С новым коллективом заранее. Накануне первого рабочего дня выделите для этого 1-2 часа свободного времени. Попросите родных и близких вас. Продумайте свой образ: какую одежду вы наденете, какие аксессуары подойдут к ней, что нужно взять с собой (авторучка, записная книжка, папка и т.д.). Все вещи должны быть скромными, гармонирующими между собой и соответствовать корпоративным требованиям.
Составьте краткий рассказ о себе: возраст, семейное положение, где учились, предыдущее место работы, увлечения, положительные и отрицательные качества и т.д. Вероятнее всего, большую часть автобиографии вы не озвучите. Но имея заготовленный текст, вы не растеряетесь, услышав предложение рассказать о себе. Отрепетируйте речь перед зеркалом.
Выйдите утром из дома пораньше. В первый рабочий опоздание недопустимо. Пройдите некоторую часть пути пешком. Энергичная прогулка на свежем воздухе позволит вам успокоиться, собраться с мыслями и настроиться позитивно.
Перед началом работы зайдите в отдел кадров. В небольших организациях принято посещение новым сотрудником непосредственно директора. Эти люди выберут способ представления вас коллективу .
Знакомство со всем коллективом одновременноТак поступают при введении в должность нового руководителя, либо в совсем маленьких компаниях, где взаимодействие между сотрудниками очень тесное. В этом случае специалист кадровой службы или руководитель организации назовет ваши фамилию, имя и отчество, должность, очертит круг ваших обязанностей и зону ответственности.
В крупных компаниях всех присутствующих членов трудового коллектива поименно вам не представят, т.к. это займет много времени. В процессе работы вы самостоятельно узнаете имена-отчества коллег. В коллективах, включающих не более 20 человек, вас, скорее всего, познакомят с каждым сотрудником лично. Постарайтесь запомнить имена и основные обязанности коллег. Позже вы узнаете о них больше, сейчас же важно усвоить, какие вопросы будут вас связывать.
Знакомство с сотрудниками отдела и экскурсия по организацииПожалуй, это самый распространенный способ представления новичка. Ваш непосредственный руководитель вначале расскажет коллективу о вас, затем поименно перечислит всех сотрудников отдела и их должностные обязанности, покажет вам рабочее место, разъяснит первоочередные задачи. Чуть позже, например, после обеда, вы вместе с начальником посетите соседние отделы. Там руководитель назовет вас и объяснит, по каким вопросам обращаться в данное структурное подразделение компании.
После официального представления вам, возможно, предположат рассказать немного о себе и будут задавать дополнительные вопросы. Теперь вам очень пригодится отрепетированная накануне речь.
Говорите четко и внятно, не используйте жаргонных и местечковых выражений. Отвечайте на все вопросы корректно, без намеков и двусмысленности. Скажите о том, что вы имеете определенный жизненный и профессиональный опыт. Искренне заверьте новых коллег в своей лояльности и желании трудиться на благо компании.
Не перегружайте свое выступление слишком личными подробностями. К примеру, рассказывая о семье, не стоит перечислять имена и возраст всех родственников. Скажите лишь, что вы женаты и воспитываете двоих сыновей. Не утомляйте слушателей перечислением ваших наград и заслуг. В процессе работы ваши профессиональные качества коллеги оценят по достоинству. Категорически нельзя критиковать предыдущее место работы. На вопрос о причинах увольнения дайте нейтральный ответ: «Думаю, что в вашей компании я смогу реализоваться в полной мере».
Чем занимается этот отдел. Хорошим поводом для знакомства будет и небольшой профессиональный вопрос, за помощью в решении которого вы можете обратиться к коллегам.
Если вы хотите познакомиться с другим человеком, постарайтесь соблюсти при этом несколько важных правил. В первую очередь при приветствии нужно представиться и, если необходимо, дать короткое пояснение, чтобы ваш собеседник понял, с кем имеет дело. Например, вы можете сообщить, кто рассказал вам о нем или объяснить, откуда вы его знаете.
Исключение составляют случаи, если речь идет о мимолетном знакомстве. Вовсе не обязательно представляться, чтобы узнать, как найти нужную улицу или который сейчас час
Следует строго соблюдать и другие правила этикета.
Если женщина знакомится с мужчиной, она должна дать ему возможность представиться первым. Младшие должны представляться старшим, подчиненные – вышестоящим. Кроме того, один человек всегда называет свое имя первым, если знакомится с парой или с группой лиц . При знакомстве следует подавать правую руку. Впрочем, женщина имеет право не подать руки мужчине, и в этом случае ее собеседник должен слегка поклониться в знак приветствия. Представившись и узнав имя собеседника, очень важно сказать одну из традиционных фраз: «Приятно познакомиться с вами», «Очень рад встрече» и пр. Подавая одну руку, не следует держать другую в кармане. Рукопожатие не должно быть ни вялым, ни чересчур сильным. Знакомясь, нужно держаться спокойно и уверенно, смотреть на человека с улыбкой. Отворачиваться от него, перебивать, отвлекаться на разговоры с другими людьми невежливо.
Как представлять других людей
Существуют особые правила этикета, касающиеся представления людей друг другу. Если вы хотите познакомить ваших друзей, коллег и пр., вам следует использовать одну из шаблонных фраз: «Разрешите познакомить вас», «Позвольте, я представлю вас друг другу», «Пожалуйста, познакомьтесь». Затем нужно произнести имена людей. При этом если знакомятся мужчина и женщина, первым представляют мужчину, а если речь идет о двух лицах одного пола – того, кто моложе.
Представляя родственника, коллегу или делового партнера, вы можете дать короткое пояснение, например: «Алена, моя падчерица» или «Андрей Петрович, начальник отдела кадров».
Если вам нужно представить одного человека группе, четко и достаточно громко произнесите его имя и фамилию, а затем назовите по именам каждого из группы по очереди.
Как же сложно иногда представляться, согласитесь? А ведь так складывается о вас первое впечталение. И нужно уметь его производить.
«Расскажите о себе, Иннокентий».
Испуганный он жмётся в углу и не знает, что же конкретно сказать: что он любит вышивать крестиком и готовить сырники или может быть всё же стоит упомянуть, как звучит ваша позиция? Сложно Иннокентию, да и нам тоже. Что делать?
Подсказка #1: Информация как вклад
Итак, сравним:
«Привет, меня зовут Иннокентий Ворчунов и я менеджер в компании Макдональдс».
«Привет, меня зовут Иннокентий Ворчунов и я менеджер в компании Макдональдс».
Это очень хорошо, конечно, но ведь даже у Иннокентия есть визитка или модно говорить business card, где то же самое написано. После такого представления у вас не останется никакого впечталения о человеке, будет ощущение, что он перед вами не раскрылся. Это тоже самое как писать сухие письма и всё время напоминать об уважении (многоуважаемый, с моей стороны было бы неуважительно, с уважением и проч.).
Намного лучше будет звучать следующее:
«Привет, я Иннокентий. Уже 15 лет представляю компанию Макдональдс, у меня довольно большой опыт работы с самыми разными клиентами, я расту вместе с нашей компанией и знаю о сервисе всё и немного больше. Наверное». // Можно добавить, что вы рады познакомиться или теперь готовы начать свой доклад / рассказ и так далее.
Шутка будет очень кстати, как и немного слов о чём-то ещё вроде ваших эмоций, например.
Подсказка #2: Постарайтесь запомниться
Чаще всего после представления человек забывает ваши имя секунд через 10. Представляете, что произойдет с описанием вашей работы? Именно поэтому нужно вносить в рассказ детали и эмоции. А ещё лучше (и эффективнее) будет сразу обратить внимание аудитории на то, что вы действительно можете быть полезны.
Например, упомянул бы Иннокентий о том, что готов ответить на любые вопросы, которые связаны с работой в ресторанном бизнесе, возможно, дела бы пошли лучше.
Вы должны что-то дать, чтобы вас запомнили. Пусть это будет что-то простое, ненавязчивое.
// Если совсем туго с запоминанием и вы должны выступить в презентацией, то почему бы не предложить всем плитку шоколада или выдать по яблоку (импровизируем). Но это только в том случае, когда вы знаете, что вам придётся представляться и выступать на публике.
Подсказка #3: Культурный аспект
Вот здесь как раз снова вспомним про юмор. Когда люди сидят с серьёзными лицами во время презентации или просто на мероприятии, но при этом думают о том, что на вечер надо купить колбасу, то это… провал.
В нашей стране, конечно, не все будут рады новой шутке. Не переборщите с политическими аспектами (порадуйте человека шуткой про санкции только если он не в госструктурах работает).
Если вы говорите с иностранцем, то постарайтесь провести какие-либо культурные параллели, обсудить с ним аспекты, которые касаются жизни в другом государстве. Проявите заинтересованность. Если при итальянце вы пошутите про Сильвио Берлускони, то скорее всего он оценит.
И вообще, если вам часто приходится встречаться с иностранцами, то постарайтесь изучить традиции проведения бизнес-мероприятий. Просто чтобы не попасть впросак.
“Добрый день! Меня зовут Иннокентий.
И мои родители, конечно, мечтали, чтобы я стал актёром (вариант для России). Но фамилия моя не имеет ничего общего со Смоктуновским, как и мои артистические способности.
Я работаю в компании Макдональдс администратором уже 15 лет, за это время я узнал очень много о сервисе и аспектах ведения ресторанного бизнеса в России. Сеть фастфуда в нашей стране развивалась совершенно иначе и мне удалось приложить к этому руку. Если вам интересно, чуть позже могу рассказать.
// Очень рад видеть вас на этом мероприятии // Рад познакомиться.
…«Хорошо сказано! Презентации и разговоры, которые приносят плоды» (Well Said! Presentations and conversations that get results).
В начале выступления у вас есть всего 60 секунд, чтобы завладеть вниманием публики, войти в доверие к людям, сориентировать их в теме и настроить на дальнейшее прослушивание. Если вы потратите драгоценную вводную минуту на шутки, повестку дня, извинения, бесполезные детали, слова благодарности или бессвязные запинания, то внимание вашей аудитории будет безвозвратно потеряно. Вы должны творчески подойти к вступлению - самой важной части работы. Это трудная задача для любого спикера, и вам придётся хорошо репетировать и отрабатывать вызывающее начало.
Дарлин Прайс
1. Расскажите захватывающую историю
Повествование - один из самых мощных и успешных приёмов. С самого рождения людям нравится слушать и учиться на . Сказочные герои, злодеи из баек у костров или театральные персонажи увлекают нас своими диалогами, конфликтами и судьбами. С их помощью мы набираемся житейского опыта и проводим параллели с собственной жизнью, что с лёгкостью удерживает внимание любого человека.
В лучшем случае это должна быть личная история из первых рук, рассказывающая зрителям, почему вы озадачились темой доклада. Хотя подойдёт рассказ и о другом человеке, которого публика может узнать. Как вариант, раскройте басню, сказку, мудрость или историческое событие. Идея заключается в том, чтобы ваше вступление длиною в 60–90 секунд очаровало присутствующих и содержало в себе ключевую мысль всего последующего доклада.
С какими проблемами по теме выступления вы (или кто-то другой) столкнулись? Как вы (или кто-то другой) их преодолели? Кто или что помогло или помешало вам? Какие выводы были сделаны? Что ваша аудитория должна получить и почувствовать после ознакомления с историей?
2. Задайте риторический вопрос
И какой же русский не любит быстрой езды?
А судьи кто?
Мечты, мечты, где ваша сладость?
Риторические вопросы помогают убеждать. Если они продуманны и поданы в верной форме, аудитория последует тому пути, который задумал спикер. С их помощью легко склонить слушателей к своей точке зрения.
Monkey Business Images/Shutterstock.com
При этом не всегда вопрос должен давать однозначный ответ «да» или «нет». Можно пробудить любопытство людей и заставить их подумать над ответом, спросив что-то более «тяжёлое».
3. Озвучьте шокирующую статистику или заголовок
Смелое заявление или броский заголовок идеально убеждают аудиторию внять вашим рекомендациям и следовать им в дальнейшем. Главное, чтобы они точно отражали цель вашей речи.
Например, вице-президент по продажам ведущей американской компании в области здравоохранения успешно продаёт программное обеспечение для больниц в очень яркой манере. Он начинает с сухих, но до боли колких цифр: «Врачебные ошибки, приводящие к кончине пациента, стали третьей главной причиной смерти после болезней сердца и раковых заболеваний. Речь идёт о 400 тысячах случаев в год. Это гораздо больше, чем считалось ранее. Мы создаём мир без врачебных ошибок, и нам нужна ваша помощь».
4. Используйте вескую цитату
Приведите мудрые слова известного человека, чьё имя добавит вашей речи привлекательности и социального веса. Но важно понимать, что цитата должна быть уместной: иметь смысл и актуальность именно для вашей аудитории.
Представьте, что вы управляющий конфликтами и убеждаете группу достичь согласия. Открывая переговоры, вы бы могли привести слова Марка Твена, который однажды сказал: «Если два человека согласны во всём, в одном из них нет нужды». Следующее предложение должно добавить нотку единства: «Даже при том, что не все из нас одинаково видят выход из проблемы, усилия каждого из нас крайне важны в достижении соглашения».
5. Покажите эффектную фотографию
Картинка стоит тысячи слов. А может быть, и больше.
Используйте снимки вместо текста, когда это возможно. Качественное фото привносит эстетическую привлекательность, улучшает понимание, заполняет воображение аудитории и делает доклад более запоминающимся.
Matej Kastelic/Shutterstock.com
Например, президент компании по продаже электрооборудования умело вдохновил своих менеджеров на сокращение расходов. Вместо того чтобы показать им обыденные диаграммы, графики и таблицы, он открыл заседание довольно странным вопросом: «Почему затонул „Титаник“?». В унисон прозвучало упоминание о столкновении с айсбергом. Тогда глава компании вывел на общий экран изображение айсберга: его верхушка была видна над водой, но гораздо большая часть скрывалась под поверхностью. «То же самое ждёт и нашу компанию. Скрытые расходы - та самая подводная опасность, которая и потянет нас на дно». Эта визуальная метафора вдохновила управленцев, а их предложения по в итоге спасли миллионы долларов.
6. Добавьте творчества
Тематический реквизит - это верный способ удержать внимание слушателей. Визуальная поддержка подчеркнёт вашу мысль.
Так, будучи заядлым любителем тенниса, руководитель крупной страховой компании начал своё выступление с эффектного удара ракеткой. Таким образом он выразил свою целеустремлённость, «выиграл очко у конкурентов», сплотил команду и конечном счёте «завоевал Большой шлем».
Подумайте о том, как бы вы могли использовать настенные часы, красочную сумку, пучок морковки, жонглирование шарами или манипуляции с картами, чтобы очаровать аудиторию, добавить юмора и донести главный посыл вашего сообщения.
7. Запустите короткое видео
Представьте: вы начинаете выступление перед производственным отделом с ролика, в котором довольные клиенты дают положительную характеристику вашему товару. Или вы открываете мероприятие по сбору средств для вымирающих видов животных мини-фильмом об амурском леопарде и его потомстве.
Видео вызывает эмоциональную реакцию. В отличие от слов и слайдов, короткометражка добавляет драмы и быстрее передаёт суть происходящего.
Как сказал Уолт Дисней:
Я бы скорее развлекал людей и надеялся, что они чему-то научились, чем обучал людей и надеялся, что они развлеклись.
При знакомстве с новым человеком всегда хочется произвести хорошее впечатление. Да и сам этап знакомства во многом предопределяет, будет ли общение развиваться дальше или нет. Однако когда мы знакомимся с новыми людьми, не всегда задумываемся, насколько соблюдаем требования этикета, например, к приветствию или представлению новых собеседников друг другу.
Знакомимся правильно
Правила этикета устанавливают нормы поведения для разных жизненных ситуаций, в том числе они содержат и правила хорошего тона, которые нужно соблюдать при знакомстве людей друг с другом.
Общие правила для знакомства в разных жизненных обстоятельствах
Перечислим основные правила, действующие в отношении любой ситуации знакомства с новыми людьми.
- Входя в помещение, необходимо здороваться первым с присутствующими людьми.
- Если вы звоните по телефону незнакомому человеку, необходимо поздороваться, представиться и затем уже пояснять цель звонка.
- На деловой встрече принято, знакомясь с ее участниками, называть не только свои имя и фамилию, но и название компании, которую представляете, и свою должность. В ситуации делового общения не принято общаться на отвлеченные темы, лучше сразу обозначить предмет для обсуждения, соответствующий теме встречи.
- Если вы познакомились с девушкой дистанционно, например, по интернету, или ваши друзья решили устроить первое свидание людям, которые никогда не виделись раньше, но много слышали друг о друге, нужно помнить о том, что такое свидание-знакомство должно проходить в людном месте: кафе, . Не стоит первое свидание делать слишком длинным, чтобы не утомлять друг друга и дать возможность оценить первое впечатление от встречи.
- Если вы находитесь на отдыхе и хотите пригласить незнакомую девушку на танец, то необходимо обратиться к ней с приглашением потанцевать,и затем представиться.
- Если вы идете по улице вместе с кем-то и встречаете знакомого вам человека, то в случае обычного приветствия без продолжения общения, можно не знакомить своего спутника или спутнику со случайно встреченным знакомым. Если же вы остановились, и завязался разговор, то необходимо представить незнакомых друг другу людей. При этом первым представляют того, кто подошел к вам.
Требования к поведению во время знакомства
Недостаточно знать только о том, какие слова необходимо говорить при знакомстве. Существуют и правила поведения, которые необходимо соблюдать, знакомясь с новыми людьми.
- Не забывайте !
- Старайтесь не сокращать дистанцию между вами и новым для вас человеком. Если вы подойдете к человеку слишком близко, это может быть воспринято как покушение на его личное пространство.
- Знакомясь с человеком, смотрите ему в лицо, улыбайтесь, проявляя доброжелательность по отношению к нему.
- Старайтесь при первом знакомстве не задавать личные вопросы, беседуйте на общие темы.
Как представляться
Этикет знакомства содержит наибольшее количество правил к представлению людей друг другу. Если раньше вообще нельзя было представить, что люди могут знакомиться сами без участия общих знакомых, то сейчас правила стали более лояльными, и мы можем знакомиться друг с другом без посредников.
Как знакомиться, если Вас некому представить
Бывают случаи, когда вы попадаете на мероприятие с большим количеством людей, и вас либо забыли, либо не успевают представить, и тогда допускается самопредставление. В этом случае при общении достаточно сказать фразу «Разрешите представиться» и далее назвать свое имя. Во всем остальном действуют общие правила знакомства.
Как представить нового человека правильно
При организации праздников, деловых мероприятий инициатор, приглашавший людей, должен познакомить их друг с другом. Если организатор не успевает сделать этого сам, то ему могут помочь родственники, друзья или коллеги.
Кто должен представляться первым
Существует достаточно большое количество правил в отношении того, кто должен представляться первым, причем не важно, приходится ли это делать самому или с помощью посредника.
- При знакомстве с женщиной мужчина представляется первым.
- Младшие по возрасту всегда первыми представляются старшим.
- Подчиненного первым представляют начальнику.
- Если необходимо познакомить женщину с семейной парой, то сначала представляют женщину.
- , пришедших позже, представляют тем, что прибыл раньше.
- Если знакомят людей равных по возрасту, полу и статусу, сначала представляют тех, кого лучше знают, а затем людей, наименее знакомых для представляющего.
- Если представляют своих родственников, то обязательно указывают степень родства, добавляя его к имени.
В ситуациях, когда на мероприятии присутствует большое количество людей, можно представить человека сразу всем, громко назвав его имя. Остальные присутствующие лично познакомятся, подойдя к представляемому самостоятельно.
В каком случае нужно вставать при знакомстве
Правила этикета на этот счет предусматривают несколько отличий для мужчин и женщин.
- Мужчина должен всегда вставать при знакомстве с новым человеком.
- Женщина может приветствовать нового человека сидя.
- Хозяйка дома должна приветствовать гостей стоя.
- Женщина должна встать, если:
- ее возраст менее 18 лет;
- необходимо познакомиться с женщиной значительно старше по возрасту;
- новый человек обладает высоким социальным или должностным статусом.
Вас представили, что дальше
Этикет предписывает представляемым необходимость слегка поклониться друг другу. И в завершении представления, как правило, звучит: «Здравствуйте, приятно познакомиться!».
Правила рукопожатий
Завершающий этап представления и знакомства – это обмен . Перечислим основные правила рукопожатий.
- Первым подает руку тот, с кем знакомят человека.
- Женщина первая подает руку мужчине.
- Женщина может снять перчатку или не снимать ее по своему усмотрению, а мужчина перчатки при рукопожатии снимает всегда.
- Рукопожатие не должно быть вялым, достаточно крепко пожать руку, не продавливая ее.
- При протягивании руки, необходимо сохранять дистанцию, предлагая пожать руку, слегка вытянув ее.
- Нельзя удерживать руку слишком долго.
Первое впечатление во время знакомства
Если соблюдать основные правила знакомства, можно произвести приятное впечатление о себе.
Чтобы закрепить позитивность первого впечатления, стоит помнить о некоторых нюансах общения.
- Необходимо внимательно оценивать реакцию собеседника на беседу, не утомлять его неинтересными темами.
- Обращаться к человеку по имени.
- Важно внимательно слушать партнера по общению.
- Не нужно рассказывать о своих проблемах.
- Необходимо проявлять интерес к тому, что вам рассказывают.
- Улыбайтесь, поскольку ваша улыбка будет демонстрацией доброжелательного настроя на беседу.
Если помнить о правилах этикета, можно первую встречу превратить не только в приятное времяпрепровождение, но завести новые полезные знакомства, а возможно, и найти новых друзей.