Службы такси делают жизнь современных людей легче и быстрее. Такой вид передвижения настолько популярен, что порой вытесняет передвижение на личных автомобилях.
Существует много служб заказа автомобиля и «Яндекс такси» одна из них . Она пользуется огромной популярностью среди жителей больших городов.
Данный сервис дает возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру. Но в случае возникновения проблем, клиентам следует ознакомиться, как написать жалобу на водителя Яндекс такси.
Яндекс такси имеет много плюсов, которых лишены другие организации . Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, клиент имеет возможность следить за выполнением своего заказа по карте.
Время ожидания такси составляет приблизительно 5 минут . Но все эти позитивные моменты не исключают возникновение определенных проблем. К примеру, такси может не соответствовать заявленному качеству, опаздывать или вовсе не приезжать на адрес по вызову.
Если популярная программа «Яндекс такси» становится причиной недовольства клиента, то следует писать жалобу.
Если человек хочет выразить свое неудовольствие обслуживанием, ему необходимо понимать, как пожаловаться на водителя «Яндекс такси» и в каких ситуациях можно подать жалобу, чтобы она была рассмотрена и учтена, а виновные наказаны.
Пожаловаться на водителя можно в следующих ситуациях:
Каждый потенциальный клиент такси должен знать, куда звонить или обращаться, при возникновении сложных ситуаций в процессе поездки. Сервисы, которые предоставляют данные услуги, сами заинтересованы в высоком качестве обслуживания.
Этот фактор напрямую влияет на их заработок, поэтому они тщательно следят за тем, чтобы клиенты всегда оставались довольными поездкой и в будущем обращались к ним.
С жалобой на водителя в 2020 году необходимо обращаться по следующим адресам:
- Наиболее эффективный и простой способ – это оставить жалобу на официальном сайте «Яндекс такси» – https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html . Здесь существует специальное приложение, где можно оставить свое впечатление о поездке. Оно открывается после завершения поездки. Работу водителя можно оценить по количеству звезд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
- На мобильном приложении «Яндекс такси» можно оставить отзыв о работе таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После того, как жалоба будет рассмотрена, клиенту могут вернуть потраченные деньги на поездку. Чтобы это было возможным, ему следует оставить свои контактные данные.
- Техническая поддержка Яндекса. При возникновении сложных ситуаций, клиент может позвонить по телефону техподдержки. В Москве – 8 499 705 8888; В Санкт-Петербурге – 8 812 389 3333; В Екатеринбурге – 8 343 226 0966 .
Несмотря на то, что не существует единых норм и утвержденных форм написания претензий по качеству обслуживания, клиент должен знать, как написать жалобу в «Яндекс такси».
Хоть претензия и составляется в произвольной форме, в ней должны быть учтены некоторые нюансы. В ней следует указать конкретную поездку, маршрут движения, время, сведения о автомобиле и водителе.
Кроме этого необходимо учесть следующее:
Стоит обратить внимание, что служба жалоб Яндекс такси действует оперативно и профессионально . Производятся разбирательства и возмещения всех убытков пассажира.
В большинстве случаев это занимает около суток. Если ситуация затруднительная, срок может быть больше.
После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчет.
Не во всех ситуациях компания может самостоятельно разобраться с претензией или жалобой. В таком случае пассажир имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, который отвечает за работу таких сервисов.
Обращение в данную организацию будет актуально при выявлении фактов мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил, а также, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом.
Эти причины являются наиболее частыми основаниями для подачи жалобы в государственную службу контроля.
Когда человек хочет подать жалобу в Роспотребнадзор, то важным фактором является форма заявления.
В отличии от самого сервиса, здесь следует придерживаться строгой формы подачи жалобы и определенных правил, а именно:
- В первой части вверху справа содержится информация по отделению службы: реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс такси.
- В средней части раскрывается суть заявления. Важно указать все обстоятельства, которые спровоцировали написание жалобы, а также требования заявителя.
- В третей части нужно написать пути решения проблемы и изложить свои требования.
- В конце заявления необходимо указать факты, подтверждающие все описанное в сути жалобы и подтвердить документально, если это возможно. А также важно не забить поставить дату написания жалобы и подписаться.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из вариантов:
- непосредственно при личном посещении;
- через посредника;
- посредством почты заказным письмом.
Срок рассмотрения жалобы составляет 1 месяц . По истечению этого периода клиент будет уведомлен официально о вынесенном решении.
В случае очень серьезных разногласий с сервисом такси или если его сотрудники совершили преступление по отношению к пассажиру, следует подавать иск в суд.
Процедура подачи жалобы в этом случае будет аналогичной, необходимо указать претензии и требования, которые выдвигаются по отношению к Яндекс такси.
Важно учитывать, что суд имеет полномочия провести более тщательное расследование, проверку фактов и вынести справедливое решение.
Срок обработки исковых заявлений в суде составляет 5-10 дней . После этого судья выносит решение и возбуждает дело. Но если судья посчитает претензию не имеющей достаточного обоснования, то дело открыто не будет.
Клиента поставят в известность об этом соответствующем письмом. Если дело откроют, то судебное разбирательство займет от 1 до 2 месяцев.
Судебный иск может на сервис может принести положительные и отрицательные моменты, они заключаются в следующем:
- Судебный процесс длиться долго. Иногда сума иска очень маленькая и такое длительное разбирательство является не рациональным.
- Стоимость судебных издержек в большинстве случаев больше размера иска. Кроме того, иск не всегда может быть удовлетворен.
- Привлечение юристов к делу, услуги которых обходятся недешево.
Среди положительных моментов можно выделить такие:
- Появляется возможность разобраться с серьезными проблемами и добиться наказания виновника, что особенно актуально в случае совершения преступлений.
- Большие полномочия суда и многоуровневая проверка обеспечат справедливость и точность решения.
- Детальные разбирательства не дают возможности сразу компенсировать затраты, но позволят получить их в полной мере.
Таким образом, при возникновении недовольств сервисом« Яндекс такси», клиент имеет право оставить жалобу. существуют определенные основания, при наличии которых жалоба пассажира будет рассмотрена и приняты соответствующие меры в обязательном порядке.
Данное заявление не имеет строго установленной формы, но при написании необходимо учесть некоторые нюансы и указать необходимые данные.
Оставить жалобу можно несколькими способами, клиент может выбрать наиболее удобный для себя.
Такси делают нашу жизнь легче и быстрее. При этом такой вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет передвижение на личных автомобилях. И не удивительно, что существуют сотни служб заказа автомобиля. И «Яндекс Такси» - одна из них. Сам по себе сервис «Яндекс Такси» обладает огромным количеством плюсов, которых другие организации лишены. Удобное приложение на смартфон, возможность онлайн - оплаты, система поддержки клиентов - все это делает эту службу очень привлекательной. Но что делать, если при использовании такси от «Яндекса» вы столкнулись с проблемами? Конечно же жаловаться. В этой статье мы расскажем о том, как это делается. Содержание:
- На что можно жаловаться?
- Жалоба в «Яндекс Такси»
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Иск в суд
На что можно жаловаться? Ответ на этот вопрос прост - на все, что кажется вам неудовлетворительным.
Как пожаловаться на “яндекс такси”?
Внимание
Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации. Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» - плохой сервис, мошенничество и прочее.
Однако к нему добавляется еще два важных пункта - отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.
Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму. Состоит претензия из трех частей:
- Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
- Информационная часть.
Как подать жалобу на водителя яндекс такси
Важно
В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб. Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания.
Инфо
Чаще всего подобные тяжбы занимают до двух месяцев, если речь идёт о гражданско-правовой ответственности, и до полугода, если дело касается уголовной юрисдикции. Суд по итогу тяжбы может:
- Компенсировать моральный и материальный ущерб.
- Наложить на компанию штраф.
Сам Яндекс Такси после может взыскать эту сумму с водителя в ходе регрессного иска.
Это нужно знать – каков штраф за непристегнутого ребенка. Ознакомьтесь с тем, какой положен штраф за остановку в неположенном месте.
Отзыв о поездке
И в этом случае клиент вправе подать жалобу. Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:
- доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда.
Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
- клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;
- заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных.
Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа.
Куда жаловаться на яндекс такси москва официальный сайт телефон диспетчера
На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму. Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится.
Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение). На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.
Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки.
Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки.
Как пожаловаться на водителя яндекс.такси?
Содержит описание проблемы, способы её решения, различную информацию, имеющую отношение к делу, и ваши требования;
- Заключение. В нем проводят опись приложенных документов, ставят подпись заявителя и дату подачи заявления в суд.
Отправить вашу жалобу в отделение можно лично, через представителя с доверенностью или по почте заказным письмом.
Рассматривать её будут в течение 30 дней, после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ. Иск в суд Если у вас возникли действительно серьезные разногласия с «Яндекс Такси», то стоит жаловаться в суд.
Сделать это не сложно - вам потребуется всего лишь подать иск с вашими требованиями. Сама форма иска полностью повторяет жалобу в Роспотребнадзор.
При передаче готового заявления уходит от 5 до 10 дней на его рассмотрение, после чего уже судья сообщает, соответствует ли заявление нормам и будет ли открыто по нему дело.
Жалоба на водителя яндекс такси
- несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
- неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
- несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
- осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
- повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
- несоблюдение правил дорожного движения.
- Жалоба руководителю службы такси. Поскольку Яндекс не владеет собственным автопарком, а лишь выдает заказы, то водители такси могут работать в совершенно разных компаниях. Узнать о том, к какой компании принадлежит такси, можно в лицензии (разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси). Эта лицензия должна быть в каждом такси, она предъявляется по первому требованию пассажира;
- Роспотребнадзор. Отличный способ написать жалобу на таксиста – воспользоваться электронным сервисом Роспотребнадзора, расположенным на сайте этой организации. Для этого необходимо обратиться к разделу «Обращения граждан» . Результатом рассмотрения жалобы может стать внеплановая проверка службы такси или написание постановления в адрес местного Управления транспорта и дорожного хозяйства;
- Управление транспорта. Найти контактные данные местного Управления транспорта и дорожного хозяйства, включая телефон, куда звонить при нарушениях в работе таксистов, обычно можно на сайте городской администрации. Потребуется составить письменное заявления на водителя Яндекс Такси и оставить его в приемной или канцелярии для рассмотрения руководством;
- Прокуратура или суд. Обращение в правоохранительные органы – это крайняя мера. Жаловаться на таксиста в прокуратуру следует только в том случае, если в его действиях был выявлен уголовный характер. К примеру, умышленное причинение вреда здоровью.
Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.
На что можно пожаловаться?
Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:
Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.
Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?
Последние несколько лет стандартные операторские службы вызова такси медленно, но верно уступают дорогу крупным сетям по вызову таксистов через интернет. Среди них – Такси Яндекс, Gett, Uber и ряд других фирм. Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно. Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.
Как пожаловаться на грубое отношение со стороны водителя, накрутку денег за намеренно выбранный длинный маршрут или на нарушение правил дорожного движения водителем такси?
Стандартные способы
Основные государственные законы, которые регулируют деятельность легковых такси – это и Постановление Правительства РФ № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009.
В соответствии с этими федеральными законами на водителя легкового такси можно пожаловаться одним из следующих способов:
Жалоба в службу Яндекс Такси
Как написать жалобу на таксиста в самой системе Яндекс? Существует всего 2 способа. Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси . Его предложат написать сразу после закрытия заказа.
Второй способ – воспользоваться сервисом обратной связи на специальной странице сайта Яндекс :
Жмем на строчку «Оставить отзыв о поездке» и открываем форму для заполнения:
Обязательными для заполнения являются пункты, отмеченные красной звездочкой (электронная почта, контактный телефон, дата и время подачи такси, текст комментария). После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Отправить».
В результате рассмотрения жалобы рейтинг водителя может быть понижен, что значительно повлияет на количество получаемых им заказов. В самом крайнем случае (если рейтинг понизился до критической отметки) для дальнейшей работы в Яндекс Такси ему потребуется через какое-то время пройти повторную аттестацию.