«Деловые Линии » — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ, услугами компании пользуются больше 2 миллионов человек, и возникают такие ситуации, когда клиент хочет внести коррективы в свой заказ. Например, поменять данные о грузополучателе или плательщике. Как осуществить эти две операции рассмотрим подробнее.
Как сменить плательщика?
Поменять информация о плательщике можно посредством использования личного кабинета . Сделать это можно несколькими способами:
- Пройти на страницу нужного заказа и кликнуть по ссылке «Изменить плательщика». Затем выбрать накладную нужного заказа и указать данные нового лица. Далее необходимо подтвердить согласие с условием договора и нажать «Продолжить». Запрос будет отправлен автоматически.
- При отсутствии доступа к данным контрагента, после заполнения формы заказа, компания предлагает заполнить письмо о смене данных. После заполнения, документ нужно прикрепить по ссылке. Запрос отправляется автоматически после нажатия кнопки «Изменить».
- При отсутствии всех данных необходимо скачать бланк письма и отправить его после полного заполнения. Если заявитель физическое лицо, нужно отметить соответствующее поле и прикрепить сканированную копию документа, удостоверяющего личность. Затем нужно подтвердить согласие с условием договора, и отправить запрос.
За статусом запроса можно следить в разделе «История запросов».
Образец письма о смене данных можно скачать на официальном сайте «Деловых Линий», в разделе » Бланки изменения данных в заказе». В данном документе обязательно нужно указать следующие аспекты:
- номер и дату выдачи накладной;наименование нового плательщика для юр. лица или ФИО для физ. лица/ИП
- реквизиты нового лица: ИНН (для юр. лица/ ИП)/ данные удостоверения личности (для физ. лица/ ИП);
- фактический адрес/место жительства;
- юридический адрес;
- контактные телефоны;
- контактное лицо (ФИО);
- адрес эл. почты (для отправки счета);
- поставить подпись и ее расшифровку;
Образец письма подходит для заполнения как юр.лицом, так и частным. Письмо принимается только от вновь заявленного плательщика.
Осуществить смену данных можно только до момента оплаты перевозки.
Как изменить данные о грузополучателе?
Изменить данные о получателе можно только от имени отправителя груза. Провести данную операцию можно с помощью ЛК. Откройте необходимый заказ и выполните следующие действия:
- кликните по ссылке «Изменить получателя»;
- при наличии всех данных нужно просто заполнить форму или выбрать получателя из списка контрагентов;
- добавьте контактные данные;
- смените плательщика за перевозку на нового получателя, при необходимости;
- выберите плательщика за платное хранение ;
- подтвердите согласие с условием договора и отправьте запрос нажав кнопку «Изменить»;
В случае, когда нет полного доступа к контрагенту-отправителю, компания предлагает заполнить письмо о смене получателя. Для этого:
- Скачайте бланк письма из раздела «Бланки изменения данных в заказе»;
- Заполните его и прикрепите к форме в ЛК;
- Если заявитель физическое лицо, необходимо прикрепить сканированную копию документа, удостоверяющего личность;
- Подтвердите согласие с условиями договора и кликните «Продолжить». Запрос отправится автоматически.
Информация о получателе изменится после того, как менеджер согласует запрос. Просматривать статус заявки можно в разделе «История запросов».
Письмо заполняется отправителем груза. Так-же Вы можете отследить посылку на нашем сайте или на официальной странице компании.
Оставить комментарии и задать интересующие вопросы можно в разделе «Обратная связь».
В конце каждой смены первые копии портовой и агентской тальманских расписок должны вручаться судну. В тексте письма-ответа следует использовать те же языковые обороты, лексику, которые использовал автор в инициативном письме, при условии, что письмо-просьба было составлено грамотно в языковом отношении. Задержка доставки адресату важной документации по промышленной безопасности технологического оборудования электростанции грэс, отвечающей за жизнеобеспечение населения.
Группа компаний деловые линии работает на рынке грузоперевозок с 2001 итог страховая прислала письмо, что страхового случая не произошло. Оставить запрос на сайте, нажав кнопку купить в верхней части экрана или заполнив форму быстрого заказа. Добрый день! Груз из москвы в самару был отправлен 9 06 14 ориентировочное время доставки 3 дня. Правда и соблюдение этих правил не гарантирует вам быстрое и беспроблемное возмещение стоимости утраченного груза в полном объеме, поскольку деловые линии отказывают в нем на том основании, что груз принимается без досмотра содержимого и следовательно по их мнению нет доказательств, что груз представлял собой именно то, что указано в документах.
Все использованные в работе материалы из размещенной научной литературы и других веб-источнико. Теоретические нюансы развивающего обучения и обучения аудированию на уроках британского языка, черта и способности развивающего обучения. Для официальной деловой переписки стандартным считается воззвание почетаемый, которое пишут с большой буковкы и по центру листа. На 2-ой вопрос для чего вам тн по москве (склад-терминал деловых в мск) тоже не выдумали ничего достойного. почетаемый клиент, если отправительполучатель является юридическим лицом, вам нужно предоставить письмо об изменении. Отправлибо до другой транспортной компании в москву, которая бы нам отвезла груз дальше по предназначению (сделали так, поэтому что если отправлять груз сходу до г.
Письмо о перенаправлении груза на авиаперевозку (doc, 30 кб).Для активации социальной карты учащегося старенького эталона. почетаемый нужно письмо о смене плательщика, эталон которого (оказывается!) можно отыскать. Пошаговое управление по изменению плательщика за перевозку в. Оно оформляется на официальном бланке либо открытке и имеет собственной целью оповестить адресата о некотором праздничном мероприятии, которое его приглашают посетить. Прошло трое суток, в москве тк пэк по-прежнему письма не получила. Описание скачать письмо о смене плательщика эталон деловые полосы скачать письмо о смене.Также приведены примеры живых деловых писем. Выявление эффективности реализации языковых творческих способностей младших школьников при коллективной форме организации учебно-воспитательного процесса на уроках российского языка в первом классе. В конце каждой смены 1-ые копии портовой и агентской тальманских расписок должны вручаться судну. В так именуемых деловых линиях при начальном просчете указали стоимость 1100 рублей.
"Когда творишь милостыню - пусть левая рука твоя не ведает, что творит правая!" - сказано в Евангелии от Матфея. Кажется, в "Деловых линиях" работают настоящие знатоки библии, только толкуют они ее немного неправильно. "И когда работает офис транспортной компании, пусть левый сотрудник не ведает, что творит правый! И да воцарится хаос, тьма и...
Показать целиком
"Когда творишь милостыню - пусть левая рука твоя не ведает, что творит правая!" - сказано в Евангелии от Матфея. Кажется, в "Деловых линиях" работают настоящие знатоки библии, только толкуют они ее немного неправильно. "И когда работает офис транспортной компании, пусть левый сотрудник не ведает, что творит правый! И да воцарится хаос, тьма и геморрой!" - вот слоган этой транспортной.
История: нам, в Новосибирск, отправили груз из Ангарска.
Звонок. "Здравствуйте, это "Деловые линии", вам пришел груз от такого-то. К оплате 500 рублей. Забирать на Петухова. Вопросы есть? Вопросов нет!"
Я недоумеваю: почему это к оплате 500 рублей? Но это уже наши проблемы с отправителем. Он должен был за свой счет отправить. Звоню отправителю, прошу написать в "Деловые линии" письмо о смене плательщика и оплатить пересылку. Там кивают, извиняются за доставленные неудобства и обещают все сделать оперативно.
Через пять минут - звонок.
Здравствуйте, это "Деловые линии". Для вас пришел груз от такого-то. К оплате - 500 рублей. Забирать - на Петухова. Вопросы есть?
Есть. на кой вы вторично звоните? Вы ж уже передали всю информацию.
Да минут 10 назад кто-то звонил и все это мне сказал.
Ладно. Фиг с ним. Нет, так нет. Информацию принял.
Отправитель - тормоз. Довольно долго едет до "Деловых линий", чтобы сменить плательщика и внести деньги. За это время заканчивается срок бесплатного хранения, о чем я его и предупреждаю. Мол, сразу оплатите и платное хранение, раз уж вы так лажанулись. Все принято, все понятно.
В это время меня посещает светлая идея: а может быть можно переместить груз на более близкий к нам филиал "Деловых линий"? В некоторых компаниях это можно сделать...
Здравствуйте. Найдите, пожалуйста, груз от такого-то к такому-то.
Как нет? Мне дважды звонили, говорили что груз пришел.
Нет такого груза.
Проверили по отправителю?
Да. Он ничего не отправлял.
Проверьте по получателю!
Проверила. На ваше имя ничего не пришло.
Звоню отправителю. Получаю копию транспортной накладной. Снова в "Деловые линии".
Найдите, пожалуйста, груз номер такой-то.
Да, вот он. На Петухова.
Вы там нормальные вообще? От кого он?
Мне называют отправителя.
Называют название нашей компании.
5 минут назад мне говорили, что на наше имя грузов нет, а этот отправитель ничего не отправлял.
Ничего не знаю. Груз - вот он. Ждет вас. Чего желаете?
Желаю переместить его на склад на Фабричной. Это можно сделать?
Да. Найдите у нас на сайте образец заявления о смене склада, заполните его по форме, и пришлите нам на почту,
Заполняю. Высылаю. Получаю ответ.
Ваш персональный менеджер - Ольга такая-то. Ваше письмо передано ей.
Супер. У нас есть персональный менеджер. Сроду не знал. Наверное, теперь дело пойдет быстрее... Наверное!
Жду сутки. Ответа нет. звоню. Спрашиваю конкретно Ольгу.
Ольга, здравствуйте! Я вам тут письмо писал. Получали?
А чего молчите?
Ну так это... Оно как бы вот... Чего говорить-то? Ваше письмо принято, это ж очевидно.
И теперь мы можем забрать груз на Фабричной?
Какой груз?
От такого-то, отправленный нам.
Щас посмотрю. Нет такого груза.
Как нет-то? Вот номер...
А, есть такой груз. Странно. Да, можете забирать. На Петухова.
У меня выпадает глаз.
Как на Петухова. Вы же сказали, что письмо принято.
Да. Все следующие грузы для вас будут приходить на Фабричную.
Этот на Петухова.
И переместить его нельзя?
А мне сказали, что можно.
Ладно... На следующий день едем забирать груз на Петухова. Мне звонит водитель:
Кирилл, мне не отдают груз.
А чем мотивируют?
Сначала найти не могли. Говорили, нет такого груза. Потом нашли, но оказалось, что он не на нас пришел.
Как, в рот мне ноги, не на нас?
Название - наше. Адрес - наш. Телефон - наш. ИНН - не наш!
Сверяем ИНН. Не наш. Совсем не наш! Не ошибка в паре цифр, в принципе левый ИНН! Груз не отдают!
Звоню отправителю. Объясняю ситуацию, что они теперь еще и смену получателя должны оформить. В Ангарске народ в шоке.
Чтоб мы еще раз кого-то "Деловыми линиями" отправили? Да никогда! У нас никто ИНН не спросил. Адрес и телефон. Все! Они сами этот ИНН где-то взяли. С потолка!
Ангарцы написали письмо. На следующий день едем получать. Ну, вы, я думаю, уже догадываетесь:
Кирилл, мне не отдают груз!
Дай-ка угадаю... Они его не нашли?
Ну, это-то само-собой. Со второй попытки они его нашли. И там даже внесены изменения в ИНН получателя. Просто истек срок бесплатного хранения, и нам его не отдают.
Так отправитель же все оплатил!
Кирилл, я просто лошадь, и ваши инсинуации в области пространственного-временного континуума повергают меня в синоптический диссонанс.
Разбирайся сам, в общем.
Звоню. Нашему персональному менеджеру.
Здравствуйте! Нам не отдают груз.
Все правильно. истек срок бесплатного хранения.
Но плательщик-то - не мы. Было же письмо о смене плательщика.
И отправитель говорил, что даже оплатил дополнительное хранение.
Не знаю. Плательщик перевозки и плательщик хранения - это разные вещи. Перевозка оплачена. Да. А хранение - нет. И плательщик - вы!
Рву на голове волосы. Видя мою реакцию, ко мне подходит директор. Выслушивает объяснение, периодически переходящее на русский матерный, и тоже начинает рвать волосы на голове. У меня на голове.
Вопрос дня в офисе: "Они там нормальные вообще?"
Звоню отправителю. Рассказываю, периодически срываясь на истерический смех. На том конце провода нервно хихикают. Обещают разобраться.
Через несколько часов, мне звонит отправитель.
Кирилл, ты сидишь? Лучше даже ляг, все равно упадешь. В общем, то, что мы - плательщики перевозки - это фигня. Это не значит, что мы платим еще и за хранение. Это я еще понять могу, это нормально. Но то, что мы заплатили 300 рублей за хранение, но хранение считается неоплаченным - вот это уже странно, да? Так вот, смотри: деньги "Деловые линии" взяли и зачислили типа нам на баланс. Ни к чему не прикреплены. Мы их просто так заплатили, это же нормально, когда в компанию приходят люди и просто так платят деньги, да? так что мы написали письмо с просьбой сменить плательщика дополнительных услуг, и письмо с просьбой прикрепить эти 300 рублей к оказанной услуге!
На следующий день мы забрали груз. Но конечно же его нашли не сразу. Только со второй попытки.
Внимание - это статья о нашем партнере. Контакты, указанные на нашем сайте к контактам партнеров не относятся. Чтобы увидеть контакты партнеров -
1. Для получения груза Вам необходимо знать номер ТТН. Данный номер мы Вам сообщаем по электронной почте сразу после отправки груза.
2. Если услуга доставки заказана только между терминалами транспортной компании (между филиалами, а не до Вашей двери), Вам необходимо приехать в филиал транспортной компании в Вашем городе для получения груза. Прежде чем ехать в транспортную компанию, убедитесь, что груз прибыл и был оплачен Отправителем (если плательщиком за груз является Отправитель). Для этого дождитесь звонка от оператора транспортной компании или свяжись с транспортной компанией самостоятельно. Чтобы узнать номер, по которому можно позвонить в транспортную компанию, - зайдите на сайт транспортной компании и в разделе "Адреса терминалов" выберите Ваш город (Ваш филиал).
Узнать место нахождения груза Вы также можете на сайте транспортной компании. Для этого нужно на главной странице сайта Деловые Линии http://www.dellin.ru открыть вкладку "Статус доставки груза" и ввести номер ТТН в окно "Статус доставки груза" (попать в окно "Статус доставки груза" можно также по данной ссылке: http://www.dellin.ru/tracker/). Номер ТТН мы сообщаем Вам в письменном виде на Вашу электронную почту сразу при отправке груза.
Внимание! Груз может идти по маршруту через несколько филиалов траспортной компании, поэтому если Вы видите, что груз пришел не в Ваш город - это может означать, что груз находится в промежуточном пункте и еще не успел прибыть по месту назначения.
3. Выясните у оператора транспортной компании - "как именно указано наименование Получателя?". Если в наименовании допущены опечатки или не соответствующие Вашему наименованию сокращения, то сообщите об этом нам и мы вышлем в транспортную компанию письмо об изменении грузополучателя и укажем верное наименование. В случае отсутствия такого письма Вам не выдадут груз.
4. Для получения груза юридическим лицом - нужна доверенность, оформленная от имени получателя, физическим лицом - паспорт. В случае получения груза за физическое лицо третьим лицом - нужна нотариально заверенная доверенность.
Внимание! В случае получения груза для юридического лица Руководителем компании - Руководителю необходимо предоставить в транспортную компанию, кроме удостоверяющего личность документа (паспорта), - доверенность (пусть даже выписанную Руководителем самому для себя) или приказ о назначении Руководителя.
5. Оплата доставки:
Доставку груза может оплачивать как Отправитель так и Получатель груза. Причем транспортная компания не дожидается получения оплаты за свои услуги по доставке - а перевозит груз между своими терминалами (филиалами) сразу по получению груза от Оправтеля. Поэтому, если груз прибыл, а плательщиком за услуги транспортной компании является Отправитель - уточните у транспортной компании - "получена ли оплата?", т.к. без оплаты услуг за перевозку, груз Вам не выдадут.
В том случае, если плательщиком за услуги транспортной компании является Получатель груза, транспортная компания самостоятельно связывается с Получателем и высылает Получателю счет для оплаты. Вы можете произвести оплату безналичным расчетом по счету или наличным расчетом в кассе транспортной компании при получении груза.
6. Если Вам требуется доставка до Вашего места нахождения ("до двери"), а отправителем заказана доставка только до терминала транспортной компании (филиала в Вашем городе), Вы можете самотоятельно запросить у транспортной компании дополнительную услугу - "Доставку до двери". Для этого свяжитесь с филиалом траснспортной компании в Вашем городе (ссылка на филиалы: http://www.dellin.ru/cities/?mode=cities) по телефону или электронной почте и закажите требующуюся Вам услугу.
Добрый день!Я являюсь плательщиком и заказчиком. Отправителем груза и получателем являются другие компании. В городе "А" имеется товар на ответ хранении и я заказал грузоперевозку из данного склада в другой город, по пути грузополучатель изменил заказ и мне надо было срочно перенаправить в другой город и к другому получателю. И началось самое веселое. Звоню на горячую линию и мне сообщают, что грузополучателя может поменять только грузоотправитель в письменной форме с печатью и подписью уполномоченного лица грузоотправителя. На все мои доводы и утверждения что грузоотправитель тут не причем, услышал только что собственником груза является грузоотправитель. Дальше круче. Я объясняю, что собственником данного груза являюсь Я и готов предоставить все подтверждающие документы на данный груз, но им виднее и они твердят что Собственником является грузоотправитель. Т.е. грузоотправитель может распоряжаться деньгами плательщика и заказчика, менять адреса доставки и грузополучателя за счёт плательщика и вообще оставить заказчика без товара? И вообще зачем тогда нужен ЗАКАЗЧИК, если он не может выполнить свои функции. И звонки и общение через сайт не дает результатов. Для согласования данных писем с грузоотправителем нужны недели, поскольку данная услуга не входит в их обязанности. И за доставку груза я попрошу возврат денег в официальной форме, поскольку из-за данной ситуации груз успел покинуть терминал из одного города в другой. А если еще и доставку до грузополучателя не успеют отменить, то вообще будет весело. Поскольку я напишу письмо от имени Заказчика об изменении адреса и получу отказ, если еще и первый грузополучатель примет его, то вся ответственность ляжет на ТК, поскольку были предупреждены письмом заказчика. Никто нормально объяснить не может, на каком основании собственником груза является грузоотправитель. Полная фигня творится. Сколько работаю, постоянно менял адреса как заказчик, но с данной транспортной компанией даже общаться тяжело, им в лицо факты и доказательства, а они даже смотреть не хотят.
Номер заявки: 703084000700
согласен
Комментарии к отзыву
Добрый день, Айрат!
Являюсь представителем ООО Деловые Линии.
Информацию по порядку изменения направления /изменении получателя Вам предоставили верно.
Груз нам сдал отправитель и сообщил, куда его надо доставить и какая организация будет получать этот груз.
Если груз необходимо доставить в другой город, вручить другому получателю, именно отправитель предоставляет нам письмо об изменении направления и изменении получателя.
с уважением
Мария Гладкова
Сообщил вам заказчик, т.е. Я, откуда забирать и куда вести тоже заказчик, т.е. Я, и платит вам за все это тоже заказчик, т.е. Я. Груз вам только передали. На каком основании и основываясь на какие законы вы присваиваете мой товар, отказываетесь вести его, который вам передали только для Перевозки? Можете прослушать записи общения с менеджером и узнать кто вам предоставил грузоотправителя, грузополучателя, заказчика, плательщика и кого Я представляю. Так кто является собственником данного товара? Просто убегаете от ответов, как менеджеры, так и тут. Ни на один вопрос я не получил ответов.
И вот общение с онлайн-консультантом:
07:52:18 Доброе утро. Я являюсь заказчиком и плательщиком. Заказ номер 703084000700. Случайно отгрузили не тот продукт. Как изменить адрес доставки?
07:52:18 Автоответ. Внести изменения в заказ возможно следующими способами: воспользоваться Личным Кабинетом, Мобильным приложением или позвонив в Контакт-центр/вашему курирующему менеджеру с номера телефона, который указан в Вашей карточке клиента.
07:52:56 В данном случае требуется перенаправление груза. Перенаправление груза делает только отправитель Отправителю необходимо написать письмо об изменении направления своему курирующему менеджеру на эл.почту. Бланк письма есть на нашем сайте в документах компании - http://www.dellin.ru/documents/#group_2 (подзаголовок "Изменение данных в заказах", бланк "Письмо о перенаправлении груза")
07:54:13 Почему только отправитель? Они тут не причем, я являюсь покупателем и заказчиком, почему должен писать отправитель?
07:55:34 Если необходимо изменить город получения или получателя, сделать это возможно только по официальному письму от грузоотправителя.
08:00:01 Время сеанса истекло. Будем рады продолжить общение.
08:00:14 Еще раз повторяю, если владельцем товара является не грузоотправитель, а плательщик и заказчик? А грузоотправитель просто временно приютил наш товар, то они тут причем?
08:01:09 Перенаправить груз может только отправитель по письму.
08:02:13 Объясните мне почему?
08:03:17 Собственником груза является отправитель. Изменить маршрут может только отправитель.
08:05:55 Я же говорю, собственником является плательщик и заказчик. Если прислать документы подтверждающие принадлежность товара заказчику или плательщику, или вообще иной компании? Откуда вы можете знать кто собственник?
08:06:24 По правилам нашей компании, перенаправить может только отправитель по письму.
08:07:34 Где можно их прочитать?
08:10:28 Это внутренний регламент. При оформлении перенаправления груза, требуется печать и подпись отправителя.
08:13:01 Время сеанса истекло. Будем рады продолжить общение.
08:13:09 Я еще раз спрашиваю, при чем тут отправитель, если собственником является Заказчик? И получается грузоотправитель может распоряжаться денежными средствами плательщика?
08:14:20 По правила нашей компании, до момента передачи груза получателю, собственником груза является отправитель. И все манипуляции с грузом может производить только он по письменному заявлению.
08:16:41 Тогда, если грузополучатель откажется принимать груз, а отправитель откажется письмо писать, какой исход?
08:18:16 Данный вопрос будет решаться менеджерами отправителя и получателя. Если и отправитель и получатель откажутся от груза, будет согласовываться утилизация груза.
08:22:01 Время сеанса истекло. Будем рады продолжить общение.