Продавец - работник торговли, он стоит за прилавком, помогает покупателю выбрать нужную вещь и называет цену. Принимает деньги, дает сдачу и упаковывает покупку. Хороший продавец может посоветовать, где и когда можно сделать нужные покупки, также объяснить, как правильно пользоваться купленной вещью.
Продавец - лицо, выступающее посредником между производителем товара и покупателем. В самых общих чертах задача продавца состоит в том, чтобы предоставить покупателю необходимый ему товар, и получить за этот товар деньги.
Специализация продавца определяется видом товаров, с которыми он работает. Среди продовольственных товаров выделяют мясную и рыбную продукцию, бакалею, кондитерские и кулинарные изделия, овощи и фрукты. Промышленные товары включают в себя более двух десятков разновидностей.
ИСТОРИЯ ПРОФЕССИИ ПРОДАВЕЦ : Торговля как явление возникла ещё при племенном строе, и вначале имела вид натурального обмена: один вид товара обменивался на другой. Деньги как эквивалент товаров появились несколько позже. Одним из важных этапов развития торговли было появление купцов, которые путешествовали по разным городам и странам, доставляя редкие и необычные товары и способствуя развитию разных наук и дипломатических отношений. Именно купцы первыми начали учитывать товар и классифицировать его.
Развитию торговли поспособствовало изобретение скоростных видов транспорта, позволивших ускорить доставку товаров даже в самые отдалённые уголки земного шара в десятки и сотни раз.
КАК СТАТЬ ПРОДАВЦОМ : Раньше профессию продавца можно было получить лишь в ПТУ и торговых колледжах. Сейчас в некоторых прозападных компаниях обучение можно пройти, начав работу помощником продавца и обучаясь по программам, разработанным именно данной компанией. К лицам, осуществляющим продажи, предъявляются высокие требования: знание психологии покупателя, коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимание - вот лишь неполный перечень качеств, которыми должен обладать продавец.
СТИХОТВОРЕНИЕ ПРО ПРОДАВЦА:
В магазине возле касс
Продавец встречает нас:
То пакетами шуршит,
То бумагой шелестит.
На весах живая стрелка,
И она быстра, как белка, -
Очень точные весы.
Мы купили колбасы,
Сыру твёрдого, конфет,
Кошке рыбу на обед.
ПОКАЖИТЕ РЕБЕНКУ ИЗОБРАЖЕНИЯ ПО ТЕМЕ «ДЕНЬ РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ. ПРОДАВЕЦ»
На территории стран бывшего Советского Союза до сих пор продавец товаров ассоциируется с навязчивым, хамоватым человеком, который во что бы то ни стало хочет обмануть покупателя и получить от него как можно больше денег. Конечно, некоторые торговцы не далеко ушли от этого определения, но с развитием бизнеса и качества этот стереотип все больше отходит в прошлое.
Описание работы
Профессия "продавец" не столь проста и очевидна, как может показаться на первый взгляд. Обобщенно, работник занимается реализацией компании отечественным и зарубежным клиентам. Ими являются: предприятия, правительственные организации, физические лица. Но важен не только поиск новых покупателей, но и работа с постоянными клиентами. С развитием торговли обязанности должностные продавца значительно расширились, чтобы отвечать новым требованиям рынка. Конкуренция присуща практически всем отраслям, поэтому за каждого покупателя разворачивается нешуточная борьба.
Аналогичными, по своей сути, являются должности торгового представителя, консультанта и менеджера по продажам, представителя по развитию бизнеса.
Основные обязанности
Профессия "продавец" предполагает такие главные задачи для работника:
- Предложение/закрытие сделок с потенциальными и существующими клиентами на основе взаимовыгодного партнерства.
- Демонстрация продуктов, товаров и услуг новым и постоянным покупателям и помощь им в выборе тех, которые наиболее полно отвечают их потребностям.
Идеальный сотрудник
В зависимости от сферы торговли, метода осуществления продаж работник должен:
- Устанавливать, развивать, поддерживать деловые отношения с потенциальными и существующими клиентами в определенном сегменте рынка, чтобы создавать новые возможности для реализации товаров/услуг.
- Совершать телефонные звонки, личные встречи, делать презентации для покупателей.
- Исследовать новые источники для поиска
- Разрабатывать четкие и эффективные письменные коммерческие предложения/прайс-листы для покупателей.
- Способствовать устранению и решению проблем, связанных с обслуживанием клиентов.
- Координировать свои действия с управления продажами, бухгалтерией, логистическим и техническим отделами.
- Анализировать потенциальные территории/рынки сбыта и определять их коммерческий потенциал.
- Создавать и вести план обслуживания существующих клиентов.
- Определять преимущества и сравнивать товары/услуги предприятия.
- Планировать и организовывать стратегию продаж с целью максимизации прибыли для определенной территории/сегмента рынка.
- Обеспечивать руководство устными и письменными сообщениями о потребностях клиентов, их проблемах, интересах, конкурентоспособности товаров/услуг предприятия на рынке, а также информировать о потенциально выгодных новых продуктах.
- Хорошо знать предназначение товара, его технические детали и обслуживание, конкурентные преимущества, методы рекламы.
- Участвовать в выставках и ярмарках.
Образование и опыт
Профессия "продавец" предполагает наличие определенных знаний и навыков. Работодатели предъявляют к соискателю вакансии такие требования:
- Уверенное использование соответствующих компьютерных программ (как правило, это Microsoft Office, 1С-предприятие, для интернет-магазинов - умение работать с популярными системами управления контентом и т. д.).
- Знание принципов продаж, обслуживания клиентов.
- в продажах.
- Опыт в проведении презентаций.
- Доказательства способности выполнять поставленные объемы продаж.
Личностные характеристики
Как и любая другая, профессия "продавец" требует наличия у человека определенных качеств. К ним относятся:
- очень хорошие навыки устной и письменной коммуникации;
- умение вести переговоры;
- стойкость и упорство;
- стрессоустойчивость;
- работа до достижения определенных результатов, целеустремленность;
- способность к планированию и разработке стратегий;
- убедительность;
- приспособляемость.
Продавец-кассир: должностная инструкция
Эта профессия также прошла свою эволюцию и обрела ряд новых требований. Спрос на нее только повышается, и получить работу довольно просто. Продавец-кассир должен:
- Получать оплату наличными и по терминалу, давать сдачу.
- Поддерживать считать деньги в кассе в начале и в конце смены, заполнять необходимые отчеты и выполнять требования бухгалтерии по оформлению документов.
- Выдавать чек, оформлять возвраты в соответствии с правилами внутреннего распорядка.
- Приветствовать клиентов.
- Поддерживать в чистоте и порядке свое в кассовой зоне.
- Выставлять ценники, подсчитывать стоимость покупок при помощи калькулятора, кассового аппарата или оптического сканера цен.
- Выдавать купоны и материалы промоакций.
- Принимать и передавать начальству жалобы клиентов.
- Отвечать на вопросы покупателей, предоставлять информацию о товаре, способе покупки и оплаты, доставки и т. д.
- Взвешивать товары для определения цены.
- Предлагать и продавать подарочные сертификаты.
- Упаковывать покупку в фирменный пакет, коробку, упаковывать товар для транспортировки или предлагать пакет.
- Следить за кассовым аппаратом: убедиться, что в наличии имеется достаточно денежных средств для совершения торговых операций, и что он работает должным образом.
Модная работа
Успех магазина одежды во многом зависит от его персонала. И хоть иногда внимание излишне назойливого консультанта раздражает, настоящий профессионал поможет выбрать лучшее из ассортимента именно для вас и в кратчайший срок. Продавец одежды, согласно должностной инструкции, имеет такие обязанности:
- Приветствие клиентов, которые входят в магазин.
- Прием участия в контроле движения товара, учета остатков, оформления необходимых отчетов и документации, сообщение руководству о проблемных ситуациях.
- Помощь покупателям в поиске товаров.
- Обработка наличных и карточных платежей.
- Размещение товаров на полках и витринах.
Должностная инструкция продавца одежды также предусматривает, что работник должен:
- Отвечать на вопросы клиентов, давать советы и рекомендации по выбору.
- Выдавать чек, оформлять возвраты.
- Содержать магазин в чистоте и аккуратности, что включает в себя сухую и влажную уборку, раскладку товара, при необходимости - его отпаривание.
- Рассматривать жалобы клиентов, доносить их до начальства.
- Работать в рамках определенной политики, особенно это касается брендовых магазинов.
- Устанавливать ценники.
- Отвечать за безопасность в магазине, высматривать воров, не допускать мошеннических операций с кредитными картами и т. д.
- Обновлять информацию об акциях на витринах, стойках и т. д.
Как попасть на работу
Кто-то считает, что торговля — это удел необразованных неудачников, а кто-то — что это единственный путь к успеху в сегодняшнем мире. Профессия "продавец" как никакая другая обеспечивает возможность бурного карьерного роста. Чаще всего "потолок" определяется только способностями работника. На квалифицированных и талантливых торговцев всегда высокий спрос на рынке труда, поскольку каждая компания желает повысить продажи, и как следствие - доходы. Потенциальная эффективность будущего сотрудника оценивается на основе обзора достигнутых и запланированных целей, представление о которых дает резюме продавца.
Работодатель ожидает, что вы всегда, при любых условиях сможете закрыть сделку. Вы должны уметь «продать» себя так, чтобы у работодателя не осталось никаких других вариантов, как только нанять вас. Настоящий профессионал торговли целеустремлен, настойчив, харизматичен, но при этом старается как можно лучше решить проблему клиента. Ваше резюме должно отражать эти качества. Оно должно быть ориентировано на результат, а не просто быть списком мест работы и обязанностей в хронологическом порядке.
Важные элементы
Резюме продавца должно содержать следующие сведения:
- Обобщенный рассказ о вашей успешной карьере в сфере продаж, стратегиях, которые помогли вам добиться успеха в области.
- Раздел о ваших навыках и умениях, чтобы показать, что вы обладаете всеми качествами, присущими хорошему торговцу. Это увеличит шансы на то, что вас пригласят на собеседование.
- Резюме должно производить впечатление о вас как о человеке энергичном и целеустремленном. Поэтому употребляйте соответствующие фразы в начале предложений, например: достигнуто, улучшено, изменено, повышено, установлено, по инициативе, доказано, удалось, выстроено, оптимизировано и т. д.
Когда вы подаете резюме в крупную компанию, есть вероятность, что первым его будет обрабатывать компьютер путем отбора документов, в которых содержатся нужные ключевые слова. Позаботьтесь, чтобы они были в вашем файле. Это могут быть названия должностей, навыки, термины из сферы, к которой принадлежит предприятие, виды товаров и услуг.
Но ни в коем случае не лгите в резюме. Правда все равно когда-то откроется, и вы окажетесь в крайне неприятной ситуации. Если ваш реальный опыт продаж пока оставляет желать лучшего, то сделайте упор на быстрой обучаемости, энергичности и трудолюбии и подавайте резюме на те вакансии, которые вам действительно под силу.
Коммивояжеры - частые спутники пассажиров петербургского метро. Они продают обложки для ценных бумаг, лейкопластыри или даже зарядки для телефонов, продираясь сквозь толпы горожан и громко рекламируя свои товары. Молодая женщина Мензеля устроилась продавцом недавно. Она рассказала «Бумаге» , почему пришла на эту работу, сколько зарабатывает, почему не торгует в час пик и часто ли сталкивается с агрессией в свой адрес.
Как вы начали работать?
Работать я начала отностельно недавно, полтора месяца назад. Вообще, я по образованию медсестра, проработала по профессии 14 лет, вскоре надеюсь устроиться обратно.
Так получилось, что пришлось искать работу, будучи в декретном отпуске. Денег не хватает, потому что адекватные декретные выплаты даются до достижения ребенка 1,5 лет, а потом - по шестьдесят рублей в месяц. Зарплаты мужа на семью из четырех человек, конечно же, не хватает, поэтому начала искать работу в интернете - почти сразу попалось объвление, по которому я здесь.
Текст объявления сейчас точно не помню, но было что-то вроде: «Нужны молодые целеустремленные люди». Приехала на собеседование: со мной поговорили, попросили представить абстрактный товар, пообещали перезвонить и - не поверите! - перезвонили.
В чем суть работы?
Суть - продать как можно больше товара. Мы работаем с напарником: продаем обложки для паспортов, студенческих, военных билетов и других ценных бумаг. Так, я и Леша (напарник - прим. «Бумаги») встречаемся в 10:00 на перроне платформы, находящейся за одну-две станции от центра, заходим в середину поезда. Он, например, берет на себя правую часть, а я - левую, или наоборот. И обходим за несколько станций все вагоны.
Как вы поняли, мы работем в центре, на пересечениях веток, поэтому необходимо обойти за несколько станций сразу весь поезд, чтобы застать как можно больше людей. Другие продажники же, завязанные на одной ветке, зачастую работают в одиночку и по-тихоньку проходят все вагоны.
Самые горячие точки - это центр, где мы работаем, верх красной и синей линий, фиолетовая в час пик. В центре всегда большой меняющийся поток людей, а на «верхушках» - тихо и нет давки, что позволяет привлечь больше внимания. Вообще, наш выбор вагона напрямую зависит от загруженности поезда: если там так много людей, что и не протолкнуться, то мы такой пропускаем и ждем следующий.
Сколько вы зарабатываете?
Сколько заработает тот или иной продажник зависит от количества проданных им товаров. Продаешь больше - получаешь больше, поэтому стабильного заработка здесь нет. За каждую совершенную у нас покупку мы получаем 20 % от стоимости. Если все пойдет так, как сейчас, то у меня заработная плата в этом месяце должна выйти около 20 тысяч рублей.
Почему вам нравится эта работа?
Это, как минимум, интересно. К тому же, помогает стрясти послеродовой жирок, потому что все время работаешь на ногах. Расположить к себе людей, заставить их довериться тебе и купить продукт не так просто, как кажется. Конечно, я не буду оставаться на этой работе всю жизнь. Еще месяц-два и не больше, поэтому у меня еще, наверное, азарт играет.
Знаю, люди нашей профессии нравятся не всем, некоторых, может, мы даже раздражаем. Но, тем не менее, я ни разу не замечала ничего подобного в свой адрес. Несколько раз даже спасибо говорили.
Подобный образ профессии, из-за которого нам не доверяют и считают чуть-ли не обманщиками, сложился, скорее всего, из-за мошенников, играющих на жалости. Я знаю, что продаю качественный товар, поэтому совсем не понимаю тех, кто давит своим видом или речью на жалость в попытке втолкнуть больше товара. Мы же всё-таки продавцы, а не попрошайки.
Почему эта работа полезна обществу?
Мы предлагаем людям продукт, необходимый в повседневной жизни. Документы сейчас действительно часто проверяют, и они действительно часто рвутся, как мы и говорим. Но никто же специально не пойдет в магазин, чтобы купить обложку. Я бы и сама так не сделала. Поэтому мы предлагаем купить ее в рядовой ситуации, когда человек не занят и спокойно сидит в метро.
Куда бы мы ни зашли: в магазин у дома или сетевой гипермаркет, там будет продавец. Даже кризис 2008 года, опустошив рынок вакансий, продавцов не тронул: в каждой организации они оставались нужны. В преддверии профессионального праздника – Дня торгового работника – попытаемся расширить свои знания о продавцах.
История профессии
История профессии продавца напрямую связана с развитием торговли в нашей стране и в мире. Процесс натурального обмена (или бартера) появился задолго до денег, но и то, что происходило, можно назвать торговлей. Просто товары обменивались друг на друга без использования какого-либо эквивалента.
С появление денег, процесс обмена видоизменился и упростился: стало возможным легко обменивать любые товары на деньги. Чеканные монеты были введены в обращение с VII века до н. э.
Понятие «продавец » появилось в русском языке не сразу. Когда-то главной фигурой в торговле был купец. Он продавал, скупал, перепродавал. Также был прасол-скупщик. Он ездил по деревням и скупал сельские продукты, скот, рыбу, а затем формировал из них партии и выгодно перепродавал более крупным торговцам. И только с появление крупных торговых предприятий и универмагов в конце XIX века, закрепился термин «продавец».
Продавец сегодня: типология и должностные обязанности
Будучи такой массовой, профессия продавца, открывает свои двери многим: и тем, кто действительно любит эту профессию, и тем, кто хочет временно подзаработать. Потому что у профессии продавца широкая типология: от человека, работающего в продуктовом магазине, до человека, отвечающего за переговоры и сбыт продукции в крупной корпорации.
Любой продавец, прежде всего, должен быть хорошим психологом и уметь общаться, уметь расположить к себе любого незнакомого человека. Среди частых требований к вакансии продавца: грамотная речь, коммуникабельность, вежливость, ответственность, активная жизненная позиция и т. д.
Почти всегда продавцы – это молодые люди от 18 до 40 лет. Пожилых людей не берут из-за специфики работы – весь день на ногах. Моложе 18 лет не берут, потому что продавец – это материально-ответственное лицо.
Правила хорошего продавца
- Не манипулировать покупателем
Продавец должен соблюдать баланс. С одной стороны, он выступает в роли советчика, пытается расположить к себе покупателя и помочь ему. С другой стороны, он мотивирован продать как можно больше товара/услуг. Но манипулировать покупателем, пытаться навязать ему свой вкус или продать что-то любой ценой – плохой признак. К такому продавцу покупатель второй раз не придет, а в условиях жесткой конкуренции, лояльность покупателя и его желание вернуться – куда важнее случайной выручки.
- Не быть навязчивым
Хороший продавец предложит помощь покупателю только тогда, когда она потребуется. Он стоит в сторонке и ждет. Навязчивый сервис, когда покупатель только перешел порог магазина, а на некого уже кидается консультант, вызывает только раздражение и злость.
- Быть вежливым
Как часто от наших людей или туристов можно услышать истории о том, как груб был с ними продавец. Мы объясняем это Советской закалкой, суровым климатом, плохой погодой – чем угодно, но мириться с этим не готовы. Поэтому многие люди порой готовы переплатить, но получить вежливое обращение, чем надеяться, что в этот раз не нахамят /не проигнорируют.
Мнения о профессии
Пошла работать продавцом в киоск после школы. У меня было среднее специальное образование бухгалтера, продолжала учиться в ВУЗе на заочке. Из плюсов: взяли без опыта, пошел стаж, и можно было покупать продукты по закупочной цене. Наталья
Однажды зашел молодой человек и говорит: «Девушка, почему вы мне не улыбаетесь? Вы обязаны мне улыбаться!». И ничего не скажешь, если своей работой дорожишь, ведь покупатель всегда прав. Отзыв с форума
Я работала консультантом и меня это не напрягало. Но целый день на ногах. С людьми очень полезное общение: учишься налаживать контакт, становишься более сдержанной. И из продавцов очень много администраторов, менеджеров вырастает. Если правильно себя ведешь, можно карьеру выстроить неплохую. Отзыв с форума
Мы поздравляем с Днем работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства всех работников этой отрасли. Желаем профессиональных успехов и личного благополучия!
Вероятно, нашим древним предкам жилось намного проще, чем нам. Конечно, выживать тогда было ничуть не проще, но у них не было главной проблемы современного человечества – проблемы выбора.
Раньше пищу нужно было добыть, что и было главной сложностью. Теперь ее нужно выбрать. К тому же, сегодня мы живем не только естественными потребностями, так что делать выбор нам приходится постоянно.
И делать это было бы намного сложнее, если бы не существовала профессия продавец.
Описание профессии
Не стоит думать, что основная задача продавца – обменять наши деньги на имеющийся у него товар.
На самом деле, покупатель очень часто не уверен в своем выборе, поэтому его приходится «подталкивать» к покупке.
Умение быть убедительным, говорить с потребителем на одном языке – одно из главных для тех, чья профессия - продавец.
Работа продавцом требует по-настоящему энциклопедических знаний. Покупатель задает множество вопросов, и на каждый нужно уметь ответить.
В продуктовом гипермаркете нам обязательно нужно знать, насколько сладкими окажутся яблоки, которые нам понравились, в магазине парфюмерии и косметики – подойдет ли этот запах нашей подруге-брюнетке.
Вопросы есть всегда, и мы всегда ждем, что нам на них развернуто ответят.
Известные и знаменитые продавцы
- Дейл Карнеги. Знаменитый психолог и автор книги “ Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”. Одним из первых в свое время заметил ценность ораторского искусства для продажи. Сделал на этом блестящую карьеру. Впоследствии учил других основным методикам публичного выступления.
- Мэри Кэй Эш. Успешный продавец и создательница одноименной косметической компании. Разработала систему сетевых продаж, где женщины продавали друг другу разную косметику. Эта компания достаточно популярна и сейчас.
- Григорий Григорьевич Елисеев. Русский купец. Успешно развил семейное дело, которое впоследствии переименовал в торговое товарищество «Братья Елисеевы». Создал знаменитые Елисеевские магазины в Москве и в Санкт-Петербурге.
Профессия продавец консультант
Особого мастерства требует профессия продавец-консультант. Его задача намного сложнее, ведь кроме него никто не поможет покупателю разобраться во всем разнообразии предлагаемых товаров и выбрать среди них тот единственный, который максимально его устраивает и по цене, и по имеющимся характеристикам, и по качеству.
Вспомните свой последний визит в магазин электроники.
Что запомнилось из этого посещения больше всего? Конечно же, бесконечные ряды всевозможной техники: десятки плазменных телевизоров и ноутбуков, сотни мобильных телефонов всех ценовых категорий…
Самостоятельно изучить свойства каждой предлагаемой модели практически невозможно: придется на несколько дней отложить работу, забыть о домашних делах и целенаправленно изучать характеристики предполагаемой покупки, от модели к модели.
Согласитесь, сложно предположить, что кто-то из нас поступит подобным образом. Тем не менее, мы регулярно ходим по магазинам, совершая самые разные покупки. И с выбором нам чаще помогает тот, чья профессия продавец-консультант.
Получается, что профессия продавец-консультант заставляет человека становиться практически вечным студентом: необходимость знать все о появляющихся новинках и ориентироваться в огромном ассортименте – неотъемлемое качество данной профессии и гарантия хорошего заработка.
Конечно, и в этой работе есть плюсы и минусы. Работа с людьми всегда считалась одной из самых непростых.
Не каждый с одного лишь взгляда на человека сможет подобрать для него правильный стиль общения, найти нужные аргументы, убедить совершить покупку.
Кому-то это дается тяжело, и он уходит искать другую профессию, а кто-то находит в этом свое призвание.
Таких продавцов консультантов мы по-настоящему ценим и позволяем убедить нас купить даже то, что совершенно не планировали.
Где учиться на продавца?
Современная практика такова, что на работы продавцов берут без всякого образования. Конечно, это не может не отразиться на качестве и рабочем процессе. В любом случае профильное образование будет значительным плюсом при трудоустройстве.
В основном продавцов учат профильные колледжи, результате могут быть присвоены следующие квалификации:
- кассир торгового зала
- контролер-кассир
- продавец продовольственных товаров
- продавец непродовольственных товаров
Профессию продавец преподают по федеральному государственному образовательному стандарту стандарту (фгос) среднего профессионального образования по профессии 100701.01 Продавец, контролер-кассир.
Студентов учат как теоретическим знаниям, так и дают практические навыки.
Для продавца очень важно знать правила размещения и выкладки товаров, срок годности продовольственных и непродовольственных товаров и др.
Продавец должен уметь взвешивать и упаковывать товар разных видов, использовать кассу, изучать спрос на товары и т.д.
Работа по профессии
С трудоустройством у продавцов проблем не будет. Они нужны повсеместно. Чем больше магазинов появляется, тем больше растет спрос на профессиональных продавцов.
Консультанты, в основном, требуются в сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники. Например, в "М-видео", "Эльдорадо", "Ион" и др.
Продавцы-кассиры и продавцы продовольственных товаров востребованы у основных ритейлеров: "Пятерочка", "Перекресток", "Виктория", "Алые паруса", "Метро" и другие.
Зарплаты очень разнятся в зависимости от региона проживания и конкретного места работы.
Эта статья поможет подготовить презентацию, доклад или сочинение о профессии продавца.
Возможно, Вам будет интересно.