Вы с удовольствием отправляетесь на шопинг, выбираете понравившийся товар и собираетесь его купить, но продавец отказывается вас обслуживать. Возможно ли это? Имеет ли продавец право не продать клиенту товар?
Может ли продавец отказать мне в покупке?
Да, он может это сделать. Хотя, поступая таким образом, он действует против своих интересов – очевидно, что клиент, получивший отказ, вряд ли вернется в этот же магазин еще раз.
Юридически покупатель и продавец заключают формальный договор купли-продажи. Его заключение подразумевает согласие обеих сторон. Так как в Германии действует свобода в заключении договоров, сделка не состоится, если одна из сторон будет не согласна.
Работает ли это правило, если товар можно купить только у одного продавца?
Нет. Если продавец является монополистом (торгует товарами, которые есть только у него), в целом он обязан продавать их клиентам. Например, если во всей деревне есть только один продавец продуктов питания, который продает минеральную воду.
Кроме того, у продавца могут возникнуть серьезные проблемы с законом, если он не продал товар из-за дискриминации. Например, если он осудил клиента за происхождение, возраст, пол или сексуальную ориентацию.
Может ли продавец на eBay не продать мне купленный на аукционе товар?
Нет, что было приобретено на аукционе, то было приобретено. По окончании аукциона вы автоматически заключаете с онлайн-продавцом договор купли-продажи согласно гражданскому кодексу (параграф 433). Это касается аукционных предложений – как частных, так и коммерческих лиц.
Поэтому аргумент о том, что предложенная за товар цена слишком низкая для продавца, не работает – сделка купли-продажи должна состояться. Продавец обязан продать купленный клиентом на аукционе товар, иначе он нарушит положения договора купли-продажи. Если продавец не отправляет товар, вы имеете право на компенсацию.
Может ли продавец отказаться продавать мне товар? обновлено: Август 24, 2019 автором: Виктория Холоденина
Может ли продавец отказаться продавать товар покупателю? Как поступать потребителю в таких ситуациях?
Разъясняет юрист Кристина Майорова из бюро «Деловой фарватер».
Мы имеем дело в описанной ситуации с договором розничной купли-продажи. Такие договоры согласно законодательству являются публичными. Публичный характер подобных договоров обязывает все коммерческие организации продавать любые товары, производить работы либо предоставлять услуги, оказываемые ими по роду их деятельности, всем лицам, которые к ним обращаются. Причем запрещается оказывать предпочтение каким-либо лицам перед другими – за исключением специально оговоренных законами либо нормативными актами случаев. Организация имеет право отказаться заключать договор розничной купли-продажи, если у нее нет реальной возможности его выполнения. Бремя доказывания невозможности продать покупателю товар возлагается полностью на организацию.
К подобным договорам применимы правила публичной оферты. Например, публичной офертой признается сам факт выставления товаров в предназначенных для продажи местах, демонстрация образцов, предоставление информации о продаваемых организацией товаров (в виде каталогов, описаний и др.) – независимо от наличия указанных цен и прочих существенных условий договора.
К исключениям относятся случаи, когда продавцом явно определено, что конкретные товары не предназначаются для продажи (например, витринные образцы либо предметы интерьера магазина). Поэтому обоснованным будет отказ продавать предмет с витрины (ввиду невозможности его продажи). Законом может также быть установлена возможность предоставления одному покупателю предпочтения перед другими. Обычно подобные преимущества распространяются на ряд категорий граждан (ветеранов, инвалидов, льготников).
Как поступать покупателю при отказа продавца его обслужить?
Покупатель может сослаться на Закон «О защите прав потребителей», а также соответствующие положения гражданского законодательства. Так, согласно статье 445 ГК, потребитель при отказе заключить с ним договор розничной купли-продажи имеет право подачи в суд иска с требованием вынудить заключение договора с возмещением причиненных ему необоснованным отказом убытков. Потребитель имеет также право требовать компенсацию причиненного морального ущерба, размер какового он может определить самостоятельно. Кроме обращения в суд у покупателей также есть возможность обращения с жалобами в местные отделения Роспотребнадзора.
Даааааааа
P_A_N_T_E_R_A_Cypпpи3
Конечно
Покупатель всегда прав, однако хамство при свидетелях - оскорбление чести и достоинства, уголовно наказуемое правонарушение.
Ну большинство покупателей ведут себя так....я бы отказала. Хотя слышала что отказывать в обслуживании не имеем права..
Нет.Этим вы нарушите законодательство. Похожий случай по телеку показывали.Ох и досталось тогда администрации!!! Избавиться от такого покупателя вам поможет только хитрость. Задайте новый вопрос-кучу советов получите-народ у нас изобретательный))))))))))))
Нет.§ 2. Розничная купля-продажаСтатья 494. Публичная оферта товара 1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому никому из покупателей вы отказать в обслуживании не можете.Статья 426. Публичный договор1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.Всякие оговорки типа "администрация вправе без объяснения причин...", развешанные в барах, ресторанах, магазинах, дискотеках - не законны, так как ущемляют права потребителя по сравнению с действующим законодательством, поэтому также в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" являются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.Если покупатель оскорбляет вас, вы можете вызвать сотрудников милиции, так как действия покупателя могут содержать состав административного правонарушения:Статья 20.1. КоАП РФ: Мелкое хулиганство1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, -влечет наложение административного штрафа в от размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.2. Те же действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка или пресекающего нарушение общественного порядка, -влекут наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.или содержать состав уголовного преступления:Статья 130 УК РФ:. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев
AxileS_Caня_Бeлый
Статья 426 ГК РФ. Публичный договор1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.Покупатель может Вам не нравиться, но товар Вы ему должны продать. Вот если он не способен понимать значения своих действий (пьяный, допустим), то можете.
Наверное, каждому знакома ситуация, когда продавец отказывается продать товар по той или иной причине.
В то же время в соответствии с гражданским законодательством продавец обязан заключать договор купли-продажи с каждым, кто к нему обратится с таким намерением, если есть возможность предоставить товар. Продавец также не имеет права отдавать предпочтение одному лицу перед другим. При этом, в зависимости от ситуации, отказ продавца от продажи может быть как его правом, так и обязанностью.
Чаще всего продавец отказывается продавать:
- товар в связи с отсутствием сдачи;
Согласно типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) руководство магазина обязано обеспечивать кассиров деньгами в количестве, необходимом для расчета с покупателями (письмо Минфина РФ от 30.08.1993 г.). Поэтому отказ от заключения договора купли-продажи по данной причине является незаконным и нарушает нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте.
Если продавец предлагает вам найти более мелкие купюры, так как у него нет сдачи, следует написать об этом в Книге жалоб и предложений. Еще можно подать заявление в территориальное отделение «Роспотребнадзора»;
- по цене, указанной на ценнике;
Статья 14.8 закона «О защите прав потребителей» говорит, что обязанностью продавца является предоставление достоверной информации покупателю о товаре, его потребительских свойствах, характеристиках и цене.
То есть при расхождении цены на ценнике и в чеке продавец обязан вернуть вам разницу. Если он отказывается это сделать, можно обращаться в «Роспотребнадзор»;
Важно! В качестве доказательств обязательно сфотографируйте ценник и сохраните чек!
- алкогольные напитки.
Если речь идет о несовершеннолетних лицах, то продажа им спиртосодержащей продукции является нарушением закона и влечет за собой административную ответственность в виде наложения штрафа до 50 тысяч рублей на продавца и до 500 тысяч – на юридическое лицо.
В соответствии с законом, регулирующим продажу алкогольной продукции, продавец имеет право запросить документы у покупателя в случае, если он сомневается, достиг ли тот совершеннолетия. Таким документом может быть паспорт, военный билет, удостоверение беженца, вид на жительство, свидетельство о предоставлении временного убежища.
Кроме того, в РФ действует запрет на продажу алкоголя ночью (его временные рамки зависят от региона). То есть продавец на законных основаниях имеет право не продавать спиртосодержащую продукцию в ночное время.
Когда вам отказываются продавать тот или иной товар, следует помнить, что покупатель прав не всегда, и есть ситуации, в которых правда на стороне продавца. Но если вы считаете, что ваши права были ущемлены, и желаете восстановить справедливость, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
5/5 (3)Обязанности продавцов
Почти каждый человек сталкивался с хамством продавцов, завышением цены за товар и со многими другими нарушениями его прав, допущенными сотрудниками магазинов.
Нередко человек попадает в ситуации, когда сотрудники магазина отказываются продавать ему необходимый товар или отказывают ему в замене товара ненадлежащего качества. Однако подобные действия продавцов признаются незаконными, если покупатель выполнил все необходимые действия.
Выполняя свои должностные обязательства, сотрудники магазина должны придерживаться следующих правил:
- они обязаны передавать товары покупателям сразу после произведения оплаты независимо от способа;
- сделка о продаже товара является публичной, в связи с чем она заключается с любым человеком, пожелавшим приобрести товар;
- сотрудники организации, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества, обязаны поменять его на другой или вернуть деньги, если покупатель обратился к ним с заявлением в течение 2 недель после покупки;
- отказывать в заключении сделки сотрудники могут только в тех случаях, которые предусмотрены законами РФ или Уставом организации.
Организация, которая занимается реализацией товара, выступает в качестве одной из сторон правоотношений.
Действия организации-продавца, связанные с выставлением товара на прилавки и указанием цены, являются публичной офертой. За исключением случаев, когда в рекламе товара указано, что данные действия не являются публичной офертой, и что условия сделки могут быть изменены.
Стоимость товара, которая указана на товаре, не может быть изменена в момент совершения сделки.
В случае если цена не соответствует указанной стоимости, то разницу возмещает организация-продавец.
При разрешении спорной ситуации, возникшей между покупателем и продавцом, следует помнить следующее:
- каждая ситуация индивидуальна и имеет свои особенности. Поэтому не рекомендуется полностью опираться на похожий случай;
- юридическая грамотность поможет разрешить спорную ситуацию, однако она не дает 100% гарантии, так как при разрешении спора учитываются обстоятельства, при которых было совершено правонарушение;
- разрешить ситуацию в свою пользу не всегда возможно.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Когда отказ в продаже товара возможен
Физические и юридические лица обладают свободой в выборе и заключении договора и сделки. Данное право указано в статье 421 Гражданского кодекса. Так, договор купли-продажи чаще всего носит публичный характер и заключается он в устной форме.
Сотрудники организаций-продавцов обязаны предоставлять услуги всем обратившимся гражданам, которые исполнили свои обязательства (оплатили товар, показали удостоверение личности и т.д.).
Продавец вправе отказать покупателю в предоставлении товара, только если последним нарушаются требования закона или акты организации, которые регулируют ее деятельность.
Так, отказ признается обоснованным, если:
- один из покупателей мешает другим покупателям: ведет себя грубо или неадекватно или находится под действием алкоголя или психотропных веществ;
- покупатель не достиг установленного возраста для приобретения товара (сигарет или алкогольной продукции).
- покупатель намерен приобрести винно-водочную продукцию после 23:00;
- сторона отказывается показывать документы, удостоверяющие личность при приобретении табачной или алкогольной продукции;
- заключение публичного договора приведет к нарушению закона или Устава компании.
Так, во многих магазинах есть уведомление о том, что курить на территории организации запрещено, и несоблюдение этого требования может стать причиной для отказа.
Самым распространенным основанием для отказа является недостижение лицом установленного возраста, так как за продажу табачной продукции несовершеннолетним организацию привлекают к административной ответственности.
Кроме того, сотрудники часто отказывают продавать товар гражданам, которые находятся в состоянии алкогольного опьянения.
Запомните! Однако в некоторых случаях продавцы допускают оплошности и навешивают на покупателей ярлыки и отказывают им в предоставлении услуги. В таких ситуациях гражданин, потребительские права которого были нарушены, может обратиться за помощью в полицию.
Но в таких ситуациях обращаться в правоохранительные органы требуется сразу, не отходя от места правонарушения.
Когда действия продавца неправомерны
Оценка действий продавца зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация.
Действия продавца, которые признаются незаконными:
- отказ в заключении договора из-за отсутствия сдачи. Руководитель организации или другое уполномоченное лицо обязано обеспечить кассира денежными средствами;
- различие цен на ценнике и кассе. В подобной ситуации организация должна возместить разницу;
- отказ в предоставлении товара надлежащего качества или в обмене некачественного товара. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату и обмену. При этом возврату не подлежит продукция, которая указана в законе. Многие организации пишут уведомление о том, что в их организации товар не подлежит возврату и обмену, однако покупатели не обязаны исполнять данное требование, так как оно незаконно.
Отсутствие сдачи
Все организации, осуществляющие реализацию товара, обязаны иметь ККМ (контрольно-кассовые машины).
Правилами по эксплуатации ККМ на организации наложено обязательство обеспечение кассира необходимой сумой денег.
В связи с этим отказ в заключении договора купли-продажи из-за отсутствия сдачи является незаконным.
В подобной ситуации гражданину следует написать это в Книге жалоб и обратиться к руководителю организации.
Также можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор:
Посмотрите видео. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав:
Витринный образец
Нередко продавцы отказывают покупателям в предоставлении товара из-за того, что он является витринным образцом.
Подобный отказ также является незаконным, поскольку в ст.494 Гражданского кодекса указано, что выставление товара на прилавках является публичной офертой, и весь товар подлежит продаже. За исключением случаев, когда продавец сразу проинформировал покупателей о том, что товар не подлежит продаже.
Таким образом, если на товаре нет сведений о том, что он не предназначен для продажи, покупатель имеет право требовать его продажи. И если продавец отказывается передать его, то покупателю следует обратиться к руководителю отдела с требованием предоставить ему выбранный товар.
В такой ситуации уполномоченное лицо может либо продать витринный образец, либо сообщить дату завоза нового. Во 2 случае покупатель может получить привилегии при заключении сделки.
Товар уже куплен
Бывают ситуации, когда продавцы отказывают в предоставлении товара из-за того, что он уже продан, однако заключить устный договор купли-продажи этого же товара на других условиях (с аксессуарами, без скидки и т. д.) они согласны.
Запомните! Нормативно-правовыми актами наложен запрет на навязывание дополнительного товара (аксессуаров). Данный запрет указан в п.2 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». Также если в рекламе были указаны сведения о скидке, то организация обязана предоставлять ее.
В ситуации, когда продавцы навязывают покупателю ненужные ему аксессуары, второй стороне следует приобрести весь товар и после сдать все лишнее на кассе.
Наличие дефектов
В некоторых ситуациях сотрудники организации отказываются осуществлять продажу товара из-за того что на нем имеются дефекты. Однако для некоторых покупателей эти дефекты не имеют значения.
В такой ситуации покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара.
Обычно продавцы идут навстречу и удовлетворяют требования покупателя, так как это выгодно обеим сторонам.
Отсутствие товара
Многие люди посещают магазины с целью приобрести конкретный товар, на который действует хорошая скидка, однако нередко бывает ситуация, когда человек, посетивший магазин, узнает о том, что товара, на который действовала скидка, нет.
В основном подобная ситуация возникает из-за того, что скидки и акции предоставляются на товар количество, которого ограничено, и сотрудники организации или их знакомые сами его раскупают.
В такой ситуации нужно внимательно изучить рекламу, важно найти в ней информацию о следующем: в течение какого срока действует акция, есть ли ограничения на количество товара. В случае если эта информация отсутствует, покупатель вправе потребовать привоза нового товара.
Действия покупателя
В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.
Однако сначала следует постараться самостоятельно разрешить спор:
- оставить запись в книге жалоб;
- пожаловаться руководителю отдела;
- сообщить директору организации;
- потребовать вызвать ответственное лицо (администратора, заместителя директора, менеджера и т.д.).
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:
Внимание! Если предпринятые меры оказались бесполезными, гражданину следует обратиться в полицию, суд или Роспотребнадзор. Для этого лицо должно отправить заявление или жалобу, прикрепить к ней документы, подтверждающие факт правонарушения.
В качестве доказательств можно использовать видеозапись, фотографии, письменные показания свидетелей и т. д. В заявлении важно указать информацию о покупателе и продавце, а также кем и когда было совершено правонарушение.