Ростелеком является крупнейшим поставщиком услуг связи в России. Компания также выступает в роли интернет-провайдера, подключает услуги аналогового и интерактивного ТВ, стационарные телефоны. Для решений проблем клиентов по всем этим направлениям была создана служба технической поддержки.
Чтобы попасть на линию линии работы с клиентами, необходимо набрать телефон Ростелекома - 8 800 100 08 00 , после чего дождаться связи с одним из операторов.
Если оператор помочь не может, он перенаправит вас на другого оператора либо соединить с тем отделом, который более компетентен в решении проблемы абонента. Иными словами, это стартовая точка в любой ситуации.
Глючит инет, не работает телефон, не показывает ТВ от Ростелекома - звоним сюда. Если там не могут решить, перенаправят туда, где смогут. Большинство проблем - отключить, подключить тариф, проверить состояние счета, баланс и прочее, можно решить благодаря звонку на один этот номер.
Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы
Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток - тех. поддержка работает круглосуточно.
Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.
- Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
- В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
- Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.
Информация, которую можно получить при необходимости в справочной
Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:
- о работоспособности той или иной услуги,
- настройке кабинета абонента,
- оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.
Также можно заказать, отказаться от услуг и тарифов мобильной связи, интернета, ТВ и целых пакетов услуг также можно во время беседы с работником Ростелеком.
При этом есть отдельные номера для юридических лиц - контор и физических - обычных пользователей.
Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский
Он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.
Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком -
для стационарных телефонов.
В Московской обл. с мобильного можно набрать , или получить техподдержку после набора короткого номера . Пользователям CDMA - .
По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:
- Узнать причину зачисления и списания средств.
- Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
- Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
- Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
- Заказать дополнительные услуги.
Номера для справки юридическим лицам
Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру
Ростелеком уверенно занимает лидирующие позиции в области телекоммуникаций в России. Среди основных услуг выделяется – интернет, домашний телефон, сотовая связь, телевидение. Соответственно клиентская база просто огромная. Вполне естественно, что у многих пользователей могут возникать определенные вопросы, проблемы, которые требуют незамедлительного решения. Посетить офис компании не всегда есть возможность, поэтому возникает вопрос, как позвонить оператору Ростелеком, чтобы получить необходимую консультацию. Связаться со службой поддержки можно не только по телефону, но и с помощью интернета, причем в любое время суток.
Какие вопросы поможет решить служба поддержки Ростелеком
Оператор Ростелеком готов предоставить всю необходимую информацию по следующим вопросам:
- Услуги, их подключение или отказ от них.
- Регистрация и настройка личного кабинета.
- Настройка оборудования.
- Вызов мастера для решения технических проблем.
Быстрее всего через службу поддержки решаются вопросы по поводу различных услуг – смена тарифа, активация нового пакета.
Но также нередко могут абонента отсылать от одного специалиста к другому, в случае отсутствия решения его вопроса. В результате теряется масса времени, а проблема все равно остается.
Как быстро связаться со службой поддержки
Для тех пользователей, кому интересно, как позвонить оператору Ростелеком с мобильного или стационарного телефона, выделим следующие номера:
- 8 800 100 08 00 – единый номер службы поддержки. Набирать можно с мобильного и стационарного телефона. Все звонки бесплатные, причем неважно, с какого региона страны он исходит. Однако нужно понимать, что из-за большого потока желающих узнать ответы на вопросы, вполне возможно, потребуется подождать, пока оператор освободится;
- 611 и 000 – для звонков с мобильного телефона. Прием обращений идет в стандартном режиме. Чтобы оператору Ростелекома было проще дать качественную консультацию, четко сформулируйте вопрос;
- 8-800-300-18-01 – бесплатный номер для владельцев стационарных телефонов. Операторы круглосуточно ведут прием пользователей;
- +7 902 18 81 810 – номер для связи со службой поддержки для пользователей, находящихся за границей. Традиционно звонок бесплатный.
На номер 156 могут позвонить владельцы сотового телефона. Ведется круглосуточный прием.
Дополнительные номера для решения определенных проблем
Следует отметить, у Ростелекома есть номера для определенной проблемы. Их достаточно много, выделим несколько наиболее востребованных:
- 8-800-707-18-11 . Если возникли трудности с настройкой или работой оборудования, тогда воспользуйтесь этим номером. Здесь специалист окажет действительно качественную профессиональную помощь еще и бесплатно;
- 8-800-300-18-03 . Для абонентов, у которых проблемы с интернетом;
- 8-800-707-18-00 . Узнать о состоянии счета, тарифах, услугах. Можно оставить жалобу на плохого оператора.
Номера по регионам
Компания не ограничилась представленными номерами, были созданы дополнительные линии для связи с регионами. Отыскать телефон оператора Ростелеком можно на официальном портале компании, в разделе «Помощь» . Если автоматически ваше месторасположение не определилось, то его потребуется задать вручную:
- В правом верхнем углу есть форма для заполнения. В ней отыскиваем требуемую область и город.
- Переходим в раздел «Помощь», в нем выбирается категория «Свяжитесь с нами». В ней открываем пункт «Телефоны», после загрузки страницы, станут доступны все актуальные номера для звонков с мобильного телефона и стационарного.
Соединение с оператором происходит существенно быстрее, индивидуальные номера менее загруженные, чем общие.
Что делать, если не получается дозвониться в службу поддержки
Компания продумала и другие варианты получения консультации. С этим поможет интернет и официальный сайт компании.
Обратная связь
- Загружаем главную страницу сайта компании . Опускаемся в самый низ страницы и находим раздел «наши контакты».
- В нем выбираем пункт «обратная связь».
- Откроется специальная форма, которую потребуется заполнить. В случае необходимости можно добавить поясняющую картинку.
- Через несколько минут после отправки обращения с вами свяжется по телефону оператор.
Личный кабинет
Значительно проще связаться оператором через личный кабинет. Потребуется только в него зайти и выбрать раздел «написать в поддержку». В специальной форме описываем проблему и ее отправляем. Ждем звонка от специалиста.
Как видим, позвонить оператору Ростелекома с мобильного, стационарного телефона совсем не проблема. Предусмотрено множество линий для связи. Кроме того, на сайте компании можно найти еще ряд дополнительных номеров для связи со службой поддержки. Соответственно все абоненты компании получают быструю и качественную поддержку по любому интересующему их вопросу.
Проблемы с доступом в интернет требуют их немедленного решения. В противном случае пользование ресурсами всемирной паутины будет затруднено. Специально для этого провайдер Ростелеком предусмотрел множество справочных телефонов, с помощью которых можно получить помощь по многим вопросам. Каков номер телефона у оператора Ростелеком и как дозвониться до техподдержки при возникновении проблем со связью?
Звоним по вопросам работы телефона
Для того чтобы позвонить в Ростелеком по вопросу некорректной работы телефона, следует воспользоваться номером +7-495-727-49-77. По данному номеру принимаются устные претензии по качеству услуг связи. Звонки с номеров Ростелекома осуществляются бесплатно, но если звонить с мобильного, то звонок будет платным. Также, на этом номере работает автоматический информатор . Он позволяет уточнить баланс, получить справку по услугам, узнать коды городов и стран. Номер работает в круглосуточном режиме.
Если вы еще не подключены к Ростелекому, но хотите воспользоваться его услугами (в частности, подключить домашний телефон), то вы можете позвонить по номеру 8-800-100-08-00. Бесплатный звонок оператору позволит быстро подать заявку на подключение. Звонить на указанный номер можно круглосуточно и без выходных.
Если у вас имеются какие-либо другие вопросы по услугам Ростелекома, то вы можете воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте оператора. На срочный ответ с использованием формы можно не рассчитывать, поэтому не используйте ее как форму экстренной связи с оператором.
Сотовая связь от Ростелекома начала сбоить или у вас просто имеются вопросы по обслуживанию? Тогда вы должны знать, что не так давно абоненты мобильной связи Ростелекома были переданы в сеть Теле2 . В связи с этим, для получения помощи по вопросам работы сотовой связи вам нужно позвонить по номеру 611 – на нем работает служба техподдержки абонентов данного оператора.
Решаем проблемы с интернетом
Как позвонить оператору Ростелеком с домашнего или с мобильного телефона при возникновении проблем с интернетом или цифровым телевидением? Все абоненты знают, что данные услуги на территории Москвы предоставляются под брендом Онлайм. Техподдержка здесь своя, поэтому вам нужно записать или запомнить следующие номера:
- 8-800-707-80-00;
- 8-800-707-12-12.
Первый телефон ориентирован на тех, кто только хочет воспользоваться услугами Ростелекома и подключить себе домашний интернет или цифровое телевидение. Также по данному номеру подключаются домашние телефоны (работают по IP-технологии). Позвонив по нему, вы соединитесь с оператором для получения справочной информации и оформления заявки.
Следующий номер, 8-800-707-12-12, ориентирован на тех, кто хочет позвонить в Ростелеком по поводу проблем с предоставлением услуг связи и цифрового интерактивного телевидения. Звонки с домашнего и с мобильных телефонов на данный номер осуществляются бесплатно. Дозвонившись до техподдержки, вы сможете задать консультантам вопросы, касающиеся создавшихся проблем.
Как позвонить оператору Ростелеком из других регионов
Все вышеуказанные номера действительны для абонентов Ростелекома, находящихся в Москве. Если же абонент относится к другой зоне обслуживания, например, к Ростовской области или Новосибирску, ему следует зайти на сайт Ростелекома, выбрать там наименование своего региона и пройти в раздел «Поддержка». Именно тут и будут указаны все действующие в выбранном регионе номера операторов .
С недавних пор номер 8-800-100-0800 стал единым для всех регионов. Также в отдельных регионах действуют специальные короткие номера для звонков с городских телефонов.
«Ростелеком» — это компания, занимающая лидирующие позиции в сфере телекоммуникаций в России. В сферу предоставляемых услуг включаются: интернет, интерактивное телевиденье, домашний телефон и сотовая связь. При таких объемах услуг и клиентской базы очень важна обратная связь с абонентами. И этот вопрос был решен. Разработаны способы, как позвонить в «Ростелеком». Это несколько номеров, как и у других операторов. Существует их целая классификация: общие (с мобильного и стационара), по регионам, по целевым вопросам, по роуминг-территории. Как альтернатива – онлайн-поддержка абонентов.
Какие вопросы тревожат
Получить консультацию можно у специалиста компании в реале. Для этого нужно обратиться в местное отделение «Ростелекома». Если не работает оборудование или нет связи, то вам тут не помогут. Все ответы на технические вопросы решаются в местном филиале «Ростелекома», можно позвонить в службу поддержки. Каждый день в техподдержку «Ростелеком» обращаются миллионы людей с разных уголков страны. Самые популярные звонки по поводу:
- уточнения информации по списаниям за пользование платными услугами;
- настройка оборудования;
- скорость интернета;
- заказать дополнительные услуги.
Есть разные варианты, как связаться с оператором «Ростелеком»: домашний телефон, мобильная связь, чат на официальном сайте. Дозвониться сюда можно в любое время дня и ночи. Звонки совершаются бесплатно. Стоит заметить, что дозваниваемся мы сразу, но ожидание ответа зависит от загруженности оператора «Ростелеком». Воспользоваться помощью можно только в порядке очереди. Время ожидания по телефону может быть пару секунд или 30 минут.
Общие номера
Как позвонить оператору «Ростелеком»? Лучше с мобильного или стационара решает сам абонент. Существуют общие номера для дозвона, на которые можно звонить для решения любого беспокоящего вопроса. Бесплатный телефон тот, который начинается с 8 800. На него можно звонить с любого аппарата. Для телефона с трехзначной комбинацией открыт только мобильный доступ.
Вот общий перечень, как позвонить в техподдержку:
- Вызвать «Ростелеком» с мобильного можно используя короткий номер. Наберите одну из комбинаций: 611, 000, 111 и нажмите клавишу вызов.
- Федеральные номера начинаются с 8 800, а далее один из вариантов: 1000800, 1002525, 3001801.
Справка из-за границы
«Ростелеком» как провайдер действует и за пределами страны. Если нужна будет помощь провайдера в решении вопросов связи, для этого случая был создан специальный телефон горячей линии. Набирать номер оператора следует в международном формате — +7 902 188 18 10.
Телефония по регионам
Были разработаны и дополнительные номера, которые вызывают офис определенного региона РФ. Все они начинаются 8800. Как позвонить в службу нужной области, если не знаешь номера? Поиск необходимой информации не займет много времени. Нужно в адресной строке браузера написать https://rt.ru/service/. Если локация не определилась автоматически, тогда придется указать ее в ручном режиме:
- В верхнем левом углу форма для заполнения. Для начала кликают мышью на нужную область из списка, а затем город.
- Далее нажимается кнопка поддержка.
- Внизу страницы находится раздел «Свяжитесь с нами». Там есть ссылка «Вся контактная информация». Горячая линия во всех доступных вариантах появится сразу же.
На экране будет выведено несколько номеров для соединения со специалистом, разбирающемся на решении конкретных задач. Соединение с оператором по такому индивидуальному номеру происходит значительно быстрее, чем по общему. Теперь вы знаете, как позвонить оператору «Ростелеком» в случае необходимости. И какой номер лучше выбрать для этой цели.
Связь через интернет
Альтернатива телефонному режиму является домашнее интернет соединение. Чтобы обратиться в техподдержку «Ростелеком» вам достаточно зайти на официальную страницу оператора. Внизу справа есть кнопка «Задать вопрос». Нажав на нее, вы перейдете в чат для связи со специалистом компании, который окажет вам содействие в решении проблемного вопроса. С помощью «Личного кабинета», можно получить обратный звонок от оператора и регулируют свой счет. Многие таким способом заказывают новые услуги. Здесь же есть возможность оплатить свой счет и многое другое.