Вес посылки уменьшился или увеличился — что делать в таком случае

5 (100%) 2 голосов

Изменение веса посылки с алиэкспресс наблюдается достаточно часто, и далеко не всегда это связано с кражами или подменой содержимого. В каких случаях вес может измениться? Чтобы определить факт изменения веса посылки, можно изучить информацию в трек-номере, а затем провести контрольное взвешивание в почтовом отделении или дома.

Наиболее распространенные причины увеличения или уменьшения веса посылки:

• ошибочно указанные почтовым оператором данные при отправке;
• ошибка при взвешивании;
• подмена содержимого по маршруту следования посылки;
• изменение уровня влажности воздуха (разница составляет несколько грамм);
• кража товара (пустые посылки приходят редко, так как чаще всего происходит подмена содержимого).

Что делать, если вес изменился?

Если разница между заявленным и реальным весом посылки не более 15 грамм, то обычно ничего страшного в этом нет. Однако при существенном изменении следует проявить внимательность. Когда вы приходите с извещением на почту, оператор перед выдачей посылки обязан взвесить ее. Пока вы не приняли посылку под роспись, ответственность за нее несет отправитель. В первую очередь при изменении веса посылки следует внимательно осмотреть ее на предмет наличия следов вскрытия. Если они есть, то не спешите волноваться: возможно, вскрытие упаковки было произведено на таможне.

Посылку вскрыли на таможне

Иногда на таможне выборочно вскрывают и проверяют посылки из Китая, чтобы удостовериться в соответствии заявленной стоимости товара реальной. Если ваша посылка была вскрыта именно на таможне, то на упаковке вы обязательно обнаружите специальную отметку. Также оператор почты должен вручить вам соответствующее письменное подтверждение.

Вскрытие и проверка содержимого посылки производится в присутствии сотрудников почты. Если с содержимым посылки все в порядке, то отправление запаковывают обратно, прикрепляя к нему заверенный акт проведения досмотра. Если в отправлении задекларированы товары, запрещенные к ввозу в страну, то посылка будет возвращена отправителю. Если в посылке будут обнаружены запрещенные товары, то она будет изъята и утилизирована. Украсть товары на таможне практически невозможно, поскольку все помещения оборудованы большим количеством камер наблюдения, а процедура осмотра проводится в присутствии свидетелей.

Порядок получения в таких случаях.

Перед получением и заполнением извещения вы вправе осмотреть целостность упаковки и взвесить посылку.

Если видны явные следы вскрытия или есть несоответствия в весе (весы есть в каждом отделении почты), как у Вас, необходимо потребовать начальника почты (либо в силу его отсутствия вести диалог с работником почты)и вести беседу с ним.

Работники наверняка начнут спорить с Вами. Я по началу решал такой вопрос простым звонким в горячию линию почты РФ номер: 8-800-2005-888(громкая связь и пускай работник почты попробует объяснить причины отказа от проведения необходимых мероприятий)

Далее: Согласно Порядку оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, вступившему в силу 24 октября 2009 года, при обнаружении каких-либо дефектов получатель может потребовать сотрудников почтового отделения вскрыть его и сверить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (если они есть).

1. Если следы вскрытия не обнаружены и вес соответствует - можно ставить подпись в уведомлении о получении посылки. Еще раз внимательно осмотрите посылку на наличие следов вскрытия. Убедитесь в том, что сотрудники почтового отделения следят за процессом вскрытия. Вскройте упаковку в присутствии работников почтового отделения.
2. При обнаружении хищения вложения рекомендуется сфотографировать содержимое посылки (желательно на фоне почтовых работников), а лучше запишите весь процесс вскрытия посылки на видеокамеру.

Если покупка была украдена:

1. Первое что нужно сделать это написать заявление на имя начальника почтамта. Укажите информацию о заказе и отслеживании посылки, о том, в каком отделении связи получали пр. Приложите к заявлению копию акта, фотографии вскрытой посылки и всю имеющуюся у Вас документацию. Порядок подачи и рассмотрения претензий регламентируется постановлением от 15 апреля 2005 г. № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
2. Далее необходимо составить акт ф.51-в “о вскрытии дефектного почтового отправления”, в котором подробно описать состояние упаковки и содержимого посылки.

Акт подписываем, уведомление - ни в коем случае.

1. Также нужно завести диспут.
2. Сделайте 4 копии акта. Сохраняйте у себя оригиналы всех документов, отдавайте в различные инстанции только копии.
3. Получите талон-уведомление о принятии заявления. Для того, чтобы заявление было гарантировано принято, лучше вызвать полицию на место происшествия, т.е. в почтовое отделение сразу после вскрытия посылки.
4. Для того, чтобы принял решение о возврате денег, необходимо предъявить, копию акта о вскрытии посылки, квитанции об оплате доставки, заявления на имя начальника почтового отделения, и “Police Report”. В России аналогом “Police Report” является талон-уведомление о принятии заявления.
5. Кроме того, если посылка ценная, имеет смысл подать заявление со всей имеющейся у Вас документацией в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Здравствуйте ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ!!!
Решил написать отзыв про покупку на ALIEXPRESS.
Я покупал фонарь для велосипеда с комплектом подзарядных аккумуляторов. Товар покупал 30-08-2014.
Если кому интересно:

• продавец jessie_lighting
• номер заказа 63620150203669
• номер трека для отслеживания RS146827705NL
• честно заплатил за товар 46.99 USD
• плюс взяли 3.16 USD за доставку

ИТОГО 50.15 USD
Вот страница с описанием товара http://www.aliexpress.com/snapshot/6216703009.html?orderId=63620150203669
в самом низу в описании указано – что вес посылки 650 грамм.
Вот, что написано в описании товара:
Shipping Weight 0.65kg (1.433lb.) size 23cm x 8cm x 7cm (9.06in x 3.15in x 2.76in)
Посылка должна была быть отправлена из Китая. Но почему то продавец дал адрес для отслеживания http://www.postnl.post
итоге – Пакет пришел почему то из Голандии.
Вес посылки был не 650 грамм, а уже всего 61 грамм.
И пакет был действительно маленький.
Для того чтобы это пакет был на 650 грамм и в нем должны были отправить фонарь и аккумулятор – он явно не тянул. Пакет натуральный – исходный без каких либо следов вскрытия и перезаклеивания. В него при всем желании 650 грамм не засунуть.
Посылку я заказал на адрес своей матери – она получала посылку и на почте не знала сколько должна весить посылка и по весу в квитанции почты Росии - этот пакет сответствовал = 61 грамм.
Когда я открыл пакет дома – то в место фонаря – там были обычные презервативы.
Поступая стандартно для отслеживания посылок – получаю вот это:

• На сайте почты Росиии (вбиваем номер RS146827705NL). Видим, что посылка зашла в Россию с весом 61 грамм

На стандартном сайте по отслеживанию посылок продавцов aliexpress из китая - видим, что про вес ни чего ни где не говорится
http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=RS146827705NL

• На сайте для отслеживания – который дал продавец (http://www.postnl.post ) – при вбивании номера для отслеживания RS146827705NL - про вес тоже ни чего не указывается.

Я попытался обращаться по горячей линии в поддержку с сайта http://www.postnl.post – в ответ они написали – что нам дали в отправку – то мы и отправили вам. Но раскрывать тайну – сколько же это было грамм – ни кто не стал.
В итоге вопрос о весе посылки – который получили для отправки – остался для меня для меня загадкой.
На мою попытку написать отправителю – они прислали мне письмо с ответом, что пакет отправлен.
И мне прислали нарисованную в графическом редакторе квитанцию. (рисунок прилагаю) – на рисунке указан вес 650 грамм

НА горячей линии тех.поддержки почты Росии – мне сказали – с каким весом к нам зашла посылка – то мы вам и доставили.
В итоге ни кто ни чего сказать не смог.
Вся система тех поддержки на сайти aliexpress - сводится к хождению по ссылкам и не более. Написать прямое письмо на эл.почту их тех.поддержки с описанием жалобы на продавца товара – НЕВОЗМОЖНО!!!
Общее положение дел подсказывает что продавец не чист на руку.
Продавец товара от переписки отказывается и как либо прояснить ситуацию со своей стороны тоже не желает.
Ну и на последок - я накопал вот такой адрес для отслеживания трака посылки
http://www.espeedpost.com.cn/html-tracking-online.html?lang=EN#trackingresult
но там тоже ни чего не сказано про вес посылки именно поступившей на таможню России.
Вои и все.
В итоге есть два вопроса -
как отследить действительный вес дошедший до российской таможни.
и как потом это предъявить продавцу - чтобы понять где произошла подмена посылки.
Заранее спасибо всем кто откликнется на этот поста.
С уважением
Александр

А также как получить тяжелый товар.

Где посмотреть и узнать вес посылки на Алиэкспресс?

Чтобы узнать вес посылки, ничего особенного и необычного делать не придётся. Прежде всего, свяжитесь с продавцом и уточните у него, какой вес у отправления. Для этого в «Моих заказах» напротив нужного товара выберите «Написать продавцу» и вам о кроется окно для сообщений.

Кроме того, вы можете уточнить вес посылки по трек-номеру. Для этого также в «Моих заказах» выберите «Проверку отслеживания» . В самом первом статусе должен быть указан вес отправления.

Если у вас международный трек-код, то дополнительно информацию о весе вы получите после прохождения товаром таможенного контроля.

Какой максимальный вес посылки разрешен с Алиэкспресс?

Для России и Казахстана подобное ограничение составляет 31 килограмм, причём стоимость товара не должны превышать 1000 евро. Если этот лимит превышается, то придётся оплатить дополнительно 30% от цены товара, но не меньше 4 евро за каждый лишний килограмм.

Как доставить тяжелый груз, посылку с Алиэкспресс?

Как вы можете видеть, пошлина на таможне нереально высокая, а иногда она даже больше половины стоимости самой покупки. Есть несколько полезных советов, как избежать такой большой переплаты:

• Если есть возможность, то лучше разбить посылку на две. К примеру, одна часть пойдёт вам, а вторая — вашему родственнику. Таким образом можно даже вписаться в рамки лимита. Но тут уже придётся договариваться с продавцом.
• Если вы из Украины или Белоруссии и ваша посылка превышает допустимые нормы, то можно оформить заказ на родственника из России, если такая возможность имеется. А после получения он переправит её вам.
• Кстати, некоторые продавцы могут поставить заниженную стоимость товара на отправлении, чтобы вам не пришлось платить пошлину на таможне. Если у сотрудника возникнут сомнения по поводу стоимости, то он может проверить содержимое посылки. Если цена окажется слишком низкой, то это может грозить конфискацией. Поэтому лучше попросить продавца указать реальную цену на товар.

Как правило, за рамки лимита покупатели не выбиваются, но лучше лишний раз подстраховаться, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Вопрос:

Здравствуйте!
Я жду посылку с телефоном, приобретенном на Алиэкспресс. По ходу отслеживания посылки видно, что обнаружено уменьшение веса посылки (с 524 г до 410 г). При подтверждении меньшего веса планирую на почте в присутствии ее начальника вскрыть посылку с записью на видео.
Но вот сомнения есть по следующему поводу: при выяснении некомплектности, повреждения, кражи, подмены посылки и т.п. отказываться от ее получения и открывать спор без получения товара (я так понимаю его отправят обратно отправителю) или получить посылку и спорить с нею на руках?
Подскажите, пожалуйста, у кого был может подобный опыт или в курсе как лучше сделать.

Изменение веса посылки всегда очень настораживает получателей. Что случилось с отправлением, если оно стало весить меньше? Сразу возникают подозрения, что содержимое посылки украли или подменили. И в ситуации, когда вдруг вес посылки уменьшается, данные подозрения часто оказываются имеющими почву. Давайте разберемся, почему вес посылки может уменьшиться.

Посылка может весить меньше, если:

• - сотрудники сортировочного пункта, склада, таможни, почтового отделения допустили ошибку при взвешивании
• - оператор опечатался при внесении данных о весе посылки
• - посылка может немного потерять влагу (высохнуть), и тогда вес немного уменьшится
• - подмена товара: посылка была вскрыта по пути, вложение украли
• - если ваша посылка идет из страны, где вес указывают в фунтах, то русскоязычные сотрудники могут допустить математическую ошибку при перерасчете фунтов в килограммы и граммы

Получатель может обнаружить разницу в весе посылки:

• - по информации в трек номере, еще до момента получения посылки
• - на почте перед тем, как получить посылку
• - дома, уже после получения посылки

Какая разница в весе посылки допустима?

Если ваша посылка стала весить на 2-5 грамм меньше, то, большая вероятность, что это вызвано погрешностью весов. Обычно 2-3 грамма- допустимая погрешность. Но может доходить и до 5 грамм (если используют старые весы).

В среднем, из-за смены влажности, посылка может стать легче на 10-15 грамм.

Уменьшение веса посылки более чем на 15-20 грамм уже должно настораживать. Не говоря уже про уменьшение вдвое, или когда посылка вдруг уменьшается в весе до 20-50 грамм. Если вес посылки стал значительно меньше, то это с огромной вероятностью говорит нам о краже или подмене вложения.

Что делать, если посылка весит меньше?

Если вы обнаружили, по треку или на почте, что вес посылки вдруг стал меньше, то на почте не спешите ее получать. Не подписывайте извещение заранее! Требуйте выполнить контрольное взвешивание и осмотреть посылку перед тем, как получить ее. Получайте отправление только в том случае, если вы убедились, что посылка весит столько, сколько должна. А также, на упаковке нет следов вскрытия.

Если при контрольном взвешивании подтвердятся данные, что вес уменьшился, или вы видите, что упаковка была вскрыта, или к посылке приложен акт с таможни, тогда вам нужно просить сотрудников почты произвести вскрытие посылки под акт 51. При этом лучше всего дополнительно снимать процесс вскрытия отправления на видео. Чтобы у вас были все доказательства при открытии спора.

Получать посылку с меньшим весом или нет?

Пока вы не получили посылку- она собственность отправителя. И все проблемы лежат на его плечах. Как только вы распишетесь в получении- то ответственность становится вашей. Поэтому вернуть деньги гораздо легче, если вы откажетесь от получения посылки.

Главное, грамотно подготовиться к ее получению. Вскрывайте посылку на почте под акт 51. Обязательно снимайте видео вскрытия, которое должен произвести начальник отделения.
Попросите оформить Акт 51 в печатном виде. С подписью и печатью. (Иногда медиаторы придираются к документам, написанным от руки и просят предоставить печатный вариант).

Если товар был украден или внутри будет совсем не то, что вы заказывали на Алиэкспресс, тогда нужно будет отказаться от посылки. Вам выдадут акт 51, а отправление пойдет обратно продавцу в Китай, чтобы он смог получить страховку.

Если обнаружили разницу в весе после того, как получили посылку, то вам нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО вскрывать ее на видео. Видео должно быть снято одним дублем, так, чтобы посылка не выходила из кадра. А также, сделайте фотографию посылки на весах, фото упаковки посылки, на которой будет виден вес, и фото извещения, на котором тоже указан вес.

Спор можно открывать сразу же, описав ситуацию и приложив скан акта 51 и видео вскрытия посылки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат