню. Тем не менее, мы всегда делаем исключения для возвратов, поступивших на наш склад с опозданием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем, и принимает эти возвраты даже если они не укладываются в срок 30 дней
.
Нашим партнером по доставке заказов в Россию является почтовая служба EMS. Принимая во внимание многочисленные жалобы наших клиентов из России о качестве услуг этой почтовой службы, мы все же вынуждены пользоваться услугами EMS Post, так как эта курьерская служба предлагает наиболее выгодные для финального клиента услуги по таможенному оформлению по сравнению с другими курьерскими службами, требующими от клиентов оплаты брокеровских услуг, а также EMS Post предлагает более полное покрытие российской территории. В связи со всем вышеперечисленным, мы посоветовали бы также нашим клиентам при отправлении возвратов выбирать почтовую службу EMS Post.
3. Если клиент получил брак, нужно ли вместе с посылкой формировать запрос в службу поддержки YOOX, что производится не просто возврат, а именно возврат брака? Т.е. нужно ли как-то дополнительно извещать или можно просто отправлять посылку с браком и достаточно в сопроводительных документах указать где именно у вещи имеется брак.
Мы придерживаемся высоких стандартов при контроле качества всех наших товаров, и отзывы наших клиентов помогают нам решать возникающие проблемы в самые кратчайшие сроки. Поэтому, в случае получения нестандартного товара, мы просим клиентов сообщать нам об этом незамедлительно, выслав в адрес клиентской службы фото нестандартного товара с описанием проблемы. После того, как наш отдел контроля качества оценит размер ущерба, мы предлагаем клиенту подходящее ему решение:
— Скидка
— Возмещение затрат на чистку или ремонт товара
— Возврат товара с возмещением транспортных расходов
В случае возврата в наш адрес нестандартного товара, мы всегда возвращаем клиентам денежные средства, уплаченные за доставку . Однако, если клиент связался с нами и прислал фотографию бракованного товара прежде чем отправить его нам, мы сразу же возвращаем транспортные расходы на кредитную карту клиента. Иногда, клиенты связываются с нами после того, как отправили нам возврат нестандартного товара, и не могут предоставить нам фото, подтверждающее брак, в данном случае, транспортные расходы возвращаются после того, как мы получим товар и проведем соответствующий контроль на наличие дефектов, заявленных клиентом. В любом случае, для того, чтобы мы возместили транспортные расходы по возврату нестандартного товара, клиенту достаточно связаться с нами.
Мы также напоминаем нашим клиентам, что клиентская служба YOOX предоставляет сервис поддержки клиентов из России также и на русском языке, они могут получить ответ на любой интересующий их вопрос, отправив сообщение в клиентскую службу YOOX.
С уважением,
Irina
Customer Care
Друзья, надеюсь некоторые моменты в теме возврата заказов на YOOX теперь понятны. Если возникнут еще какие-то вопросы или сомнения, то вы всегда можете задать их либо непосредственно в службу поддержки магазина, либо оставить комментарий.
Всем хорошего шоппинга на .