Но, сдается мне, кофеварка это не чемодан, наверное не возьмут:() child 08.12.2011, 12:23 попытаться стоит конечно, но я вот так однажды термокружку сдавала, там внутри ее пластик (стакан пластиковый). Сдавала, на след. день, т.к. проверила и выяснила, что она протекает. Пришла значит, а девочка мне говорит, по закону если изделие соприкасается с водой или продуктами, то вернуть его уже нельзя, но я не отстала конечно. Сказала брак. Долго мы с ней бодались, забрали таки. Вам если нести, только под предлогом брака, иначе не возьмут, просто потому, что не понравилось. Причем у меня их 2 было, одна протекала. Да и вообще не понравились совсем, не грели почти. Я сказала- обе протекают. Проверять она не стала- фыркнула и забрала.
Тема: очень хочу вернуть кофеварку, но наверное это нереально
Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием
- 24.10.2011 12:49 #11 Интересует дальнейшая судьба возвернутого товара, бывшего в употреблении и отмытого средством для мытья унитазов. Принимаются все версии. Вопросы не стоят ничего. Ответы же — бесценны. Ответить с цитированием
- 24.10.2011 12:53 #12 Автоматические и полуавтоматические кофемашины тестируются изготовителем «вживую», поэтому следы кофе или воды в новой машине — явление нормальное.Но вот возврат и повторная продажа такого товара — безобразие: едва ли продавец уведомит нового покупателя о том, что товар был в употреблении.
Кофеварка
МЕЛАНИЯ 08.12.2011, 12:32 технически сложный товар возврату не подлежит…сумку удалось вернуть как раз потому, что это простой товар и, наверное, не прошла еще гарантия…кстати, доказать наличие брака в технически сложном товаре можно только через экспертизу, если брака не будет — экспертиза за счет покупателя;) Jul4onok 08.12.2011, 12:41 Так кофеварка-же работает, ей уже пользовались, значит она как минимум не новая… Если бы была техническая неполадка, тогда можно было бы вернуть. Кстати, вкус сваренного кофе зависит не столько от кофеварки (и умения набивать рожок если это не кофемашина), но и от качества кофе, степени помола, кроме того сорт и степень обжарки играют роль.Может они просто не подобрали свой сорт? Или им попался пережженый кофе МЕЛАНИЯ 08.12.2011, 12:47 Если бы была техническая неполадка, тогда можно было бы вернуть.
Могу ли я вернуть кофеварку в магазин и попросить возврат денег?
Мариная 08.12.2011, 13:04 Попробуйте несколько сортов кофе, может изначально качество кофе не то. washnewa 08.12.2011, 13:20 странно вообще то, не «понравился кофе», поменяйте сорт, кофемолка исправна же. Другой вопрос, что, например, воняет химией, так надо сразу нюхать пластик. А то гонимся за дешевизной, а потом говорим «фу». Претензию «не понравился кофе» у вас однозначно не примут.
Lilia_Lilia 08.12.2011, 13:21 поняла, спасибо за ответы:flower:В принципе, подозревала, что не удастся вернуть, но решила уточнить — вдруг у кого прокатывало:008: tchea 08.12.2011, 17:54 +1 Вам если нести, только под предлогом брака, иначе не возьмут личный пример: купила в окее кофемашину за 10 тыр.. кофе не понравился (нельзя было увеличить крепость так, как мне хотелось). кроме того, не смогла переключить степень помола (потом только поняла, что делала не так) — решила что это брак.
Как вернуть денюшки?
Сдавала — эл.чайник, наушники, мобильный телефон. почтипитерская 08.12.2011, 22:00 купили по акции ридер. дома муж закачал туда всё, что тока можно, даже фото. Проработал дня 2(((Пошли и сдали без проблем, видимо знают что товар у них на ладан дышит. Вернее, вначале мы новую книжку взамен взяли, и она у нас полетела чуть ли не на след день.
в итоге вернули совсем. красота 08.12.2011, 22:02
Если не получится вернуть в окей, попробуйте продать на ДО. Мы как то продавали б/у кофемашину — ушла букально за пару часов.Сначала активно пользовались кофемашиной, потом купили в икее очень удобную кофеварку всего за 800р и пользуемся уже несколько лет только ей (сломавшуюся как то из-за того, что впорыве ссоры бросили на пол, сменили на такую же новую). А вообще любителям кофе рекомендую очень кофеварку из икеи на две чашки — кофе варится на плите и не убегает из-за структуры кофеварки.
Тема: Закон о защите правПожалуйста, как действовать. Я купил в магазине кофеварку и сейчас хочу вернуть ее обратно, а магазин чтобы сделал возврат уплаченной мною суммычитать ответы (1) Тема: Возместить ущербПриобретена кофеварка ненадлежащего качества. Не работает. Действительно, согласно нашему закону я должна САМА в свое рабочее время везти ее в сервис, ждать экспертизы, ее решения?читать ответы (1) 13 сентября я купила в магазине кофеварку.
Она сразу сломалась. Я отнесла обратно в магазин, где мне сказали, что сделают в течении 25 днейчитать ответы (1) Я купила кофеварку, довольно дорогая, но кофе в ней получается. Невкусный, как кофейный напиток. Могу ли я её обменять так как меня не устраивают её функциональные возможности.читать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейОтветьте пожалуйста на вопрос. Купила кофеварку стоимостью 5 тысяч рублей.
Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием
- 24.10.2011 01:09 #9 Сообщение от Росинка Товар не был в употреблении Конечно, он был в употреблении: Сообщение от Невезучая Честно признаться с момента покупки не выпила ни одной вкусной чашки кофе Нужные ссылки:Раздел «Самозащита» | ЗоЗПП — Преамбула и оглавлениеСт.10 ЗоЗПП | Ст.12 ЗоЗПП | Ст.18 ЗоЗПП| Ст.20 ЗоЗПП | Ст.21 ЗоЗПП | Ст.25 ЗоЗПППретензия на некачественный товар | Как подать претензию Ответить с цитированием
- 24.10.2011 01:53 #10 Сообщение от AlexPilot Конечно, он был в употреблении Не, Автор не смогла сварить ни одной чашки.))) видимо у меня ручки крючки, не могут сварить кофе. Но похоже, да, пыталась, т.е.
Купил кофеварку а она не понравилась можно ли вернуть деньги за нее
Ответить с цитированием
- 14.10.2011 01:42 #6 Сообщение от Кексик Добрый вечер! Доброй ночи!)) За такую хорошую работу, взяла книгу предложений и написала персоналу благодарность за их терпение и хорошую работу. Это Вы правильно сделали. Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием
- 23.10.2011 18:30 #7 Что это за (вырезано цензурой) магазин, как называется и где расположен? Заметка на память — не покупать там ничего и никогда! Очень мило купить товар для приготовления пищевых продуктов, бывший в употреблении лицом, имеющим недостаточные познания и вычищенный средством (возможно) для мытья унитазов по цене нового! Отличная перспектива, знаете ли… Вопросы не стоят ничего.
На вопрос каким ситичком лучше воспользоваться одинарным или двойным, консультант сказал что для тогочтобы воспользоваться ситичком с одинарным фильтром нужно специальные курсы прослушать, только опытные бармены могут делать кофе при помощи такого ситичка. Вообщем полное разочарование. В связи с этим хотелось бы как-то вернуть кофеварку. Может будут у кого какие интересные мысли, можно ли в данной ситуации за что-то зацепиться.
Честно признаться с момента покупки не выпила ни одной вкусной чашки кофе, да как то уже и не хочется. Очень жду ваших предложений. Ответить с цитированием
- 11.10.2011 22:17 #2 Ни обменять, ни вернуть по ст. 25 ЗоЗПП товар надлежащего качества из 55 Перечня нельзя.Почему столько уныния от хорошей покупки?Экспериментируйте на свой вкус, развлекайтесь. И может совсем скоро Ваш кофе будет гораздо вкусней, чем у бармена.
Внимание
Нужные ссылки:Раздел «Самозащита» | ЗоЗПП — Преамбула и оглавлениеСт.10 ЗоЗПП | Ст.12 ЗоЗПП | Ст.18 ЗоЗПП| Ст.20 ЗоЗПП | Ст.21 ЗоЗПП | Ст.25 ЗоЗПППретензия на некачественный товар | Как подать претензию Ответить с цитированием
- 24.10.2011 13:08 #13 Сообщение от AlexPilot Автоматические и полуавтоматические кофемашины тестируются изготовителем «вживую», поэтому следы кофе или воды в новой машине — явление нормальное.. Спасибо, я это знаю. Но что в этой ситуации интересно. Так, как повел себя магазин, для него — наименьшее зло.
Ну втюхают потом они эту кофеварку какому-нибудь лоху (прошу прощения за мой французский) и — всё! Но это суть нарушение закона. В противном же случае магазин бы отхватил по полной, а именно, претензии и работа с ними, запись в жалобную книгу, визит роспотребнадзора, возможно — слушание дела в суде.
Говорят на проверку качества надо отправлять, а это уйдет 10 дней, тем самым пройдет срок 14 дней защиты потребителя на проверку им качества. А когда придет свидетельство, что товар технически исправен и работает надлежащим образом.что тогда? Как лучше щас поступить? Есть еще в запасе 6 дней. Что делать отправлять на проверку или нет Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:
- Могу ли требовать возврата денег, если сроки ремонта телефона нарушены из-за доставки?
- Могу ли требовать возврата денег после истечения срока проверки качества?
Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (4)
- Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.
Здравствуйте.
Я продавец бытовой техники. Продавала кофемашину покупателю, проверила индикацию при подключении к сети. Покупатель заявил, что это не проверка, и я обязана по правилам эксплуатации сварить при нем кофе, тогда он убедиться, что техника рабочая!
Кто прав?
Где написаны правила проверки быттехники?
Помогите, пожалуйста, а то дело до суда дойдет!!!
Здравствуйте, Юлия.
Если вы, прежде чем задать свой вопрос, имели возможность ознакомиться со статьями на моем блоге, то должны знать, что в вопросе проверки бытовой техники перед покупкой я всецело на стороне покупателя.
Откройте раздел блога « » и почитайте, что я советую покупателям.
Вот и в вашем случая я бы тоже на месте покупателя потребовал, чтобы при мне проверили кофемашину на работоспособность. Включение в сеть – это не проверка.
Вы, как продавец, читали «Правила продажи отдельных видов товаров»? Эта небольшая брошюра должна висеть у вас в магазине в доступном для покупателей месте на стенде «Уголок покупателя».
Так вот в этих правилах есть раздел « Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» и статья 49, которая гласит:
«По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии».
Кофемашина, как раз и относится к таким товарам, которые не требуют специального подключения и должны демонстрироваться в действующем состоянии.
С другой стороны, я прекрасно понимаю вас как продавца. Кофемашина – это такой прибор, который не возможно полностью проверить без загрузки в него рецептурных ингредиентов, то есть зерен кофе. И после такой проверки кофемашина, скорей всего, потеряет свой предпродажный вид, т. е. станет, как говорится, бывшей в употреблении. И если покупатель вдруг откажется от ее приобретения, то впоследствии могут возникнуть проблемы с ее продажей.
Как же выходить из такой ситуации?
Я бы сделал так. Вежливо объяснил покупателю нюансы, описанные мной выше, и предложил провести проверку кофемашины сразу после оплаты товара. Если в кофемашине обнаружились бы недостатки, то можно было бы сразу вернуть ему деньги или предложить товар другой модели. А вот если недостатков в кофемашине нет, но покупатель вдруг расхочет приобретать данный товар, то ему можно было бы смело отказать на законных основаниях.
Согласитесь, что данный вариант более приемлем, чем устраивать спор с покупателем из-за его законных требований.
Существует еще такой вариант, при котором покупатель «как баран» заупрямится и откажется оплачивать товар до проверки. Что же в этом случае вы можете отказать ему, в общем-то, не имея на то законных оснований. «До суда», как вы пишите, дело не дойдет по той причине, что за отказ проверки товара законом не предусмотрено никакого наказания. Максимум, что может в этой ситуации сделать покупатель - это написать жалобу в Роспотребнадзор. Но, как правило, данная организация на подобные жалобы не реагирует или реагирует очень «слабо», то есть в худшем случае вас заставят написать объяснительную, почему получатель получил отказ в своем законном требовании. Напишите, то о чем мы говорили в начале статьи и все на этом закончится.
НО! Отказав покупателю в проверке товара вы потеряете его как ПОКУПАТЕЛЯ. Причем он не только откажется воспользоваться вашими торговыми услугами в данный момент, но и в дальнейшем будет предпочитать делать покупки в других магазинах. То есть у ваших конкурентов. Вам это нужно?
Не лучше ли постараться прийти к разумному компромиссу, приложив для этого все свои усилия и ваш дар убеждения. Ведь вы ПРОДАВЕЦ, а не упаковщик товара.
08.12.2011, 12:05
Родители хотели купит кофемашину по акции в окее, девушка-консультант отговорила их от покупки в пользу какой-то кофеварки с большим давлением. Купили. Сварили кофе. Не понравилось. Плюются:0099:. Можно ли вернуть назад в магаз? Кто-нибудь пробовал?
(PS У меня одна сотрудница как-то года 3 назад так купила сумку на колесиках в окее, съездила с ней в турцию или куда-то там, сломала что-то в ней, пришла назад в окей и сдала ее назад. Но тетка была такая - всю жизнь "за прилавком" и проава потребителей как Отче наш знает. Но, сдается мне, кофеварка это не чемодан, наверное не возьмут:()
08.12.2011, 12:23
попытаться стоит конечно, но я вот так однажды термокружку сдавала, там внутри ее пластик (стакан пластиковый). Сдавала, на след. день, т.к. проверила и выяснила, что она протекает. Пришла значит, а девочка мне говорит, по закону если изделие соприкасается с водой или продуктами, то вернуть его уже нельзя, но я не отстала конечно. Сказала брак. Долго мы с ней бодались, забрали таки. Вам если нести, только под предлогом брака, иначе не возьмут, просто потому, что не понравилось. Причем у меня их 2 было, одна протекала. Да и вообще не понравились совсем, не грели почти. Я сказала- обе протекают. Проверять она не стала- фыркнула и забрала.
08.12.2011, 12:32
технически сложный товар возврату не подлежит...сумку удалось вернуть как раз потому, что это простой товар и, наверное, не прошла еще гарантия...
кстати, доказать наличие брака в технически сложном товаре можно только через экспертизу, если брака не будет - экспертиза за счет покупателя;)
08.12.2011, 12:41
Так кофеварка-же работает, ей уже пользовались, значит она как минимум не новая...
Если бы была техническая неполадка, тогда можно было бы вернуть.
Кстати, вкус сваренного кофе зависит не столько от кофеварки (и умения набивать рожок если это не кофемашина), но и от качества кофе, степени помола, кроме того сорт и степень обжарки играют роль.
Может они просто не подобрали свой сорт? Или им попался пережженый кофе
08.12.2011, 12:47
Если бы была техническая неполадка, тогда можно было бы вернуть.
С техническими неполадками отправляют в сервисный центр, независимо от того когда купили прибор - вчера или месяц назад...пыталась так чайник вернуть - фига два...
08.12.2011, 13:04
Попробуйте несколько сортов кофе, может изначально качество кофе не то.
08.12.2011, 13:20
странно вообще то, не "понравился кофе", поменяйте сорт, кофемолка исправна же. Другой вопрос, что, например, воняет химией, так надо сразу нюхать пластик. А то гонимся за дешевизной, а потом говорим "фу". Претензию "не понравился кофе" у вас однозначно не примут.
08.12.2011, 13:21
поняла, спасибо за ответы:flower:
В принципе, подозревала, что не удастся вернуть, но решила уточнить - вдруг у кого прокатывало:008:
08.12.2011, 17:54
1
08.12.2011, 19:31
1
Вам если нести, только под предлогом брака, иначе не возьмут
Личный пример: купила в окее кофемашину за 10 тыр.. кофе не понравился (нельзя было увеличить крепость так, как мне хотелось). кроме того, не смогла переключить степень помола (потом только поняла, что делала не так) - решила что это брак. с этим и отнесла ее обратно. приняли. правда, пришлось побеседовать - убедить в своей правоте, так сказать:)
естественно на месте проверить мою правоту насчет помола не смогли, приняли как брак с моих слов.
в итоге купила другую за 17 тыс. теперь наслаждаюсь.
Что еще раз подтверждает: Скупой платит дважды:ded:это я про родителей, которые хотели сначала кофемашину, потом мама денег решила сэкономить, а в итоге об этом первая и пожалела:))
Напишите - какую купили в итоге (можно в ЛС) - возьму на заметку, давняя мечта моя, но сейчас малышастика грудью кормлю, так что пока только мечтаю:008: Спасибо:flower:
Мармеладка
08.12.2011, 21:06
Кстати, вкус сваренного кофе зависит не столько от кофеварки (и умения набивать рожок если это не кофемашина), но и от качества кофе, степени помола, кроме того сорт и степень обжарки играют роль.
А еще вкус зависит и от воды на которой кофе сварено - попробуйте сварить и сравнить кофе на воде из-под крана:001: и на артезианской:019:
Арсенина мама
08.12.2011, 21:53
с техническими неполадками отправляют в сервисный центр, независимо от того когда купили прибор - вчера или месяц назад...пыталась так чайник вернуть - фига два...
В Эльдорадо и М-видео принимают в магазине. Сдавала - эл.чайник, наушники, мобильный телефон.
почтипитерская
08.12.2011, 22:00
купили по акции ридер. дома муж закачал туда всё, что тока можно, даже фото. Проработал дня 2(((Пошли и сдали без проблем, видимо знают что товар у них на ладан дышит. Вернее, вначале мы новую книжку взамен взяли, и она у нас полетела чуть ли не на след день. в итоге вернули совсем.