Всем привет. На связи Светлана Раевская. Если вы настраиваете таргет, то очень важно следить за всеми обновлениями рекламных инструментов и уметь ими пользоваться. В этой статье я расскажу, о таком важном обновлении в рекламных записях, как Настройки сохранения аудитории .
Что такое сохранение аудитории в ВК?
Данная настройка в рекламной записи позволяет сохранять в аудитории ретаргетинга пользователей ВКонтакте, которые увидели ваш промопост или отреагировали на него. Ранее собирать в аудиторию ретаргетинга можно было лишь пользователей, перешедших по объявлениям, ведущим на внешний сайт.
Реакция пользователей на ваши рекламные посты может быть положительной либо негативной. К негативной реакции в данном списке относится Скрыли запись из новостей и Отписались от сообщества . Очевидно, если пользователи не пожалели время на то, чтобы явно выразить свой негатив, значит они не заинтересованы в вашем продукте. Отсюда логично вытекает стратегия исключения “негативщиков”. Я рекомендую собирать в одну аудиторию ретаргетинга всех пользователей с негативными реакциями и исключать эту аудиторию из последующих рекламных кампаний. Это позволит вам не тратить напрасно свой рекламный бюджет и минимизировать отрицательные реакции в промопостах.
Теперь давайте разберёмся с положительными реакциями пользователей. Их гораздо больше и они позволяют нам разбить пользователей на разные аудитории в зависимости от их “температуры”.
Если пользователи не смотрят видео глубже, чем 25%, значит создайте для них новый пост с очень коротким видео или простой вариант текст+картинка.
Возможно, пользователи лайкают промопосты, но не переходят по ссылкам. Тогда стоит создать для них пост с очень привлекательным или уникальным предложением.
В конце концов, вы можете собрать в одну аудиторию ретаргетинга всех пользователей, показавших положительную реакцию на ваши промопосты и показать им объявления бокового формата.
Настройки сохранения аудитории вк в рекламном объявлении
Настройка сохранения аудитории по событиям настраивается при создании промопоста (формат Запись в сообществе) в блоке «Настройки сохранения аудитории».
Первым шагом выбирается аудитория ретаргетинга, в которую будут сохраняться пользователи. Можно выбрать из уже имеющихся или прям здесь же создать новую.
Второй шаг — выбор непосредственно события. Вы можете собирать аудитории по каждому отдельному событию или создавать любые комбинации, подходящие под ваши задачи.
Если у вас есть необходимость, вы можете добавить ещё несколько аудиторий ретаргетинга и для каждой настроить список событий.
После того, как объявление пройдёт модерацию и запустится, все пользователи, подпадающие под критерии, будут автоматически добавляться в нужные аудитории ретаргетинга.
Итак, введение Настроек сохранения аудитории позволяет нам с вами оптимизировать расход рекламного бюджета, исключая пользователей с негативной реакцией из наших рекламных кампаний. А также позволяет разнообразные аудитории ретаргетинга разной степени теплоты. Кроме того, именно этот инструмент может помочь при выстраивании автоворонки продаж через сообщества, но это уже тема другой статьи.
Как всегда готова ответить на любые ваши вопросы!
Всем удачных идей!
Справка «Удачной идеи»:
Самая удачная идея — отказаться от офисной работы и уйти во фриланс.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Начнем с того, что такое - это рекламный механизм, созданный для показа объявлений людям, которые уже интересовались ранее ресурсом. Например, человек решил посетить сайт, на котором предоставляется книжная продукция, и там находит определенную книгу.
В скором времени он обнаруживает, что, находясь на совершенно других сайтах, ему предлагается та самая книга, и еще несколько похожих в довесок с того самого источника. Это и есть ретаргетинг. А люди, которым показываются книжные новинки и акции - аудитория ретаргетинга.
Как создать аудиторию ретаргетинга в Яндекс.Метрике
Настроить ретаргетинг в Яндекс.Директе можно с помощью сегментов и аудиторий Яндекс.Метрики, из которой поступает информация для ретаргетинговых кампаний. Нужно связать рекламную кампанию и аналитику.
- Проверьте наличие счетчика на ваших проектах и правильно поставленных целей;
- Пропустите этот пункт, если ваш логин на обоих сервисах совпадает. Зайдите на страницу метрики в раздел Доступ -> Индивидуальный доступ -> Добавить пользователя. Впишите адрес и укажите только просмотр или разрешение на редактирование. Комментарий не обязательно. Пароль отдавать не требуется, система сама предоставляет временное разрешение на использование, а затем удаляет email и закрывает доступ.
- Настройка по целям. Для ресурса можно установить до 200 целей, то есть ожидаемых от посетителей действий.
- Настройка по сегментам. Если вы устанавливаете только один сегмент для всех, то будет мало данных для анализа, какие именно пользователи выполняют конкретные действия. Виды сегментов: тип источника, поведение, технология, история, география, данные электронной коммерции. Кроме того, можно указывать социально-демографические критерии отбора пользователей.
Как создать аудитории ретаргетинга Вконтакте и что писать
Часто реклама для возвращения гостей используется и в социальных сетях.
Аудитории ретаргетинга Вконтакте - это пользователи соцсети, под которых настраивается реклама, чтобы вернуть их на ресурс. Аудитории создаются двумя способами. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Пиксель Вконтакте
Пиксель - это JavaScript-код, который следит за каждым пользователей, и если человек заходит на продвигаемый ресурс, то его добавляют в список людей, которым будет показываться реклама.
Задачи ретаргетинга по пикселю:
- Изучение посетителей;
- Призыв закончить начатое ранее действие;
- Рассказать о новых акциях, напомнив о проявленном интересе гостя;
Загрузка из файла
Также доступна загрузка из приготовленного файла, который включает в себя пользовательские данные: телефонные номера, ID, идентификатор устройств, почтовые адреса. Они не узнают, что добавлены в список. Поместите в файл все данные в любом порядке, зайдите в кабинет управления таргетированной рекламы -> Ретаргетинг -> Создать аудиторию. Напишите название и загрузите документ. Вы можете по мере необходимости обновлять базу данных, внося изменения в файл.
Задачи ретаргетинга по файлу:
- Напоминать о совершении действия.
- Предлагать покупку или действие вдобавок к недавно совершенным.
- Рассказывать о выгодных предложениях.
- Исключать настоящих клиентов их будущих компаний.
- Пригласить пользователя в сообщество компании в Вконтакте.
Если вы проводите рекламные кампании Вконтакте, и используете таргетированные объявления — вам будет полезно узнать, как делать это более эффективно. После прочтения статьи, вы сможете уменьшить расходы на рекламу и увеличить необходимые показатели.
В феврале 2014 года Вконтакте запустил новый инструмент ретаргетинг. Найти его можно в рекламном кабинете Вк.
Для начала, что такое ретаргетинг Вконтакте?
Ретаргетинг Вконтакте — это механизм, благодаря которому, можно показывать объявления только тем пользователям, которые совершили определенное действие (зашли с поиска по запросу на определенную страницу сайта, «лайкнули» пост в группе Вконтакте, опубликовали на своей стене запись с ключевым словом, фразу или хештег).
К примеру : у вас есть сайт на котором вы продаете товары для животных, вы можете разместить коды ретаргетинга Вконтакте на необходимые разделы сайта. Соответственно назвать данные группы ретаргетинга и собирать базы реально заинтересованных людей. Потом использовать эти группы при настройке таргетированной рекламы Вконтакте, направляя свою рекламу на пользователей, которые интересовались услугой. И у вас будут реальные базы пользователей у которых есть домашние любимцы! При правильном подходе, коэффициент полезного действия будет значительно выше обычной настройки таргетинга.
Как показывает статистика во многих случаях, одного захода потенциального «клиента» недостаточно для совершения необходимого действия. Будь то, покупка, подписка, ввод своих личных данных. А таким образом у вас всегда будут «под рукой» базы контактов ваших очень потенциальных покупателей. Ладно, обо всем по порядку. На самом деле, возможностей намного больше!
- Как добавить код ретаргетинга Вконтакте на сайт и создавать группы ретаргетинга (пользователи побивавшие на сайте или определенной странице сайта)
- New Пару слов о бирже баз ретаргетинга.
- Как создать группы ретаргетинга пользователей Вконтакте, которые «лайкнули» определенный пост в группе
- Как исключить из показа рекламы Вконтакте участников группы
- Как создать группы ретаргетинга пользователей, которые в определенный период времени опубликовали на своей стене запись с ключевым словом , фразу или хештег
- Советы по настройке таргетинга Вконтакте
- Результаты
Начнем с базового функционала Вконтакте.
Как добавить код ретаргетинга Вконтакте на сайт
Зачем это нужно я привел в примере, что выше, начинаем. Заходим в рекламный кабинет Вк, выбираем «Ретаргетинг объявлений «. Жмем справа вверху «Создать группу».
Выбираете «Установить код на сайт», вводите домен сайта (url адрес), выбираете нужно ли Автоудаление пользователей и получаете код, который необходимо вставить на сайт или на определенную страницу.
Лучше создавать различные группы ретаргетинга на разных страницах , чтобы понимать более точно, что за аудитория в них будет . Вставляем код на нужную страницу в режиме «Код» или в виджет, если нужно собирать общую аудиторию сайта.
По комментариям вижу, что этот момент не совсем понятно описал. Поэтому записал небольшое видео:
И теперь ваша группа будет наполнятся посетителями, которые заходили к вам на сайт:
Со временем, когда в группе будет достаточное количество аудитории, нужно будет после создания таргетированного объявления выбрать нужную группу ретаргетинга:
И объявления будет показываться только той аудитории которую вы собрали. Так же нужно понимать, для какой группы какое объявление создавать.
Здесь правда есть свои ограничения . Можно создавать до 100 групп ретаргетинга, и скачать созданные базы на компьютер возможности нет.
Обновление . Буквально на днях начал свою работу новый сервис https://targetp.ru . Это биржа баз ретаргетинга Вк. С его помощью можно на выбранных сайтах необходимой тематики заказывать сбор баз ретаргетинга. То есть можно собрать горячую и целевую аудиторию.
Создание группы ретаргетинга пользователей Вк которые «лайкнули» определенный пост
Зачем это? К примеру, вы увидели в популярном сообществе пост с видео уроками по дизайну, который получил большое количество «Мне нравится «. А вы так же предлагаете услуги по дизайну или продаете свои курсы. Если у вас будет база этих пользователей и вы настроите ретаргетинг на них — конверсия может быть значительно выше. Здесь нужна ваша фантазия и понимание, что и как можно применить .
Чтобы собрать такую базу, нам нужно будет воспользоватся сервисом shmakovtarget.ru (к сожалению сейчас сервис не работает, можете воспользоваться доступными возможностями сервиса vk.barkov.net). Это стоит определенных денег, в зависимости от размера баз. Вначале на баланс дается достаточно, чтобы протестировать и хорошо разобраться.
Вид со стороны:
Заходим на сервис shmakovtarget.ru (к сожалению сейчас сервис не работает, можете воспользоваться доступными возможностями сервиса vk.barkov.net) , нажимаем «Войти через Вконтакте» (лучше быть уже авторизированным Вк). В закладке «Группы» вводите id группы в которой находится нужный пост. То есть http://vk.com/javdele — только эту часть, если цифровой адрес http://vk.com/public43486232 — то так.
Нажимаем «Собрать статистику». И получаем такого вида таблицу:
Теперь смотрим дату и время поста в самой группе, количество «Мне нравится», находим в таблице и нажимаем «Скачать». Вот этот самый пост в группе:
Так у нас появится база id пользователей Вконтакте (в формате.csv, в котором необходимо загружать в группу ретаргетинга) которые нажали «Мне нравится» на посте в группе. Дальше все просто.
Нужно создать группу ретаргетинга в рекламном кабинете Вконтакте, уже нажав «Загрузить из файла » и выбрать его на своем компьютере. Далее, после создания таргетированного объявления в «Дополнительных параметрах» выбрать вашу группу ретаргетинга. И реклама будет показываться только пользователям с этой группы.
Как исключить из показа рекламы Вконтакте участников группы
Для начала, зачем это делать? Могу предположить, что у вас так же были случаи, когда наблюдали, когда вам Вконтакте показывал таргетированную рекламу с предложением вступить в группу, хотя вы в ней уже состоите . Так вот, следующим способом можно уменьшить расходы на рекламу, просто создав базу пользователей, которым не будет показываться ваше объявления.
Опять же, нам нужно воспользоватся сервисом shmakovtarget.ru (Внимание . Пока этот сервис не работает, можете воспользоватся вот сервисом для ретаргетинга Вк). Заходим на сервис, вводим только id группы (остальная часть адреса, после vk.com/) и нажимаем «Создать базу»:
Когда база пользователей группы создасться, ее можно будет обновить или скачать. Скачиваем ее (в формате.csv) и можем создавать группу ретаргетинга Вконтакте. Создаем группу, загружаем этот файл. Теперь, когда создаем таргетированное объявление, в Дополнительных параметрах выбираем «За исключением». И в исключение вносим нашу группу.
Теперь таргетированные объявления Вконтакте не будут отображаться тем, кто уже состоит в сообществе.
Как создать группы ретаргетинга пользователей, которые в определенный период времени опубликовали на своей стене запись с ключевым словом, фразу или хештег
Опять-таки, как это можно использовать? Все зависит от ваших потребностей и фантазии 😉 Очень хорошо использовать к разного рода событиям. К примеру, в апреле в Киеве была конференция iForum 2014. Хештег мероприятия был #iForum2014. Можно предположить, что люди, которые публиковали что-либо с этим хештегом как-то связаны с интернет деятельностью . И их контакты (id) можно очень просто собрать в базу ретаргетинга и проводить таргетинг рекламы на них.
Можно ввести фразу «купил машину» и собрать базу людей, которые у себя на стене публиковали посты с такими ключевыми словами. Можно предположить, что могло бы заинтересовать этих людей и куда их направить, или какие услуги предоставить.
Как это делается? Заходим на сервисshmakovtarget.ru (к сожалению сейчас сервис не работает, можете воспользоваться доступными возможностями сервиса vk.barkov.net). Выбираем раздел «Теги». И в поле «Теги» вводим хештег, слово, слова (через запятую) или фразу. В поле, которое ниже выбираем период, за который нужно собрать данные.
Вконтакте есть ограничение — на один запрос отдается не более 1000 id , но при необходимости можно изменять период поиска, чтобы собрать большую базу. Это если за один раз всех собрать не удалось (более 1000 id). После того, как собрали базу пользователей, выбираем необходимый «Тег» (база), нажимаем «Сохранить». Теперь на вашем компьютере в формате.csv есть база id пользователей Вконтакте. Заходим в
Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Продолжаем тему лайфхака по рекламе в . По сути, это очень быстрый и простой способ привлечения огромного числа посетителей для продажи товаров или услуг.
Работает он довольно просто — находит пользователей, которые либо у себя на странице Контакта, либо у друзей, либо в комментариях или обсуждениях оставили какую-то определенную запись. Допусти, вам интересны те, кто хочет снять или сдать квартиру. Вполне логично, что в сети такие люди могут об этом писать, и вбив соответствующий запрос (например, «сдать квартиру») вы их найдете:
После этого скачиваете базу с пользователями и добавляете ее в раздел ретаргетинга. Таким образом вы сможете показывать рекламу пользователям Контакта, которые прямо сейчас нуждаются в ваших услугах (в нашем примере, это услуги риэлтора). Есть некоторые нюансы использования сервиса:
- Чем больше вы введете в окно данного сервиса поисковых запросов, тем больше будет собранная аудитория.
- Следует учитывать, что запросы нужно формировать так, как если бы вы сами написали на свой странице, будь у вас потребность в этой услуге или товаре.
- Если запрос будет заключен в кавычки, то поиск будет вестись по вхождению всей фразы, а если без кавычек, то по наличию какого-либо из слов запроса.
Поиск в Контакте (равно, как и ) еще далек от Гугла или Яндекса и поэтому в вашей базе наверняка будет лишняя аудитория, но все равно точность вполне достаточная для эффективной работы с рекламой. Кроме этого собранную с помощью подобных онлайн-сервисов базу нужно будет периодически обновлять, ибо интересы пользователей со временем меняются. Поэтому процесс ее сбора и загрузки в раздел ретаргетинга (там есть возможность добавить базу в уже существующую) придется иногда повторять (для тех же самых запросов).
Есть и более навороченные онлайн-сервисы, которые, например, позволяют собирать активную аудиторию из определенных сообществ или аудиторию с такими же увлечениями и интересами, как у пользователей вашего сообщества. Есть такие, которые могут собрать базу по друзьям определенного человека. Просто нужно будет потратить время на их поиск и тестирование, ибо с ретаргетинга вы получаете непосредственно вашу целевую аудиторию, что сильно удешевляет процесс и сильно повышает конверсию (продажи).
Сбор базы ретаргетинга с помощью установки на сайте кода
Код на сайте . В этом случае при создании группы ретаргетинга во Вконтакте вам нужно будет поставить галочку в поле «Установить код на сайт» и указать доменное имя своего ресурса (на другом домене этот код работать не будет):
После нажатия на кнопку «Создать группу» у вас появится возможность скопировать код счетчика.
Кодов может быть несколько. Чем больше пользователей из Контакта заходят к вам на сайт (с того же браузера, где они авторизованы в этой социальной сети), тем быстрее будет расти ваша база.
Возникает очевидный вопрос — а куда, собственно, ставить этот самый код? Его следует вставить на ту страницу сайта, посетителям которой вы хотите в будущем показывать рекламу ВКонтакте. Для разных групп ретаргетинга Вы можете создавать различные коды и помещать их на различные страницы Вашего сайта (всего можно создавать не более ста групп).
В наполняемую Вами группу ретаргетинга будут добавляться все пользователи, которые заходят на данную страницу с браузера, . Тут, правда, все зависит от того, какие задачи для ретаргетинга вы ставите. Например, вы можете установить его на главную страницу своего сайта или страницу конкретной покупки. Вы вольны использовать на одном сайте много кодов отслеживания, которые будут собирать разные аудитории для ретаргетинга. Причем, чем выше посещаемость вашего сайта, тем быстрее будет расти собираемая база.
Работа с группами ретаргетинга для рекламы в Контакте
Давайте посмотрим, как с помощью этого кода ретаргетинга можно собрать аудиторию лояльную к вашему предложению, которую мы будет. Для этого код, полученный в одной группе ретаргетинга, ставим на главную страницу и на страницы с товарами (услугами). А код из второй группы ставим на ту страницу, на которую пользователь попадает после совершения покупки.
После этого исключаем аудиторию собранную вторым счетчиком из первой аудитории и получаем на выходе тех пользователей вашего сайта, которые заинтересовались вашим предложение (побывали на сайте), но по каким-то причинам покупку не сделали. А как исключить одну аудиторию ретаргетинга из другой ? Довольно просто. На этапе создания объявления в области «Дополнительные материалы» у вас будет два поля:
- — сюда можно добавить одну или несколько заранее созданных вами групп (по описанному чуть выше принципу).
- — сюда можно добавить одну или несколько групп, аудиторию которых нужно будет исключить, чтобы на них ваше объявление не показывалось.
Описанным выше способом мы выявим целевую аудиторию, которой можно будет предложить наш товар или услугу и которая, скорее всего, в таком предложении будет заинтересована.
С помощью кодов, полученных в области настройки ретаргетинга, можно будет делать и дополнительные продажи . Для этого:
- Ставим код на страницу конкретного товара у вас на сайте
- Показываем всем, кто посещал страницу этого товара его же во Вконтакте (или товар из этой же или сопутствующей категории). Клиент явно интересуется данной темой и ему ваши предложения могут показаться подходящими и уместными.
Точно так же можно организовать повторные продажи в Контакте тем клиентам, которые у вас уже что-то ранее покупали. Это лояльная к вам аудитория (они с вами уже работали, а значит доверяют) и было бы ошибкой не попытаться ей продать еще что-то. Для этого нужно:
- Поставить код на страницу, куда попадает пользователь после совершения заказа на вашем сайте.
- Собранную таким образом базу кидаем в раздел ретаргетинга и крутим аудитории ваших покупателей рекламу других ваших предложений. Это более теплая аудитория и она к вам будет более лояльна.
Существует и масса других схем и методов установки кода ретаргетинга на сайт, и тут уже все зависит от вашей фантазии и смекалки (креативности).
С ретаргетинтом все. В следующей статье продолжим рассмотрение других аспектов нацеливания на целевую аудиторию и повышения эффективности при создании рекламной кампании во Вконтакте.
С появлением ретаргетинга стали доступны новые возможности ведения рекламных компаний, даже такие, которых не было в планах разработчиков VK, но об этом чуть позже. Многие рекламодатели не пользуются ретаргетингом, в основном по причине незнания или недооценки возможностей. Я предлагаю более детально разобраться с ретаргетингом во Вконтакте.
Темы которые я затрону:
1.
2.
3.
4.
5. Ошибки при ретаргетинге.
6. Кейсы по ретаргетингу.
Что такое ретаргетинг?
Если говорить простым языком, то ретаргетинг – это возможность дать рекламу тем, кто о вас уже знает. Но есть и еще одна приятная возможность, — находить наиболее заинтересованную аудиторию.
Как? Тут есть варианты, например, сделать выборку пользователей вконтакте по определенному параметру, можно собрать базу id активных участников определенных сообществ или же импортировать базу e-mail`ов своих подписчиков. Это далеко не все, возможности поистине безграничны.
Базу ретаргетинга можно импортировать, если у вас есть:
- номера мобильных телефонов;
- email адреса;
- id Вконтакте.
В чем преимущество ретаргетинга:
- заинтересованная аудитория;
- низкая стоимость конверсии.
Но есть и минус, заинтересованной аудитория всегда не так много, как хотелось бы и рано или поздно придется столкнуться с тем, что легкие продажи закончатся. И придется находить новую аудиторию.
Как можно использовать?
Единственное слово, которое здесь уместно – «по-разному»! И это действительно так, но давайте разберем реальные возможности:
Если есть сайт
У вас есть посещаемый сайт, с целевой аудиторией, вы можете установить на него код ретаргетинга и использовать получаемую базу:
- для продаж.
- для допродаж.
- для повторных продаж.
- продвижения сообщества.
Установив код на сайт и просто настроив показ объявлений на базу ретаргетинга;
Установив код на страницу продажи и на страницу после покупки. Настроить показ объявлений на базу «страницы продажи» и исключить базу «страницы после покупки»;
Установив код на страницу после продажи и настроив показ объявлений на эту базу;
Установив код ретаргетинга на сайт и настроив показ объявлений на полученную базу. Чтобы избежать лишних трат, можно периодически собирать базу подписчиков своего сообщества и исключать их, через ретаргетинг.
Фишка в том, что пользователь уже побывал на вашем сайте, а значит, увидев вашу рекламу, он будет более лоялен.
База e-mail адресов или мобильных телефонов
Если у вас есть тематическая база e-mail адресов или мобильных телефонов, вы импортируете их в базу ретаргетинга и начинаете рекламировать то, что хотите, при условии, что это «что хотите» не противоречит правилам Вконтакте.
Сервис сбора баз ретаргетинга
Но есть более изящный способ, он подходит даже тем, у кого нет ни сайта, ни баз телефонов, ни баз e-mail`ов, но есть товар или услуга, которую он бы хотел продавать через Вконтакте.
Для реализации этого способа нам потребуется скрипт сбора баз ретаргетинга, лучший на сегодняшний день – Церебро, который обладает поистине гигантскими возможностями. Подробнее о Церебро в соответствующем разделе, а пока суть.
Вы собираете базу по одному из параметров, или ряду параметров, и начинаете рекламную компанию нацеленную на этих пользователей.
Не забывайте о том, что базы ретаргетинга можно использовать не только для рекламы, но и как исключения.
Как установить код на сайт?
Писать можно долго, поэтому решил снять видео, которое ответит сразу на 3 простых вопроса:
- Как установить код ретаргетинга на сайт?
- Как импортировать в базу ретаргетинга уже готовую базу id, e-mail`ов или номеров телефонов?
- Как настроить показ объявлений только на пользователей из базы для ретаргетинга?
Сторонние сервисы по сбору id
Начну я с бесплатных сервисов для сбора баз для ретаргетинга, которые серьезно облегчат вам жизнь и сэкономят средства.
ШмаковТаргет
Наиболее простой сервис из списка, он позволяет вытянуть ID всех пользователей определенного сообщества.
Какова цель?
Создать базу исключения, чтобы таргетированная реклама не показывалась людям, которые уже состоят в сообществах. В результате экономим бюджет и лишний раз не бесим своих подписчиков глупой рекламой.