Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Ошибка кассира

Я кассир по ошибке не додала покупателю сдачу, когда он вернулся и сказал об этом, я пригласила администратора объяснила ситуацию и попросила просмотреть камеры так ли это, оказалось что действительно копейки я отдала, а крупные купюры положила обратно в кассу, деньги мы вернули 800 р попытались извинится, но покупатель мужчина в нетрезвом виде, заходящий в магазин каждый день, накинулся с оскорблениям и требует увольнения, угрожает, хотя по камерам видно что умысла злого не было, за моральный ущерб взял алкоголь и сказал что бы я за него заплатила, договориться не получилось, он каждый день продолжает нападки угрожая полицией и судом.

Светлана, напишите заявление в полицию по факту вымогательства. Да и всё! Чего Вы терпите нападки какого-то пьяного быдла?

В Ваших действиях нет уголовно наказуемого деяния или административного. А потому пишите на него заявление в полицию.

Управляющая компания по ошибке кассира сняла с моей банковской карты лишние 30000 рублей. Директор управляющей компании уверяет меня что деньги действительно сняли ошибочно, но вернуть на карту не могут, т к нет оснований. Правда ли это? Какими должны быть основания для возврата? Судебное решение или есть ещё варианты?

Судебное решение. Претензия... иск о взыскании + % за пользование денежными средствами на момент исполнения + 50 % от этой суммы потребительский штраф. ЕСЛИ грамотно в суд пойдете... от госпошлины вы освобождены!

Купили билет на поезд в конце декабря 2018 г на 3 января 2019 г, кассир допустила ошибку и пробила 3 января 2018 г, ошибку заметили прямо в поезде и высадили. Есть ли шанс вернуть деньги?

Здравствуйте! Высадить по этой причине не имели право, поскольку дата покупки билета подтверждает, что ошиблась кассир. Кроме того, на указанное в билете место не продавался другой билет. Но коль высадили, то вам необходимот оформить этот факт высадки с поезда отметкой у начальника вокзала, на какой станции высадили. Затем вы должны подать претензию к работодателю кассира для возврата уплаченных за билет денег и предъявить подтверждение не состоявшейся поездки не по вашей вине. Далее если будет отказ или игнорирование претензии необходимо обратиться в суд с иском.

Доьрый день хотел узнать если кассир ошибся при приёме денег и данная ошибка есть на камере а клиент отказывается возвращать деньги т. К. Говорит что все правильно дал что делать?

Если спор не разрешим, тогда только в суд и предъявлять доказательства (запись с камеры наблюдения).

Добрый вечер Дмитрий, если клиент отказывается возвращать деньги по хорошему, тогда Вам придется обращаться в суд. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: наименование суда, в который подается заявление; наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения указанных требований, оставляет заявление без движения. Судья возвращает исковое заявление в случае, если: истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором; дело неподсудно данному суду; исковое заявление подано недееспособным лицом; исковое заявление не подписано или исковое заявление подписано и подано лицом, не имеющим полномочий на его подписание и предъявление в суд; в производстве этого или другого суда либо третейского суда имеется дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям; до вынесения определения суда о принятии искового заявления к производству суда от истца поступило заявление о возвращении искового заявления. Судья отказывает в принятии искового заявления в случае, если: заявление не подлежит рассмотрению и разрешению в порядке гражданского судопроизводства, поскольку заявление рассматривается и разрешается в ином судебном порядке; заявление предъявлено в защиту прав, свобод или законных интересов другого лица государственным органом, органом местного самоуправления, организацией или гражданином, которым настоящим Кодексом или другими федеральными законами не предоставлено такое право; в заявлении, поданном от своего имени, оспариваются акты, которые не затрагивают права, свободы или законные интересы заявителя; имеется вступившее в законную силу решение суда по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям или определение суда о прекращении производства по делу в связи с принятием отказа истца от иска или утверждением мирового соглашения сторон; имеется ставшее обязательным для сторон и принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, за исключением случаев, если суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда. Отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. (ст.ст. 131-136 ГПК РФ) Как видите, требований к исковому заявлению довольно много и в случае их невыполнения и/или по целому ряду других причин может отказаться невозможным не только положительное решение Вашего вопроса в суде, а и сам судебный процесс. Поэтому для составления искового заявления лучше всего воспользоваться услугами специалиста.

При переводе денег в банк за кредит кассир по ошибке перевела деньги по другой фамилии. Теперь у меня просрочка. Банк дал отказ на возврат денег. Как быть?

Берите платежное поручение в котором должны быть ваши данные, пишите претензию в банк, укажите в такой претензии, что ними было ошибочно указана неверно фамилия, в связи с чем прошу возвратить денежные средства либо перечислить по реквизитам необходимым. Если проигнорируют, будете вынуждены обратиться в суд.

Кассир ООО в продуктовом магазине по ошибке отпустил алкогольную продукцию до 10 часов утра, что нужно предпринять, чтобы не лишиться лицензии.

Здравствуйте! В каком смысле предпринять? Налицо факт совершения административного правонарушения кассиром ООО, который будет привлечен к адм. ответственности наряду с должностным лицом ООО.

Правомерно ли, организация выставила мне счет, за ошибку. Работаю на ЖД кассе билетным кассиром, в один из дней произошел возврат билетов, я сделала набор, а система, выдала, что уже прошлл более 24 х часов, а билеты можно вернуть в течении 12 часов, я сделала сброс, начала оформлять билеты на следующий поещд пассажирам, отправила в систему запрос, а мне вышли бланки с надписью Ошибка 37, я подумала что это сбой терминала, перезагрущила терминал и попробовала снова, снова сделала набор, отправила в базу, но места уже были выкуплены, и снова вышла ошибка 37. После я позвонила коллеге, и она объяснила что, произошел сбор нумерации бланков. И что бы погласила два последних набранных билета, я произвела гашение. Набрала новые билеты, распечатала, пассажиры расплатились и уехали. При списывании нераспечатанных бланков с контрольной ленты, обнаружила, что два билета нераспечатались. Гасить было уже поздно, я произвела возврат, билеты списала с ленты, деньги по возврату вложила из своегсумму нераспечатанных билетов, на сумму 7500 рублей. Правомерно ли это? мана в кассу, в размере 3200, конечный отчет верно ушел в инкассацию, компания ничего не потеряла. И места на проезд были возвращены в систему, для дальнейшей продажи. И спустя месяц пришел начет, формы ФДУ 17, на сумму.

Исходя из того что компания не понесла убытки статья 15 ГК РФ счет вам выставлен неправомерно Выставление счета вы можете оспорить в суде .

При оплате гос пошлины в банке кассир выдал чек с ошибкой в фамилии. Ошибку обнаружила только через месяц, когда пошла подавать документы в МФЦ. Как быть?

В соответствии с письмом Минфина РФ от 2 сентября 2014 г. № 03-05-06-03/43937 Вы вправе подать в администрирующий орган заявление о допущенной ошибке с приложением документов, подтверждающих уплату им указанной госпошлины и ее перечисление в бюджетную систему РФ на соответствующий счет ФК. В заявлении нужно изложить просьбу уточнить основание, тип и принадлежность платежа, статус плательщика. На основании заявления плательщика и акта совместной сверки расчетов по госпошлине, если такая сверка проводилась, администрирующий орган принимает решение об уточнении платежа на день уплаты. О принятом решении орган уведомляет плательщика в течение пяти дней после принятия данного решения.

Обратиться к распорядителю доходов бюджета (получателю госпошлины) с требованием ее возврата, приложив копию документа об оплате. Уплатить госпошлину заново.

Оплатил на почте России квитанцию Ростелекома по ошибке кассира платёж ушёл не туда куда надо. В итоге Ростелеком требует с меня оплаты, а почта предлагает заплатить по новой. Что делать?

Добрый день! Пишите претензию на почту, Вашей вины тут нет, на имя начальника отделения, пусть разбираются, и делают как положено. Дважды Вы платить ничего не обязаны. Удачи в решении Вашего вопроса.

Т.к. имеет место ошибка оператора почты, то требуйте возмещения причиненных убытков. Заплатить нужно будет еще раз, а с почты требовать неверно уплаченный платеж. Взыскивать с другого адресата предоставьте почты. Хотя если платеж ушел в Ростелеком, то можете подать туда заявление о том, чтобы перекинули платеж между лицевыми счетами.

Добрый вечер! Пишите Претензию Почте России. Откажут возмещать, - взыскивайте в судебном порядке. В ростелеком нужно оплатить, что бы у Вас не было просрочек. А с почты взыскать.

По ошибке кассир не закрыла купленное место а мне это же место продала другая как в этом случае быть?

Как и раньше - обращаетесь к начальнику поезда, через проводницу - и он устраивает Ваш проезд в этом поезде предоставив место расположения.

Покупали билеты на поезд, и кассир допустила ошибку в дате рождения моего ребенка. Мы попросили исправить, на что нам сначала ответили, что имеют право 1-2 ошибки в билете. Мы попросили все же исправить, так как едем заграницу. За это у нас потребовали деньги. Скажите пожалуйста, являются ли действия кассира правомерными?

Нет, безусловно, исправление технической ошибки кассира не оплачивается. Необходимо написать жалобу его непосредственному руководству.

Помогите найти ошибки

Прошу уволить по собственному желанию 27 марта.
Заявление бросил кассиру на работе. С 28 на работу не выходил.
Были составлены акты о прогулах 29.03 и с 30.03 по 12.04.
14.04 в письменной форме мне предложили дать объяснительную. Я отказался в устной форме. Не прождав 2 дня составили акт об отказе дать объяснительную, т.е.14.04. Потом все про меня забыли. Уволили 2 мая по п 3 ст 77. Новое заявление я не писал. Можно ли оспорить увольнение?

Здравствуйте Сергей! Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме не позднее чем за две недели, если иной срок не установлен настоящим Кодексом или иным федеральным законом. Течение указанного срока начинается на следующий день после получения работодателем заявления работника об увольнении. По соглашению между работником и работодателем трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении. В случаях, когда заявление работника об увольнении по его инициативе (по собственному желанию) обусловлено невозможностью продолжения им работы (зачисление в образовательную организацию, выход на пенсию и другие случаи), а также в случаях установленного нарушения работодателем трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, локальных нормативных актов, условий коллективного договора, соглашения или трудового договора работодатель обязан расторгнуть трудовой договор в срок, указанный в заявлении работника. Резюмируя все вышесказанное, побороться можно.

Из-за ошибки кассира Сбербанка пришла на карточку меньшая сумма. Как доказать ошибку кассира?

Доброго времени суток. В вашем случае нужно написать претензию на имя управляющего пао Сбербанк где происходила данная операция. Удачи вам всего хорошего.

Если у вас есть на руках квитанция, то можете написать письменный запрос о зачислении суммы, указанной в квитанции, на счет получателя. Возможно, с суммы платежа были сняты комиссия за перевод. В чем, по вашему мнению, состоит ошибка кассира? Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Здравствуйте, Вы можете обратиться в банк по вопросу выяснения зачисления не всей суммы средств на счет, если Вы вносили средства наличными, то у Вас должна быть квитанция, а если Вам перечисляли средства, то Вы можете проверить выписку по счету. С уважением, Станислав Пичуев.

Сегодня в магазине при проведении безналичного расчета, кассир по ошибки снял сумму в 4 раза больше ожидаемой. Ошибка - у кассира не была заправлена кассовая лента и поэтому компьютер выдавал ему ошибку. Администратор сказал, что по базе проведена одна транзакция и деньги возвращать отказалась. На распечатке из банка видно, что деньги были списаны.
Что делать?

В банке кассир по ошибке передал клиенту большую сумму, чем нужно. Клиентка возвращать отказываеться. Ссылаясь на то,что лишнего не получала. Есть шансы вернуть через суд?

Здравствуйте. Если сможете доказать, что действительно дали человек юку лишную сумму то можете обратиться в суд и требовать возврата.

Ольга, при таких обстоятельствах, отсутствие доказательств действий обоих сторон, скорее всего пострадает кассир, так как ответственность ее не смягчается отсутствием умысла или неосторожности. С любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого наилучшего!

Все зависит от имеющихся доказательств. Если удастся бесспорно доказать факт передачи большей суммы, то можно рассчитывать на успех. Если нет - суд откажет.

В банке кассир по ошибке передал клиенту большую сумму, чем нужно. Клиентка возвращать отказываеться. Ссылаясь на то,что лишнего не получала. Есть шансы вернуть через суд? Это сложно конечно нужны хоть какие либо доказательства.

Добрый день, Ольга! Шанс есть, если есть запись с камер видео наблюдения и обращаться с иском может банк, а не должностное лицо, которое выдавало деньги. Советую обратиться к юристам cайта в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

У нас такая ситуация. В кассе ж-д вокзала кассир в билете допустила грубую ошибку. Билет брали по загранпаспорту. Она выбивает ВНЖ и ставит номер другого документа т.е.загранпаспорта. Мы эту ошибку не увидели и в результате мужа ссадили на границе. До этого чтобы пересечь границу ему достаточно было ЗП. Теперь она не соглашается с тем что допустила ошибку. Нужен акт что мужа ссадили с поезда. Но он был в таком стрессовом состоянии и не помнит куда девал этот акт. Но ведь факт налицо. Даже старший кассир подтвердил ее ошибку. Сам билет и второй экземпляр (копия билета которую отдал проводник) у нас на руках. Как нам быть и как доказать ее вину?

Даже старший кассир подтвердил ее ошибку. Сам билет и второй экземпляр (копия билета которую отдал проводник) у нас на руках. Как нам быть и как доказать ее вину? Лариса, предъявляйте досудебную претензию перевозчику. Данный порядок предусмотрен Законом Республики Казахстан от 8 декабря 2001 года № 266-II "О железнодорожном транспорте".

На заправке кассир перепутала колонки и по ошибке залила полный бак, вместо 10 литров, кто это должен оплачивать?

На заправке кассир перепутала колонки и по ошибке залила полный бак, вместо 10 литров, кто это должен оплачивать? ---вам же залила в бак вы и должны оплачивать.

Должен ли платить кассир за пробить товар на кассе если его по ошибке забрал другой покупатель.

Доброго времени суток. Должен платить, так как это ошибка кассира и он несет ответственность за это. по его вине товар вынесли.

Здравствуйте, Нет, вины кассира в этой ситуации конечно нет. Кассир должен следить за своей работой и кассой, а не за товаром покупателя Желаю Вам удачи и всех благ!

Обязанности кассира прописаны в его должностной инструкции. Вряд ли там есть такая обязанность, как контролировать покупателей и их товары. Нет обязанности - нет вины - соответственно, платить не за что.

Кассир связного по своей ошибке, положила деньги на чужой лицевой счёт, хотя свои данные я ей предоставила, сказали, что нужно обратиться в свой банк, но там мне сказали что не чем не могут помочь, подскажите пожалуйста куда обратиться или что нужно сделать?

Обратитесь с претензией в Связной. Это их ошибка и они обязаны возместить Вам убытки за свой счёт, т.е. обязаны Вам перечислить деньги на телефон. Удачи Вам

Работаю кассиром в магазине, клиенты делали покупку на сумму 1010 рублей, я по ошибке ввела сумму 10010, то есть получилось на 9000 т. больше, узнала об ошибке только к вечеру, это все было две недели назад, платили они картой банка, через терминал сбербанка, клиенты до сих пор не вернулись с притензией, скажите пожалуйста, в течении какого времени они могут вернуться и потребывать вернуть деньги? И должен ли быть чек у них с собой? Заранее спасибо. Извините если не в той рубрике написала.

Добрый день! Они могут обратиться с письменной претензией. Чек необязателен, тк есть подтверждение из банка о списании за покупку в таком магазине. Если же вы им откажете, они могут обратиться в суд.

Вы не переживайте. Если обратятся, то не к Вам, а к руководству магазина. Магазин вернет деньги и все. Это техническая ошибка.

В течение 3 лет могут вернуться.

Здравствуйте, Ирина Ильгизовна! Покупатели могут вернуться с претензией в течение 3х лет (общий срок исковой давности).

Введите текст вопросаДолжна ли я платить за свою ошибку

Здравствуйте. Я работаю кассиром оператором в букмекерской конторе. Работаю по трудовому договору. Поставила знакомому 500 р человеку по телефону, зная что так делать запрещенно. Через полминуты увидела что вместо 500 р пробито 50000 из за сбоя программы. Я сразу же написала в Центральный Офис обьяснив ситуацию. С обеда до вечера проводилась проверка после чего мне сказали чтобы я внесла эту сумму в кассу до опредделенного числа иначе на меня завелут уголовное дело. Должна ли я расплачиваться за ошибку... Помогите разобраться. Как мне сейчас поступать.

С Вас можно взыскать ущерб в сумме, не превышающей среднемесячный заработок (ст.238, 241 ТК РФ). Однако, если трудовой договор дополнен положением о полной материальной ответственности, то можно требовать к возмещению полного размера ущерба (п.8 ст.243 ТК РФ). Речь идет о ситуациях, когда кассир не выполнил свои обязанности и в связи с этим работодатель понес ущерб. Причем ущерб можно взыскать через суд даже после увольнения кассира (в течение 1 года со дня обнаружения ущерба) (ст.392 ТК РФ).

При оплате госпошлины за РВП кассир допустила ошибку в серии паспорта все остальные реквизиты, счет, бик и т.д. верно. Заметили это только дома. Влияет ли эта информация на что либо?

Да, это важная информация.

Я кассир Алкомаркета, у меня с вводом программы Эгоис происходят ошибки на кассе, пробивала несколько бутылок выбила чек, покупатель ушел и после этого обнаружилось, что одна бутылка ценой 1700 руб не встала в чек просто не просканировалась, хотя я пробила штрих код, но не просканировалась ак.марка, так как было много товара я не заметила этого, пробить и заплатить как недостача я не могу ведь нужна бутылка чтобы пробить штрих и марку, теперь разбираются в офисе, но я не знаю кто все-таки виноват и что будет за это, ведь программа новая и много не понятного, а ошибки происходят из-за того что на экране комп. Часто выходят не понятные рамки и нам приходится их удалять и иногда видимо удаляем, что не нужно.

проведут проверку и если что внесут корректировку в продаже.

Покупала билет на Сапсан через почту России, кассир сделала 2 ошибки, неправильно указала отчество и цифру в паспорте, когда я обратилась через 5 мин. с просьбой исправить ошибки, меня успокоили и сказали, что проблем не будет. Так ли это?

Могут быть при посадке в поезд.

Кассир не правильно пытался выдать деньги. Его ошибка была мной замечена. При попытке исправить данную ошибку у нее был закрыт доступ к любым операциям. Деньги я не получил в этот день которые предназначались для выкупа авиабилета. На следующий день цена билета возрасла в 3 раза. Могу ли я через суд получить компенсацию.

Здравствуйте! Можете

Я сняла в банке зарплату. Кассир по ошибки не списала с меня эту сум му а еще раз бросила на мой счет. Через 4 дня я сняла эту сумму. Через месяц банк выяснил что эта ошибка произошла с моим счетом. Теперь они требуют вернуть эту сумму. Что теперь как приходят деньги я должна идти выяснять от куда они пришли и так каждый раз. я подрабатываю. ПРАВ ЛИ БАНК?

Банк прав полностью.

При покупке жд билета кассир сделала 1 ошибку в имени, впечатала лишнюю букву. Допустима ли такая ошибка. Переоформлять билет, нет возможности. Т.к. свободных мест нет.

Допустима,ничего страшного.

Ошибки кассира (неправильно указанная сумма в чеке, непробитие) оформляются чеком коррекции. Документом фиксируются только ошибки кассира или внештатные ситуации (например, непробитие документа из-за отключения электричества), а возврат товара оформляется обычным чеком с признаком расчета – «возврат прихода».

При работе на онлайн кассе ошибки кассира оформляются специальным документом – чеком коррекции. При этом не стоит путать коррекционный чек и чек на возврат товара.

Если покупателем производится обычный кассовый документ с типом расчета «возврат прихода». От покупателя должно быть получено документальное подтверждение факта возвращения товара. Для этого в произвольной форме пишется заявление с указанием ФИО лица, возвращающего товар, паспортные данные и основание возврата. Продавцом составляется товарная накладная.

В каких случаях составляется коррекционный чек

Документом оформляются ошибки кассира-операциониста:

• указание в документе суммы меньшей, чем получено от покупателя (неучтенная выручка);
• указание суммы большей, чем получено, или непробитие документа (недостача).

Также оформляются внештатные ситуации:

• непробитие кассового документа вследствие отключения света или электричества;
• выход из строя кассового аппарата.

Как оформить коррекционный чек при неучтенной выручке

Если кассир ошибочно указал в сумму меньшую, чем было получено от покупателя, в кассе образуется неучтенная выручка, за которую налоговый орган будет вправе оштрафовать предпринимателя или компанию, так как, по его мнению, на излишек по кассе чек выбит не был. Налицо неприменение ККТ, которое карается штрафом от 10 000 до 30 000 руб.

Ситуацию можно исправить, оформив чек коррекции. Перед этим необходимо составить бумагу, обосновывающую формирование данного чека, – например, служебную записку, в которой указать причину возникновения ошибки. Документ должен иметь номер и дату.

После того как чек направлен ОФД, рекомендуется в письменной форме (при обращении в ИФНС или через Личный кабинет на сайте ФНС) уведомить налоговый орган о факте неприменения ККТ и составлении в результате этого чека коррекции.

Обратите внимание! Если налоговый орган узнал о неприменении ККТ раньше, чем это заметил кассир, то тип коррекции будет «операция по предписанию», а основание – «дата, номер и наименование документа, вынесенного налоговой инспекцией».

Как оформить коррекционный чек при недостаче

Если в кассовом документе указывается сумма большая, чем получена от покупателя, в кассе образуется недостача. С точки зрения ФНС это не является нарушением порядка применения онлайн-кассы. Об этом факте, как в случае в неучтенной выручкой, сообщать в ИФНС не нужно.

Когда оформляется коррекционный чек

Новый закон, внесший изменения в порядок расчета с покупателями, не содержит указания на то, когда можно оформить чек коррекции. Расширенное толкование п. 4 ст. 4.3. 54-ФЗ подразумевает возможность его составления в любой день, когда была выявлена ошибка. Основным условием является открытие в рабочую смену, а не в промежутке между ними.

Текущая страница: 1 (всего у книги 3 страниц) [доступный отрывок для чтения: 1 страниц]

В. Большаков, Ю. Гаврилов, Н. Химич

Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов

...

Москва 2015.

Введение

Каждый руководитель знает, что в любом бизнесе существует три основные направления , в которых всегда имеется какие-то проблемы (независимо от опыта и срока жизни бизнеса):

√ Привлечение клиентов;

√ Продажа товаров (услуг);

√ Люди (ваши сотрудники.)

Наибольший комплекс проблем возникает, когда ваши сотрудники работают на кассовом аппарате. Современный кассовый аппарат – это довольно сложная и дорогая электронная техника, требующая нежного и профессионального к себе отношения. Для работы на аппарате кассиру-операционисту необходимо пройти общий курс подготовки и потренироваться на конкретном типе аппарата. Теоретически все понимают, что такое кассовый чек, клавиатура и монитор, но, когда что-то ломается, возникает страх и одновременно желание немедленно все починить.

Кассовый аппарат трудно сломать, если строго следовать инструкции Завода-изготовителя, но непрофессиональные действия кассира могут привести к программному сбою в работе и даже к дорогостоящему ремонту. К тому же, налоговики, пожарные, Роспотребнадзор, рейдеры, конкуренты, а также недобросовестные клиенты и работники – войну приходится вести на нескольких фронтах одновременно: каждый день, каждое утро, каждый вечер… Можем сразу сказать, что во многих случаях вас ждет полная неопределенность.

В данной мини книжке мы собрали далеко не все, но очень распространенные ошибки, не делая которые, можно сэкономить время, деньги и нервы. Мы постарались в этой книге разъяснить вам многие подводные камни, связанные с применением кассовых аппаратов, чтобы вы не платили тысячи или сотни тысяч рублей штрафов, не вздрагивали при словах «налоговая», «контрольная закупка», «полиция».

1. Подготовка к работе на ККТ

Вы должны запомнить на всю свою сознательную жизнь, что вопросы применения кассовых аппаратов полностью раскрыты в Законе № 54-ФЗ от 22.05.2003 г «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт ». Необходимо также знать все дополнения и изменения, связанные с этим законом и понимать, что его чёткое исполнение позволит вам исключить практически все проблемы и ненужные стрессовые ситуации.

Также вы должны понимать, что это – не техническая проблема «человек пробил/не пробил», это влечет за собой комплекс сложных взаимоотношений: кассир – покупатель, кассир – кассовый аппарат, кассир – менеджер, кассир – налоговая инспекция и т. д. И в каждом таком тандеме возникает свой сценарий, свои проблемы, свои решения, что в итоге влияет на продажи, прибыль и на успех/неуспех вашего бизнеса. Какие же основные проблемы существуют?

Перед началом работы на кассовом аппарате необходимо подробно изучить и неукоснительно выполнять Инструкцию Завода-изготовителя на Ваш аппарат. Характерная ошибка – кассир, придя на смену, сразу включает ККТ и пытается пробить чек первому нетерпеливому покупателю. Это может крайне не понравиться не только кассовому аппарату, но и бухгалтеру предприятия, если появятся ошибки в чеках и последующих отчетных документах. Поэтому:

1.1. Если ККТ находится в неотапливаемом помещении (контейнер, палатка и т. п.), постарайтесь повысить температуру хотя бы до 0 °C – это будет комфортно не только для ККТ (некоторые модели вообще работают только при положительных температурах), но и для кассира. Кассовый аппарат – это компьютер, вместе с принтером, индикатором и клавиатурой в одном корпусе. Но в отличие от любого компьютера, кассовый аппарат-это фискальный инструмент, отражающий полноту и правильность оприходования наличных денежных средств.

...

Фиск (fiscus, буквально – «корзина» или «денежный ящик») – государственная. В фиском называли военную кассу, где хранились деньги, предназначенные к выдаче

1.2 Проверьте наличие чековой ленты в принтере. Если ККТ начинает печатать чеки с красной (синей, зеленой) полосой – это значит, что ленты осталось примерно на десять чеков. Экономить на клочках не рекомендуем, лента может неожиданно кончиться при пробитии чека покупателю, а еще хуже, при снятии отчетов с кассы, что может привести и к выходу из строя элементов принтера и блокировке кассы, а отчетные документы по кассе будут отсутствовать.

1.3 По ширине чековую ленту необходимо использовать строго согласно инструкции Завода изготовителя ККТ и надлежащего качества . Не стоит экономить на мелочах и покупать ленту где попало на рынках. Принтер ККТ – один из наиболее дорогих и «нежных» узлов. Заказать и купить проверенную и качественную чековую ленту можно в Центре технического обслуживания (ЦТО) ККТ, где кассовый аппарат и находится на обслуживании.

1.4 Кассовые аппараты работают или непосредственно от сети 220В 50Гц или от аккумулятора , который находится внутри ККТ и подзаряжается через адаптер или зарядно-питающее устройство (ЗПУ). Адаптер также включается в сеть 220В. Прежде, чем включать вилку от ККТ или ЗПУ в розетку, посмотрите, что написано на табличке у розетки или спросите у коллег, какое там напряжение. Бывали случаи, когда ККТ подключали к сети 380В (особенно в складских помещениях, где работает еще и мощная погрузочно – разгрузочная техника) и к 36В постоянного тока и т. п. Во всех случаях ККТ или ЗПУ умирали быстро, но, наверное, болезненно.

1.5 Техника безопасности.

Как было сказано в п. 4. (см. выше) перед работой на ККТ, ее необходимо подключить к сети переменного тока 220В 50Гц.

Наряду со стандартными требованиями по Технике безопасности при работе с электроприборами, необходимо помнить, что кассовые аппараты, и работающие непосредственно от сети и через адаптеры, достаточно чувствительны к перепадам напряжения и импульсным помехам (например, от сварки) в сети питания 220 В. Поэтому, если у Вас нет уверенности в стабильности сети, очень рекомендуем приобрести стабилизатор напряжения.

...

(Утюг к нему подключать нельзя, стабилизатор сгорит! Примеры были, к сожалению).

При подключении к сети необходимо внимательно проверить состояние провода, розетки и вилки. Оголенные провода или провода с поврежденной изоляцией использовать особо опасно, т. к. продаваемый товар может быть мокрым (рыба, овощи) и последствия от соприкосновения мокрыми руками с оголенным проводом или сломанной вилкой, или розеткой могут быть смертельными!!!

1.6 Как уже было сказано, ККТ – это тот же компьютер, но отличие заключается в том, что это еще и большой кошелек , где в электронном виде хранится и пополняется ВСЯ выручка от продаж за все время работы на данном кассовом аппарате. При кажущейся простоте работы на ККТ, обучение необходимо.

Если кассир – операционист приступил к работе на кассовой технике, не пройдя курс обучения и не получив навыки работы по этой специальности, то чем грозит отказ администрации обучать сотрудников работе на кассовом аппарате?

Должны ли продавцы-кассиры иметь соответствующую квалификацию?

В соответствии со ст.18 Закона г. Москвы от 09.12.98 г. № 29 «О торговой деятельности в г. Москве» работодатель обязан проконтролировать и обеспечить наличие у лиц рабочих категорий, осуществляющих торговую деятельность, непосредственно связанную с обслуживанием потребителей, профессионального образования, профессиональной подготовки и охраны труда, квалификационных документов.

В соответствии с требованиями п. 4.2 ГОСТ Р 51305-99 «Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу» обслуживающий персонал в торговле обязан иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для данной профессии.

В соответствии с Приказом УМНС РФ по городу Москве от 29.06.2004 г. № 189 «Об организации работы по контролю за применением контрольно-кассовой техники на территории г. Москвы» при проведении проверок устанавливаются личности и должностное положение персонала, наличие у них соответствующих квалификационных документов (свидетельств, аттестатов, удостоверений и т. п.).

Согласно ст.196, 212 Трудового кодекса Российской Федерации обязанности по обеспечению профессиональной подготовки, безопасных условий и охраны труда возлагаются на работодателя.

Ответственность за нарушение требований о профессиональной подготовке работников:

С введением в действие с 1 июля 2002 года Кодекса РФ об административных правонарушениях за оказание населению услуг, несоответствующих требованиям стандартов, в том числе отсутствие профессиональной подготовки, предусмотрена административная ответственность ст.14.4, в виде административного штрафа:

√ на граждан – от 1 000 до 1 500 рублей;

√ на должностных лиц – от 2 000 до 3 000 рублей;

√ на юридических лиц – от 20 000 до 30 000 рублей.

А ст.5.27 этого Кодекса предусмотрена административная ответственность за нарушение законодательства о труде и об охране труда в виде административного штрафа:

√ на должностных лиц – от 1 000 до 1 500 рублей;

√ на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица – от 1 000 до 5 000 рублей;

√ или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток;

√ на юридических лиц – от 30 000 до 50 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток. В случае же повторного нарушения – дисквалификация на срок от одного года до трех лет.

1.7 На кассовом аппарате должны быть установлены:

Голограмма – «Средство визуального контроля» (СВК). Это голограмма «Сервисное обслуживание». Распространенной ошибкой в работе кассиров – операционистов является невнимание к «СВК» и ее сохранности.

Голограмма "Сервисное обслуживание" наклеивается на корпус кассового аппарата, и означает, что данная кассовая машина успешно прошла техническое освидетельствование и стоит на техническом обслуживании. СВК "Сервисное обслуживание" обновляется ежегодно с января по июнь с указанием текущего года, Центром технического обслуживания, в котором стоит на обслуживании ККТ.

«Идентификационный знак контрольно-кассовой техники» - был утвержден приказом от 05.09.2007 № 352 Министерства промышленности и энергетики Российской Федерации (Минпромэнерго России). По сути, этот знак дублирует хорошо известный «Шильдик» кассового аппарата с указанием модели, производителя, серийного номера и года выпуска кассового аппарата.

Идентификационный знак состоит из двух одинаковый частей. Производитель ККТ одну часть вклеивает в паспорт (формуляр) кассового аппарата, а другую на его корпус.

Отсутствие на кассовом аппарате голограммы и идентификационного знака – это нарушение правил эксплуатации ККТ.

1.8 ККТ должна быть опломбирована марками-пломбами соответствующего образца.

1.9 Для работы на ККТ в течение смены необходима разменная монета и купюры для выдачи сдачи покупателям. До начала работы кассиру необходимо не только получить и пересчитать деньги, но и правильно оформить получение разменной монеты. В противном случае в конце смены может либо образоваться недостача, которую погашает кассир, либо излишки, которые сдаются в кассу предприятия. Оба варианта могут образоваться при ошибках при получении и оформления получения разменной монеты и купюр.

Как правильно провести операцию: «Передача разменной монеты и купюр в операционную кассу»?

Перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора (заведующего) организации, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы, в том числе разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями (п. п. 3.8, 3.8.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 N 104). Далее кассир должен провести операцию «внесение в кассу».

1.10 Выдача наличных денег из кассы организации производится по расходным кассовым ордерам (форма N КО-2) или надлежаще оформленным другим документам (платежным ведомостям (расчетно-платежным), заявлениям на выдачу денег, счетам и др.) с наложением на этих документах штампа с реквизитами расходного кассового ордера. Документы на выдачу денег должны быть подписаны руководителем , главным бухгалтером организации или лицами, на это уполномоченными (п. 14 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993 N 40). При выдаче денег без снятия Z-отчета необходимо провести операцию «инкассация».

Для учета денег , выданных кассиром из кассы организации другим кассирам или доверенному лицу (раздатчику), а также учета возврата наличных денег используется Книга учета принятых и выданных кассиром денежных средств (форма N КО-5) (Указания по применению и заполнению форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, утвержденные Постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 N 88).

1.11 По окончании работы на кассовой машине кассир-операционист должен составить Справку-отчет кассира-операциониста (форма N КМ-6) и сдать выручку вместе со Справкой-отчетом кассира-операциониста по Приходному кассовому ордеру (форма N КО-1) старшему (главному) кассиру (инкассатору) в кассу организации (п. 6.1 Типовых правил, п. 11 Методических рекомендаций, Указания по применению и заполнению форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением).

1.12 Для учета операций по приходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно-кассовой машине организации применяется Журнал кассира-операциониста (форма N КМ-4) (Указания по применению и заполнению форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно-кассовых машин, утвержденные Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132, п. п. 6, 7 Методических рекомендаций по использованию данных учета выручки, полученных с применением контрольно-кассовых машин, при осуществлении контроля за полнотой и своевременностью поступления выручки, уплаты налогов и других поступлений в бюджеты Российской Федерации, утвержденных Госналогслужбой России N ВЗ-6-13/272, ЦБ РФ N 51 от 18.08.1993).

После снятия показаний счетчиков , проверки фактической суммы выручки делается запись в Журнале кассира-операциониста и подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации (Указания по применению и заполнению форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением).

Для составления сводного отчета о показаниях счетчиков контрольно-кассовых машин и выручке организации за текущий рабочий день применяется форма N КМ-7 «Сведения о показаниях счетчиков контрольно-кассовых машин и выручке организации» (Указания по применению и заполнению форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением).

Все поступления и выдачи наличных денег организация учитывает в Кассовой книге (форма N КО-4) (п. 22 Порядка, абз. 7 п. 11 Методических рекомендаций, Указания по применению и заполнению форм первичной учетной документации по учету кассовых операций).

2. Начало работы на ККТ

2.1 Некоторые кассиры утром, перед началом работы на кассе снимают Х – отчет, и в конце смены, перед снятием Z-отчета .

Зачем они это делают, и не является ли это нарушением? Как раз это не является нарушением, а делают это опытные кассиры, предварительно проверив, закрыта ли смена, и вот для чего:

√ утром проверяют все реквизиты на чеке, особо обращая внимание на дату и время. При сбое часов устанавливают правильное текущее время с дельтой не более 5 минут (почему именно 5 мин. – см. далее)

√ перед снятием Z-отчета, проверяют данные по Х-отчету, хотя бы масштаб выручки. (Если магазин торгует одеждой с ежедневной выручкой, примерно, в 250 000 руб., а по Z-отчету получается 5 000 000 руб., значит, скорее всего, неправильно пробиты чеки, и чем раньше обнаружится ошибка, тем лучше). Исправить данные Z-отчета после его снятия уже невозможно, как и исправить сумму пробитого чека. При ошибочно пробитом чеке составляется форма КМ-3, к которой прикладывается чек с ошибочно пробитой суммой.

2.2 Рассмотрим следующую характерную ошибку, которую часто допускают кассиры. Перед началом работы на ККТ кассир не пробила нулевой чек, или не проверила реквизиты, обязательные для каждого чека, выдаваемого покупателю. В Законе № 54-ФЗ не сказано, какие реквизиты должны быть в кассовом чеке , но они определены в п. 4 «Положения по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» , утвержденного постановлением Правительства РФ от 30.07.93 № 745, в редакции постановления Правительства РФ от 07.08.98 № 904

Какие реквизиты должны быть в кассовом чеке:

√ наименование организации или предпринимателя (ИП, фамилия, инициалы);

√ ИНН потребителя данной ККТ;

√ заводской номер ККТ;

√ порядковый номер чека;

√ дата и время покупки (оказания услуги)

√ стоимость покупки (услуги);

√ признак фискального режима;

√ признак работы данной ККТ с ЭКЛЗ (позиция включена в обязательные после внедрения ЭКЛЗ в 2004 г).

Особо важно: если на чеке нет реквизитов ЭКЛЗ, налоговый орган и суд могут посчитать, что ККТ применяется с неисправным блоком фискальной памяти, а это приравнивается к отсутствию ККТ (Определение ВАС РФ от 15.12.2008 № ВАС-15783/08).

...

Отсутствие на чеке любой из перечисленных позиций является нарушением!

3. Работа на ККТ в течении смены. Характерные типовые ситуации

Основные проблемы при применении ККТ в основном возникают в течение рабочей смены. Действительно, давайте рассмотрим ряд вопросов:

√ В начале смены не сняли Х-отчет. Что делать?

√ В конце смены не сняли Z-отчет. К чему это приведет?

√ Плохо пропечатался ИНН. Можно ли прописать от руки?

√ Произошло отключение электроэнергии. Как пробить чек?

√ Отклеилась голограмма. Что делать?

И подобного рода вопросов и ситуаций может быть больше сотни. И, как видите, здесь опять присутствует человеческий фактор. Рассмотрим следующие вопросы:

3.1. Рассмотрим следующую ситуацию: в одном торговом помещении находятся несколько индивидуальных предпринимателей, торгующих товаром, при реализации которого необходимо, в соответствии с законодательством, использовать кассовую технику. Кассовый аппарат один в помещении и зарегистрирован в ИФНС на одного из предпринимателей. Кассир пробил чек и получил или не получил деньги с покупателя за товар, купленный у предпринимателя, не имеющего ККТ. Здесь нарушение и со стороны «бескассового» предпринимателя (ст. 14.5 КоАП РФ) – неиспользование кассовой техники при продаже товаров или услуг и со стороны кассира – пробит чек за товар, которого вообще нет у кассира.

Вне зависимости от количества торгующих организаций и частных предпринимателей в одном торговом помещении, каждый из них должен иметь свой кассовый аппарат, зарегистрированный в ИФНС.

3.2 В процессе работы на ККТ, постоянно или временами – при большом потоке покупателей, происходит досадная, но грубая ошибка: неправильная последовательность действий при продаже товара – прием наличных денег и выдача товара.

Правильная последовательность: принять деньги, пробить чек, затем выдать товар.

Порядок приема денег и выдача чека и товара:

√ покупатель называет товар, а кассир называет сумму к оплате, лично удостоверившись в стоимости товара;

√ кассир получает деньги от покупателя в сумме равной или больше стоимости покупки;

√ Прием наличных денег при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ) подтверждается выдачей чека ККТ. В соответствии со ст. 5 Закона № 54-ФЗ чек ККТ должен быть выдан покупателю (клиенту) в момент оплаты.

Если Вы взяли деньги и сразу отдали товар – непробитые чека! (хотя ККТ в этот момент может работать над печатанием этого чека, но Вы его не выдали покупателю до получения им товара).

Не проверив всю сумму денег, полученную от покупателя, кассир пробивает чек на полную стоимость товара, а денег не хватает – придется возвращать деньги и составлять акт по форме КМ-3. Чек на неправильно пробитую сумму необходимо обязательно сохранить и приложить к акту.

Покупатель называет сам стоимость товара, кассир пробивает и выдает чек, выдает товар, стоимость которого, как выясняется позже, выше названной покупателем. По причине ошибки покупателя или по злому умыслу – недостача в кассе при проверке, со всеми нерадостными последствиями.

3.3 Кассир при пробитии чека ошибочно ввела данные стоимости товара в большую сторону (допустим, на порядок, введя лишний «0» в конце стоимости) и, не проверив, выдала чек покупателю, который спокойно ушел с покупкой. Во – первых, покупатель может вернуться, и попросить по этому чеку еще 9 штук данного товара, который ему недодали (особенно, если есть свидетели). А во – вторых, в конце смены при сдаче наличности и сверке с Z – отчетом будет недостача на лишнюю пробитую сумму.

3.4 Кассир при пробитии чека ошибочно ввела данные стоимости товара в меньшую сторону . Это серьезное нарушение, которое карается штрафом по (ст. 14.5 КоАП РФ).

3.5 При эксплуатации ККТ повредилась или пришла в негодность (потерялась) голограмма «Сервисное обслуживание», а Договор с Центром технического обслуживания (ЦТО) просрочен или расторгнут.

Кассир должен немедленно сообщить об этом лицу в администрации, ответственному за эксплуатацию ККТ. При проверке и отсутствии данных средств контроля на ККТ и Договора с ЦТО, проверяющими органами это может быть расценено как нарушение «Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники…» от 23.07.2007 г. № 470.

√ обеспечиваться технической поддержкой поставщика или центра технического обслуживания;

√ иметь знак "Сервисное обслуживание" установленного образца.

...

С 1 января 2010 года в силу вступили изменения в ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях, в соответствии с которыми теперь применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением установленного законодательством Российской Федерации порядка и условий ее регистрации и применения («Положение… № 470) – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц – от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

Все центры технического обслуживания кассовой техники обязаны сообщать в налоговые органы обо всех случаях расторжения с ними договора на обслуживание кассовой техники. Таким образом, если у Вас просрочен договор на техническое обслуживание ККТ или отсутствуют марки пломбы установленного образца, то налоговая инспекция оштрафует Вас в соответствии с КоАП РФ.

Налоговая служба уже активно начала штрафовать налогоплательщиков, у которых отсутствует договор на ТО кассового аппарата или он просрочен.

Если действующий Договор с ЦТО есть, а голограмма "Сервисное обслуживание" отсутствует, наложение штрафа можно, конечно, оспорить. Но только в суде, что займет массу времени, сил и средств.

3.6 Магазин работает непрерывно-24 часа . Возникает вопрос: когда снимать Z-отчет?

Ответ: По инструкции для ККТ, Z-отчет необходимо снимать не менее одного раза в течение суток с момента снятия последнего Z-отчета, иначе ККТ блокируется. Для удобства ведения учета при данном графике работы магазина и бесперебойной работы ККТ, рекомендуем снимать два Z-отчета в определенное время. Количество снятий Z-отчетов за сутки не ограничено, но данные каждого отчета со своим номером и датой снятия необходимо записывать в Журнал кассира-операциониста (форма КМ-4).

3.7 Работая на кассовом аппарате, кассир-операционист не обращал внимания на время покупки, отображаемое на каждом выдаваемом чеке. При проверке ИФНС, выяснилось, что разница с текущим временем составила два часа, за что и был выписан штраф за невыполнение требования п.3 и) «Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники…» от 23.07.2007 г. № 470, где сказано, что ККТ должна :

√ иметь часы реального времени в соответствии с установленными техническими характеристиками и параметрами функционирования;

Во-первых в обязанности кассира-операциониста входит контроль не только текущего времени, но и всех остальных реквизитов на чеке (см. п. II.2. данного перечня «ошибок кассира»).

Во-вторых, так как дата и время являются обязательными реквизитами кассового чека, Государственной межведомственной экспертной комиссией по контрольно-кассовым машинам (протокол № 2/56-2000 от 15 июня 2000 года) было установлено, что отклонение от эталонного времени данного часового пояса может быть не более пяти минут. Письмом МНС России от 20 июля 2000 г. № ВНК-6-16/549 налоговым органам было рекомендовано руководствоваться данным решением.

...

Таким образом, если время на ККТ установлено с разницей в два часа, то получается, что фирма не выполняет требования по отпечатыванию обязательного реквизита (времени) на чеке. Ведь на чеке должно быть указано реальное время покупки в данной местности, а не просто любое время.

Текущее правильное время на кассовом аппарате может установить сам кассир.

3.8 Кассир получил деньги от покупателя, кассовый аппарат начинает распечатку чека и принтер перестает работать, не до конца распечатав весь чек.

Действия кассира будут ошибочны, если он выдаст покупателю часть чека, даже если на чеке есть сумма товара. На чеке должны присутствовать все необходимые реквизиты, а это произойдет только при полной распечатке всего чека.

Таким образом, если кассовый аппарат сломался в момент расчета с покупателем и выдаче чека, кассир выключает кассовый аппарат, покупателю возвращаются деньги, а покупатель возвращает товар, если он его уже получил.

После этого в зависимости от неисправности кассир либо сам устраняет мелкую неисправность, либо в случае невозможности восстановить работоспособность контрольно-кассовой техники сообщает об этом в центр технического обслуживания и вызывает специалиста (механика).

При возникновении такой ситуации, после устранения неисправности кассового аппарата, необходимо снять на аппарате Х – отчет и проверить, куда записалась сумма по этому чеку. При занесении суммы товара по невышедшему чеку в фискальную память ККТ и блок ЭКЛЗ, необходимо составить форму КМ – 3 (оформление неправильно пробитых чеков).

3.9 При эксплуатации кассового аппарата была повреждена марка-пломба, которой опломбирован аппарат. Кассир продолжал работать на кассе до проверки ИФНС, которая выписала штраф за это нарушение.

При проверке и отсутствии данных средств контроля на ККТ, проверяющими органами это может быть расценено как нарушение «Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники…» от 23.07.2007 г. № 470.

В данном «Положении» в п.3 сказано, что ККТ должна:

√ иметь марки-пломбы установленного образца и эксплуатационную документацию.

...

С 1 января 2010 года в силу вступили изменения в ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях, в соответствии с которыми теперь применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением установленного законодательством Российской Федерации порядка и условий ее регистрации и применения («Положение… № 470) – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц – от 3 000 до 4 000 рублей; на юридических лиц – от 30 0000 до 40 000 рублей.

Порядок установки и эксплуатации марок – пломб регламентируется Положением «О применение марок-пломб для опломбирования контрольно-кассовой техники на территории Российской Федерации».

Данное Положение разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов и/или расчетов с использованием платежных карт», Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 июля 2007 г. № 470 «Об утверждении Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями», Приказом Министерства промышленности и энергетики Российской Федерации от 5 сентября 2007 г. № 351 «Об утверждении образца марки-пломбы контрольно-кассовой техники» и устанавливает порядок применения и контроля за применением марок-пломб для опломбирования контрольно-кассовой техники (ККТ), а также учета и контроля их распределения в г. Москве.

Положение разработано с целью повышения ответственности поставщиков, центров технического обслуживания ККТ, обеспечивающих техническую поддержку ККТ, и пользователей ККТ за соответствие эксплуатируемой ККТ образцам, представленным в Департамент базовых отраслей промышленности при внесении сведений о моделях ККТ в Государственный реестр, а также для повышения эффективности проверок контролирующими органами соблюдения пользователями ККТ законодательства Российской Федерации о ККТ.

При повреждении марки-пломбы необходимо руководствоваться сл. пунктами Положения «О применении марок-пломб…»:

«…4.5. В случае повреждения (нарушение целостности) элемента (элементов) второй части (которая установлена на кассовый аппарат) марки-пломбы пользователь модели ККТ прекращает эксплуатацию этой ККТ и сообщает об этом в обслуживающую организацию. Применение пользователем модели ККТ в данном случае не допускается.

Эксплуатация модели ККТ возобновляется после проверки специалистом обслуживающей организации исправности этой ККТ, отсутствия несанкционированных поставщиком модели ККТ доработок аппаратного и программного обеспечения и установки новой марки-пломбы согласно требованиям пункта 4.4 настоящего Положения….»

«…5.1. При проведении контроля за соблюдением пользователями ККТ законодательства Российской Федерации о ККТ, контролирующие органы проверяют наличие элементов второй части марки-пломбы на модели ККТ, их целостность и правильность мест наклейки, порядковые номера элементов, срок действия марки-пломбы, соответствие индивидуальных номеров, наклеенных на модель ККТ элементов второй части марки-пломбы индивидуальным номерам на третьей части марки-пломбы, вклеенной в Паспорт ККТ или в Журнал № КМ-8.»

«…5.2. Модель ККТ не допускается к эксплуатации, если нарушены требования пункта 5.1 настоящего Положения.»

«5.3…После установки марки-пломбы специалистом обслуживающей организации ответственность за ее сохранность (целостность) и правильность мест наклейки элементов второй части марки-пломбы несет пользователь модели ККТ. …»

Таким образом, кассир, продолжая работать на ККТ с поврежденной маркой – пломбой или вообще при отсутствии таковой, нарушает пункты «Положения…» и претензии ИФНС в данном случае будут вполне обоснованы.

Внимание! Это ознакомительный фрагмент книги.

Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента ООО "ЛитРес".

Специалисты ФНС России разъяснили, как исправить ошибку, допущенную в распечатанном фискальном чеке. Оказывается, для этого нужно пробить кассовый чек коррекции или возвратный документ. Все бухгалтеры и продавцы должны знать, как это сделать.

Иногда при реализации товара покупателю кассир может допустить ошибку. От этого, как известно, никто не застрахован, главное — ошибки нужно исправлять. О том, как исправить неточную информацию в фискальном чеке, обнаруженную кассиром или покупателем, а также о том, как пробить чек коррекции, рассказали специалисты ФНС. Это особенно актуально в связи с применением контрольно-кассовой техники, которая передает в режиме онлайн данные обо всех операциях в налоговые органы. Мы собрали рекомендации налоговиков и законодательные нормы по этому поводу в этом материале.

Какая ошибка может быть в фискальном чеке

Ошибок, которые может допустить кассир при оформлени покупки, не так много. В их число, в частности, входит:

• неверное указание формы расчета в чеке: «наличными» вместо «электронными» или наоборот;
• неверно пробитая стоимость товара;
• неверное количество товара.

Налоговики считают, что исправлять такие ошибки обязательно сразу же после их обнаружения. Иногда для этого предназначен чек коррекции. 54 ФЗ предусматривает такую возможность, но не дает четкого алгоритма действий по этому поводу. Ведь кроме корректирующего чека существует еще и кассовый чек на возврат. К сожалению, продавцы, да и бухгалтеры, часто путают эти понятия. Возвратный документ применяется в том случае, когда покупатель хочет вернуть товар и получить обратно деньги, или если кассир по случайности указал неправильную цену товара. Корректирующий же нужен при выявлении излишков денежных средств, например, когда сумма операции в ККТ оказалась занижена или не была включена в нее совсем. Налоговая автоматически считает, что в этой ситуации существует неоприходованная выручка, поэтому корректирующий чек нужно пробивать только в крайних случаях.

Как исправить ошибку в чеке

Предположим, что покупатель внес за покупку наличные средства, а кассир пробил чек, как при оплате пластиковой картой. В этом случае как раз необходимо пробить новый документ, но не чек коррекции. Онлайн-касса при этом уже передала информацию о совершенной операции в налоговые органы, и данные записались на фискальный накопитель. Поэтому новым чеком кассиру нужно отменить операцию, он по сути будет являться возвратным. В нем необходимо указать признак расчета «возврат прихода». Этот фискальный документ должен содержать те же данные, что и первичный, включая неверную форму расчета «электронными», а также его фискальный признак. Это позволяет аннулировать неверную операцию. После чего кассир сможет выбить новый правильный чек с признаком расчета «приход». Покупатель в этом случае должен получить оба документа: возвратный и исправленный. Однако старый, ошибочный чек требовать назад не нужно.

Как исправляется ошибка неверно указанного вида оплаты при использовании ККТ нового типа (онлайн-кассы), например, когда вместо оплаты наличными выбрана оплата банковской картой? Как исправлять такую ошибку, если она выявлена через 1, 2, 3 недели? Обязательно ли использовать чек коррекции? Достаточно ли будет пробить чек с признаком "возврат прихода", а затем пробить верный чек? Нужно ли пробить чек на возврат товара, купленный не в этот день (по старому законодательству чек не нужно было пробивать)?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:
Для исправления ошибки при выборе формы расчета необходимо использовать чеки коррекции.
Возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

Обоснование позиции:

Исправление ошибки при применении ККТ

Правила применения контрольно-кассовой техники (ККТ) при осуществлении расчетов на территории РФ в целях обеспечения интересов граждан и организаций, защиты прав потребителей, а также обеспечения установленного порядка осуществления расчетов, полноты учета выручки в организациях и у индивидуальных предпринимателей установлены от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее - Закон N 54-ФЗ).
Исходя из Закона N 54-ФЗ, при использовании онлайн-касс оформляются, в частности, фискальные документы:
- кассовый чек (бланк строгой отчетности);
- кассовый чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции) (далее - КЧК).
Реквизиты кассового чека определены в п. 1 ст. 4.7 Закона N 54, а также в ФНС России от 21.03.2017 N ММВ-7-20/229@ (далее - Приказ), утвердившем дополнительные реквизиты фискальных документов и форматы фискальных документов, обязательные к использованию.
Среди обязательных реквизитов кассового чека поименованы, в частности:
- признак расчета, который может иметь четыре значения: приход - указывается при получении средств от покупателя (клиента); возврат прихода - при возврате покупателю (клиенту) средств, полученных от него ранее; расход - при выдаче средств покупателю (клиенту); возврат расхода - при получении средств от покупателя (клиента), выданных ему ранее;
- форма расчета (наличные денежные средства и (или) электронные средства платежа), а также сумма оплаты наличными денежными средствами и (или) электронными средствами платежа.
Согласно Закона N 54-ФЗ кассовый чек - это первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением ККТ в момент расчета между пользователем ККТ (продавцом) и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства РФ о применении контрольно-кассовой техники.
Таким образом, кассовый чек (бланк строгой отчетности) с признаком расчета "возврат прихода" или "возврат расхода" оформляется только в случаях фактического возврата клиенту или получения от клиента денежных средств в кассу (дополнительно смотрите Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920, от 24.05.2017 N ).
При выполнении корректировки расчетов, которые были произведены ранее, формируется кассовый чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции) после формирования отчета об открытии смены, но не позднее формирования отчета о закрытии смены ( Закона N 54-ФЗ).
Формулировка "после формирования отчета об открытии смены, но не позднее формирования отчета о закрытии смены", по нашему мнению, не означает, что чек коррекции оформляется только в день допущения ошибки. Данная фраза означает лишь, что нельзя корректировать расчеты после формирования отчета о закрытии смены. То есть в день выявления ошибки, требующей внесения изменений в данные, переданные через оператора фискальных данных в налоговый орган, пользователь после открытия смены (формирования отчета об открытии смены) может сформировать чек коррекции до закрытия смены.
Дело в том, что в силу Закона N 54-ФЗ при закрытии смены фискальный накопитель формирует итоговые сведения о суммах расчетов, указанных в кассовых чеках и кассовых чеках коррекции, для формируемых отчетов о закрытии смены. То есть данные из КЧК учитываются в отчете о закрытии смены.
Здесь же приведем мнение представителя налоговых органов, размещенное в материале "Когда потребуется чек коррекции ККТ" на сайте http://54fz.ru: "Чек коррекции (или бланк строгой отчетности, БСО коррекции) формируется для корректировки расчетов, произведенных ранее. Открыв смену, пользователь ККТ может пробить чек коррекции за любое время, указав дату (скажем, смена открыта 20 марта, а чек коррекции пробивается за 3 марта)".
В Приказе также предусмотрена возможность формирования чека коррекции в случае выявления ошибки пользователя. Перечень реквизитов КЧК приведен в таблице 30 п. 35 Приказа.
Реквизит "Признак расчета" (тег 1054) для КЧК, в отличие от кассового чека (таблица 25 п. 30 Приказа), может принимать лишь значения "1" - "приход" или "3" - "расход" (п. 30 Приказа, примечание 1 к таблице 30 п. 35 Приказа).
С учетом вышеизложенного полагаем, что при внесении исправлений в регистрацию произведенного расчета в онлайн-ККТ прежде всего следует обнулить зарегистрированный ранее расчет с ошибочным указанием формы расчета (например наличными). Для этого необходимо оформить КЧК с признаком расчета "3" (расход) на сумму первоначального кассового чека с его же реквизитами.
Для оформления прихода с указанием правильной формы расчета (банковской картой) оформляется КЧК с признаком расчета "1" (приход).
Среди дополнительных реквизитов КЧК (п. 5 приложения N 1, таблицы 30 и 31 к Приказу) предусмотрены "тип коррекции" и "основание для коррекции".
В случае самостоятельного выявления организацией ошибки реквизит "Тип коррекции" принимает значение "0" - самостоятельная операция, в случае же получения организацией сообщения от налоговых органов о выявлении нарушения законодательства о применении ККТ с предложением добровольно исправить данное нарушение - значение "1" - операция по предписанию (примечание 3 к таблице 30 п. 35 Приказа).
Основанием для коррекции может быть банковская выписка, где указана сумма, поступившая по банковской карте, отчет о закрытии смены (Z-отчет) на дату совершения ошибки и приходный кассовый ордер, оформленный согласно пп.пп. 4.1, 4.6 п. 4 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" (далее - Указания N 3210-У), в котором на дату совершения ошибки сумма поступивших наличных денежных средств должна отличаться на сумму ошибки.
Также целесообразно, по нашему мнению, до пробития чека коррекции составить объяснительную (акт, служебную записку), в которой указывается основание для коррекции.
Обращаем внимание, что изложенная точка зрения является нашим экспертным мнением. Официальных разъяснений и материалов судебной практики по рассматриваемому вопросу мы не обнаружили. В связи с этим рекомендуем обратиться за соответствующими письменными разъяснениями в ФНС России ( Закона N 54-ФЗ, п. 1, пп. 6.3 п. 6 Положения о Федеральной налоговой службе, утвержденного Правительства РФ от 30.09.2004 N 506).

Возврат товара

Под расчетами для целей N 54-ФЗ понимаются, в частности, прием или выплата денежных средств с использованием наличных и (или) электронных средств платежа за реализуемые товары, выполняемые работы, оказываемые услуги ( Закона N 54-ФЗ).
Согласно Закона N 54-ФЗ при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты.
Таким образом, при возврате денежных средств покупателю ККТ применяется в обязательном порядке ( Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28914).
В от 24.05.2017 N 03-01-15/31944 Минфин России пояснил, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак расчета: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, - возврат прихода. Смотрите также письмо Минфина России от 04.07.2017 N 03-01-15/42315.
При этом кассовый чек с признаком возврата прихода формируется на контрольно-кассовой технике того же хозяйствующего субъекта.
На сегодняшний день финансовое ведомство фактически не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни. Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека, что, в общем-то, следует из понятия расчетов, установленного для целей применения норм N 54-ФЗ ( Закона N 54-ФЗ) и нормы п. 2 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ.
До начала применения онлайн-касс возврат денежных средств из кассы не в день оплаты должен был осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера (РКО) в соответствии с пп.пп. 6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У) с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (пп. 4.6 п. 4 Указаний N 3210-У, смотрите также ФНС России от 11.04.2013 N АС-4-2/6710).
Что касается необходимости оформления РКО (форма КО-2 утверждена Госкомстата России от 18.08.1998 N 88) при возврате товара (отказе от услуги) не в день покупки после начала применения онлайн-касс, то существует мнение специалистов, что РКО следует оформлять в случае, если денежные средства выдаются клиенту из главной кассы организации, а не из наличности, находящейся у кассира-операциониста (смотрите, например, ответ на сайте на сайте http://54fz.ru на вопрос: "Организация занимается торговлей автомобилями. Подскажите, получена оплата от покупателя по безналу. От сделки клиент отказался. Делаем возврат из основной (единственной) кассы организации. Должны мы пробивать чек с реквизитом "возврат прихода"? Или достаточно РКО с заявлением на возврат?".
Сразу оговоримся, что разъяснений уполномоченных органов по аналогичным ситуациям нами не обнаружено, а в упомянутых выше Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15/31944 и от 04.07.2017 N 03-01-15/42315 сообщено, что по вопросу соблюдения порядка ведения кассовых операций (выдачи денежных средств за возвращенный товар не в день покупки такого товара и документального оформления такой операции) необходимо обратиться в Банк России, наделенный функциями определения указанного порядка в соответствии со Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)".
Вместе с тем выдача наличных денег относится к кассовым операциям (п. 2 Указаний N 3210-У) и проводится по РКО (пп. 4.1 п. 4, п. 6 Указаний N 3210-У).
При этом согласно пп. 4.1 п. 4 Указаний N 3210-У (в редакции Указания Банка России от 19.06.2017 N 4416-У, вступившего в силу с 19.08.2017) кассовые документы (в том числе РКО) могут оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных Законом N 54-ФЗ.
Таким образом, на конец дня (смены) по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных (возвращенных) наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге. То есть получается, что по окончании смены РКО будет сформирован на основании данных ККТ, что позволяет не оформлять РКО в случае возврата денег в течение дня (смены). По сути, в таком случае кассовый чек с признаком возврат прихода будет выполнять роль РКО для целей применения положений пп.пп. 6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У.
Также отметим, что при возврате денежных средств покупателям (клиентам) организация не обязана оформлять акт по форме N КМ-3, утвержденной Госкомстата России от 25.12.1998 N 132 (далее - Постановление N 132).
В Минфина России от 04.04.2017 N 03-01-15/19821 указано, что N 54-ФЗ и принятые в соответствии с ним нормативные правовые акты не предусматривают применения унифицированных форм первичной учетной документации, утвержденной N 132. В результате сделан вывод, что указанные формы документации могут не применяться.
В ФНС России от 03.04.2017 N ЕД-4-20/6181@ специально подчеркнуто такое преимущество перехода на новый порядок применения ККТ, как отказ от обязательного ведения форм первичной учетной документации (формы КМ).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Вахромова Наталья

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Барсегян Артем

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.