Почему дети воруют? Этот вопрос задавали себе и психологи, и педагоги, а главное, этим обеспокоены и сами родители. Проблема детского воровства очень неприятна для родителей. Они сразу начинают вырисовывать не лучшие будущее для своего чада. Только замечаются первые чужие вещи или украденные деньги с кошелька, как сразу в ход идут слезы, угрозы и прочие страшные исходы, а результата никакого. Что же делать и как бороться с детским воровством? Для начала, чтобы побороть эту проблему, надо узнать, какие мотивы побудили ребенка к такому поступку, все причины его воровства.

У стыдной проблемы есть возраст

Пытаясь определить мотив плохого поступка вашего сына или дочери, имеет смысл учитывать его/ее возраст. Это – определяющий фактор того, насколько осознанным было то или подобное действие.

Такие понятия, как «хорошо» и «плохо», «мое» и «чужое» формируются в детях после трех лет. До этого периода малыш, приносящий с детских площадок чужие игрушки, совершенно не дает оценку своему действию, ведь в его сознании на данный момент есть только два понятия «хочу» и «не хочу».

Другое дело, если ребенку больше трех лет. В этом возрасте он способен не только охарактеризовать свой поступок, но и спрогнозировать возможную реакцию взрослых.

В подростках уже сформировалось понимание причинно-следственных связей, поэтому работа с ними наиболее трудоемка, ведь это практически взрослый человек.

Если мы не узнаем, что побудило ваше чадо украсть или присвоить чью-то вещь, то все методы будут бесполезными. Задайте сначала себе, а потом ребенку следующие вопросы: «Почему он украл? Чего он хотел добиться кражей? Как он использовал украденное?». Не всегда дети будут с вами откровенными. Добиться искреннего результата, тем более от маленьких, будет трудно.

Используйте игру, чтоб разобраться с мотивом кражи. Разыграйте с ребенком сюжет, где будет воровство.

Задайте ему вопросы: «Как ты думаешь, почему герой взял без спроса эту вещь? Как чувствует себя владелец? Что делать, чтоб все остались довольными?».

Несколько ответов на один вопрос

Как утверждает статистика, все в детстве воровали. Но в чем же кроются причины столь распространенной проблемы?

Как правило, все сводится к трем факторам:

1. Непреодолимое желание владеть полюбившейся вещью , которая по каким-то причинам недоступна;
2. Моральная нереализованность. Есть семьи, в которых дети получают свою порцию родительского внимания только тогда, когда что-то натворят. Со временем у них формируется условный рефлекс «мама замечает меня, когда я нарушаю запреты».
3. Вседозволенность. Малыш, который является единственным в семье, с младенчества становится центром родительской любви, внимания и опеки. Он не нуждается ни в чем, ему не приходится делиться. Как следствие, в будущем ребенку непонятно, почему он не может тут же получить желаемое, а иногда и вовсе приходится отдавать свое.

Очень уж хочется!

Огромное количество детей воруют по причине отсутствия четких границ между «можно» и «нельзя». Мы сами можем стать невольным свидетелем этого действия где угодно: в магазине, парке, детском саду. Как правило, подобные поступки довольно долго, а, возможно, и всегда, держатся в тайне. Характерно, что ребенок осознает совершаемые действия и их последствия, однако пройти мимо лежащей без присмотра вещи, маленький воришка не может.

Ворую для самоутверждения

Нередко ребенок ворует родительские деньги, чтобы реализоваться в глазах друзей. Перед ними он чувствует себя взрослым и состоявшимся, таким образом компенсируя свою нереализованность.

Свобода выбора

В подростковом возрасте дети испытывают острую потребность в самостоятельности. Не стоит пресекать эти порывы, тем самым провоцируя развитие неуверенности и замкнутости в ребенке. Напротив, поощряйте подобные желания. Выделите ему небольшую сумму, которой он мог бы распоряжаться по своему усмотрению.

Психологическая неудовлетворенность

Недостаток родительского внимания приводит к тому, что ребенок будет добиваться его, совершая какие-либо проступки. Ведь тогда его неминуемо ждут часы, пусть и воспитательных, но все же бесед, которых маленькому человечку так недостает.

Плохая компания

В пубертатный период дети очень подвержены влиянию сверстников. Бесспорно, родители могут и должны контролировать круг общения своего чада. Однако реализовывать этот контроль лучше посредством дружеского разговора, но никак не путем допросов. Натолкнувшись на неприятие взрослыми, дети пытаются влиться в компанию сверстников, добиваясь этого не самыми порядочными поступками.

Мишень для вымогательства

Старшеклассники зачастую пользуются моральной незрелостью младших товарищей, подталкивая их на путь воровства. Главным оружием в таких обстоятельствах часто выступают запугивания.

Упущенное в воспитании

Родители, в первую очередь, должны усвоить, что закрывать глаза на мелкие пакости малыша – верный путь, ведущий к более серьезным ситуациям. Проигнорировав машинку, принесенную из песочницы, вы закрепляете в сознании ребенка уверенность в том, что брать чужое можно.

Реагируйте спокойно

Понятно, что у вас нахлынувшая злость и разочарование, но подавите их в себе. Не устраивайте скандалов, не бейте и даже не кричите на ребенка. Это лишь усугубит возникшую проблему. Лучше поговорите с ним в спокойной обстановке, обсудите, что произошло, где и когда, с кем был ребенок и как это все случилось.

К сожалению, чаще всего, вопрос «Зачем ты это сделал?» остается без ответа.

Не стоит пугать ребенка полицией, детдомом, тем, что его никто не будет любить потому, что он вор и это плохо. Ситуация кражи может быть одноразовой и даже неосознанной, а ваши страшные упреки в стиле: «А я в твоем возрасте такого не делал (а)! И у кого ты такой? За что мне такое?! Почему у меня ребенок вор?», оставят глубокую рану в душе ребенка на всю жизнь, которая даже может перерасти в психологическую травму. Осуждайте не самого ребенка, а его действия. Дайте ребенку понять и почувствовать, что, каким бы он не был, вы всегда будете рядом и не перестанете его любить.

Дети очень чувствительные к публичным обвинениям, а тут, самый родной человек выносит его проступок на всеобщее обозрение и осуждение. Вашему малышу, когда он осознает всю меру негативности своих действий, и так будет очень стыдно.

Помните, что главной причиной детского воровства является нехватка любви и внимания родителей, не правильные установки родителей и проблемы в семье. Проанализируйте, что в вашей жизни могло привести к такому поведению ребенка. Возможно, у вас нет единства в воспитании. Например, мама говорит одно и запрещает, а папа другое и разрешает. Или родители учат, что так делать нельзя, а через час сами поступают точно также. А может причиной является ваша излишняя опека? Чаду так хочется проявить свою волю, сделать хоть раз не то, что ему говорят.

Если вы разобрались с причинами кражи, ребенок осознал все последствия и негативность своего поступка и исправился – забудь. Не надо напоминать ему о прошедшем. Возвращением к прошлому греху, вы только будете закреплять в сознании чада данную ситуацию.

Мы уже писали про воровство клиентов в магазине, как воруют и как с этим бороться. Однако не только клиенты грешат этим, зачастую и персонал магазина не чист на руку. А это может стать причиной очень больших потерь в магазине, которые с воровством клиентов и не сравнить. У сотрудников магазина есть ряд преимуществ перед ворами-клиентами:

• Они знают все слабые места в системах безопасности магазина;
• Они обладают гораздо большими возможностями.

Любопытно, что уровень заработной платы на вероятности хищения товара сотрудником магазина не влияет. На практике, если есть возможность украсть - украдут. Многие владельцы магазинов вводят материальную ответственность за пропажу товаров для сотрудников, однако эта мера эффективна не для всех магазинов. В крупных магазинах, где работает большое количество персонала, возмещать ущерб будут, в том числе и невиновные, ведь невозможно проводить инвентаризацию после окончания каждой смены. Все это приводит к тому, что честный персонал уходит, так как платит просто так, а воры остаются. Или же начинают воровать все, что бы возместить свои потери. Одним словом - введение материальной ответственности не предотвратит воровство персоналом, напротив, зачастую ситуация может усугубиться.

А теперь поговорим подробно о том, как чаще всего ворует персонал и как с этим бороться.

Прямое хищение товара сотрудниками

Это самый распространенный и простой способ. В конце смены товар выносится в сумках, в карманах, под одеждой. Товар выносится или из складских помещений или же прямо из торгового зала. Также товар могут употреблять в пищу в течение рабочего дня или же в течение рабочего дня выносить его на улицу под предлогом «выйти покурить» (например, в свой автомобиль).

С простым способом воровства и борются достаточно простыми методами. Это, во-первых, правильная и качественная работа охранников, которые должны проверять сотрудников, которые покидают рабочее место в конце дня или во время смены, установка видеокамеры. Во-вторых, это ограничение доступа сотрудников в зону приемки товара или в складские помещения (кассирам там делать нечего).

Борьба с прямыми хищениями возможна при работе с профессиональными охранными предприятиями, которые следят за своей репутацией. Так же применяется система СКУД с генератором свободных вызовов - при с работке вызова охранник обязан досмотреть сотрудника. В таком случае вероятность сговора сотрудников магазина с охранником будет равна нулю.

Хищение с помощью посторонних

Это тоже достаточно распространенный способ, бороться с которым несколько сложнее. Осуществить это проще всего кассирам или товароведам. Самый распространенный способ - знакомые кассира набирают полную корзину товара, часть из которого не пробивается в чек. При этом хитрые кассиры часто имитируют пробитие товара, что бы на экране системы видеонаблюдения все выглядело правильно. Для таких видов мошенничества компания «Аналитика Плюс» разработала специальный фильтр, в котором задействованы следующие параметры: среднее время на пробитие товара, пауза между пробитием товара, движение в заданной области, направление движения,количество товара в чеке, сумма чека. Все эти параметры помогли выявить закономерность и создать фильтры, которые выявили много случаев.

Товароведы, которые принимают товар, также обладают большими возможностями для хищения. Им гораздо проще вынести товар на улицу через черный ход, они могут списывать нормальный товар под видом просроченного, они могут договориться с поставщиком и через него совершать хищение товара.

Еще совсем недавно ловить нечистоплотных кассиров было не самым простым делом. Однако сегодня это простая задача, с которой легко справится наша компания. «Аналитика Плюс» специализируется на анализе событий в кассовой зоне и помогает нам в этом программное обеспечение собственной разработки. Наши аналитики с помощью ПО способны быстро выявить нечестных кассиров и предотвратить потери вашего магазина. С нашей помощью вы сможете выявить и товароведов, которые не чисты на руку.

Вообще, главные зоны риска - это место приемки товара и кассовая зона. Так как именно несанкционированный вынос товара через эти зоны - является воровством. Наше оборудование способно обеспечить надлежащий контроль за этими зонами и исключить возможность воровства . И хорошо, если эти меры будут профилактическими - это значит, что у вашего магазина еще нет потерь из-за воровства сотрудников и не будет в дальнейшем.

Для выявления возможных схем «утечки» товаров самым правильным решением будет привлечение сторонних специалистов. Создание собственного подразделения, которое будет отвечать за внутреннюю безопасность не всегда эффективно, да и обходится дороже. Сотрудники службы безопасности могут войти в сговор с товароведом или кассиром, в таком случае выявить их без привлечения сторонних специалистов будет очень непростой задачей.

Также внимательно стоит подойти и к приему сотрудников на работу, попытаться узнать о причинах увольнения в прошлых местах работы. Не секрет, что пойманных на воровстве часто предпочитают увольнять «по-тихому», без судебных разбирательств. Только внимательное рассмотрение всех кандидатур способно уберечь ваш магазин от множества проблем.

Описать все схемы и способы хищения товара в одной статье невозможно, тем более злоумышленники постоянно придумывают что-то новое. Каждый руководитель магазина должен знать, что если есть возможность украсть - ей обязательно воспользуются. Это не наши домыслы, это статистика. Мы же занимаемся как профилактикой воровства сотрудников, так и выявлением уже совершенных краж. Свяжитесь с нами и мы будем работать над предотвращением потерь в вашем магазине.

Клиент позвонил рано утром и возбужденно, почти умоляюще стал просить о консультации по Скайпу. Рассказ его был сбивчивым, многословным, однако среди эмоционального хаоса удалось понять главную мысль: начальник отдела продаж его компании ушел сам и «увел» всю клиентскую базу. Бизнес трещит по швам, издержки растут, прибыль верным курсом идет ко дну.

С такой бизнес-ошибкой довольно часто сталкиваются предприниматели и руководители, которые изначально халатно относятся к своим должностным обязанностям, не выстраивают системы учета и контроля на собственном предприятии. Такие люди чересчур доверчивы, позволяют подчиненным брать инициативу в свои руки. У хозяина всегда есть, что украсть.

Воровство в компаниях среди сотрудников часто приобретает катастрофический размах, со временем истощая предприятие, сводя на нет все усилия.

Как же предотвратить воровство в компаниях? Какие меры необходимо предпринять изначально, чтобы сделать прививку от хищений?

Виды воровства «местного розлива»

В бизнесе можно украсть всё:

Материальные активы - сырье, товары, оргтехнику, канцелярские принадлежности и так далее;

Идеи, ноу-хау;

Технологии;

Информацию;

Сам бизнес в чистом виде.

Когда продавцы крадут товар, выявить такой вид хищения проще простого: внезапные ревизии, частичные инвентаризации почти мгновенно выявляют мошенников. Что с ними делать, решает руководитель. В моей практике был случай, когда предприниматель знал, что его подчиненные у него воруют товар, однако ложная скромность и воспитанность не позволяли схватить наглого вора за руку. В результате горе-бизнесмен потерял своё дело, а подчиненный открыл собственную компанию под его же брендом.

Техническое воровство имеет немного другой формат. Для закупки необходимой оргтехники, канцтоваров, мебели, расходных материалов выделяются определенные средства. Закупщик, ответственный за решение этого вопроса, может выбрать путь кражи денег у собственной компании. Для этого он ищет фирму-поставщика, входит в сговор по поводу завышения цен в накладных, а разницу кладет в карман или/и делит с поставщиком.

Замена более дорогих деталей их дешевыми аналогами - еще один способ хищения в компании. Для тех руководителей, которые не разбираются в технических тонкостях, это очень слабое место контроля: системный администратор в крупных фирмах, где на столе у каждого сотрудника стоит компьютер, часто на таких подменах «зарабатывает» суммы, сопоставимые с зарплатой ТОП-менеджера.

Хищение клиентской базы - один из самых распространенных способов воровства среди сотрудников. Менеджер по продажам, активный продавец, уходя из компании, уводит всех клиентов, с которыми работал. Часто потребители ассоциируют предприятие с теми людьми, которые их обслуживают. Воровство клиентской базы может разорить компанию, откинуть назад в развитии.

«Невозвратная дебиторка» - распространенная болезнь среди менеджеров по продажам и торговых представителей, которые отгружают товар «своему» клиенту, либо предоставляют максимальные скидки, сводя к минимуму прибыль компании. В этих случаях обычно компания не получает обратно ни товара, ни денег.

Бухгалтерские махинации с оплатой счетов, присвоением неучтенных денежных средств, двойные платежки, многократная прокрутка сумм, взятых под отчет и так далее. У любого бухгалтера в компании, связанного с движением денег напрямую, есть масса способов воровства.

Воровство контента, информации и других данных, авторских прав практически недоказуемо, если вор не совсем глуп и сумел слегка изменить продукт. Законодательство в России и странах СНГ по защите интеллектуальной собственности небезупречно. Промышленный шпионаж представляет собой кражу важной информации у конкурентов. Для этого проводятся самые невероятные мероприятия, достойные описания в шпионских романах. Добыча сведений, составляющих коммерческую тайну, таких как технологии и маркетинговые стратегии, формирование ценовой политики и новаторские разработки, представляет собой особую форму кражи. Помогают в этом сотрудники компании, которые работают на два фронта, «сливая» особо ценную информацию конкурентам за денежное вознаграждение или подарки.

Идеи бизнеса воруют повсеместно, копируя формат предприятия или/и технологии. В моей практике многие предприниматели жаловались, что их подчиненные, набравшись опыта, открывали собственные фирмы по образу и подобию головного предприятия, в деталях копируя накопленный компанией опыт. Выходя на рынок, они практиковали демпинг цен, чтобы перетащить к себе клиентов, и заключали кабальные договоры с поставщиками, с единственной целью: перебить продажи материнской компании.

Кража личных вещей у коллег. Такой вор - настоящий бич в любой компании, способный разрушить внутреннюю стабильность предприятия. Микроклимат в коллективе накаляется, сотрудники с недоверием относятся друг к другу, пока воришка не будет пойман за руку. Обычно такого мошенника сразу увольняют, скрывая позорный факт от общественности, вор устраивается в другую компанию и продолжает свое черное дело.

Списание доброкачественных предметов. Такой «болезнью» часто страдают наемные сотрудники в отелях, ресторанах, офисах, везде, где есть возможность списывать старые предметы мебели и офисную технику. Воровство заключается в том, что списанные предметы либо продаются по низким ценам, либо транспортируется в квартиры и дачи заинтересованных лиц.

Последнее в списке, но не последнее по масштабу - так называемое косвенное воровство, которое мало кто учитывает. Однако эта ржа способна разорить даже очень стабильную компанию. На корпоративном сленге такое воровство называется «фантиками» из-за «несерьезности» вопроса и нежелания учета.

К «фантикам» относят посещение социальных сетей сотрудниками в рабочее время, перекуры, долгие чаепития, телефонные разговоры на личные темы, многочасовой поиск в интернете, не связанный со служебными обязанностями, использование личного транспорта и расходных материалов в личных целях. Потери рабочего времени, нервов и денег анализируются в единичных компаниях, хотя масштаб такого воровства может стать разрушительным.

Как бороться с внутренним воровством

Создание черных списков. Многие крупные компании составляют собственные «черные списки» нечистых на руку сотрудников и проводят обмен этой информации со своими партнерами и даже конкурентами. У опытных кадровиков в арсенале диагностики личности есть несколько секретных инструментов, способных «раскусить» вора до того, как его зачислят в штат.

Организация службы внутренней безопасности. Такие подразделения стали создаваться в компаниях всего несколько десятков лет назад. Их главная задача - борьба и профилактика правонарушений в предприятии. Однако и эти структуры часто входят в сговор с сотрудниками-мошенниками и «закрывают глаза» на внутреннее воровство.

Использование автоматических охранных систем. В крупном ресторане удалось решить вопрос хищения продуктов и пересортицы блюд после того, как во всех помещениях были установлены охранные камеры видеонаблюдения. Статус заведения в течение года достиг недосягаемых для конкурентов высот, цены на продукцию стали снижаться, а качество заметно улучшаться, что не могло не отразиться на увеличении клиентского трафика.

Создание учета на всех участках работы. Потери товаро-материальных ценностей легко выявляются при разнообразных формах учета - от внезапных ревизий и инвентаризаций до плановых проверок и форензика всей финансово-хозяйственной деятельности. Учет потерь рабочего времени возможен с помощью кадрового инструментария: составления фотографий рабочего дня, анализа затрат на ту или иную сферу деятельности, учета времени по проектам и так далее. Все, что не учитывается - не контролируется.

Постоянное совершенствование систем учета и контроля. Ничто не держит в рамках закона строже, чем постоянная работа над совершенствованием систем учета. Внезапные внеплановые проверки собственными силами или с привлечением сторонних специалистов держат в напряжении нечестных сотрудников. Испытывая постоянный стресс от неизбежности уличения в краже, обычно подобные работники сами увольняются, не раскрывая причин ухода.

Формирование корпоративной культуры. Этот способ борьбы с воровством можно считать профилактическим, когда в ходе образования команды и принятия этического кодекса компании, у сотрудников формируется добросовестное отношение к труду и доверенным ценностям. Процесс это долгий, однако в тех компаниях, где ворам поставлен заслон, хищения бывают крайне редко.

Воспитание собственного кадрового резерва. Многие крупные компании вводят в рабочий режим практику выращивания собственных кадров из молодых специалистов. Для этого кадровики подбирают по нужным для предприятия критериям выпускников вузов или колледжей и изначально закладывают культуру отношения к доверенным средствам - материальным, денежным, временным.

Разработка мощной мотивации для сотрудников. В основе воровства всегда лежит базовая потребность удовлетворения каких-то нужд: финансовых, материальных, психологических. Грамотно разработанная мотивация, при которой потеря престижной и высокооплачиваемой должности страшнее сиюминутной выгоды, может стать профилактикой правонарушений в компании.

Внедрение документа о коммерческой тайне. При приеме на работу каждый сотрудник обязан ознакомиться и поставить подпись в приказе о содержании и неразглашении коммерческой тайны компании. Понятно, что этот документ не сможет стопроцентно гарантировать сохранность информации, однако факт существования подобного закона психологически сильно действует на коллектив.

Защита клиентской базы. В век компьютеризации любая информация может быть скрыта паролями и усилена другими уровнями защиты. Проблема безопасности клиентской базы должна стоять во главе угла при заказе программного обеспечения у разработчиков. Существуют как стандартные программы ведения клиентской базы, так и уникальные, написанные под конкретные запросы заказчика, где уровни защиты информации год от года становятся все серьезнее.

Внутренний враг опаснее в разы, чем конкурент, чем контролирующие госструктуры, мешающие плодотворной работе собственника. Довольно часто распознать вора и мошенника в своем сослуживце бывает трудно: вместе участвуешь во всех корпоративных застольях, делишься самым сокровенным и не подозреваешь, что в это же самое время он незаметно ворует деньги, товары, время.

Редкий собственник подает на вора в суд, об этом не принято говорить вслух: подобный факт становится позором для компании. Лучшим выходом при раскрытии мошенничества принято считать быстрое увольнение нечистого на руку сотрудника. Однако ситуацию не изменить, если не предпринять серьезных мер по улучшению микроклимата в компании. Регулярные комплексные проверки всей финансово-хозяйственной деятельности предприятия, формирование сильного менеджмента в предприятии и выстраивание рабочих отношений могут способствовать профилактике воровства среди сотрудников.

Главный вывод: в отношениях двоих не бывает одного виноватого, воруют у тех, кто позволяет это делать, кто не контролирует ситуацию, кто не проводит регулярный учет, не ставит препоны местным воришкам.

Каждому собственнику бизнесу искренне желаю всегда работать только с честными и порядочными подчиненными, которые свято следуют канонам корпоративной этики, не нарушают законов и приносят компании серьезную прибыль. Однако предупредить преступление бывает в разы дешевле, чем его раскрыть. Потери могут быть не только и не столько материальными, сколько психологическими. Берегите свой бизнес, коллеги!