- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей врагами
Пифагор
Но научиться работать с людьми может каждый, только нужно много работать над собой. Умение учиться и упорство позволяют нам "творить настоящие чудеса". Попробуем вычленить самое важное для достижения успеха.
1. Встречать клиента во всеоружии
"Я не должен работать круглые сутки", - скажете вы. Но готовиться к работе до ее начала - это совершенно нормально. Ведь учителя заранее готовятся к урокам, а не начинают листать учебник после того, как войдут в класс. Актеры репетируют роли, а не выходят на сцену со шпаргалкой в руке. Вот и вы должны быть подготовленным к работе.
2. Изучайте продукцию и цены на аналогичные товары в других фирмах
Во-первых, вы должны пополнить ассортимент, если видите, что какой-то товар пользуется спросом, а у вас его нет. Во-вторых, вы будете подготовлены к обсуждению финансовых вопросов.
Ваши цены не должны быть более высокими, чем у других, а если они выше - то обязательно объясняйте заказчику, чем это обусловлено: более длительным сроком службы, дополнительными функциями ("в реализуемые нами мобильные телефоны встроен GPS, вам не нужно будет покупать отдельный навигатор для автомобиля").
3. Навсегда забудьте присловье "не обманешь - не продашь"
Тем более, что клиент ныне пошел информированный - до встречи с вами он уже и в Интернете посидел, и с друзьями вопрос обсудил, и в пару-тройку других фирм заглянул или позвонил. В любом случае, обмануть заказчика можно один раз, второй раз он к вам не придет.
Тот, кто хочет иметь постоянную клиентуру - торгует честно (помня при этом пословицу: "Говори правду, только правду, но не говори правду невпопад!" - лишней информации без надобности не выдавать!).
4. Клиент не должен ждать
Такси, частник, мусоровоз - но вы должны быть на месте за десять минут до встречи, чтобы успеть осмотреться, проверить, что ваш внешний вид в порядке, и войти в кабинет минута в минуту.
То же относится к исполнению заказов - пусть у вас на стене будет доска или календарь, где возле каждой даты будет отмечено, когда следует напомнить клиентам, что товар будет им отгружен завтра. И если обещали "завтра в первой половине дня" - так и должно быть.
Запой кладовщика, транспортные проблемы, технические причины заказчика не касаются. Точность - вежливость не только королей. Это первое, что нужно усвоить, задаваясь вопросом, как правильно научиться продавать.
5. Не пропадайте!
Всё время, что вы не в офисе, у вас должен быть в рабочем состоянии мобильный телефон (заранее проверьте, что он заряжен). В офисе - телефон, факс, электронная почта (есть возможность получать уведомления о поступлении входящих писем).
Заказчику должно быть легко связаться с вами. А если вы еще и помните (сами или при помощи лежащего на столе списка), какого заказчика как зовут - это поможет активизировать контакты.
6. Торгуйте "с походом"
На восточном базаре всегда взвешивают столько, сколько просил покупатель, и добавляют еще чуть-чуть от себя ("с походом"). У вас всегда должны быть готовы для клиента какие-то не слишком формальные добавки - предложите ему бесплатный инструктаж по пользованию товаром, подарите календарь с логотипом фирмы.
Словом, сделайте что-то сверх того, что полагается. Заказчик вам не безразличен? И вы ему тоже! Увидев, что вы работаете от души, он получит удовольствие от покупки, порекомендует вас другим людям, сам в следующий раз придет снова к вам. Без фамильярности, но держитесь дружески.
7. Производите приятное впечатление!
Вы всегда должны быть в отличном настроении и хорошей форме. Подтянутому, здоровому, энергичному продавцу всегда легче добиться результата. Здесь мелочей нет - всё по Чехову: "И лицо, и одежда, и душа, и мысли".
Сравнивая, например, две примерно одинаковые зубопротезные клиники, с равными ценами, качеством и набором услуг, человек сделает выбор в пользу той, где персонал - более приятный, вежливый, эрудированный.
8. Помните, что работать с группой всегда легче, чем с одним покупателем
Помните, у Гиляровского: "Одного деревенского мужика зайти в лавку да купить уговорить - вот это трудно. А толпу - зимой в проруби купаться уговорю!" Когда рядом находятся знакомые, члены семьи или даже просто другие посетители, клиенту отказаться от сделки труднее, чем с глазу на глаз.
Если есть возможность организовывать встречи с группами клиентов - обязательно делайте это. Такой подход хорош для розничных продаж. Используя эту технику, любой продавец консультант как правильно продавать, поймет очень быстро.
9. Ни дня без нового заказчика!
10. Отрицательный результат - тоже результат
Безусловно для того чтобы понять как правильно продавать, нужно набраться опыта, который как правило состоит из большого количества отрицательных результатов. Да, это неприятно, когда сделка срывается - но это дает возможность понять, что именно у вас пошло неправильно.
Проанализировав причины неудачи, вы измените тактику - и в следующий раз всё будет отлично. Надо верить в себя, работать над собой - и успех придет.
И до сих пор не знаете про 8 этапов техники продаж, то Вам должно быть стыдно.
Стыдно настолько, что изучение данной статьи для Вас должно встать на уровень молитвы “Отче наш”. Но у Вас может возникнуть встречный вопрос, а зачем мне их знать, если и без них хорошо продавали и продаём? Вполне разумно!
И вправду, зачем Вам их знать, ведь меньше знаешь – лучше спишь. Да и конкурентам будет легче продавать свои продукты.
В чём сила брат?
Сила в знаниях, друзья. Сила в понимании, что отличает первое место от второго в соревнованиях. Ладно, стоп! Ушел я в философию.
Вернёмся к теме “Как продавать хорошо и быстро”. Чтобы выйти на новый рубеж, Вам нужно использовать 8 этапов продаж. По классике мы знаем из них только пять этапов продаж (знаем, не значит понимаем):
- Установление контакта;
- Выявление потребностей и целей;
- Презентация;
- Работа с возражениями;
- Закрытие сделки.
Для многих успешных сделок этих 5 основных этапов хватает, но мы же, при своим клиентам, рекомендуем всегда добавлять ещё три.
И дело не в количестве, а в качестве и увеличении эффективности сделок. Этапы, кстати, эти очень простые, скорее всего Вы даже их используете неосознанно в своей работе:
- Допродажа;
- Взятие контактов/рекомендаций.
Все эти восемь этапов ведения клиента безусловно являются классикой в торговле. Это основные этапы процесса продаж.
У меня не стояла задача Вас удивить или открыть Америку. Своим материалом я разложу всё по полочкам и преподнесу самое важное.
Но помните, научиться продажам по книгам – это то же самое, что и футболу, невозможно. Любая теория должна в течение 72 часов фиксироваться на практике.
НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ
Строгие правила
Я помню слоган одной компьютерной игры в 2000 годах: “Главное правило – никаких правил”. Но это не наш случай.
Пускай мы работаем с живыми людьми и у них семь пятниц на неделе, всё равно, чтобы всё у Вас прошло гладко, нужно придерживаться определённых правил продаж:
- Строгая последовательность. Вы двигаетесь сверху вниз по этапам и никак иначе.
- Не пропускать этапы. Каждый шаг – это подводка к следующему, поэтому один без другого не существует.
- Адаптация под клиента. Каждая продажа имеет свои особенности и их нужно учитывать.
- Полное выполнение. Вы делаете каждый этап не для галочки, а для результата.
Все эти правила негласные, но на мой взгляд очень важные. Сейчас Вы возможно не придадите им никакой ценности, но всё это связано с отсутствием полноценного понимания каждого этапа.
По косточкам и по полочкам
Мы постоянно видим примеры, как “самые умные” на свое усмотрение выкидывают из последовательности блоки и считают, что так будет правильнее.
Естественно, ликвидируются самые некомфортные или трудозатратные этапы.
Но мы то с Вами знаем, что каждый этап несёт непомерную ценность и должен быть выполнен правильно. Поэтому разбираем описание каждого шага в отдельности и больше никогда не совершаем таких недоразумений.
1. Установление контакта
В менее продвинутых странах третьего мира, когда Вы заходите в магазин или звоните по телефону, а Вам без приветствия, сразу с порога: “Что надо, уважаемый?”.
Надеюсь до этого Россия не скатится (хотя уверен, у нас такое тоже есть). Но всё же, перед тем как начать выявлять потребность, нужно установить контакт с клиентом. Вот Вам варианты дежурных фраз:
- При звонке: “Добрый день. Компания In-scale. Меня зовут Никита. Слушаю Вас?”
- При встрече в торговом зале: “Здравствуйте. Меня зовут Никита. Если будут вопросы, обращайтесь.”
- При встрече у клиента: “Доброе утро. Меня зовут Никита. Компания In-scale. Раз мы с Вами встретились, значит я так понимаю, потенциальный интерес к нашему предложению у Вас есть?”
Это очень простой и примитивный этап. Но тем не менее, он необходим и имеет свои нюансы.
Например, при исходящем звонке нам очень важно правильно поздороваться, ведь иначе клиент просто кинет трубку со словами: “Очередной менеджер”.
Также, например, в случае продаж в торговом зале нам нужно показать своим приветствием, что мы не будем сейчас ничего “впаривать”, а просто здороваемся с человеком.
Конечно, контакт на этом не заканчивается, можно даже сказать, он только начинается, так как во время всей продажи мы с каждой секундой должны продолжать сближаться с клиентом.
Но в рамках всей этой статьи у меня не получится раскрыть все нюансы каждого этапа, ведь в зависимости от ситуации они будут отличаться. Поэтому также обязательно прочитайте наши материалы.
2. Выявление потребностей
“Что надо, уважаемый?”, – вернёмся к этой фразе и адаптируем её под реалии.
Фактически, ответ на этот вопрос мы и хотим получить в блоке выявления потребностей, но так как клиенты не сильно разговорчивы, либо не могут без уточняющих вопросов объяснить что им нужно, на этом шаге мы задаём вопросы.
Так как большинство умельцев стараются пропустить этот блок, то хочу МНОГО, МНОГО, МНОГО раз повторить, что он является самым важным.
Если Вы правильно выявите потребность, то проблем с дальнейшими шагами у Вас не возникнет, всё пройдет как нож по маслу, как коньки по льду, как маркер по доске, как… Надеюсь, Вы меня поняли.
Вопросы мы задаём, чтобы вдоволь получить информацию о “хотелках” клиента. Ни один, ни два, ни три вопроса мы задаём, а четыре и больше.
Я на этом тоже специально акцентирую внимание, ведь одним вопросом всё не выявить. Поэтому для любителей готовых решений я рекомендую задавать 4 вопроса минимум из серии:
Важно. Чтобы клиент податливо отвечал Вам, запрограммируйте его такой фразой: “Иосиф Батькович, чтобы мне подобрать Вам наилучшие условия/подходящий вариант, я задам несколько уточняющих вопросов. Хорошо?”
- Вы для каких целей подбираете?
- А что для Вас самое важное при выборе?
- Предпочтения по цвету/форме/размеру есть?
- А почему Вас заинтересовала именно эта модель?
В зависимости от случая продаж, вопросы у Вас могут превалировать как открытые, так и закрытые.
Всё верно, Вам не показалось. По мнению большинства, нужно всегда задавать открытые вопросы.
Но это не всегда верно. Например, в начале личного разговора (на встрече или в торговом зале) лучше начинать с закрытых вопросов (ответ “Да” или “Нет”), так как клиент ещё не настроен на открытую и полноценную беседу.
Важно. Чтобы данный этап выглядел живым, Вам нужно после некоторых вопросов вставлять свои комментарии по поводу ответа клиента или делать мини-мини презентации о продукте.
3. Презентация
Вы будете просто идеальным менеджером, если будете использовать полученные знания на предыдущем этапе в этом шаге.
Вам нужно на основе полученной информации показать наилучшее решение для клиента.
В зависимости от случая, Вы презентуете либо один продукт, либо несколько самых подходящих. Но их не должно быть слишком много, чтобы клиент не запутался (смотрите видео ниже).
Чтобы сделать по-настоящему отличную презентацию, Вам нужно хорошо знать продукт.
Если Вы собственник, то с этим у Вас проблем не будет. В случае сотрудников проблемы могут идти со всех стороны, поэтому рекомендуется постоянно проводить аттестацию на знание продукта.
И кстати где финальным действием будет презентация по технологии Elevator Pitch.
Казалось бы, такой простой этап, но он требует объемных подготовительных действий.
Как уже сказал, Вам нужно выучить информацию о Вашем продукте, также нужно пройти небольшие курсы актёрского мастерства и ораторства, и всё это закрепить изучением книг по психологии людей.
Чтобы Вам было легче начать, вот три очень важных правила презентации:
- Говорите на языке клиента, используйте его слова, словосочетания, предложения. Так он лучше Вас поймёт и воспримет как “родную душу”.
- Называйте не только свойства, но и . Люди не всегда понимают, что обозначает свойства и в чём собственно его выгода.
- Используйте “Вы-подход” (Вы получите / Для Вас/ Вам). Больше упоминаний клиента, а не себя (Я / Мы / Нас) даст больше толку.
Эти правила – лишь три камня на каменоломне. Но зато Вы увидели, что не всё так просто.
И да, любую презентацию нужно закрывать вопросом или призывом, чтобы не давать клиенту возможности отступить или перехватить инициативу.
Причём, эти действия могут быть как побуждающие к закрытию сделки (“Пройдёмте на кассу”), так и просто уточняющие (“Что скажете?”).
4. Работа с возражениями
5. Up-sell / Cross-sell
Отработав все возражения у нас есть два варианта событий: клиент после череды сомнений и выбора соглашается (почти соглашается) на покупку или ему дорого.
Вариант “Не подходит” мы не рассматриваем, так как на этот случай у Вас должна быть в масса , иначе у Вас изначально не правильно построен бизнес.
В случае, когда клиенту “Дорого”, причём, это факт, а не скрытое возражение, мы ему предлагаем более выгодный вариант по его бюджету.
А когда клиент принял решение о покупке, нам обязательно нужно ему предложить рассмотреть более дорогую альтернативу, тем самым и прибыль компании.
Предлагать более дешёвую альтернативу много ума не надо, к тому же, так проще продавать.
А вот с (перевод на дорогой продукт) всё намного сложнее. И даже не вздумайте говорить, что можно ещё на этапе презентации предложить более дорогой продукт. Это тоже логично, но не во всех случаях верно.
Если клиент изначально сомневается, то нам нужно его сначала в целом убедить в покупке, а уже потом переводить на более дорогой продукт.
Ведь в некоторых продажах, особенно в холодных, куда важнее на старте разогреть азарт к покупкам, сделать так, чтобы клиент вошёл в это состояние и решил, что будет работать с Вами.
А уже потом “тёпленькому”, когда уровень доверия вырос, можно показывать более выгодное для Вас решение.
6. Закрытие сделки
Все сомнения клиента закрыты и по логике нам нужно лишь сказать куда нести деньги. Но в реальности мы видим другую ситуацию: менеджеры тянут время лишь бы не получить отказ.
А на самом деле, клиент уже готов и просто ждёт, когда Вы наконец-то возьмёте себя в руки и скажите, что ему нужно делать дальше.
Этот этап – этап завершения сделки – наиболее незаметный, так как состоит он из нескольких слов и двух вариантов событий.
Мы либо используем закрывающий вопрос, либо призыв к действию.
В зависимости от контекста и уровня доверия к Вам, как человеку и профессионалу, Вы будете выбирать что больше подойдёт в конкретном случае:
- Призыв: “Берите, точно будете довольны.”
- Призыв: “Давайте вещи, я помогу Вам их донести до кассы.”
- Вопрос: “Вы забирать будете сами или же оформим доставку?”
- Вопрос: “У Вас ещё какие-нибудь остались вопросы или могу отправлять договор на согласование?”
В своей практике мы нашли около 15 вариантов призывов и столько же закрывающих вопросов в продажах.
Это не предел, но именно этого списка хватает в 99% случаев. И для Вас это говорит о том, что здесь слишком много креатива не нужно.
Нужно просто собрать список подходящих для себя вариантов и использовать по необходимости.
Единственное, что хочу подчеркнуть на этапе завершения продажи, избегайте закрывающих вопросов, которые заставляют клиента задуматься.
Среди самых распространённых: “Оформляем?” и “Брать будете?”. Проблема таких вопросов в том, что Вы только ухудшаете ситуацию, ведь клиент начинает думать – брать или брать (но иногда есть исключения).
7. Допродажа
Я считаю, что в каждой компании должна быть дополнительная за допродажи.
Так у сотрудников будет рациональный смысл продавать ещё больше в штуках и наименованиях.
Причём, как Вы уже поняли, это желательно делать, когда клиент уже полностью согласился на покупку основного продукта и точно его берёт.
Вот именно в этот момент и нужно ему предложить докупить то, что ему наверняка пригодиться.
Я видел, как некоторые бизнесы живут только за счёт допродаж. Основное решение они продают в ноль, а все деньги идут из дополнительных товаров и услуг.
В таких компаниях этот этап является обязательным и карается увольнением. Но при всей его важности, происходит он ненавязчиво, одной фразой и не более 3 раз за диалог:
- Очень многие наши клиенты к ____ берут ____.
- Обратите внимание ещё на ____, может для Вас это тоже будет актуально.
- Кстати, Вы могли забыть ___, хочу Вам напомнить об этом.
В большинстве случаев, продавцы не допродают, потому что забывают что к чему можно продать (и конечно, из-за отсутствия дополнительной мотивации).
Поэтому на этот случай мы всегда предлагаем разные решения: от тренингов до экзаменов. Например, для одного нашего клиента мы внедрили целую таблицу допродаж, где видно что можно продать к каждой категории товара.
Вроде бы всё, можно отпускать клиента, но “наш солдат” не сдаётся, он один до последнего идёт и берёт контакты клиента, чтобы в дальнейшем можно было контактировать с ним и возвращать его к себе для повторных продаж.
Делается это на финальном этапе, когда всё-всё уже оговорено и даже деньги переданы в руки.
Зачем? Всё просто – если он не купил сейчас, это не значит, что он не купит потом, когда мы начнём с ним работать с помощью смс-рассылки, , и десяток других инструментов маркетинга.
И сразу для тех, кто считает, что у него нет повторных продаж или клиент не вернётся, то смею Вас разочаровать.
В любом бизнесе есть повторные покупки, просто Вы этого ещё не осознали. А тем кто это и так понимает, то рекомендую изучить или хотя бы посмотреть видео ниже, чтобы убедиться, что это очень важно.
Ну и если Вам идея со сбором контактов не нравится, то кроме этого можно поинтересоваться кого он может порекомендовать, кому могут быть еще нужны Ваши услуги или товары.
Таким образом можно собирать потенциальную базу в 3 раза быстрее, к тому же, звонок по рекомендации клиента всегда ценится выше, чем просто так.
Коротко о главном
Наконец-то мы дошли до финала продаж и этой статьи, не знаю как Вы, но я дико устал её писать.
Зато чувствую сейчас такое удовлетворение, ровно такое же должен чувствовать менеджер по продажам, пройдя все 8 этапов техники продаж (+1 прощание).
Так как скорее всего клиент, после прохода по этой , просто не сможет сказать “Нет” и уйти.
Наверняка у Вас сейчас в голове появилось множество вопросов в стиле “Как все это не забыть?”, “Как не упустить ни один из этапов?”, “Как задать вопрос правильно?”, “Как допродать?”, или “Как отработать возражения и не упустить клиента?”.
Я скажу Вам одно – без практики теория Вам не поможет. Не бойтесь ошибаться, пробовать и делать свои выводы. Мы учимся так же и не считаем себя идеальными в этом деле.
Из этой статьи вы узнаете:
- Как нужно готовиться к тому, чтобы продавать новинки
- Какие трудности ожидают тех, кто планирует продавать новинки
- Как лучше всего продавать новинки
- Как лучше продавать новинки через Интернет
Для того чтобы успешно продавать продукцию/услугу, нужны определенные знания и умения, и если вы начинающий предприниматель, то эта статья для вас. Мы расскажем вам, как грамотно научиться продавать совсем новую, не успевшую себя пока зарекомендовать продукцию. Надеемся, что статья станет полезной для вас и поможет определиться, как продавать новинки: с чего начать и к чему стремиться.
Прежде чем продавать новинки, подготовьтесь!
Если вы действительно хотите продавать свой товар, то должны быть подготовлены ко всему: к любым вопросам заказчика, к его возможно не очень хорошему настроению (всякое бывает), к любым форс-мажорным обстоятельствам. Но помните, что вы, ваш внешний вид, ваше настроение и презентационные материалы всегда должны быть на высоте, несмотря ни на что.
Не все знают, как продавать новинки. Правильный подход – когда к встрече вы готовитесь заранее, перепроверяя каждую деталь, чтобы именно на этой мелочи не потерпеть фиаско.
Ни для кого не является секретом, что рынок товаров и услуг переполнен. Казалось бы, он пестрит всем необходимым, что только нужно современному человеку, и больше предложить нечего. Но это не так, полезные новинки всегда находят своего покупателя. Однако, чтобы заинтересовать клиента, вам нужно предлагать ему что-то оригинальное, реально нужное потребителю, тогда получится успешно продавать новый продукт.
Когда-то мир не верил влажным салфеткам, однако это настолько ходовой товар, что, наверное, у каждого первого в машине или сумочке они точно найдутся. Не верили также и в мобильные телефоны, но как представить нашу жизнь сейчас без них? Может быть и ваш проект настолько станет нужным, что принесет вам огромную прибыль и признание.
В любом деле самыми уязвимыми являются финансовые вопросы, поэтому грамотно выстроенная ценовая политика, четкие аргументы, приводимые в пользу вашего товара, будут лучшими опорными точками. Итак, как продавать новинки? Не слишком завышайте стоимость вашего товара, пусть она будет в среднем ценовом сегменте; слишком дешевая новинка вызовет скорее недоверительную реакцию, слишком дорогая отпугнет.
Никто не хочет получать «кота в мешке», продумайте, что может наверняка зацепить вашего потенциального заказчика, что заставит колебаться. Не тушуйтесь, говорите четко и уверенно. Презентуя новинку – товар или услугу, расскажите, как она уже принесла первые положительные результаты вам или, быть может, вашим друзьям/коллегам. Новинка должна работать, тогда ее успешно можно продавать.
Есть один прием, который действует безотказно на людей любого возраста и статуса: называя человека по имени, вы непременно расположите его к себе. Не нужно делать это слишком часто, все должно быть в меру, но не забывайте о том, что свое собственное имя человек любит слышать больше всего.
Помните, чтобы произвести впечатление, у вас есть только один шанс, первый и единственный, второй раз никто не будет наступать на одни и те же грабли, люди ценят свое время, ведь «время – деньги».
Вы тоже цените свое, а потому составьте план и придерживайтесь его. Ничто не должно вас сбить с нужного курса, поэтому так важно сохранять спокойствие и уверенность несмотря ни на что.
Итак, показ новинки прошел успешно, вы расположили потенциального клиента к себе, теперь вам нужно оставить контакты и что-то, что не даст заказчику забыть о вас сразу, как только он выйдет за дверь. Что-то необязывающее, неформальное вполне подойдет: например, блокнот или ручка необычной формы с логотипом вашей фирмы, возможно, приглашение на бесплатное мероприятие, посвященное презентации продукта-новинки и т. д.
Всегда держите под рукой мобильный телефон, не путайте контакты, будьте дружелюбны.
Любите то, что предлагаете.
Чтобы ваша клиентура была обширной, нужно будет подумать и о рекламной кампании вашей новинки.
Здесь многое зависит и от средств, которыми вы располагаете. Но можно обойтись и малым, допустим, организуйте бесплатную встречу для группы человек и там представьте свою новинку.
Сначала можно собрать на ней своих знакомых, человек 10; попросите, чтобы они поддержали вас своим присутствием, организуйте неформальную встречу с чаем/кофе, оставьте им на память о встрече что-то из продукции. В следующий раз попросите этих же людей пригласить их знакомых или подарите им продукцию «с запасом». Есть вероятность, что человек также подарит эту новинку своим родственникам/друзьям, сможет оценить ее достоинства, и она ему действительно понравится. Чем больше людей вы сможете привлечь, тем больше будет отдача.
Сейчас достаточно популярным и действенным стал метод рекламирования своих новинок – продукции/услуг – через социальные сети. Как продавать новинки через Интернет, знают многие предприниматели.
Просторы Сети пестрят всевозможными вебинарами, вы можете найти любой из них и прослушать курс, как продавать новинки, лишним это точно не будет.
Трудности, которые встают перед желающими продавать новинки
Самой главной трудностью является то, что новинки неохотно покупают. Многие задаются вопросом: как продавать новинки, если они еще не успели зарекомендовать себя? И как склонить людей начать им доверять так, как доверяют тому, к чему привыкли? Давайте попробуем разобраться.
Например, фотограф, который купил дорогой профессиональный фотоаппарат, кучу оборудования к нему (вспышку, отражатели, объективы), пользуется им уже на протяжении ряда лет и в общем-то он устраивает его по всем параметрам.
Но время и прогресс не стоят на месте, тут уже ему предлагают усовершенствованную модель того же самого фотоаппарата, но со встроенным Wi-Fi модулем. Фотограф просто не понимает, зачем ему покупать новый фотоаппарат, далеко недешевый из-за, по сути, одной единственной изменившейся функции, да еще и старое дорогостоящее оборудование не подходит к новому. Потребитель не согласен терпеть новые расходы, он вполне готов пользоваться тем, что есть. Новинка в этом случае не нашла своего покупателя.
Тут конечно, можно понять обе стороны: и продавца, и потребителя. Новая встроенная функция не является такой уж бесполезной, она экономит кучу времени тем, кто постоянно размещает свои снимки в Интернете, возможно, даже зарабатывая на них.
Продавец годами разрабатывал новые функции, вкладывал в свои разработки большие средства, он создал новый продукт, как по дизайну, так и по внутренним возможностям превосходящий старый, но не все, к сожалению, смогли оценить его по достоинству.
Как продавать новинки и какие новинки будут пользоваться наибольшим спросом? Есть ряд товаров, особенно дорогостоящих, которые не так-то просто поменять на новые. Тем более, если зарекомендовавший себя продукт ни разу не подводил пользователя.
Когда речь идет о средствах гигиены, возьмем в качестве примера обычное мыло, тут рынок достаточно гибок, люди могут изменять своим привычкам, пробовать что-то новое, не теряя при этом в деньгах, поэтому продавать здесь легче. Мыло не будет с вами вечно, оно все же когда-нибудь кончится, его несложно заменить на новое.
А такие вещи как автомобили, техника не всегда могут найти быстрый отклик потенциальных покупателей, тут нужны неоспоримые аргументы, которые должен подготовить продавец, чтобы успешно свой товар продавать; все просто, и в то же время сложно.
Согласно проводимым исследованиям на рынке, около 45–47 % новинок не находят отклика у потенциальных клиентов и сворачиваются на корню.
На самом деле покупатели порой переоценивают старые товары/продукты/услуги, это не всегда учитывается. Только если вам удастся убедить потребителя в обратном, а сделать это можно лишь дав понять ему преимущества и зачастую не за раз, а предлагая свою новинку – товар/продукт/услугу – с какой-то периодичностью, из этого что-то выйдет.
Наверняка вы помните, как раньше по квартирам ходили менеджеры, предлагающие вам не только пылесос с новыми супервозможностями, но и заодно уборку любого вашего ковра. Видимо, эти люди детально продумали, как продавать новинки.
Это достаточно сильный маркетинговый ход, продажи были действительно высокими. Не все люди с охотой пускали к себе домой незнакомцев с неизведанной продукцией, однако многие ловились на эту удочку. Результат действительно превосходил все ожидания, возможно, весь фокус был в чистящем средстве, но основная ставка делалась на пылесос, а в придачу к нему покупались уже и моющие средства. Таким образом, продавцы убивали сразу двух зайцев.
- Первое, о чем стоит помнить, – успех не приходит ко всем и сразу. Бывают исключения, но они крайне редки, не стоит всецело надеяться на удачу. Вы должны будете запастись терпением, разработать четкий план по продвижению своей новинки – товара/услуги – и действовать.
- На случай провала плана «А», у вас всегда должен найтись план «В». Не паникуйте, если что-то пошло не так, все еще можно исправить, главное – действовать аккуратно и не делать лишних шагов. Клиент сорвал сделку – такое случается, и часто, примите это как данность и двигайтесь дальше, в ту же минуту начинайте искать нового. Не зацикливайтесь на одном.
- Новинки, которые хорошо продаются, имеют всего несколько отличительных пунктов от старых, при этом не имея особой разницы в цене (или же стоят немного дешевле). Например, вы можете запустить линию новых чистящих/моющих средств, которые обладают теми-то и теми свойствами, да еще и по акции 1=2.
- Сейчас стало модно продавать экологически чистую продукцию. Люди стали более подкованными в сфере потребления, хотят сохранить свое здоровье как можно дольше, а потому в ходу товары, помеченные значком «эко» или просто не имеющие в составе химических добавок. Таким товарам охотно доверяют, продать их получится быстрее обычных.
- Вот еще один важный пункт, который расскажет, как продавать новинки.Можно попробовать выйти на клиентов, у которых не сформировалось стойких привязанностей к определенному виду продукции. Например, людей, не считающих себя профессионалами в определенном виде деятельности. Сфера хобби вполне подходит для этого; вы можете только начинать занятия серфингом, и вам не нужна профессиональная доска и костюм. Вы хотите получить товары оптимального качества, но при этом из более дешевой ценовой ниши.Или же вы часто играете в теннис с друзьями, не являясь при этом профессиональным теннисистом, но вас не устроит ракетка, которая будет весить (условно) под 5 кг, со скользящей ручкой и плохо натянутыми рвущимися струнами. Да, вы не будете приобретать такую же ракетку, как у Андре Агасси, выкладывая последние деньги трясущимися руками, да и форма по несколько десятков тысяч долларов вам вряд ли нужна прямо сейчас. Но вы – уважающий себя человек, средний сегмент вполне вас устроит: не дорого и не дешево, правило золотой середины никто еще не отменял.
- Не следует также выпускать новинку, которая буквально требует от потребителя прикладывания нестандартных усилий по ее использованию. Человек – левша от природы – не сможет пользоваться товарами, четко предназначавшимися правшам. Продавец, возможно, просто не учел этого, но он поймет, когда потеряет ряд клиентов.Все товары должны быть ориентированы на широкую аудиторию, если, конечно, они не являются специфическими, тогда это совсем другой разговор.
- Что никогда не следует делать – так это ругать публично другой товар/услугу или их продавца. Так вы только отпугнете людей от себя и существенно понизите свою репутацию в глазах клиентов. Если хотите успешно продавать – будьте всегда дружелюбным и в то же время готовым отстоять то, что вы создали.
И покупка, и продажа автомобиля - процесс достаточно серьезный. Оба эти события тесно взаимосвязаны - один покупает, другой продает. И, к сожалению, мошенников на автомобильном рынке хватает, опасность нарваться на них существует не только для покупателя, но и для продавца. А с введением новых правил перехода прав владения автомобилем, которые упростили данную процедуру, следует уделить продаже авто особое внимание. Сегодня мы поговорим о том, как правильно и безопасно продать машину по новым правилам.
Продажа автомобиля происходит, как правило, не быстро. Для начала необходимо найти «своего» покупателя. Перед тем, как выставлять машину на продажу, будь то интернет-площадка или автомобильный рынок, производят так называемую предпродажную подготовку, которая включает в себя мелкий ремонт, замену расходников, покраску деталей, избавление от пятен ржавчины, мойку кузова и двигателя, чистку салона и т.д.
Кроме этого, необходимо подготовиться и морально - найти официальную причину продажи. В любом случае покупатель будет интересоваться, почему автомобиль продается, и необходимо найти такой ответ, который не вызовет особенных подозрений. Хотя и тут все зависит от покупателя - кому-то интересен внешний вид, а кто-то будет тщательно прислушиваться к шуму двигателя. В процессе продажи много раз придется показать авто безрезультатно и съездить на диагностику за счет потенциального покупателя.
А вот когда реальный покупатель, который действительно готов приобрести автомобиль, найден, и продажная цена конкретно определена и согласована обеими сторонами, пора заняться юридической стороной вопроса, в которую, как раз таки, и внесены законодательные изменения. Чиновники решили упростить автолюбителям процедуру купли-продажи, уменьшив бюрократические проволочки. Теперь при продаже машину не нужно снимать с рег.учета, что является несомненным плюсом для продавца . Но в то же время возрастают риски покупателя, который может обнаружить какие-то проблемы с авто только в тот момент, когда ставит его на учет в ближайшем ГИБДД, а значит, имущество является уже его собственностью, и от этих проблем никуда не деться. По упрощенной схеме продажи автомобиля, все действия с регистрацией производит лишь покупатель (причем на это ему отводится теперь целых 10 дней) - продавец тут абсолютно ни при чем. Дело продавца лишь найти этого покупателя, оформить с ним сделку, получить деньги и передать документы и ключи. Остальные действия ложатся на плечи приобретающей стороны. Таким образом, при реализации автомобиля его теперь не требуется снимать с учета, необходимо лишь заключить юридически грамотный договор о его продаже .
Договор купли-продажи автомобиля - это самый главный юридический документ, который определяет взаимоотношения продавца и покупателя относительно транспортного средства, и на основании которого происходит переход права владения от одного владельца к другому. Многие используют устаревшие бланки договора, тогда как по новым правилам и форма его должна быть немного изменена. Если использовать старые бланки, можно составить договор неверно, тогда он просто теряет свою юридическую силу, а это чревато неприятностями и проблемами, как для покупателя, так и для продавца.
Договор составляется между сторонами в простой письменной/печатной форме, в двух экземплярах. Ни у нотариуса, ни где-либо еще, заверять такой документ не нужно.
В договоре продажи авто по новым правилам указывается:
- Населенный пункт, где составляется договор, дата его составления.
- Данные сторон, их паспортные данные, регистрационные данные.
- Предмет купли-продажи: непосредственно автомобиль, где указываются его полные характеристики, согласно паспорту транспортного средства (наименование модели, номера двигателя, кузова и шасси, цвет, год выпуска, л/с, квт, грузоподъемность и др.)
- Идентификационные номера и данные паспорта транспортного средства.
- Полная стоимость автомобиля, она указывается цифрами и прописью.
- Государственный номер и данные свидетельства о регистрации автомобиля могут быть вписаны отдельным пунктом в договор по желанию продавца или покупателя, но не являются обязательными. Требование в обязательном порядке указать эти данные в договоре инспекторами ГИБДД, оформляющими перерегистрацию ТС, не законно.
При составлении договора важно руководствоваться принципом полноты информации, она должна быть исчерпывающей и не допускающей каких-либо трактовок.
Что касается физического оформления договора купли-продажи, то его примерный бланк можно скачать чуть ниже в данной статье. Чаще всего оставляют бланк так, как есть, просто заполняют необходимые строки. Но можно скачать бланк в формате, где есть редактирование, и добавить определенные важные и значимые пункты. Как правило, организует бланки одна из сторон. В качестве совета: скачав бланк, его лучше всего сразу же и заполнить, на компьютере, причем полностью - и с одной, и с другой стороны. Разное заполнение договора не допускается, его можно заполнить:
- На компьютере (полностью печатный вариант).
- От руки (заполнение данных в оставленных строках шариковой, капиллярной синей ручкой, заполнение другим цветом, кроме синего (например, черным, красным), не допускается).
Заполнять документ нужно либо первым, либо вторым способом. То есть, нельзя, например, напечатать данные одной стороны на компьютере, принести другой стороне, а она, в свою очередь, свои данные заполнит от руки. Такого быть не должно. Лучше всего договор полностью сделать в печатном виде, где лишь подписи будут проставлены ручкой. Если строки договора заполняются от руки, то начинать писать необходимо с самого начала строки, а в конце ставить прочерк, чтобы исключить какие-либо «дописывания» недобросовестными сторонами. Также, при заполнении документа ручкой, никакие помарки и «описки» не допускаются.
Составляем акт приема-передачи транспортного средства
Также рекомендовано составить между сторонами акт приема-передачи автомобиля, где дублируются данные продавца (передающая сторона) и покупателя (принимающая сторона), идентификационные данные транспортного средства, и обязательно прописывается место (населенный пункт) и дата передачи. Важно также в акте указать и факт передачи документов на машину и ключей от нее покупателю. Обе стороны пописывают данный акт, в двух экземплярах, для продавца он является подтверждающим документом того, что он действительно передал имущество вместе с ключами и документами, а не просто взял деньги за машину. Это действие обезопасит продавца, в случае предъявления ему необоснованных претензий.
Конечно, можно обойтись и без акта передачи объекта продажи. Но тогда следует вписать подобные пункты в сам договор купли-продажи, где отдельно будут идти строки типа «автомобиль сдал» и «автомобиль принял». Также целесообразно включить пункт о том, что новый владелец получил комплект ключей и документов. Мошенников и со стороны покупателей хватает, поэтому лучше обезопасить себя подобными пунктами в договоре, или отдельным актом. В идеале, можно пригласить и свидетелей передачи автомобиля, являющихся незаинтересованными в этой сделке лицами.
Следует позаботиться при продаже и о ПТС. Забота о соответствии этого документа правилам ложится полностью на плечи продавца, как на действительного владельца автомобиля. Самое главное перед непосредственной продажей и заключением договора, убедиться, что места в паспорте транспортного средства достаточно для того, чтобы сделать еще одну запись, свидетельствующую о смене собственника авто. Если места не будет, а, следовательно, данную запись сделать будет невозможно, то ГИБДД откажет в перерегистрации автомобиля на новое лицо. Сделать новый паспорт на машину может лишь собственник, а собственником до перерегистрации является прежний владелец, даже если подписан договор продажи и объект непосредственно передан новому хозяину
. Если ГИБДД откажет в регистрации покупателю, который приобрел имущество, то последний все равно будет вынужден обращаться к продавцу, чтобы тот сделал новый ПТС. Так что этих проблем никак не избежать. Поэтому о месте в паспорте ТС следует позаботиться заблаговременно. Если его нет - оформить новый. Если есть - то беспокоиться не о чем.
Если продавец или покупатель - третьи лица
Существуют и некоторые особенные случаи купли-продажи автомобиля. Это случаи, когда покупатель или продавец являются лишь третьими лицами в сделке. То есть, либо тот, либо другой (а может быть и оба) действуют от имени кого-то другого.
В этом случае обязательно наличие такого документа как доверенность. И не просто доверенность, а нотариально заверенная. Если продавец автомобиля - не его владелец, то следует заранее позаботиться об оформлении доверенности, где настоящий владелец наделит человека правом совершать от его имени любые юридические сделки с транспортным средством, включая его продажу. Такой документ у нотариуса должен оформить лично владелец имущества. Если же в паспорте ТС стоит одно ФИО, а в паспорте продавца - другое, то, при отсутствии такой доверенности, сделка по продаже будет считаться недействительной .
Покупателю, который впоследствии не будет собственником авто, также следует обзавестись доверенностью от будущего владельца, от имени которого он действует. В договор купли-продажи со стороны покупателя вписывается ФИО именно покупателя, а вот в паспорт ТС - ФИО непосредственно нового владельца автомашины, на которого она и будет оформлена.
Неважно каким бизнесом вы занимаетесь. Будь то онлайн продажи, маленький ларек где-то в центре города, а может большие магазины с сотнями посетителями, вы обязательно зададитесь себе вопросом: «Как правильно продавать и привлекать все новых и новых клиентов». При правильной технике продаж, даже самый маленький, самый захудалый магазинчик может приносить в разы больше нежели красивый и до блеска натертый супермаркет. Конечно, я немного преувеличил касательно успешности захудалого магазина, но все же акцентирую внимание на том, что техники продаж играют очень важную роль в общем успехе. Вы обязаны научиться правильно работать с клиентами, знать когда и как лучше к ним подойти, что сказать, что сделать, как обычного посетителя превратить в постоянного и счастливого клиента. Давайте разбираться вместе, ведь в данной статье я расскажу Вам о том, как правильно продавать и дам 15 действующих советов и рекомендаций.
Правильные продажи основываются на работе с клиентами, поэтому, все техники продаж, прежде всего, направлены на то, чтоб правильно научиться работать с вашими посетителями.
1. Окружайте вниманием осторожно, располагайте к себе, сближайтесь с клиентом. Этим уже многое сказано. Очень важен самый первый момент сближения. Если Вы наброситесь на покупателя и сходу забросаете его навязчивыми вопросами, он тут же сбежит от вас. Еще до того, как Вы начнете сближаться с клиентом попытайтесь понять, что его привело к вам. Проявите наблюдательность, выдержку и терпение, дайте ему освоиться и оглядеться, наконец, просто дайте ему отдышаться, если тот нагрянул к вам в спешке. Не торопитесь что-либо предлагать. Попытайтесь наладить контакт. Улыбнитесь, просто поприветствуйте, как бы намекая, что Вы рядом, если что. Можно спросить его о чем-либо на отвлеченную тему - нет ли пробок в центре города или что-то в этом роде. Будьте изобретательны…
2. Узнайте чего он хочет. Убедите его, что Вы знаете, чего он хочет. Предложите ему то, что он хочет. Порядок именно таков не нарушайте его. Предлагать все подряд - плохая идея, это не работает. Клиент хочет телевизор, Вы знаете, какой он хочет телевизор - это несложно узнать, задав ему несколько правильных вопросов. Спросите, для какой комнаты, если комната небольшая соответственно не стоит ему предлагать «кинотеатр». Словом задавайте вопросы, дайте на них ответы в виде готового решения.
3. Направляйте покупателя в нужном вам направлении. Слушайте, наблюдайте, используйте сомнения и возражения клиента для того, чтобы узнать еще больше его вкусы и предпочтения, чтобы проще было его вести в нужном вам направлении.
4. Когда человек знает, чего хочет он уже мотивирован и не стоит его мотивировать более. Если ваш клиент знает что ему нужно, да к тому же больше вас разбирается в том, что ему предлагается, излишним будет делать рекламную презентацию продукта - выглядеть это будет крайне нелепо. Умение вести себя сдержано в таких случаях приносит, куда больший результат, чем избыточная активность.
5. Что для вашего клиента важнее всего? Если Вы получите ответ на это вопрос, Вы получите доступ к его бумажнику. Но только в том случае, если обеспечите ему это своим предложением. Это первый ключевой момент вашего предложения.
6. Что ему больше всего НЕ нравится? Второй ключевой момент вашего предложения. К нему следует отнестись с особым вниманием. Чутко реагируйте на эмоциональные потребности клиента.
7. Если он говорит, я подумаю, соглашайтесь, но с оговоркой. Ни в коем случае не уговаривайте и не вступайте в дебаты, когда клиент говорит: «Я подумаю», - согласитесь без лишних эмоций и комментариев, но сделайте оговорку - мол, Вы всегда готовы обслужить его по высшему классу и если это предусмотрено, даже сделать небольшую скидку или бесплатный бонус.
8. Эмоциональная привязка - бренд. Та или иная торговая марка производителя очень сильная эмоциональная привязка. Если Вы знаете, предпочтения своего покупателя, это уже половина дела. Выясните это как можно скорее. Но не пытайтесь сломать его привязанности так, как этим нанесете вред и своему бизнесу и своему клиенту.
9. Хотите что-нибудь ещё? Когда человек впадает в покупательный транс, очень уместным будет его спросить: «А не хочет ли он еще чего-нибудь?» Тут можно предложить что-либо из сопутствующих товаров: аксессуары, инструменты или запасные части. Не предлагайте, что попало под руку - этого никто не оценит, а Вы будете выглядеть глупо.
10. Людям нравится быть важными. Вы не замечали, как у вас поднимается самооценка, улучшается самочувствие и «вырастают крылья», когда вам любимому всецело достается внимание приятного, симпатичного и умного человека, который вам всячески старается угодить. Так будьте этим обходительным, внимательным, обаятельным и доброжелательным человеком. Дайте вашему клиенту насладиться важностью собственной персоны - старайтесь исполнить любое его, конечно же разумное, желание.
11. Тонко подводите к вариантам выбора. Предлагайте варианты с учетом вкусов и предпочтений вашего клиента, руководствуясь уже имеющейся у вас информацией. Расскажите о преимуществах и достоинствах предлагаемых вариантов, делая акцент на том, что для клиента наиболее важно. Предложенные варианты не должны иметь признаков того, что клиенту не нравиться, и не пытайтесь его переубеждать в его эмоциональной оценке.
12. Чем больше вариантов решения проблем, тем лучше. Но клиенту нужно помочь, т.е. направить его, подсказать аргументировано. Случается, когда нет того, что идеально устраивало бы вашего клиента. Обоснуйте возможность рассмотрения того или иного варианта продукта. Не достаточно сказать: «А мне нравиться больше этот!» - если конечно покупатель об этом сам вас не спросит.
13. Две вещи, которые важно помнить всегда: первое - клиент платит деньги, второе - что он за них получает? Дайте клиенту понять, что он получает гораздо больше, чем платит, обоснуйте это, конечно же косвенно.
14. 95% наших мыслей подсознательны. Мы не осознаем, что делаем. Покупки мы делаем под влиянием эмоций, а судим о вещах логически. Будьте максимально логичны в изложении вашего предложения покупки той или иной вещи. Если логика хромает, образуется вакуум, который заполнить сложно. А это в свою очередь порождает ряд сомнений, тревог и недоверие покупателя.