Обслуживание кассовых боксов.
Кассовый бокс (рабочее место кассира) в зависимости от комплектации может быть оборудован транспортерной лентой, в некоторых случаях даже двумя, а может и просто иметь лоток для товара, по которому покупатели сами передвигают товар.
Транспортерная лента оборудована электроприводом, управление которым осуществляется кассиром в автоматическом, полуавтоматическом, или ручном режиме.
Как всякое оборудование транспортерная лента имеет свойство ломаться. Существуют три распространенных способа решения возникшей проблемы.
Способ 1.
На предприятии имеется слесарь Петрович, который все знает, все умеет и в принципе может починить транспортерную ленту кассового бокса. По опыту ремонта могу сказать, что большинство таких ремонтов заканчиваются тем, что после такого ремонта кассовый бокс работает, но как правило, уже с отключенными элементами безопасной эксплуатации транспортерной ленты. Производители транспортерных лент стараются учитывать и этот фактор, элементы защиты устанавливают в труднодоступных для обыкновенного обывателя местах. Например на редукторе драм-двигателя самую нагруженную шестерню делают из пластмассы, с случае критической ситуации шестерню просто срезает, а объект оказавшийся причиной заклинивания отделывается легкими ушибами и травмами. Однако приходилось встречаться с результатами таких горе ремонтников, которые умудряются выточить эти шестерни из железа, не задумываясь о безопасности эксплуатации. Следует учитывать тот фактор, что слесарь Петрович имеет только набор стандартных запчастей (провод, предохранитель, автоматик и т.д) и в случае отсутствия необходимых запасных частей для ремонта, он обратится к руководителю предприятия с предложением найти эти детали, в противном случае транспортерная лента работать не будет. Теперь уже это головная боль руководителя где найти и как доставить необходимую деталь, договариваться о гарантии в случае если прислали не то, что хотел слесарь Петрович.
Плюсы.
Вам не надо платить за ремонт по факту, кроме того вы в разы увеличиваете скорость ремонта. Ваш специалист отремонтирует, если сможет, сломавшееся оборудование в минмиальные сроки, в случае несерьезной поломки.
Скорость ремонта. Практическое время реагирования на заявку 3-5 мин.
Минусы.
Отсутсвие на складе нестандартных деталей, которые нужны для ремонта. Как результат, увеличение времени ремонта.
При серьезной поломке транспортерной ленты, требуется вмешательство стороннего, узкоспециализированного специалиста.
Способ 2.
Искать первую попавшуюся контору по ремонту кассовых боксов и обращаться к ним. Можете уже сейчас набрать в строке поискового сервиса «Ремонт кассовых боксов <Ваш город>», и вы узнаете, сколько предприятий занимаются ремонтом кассовых боксов в Вашем городе. Следует отметить, что сотрудники этих предприятий выезжают только по предварительной оплате, что сами понимаете не всегда реально. Например: диагностика с выездом (2-3 часа) -> смета (0,5-2 часа)-> Получение счета на оплату (0,1-1 час)- > Оплата (1-48 часов (например счет вы получили в 18-00 пятница)) ->Ремонт (1-48 часов (например вы оплатили счет, а оплата пришлась на выходные дни). К минусам таких ремонтов следует отнести скорость ремонта и тот факт что ремонт делается по предварительной оплате – то в ремонт вкручивается все по максимуму, и это не связано с жадностью предприятия оказывающего ремонт, просто это так называемая страховка на непредвиденные обстоятельства. Например: в транспортерной ленте две поломки, но вторую поломку можно увидеть только починив первую поломку, как результат механик сделает ремонт, а транспортерная лента не заработает, несмотря на то, что объем работ выполнен полностью по смете.
Плюсы.
Экономия на плановом ТО.
Минусы.
На вопрос представителя ремонтной службы о модели кассового бокса, выяснение по телефону может несколько затянутся, фактически ремонтник выезжает на объект даже не представляя с чем ему придется столкнутся, а это значит вероятность того, что ремонтнику придется приезжать дважды сильно увеличивается.
В большинстве случаев работа идет по формуле «Утром деньги –вечером стулья», либо наличный расчет, как правило черным налом, ни один здравый руководитель ремонтной организации не даст кассовый аппарат механику на объект.
Способ 3.
Заключить договор на ТО кассового бокса. В этом случае имея на руках договор предприятие оказывающее ремонт, выполняет сперва ремонт, а только потом происходит факт оплаты. Проблема в том, что предприятие исполнитель, как правило подписывает договор на условиях постоянной оплаты ТО (ежеквартальное, полугодовое, годовое). Любое коммерческое предприятие имеет своей задачей получать прибыль, и просто так держать сотрудника по ремонту транспортерных лент держать не будет.
Минусы.
Самый большой минус - это конечно оплата периодического ТО, вы будет платить ТО, вне зависимости от того была у Вас поломка кассового бокса или не была.
Плюсы.
К вам будет приходить механик, который будет профессионально делать диагностику вашего кассового бокса, давать рекомендации, следить за техническим состоянием оборудования. Как специалист он будет знать, где и что у Вас подключается и к кому обращаться в том или ином случае.
Для Заказчика.
Способ 1 по сути своей эквивалентен Способу 3 и является самым приемлемым вариантом в экономическом плане.
Способ 2
Прежде чем сделать заявку на ремонт транспортерной ленты обязательно убедитесь, что грибок взведен (грибком называется аварийный выключатель, выполнен в форме шляпки гриба, как правило в ярко красных цветах. Принцип работы грибка, нажатием на шляпку лента останавливается, а вот что бы взвести грибок, необходимо повернуть шляпку грибка по часовой стрелке. Примерный вид грибка на фото ниже
на кассовом узле работают другие электрические приборы, уборщица случайно не выдернула из розетки блок управления транспортерной ленты. В случае если вы не в состоянии выполнить вышеперечисленные действия, обязательно уточняйте сколько будет стоить вызов механика, в Вашем случае для включения исправного блока управления транспортерной ленты в розетку на кассовом узле. Именно в такую сумму Вам обойдутся такие простые действия.
Для исполнителя.
Допустим Вы руководитель предприятия, у Вас на предприятии имеется сотрудник разбирающийся в электронике, электротехнике, и имеющий соответствующую группу электробезопасности для работы в составе бригады в электроустановках до 1000В.
Старайтесь делать сметы на работы и заранее их согласовывать в письменном виде.
Отказывайтесь подписывать сметы на готовность изделия. Такие сметы таят в себе подводные камни. Реальный случай. Выехал механик на диагностику, выяснилось сломана педаль. Вы выставили счет - восстановление работоспособности кассового узла. При установке педали выяснилось - мотор барабану уже более 14 лет, и у него просто "высосало" масло. При кратковременном включении мотор работает отменно, а вот после подключения педали из-за отсутствия смазки редуктор просто сплавился уже после дня эксплуатации. Так как смета была подписана на готовность изделия встал вопрос о замене мотор барабана за счет исполнителя. Если бы смета была подписана на замену педали, выезд механика, диагностика - то такой проблемы бы не было.
Документы формируемые 1С - это не отчет о работе, сократите до минимума количество позиций в акте выполненных работ. И приложите к акту выполненных работ смету (произвольный акт выписанный по форме предприятия исполнителя или иной документ с подробным описанием проведенных работ и использованных материалов).
Проверяем не "сосет" ли драм-мотор масло по проводу. Характерным признаком является масло на разъеме драм-мотора приходящего на блок управления. Примерное время протечки можно косвенно оценить по жесктости кабеля от драм-мотора до блока управления. Непосредственно у драм-мотора провод очень жесткий и при изгибе может просто сломаться, и чем дальше от драм-мотора жесткость провода не меняется, тем больше времени "сосал" драм-мотор. Если же кабель идущий от драм-мотора до разъема на блоке управления потерял гибкость на более 50% длины, то масло в драм-мотор уже просто необходимо доливать!!!
Сдаем (принимаем) работы.
На транспортерную ленту ставим стяжку из двухлитровых бутылок пепси, либо груз 10-15 кг, лента должна тронутся самостоятельно, в противном случае ремонт не закончен.
Обязательно проверяем работу всех клавиш управления. Внимание!!! В случае нарушения целостности защитной пленки, закрывающей клавиши, даже вновь замененные клавиши могут выйти из строя уже через 3-4 месяца.
Организовать кассовое пространство грамотно и эффективно - задача немаловажная. Ведь от этого зависит и пропускная способность магазина, и удобство для покупателей и продавцов, и степень защищенности кассиров от нападений. В современных магазинах самообслуживания рабочие места кассиров, где покупатели рассчитываются за товар, обычно оборудованы .
Существует несколько видов кассовых боксов:
- Без транспортера. Обычно небольшого размера, с маленьким накопителем.
- С одной транспортной лентой. В данном случае длина транспортера, величина накопителей и другие параметры бокса могут быть различными в зависимости от модели.
- С двумя транспортными лентами. «Сдвоенный» бокс экономит пространство торгового зала и позволяет находиться в нем двум кассирам одновременно и, соответственно, оперативно обслуживать двух покупателей. Лучше всего подходят для магазинов с большим покупательским потоком.
Также кассовые боксы иногда классифицируют по величине и назначению магазинов, для которых они подходят наилучшим образом:
- Для минимаркетов, характеризующихся маленькой площадью, используются модели также небольшого размера (до 1,6 м в длину и не более 1 м в ширину), без транспортера. Такое же оборудование устанавливают и в магазинах-дискаунтерах.
- Для супермаркетов, актуально использование более длинных конструкций (от 2 м), т.к. здесь потребители, как правило, пользуются не только покупательской корзинкой, но и тележкой, и необходимо создать достаточную пропускную способность кассы и удобные «подъезды» к ней. Обычно боксы для супермаркетов оснащены транспортной лентой, имеют вместительный накопитель и разделитель покупок.
- Следующие по величине торговые точки - гипермаркеты. Боксы для них ещё более длинные, с широким транспортером, разделителем покупок, одним или двумя накопителями большой ёмкости.
- Для торговых точек формата «Cash&Carry» подойдут варианты, описанные в предыдущем пункте, только при выборе необходимо также учесть, что кассиру при этом должен быть обеспечен доступ к тележке, для расчета крупного товара прямо в ней.
- Кассы строительных гипермаркетов (DIY) выпускаются с учетом того, что работа здесь ведется с массивным, тяжелым, габаритным товаром.
Что еще учесть при выборе?
- Размеры торгового зала диктуют свои требования к параметрам приобретаемых боксов (длина, ширина) и их количеству.
- Дизайн оборудования должен сочетаться с общей стилистикой и цветовой гаммой помещения.
- Долговечность конструкции, прочность, износостойкость, возможность ремонта, простота в уходе.
- Удобство работы продавца и комфорт для покупателей.
- Безопасность. В магазинах с боксами, закрытыми со всех сторон, спонтанные нападения на сотрудников случаются гораздо реже.
- Наличие или отсутствие возможности размещения дополнительных приспособлений.
В каталоге Компании «Дом пивного оборудования» представлены кассовые боксы самых различных конструкций и размеров. Широкий ассортимент и доступные цены удовлетворят запросы владельцев любых магазинов. А быстрая доставка Вашего заказа сделает сотрудничество еще более приятным.
Подбор кассовых боксов осуществляется по определенной схеме. Для небольших магазинов - 1 бокс на 80-100 м.кв. площади, для средних магазинов - 1 кассовый бокс на 150 м.кв., а для крупных на 150-200 м.кв. Кроме размера торговой площади, на количество боксов влияют пики трафика, если таковые имеются, или скорость работы кассира. Последняя зависит от технической оснащенности автоматизации кассового узла, соответствия его формату магазина и навыков кассира. Для быстрого обслуживания покупателей со штучными покупками применяют экспресс-кассы. Это создает большое удобство для покупателей и экономит время нахождения при расчете.
Что влияет на скорость обслуживания покупателей?
От того, какова комплектация рабочего места кассира, напрямую зависит как быстро произойдет расчет. Стоит отметить влияние содержательной части устройства POS-терминала и системы сканирования на устройство кассового бокса. Различают вертикальные, горизонтальные (встроенные) и ручные сканеры товара. Более оптимальны многоплоскостные сканеры. Они встраиваются в рабочую поверхность кассы. Чтобы считать код, кассир просто проносит товар над сканером. К выбору сканера нужно подойти осознанно и основательно.
Аналогично в рабочую поверхность стола можно встроить и весовое оборудование. Последнее время это популярное решение завоевывает лидирующие позиции при продаже таких весовых товаров как конфеты, фрукты, овощи. Когда весы расположены на кассе, Вы экономите место в торговом зале и уже нет необходимости дополнительно закреплять человека за ними. Покупатели изрядно нервничают, когда приходится ждать "специального" человека, чтобы завесить товар. Весы, расположенные на кассе, инициируют увеличение покупки. Хотя с финансовой стороны единовременные затраты на оборудование всех кассовых боксов встроенными в них весами бывает накладно. В принципе отдел "фрукты-овощи" можно оборудовать весами с чекопечатающим устройством с картинками товара. Этот вариант любит использовать торговая сеть "Билла".
Важный моментом является посадка кассира. Она может быть фронтальной или боковой. При фронтальной посадке кассир сидит лицом к покупателю, при этом денежный ящик встроен в рабочую поверхность прямо перед кассиром. Боковая посадка предполагает расположение денежного ящика на боковом столике. При этом кассир сидит боком к покупателям и при каждом открывании денежного ящика вынужден поворачиваться. Лишних движений совершается больше, эффективность обслуживания при этом снижается.
Аксессуары для кассовых боксов
Стандартная комплектация кассовых узлов в зависимости от производителя может отличаться.
- ящик кассира - предназначен для личных вещей;
- защита кассира - закрывает кассира от проникновения;
- защита сканера - металл или оргстекло;
- монетница - служит для передачи денег;
- калитка кассовая - выдвижой или поворотный флажок;
- стойка с номером кассы - используется при количестве касс более 5-ти;
- разделитель накопителя - для моделей с широким накопителем;
- разделитель товаров - отделяет покупки разных покупателей друг от друга;
- полка покупателя - служит как подставка под корзинку или сумку покупателя;
- фото элемент - присутствует при наличии транспортерной ленты;
- полка под клавиатуру;
- полка под системный блок;
- блок розеток.
Одним из главных раздражителей для покупателей в магазине является очередь. Очередь в кассу - это то, что может повлиять на прибыльность магазина, не меньше, чем ассортимент товаров или отношение к покупателю со стороны персонала. Ожидание в очереди перед кассой может заставить покупателя уйти в соседний магазин, где, возможно и цены выше и меньше ассортимент, но не надо тратить драгоценное время.
Для успешной работы магазина самообслуживания любого формата обязательным является условие - правильного подбора оборудования прикассовой зоны . Главенствующее положение здесь занимают кассовые боксы . Необходимо тщательно подходить к устройству кассовой зоны магазина , чтобы не было слишком медленного прохождения покупателей и создания очередей.
Кассовые боксы для магазинов можно разделить на ряд категорий - для минимаркетов, супермаркетов, гипермаркетов, магазинов формата "Cash&Carry" Для того, чтобы подобрать необходимую модель кассового бокса , необходимо учитывать формат магазина и его специализацию.Основными характеристиками является - длина рабочей поверхности, широкий или узкий накопитель, наличие или отсутствие транспортера, его длина и ширина, специальное мягкое покрытие для продажи товара в стеклянной таре.
Большое значение в настоящее время имеет не только удобство и скорость обслуживания покупателей, но и красивый стильный дизайн кассового бокса . Небольшому магазину самообслуживания площадью 100-300 кв.м подойдет оборудование небольших габаритов длиной 1400-1800 мм с узкими накопителями или прямой рабочей поверхностью. Для супермаркетов площадью от 700 до 3000 кв.м необходимы боксы с высокой пропускной способностью: с длинным транспортером, широким вместительным накопителем с разделителем покупок. Кассовые боксы супермаркетов должны быть рассчитаны на единовременное обслуживание нескольких покупателей: пока один только выкладывает товары на транспортер, другой совершает расчеты с кассиром, третий упаковывает купленный товар.
В гипермаркетах с большой проходимостью кассовые боксы с транспортером должны иметь еще большую длину. Гипермаркеты это магазины самообслуживания с универсальным ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров.Средний объем покупок в них довольно высокий. И поэтому кассовые боксы должны обладать высокой пропускной способностью, с широким транспортером, роликами или транспортером в накопителе, повышенной прочностью и износостойкостью. Для формата Cash&Carry необходим широкий низкий транспортер и емкий накопитель, свободный доступ кассира к тележке, чтобы рассчитать товар прямо в ней.
В Партнерторг.рф представлены модели производства Энергия , "МХМ" для всех форматов магазинов и кассовые боксы МХМ для небольших магазинов самообслуживания. Менеджеры Партнерторг.рф помогут правильно выбрать модель и оптимально разместить оборудование в зоне расчетов, подобрать сопутствующие аксессуары для оснащения прикассовой зоны.