Ликвидация товара или финальная распродажа стала частым явлением. На первый взгляд потребителю предлагают отличные цены, но не стоит терять бдительность.
Например, розничный продавец бытовой электроники HHGre gg заявил о ликвидации товара во всех своих 220 магазинах, в связи с чем USA Today дает несколько советов потребителям.
- В первые дни распродажи скидки не настолько велики
Розничные продавцы знают, что потребители считают, что они могут получить грандиозные скидки с самого старта распродаж. Поэтому лучшие скидки не всегда бывают в первые дни.
«Иногда в начале ликвидации продукции розничный продавец может взимать полную цену до тех пор, пока не окупится инвентаризация», согласно выводам Consumer Reports .
На самом деле вы, возможно, сможете найти лучшие предложения в другом месте.
- Следите за товарами, которые обычно не продаются в магазине
Розничные продавцы часто нанимают ликвидаторов, которые специализируются на операции-ликвидации. Некоторые продавцы под предлогом ликвидации добавляют новый товар, маскируя его под распродажу. Не подозревающие потребители могут не заметить разницы.
«Проверьте бирки, чтобы увидеть, отличаются ли они от обычных бирок розничного продавца, — советует Калифорнийское общество CPAs . — Если они отличаются, тщательно изучите качество и ценность того, что вы покупаете».
Совместное предприятие ликвидаторов Tiger Capital Group и Great American Group занимается ликвидацией магазинов HHGregg , которое началось в субботу, 9 апреля, чуть более чем через месяц после того как компания подала заявление о банкротстве.
- Лучшие цены могут быть доступны в конце, но не ждите слишком долго
Если вас беспокоит то, что в магазине заканчивается нужный вам товар, не позволяйте идеальной сделке быть врагом хорошей скидки.
«В случае уценки товара менеджеры часто сильно снижают прибыль в конце процесса ликвидации, чтобы добиться 100%-й продажи запасов, полагая, что оставшийся продукт — это явный признак низкой производительности», согласно данным Harvard Business School .
- Узнайте условия возврата
Существует высокая вероятность, что вам не разрешат возвращать продукт после продажи. Убедитесь, что вы понимаете, как дальше вам быть в случае брака или другой причины, по которой товар может не подойти.
Например, компания HHGregg ограничивает возврат товаров, приобретенных во время ликвидации, до 7 дней, и только по товарам, «имеющим скрытый дефект», который может быть «разумно» идентифицирован покупателем в соответствии с заявлением суда.
- Используйте подарочные карты
Используйте свои подарочные карты как можно скорее, ведь если происходит ликвидация товара и компания вскоре перестанет существовать, ваша подарочная карта окажется бесполезным куском пластика.
В случае с HHGreg g, компания получила разрешение судьи использовать подарочные карты в течение 2 недель после начала продаж по ликвидации в соответствии с заявлением суда.
Ликвидация имущества - это процесс продажи товаров компании по очень низкой цене с целью получения денежных средств. В большинстве случаев, подобная распродажа товаров предшествует закрытию бизнеса. И как только вся продукция будет распродана, бизнес прекратит свое существование.
Говоря бухгалтерским лексиконом, ликвидация относится к процессу продажи всех имеющихся активов бизнеса с целью оплаты задолженностей кредиторам или другим структурам, перед которыми у компании накопился неподъемный долг.
Ликвидация активов бизнеса
Несмотря на общепринятое мнение, не только активы в виде товаров могут подлежать ликвидации. Вот список возможных вещей для продажи:
- Освещение;
- Элементы декора;
- Инструменты;
- Мебель;
- Механизмы;
- Офисное оборудование;
- Упакованная продукция;
- Транспортные средства;
- Картины и другие настенные элементы;
- Остальные физические элементы, которые могут быть проданы.
Ликвидационные распродажи часто происходят в соответствии с банкротством компании, но не всегда. Бизнес может начать ликвидацию части своих товаров или всех полностью в случае с переездом в новое место, чтобы сократить расходы на транспортировку продукции в новое складское помещение.
Главным минусом при ликвидации товаров в большинстве случаев является отведенное время для распродажи. В связи со скорой оплатой по счетам или переездом, компании необходимо продать свои активы как можно скорее. При таком раскладе вряд ли получится получить хорошую прибыль, а скорее всего придется продать товары задаром - по их себестоимости и того ниже.
Выплата долга кредиторам
После завершения процесса ликвидации активов в случае с банкротством компании, ей остается лишь оплатить по счетам. Однако, в зависимости от типов существующих задолженностей, есть определенный порядок выплат. На сегодняшний день выплату долгов можно разделить на три вида относительно типов кредиторов:
- Обеспеченный кредитор - Это компания кредитор, имеющая обеспечение в виде залога или имущества на подобии. Например, ваша организация взяла в кредит автомобиль, но не смогла выплатить всю задолженность в срок. В таком случае компания кредитор забирает автомобиль до тех пор, пока кредит не будет полностью погашен. Поэтому, выплаты после ликвидации активов в первую очередь адресуются такому виду кредиторов.
- Необеспеченный - Кредитные компании, долги которым оплачиваются во вторую очередь. Например, компании владельцы кредитных карт.
- Заинтересованные стороны - Они могут быть конкретным лицом или организацией, которая имеет прямое отношение к бизнесу, но не имеет никаких прав на его активы. Например, сотрудники компании банкрота. Им выплаты назначаются в последнюю очередь.
Все виды кредиторов и кредитных компаний получают свои выплаты в соответствии с описанным выше порядком и только после завершения процесса ликвидации активов бизнеса.
Специалисты по ликвидационным вопросам
Из-за часто срочной необходимости ликвидации бизнеса на рынке существуют компании, специализирующиеся на данном процессе. Такой вид компаний скупает обанкротившийся бизнес целиком или его активы, а затем продает их другим покупателям.
Есть также компании-магазины, которые используют практику выкупа ликвидационного товара постоянно. Например, крупные гипермаркеты одежды: после скупки товар выставляется по большей цене в своем магазине, а из-за приличного потока покупателей и цены ниже обычной - раскупается продукция почти мгновенно. Эту же практику могут применять и другие компании, например, специализирующиеся на продаже дорогостоящего оборудования.
Далеко не каждый человек может покупать себе все, что угодно. Но многочисленные скидки позволяют делать это без серьезных проблем. И самыми грандиозными акциями являются ликвидации товара. С их помощью можно сэкономить до половины реальной стоимости вещей. Но что такое ликвидация товара? Не обман ли это и не мошенничество?
Ликвидация товара — это
Данное слово говорит само за себя. Это избавление магазина от всего товара или отдельных его категорий. Причиной для этого может служить:
- Переезд магазина;
- Закрытие магазина;
- Смена торговой политики;
- Оптимизация;
- Смена поставщиков и проч.
Данные акции проводятся быстро. Товар нельзя долго удерживать. Скидки здесь могут достигать 50%. И далеко не все люди успевают купить все по низкой цене.
При этом ликвидации товара не имеет дополнительных условий. Вам нет необходимости регистрироваться где-то, выполнять какие-то требования, собирать баллы и проч. Вы просто приходите и берете дешевый товар.
На какие товары объявляются ликвидации?
Чаще всего, так избавляются от такой продукции, которая имеет большую наценку. Например, продукция стоила 100 руб. Предприниматель накрутил на нее еще 200 руб. А во время ликвидации товар стоит 120 руб.
В частности, так избавляются от:
- Одежды и обуви;
- Хозяйственных принадлежностей;
- Игрушек;
- Мелкой электроники;
- Бытовой техники (редко).
А если товар реально дорогой, но его ликвидируют, то стоит задуматься о его качестве. Возможно, такой товар бракованный или поддельный. Ведь ни один предприниматель не будет работать себе в убыток. Значит, и на выгодные предложения поддаваться не стоит.
Ликвидация — обман
Часто магазины обманывают покупателей путем ликвидации. Скидки на товар не такие уж и большие, как в рекламе. А при покупке чего-то уцененного вам навязывают и что-то дорогое.
Фальшивые ликвидации могут проводиться довольно часто. При этом магазин никуда не переезжает и не терпит реформы. Конечно, он наносит удар по своей репутации. Но это мало кого волнует.
Некоторые компании используют слово «ликвидация», как рекламный лозунг. Например, скидки до 15% ликвидация летней коллекции.
На такие лозунги не стоит обращать внимания. Стоит заметить, что может быть и сезонное уничтожение товара. Часто ликвидируют дубленки или куртки, которые остались после зимы и проч.
Можно ли вернуть уцененный товар?
Часто, ликвидации товара нарушают права потребителей. Дешевые товары просто нельзя вернуть или поменять. Об этом сразу предупреждают продавцы.
Но это не правильно. Закон о правах потребителя не разделяет товары на «нормальные» и «те, что по скидке». Значит, вы имеете право возвращать любую вещь.
Вернуть нельзя только то, что вы купили в секонд хэнде. Здесь производится комиссионная торговля, которая не попадает под действие вышеописанного закона.
Также о любых дефектах ликвидируемого товара продавец должен говорит заранее. Отговорки в виде «Вы должны были сами догадаться, что за такие деньги ничего хорошего не найти» не принимаются.
Часто, различные распродажи ловят доверчивых покупателей. Они рассчитаны не на убыток, а на прибыль продавца. Поэтому не стоит бежать за новыми джинсами или куртками, увидев яркую надпись на плакате.
Чем предложить на него большую скидку. Играя на естественном желании покупателя сэкономить, продавцы заставляют его сделать покупку даже в тех случаях, когда он о ней и не задумывался.
В российском законодательстве нет норм, регулирующих проведение распродаж. Это значит, что на совершенно законных основаниях продавец может хоть каждый день поднимать цену на товар, а после демонстративно ее сбавлять, устраивая «грандиозную распродажу». Ничто не мешает продавцу вывесить на дверях огромное объявление «скидки до 90%» - даже если на этих условиях продается всего лишь одна пара тапочек из ассортимента трехэтажного магазина обуви.
На страсти граждан к магическому слову «скидка» играют подавляющее большинство магазинов. Некоторые делают это относительно честно: несколько раз в год действительно снижают цены на предлагаемые товары. Другие предпочитают один раз в начале сезона установить «уникальную цену товара со скидкой», после чего держать ее весь год.
Отличать настоящие распродажи от вымышленных можно, но для этого придется научиться самому разбираться в распродажных тонкостях.
Не по сезону
Прежде всего стоит помнить, что существуют несколько видов настоящих распродаж. Самые известные среди них - сезонные. Их проводят брэндовые бутики по всему миру два раза в год. Зимние коллекции распродают с января по март, летние - с июля по сентябрь. Однако распродажи могут начаться и раньше, к примеру, если лето выдалось холодным, скидки предложат уже в июне.
Скидки на таких сейлах - явление вполне объяснимое с экономической точки зрения. Магазины в это время выставляют на продажу новые коллекции, для которых нужно место. Именно поэтому они и заинтересованы в том, чтобы избавиться от вещей прошедшего сезона, пусть и по сниженным ценам.
Во время сезонных распродаж у граждан появляется шанс купить за полцены, а то и дешевле, фирменный костюм Esсada, сумку Prada или туфли от Marc Jacobs. На сезонных распродажах действует целый ряд универсальных правил. Во-первых, размер скидки напрямую зависит от количества времени, прошедшего с начала сейла. В первые дни распродаж на одежду и обувь действует скидка 30-40%. По истечении нескольких недель первоначальную цену снижают на 50%, а к концу сейла товар отдают со скидкой 70-75%.
Казалось бы, логика ясна: чем позже придешь, тем больше сэкономишь. Однако в действительности это не совсем так. На распродажу выставляют остатки коллекции - примерно 30% от представленного в ходе сезона ассортимента. Понятно, что самые лучшие вещи расторопные и расточительные граждане покупают в самом начале сейла - это значит, что к концу распродажи, вполне вероятно, будет просто не из чего выбирать.
Так что если вы еще во время сезона присмотрели для себя какую-либо вещь, лучше всего приходить на распродажу в самом начале: много сэкономить не получится, но зато больше вероятность найти то, что нужно. С другой стороны, если вы не ищите ничего конкретного и в то же время ограничены в финансах, стоит заглянуть на сезонный сейл к концу: наверняка найдется что-нибудь стоящее совсем дешево.
Если у вас есть время и желание, вы можете подружиться с продавцами в нужных бутиках. «У меня хорошие знакомые в нескольких магазинах,- делится опытом покупательница Оксана.- За две-три недели до распродажи я договариваюсь с ними, чтобы мне отложили до сейла что-то из понравившихся вещей, к примеру, пальто. По обычной цене оно мне не совсем по карману».
Разовая акция
Кроме сезонных распродаж в большинстве торговых центров и бутиков предусмотрены разовые сейлы по случаю праздников, например Рождества, Нового года или юбилея компании. Размер скидок на них обычно не превышает 20-40%, зато ассортимент товара, как правило, существенно шире, чем на сезонных сейлах. Что интересно, после завершения разовых распродаж хозяева торговой точки довольно часто возвращают не проданную на сейле вещь на прежнее место в торговый зал - понятно, по прежней, высокой, цене.
«Я как-то увидела на распродаже в «Трех толстяках» красивый плащ за 6 тыс. руб.,- рассказывает москвичка Зинаида Воробьева.- Когда зашла в следующий раз специально, чтобы его купить, распродажа уже закончилась, а плащ висел с 13 тыс. руб. Продавцы сказали, что это нормально, потому что распродажа закончилась».
В такой ситуации действительно нет ничего странного. По окончании акции, ее устроители не несут никаких обязательств перед клиентами. Так что если вы случайно попали на специальный сейл «10 лет фирме», имеет смысл покупать приглянувшийся свитер по низкой цене прямо сейчас. Вполне вероятно, что уже завтра он будет стоить в три раза дороже.
Объявляется ликвидация
Самые выгодные распродажи - ликвидации. Они происходят нечасто и обычно приурочены к закрытию магазина. Избавиться от товара нужно как можно быстрее, поэтому магазин делает на него большие скидки. Это тот редкий случай, когда вещи можно приобрести практически даром. Другой вопрос, что вовремя сориентироваться и успеть на ликвидацию не так уж и просто.
При этом стоит помнить, что далеко не всякая ликвидация в действительности является таковой. К примеру, торговые точки сети Global USA на протяжении последних лет находятся в состоянии «полной распродажи по случаю закрытия магазина». В таком случае понятие «ликвидация» - всего лишь маркетинговая уловка. Впрочем, к счастью, дорожащие своей репутацией марки к подобным ходам не прибегают.
Однако на какую бы распродажу вы ни отправились, следует помнить, что заявления продавца, а также вывески «уцененные вещи обмену или возврату не подлежат» не имеют никакой силы.
Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителей», гарантия на купленный со скидкой товар все равно сохраняется, и потребитель вправе предъявить претензии в случае обнаружения недостатков.
«Если товар уценили из-за какого-то дефекта, продавец обязан вас об этом предупредить,- говорит председатель финансово-юридического совета Московского фонда защиты прав потребителей Ольга Алексеева.- Но даже после этого, если обнаружится производственный (то есть возникший не по вашей вине) брак, вы имеете право на возврат или обмен товара».
Исключение - так называемый секондхенд. Этот товар попадает под действие «Правил о комиссионной торговле», и гарантию на него продавец вправе не давать.
«Главное - чтобы вас не застали врасплох»
Удачно купленная вещь та, которую потом носишь с удовольствием, а не натыкаешься на нее злобным взглядом, открывая шкаф, с мыслью: «Господи, зачем я это купил?», - говорит психолог Международного центра практической психологии «Интеграция» Наталья Панфилова, - Цены сейчас пляшут, и конечно, обидно купить какой-то предмет, а потом обнаружить, что в другом месте он стоит дешевле. Но перевернуть небо и землю, найти сумку по самой выгодной цене, чтобы потом эта вещь вызывала ассоциации исключительно с теми мучениями, через которые вам пришлось ради нее пройти,- не самый здоровый путь.
К тому же жителям крупных городов вроде Москвы просто жалко тратить драгоценное время на долгие поиски. Я, например, ненавижу «Ашан», и никакая дешевизна не подвигнет меня туда пойти. Добираться долго, стоять по часу в очереди у кассы да 20 минут парковаться - это не для меня. Но есть люди, которых мысль, что они потратили много времени и сэкономили много денег, греет. Значит, для них такая покупка окажется как раз удачной.
Магазины используют массу маркетинговых уловок, заставляя покупателя совершить покупку. Вы как психолог, когда ходите по магазинам, на какие трюки продавцов обращаете внимание и что советуете делать, чтобы не попасться на их удочку?
Главное - чтобы вас не застали врасплох. Знаете, как цыгане делают: обступят со всех сторон - и все, никуда не деться. Я заметила, в последнее время рекламные акции в супермаркетах из серии «попробуйте наш кофе» или «посмотрите, как хорошо отстирывает наш стиральный порошок» строятся психологически очень грамотно. Девушки-агенты больше не набрасываются на каждого прохожего, а ненавязчиво предлагают попробовать товар. Не хотите - не надо. Столик с образцами ставят не на проходе, как раньше, а сбоку. Это очень правильная стратегия, и шансов завоевать покупателя с ее помощью, безусловно, больше.
Еще один безотказный метод привлечь покупателя - огромные ценники. Скидки, обозначенные на них, могут быть просто смешными, но, хочешь или не хочешь, цифры большого размера цепляют взгляд. Раньше кофе стоил 105 руб., а теперь 99,9 руб.- да как вы можете проходить мимо?! Если знать об этих уловках, гораздо легче им противостоять.
Как правильно разговаривать c продавцами, чтобы они не доминировали и в то же время честно рассказывали о товаре?
Прежде всего продавец не враг. Грамотный сотрудник магазина обладает полезной информацией о товаре и готов с вами общаться. Чтобы у него получить интересующие вас сведения, нужно для начала разобраться, что не устраивало вас в том товаре, которым вы пользовались раньше. Скажем, купленный в прошлый раз шампунь оказался не таким мягким или чай недостаточно крепким. Вот то, что вам хотелось бы улучшить.
В магазине задавайте продавцу как можно больше конкретных вопросов на эту тему. Пойдите на хитрость: формулируйте вопрос так, чтобы он не догадался, какое именно качество вас интересует. Например, из вопроса «этот чай очень крепкий?» непонятно, вам хочется очень крепкий или, наоборот, слабый чай, и у продавца нет стимула давать нужный вам ответ.
Большинство покупателей сбивает с толку большой выбор и количество похожих продуктов. Колеблешься, выбираешь-выбираешь, а в результате берешь совсем не то, что надо.
Сравнивать и выбирать - полезное занятие. Но увлекаться этим процессом не стоит. Скажем, женщина должна решить: нужен ей этот 20-й дезодорант для домашней коллекции или она пришла в магазин по делу, за конкретной покупкой. К неизбежному ажиотажу на распродаже нужно опять-таки заранее подготовиться: сказать себе, что скидки не в последний раз и еще не однажды будет возможность «дать себе волю».
По статистике, в последнее время люди предпочитают ходить по магазинам семьями. На ваш взгляд, чем это объясняется и можно ли считать семейный шопинг полезным или, наоборот, вредным делом с точки зрения интересов покупателя?
По-моему, семейный шопинг - очень стоящее предприятие и именно с психологической стороны. Современные люди так мало времени проводят друг с другом, что поход по магазинам становится чуть ли не единственной возможностью совместного времяпрепровождения. Можно разговаривать, вместе обсуждать покупки, взвешивать за и против, одновременно решать какие-то другие семейные вопросы. Конечно, всегда есть риск поссориться: мужчины пока не очень любят ходить по магазинам,- но все же объединяющая роль семейного шопинга сильнее.