Проблемы с кодировкой файла doc. Контур Экстерн

Часто задаваемые вопросы

*Для просмотра ответа нажмите на интересующий вас вопрос.


Ответ: Вам нужно сделать скриншот данной ошибки и прислать его нам по электронной почте на [email protected] В теме письма указать Название, ИНН и КПП вашей организации. В теле письма кратко описать ситуацию, когда появилась данная ошибка.


Ответ: Проверить наличие клиентского сертификата в хранилище «Личные».

Если в процессе абонентского обслуживания была смена сертификата, то «старый» ключ нужно скопировать с помощью Крипто Про в реестр, а затем установить «старый» сертификат с помощью Крипто Про с привязкой к ключу, который находится в реестре.


Ответ: 1. Рутокен:

2) Убедитесь, что вводили верный пин-код.

3) Переустановите личный сертификат. При выборе контейнера воспользуйтесь переключателем Уникальные Имена.

4) Переустановите драйвера на рутокен (Модули поддержки для Рутокен-Лайт).

5) Проверьте состояние Рутокена при помощи Панели управления рутокен . Если у Вас получилось залогиниться под пользователем и посмотреть информацию о рутокене - рутокен, скорее всего, в порядке.

6) Убедитесь, что Рутокен виден здесь: Крипто Про - Оборудование - Настроить типы носителей - Рутокен (Лайт) - Свойства - Информация.

7) Переустановите Крипто Про.

2. Дискета (Флешка):

1) Удалить запомненные пароли на вкладке «Сервис» в КриптоПро.

2) Переустановите личный сертификат. При выборе контейнера воспользуйтесь переключателем Уникальные Имена.

3) Посмотреть содержимое дискеты (флешки). На ней должен быть контейнер, содержащий закрытый ключ ЭЦП. Он должен находиться в корневой директории носителя, а его имя - соответствовать формату XXXXXXXX.000, где XXXXXXXX последовательность латинских букв и цифр, а.000 - формат папки для Крипто Про CSP. Также на носителе должен быть файл сертификата (с расширением cer).

4) Скопируйте ключ с носителя при помощи Крипто Про. С готовой копии установите сертификат и работайте с копией.

5) Переустановите Крипто Про.

6) Если ничего не помогает - Вам необходимо связаться с СЦ по месту подключения за сменой носителя.


Ответ: Проверьте: что прописано в зоне надёжных узлов?

Если в зоне надёжных узлов присутствует какой-то другой странный адрес Контур.Экстерн – удалите его.

Удалите «Компоненты Контур.Экстерн» из «Пуск»-«Панель управления»-«Установка и удаление программ»(«Программы и компоненты»). Переустановите компонент.

Попробуйтe установить kontur.toolbox.forall (можно скачать с нашего сайта, или написать письмо на эл.почту [email protected] с просьбой выслать kontur.toolbox.forall)


Ответ: Согласно приказу МНС России № БГ-3-32/169 от 02.04.2002г. датой представления декларации в налоговый орган считается дата, зафиксированная в подтверждении специализированного оператора связи. Согласно регламенту, в течение суток (без учета выходных и праздничных дней) после отправки отчета (бухгалтерской отчетности) налогоплательщик получает должен получить протокол от ИФНС. На практике это может затягиваться до 5-ти рабочих дней. Если у Вас такой случай, пришлите нам запрос на почту: [email protected] . В теме письма укажите: нет протокола. Название организации ИНН-КПП. Прикрепите к письму подтверждения СПЕЦОПЕРАТОРА по тем отчетам, по которым более 5-ти дней нет протокола. Вы также можете самостоятельно обратиться по данному вопросу в ИФНС, непосредственно к Вашему инспектору. Если Вы обращались, то пришлите, пожалуйста, контакты инспектора и информацию от него, это значительно ускорит решение вашего вопроса.

Примечание: обработка отчетов 2-НДФЛ осуществляется в течении 10 рабочих дней.


Ответ: Подтверждение о получении:

Подтверждение о получении подтверждает факт доставки пакета в ПФР. Регламентированный срок предоставления подтверждения: 4 рабочих дня со дня отправки пакета.

Протокол контроля:

Протокол контроля подтверждает факт сдачи сведений в ПФР, если в нем сообщается, что в переданных сведениях нет ошибок. Если в протоколе сообщается об ошибках, их необходимо исправить, заново загрузить отчет в Контур.Экстерн и передать в ПФР. Регламентированный срок предоставления протокола: 6 рабочих дней со дня отправки пакета. Протокол контроля, независимо от того, положительный он или отрицательный, необходимо подписать и отправить в УПФР.

Если Вы не получили от органа ПФР в установленное время подтверждение о получении сведений или протокол контроля, то Вам необходимо обратится в ПФР за разъяснениями. Если в УПФР отказываются предоставлять сведения, то необходимо сообщить нам, указав номер телефона, ФИО и должность ответственного лица в УПФР, написав письмо на наш электронный адрес [email protected] , в теме укажите ИНН, КПП Вашей организации. В письме напишите всю необходимую информацию.


Ответ: Выбрать Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP , перейти на вкладку Сервис и кликнуть по кнопке Просмотреть сертификаты в контейнере. В открывшемся окне нажать на кнопку Обзор, чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажать на кнопку Ок. В следующем окне кликнуть по кнопке Далее. В окне Сертификат для просмотра необходимо выбрать Свойства. В открывшемся окне выбрать Установить сертификат. В окне Мастер импорта сертификатов следует выбрать Далее, в следующем окне необходимо поставить переключатель Поместить все сертификаты в следующее хранилище. Необходимо кликнуть по кнопке Обзор и выбрать хранилище Личные. В следующем окне следует выбрать Далее, затем нажать на кнопку Готово и дождаться сообщения об успешной установке.


Ответ: Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP, В окне Свойства КриптоПро CSP кликните по ссылке КриптоПро PKI, В окне консоли PKI необходимо выбрать пункт Управление лицензиями и раскрыть его по «плюсику», Необходимо кликнуть правой кнопкой мыши на пункт КриптоПро CSP и выбрать Все задачи / Ввести серийный номер. В открывшемся окне необходимо заполнить предложенные поля и кликнуть по кнопке Ок. Вводить лицензию следует под правами администратора, буквы латинские, заглавные.


Ответ: Необходимо настроить считыватель «реестр», Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP . Перейти на вкладку Оборудование, нажать на кнопку Настроить считыватели. Кликнуть по кнопке Добавить. В окне Мастер установки считывателя нажать на кнопку Далее, затем в списке доступных установщиков выбрать Реестр и кликнуть по кнопке Далее. Имя считывателя рекомендуется не менять, нажать на кнопку Далее. В окне Мастер установки считывателя кликнуть по кнопке Готово. Далее копируем сертификат: Выбрать Пуск / Панель Управления / КриптоПро CSP. Перейти на вкладку Сервис и кликнуть по кнопке Скопировать контейнер. В окне Копирование контейнера закрытого ключа нажать на кнопку Обзор. Выбрать контейнер из списка, кликнуть по кнопке Ок, затем Далее. Далее необходимо указать вручную имя контейнера, на который будет выполнено копирование. В названии контейнера допускается русская раскладка и пробелы. Затем выбрать Готово. В окне Вставьте чистый ключевой носитель необходимо выбрать носитель, на который будет помещен новый контейнер (в нашем случае «Реестр», возможно копирование на дискету.) На новый контейнер будет предложено установить пароль, пароль не устанавливаем, жмем «ОК». Далее устанавливаем сертификат из Реестра: Выбрать Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP, перейти на вкладку Сервис и кликнуть по кнопке Просмотреть сертификаты в контейнере. В открывшемся окне нажать на кнопку Обзор, чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажать на кнопку Ок. (Выбираем контейнер на реестре). В следующем окне кликнуть по кнопке Далее. В окне Сертификат для просмотра необходимо выбрать Свойства. В открывшемся окне выбрать Установить сертификат. В окне Мастер импорта сертификатов следует выбрать Далее, в следующем окне необходимо поставить переключатель Поместить все сертификаты в следующее хранилище. Необходимо кликнуть по кнопке Обзор и выбрать хранилище Личные. В следующем окне следует выбрать Далее, затем нажать на кнопку Готово и дождаться сообщения об успешной установке.


Ответ: Щелкнуть мышкой на всплывающем окне, всегда разрешать всплывающие окна для этого веб узла. Зайти в меню Internet Explorer сервис, свойства обозревателя, конфиденциальность, убрать галочку с пункта «блокировать всплывающие окна».

Иногда открыв файл, созданный при помощи Microsoft Word и присланный нам по почте, скайпу или другим способом, мы вместо привычных русских слов видим какие-то странные иероглифы. Мы недоумеваем, что же такое нам прислали, связываемся с отправителем, а он говорит, что у него все нормально открывается. Суть данной проблемы скорее всего состоит в том, что файл был сохранен не в той кодировке, что стоит по умолчанию в вашей программе. Чтобы исправить ситуацию необходимо всего лишь поменять кодировку файла и сейчас мы узнаем, как это сделать.

В данном примере будет использоваться Microsoft Word 2010 но принцип решения нашей задачи будет таким же и во всех остальных версиях программы. Итак, открываем наш «проблемный» документ, переходим в меню Файл и нажимаем на пункте Параметры .

Нажимаем Ок и закрываем наш документ. Затем снова открываем его и перед нами должно появится окошко Преобразование файла , в нем нам нужно выбрать пункт Кодированный текст .

После этого появится другое окно, в котором нам нужно будет выбрать кодировку для своего файла. Ставим галочку на пункте Другая и в поле выбора пробуем методом перебора различные кодировки, до тех пор пока не получим результат. В окне Результат вы можете увидеть, как меняется текст в зависимости от выбранной вами кодировки.

Если вышеописанный метод не помог исправить проблему, то возможно она кроется не в неправильной кодировке, а в отсутствии на вашем компьютере шрифта, с использованием которого создавался данный документ. В таком случае вам придется уточнить у отправителя документа название шрифта и установить нужный шрифт на свой компьютер.

Остались вопросы? - Мы БЕСПЛАТНО ответим на них в

При попытке просмотреть документ появляется сообщение «Не удалось загрузить содержимое/ Не удалось дешифровать содержимое/Не удалось расшифровать документы/Не удалось расшифровать файлы»

При просмотре документа возникает ошибка, в подробностях которой сообщение:

«Не удалось расшифровать документы. На компьютере нет сертификата, которым зашифрованы эти документы. Если у вас есть один из этих сертификатов, установите его по инструкции: «Как установить сертификат».»

«Не удалось загрузить содержимое. Не удалось расшифровать документы». Проверьте, пожалуйста, наличие сертификата и закрытого ключа, необходимых для дешифрования данных. Ошибка при дешифровании данных.

В ошибке будет указан сертификат, на который был зашифрован данный документ.

В отчетности ПФР: «Установите сертификат на компьютер, или вставьте USB-носитель с нужным сертификатом, или обратитесь в техническую поддержку».

Данные ошибки возникают в том случае, когда на рабочем месте не установлен сертификат, на который зашифрован открываемый документ. Документы, которые поступают от контролирующих органов и содержат результаты проверки отчетов (например, квитанции из ФНС или протоколы из ПФР), шифруются на тот сертификат, с которым был передан отчет.

Таким образом, для решения вопроса необходимо:

  • Подключить к компьютеру ключевой носитель, на котором находится нужный сертификат, и повторить попытку просмотреть документ. Предварительно сертификат следует установить через КриптоПро CSP (см. )
  • Установить сертификат в реестр (см. ).

Когда сертификатов много, удобнее устанавливать их с помощью сервиса диагностики . Если вы используете браузер Internet Explorer необходимо нажать кнопку Установить сертификаты. Если вы используете другой браузер, то нажать кнопку Скачать эту программу, найти ее в списке загрузок и запустить, затем нажать Установить сертификаты.

Если предложенное решение не помогло устранить проблему, необходимо предоставить в техническую поддержку по адресу [email protected] следующую информацию:

  • Скриншот ошибки;
  • Точные дату и время отправки отчета, а также ИНН и КПП организации-отправителя.

Важно: в случае, если не удалось найти необходимый сертификат, для получения документов вы можете обратиться в соответствующий контролирующий орган с просьбой выгрузить на носитель при личном обращении или сформировать и отправить письмо с документооборотом в систему Контур.Экстерн.

Также обратите внимание, что можно хранить документы в расшифрованном виде на компьютере с помощью программы Контур.Архив. Сертификаты потребуются только на момент сохранения документов в Архив, а после этого можно просматривать документы без сертификата и даже без интернета.
Основные преимущества программы:

В настоящее время действуют акции для всей России(при регистрации по ):

Квартал в подарок (до 31.01.2017 г.) Предложение актуально для всех новых клиентов, желающих оплатить годовое подключение к или КЭМБе сейчас, но при этом воспользоваться преимуществом Тест-Драйва. В этом случае абонент оплачивает 12 месяцев обслуживания, а пользуется сервисом 15 месяцев. Акция действует и на модификаторы .

Тест-Драйв (до 31.12.2017 г.) Бесплатное подключение к системе КЭ сроком на 3 месяца на следующие тарифные планы: , .

Время действовать (до 31.12.2017 г.) Скидка при подключении к системе по акции составит до 50%. Скидка предоставляется на тарифные планы «Оптимальный», «Оптимальный плюс», «Бюджетник», «Бюджетник плюс», «Малый бизнес» или «Малый бизнес Уникальный». Акция рассчитана на компании малого и среднего бизнеса. Принимать участие в акции может: клиент, зарегистрированный не более 6 месяцев назад, что подтверждается свидетельством о постановке на учет (для обособленных подразделений – уведомлением о постановке на учет).; клиент, являющийся абонентом других операторов. При подключении следует снимать копию первой и последней страницы договора с другим оператором. ​Клиент не сможет принять участие в акции, если он ранее ​являлся абонентом , в том числе был участником акции «Тест-Драйв». Скидка распространяется на следующие тарифные планы : «Оптимальный», «Оптимальный плюс», «Бюджетник», «Бюджетник плюс», «Малый бизнес» или «Малый бизнес Уникальный».

Четыре месяца Сверки в подарок (до 31.12.2017 г.) Участник акции, являющийся Абонентом КЭ, получает право использования полного функционала Сверки на период до окончания действующего тарифного плана Системы в случае выполнения следующих условий: Участник акции является действующим Абонентом ; До окончания срока действия оплаченного тарифного плана у Участника акции осталось менее 4 (четырех) месяцев; Участник акции не приобретал Сверку ранее.

В регионах: 34, 61, 91, 92 Подарок при подключении (10.01- 31.03.2017 г.) Представитель Участника акции, впервые подключающегося к в период проведения акции, получает подарок при условии выбора для подключения к Системе тарифного плана стоимостью от 5000,00 (пяти тысяч) руб. Сертификат Лэтуаль номиналом 500 р.

​

В регионах: 01,08,23,30,34,61, 91, 92 Подарок продавцу (15.01- 31.03.2017 г.) Если в период проведения акции процент продлений в сервисном центре составит более 85 % в месяц совершения акционной продажи, то менеджер за каждый тарифный модификатор и дополнительный сервис («Светофор», «Правовая база» (полная версия, Норматив Лайт), НДС, НДС+, «Электронный документооборот с контрагентами»), проданный по полной стоимости (без скидок), получит сертификат на оплату мобильной связи. В течение периода проведения акции менеджер накапливает бонусы и по окончании акции получает деньги (сумма в рублях соответствует количеству накопленных бонусов).

​

В регионах: 08, 23, 30, 34, 61, 91 ,92 Приведи друга (10.01-31.03.2017 г.) При подключении к системе по рекомендации абонента вновьподключенный получает скидку 25%, а абонент, по рекомендации которого подключилась новая организация, получает карту в магазин Л*Этуаль. Номиналом 300 р.: "Классический" Номиналом 500 р.: "Оптимальный плюс", "Бюджетник плюс", "Максимальный", "Бюджетник Максимальный", "Малый бизнес", "Малый бизнес. Уникальный", "Общий", "Общий плюс". Только для 08, 30,34: "Бухгалтерия малого бизнеса", "Бюджетная организация"

​

Возможны и другие акции в других регионах, . Промокод не нужен.