Как понравится начальнику на новой работе. Свидание вслепую: как понравиться новому клиенту

Новый клиент - словно девушка, что идет на свидание вслепую. Здесь и любопытство, и опасения, и готовность упорхнуть при любом неверном движении. Как не спугнуть новичка? Своими наблюдениями и опытом с поделился основатель и президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению культуры обслуживания Джон Шоул.

Есть контакт!

Мне очень нравится знакомиться с новыми людьми и помогать им - не только потому, что это основа моего бизнеса, но и потому, что так я сам постоянно учусь. Клиенты - это просто кладезь информации. Научитесь устанавливать с ними контакт, слушать их и слышать и вы заметите, что обслуживать клиентов - и делать это хорошо - станет значительно легче.

Многие думают, что сервис - это какая-то сложная наука . На самом деле, все довольно просто и построено на здравом смысле. Сложность в том, что мало кто это делает. Дам вам несколько простых советов.

- Проявите больше интереса к вашим клиентам - так вы сможете лучше установить с ними контакт. Когда клиент впервые приходит в компанию, он не только незнакомец для вас, но и вы незнакомцы для него. Это своего рода свидание вслепую, во время которого обе стороны пытаются узнать друг о друге как можно больше и нащупать что-то общее. Крепкие отношения часто начинаются с дружбы. То же самое и в сервисе. Сосредоточьтесь на клиенте, покажите свою заинтересованность, дайте ему понять, что вам можно доверять и с вами стоит иметь дело.

- Научитесь задавать вопросы , чтобы понять потребности клиента. Только так вы сможете предложить нужное решение. Кроме того, вопросы показывают, что вам не все равно, располагают к вам клиента и помогают установить контакт. Такой подход также ставит вас в позицию эксперта, а эксперту люди склонны доверять.

- Научитесь молчать. Задавать вопросы хорошо, рассказывать о предлагаемых компанией решениях отлично, но не позволяйте себе превратить все общение с клиентом в исключительно ваш монолог. Дайте клиенту высказаться, слушайте внимательно и пытайтесь понять не только слова и идеи, но и чувства клиента.

- Поставьте себя на место клиента. Ваша задача не в том, чтобы продать товары и услуги компании, а в том, чтобы предложить клиенту решение его задачи. Вы как представитель компании являетесь помощником клиента в его деле. По-моему, это уже отличное основание для долгосрочных отношений.

- Не распыляйтесь. Сосредоточьтесь на клиенте. Если вы на свидании с одной девушкой, то на других же в это время не смотрите. То же самое и с клиентом. Обслуживание и ухаживание вообще имеют много общего.

Что такое сервис? Сервис - это искусство привлечения новых клиентов, удержания существующих клиентов и предоставления такого обслуживания, которое убедит клиентов в том, чтобы работать с вами долгие годы. Если же говорить об отношении и поведении, то сервис - это:

Внимательность;
Вежливость;
Честность;
Готовность помочь;
Эффективность;
Полезность;
Дружелюбие;
Знание;
Профессионализм.

Для каждого человека сервис значит что-то свое. На самом низком уровне это означает просто удовлетворение потребности клиента. На более высоком уровне клиент получает больше, чем ожидал. Я называю это wow-сервис. Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно.

Сервис удивителен в том плане, что его уровень нужно постоянно повышать, но делать это нужно стабильно. Если сегодня вы удивляете клиентов, а завтра у вас каждый приходит с жалобой, значит, сервис у вас плохой. Закон среднего арифметического тут не работает. Каждый контакт с клиентов должен быть на пять с плюсом.

Посмотрите на миссии компаний-лидеров. Disney: "Делать людей счастливыми". 3M: "Решать нерешенные проблемы и делать это инновационно". Заметьте, ни слова о прибыли. Устанавливайте контакт с клиентами, удивляйте их, решайте их проблемы и делайте их счастливы, и прибыль не заставит себя ждать.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала сайт обязательна.

Вы устроились на работу и вроде все вас устраивает, но отношения с начальником никак не складываются. Как выстроить их - с минимальными моральными и материальными потерями для вас? Запомните 10 наших советов.

1. Ознакомьтесь со списком ваших должностных обязанностей. Каждое предприятие должно иметь такие утвержденные списки или ваши обязанности: их надо четко прописать в рабочем контракте. Обычно подобный контракт заключается после испытательного срока. Запомните 10 наших советов.

Четкое определение ваших обязанностей и ответственности позволит наладить четкие служебные отношения с руководством. Контракт и прописанные обязанности – все это дисциплинирует и работника, и руководителя.

Если ваш шеф некомпетентен, очень возможно, что он не четко знает, как распределяются обязанности между сотрудниками. Поэтому после испытательного срока, напишите их сами, как вы их себе представляете и согласуйте список с шефом, с последующим занесением в рабочий контракт.

2. Узнайте, с каким типом руководителя вы имеете дело?

Согласно служебной иерархии, вы должны приспособиться к шефу, а не он к вам, поэтому разберитесь в его требованиях. Он дотошный? Представляйте ему детальные отчеты.

Он в вашем деле дилетант или предпочитает решать глобальные проблемы, не вдаваясь в подробности? Постарайтесь подкидывать ему в неделю две – три хорошие идеи, даже если он будет находить в них изъяны.

Суммируя сказанное, постарайтесь проанализировать сильные и слабые стороны вашего начальника, таким образом вы сможете избежать его раздражения и дать позитивную оценку вашим действиям.

3. Что более всего беспокоит вашего начальника?

Необходимо знать приоритеты руководства. Это позволит направить собственные усилия в нужное русло и избежать совершенно ненужных затрат времени и энергии на выполнение работы, которая не будет оценена вашим шефом.

4. Используйте слабые стороны руководителя

Возможно, слабость вашего руководителя заключается в том, что есть работа, которой он не занимается по какой-либо причине. Быть может из-за чрезмерной занятости или по причине неосведомленности, финансовых проблем. Вместо того, чтобы злословить в адрес шефа в то время как он пытается быть снабженцем или кадровиком, если у вас есть опыт, попытайтесь предложить ему помощь. Помимо того, что вы своими действиями улучшите взаимоотношения, вышестоящее руководство (если оно есть) оценит вашу инициативность и возьмет вас на заметку.

5. Сосредоточьтесь на достижении успеха всей команды

Ваша работа должна способствовать достижению успеха в работе всего предприятия, всего коллектива. Если дела у фирмы идут хорошо, то ваш вклад будет оценен, вы значительно улучьшите свои отношения с руководством.

6. Организуйте свой рабочий процесс

Каждый раз как руководитель вызывает вас для дачи нового задания, всегда имейте при себе список работ, принятых к исполнению, где указан срок их выполнения. Это поможет аргументировано объяснить, что вы с удовольствием возьметесь за выполнение задачи «икс», но тогда выполнение задачи «игрек» будет отложено на такой-то срок.

Это - цивилизованная форма не говорить «нет», и, кроме того, позволяет оценить приоритеты шефа, который будет знать, что выполнение задачи «игрек» откладывается. Всегда имейте четкое представление об очередности выполнения работ, и не приступайте к выполнению задачи №5, пока не выполнена задача №1.

7 . Регулярно встречайтесь с руководителем

Не имеет значения, вызывает ли вас шеф: берите инициативу на себя. По крайней мере, раз в неделю просите его об аудиенции, на которой представьте отчет о проделанной работе. Расскажите о трудностях, с которыми пришлось столкнуться и какой выход вы нашли.

Это поможет оценить приоритеты в работе, посоветоваться о методах ее выполнения и поможет вашему шефу выполнять его работу, даже против его воли.

8. Не позволяйте победить антипатии

Каждый из нас каким-то людям симпатизирует, а каких-то вовсе не переносит. Однако на работе ваш успех зависит от того, насколько вы сможете сработаться с различными психологическими типами людей. Если вы испытываете трудности в общении, почитайте литературу на эту тему. Вам не надо "любить" своего шефа, первый шаг - сделать так, чтобы он вас не ненавидел.

9. Смотрите на ситуацию с оптимизмом

Каким бы плохим не представлялся вам шеф,теория вероятности говорит о том, что он не может быть уж совсем «отстойным». Открывайте в своем руководителе положительные стороны, они есть всегда, цените их, и это поможет преодолеть профессиональные трудности. Запомните: каким бы ни был ваш начальник, он станет лучше, если вы как работник ему понравитесь.

10. Запомните, запишите и примите к действию наши советы: у вас все получится!

Каждый из нас когда-нибудь оказывается в ситуации поиска работы. Есть универсальные советы для любого кандидата. Эта информация будет полезна и тому, кого просто достала старая работа, и тому, кто решил сделать новый шаг в карьере. Будем считать, что первый этап вы уже прошли. Написали резюме правильно, использовав все доступные советы по этой теме.

Следующий этап знакомство по телефону и личная встреча с работодателем. Если ваш путь к фирме-работодателю проходит через рекрутинговое агентство, не забывайте брать с собой на встречу ручку и блокнот. Не надейтесь запомнить и понять всё сразу. Заранее запишите важные для вас вопросы об условиях работы и получите подробные ответы на них. Это поможет понять, насколько предложение соответствует вашим ожиданиям. Поможет сэкономить время и сразу исключить неподходящие предложения.

Следующий этап самый сложный, это ваше интервью. Наверное, вам не раз приходилось слышать, что собеседование начинается сразу, как вы переступите порог офиса. Работодатели, профессионалы они или нет, обратят внимание на то, как вы себя ведёте, на ваш внешний вид, рукопожатие, какие вы задаёте вопросы и прочее. И не надейтесь, что вам простят опоздание.

По мнению специалистов есть несколько ошибок, которые становятся основной причиной для отказа кандидату. К сожалению, именно их и допускают многие соискатели.

Это непрозрачная мотивация для смены работы. А также, если единственной причиной для этого являются деньги. Работодатель может подумать, что вы в любой момент променяете его фирму на ту, где заплатят больше. Интерес у работодателя может вызвать сотрудник, который хорошо представляет перспективу своего развития. Тот, кто видит приоритеты компании и своё место в ней. И чем выше место, на которое вы претендуете, тем важнее ясное понимание направления своего дальнейшего профессионального развития. Нечёткие интересы и готовность осваивать новые направления допустима только для выпускников и молодых специалистов.

Отказ чаще получают кандидаты, которые не могут логично объяснить причину смены работы . Особенно те, кто меняет работу слишком часто.

Внешность , не соответствующая ожиданиям работодателя. Конечно, неопрятный вид оттолкнёт любого. Но у каждой фирмы своё представление об «идеальном кандидате». Чем больше вы об этом знаете, тем больше у вас шансов произвести положительное впечатление на собеседовании. Если возможно, узнайте какой внешний вид соответствует должности, на которую вы претендуете, в этой компании. И, в любом случае, оденьтесь аккуратно.

Ещё одна ошибка - высокомерное поведение , демонстрация превосходства по отношению к сотруднику кадрового агентства или менеджеру по подбору персонала. Вполне возможно, что вы высочайший профессионал в своём деле. Но смиритесь с тем, что в большинстве компаний есть «входной фильтр», промежуточное звено. И это также важный этап в оценке вашего соответствия новой должности.

Знаете, что рекрутеры не любят больше всего? Три вещи. Во-первых: уход от контакта , то есть нежелание смотреть в глаза, зажатость, невнимательность. Во-вторых: некорректную оценку «старого» работодателя, коллег и партнёров. Это будет понято, как отсутствие лояльности к работодателям вообще. Ещё хуже, если вы станете раскрывать коммерческие тайны компании и конфиденциальную информацию. Этим вы только покажете свою ненадёжность.

В-третьих: шаблонность мышления и преобладание социально желаемых ответов. Это характерно для незрелой жизненной позиции у молодого (и не только) соискателя. Прочитав немало советов, как правильно проходить собеседование, кандидат отвечает шаблонами, которые, как он думает, от него хотят услышать. Но, не надейтесь, опытный рекрутер сможет увидеть правду, задавая неожиданные вопросы и предлагая случаи из практики. В результате из вас посыпется ваша истинная лексика, которая будет сильно контрастировать с глянцевым обманом. Будьте собой, не пытайтесь обманывать.

Другая ошибка - неосведомленность о компании-работодателе. Стоит ознакомиться хотя бы с общей информацией о ней.

И ещё - заниженная самооценка и неумение определить личный вклад в рамках команды, отдела или компании. То есть, рассказывая о своём профессиональном опыте, соискатель говорит как бы от всего коллектива: «нам удалось, мы сделали». Это может быть оценено, как умение работать в команде, но вам обязательно зададут вопрос: «А что сделали лично вы?» или «Как вы оцениваете свой вклад в работу фирмы?». И если ответа нет, ваш вклад оценят, как незначительный. И будут считать простым исполнителем, который не задумывается своей роли в компании.

Постарайтесь не допускать этих ошибок, ведущих к отказу в трудоустройстве. И не забывайте, что не место красит человека. Выбирайте работу, соответствующую вашим талантам и желаниям. Ведь, если вы работаете с удовольствием, работа спорится и фирма процветает.

Вспомним Карнеги, который писал следующее: «Имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке». Если ты не расслышала имя собеседника — не стесняйся переспросить. Если это телефонный разговор — запиши его имя, чтобы случайно не забыть. Дело в том, что когда ты используешь любые заменители имен, пусть даже ласковые или уважительные, собеседник подозревает, что ты попросту забыла его имя. И ты действительно можешь его забыть, так что лучше подстраховаться. Если нет возможности записать имя нового знакомого, используй простейшие мнемонические приемы: у тебя наверняка уже есть знакомый с таким же именем(а если нет, то так точно зовут какую-нибудь знаменитость), и все, что тебе нужно сделать, — это вспомнить его во время разговора. Сложнее дело обстоит с именами редкими и иностранными, но и тут тебе поможет мнемотехника: быстро придумай простейший стишок, пусть даже совсем бредовый, в духе« Ли Чжэньфань летит в Казань» — и ты гарантированно вспомнишь потом это имя.

Соверши ошибку

Как ни странно, самый простой способ расположить к себе любого человека — это допустить ошибку и позволить ему тебя поправить. Обычно мы поступаем ровно наоборот: стараемся ни в коем случае не допустить оплошность, а если допускаем, то пытаемся сделать вид, что ничего такого не произошло. И тем самым вынуждаем всех вокруг делать вид, что они ничего не заметили. В этот момент окружающие чувствуют себя крайне неловко, им вовсе не хочется продолжать знакомство.

А вот если ты совершаешь ошибку и позволяешь человеку тебя поправить, ты убиваешь сразу трех зайцев. Во‑первых, он чувствует себя увереннее, потому что его самолюбию льстит эта ситуация; во‑вторых, может общаться с тобой свободнее; и в-третьих, сам не боится ошибиться при тебе.

Похвали собеседника от третьего лица

Иногда неловко бывает сделать прямой комплимент просто потому, что нет подходящего повода. Кроме того, хочется, чтобы комплимент не был дежурным, потому что банальное« Вы сегодня прекрасно выглядите» мало кого к тебе расположит. Что делать? Делать комплименты, но от третьего лица.

Отражай позу собеседника

Но аккуратно. Так, чтобы ему не показалось, будто ты его передразниваешь. Если твой собеседник сидит, сложив руки на столе, тебе тоже лучше положить руки на стол, но чуть иначе. Если он подпирает голову рукой, ты можешь поправлять волосы, убирать прядь за ухо или прикасаться к подбородку. Это работает очень просто: поза отражает наше внутреннее состояние, и мы прекрасно считываем язык тела, просто не отдаем себе в этом отчета. И если ты зеркалишь позу, это знак: ты чувствуешь то же самое, что и твой новый знакомый. А нам всегда приятнее общаться с теми, кто испытывает те же ощущения, что и мы.

Обнажи запястья

И чаще показывай их внутреннюю часть. Это простой телесный сигнал: ты чувствуешь себя в безопасности, ты доверяешь собеседнику, ты не ждешь от него ничего плохого. Это подкупает.

Сочувствуй

Понятно, что людей больше всего интересует их собственная персона. Если тебе кажется сложным сочувствовать человеку, о котором ты ничего не знаешь, тебе стоит внимательнее к нему прислушаться: на самом деле мы постоянно жалуемся. На плохую погоду, на дорожный трафик, на плохое самочувствие и на поведение окружающих. На сонливость и отсутствие кофе, в конце концов. Просто на этом не принято заострять внимание, это слова, сказанные в пустоту, слова, которые занимают неловкие паузы. Предполагается, что ты просто согласишься с ними. А ты не просто соглашайся, а сочувствуй. Конечно, не надо бросаться к человеку с утешениями — повод не тот. Но произнести что-то в духе« Как я тебя понимаю! У тебя был трудный день, он скоро кончится, держись» не помешает.

Сделай так, чтобы собеседник сам себя похвалил

Это элементарно, но это всегда работает. Все любят хвастаться своими достижениями, и все, что тебе нужно сделать, это вовремя воскликнуть: «Ничего себе! Надо обладать железной волей, чтобы такое провернуть!» Неважно, о чем вообще идет речь: о работе, о хобби или о похудении. Скорее всего, собеседник ответит тебе чем-то в духе: «Да ладно, ничего особенного», — но про себя подумает: «Ух ты, да я молодец!» Все, дело сделано.

Проси об одолжении

Нам кажется, что мы можем расположить к себе человека, оказав ему какую-то мелкую услугу. Это работает, но не всегда: если ты помогаешь человеку в неловкой ситуации, он может избегать дальнейшего общения просто потому, что ему неприятно вспоминать о своем« позоре». А вот выступить в роли спасителя — совсем другое дело. Президент Франклин однажды сказал: «Тот, кто однажды сделал вам добро, охотнее снова поможет вам, чем тот, кому вы помогли сами». Этот феномен известен как эффект Бенджамина Франклина. Человек, который оказывает любезность другому, вырастает в собственных глазах, а значит, всегда готов продолжить общение, ведь это напоминает ему о том, какой он прекрасный, безотказный и вообще герой. Главное, не злоупотреблять этим способом, потому что несамостоятельных попрошаек никто не любит, конечно.

А вот специалисты утверждают, что шансов немало. По нашей просьбе профессионалы из кадрового агентства провели мастер-класс по составлению выигрышного резюме и ответили на «больные» вопросы о трудоустройстве.

Пиши грамотно!

Если в резюме есть орфографические ошибки, шансы, что вас возьмут на эту работу, резко уменьшаются, - говорит ведущий специалист по подбору персонала кадрового агентства «Скиф» Виктор Весницкий. - Например, грамотного человека раздражает читать: «хочу УСТРОИТСЯ на должность» без мягкого знака в слове «устроиться» или «НЕЗАМУЖЕМ» слитно.

Поэтому тщательно проверяйте текст с помощью компьютерных программ, Интернета и друзей, хорошо знающих правила правописания.

А теперь пройдемся по содержанию: какие пункты должны быть в стандартном резюме и как их выигрышно изложить.

Готовимся к собеседованию

Что надеть

Разумеется, классика - юбки, блузки, брюки и рубашки - всегда хороша, но есть крупные компании, где сотрудники ходят в джинсах и майках, - отмечает Виктор Весницкий.

Поэтому неплохо срабатывает такой ход: попробуйте побывать в компании, где запланировано собеседование, под видом посетителя или просто ошибившегося дверью. Так вы сориентируетесь, в чем ходят сотрудники, сможете подстроиться под корпоративный стиль и на собеседовании будете чувствовать себя комфортнее, да и работодателя (кадровика) расположите видом «своего».

Как сидеть и куда смотреть

Постарайтесь не принимать «закрытых» поз: скрещенные руки, закидывание ноги на ногу, - советует наш специалист. - Иначе у собеседника подсознательно срабатывает: со мной разговаривают неоткровенно, пытаются что-то утаить.

Психологически благоприятно действует принцип отзеркаливания. Смотрите, как сидит и ведет себя собеседник, и старайтесь подражать ему. Если прямо, руки по-деловому на столе, то выпрямите спину и примите похожую позу, если откидывается в кресле - то и вы сядьте более расслабленно. Только не переборщите - чтобы не сложилось впечатления, что вы обезьянничаете.

И еще (это один из традиционных приемов НЛП): очень хорошо срабатывает подстраивание под тембр голоса собеседника. Так, если с вами говорят неспешно, низким голосом, то и вы старайтесь говорить помедленнее и пониже - кстати, такой тембр речи, как правило, придает солидности.

Нередкая проблема - куда смотреть. Упереться глазами в стол - худший вариант. По возможности глядите на собеседника, но не слишком пристально. Если «глаза в глаза» для вас тяжело, то переводите взгляд на брови, переносицу. Только не выше - если уставитесь на лоб или макушку, то человек может подумать, что у него проблемы с прической, а повышенное внимание к дефектам раздражает.

«Поговорим о зарплате!»

Прежде чем заводить речь о деньгах, вам могут позадавать «нестандартные» вопросы. Типа: как вы себя поведете, если начальнику не понравится сваренный кофе, и так пять раз подряд, если он порвет ваш отчет и т. п.

Имейте в виду: цель таких вопросов - не получить ответ, а проверить вашу реакцию. Так что по существу можете и не отвечать, главное - проявить себя человеком деятельным, конструктивным, готовым искать выход из нестандартных ситуаций. Можно отшутиться, например, универсальной фразой: «Мои недостатки - продолжение моих достоинств».

Ну и о главном: сейчас эксперты рекомендуют отказаться от принципа просить больше, чтобы «дали, сколько дадут». Соискатели в избытке, и работодатель может попросту отмести тех, кто сразу заламывает себе самую высокую цену. Так что будьте реалистом.

Совет: перед собеседованием выясните средние расценки на труд таких специалистов, как вы: по Интернету, газетам. Это поможет вам не только адекватно сформулировать свои запросы, но и даст дополнительные аргументы в разговоре с работодателем.

ЭТО ПРИГОДИТСЯ!

«Ищу работу. Быстро»

Подскажите: как найти хорошую работу за короткий срок - от двух недель до месяца? - спрашивает по электронной почте Надежда.

Наши эксперты советуют действовать так:

Составляете резюме (см. мастер-класс).

Размещаете резюме на ведущих сайтах по трудоустройству, а также на специализированных сайтах, соответствующих вашей профессии (например, сайты бухгалтеров, юристов, дизайнеров и т. д.).

Адреса самых популярных в Украине сайтов по трудоустройству:

www.srochno.ua
www.jobsearch.com.ua
www.job.bigmir.net
www.jobmarket.com.ua
www.jobis.com.ua
www.kollega.com.ua
www.work.com.ua
www.vakansii.com.ua
www.jobs.ua

Оформите подписку на вакансии. Это стандартная функция, которая есть на большинстве сайтов по трудоустройству. На вашу почту сайт автоматически будет направлять вакансии по критериям, заданным вами.

Просматривайте вакансии работодателей - в газетах, на сайтах компаний и кадровых агентств.

Оповестите о том, что вы ищете работу, как можно больше людей: родственников, друзей, знакомых.

Резюме

1. Цель. Это вакансия, на которую вы претендуете

Указав ее в самом начале, вы помогаете специалистам кадрового агентства и кадровикам работодателя быстрее и точнее определить, куда резюме передавать. Такой деловой подход сразу располагает к претенденту психологически.

2. Фамилия, имя, отчество

Набирайте их заметно более крупным шрифтом, чем основной текст, выделяйте жирным и ставьте в центре страницы.

За счет этой визуальной фишки ваше резюме заинтересует специалиста по подбору персонала одним из первых.

3. Контактная информация

Нужно указать:

телефон,
адрес электронной почты, ICQ (если есть),
место проживания: город и ближайшее к дому метро либо район города.

Оставляйте максимальное количество телефонов, по которым вас можно разыскать, следите, чтобы сотовый не разряжался, ведь недошедший звонок может привести к потере шанса получить работу. Проверяйте, не переполнен ли электронный ящик.

4. Дата рождения

Лучше писать именно так - год, число и месяц рождения, а не возраст. Встречаются работодатели, которые обращают внимание на гороскоп.

5. Семейное положение и наличие детей

Нужно указывать официальный статус, поэтому, если живете в гражданском браке, пишите «холост» или «не замужем». Если боитесь, что наличие детей не порадует работодателя, то не упоминайте о них в резюме - пусть о ваших чадах узнают на собеседовании, когда вы уже успеете заинтересовать своими деловыми качествами.

6. Образование

Здесь указываем: название учебного заведения, город, где вы учились, факультет, полученная специальность, документ, подтверждающий образование (диплом, сертификат).

Не забудьте указать годы, когда вы учились: работодатели часто интересуются этим. Также напишите о пройденных курсах аттестации, сертификации, профподготовки и т. п. - все это дополнительные плюсы.

7. Опыт работы

город,
период работы (годы, месяцы),
должность, должностные обязанности,
достижения: как награждения - корпоративные, общественные, ведомственные дипломы, сертификаты и т. п., так и продвижения по карьерной лестнице в рамках одной и той же «конторы».

Важно: указывая названия организаций - прежних мест работы, - нужно уточнить, чем конкретно занималась фирма. Так что сообщайте максимально подробно: если были менеджером торговой фирмы, то какую продукцию она продавала - продукты, одежду или стройматериалы.

8. Дополнительная информация

Здесь сообщаем о других полезных навыках помимо профессионального образования: знание специальных компьютерных программ, наличие водительских прав, владение иностранными языками и т. д.

ИТОГО:

желательно, чтобы ваше резюме уместилось на одном листке формата А4.

И не мудрите со шрифтом! Он должен быть максимально комфортным для чтения: не меньше 12-го кегля.