Ноу хау гарантия. Отзывы о ноу-хау

Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;

Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.

Обмен/возврат

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней? Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент;

по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.
Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи.
Как обменять смартфон Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.
К ним не относятся механические повреждения. Покупатель обязан их фиксировать в момент получения вещи.
Когда в магазине не нашлось на замену устройства, совпадающего по цене, то возникшую разницу оплачивает одна из сторон сделки купли-продажи.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней
Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
Как вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причины
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги
Возврат и обмен смартфона надлежащего качества в течении 14 дней закон

F_e_d_o_r_o_v Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

F_e_d_o_r_o_v

Возврат смартфона ненадлежащего качества Вернуть смартфон ненадлежащего качества позволяет ст.
18

ЗПП. Если был приобретен смартфон, не соответствующий требованиям качества, то покупатель сам выбирает, как ему выгоднее и удобнее поступить:

обменять на такое же или похожее устройство;
заставить продавца отремонтировать смартфон или компенсировать затраты на его восстановление;
потребовать возврата части ранее уплаченной суммы, соразмерной дефектам;
сдать покупку обратно в магазин, получив в течение 3 дней ранее уплаченную сумму.

Согласно ЗПП, для большинства некачественных товаров срок возврата не ограничен, но в случае технически сложных устройств, к которым относится смартфон, время предъявления претензий не должно превышать 15 дней.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;

Возврат технически сложного товара Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом).

Возврат товара в течении 14 дней закон смартфон

Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии.

Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором.
Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

Возврат мобильного телефона в магазин

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара. Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует. Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

смартфон не находился в употреблении;
сохранены его свойства и товарный вид;
присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер).

В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.

В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.

Возврат смартфона в магазин согласно закону рф

Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);

Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу.
Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку).

В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт.
Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно.

Я купила около месяца назад Самсунг Галакси у Атаева Ораза. Модель уже не помню (вроде j5 2016), так как я хотела купить себе IPhone 5s, которого данный магазин не имел. Молодой человек посоветовал купить этот, так как они схожи по характеристикам. В этом я не разбиралась, но мне срочно нужен был телефон, ибо мой разбился, поэтому я купила этот телефон. Продавец долго навязывал мне разные другие услуги, от которых я еле еле отказалась. Я объяснила молодому человеку, что мне ничего лишнего не надо, главное чтоб телефон был новенький, не распечатанный. Он это подтвердил. Я осмотрела телефон, после того, как продавец при мне снял с него пленку, мы его включили, вставили сим карту, все более менее было нормально. Никаких нареканий я не заметила. Я вышла с покупкой и походила по другим магазинам и убедилась ещё раз, что IPhone данной модели нету. Затем я совершила звонок с данного телефона и зашла в интернет, чтобы точно убедиться по поводу IPhona. На сайте (в магазине не было) МТС я увидела распродажу IPhone 5s и сразу же сделала заказ, после чего убрала телефон обратно в коробку, в надежде вернуть его как можно раньше. И так я вернулась в этот магазин через сутки возвращать телефон. Нашла Ораза и сказала ему большое спасибо за консультацию, но мне телефон не нужен оформите возврат, так как я нашла на сайте МТС свой IPhone. Молодой человек осмотрел телефон и позвал девушку администратора. Оказалось, что у меня мелкие царапины на внешней боковой металлической обшивке, которые реально было рассмотреть только под каким - то определенным углом на свету. Я была этому очень удивлена и сказала, что телефон мне дали такой и что я не пользовалась им больше 20 минут после чего убрала его под пленку и в коробку, а затем в сумку. Фуры возят эти коробки по магазинам с завода под Подольском, где собирают продукцию Самсунг, и ничего все нормально. Замечу. Коробка была слегка мятая при продаже, но я не стала над этим заморачиваться. В общем продавец напрягся, но девушка администратор сказала фразу, которая задела меня до глубины души: « Странно как - то. Я бы себе телефон в таком состоянии не купила». То есть получается я поцарапала каким - то образом сама телефон и хочу его сдать. Что за бред. Я сказала, что меня это не волнует, и мне предложили в таком случае сделать экспертизу. Я спросила сколько это по времени, и мне сказали, что около двух недель. Меня это не устраивало, так как мне нужны были деньги на мой новенький IPhone. Я послала всех благим матом прямо в магазине на глазах покупателей и в течение недели продала этот телефон на Авито за 10000, при этом потеряв почти треть стоимости телефона.
Больше ничего не куплю в этом магазине и буду обходить за километр.

Вопрос: можно ли как-то доказать и найти правду? Сумма смешная - 6 тысяч, но готов даже сверху потратиться, только чтобы наглецов проучить. Аргумент у них один - я пытаюсь подсунуть им нерабочий телефон, купленный в другом месте.
Александр

Вам необходимо будет обратиться к продавцу письменно, с требованием произвести замену телефона, приложить копию чека. Если не прошло еще 2 неель, то обязаны по Вашему требованию вернуть деньги

В Вашем случае телефон является техничсекеи сложным товаром и согласно ст 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень технически сложных товаров
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Продавец обязан принять товар и провести экспертизу и по факту экспертизу сделать письменный отказ, далее после отказа, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании еденежных средств, компенсации морального вреда и штрафа в рамзере 50% от суммы иска,

ПРЕТЕНЗИЮ необходимо направить заказным письмом с уведомлением, либо отдать в магазин под роспись, чтоб на Вашем экз поставили отметку о получении претензии

Статья 15. Компенсация морального вреда
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13]
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Экспертизу покупатель обязан провести за свой счет

О магазине
НОУ-ХАУ - это сеть магазинов цифровой электроники нового европейского формата. В 2013 году компания ИОН заключила партнерский договор с Билайн о строительстве розничной федеральной сети магазинов и создании интернет-магазина под брендом НОУ-ХАУ. НОУ-ХАУ- это первый в России магазин цифровой мобильной электроники, совмещенный с полноценным офисом обслуживания абонентов Билайн. В НОУ-ХАУ покупатель сможет найти топовые модели ноутбуков и ультрабуков, планшеты, более 300 моделей смартфонов и телефонов, цифровые фотоаппараты и экшн-камеры, смарт-часы и другие умные медиаустройства. Преимущества для клиентов НОУ-ХАУ: - Кредитные программы и рассрочки Требования к заемщику: гражданство РФ, возраст от 20-ти лет в зависимости от условий конкретного банка, стаж работы не менее 3-х месяцев. Для получения кредита или рассрочки заемщику необходимо находится на территории Москвы или Московской области. - Настраиваем и обучаем Мы не просто продаем гаджеты, мы настраиваем технику так, как нужно именно вам. Не стесняйтесь закидывать вопросами экспертов НОУ-ХАУ, наш бренд создан именно для этого. - Возвращаем деньги Мы не боимся возвратов товара! Нам гораздо важнее ваше доверие и любовь к нам. Поэтому вы всегда сможете вернуть или обменять товар в течение 30 дней, оформив карту НОУ-ХАУ*. Без проблем! - Отвечаем на любые вопросы Мы не бросаем клиентов после покупки. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда сможете получить квалифицированную техническую поддержку. - Мы всегда рядом Более ста магазинов в Москве и Подмосковье, где можно купить, забрать заранее заказанный на сайте товар и проконсультироваться с экспертом! Интернет-магазин НОУ-ХАУ принимает заказы без выходных и праздников с 9:00 утра до 22:00 вечера. Доставка товара осуществляется на следующий день после заказа,7 дней в неделю, с 11 утра до 19 вечера. Покупку также можно забрать в ближайшем магазине НОУ-ХАУ. Интернет -магазин осуществляет доставку по всей России!

Кэшбэк Ноу-хау: работа со скидкой, промокодом, купоном

Кэшбек - частичный возврат магазином клиенту средств, потраченных на покупки. В чем отличие от других вариантов экономии?

Промокод - комбинация символов, вводимая при оформлении покупки. В обмен покупатель получает выгоду:

льготную цену на товар;
услугу, предоставляемая бонусом - например, бесплатная доставка.

Купон работает аналогичным образом - при его использовании клиент покупает товар по сниженной стоимости.

Скидки магазины предоставляют на разных условиях: их делают постоянным покупателям, предлагают денежные выгоды при оптовой покупке.

В случае использования промокода или купона кэшбек Ноу-хау может не сработать.