Кто бы мог подумать, что самым желанным местом для подрастающего поколения станет вовсе не магазин игрушек, а аптека. Впрочем, взрослые даже не препятствуют изменению маршрута, позволяя «увести» себя в противоположном от кукол и солдатиков направлении. Ведь только в аптеках можно приобрести качественные, полезные и проверенные множеством инстанций товары для ребенка.
Покупатели "завтрашнего дня"
Такая категория покупателей, как "родители" всегда была и остается интересной для аптечных организаций. И хотя сейчас существует множество специализированных магазинов, в которых можно приобрести детские товары, что называется "от и до", молодые папы и мамы по-прежнему отдают предпочтение аптекам. Здесь срабатывает не только уверенность в качестве продаваемой продукции, но и стереотип белого халата - возможность получить профессиональную консультацию или даже житейский совет. Согласитесь, это дорогого стоит. Особенно если ребенок первый и новоиспеченные родители еще не постигли всех тонкостей ухода за ним. Также не стоит забывать, что дети очень быстро вырастают, являясь, по сути, покупателями "завтрашнего дня". Поэтому внимание к ним - залог успешности аптеки в будущем.
Лозунг советских времен "Все лучшее - детям" как нельзя лучше подходит для описания ассортимента товаров для младшего поколения. В любой аптечной точке обязательно найдутся детские препараты и дозировки лекарств, предметы ухода за ребенком, косметика для нежной кожи малышей, товары для будущих мам и развивающие игрушки. Разнообразие продукции "не для всех" поражает воображение, но мы остановимся на самых востребованных позициях.
Детские лекарства. Благие намерения родителей, желающих побыстрее вылечить ребенка, очень часто встречают жесткий отпор в виде знаменитого "не хочу, не буду". Чтобы облегчить процесс лечения и "подсластить горькую пилюлю", фармкомпании, помимо традиционных таблеток, начали выпускать жидкие формы ЛС: капли, сиропы, суспензии с приятным вкусом. Они быстро завоевали популярность как у специалистов, так и покупателей, не переносящих насилия и детских слез. Между тем, очевидным недостатком сиропов является высокий риск возникновения аллергических реакций, т.к. вместе с препаратом маленький пациент получает целый набор дополнительных ингредиентов, в т.ч. ароматизаторов. Аптекарям стоит обращать на это внимание, рекомендуя то или иное средство для ребенка. Малышам первого года жизни идеально подойдут ректальные свечи (суппозитории), а более старшим, включая подростков, - лекарства "с изюминкой", например витамины в виде мишек, заек, машинок и т.п., жевательные пастилки или цветные драже. Для ребят старшего возраста большое значение имеют не только вкусовые качества, но и внешний вид средства лечения.
Детское питание. Смеси для искусственного вскармливания и детское питание очень выручают современных родителей. Недаром количество наименований подобных товаров в ассортименте крупной аптеки исчисляется десятками. Не все из них можно купить в обычном супермаркете, некоторые виды назначаются по показаниям. Особняком стоят пищевые смеси, адаптированные для детей, страдающих определенными заболеваниями, например лактазной недостаточностью или непереносимостью белков коровьего молока. Располагать "продукты питания" для самых маленьких принято либо по фирме-производителю, либо по возрасту использования. При этом желательно информировать покупателей о составе, противопоказаниях, аллергенности данной товарной группы.
Игрушки. Формально игрушки не относятся к классу медицинских или профилактических изделий, но продавать их в аптечных учреждениях не запрещено, если есть все необходимые разрешения. Расширение ассортимента за счет детских игрушек выгодно с финансовой точки зрения и, что немаловажно, положительно сказывается на имидже аптеки. Очень удобно, когда помимо лекарств, родители могут приобрести приятный подарок больному малышу, тем самым ускорив его выздоровление. К вопросу безопасности игрушек в аптеках относятся очень серьезно. Все они должны быть сделаны из экологически чистых материалов, сертифицированы, проверены на прочность и разрешены к использованию с рождения. Посетителям, имеющим маленьких детей, стоит предложить погремушки, зубные кольца, силиконовые игрушки для купания, конструкторы, развивающие моторику, музыкальные наборы, привязывающиеся к кроватке новорожденных.
"Взрослые правила" в детском отделе
В детском отделе аптеки так же, как и в любом другом, действуют законы мерчандайзинга, которые нужно грамотно применять. Товары, привлекательные для маленьких посетителей, обычно располагаются на уровне глаз и вытянутой руки ребенка. Саму выкладку стоит размещать в непосредственной близости от тех мест, где скапливаются очереди, чтобы малыши могли отвлечься от ожидания и не дергали бы папу с мамой за рукав. К тому же, при использовании пространства около касс повышается вероятность импульсных покупок. Но тут необходимо проявить деликатность, иначе детский отдел превратится в кошмар для родительского кошелька. Поэтому следите за тем, чтобы в зоне досягаемости детей находились недорогие игрушки или сувениры, а продукция с более высокой стоимостью была видна только взрослым. Слишком агрессивный мерчандайзинг, направленный на младшее поколение, получает резкую критику со стороны покупателей.
Важно подобрать правильное соседство для детского ассортимента. Он не должен "соприкасаться" со средствами по уходу за больными и контрацепцией, вызывая у посетителей чувство дисгармонии. Как правило, товары для малышей группируются вместе с продуктами для беременных женщин и кормящих мам. Причем, последним можно отдать менее выгодные позиции, их найдут в любом случае или же обратятся за советом к Аптекарю.
Приоритетные места в детском отделе лучше выделить под средства гигиены, лекарственные и витаминные препараты, т.е. товары, соответствующие профилю аптеки. Сопутствующие категории - развивающие игры, игрушки, продукты питания, напитки дополнят выкладку и создадут единую композицию. Тематические выкладки в детской зоне желательно регулярно обновлять, привязывая смену экспозиции к периоду каникул и праздников. Между тем, некоторые витрины могут иметь постоянное оформление. Товары на них можно объединить под названиями: "Детская коллекция", "Подарок новорожденному", "Моя первая игрушка", "Будущим мамам" и т.д.
Требования к правильной организации детской зоны не ограничиваются лишь красочным декором, велика роль информационной составляющей. Но как донести серьезную информацию до маленьких посетителей? Конечно, в игровой форме, с помощью "комиксов" - приключений сказочного персонажа. Забавный герой, придуманный сотрудниками аптеки, устранит детские страхи, связанные с приемом лекарств, посвятит покупателей "завтрашнего дня" в тайны гигиены и здорового образа жизни.
Игра по-крупному: аптеки для малышей
"Аптека для детей. Взрослым вход разрешен", - такую вывеску можно встретить на дверях аптеки, специализирующейся на детском ассортименте. Явление это не новое, некоторые учреждения подобного рода существуют уже более 10 лет. Естественно, круг их клиентов сужается, но зато возможности почти не ограничены. Где еще можно выставить на витрины 20 видов памперсов и "море" детского питания, устроить выставку рисунков и предложить клиентам какую-нибудь интересную забаву в игровом уголке?
Как правило, детские аптеки располагаются в непосредственной близости к потребителю: на территории больниц, поликлиник, родильных домов, молочных кухонь или магазинов игрушек. Секрет их успеха заключается в большом выборе товаров, способном удовлетворить любые потребности покупателей.
В аптеках для детей работают опытные сотрудники, иногда в штате есть даже врач-педиатр. Объясняется это не только высокой ответственностью, но и особенностями взаимодействия с посетителями. Ведь приходят сюда клиенты непростые - молодые мамы, неопытные отцы со списками необходимых вещей, беременные женщины. Поэтому первостольники должны хорошо знать ассортимент, давать грамотные рекомендации и уметь сглаживать назревающие конфликты, ведь нередко будущие мамы и нервничающие родители не отличаются кротостью нрава.
В обычных аптеках еще не распространены уголки отдыха, где дети могут поиграть под присмотром взрослых, пока их мамы делают покупки. Но специализированные аптечные учреждения оформлены так, что там комфортно находиться и родителям, и юным покупателям. В интерьере используются яркие краски и игрушки, а в игровой зоне нередко устанавливаются "сухие" бассейны, надувные батуты и ростомеры, чтобы ребенок проверял, подрос ли он после последнего посещения любимой аптеки.
Лидия Преображенская
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего образования
"Казанский государственный медицинский университет"
Министерства здравоохранения Российской Федерации
Медико-фармацевтический колледж
Курсовая работа
Тема: Анализ ассортимента детских товаров в аптеке. Показатели ассортимента.
Специальность: 330201 Фармация
Казань 2017 год
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ДЕТСКИЕ ТОВАРЫ В АПТЕКЕ 5
1.1 Классификация товаров детского ассортимента 8
ГЛАВА 2. ПОКАЗАТЕЛИ АССОРТИМЕНТА 19
2.1. Материал и методы исследования 19
2.2. Показатели ассортимента 20
2.3. Анализ ассортимента детских товаров в ГУП «Таттехмедфарм» Аптека №16 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1. (Анкета)
ВВЕДЕНИЕ
Рождение ребенка – это один из самых прекрасных и счастливых дней в жизни родителей, на которых возлагается огромная ответственность за маленького человечка, нуждающегося в постоянной заботе и уходе взрослых. Каждый родитель мечтает воспитать красивого, здорового и счастливого человека, поэтому с самых первых дней после рождения создают все комфортные условия, в которых ребенок будет расти крепким и здоровым. Как известно залогом здорового роста и развития новорожденного считается правильный уход и полноценное питание, от которого зависит здоровье в будущем.
В последние годы детское товары занимают все большее место в ассортименте аптек. К услугам покупателей представлен большой ассортимент средств по уходу за младенцем – для вскармливания и пеленания, гигиенических процедур, обеспечения комфортного сна, а также большое разнообразие продуктов питания для детей. Одним из наиболее распространенных мест приобретения детского питания становятся аптеки, что связано, прежде всего, с высоким уровнем доверия, которое они вызывают у покупателей.
Актуальность. Актуальность темы состоит в том, что современная экономическая ситуация в России повлекла за собой изменения в деятельности предприятий, граждане любых слоев населения пользуются различным товарами для детей, потому как многие из таких товаров являются необходимостью для развития и воспитания детей, что повлекло за собой увеличение ассортимента детских товаров.
Сегодня в мире насчитывается несколько десятков компаний, которые производят товары для кормления, предметы по уходу и гигиене, детскую косметику. В российских аптеках можно приобрести продукцию компаний Avent (Англия), Canpol (Польша), Johnson&Johnson (США), Bubchen (Германия), Mustela (Франция), Nuby (США), Hipp (Австрия), Nutricia (Нидерланды), Nestle (Швейцария), Humana(Германия) .
При производстве товаров для новорожденных компании применяют экологически чистые, гипоаллергенные материалы, используют собственные запатентованные разработки. Сегодня аптечные сети предлагают кроме продуктов питания и другие сопутствующие товары для детей – от пустышек до игрушек. Этот момент необходимо учитывать при формировании ассортимента и привлечения покупателей в аптеку.
Цель. Целью исследования является анализ ассортимента и качества детских товаров.
Задачи исследования:
1. анализировать факторы, влияющие на выбор потребителем детских товаров;
2. исследовать товарную и ценовую политику детских товаров;
3. анализировать ассортимент детских товаров в исследуемых аптеках;
4. рассмотреть факторы, формирующие качество детских товаров.
ГЛАВА 1. ДЕТСКИЕ ТОВАРЫ В АПТЕКЕ
Как правило, в аптеке представлены только самые необходимые товары из детского ассортимента. При формировании ассортимента детской продукции в аптеке важно учитывать конкурентную ситуацию не только со стороны соседних аптек, но и не аптечной торговли. Ведь как показывают данные опросов, основным местом покупки детских товаров являются крупные супермаркеты и специализированные детские магазины. Однако все больше родителей приходит за этой продукцией именно в аптеку. Причин тому несколько:
1. уверенность в качестве товара, купленного в аптеке;
2. когда требуются гипоаллергенные и специальные продукты с лечебным эффектом;
3. авторитет белого халата провизора родители доверяют почти так же, как и педиатру;
4. возможность подробной консультации с первостольником и консультантом компании-производителя ....
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время наблюдается рост населения за счет рождаемости, и это приводит к увеличению детских товаров. Каждый родитель стремится дать самое лучшее своему ребенку. И при покупке детских товаров он имеет свои предпочтения и желания. Креативный подход, возвращения в собственные приятные детские воспоминания, ожидания и переживания, комплексность восприятия окружающего мира и конкурентной среды помогут фармацевтическим работникам грамотно управлять товарной категорией детских товаров и оправдывать надежды потребителей относительно свойств и качества соответствующего ассортимента.
По данным исследования можно сделать вывод, что ассортимент детских товаров в аптеке №16 обладает высоким количеством и качеством.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Медицинское и фармацевтическое товароведение (практикум) - под редакцией проф. О.А. Васнецовой // Москва, Издательская группа «Гэотар Медиа», 2006
2. Н.Б. Дремова «Медицинское и фармацевтическое товароведение». Учебное пособие // Курск: КГМУ, 2005
3. Прокопенко И. П., Олифер Л. Д. Анализ факторов, влияющих на аптечный ассортимент молочных смесей для детей до года // Университетская наука: взгляд в будущее: материалы науч. конф. (Курск; 7 февр. 2013 г.). – Курск: ГБОУ ВПО КГМУ, 2013. – С.116-118.
4. Прокопенко И. П., Олифер Л. Д. Исследование ассортимента детского питания аптечных организаций // Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр. – Пятигорск: Пятигорская ГФА, 2012. – Вып.67. – С.504-505.
5. Трибутская Е. В. Вещи разные нужны: подгузники, пеленки, детская косметика // Аптечный бизнес. – 2008. – № 10. – С. 44-48.
6. Широкова И. Н. Детский ассортимент – специализация фармбизнеса // Российские аптеки. – 2005. – № 5. – С. 32-35.
Электронные ресурсы:
7. zdorove/detskie-smesi-dlya-novorozhdennyh/
8. preview/2066664/
9. detskie-veshhi/chto-kupit-k-rozhdeniyu-rebenka
Товары детского ассортимента помогут вам не только расширить свой ассортимент, но и привлечь в аптеку новых покупателей и тем самым увеличить прибыль аптеки. Основной контенгент покупателей детских товаров - женщины. Покупая в аптеке товары для своего ребенка, они уверены в качестве этого товара.
Детские товары покупают не только для своих детей, но и "для себя любимой". Различные детские кремы, лосьены, мыла, присыпки, шампуни и гели лидируют в данном перечне "детского ассортимента". Здесь работает психология - если сделано для детей, значит товар безопасен, гиппоалергенен и обладает высоким качеством.
Классификация товаров детского ассортимента в аптеках:
1. Детская косметика и предметы личной гигиены и ухода за детьми: кремы для детей, косметическое молочко, лосьоны, пена для ванны, детское мыло, шампуни, гигиеническая детская помада, подгузники, детские зубные пасты, ватные палочки, салфетки, присыпки. К этой группе также можно отнести приспособления для кормления и аксессуары для грудных детей и молодых мам (соски и пустышки, бутылочки, молокоотсосы, зубопрорезыватели). Например, косметика мустела для мам и малышей обладает всеми признаками качественной, гипоаллергенной, натуральной косметики.
2. Детское питание: детские каши, детские соки, детская питьевая вода, детский чай, детское печенье, пюре, каши и другие детские продукты, а также заменители грудного молока.
3. Гипоаллергенная декоративная и лечебная косметика для детей и подростков.
4. Товары для беременных женщин и кормящих мам.
При размещении в торговом зале товаров детского ассортимента необходимо учитывать следующее:
1. Расположить товары детского ассортимента рядом с косметическими средствами или средствами гигиены. Так мамы, бабушки и остальные потенциальные покупатели детскиих товаров быстрее обратят на них внимание.
2. Персонал аптеки должен обладать всей информацией по детскому ассортименту, чтобы дать грамотную консультацию.
3. Используйте при оформлении витрин с детским ассортиментом красочные, легко узнаваемые образы. Располагайте красочные упаковки на уровне глаз ребенка (не совсем честный маркетинговый ход).
5. Формируйте из детского ассортимента различные праздничные наборы.
6. Оформите специальный детский уголок для детей. Дайте детям возможность порисовать, поиграть, что то слепить из пластилина.
7. Проводите специальные детские акции с призами и подарками: "Лучший рисунок аптеки", "Лучшее стихотворение" и т.д.
Творите, придумывайте что то новое и покупатели детских товаров придут именно в вашу аптеку!
"Московские аптеки", 2007, N 9
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРОВ ДЕТСКОГО АССОРТИМЕНТА
В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Темпы развития рынка детских товаров имеют положительную тенденцию и динамику по всем категориям и, следовательно, в аптечной организации грамотное маркетинговое планирование данного ассортимента может обеспечить устойчивый рост товарооборота в среднем на 15-25%.
Актуализация социальной реформы на федеральном уровне, увеличение доходов населения, положительная динамика в демографической ситуации, информационные технологии являются основными факторами относительно устойчивого роста детского сегмента.
Интересный целевой сегмент представляют также покупатели (85% женщин и девушек), приобретающие детские товары с целью использования для ухода за собой (детские кремы, детское мыло, гигиеническая помада для детей, шампуни, лосьоны, молочко, солнцезащитные кремы и репелленты для детей, тальки, присыпки занимают лидирующие позиции у данного специфического "взрослого детского контингента"). В общем потреблении детских товаров данный целевой сегмент составляет в среднем 10%, и эта цифра имеет тенденцию к росту, что объясняется главным образом увеличением аллергических заболеваний и верой в гипоаллергенность и отсутствие "вредной химии" в данном ассортименте.
Классификация товаров детского ассортимента в аптечных организациях в настоящее время включает несколько групп:
1. Детская косметика и предметы (средства) личной гигиены и ухода за детьми: специализированные кремы для детей, косметическое молочко, лосьоны (освежающие, очищающие), пена для ванны, детское мыло, детская парфюмерная вода, гигиеническая детская помада, подгузники, детские зубные пасты, ватные палочки, салфетки, присыпки, тальк, шампуни; приспособления для кормления и аксессуары для грудных детей и молодых мам (соски и пустышки, бутылочки, молокоотсосы, зубопрорезыватели).
2. Детское питание: заменители грудного молока, детские каши, детские соки, детская питьевая вода, детский чай, детское печенье, пюре, каши и другие детские продукты.
3. Гипоаллергенная декоративная и лечебная косметика для детей и подростков.
4. Товары для беременных женщин и кормящих мам.
5. Лекарственные средства для детей и подростков.
Аптечные организации при выборе поставщиков детских товаров должны учитывать, что в настоящее время производители и дистрибьюторы детских товаров в зависимости от ассортиментного портфеля условно разделяются на пять основных групп:
а). Фирмы, специализирующиеся одновременно на различных группах детских товаров.
б). Фармацевтические компании, выпускающие ассортиментные линейки товаров для детей.
в). Химические концерны, выпускающие бытовую химию и средства личной гигиены.
г). Предприятия, работающие с линиями декоративной косметики и парфюмерии.
д). Пищевые комбинаты, занимающиеся детским питанием.
Аптечная организация при формировании ассортиментного портфеля товаров для детей должна обращать внимание на следующие факторы:
Маркетинговая активность конкурентного окружения: фирменные и специализированные детские магазины, супермаркеты и универсамы, продуктовые магазины, молочные кухни, ярмарки и рынки детских товаров, другие аптеки;
Известность производителя: срок присутствия на рынке, маркетинговые характеристики детской товарной линейки: полнота, широта, глубина и новизна, лояльность к бренду производителя, рейтинговые позиции;
Ценовые стратегии производителей и дистрибьюторов детских товаров (Price);
Активность производителя по продвижению товара: общая концепция мерчандайзинга, наличие специалистов-промоутеров и мерчандайзеров, экспозиционного оборудования, POS-материалов, информационная насыщенность рекламной продукции, возможность предварительного тестирования (наличие пробных образцов и тестеров с целью проверки чувствительности и возможных реакций со стороны организма), различные акции для конечных потребителей, наличие дополнительных возможностей по информированию и обратной связи с покупателями: "горячая линия", сайт в Интернете, электронная почта (Retail Promotion);
Активность по медицинскому продвижению: работа с гинекологами, неонатологами, педиатрами, семейными врачами, дерматологами и прочими специалистами, наличие обучающих программ по уходу за ребенком, его развитию, проведение конференций и обучающих семинаров для детских врачей и родителей (Medical Promotion);
Рекламная активность производителя: реклама в специализированных журналах для родителей, реклама в родильных домах, женских консультациях, перинатальных центрах, детских поликлиниках и детских воспитательных учреждениях (Advertising);
Активность производителя по приобретению известности (Publicity) и связям с общественностью (Public Relations) с целью формирования положительного имиджа на данном сегменте рынка: конкурсы, спонсорские проекты, совместные акции с лечебными учреждениями, благотворительные программы;
Финансовая привлекательность для аптечной организации (общие данные о продажах на рынке, планируемые показатели оборачиваемости и рентабельности конкретных товаров;
Внешний вид детских товаров, дизайн упаковки: предпочтение имеют яркие, красочные, специальные упаковки и формы (флаконы, тюбики, баночки, коробочки в виде кукол, кораблей, машин, зверей, рыб, птиц, мультипликационных героев и персонажей анимэ, мочалки - игрушки, фигурное мыло с приятным запахом); ароматические и звуковые эффекты усиливают привлекательность для маленьких потребителей;
Качество упаковочного материала и удобство в применении;
Инновационность и оригинальность предлагаемых товаров: привлечение научных работников и специалистов к разработке и испытаниям, совместные исследования с фармацевтическими компаниями, соответствие международным стандартам производства и качества, уникальные достоинства товара являются сильными сторонами данной категории.
Руководители фармацевтических организаций должны помнить, что реклама продуктов детского питания не должна представлять их в качестве полноценных заменителей женского молока и содержать утверждение о преимуществах искусственного вскармливания детей. Реклама продуктов, предназначенных для использования в качестве заменителей женского молока, и продуктов, включенных в рацион ребенка в течение его первого года жизни, должна содержать сведения о возрастных ограничениях применения таких продуктов и предупреждение о необходимости консультаций у специалистов.
1. При выделении зоны в торговом зале для детского отдела или витрины со средствами ухода за детьми целесообразно учесть близкое размещение отдела или витрины с косметическими средствами и другими товарами женского ассортимента. Молодые мамы, бабушки и женщины, имеющие детей, в большинстве случаев обращают внимание на детский ассортимент в аптеке.
2. Повышение уровня сервиса и качества обслуживания, способность работников первого стола обеспечить квалифицированную консультацию по различным видам детских товаров и ответить на возникающие вопросы укрепляет лояльность потребителей.
3. Учитывая недавнюю ограниченность широты ассортимента детской косметики и, следовательно, исторически сложившуюся традиционность предпочтений у данной группы потребителей, в таблице приведены некоторые идеи для выкладки товара и консультирования потенциальных покупателей.
4. Важно акцентировать внимание на адресном характере решения определенных проблем и потребностей для разных возрастных периодов. Решению этой задачи помогут соответствующая дифференциация детских товаров, рубрикация определенных групп в витрине, оформление указателей и шелфтокеров, использование различных рекламных средств.
Например, следует выделять следующие подгруппы при организации экспозиции:
Средства ухода за кожей новорожденных и грудных детей (основные задачи: профилактика опрелостей, снятие корочек с головы у новорожденных, прочищение ушей и носовых ходов и т.д.);
Средства ухода за кожей в постмладенческий период (защита нежной кожи малыша от внешних неблагоприятных факторов: ожоги солнечных лучей, ветер и мороз, проблемы экологии, укусы насекомых и т.д.);
Косметика для девочек в возрасте от 4 до 12 лет (средства, предназначенные для ежедневного ухода на основе специально разработанных формул, душистая вода и декоративная косметика);
Косметика для мальчиков в возрасте от 4 до 12 лет;
Средства ухода за кожей в переходном возрасте (адаптация организма детей к гормональной перестройке, облегчение психологических проблем и комплексов, улучшение внешнего вида: специальные средства борьбы с угревой сыпью и препараты, снимающие кожные воспаления).
5. В витрине детского отдела следует выставлять товары, которые могут импульсивно заинтересовать ребенка, при этом самые яркие, интересные и привлекательные по дизайну упаковки должны располагаться на уровне его глаз.
6. Витрины с детскими товарами целесообразно оформлять различными украшениями, игрушками, наклейками с узнаваемыми героями детских сказок и мультипликационных фильмов.
7. Мероприятия мерчандайзинга должны предусматривать формирование праздничных наборов, включающих, например, следующие сеты:
Комплекс средств для ухода за кожей + игрушка (развивающая игрушка);
Детский чай + детское печенье + игрушка (развивающая игрушка);
Прочие сочетания.
8. Оформление специального детского уголка будет являться важным стимулом выбора вашей аптеки с целью посещения для родителей с детьми; живые растения, аквариумные рыбки, возможность рисовать, лепить, играть для маленьких посетителей увеличивает время нахождения и шансы для совершения покупок у родителей и сопровождающих.
9. Информационные, обучающие и воспитательные плакаты, картинки, комиксы, басни, сказки и стихотворения будут важным дополнением в оформлении как торгового оборудования, так и зоны отдыха, выполняя познавательные миссии для детей и взрослых.
10. Специальные акции с организациями конкурсов, выставок лучших работ по определенным тематикам для детей способствуют стимулированию сбыта.
Таким образом, креативный подход, возвращения в собственные приятные детские воспоминания, ожидания и переживания, комплексность восприятия окружающего мира и конкурентной среды помогут фармацевтическим работникам грамотно управлять товарной категорией детских товаров и оправдывать надежды потребителей относительно свойств и качества соответствующего ассортимента.
Идеи по формированию культуры ухода за детской кожей
Традиционные
|
Возможности для расширения предпочтений
|
универсальный
|
1. Молочко, масло, кремы-гели, гигиенические
|
2. Сезонная косметика: |
|
а). кремы, масла, лосьоны, салфетки с
|
|
б). средства, защищающие от ветра, холода и мороза
|
|
3. Средства от укусов насекомых (кремы, лосьоны,
|
|
4. Массажные масла и гели |
|
детское мыло |
пена для ванны |
соль для ванны |
|
гели для душа |
|
масло для ванны |
|
влажные салфетки, пропитанные специальным лосьоном
|
|
лосьоны |
|
шампуни |
|
присыпка |
жидкий тальк |
подгузники |
кремы и лосьоны под подгузники |
гигиенические салфетки |
Доцент кафедры УЭФ ФПП ОП
ММА им. И.М.Сеченова, к.ф.н.
Е.Р.ЗАХАРОЧКИНА
Подписано в печать
27.09.2007
Ассоциация содействует в оказании услуги в продаже лесоматериалов: по выгодным ценам на постоянной основе. Лесопродукция отличного качества.
08/08/2011
Ассортимент современной аптеки чрезвычайно разнообразен. Давно канули в Лету времена, когда он состоял только из лекарственных препаратов и небольшого количества товаров медицинского назначения. Сейчас каждая аптека заботится о расширении своего ассортимента за счет косметических, гигиенических средств, сопутствующих товаров. Однако есть группа товаров, которым во все времена отводилось особое место. Речь идет о товарах для детей
В былые времена в каждом городе функционировали аптеки матери и ребенка, в которых, кроме лекарственных средств, были представлены и товары для детей. Сейчас гигиенические, косметические средства, детское питание, аксессуары для новорожденных и другие предметы можно купить практически в каждом магазине, в том числе и в аптеке. Но выгодно ли реализовывать детские товары в аптечных учреждениях, чем привлекает этот сегмент и есть ли перспективы его развития - на эти и другие вопросы отвечают Ноябрина Слета, заведующая аптекой ООО «Фармавит» (Киев) и Татьяна Мормуль, начальник отдела маркетинга аптечной сети «Мед-Сервис» (Днепропетровск)
Аптечная сеть «Мед-Сервис» выросла из аптеки матери и ребенка. Наверно, и отношение к товарам для детей у вас особое…
- Конечно. В каждой аптеке нашей сети они представлены обязательно. Сегодня ассортимент этих товаров на рынке очень широк. Только наши аптеки реализуют около тысячи наименований. Среди них детская косметика и питание, аксессуары для новорожденных и детей старшего возраста. Ассортимент детских товаров, как правило, всегда идет в тесной связи с товарами для беременных и кормящих женщин.
- Выгодно ли продавать эти товары в аптеке, ведь многие магазины, бутики представляют аналогичную продукцию?
- В настоящее время доход от реализации товаров этой группы достаточно высок и, более того, он продолжает расти. На долю товаров детского ассортимента в сети «Мед-Сервис» приходится 7–8% от общего оборота. Повышение спроса связано, на наш взгляд, с тем, что большинство молодых семей предпочитают покупать товары для детей в аптеке, так как это гарантия качества продукции. Но главным конкурентным преимуществом аптеки является все же возможность получения профессиональной консультации. Выбирая лекарство или любой другой товар для ребенка, родители всегда имеют возможность посоветоваться со специалистом. И, на мой взгляд, это делают даже те, кто, покупая товар для себя, в основном ориентироваться на рекламу или пользуется советами знакомых. Доверие к фармацевтам в этих вопросах очень высоко! Иногда посетители приходят в аптеку просто за советом. Например, стоит ли давать ребенку лекарство при незначительных симптомах простуды или имеется ли более современные препараты от определенного заболевания.
- Как вы формируете ассортимент товаров для детей?
- В первую очередь мы выбираем ту продукцию, которая пользуется постоянным спросом. Кроме лекарственных препаратов и витаминов, это - лечебная косметика, аксессуары, детское питание. Особое внимание мы уделяем товарам, предназначенным для профилактики заболеваний и пропаганды здорового образа жизни среди детей и их родителей. Кроме того, мы отслеживаем новинки, которые могут заинтересовать наших покупателей. Конечно, решение о включении нового продукта в ассортимент зависит не только от наших желаний, но и от поддержки производителя или оптовика. Ведь новый неизвестный товар нуждается в «раскрутке». В любом случае, будь-то новый товар или широко известный, все они, включенные в ассортимент сети аптек «Мед-Сервис», имеют сертификаты качества и другую необходимую документацию. Особо строгого подхода требует реализация детского питания. Ведь в ассортименте каждой нашей аптеки есть соки, минеральные воды, жевательные резинки и леденцы, детское и лечебное питание, питание для беременных.
- Есть ли какие-либо особенности в расположении на стеллажах товаров для детей?
- Безусловно. Во-первых, товары для детей первого года жизни, беременных и кормящих женщин в наших аптеках выкладываются рядом. Это продукция специального спроса. И если ассортимент и цена для покупателя является приемлемой, то они будут найдены им всегда в любой части зала. Поэтому данную группу товаров мы располагаем достаточно далеко от входа. Очень часто взрослые приходят в аптеку за покупками вместе с детьми. А дети - самые требовательные клиенты. Особенность детской психики состоит в том, что выбор они производят спонтанно. Наша задача максимально предусмотреть желание маленького посетителя. Витрины с парафармацевтической продукцией и аксессуарами оформляются ярко для привлечения внимания ребенка. Выкладка такого товара на полках производится на уровне глаз и вытянутой руки ребенка с учетом угла зрения.
Киевская аптека «Фармавит» расположена в бизнесс-центре города. Соответственно, ассортимент ориентирован прежде всего на деловых людей с ограниченным количеством времени. Но все же значительная часть его - товары для детей.
- Но, может быть, товары детского ассортимента стоит продавать только в специализированных аптеках?
Н.С.:- Полагаю, что аптеки матери и ребенка наиболее востребованы там, где есть детские лечебные учреждения. Идеальное место - детская поликлиника. Такой симбиоз позволяет врачу всегда быть в курсе того, какие лекарственные средства имеются в наличие, а провизору – отслеживать товары низкого качества. В настоящее время специализированные аптеки не реализуют только один вид продукции. Зайдите в любую, и вы увидите, что там всегда есть большой выбор различных лекарственных средств и сопутствующих товаров. Ведь для аптеки важна прибыль, а она напрямую связана с тем ассортиментом, который предлагается.
В нашем районе потребность в специализированной аптеке матери и ребенка отсутствует, так как здесь нет ни детской поликлиники, ни молочной кухни, ни других детских учреждений. Но соски, бутылочки, памперсы, гигиеническая косметика, детское питание - всегда в наличие. В той части города, где много офисов, предприятий, организаций, трудится достаточно большое количество молодых родителей.
- Требуют ли товары детского ассортимента специальных условий хранения?
- В отделе самообслуживания всегда соблюдают правила хранения и размещения особых групп товара. Он защищен от проникновения прямых солнечных лучей, снабжен гигрометрами, регулирующими температуру воздуха и влажность. Это вполне соответствует требованиям для хранения лекарственных трав, сборов, чаев, молочных смесей, лечебной косметики. Особые требования предъявляются, конечно, к детскому питанию. Следит за их соблюдением уполномоченное лицо. Контроль начинается с поступления товара - проверяется обязательное наличие свидетельства о государственной регистрации, разрешение государственно-гигиенической экспертизы, сертификаты качества. Следует отметить, что сертификат действителен только на время годности самого продукта. А так как этот срок не велик, то мы договариваемся с дистрибьюторами о его возврате в случае нереализации в установленное время.
- По вашему мнению, следует ли выделять детские товары в особый отдел?
Н.С.:- Все зависит от возможностей аптеки. Если аптека классическая, то их реализация осуществляется через отдел готовых лекарственных форм. Если есть отдел самообслуживания, как в нашей, то парафармацию, косметику, гигиенические средства и другие товары целесообразнее размещать там. В любом случае необходимо предусмотреть, что отпуск таких товаров требует большего времени, особенно если родители приходят вместе с детьми. Раздражение со стороны посетителей за задержку очереди или со стороны провизора за то, что его долго «отвлекают», может оттолкнуть даже очень лояльного клиента.
- Часто приходится консультировать молодых родителей по поводу товаров для детей?
Н.С.:- Здесь нужно четко определиться в двух вопросах. Первый, речь идет о лекарственных препаратах для детей или о косметических, гигиенических и других средствах, аксессуарах? И второй, если речь идет о лекарствах, мы говорим о консультации или рекомендации? По моему глубокому убеждению, рекомендовать лекарственный препарат самым маленьким должен только врач. Консультировать о режиме приема, применении и хранении может и должен провизор. Нужно сказать, что большинство родителей именно так и поступает. Все-таки более легкомысленно мы относимся к своему здоровью, чем к здоровью своего ребенка. О товарах, которые находятся в открытом доступе, любую информацию может дать наш консультант. Такое общение помогает устанавливать с посетителем хороший контакт и завоевать лояльного покупателя. Но в любом случае наша принципиальная позиция состоит в том, что эта консультация не должна превратиться в навязывание товара. В нашей аптеке с этой задачей справляется четыре консультанта. Это студенты Национального медицинского университета им. А.А. Богомольца. Девушки на практике используют те знания, которые получают в вузе и на тренингах, проходящих на базе нашей аптеки (один раз в месяц).
Наши собеседники, как видите, не только приветствуют наличие товаров для детей в современном аптечном учреждении, но и предвидят значительное расширение этого вида продукции. Покупка детских товаров именно в аптеке становится для наших граждан нормой. Ведь аптека, как учреждение здравоохранения, уделяет большое внимание контролю над качеством и сохранностью товара. А это очень важно для здоровья наших маленьких граждан.
Подготовили Наталья Богданова, Елена Дашкова