Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея нужд индивида.
Нужда – ощущаемый человеком недостаток в чем-то необходимом.
Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привя-занности, и личные нужды в знаниях и самовыражении.
Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. Чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.
Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.
Потребность – нужда, принявшая специфическую форму, в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.
Проголодавшемуся жителю Соединенных Штатов требуется гамбургер, картофельные чипсы и стакан кока-колы. Проголодавшемуся жителю России необходимы тарелка супа, картофель с котлетами и чашка чая. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества.
Потребности людей растут по мере прогрессивного развития общества. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес, желание. Со своей стороны производители предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или нескольких специфических нужд. Маркетолог не создает нужду, она уже существует. Но маркетолог может сформировать потребность.
Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограни-чены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворе-ние в рамках его финансовых возможностей.
Потребность имеет две стороны: объективную (материальное благо) и субъективную (сознание).
Сознание – важный элемент потребности, поскольку именно в сознании человека она прини-мает специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностными качествами индивида.
Потребности объективны, поскольку материальные и духовные блага и услуги создаются в процессе производства. В то же время потребности субъективны, поскольку осознаются челове-ком и зависят от культурного и духовного развития общества.
Потребности находятся в постоянном движении, развитии и распространении по всему миру.
Потребность имеет свой жизненный цикл: зарождение, распространение, отмирание. Каждая точка жизненного цикла имеет свою проекцию на определенные виды предпринимательской деятельности: НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы), произ-водство, рынок, потребитель. Это заставляет предпринимателя и предприятие разрабатывать и продвигать на рынке продукты и услуги, необходимые для удовлетворения потребителя.
Через вскрытие потребностей, через возможно более яркое представление социально значимых результатов использования товара производитель активизирует сбыт своих изделий.
Потребности людей можно разделить на несколько видов (рисунок 1.3).
Рисунок 1.3. Основные виды потребности
Индивидуальная или частная потребность – необходимость в каком-то конкретном благе. Например, Иванов Иван Иванович из всех сортов хлеба предпочитает “Бородинский”.
Однако потребности рассматриваются не только индивидуально, но и в совокупности.
Общая потребность – это необходимость в совокупности материальных и духовных благ и услуг, обеспечивающих определенный процесс жизнедеятельности. Человек нуждается в питании, одежде, жилище, образовании.
Необходимо выделить два аспекта категории “потребность”. Первый – содержание и форма проявления потребностей. Высший их уровень – действительные общественные потребности (или абсолютная потребительная сила общества), которые характеризуют потенциальные потребности потребителей, обусловленные развитием производства и культуры и не ограничиваемые достигнутыми экономическими и социальными условиями. Более низкий уровень – необходимые потребности, удовлетворить которые в каждый данный момент позволяют возможности производства и социальных условий. Нижний предел необходимых потребностей – физический минимум средств существования.
Действительные потребности – это полные потребности человека, в которых удовлетво-ряемые потребности смешиваются с неудовлетворяемыми. Они являются объектом анализа в маркетинге для выявления объема рынка конкретных товаров. Например, на российском рынке потребителем телевизора является семья. Поэтому для определения объема рынка телевизоров в данном регионе определяется общее количество проживающих в нем семей, а также семей, желающих заменить телевизор или купить второй или третий. Из них вычитается количество семей, не желающих вообще покупать телевизоры по различным причинам. Оставшееся количество семей определяет действительные потребности данного рынка в телевизорах.
Действительные потребности формируют внутренний рынок страны.
Существуют общечеловеческие потребности. К ним относятся абсолютные потребности – потребность в благах или услугах, производимых мировым сообществом.
В абсолютных потребностях четко виден их интернациональный характер, то есть каждый человек в мире относительно свободно реагирует на новые, появляющиеся в любой стране материальные, духовные, социальные и морально-нравственные ценности: он либо осознает по-требность в них, либо отказывается от них. Спутниковая телевизионная связь, современное радио, компьютерные сети и технологии породили международные потребности. Применительно к отдельной, особенно слаборазвитой стране абсолютные потребности содержат в себе элементы неудовлетворенных. Если же абсолютные потребности, пусть и со временем, приходят к ним,
то это “подарок” мирового прогресса и международного общения. Предприниматели должны точно уловить момент восприятия потребителем его страны абсолютных потребностей и вовремя сформировать спрос на новые, пришедшие извне товары и услуги.
Неудовлетворяемые потребности – потребности, которые потребитель не может реализовать либо из-за своей неплатежеспособности, либо из-за отсутствия средств удовлетворения потреб-ностей.
Неудовлетворяемые потребности – важный стратегический резерв рыночной экономики. Производители стремятся выявить неудовлетворяемые потребности потребителя и создать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности.
Нужда - это нехватка необходимых для жизни вещей. Обуславливается она прежде всего бедностью. Бывает так, что человек нищий, но в силу каких-либо обстоятельств ни в чем не нуждается, например, он монах или отшельник. Субъект находится в ладу с собой, а потому ничего ему не нужно.
Классические трактовки
Слово "нужда" подразумевает острую необходимость в чем-либо, причем вовсе не обязательно в пище или одежде. Нужда - это потребность, и бывает она нескольких видов. Острый недостаток пищи и одежды относится к физическим нуждам.
Неудовлетворенные запросы в общении, дружбе, привязанности можно назвать социальными. Если же человеку не хватает знаний для самовыражения, и он ощущает острую необходимость в их получении, очевидно, потребность такого рода можно отнести к «индивидуальным». Нужно отметить, что нужда - это ни в коем случае не запросы, которые сами по себе подразумевают достаток необходимого и возможность выбора.
От нужды к запросам
Можно предположить, что нужда и потребность тоже отличаются друг от друга. Нужда, особенно острая, - явление мало окрашенное. Человек голоден или замерзает, ему нужна еда и тепло. То есть нужда - это что-то четкое и жесткое. Потребности многоцветны и ничем не ограничены. В зависимости от многих факторов они принимают специфическую форму.
Так, у одного индивида возникают обусловленные и образом жизни, и образовательным уровнем потребности, о которых иной человек знать не знает и живет без этого прекрасно. Причем это действительно потребности, а не запросы или изыски.
Можно сказать, что запросы - это сбалансированные потребности, подкрепленные возможностью их удовлетворения. Индивидууму необходима, возможно, для работы, достойная дорогая вещь, и он может ее оплатить. Наряду с "запросы" существует и термин «благо». Это то, что может удовлетворить все перечисленное выше. В свою очередь, блага бывают материальными и нематериальными. Их бесконечное множество.
Классификация Маршалла
В литературе существует несколько классификаций нужд и потребностей. Об этом очень много написано, есть классики жанра, например, английский экономист предложивший свою шкалу потребностей. Он делит их на первичные и вторичные, абсолютные и относительные, высшие и низшие, положительные и отрицательные, те, которые отложить можно, и неотложные. А также на общие и особенные, обычные и чрезвычайные, индивидуальные и коллективные, частные и государственные. Можно предположить, что нужда, например в еде, по этой классификации может быть одновременно и первичной, и абсолютной, и частной, и неотложной, и, в этом случае, низшей.
Пирамида Маслоу
В исследовании нужд, потребностей и запросов активное участие принял крупный американский психолог Абрахам Маслоу. Очень популярна «пирамида Маслоу», представляющая собой иерархию человеческих потребностей от низших к высшим. Автор считает, что по мере удовлетворения необходимых для выживания нужд у человека постепенно возникают потребности более высокого порядка.
В самой упрощенной форме пирамиду по мере приближения к высшей точки можно разделить на следующие ступени. Первичная - необходимость защиты от голода и холода. Следующим идет желание обезопасить и защитить себя. Когда человек сыт и защищен, возникает мысль о Попав в определенное общество, субъект добивается уважения и поддержки окружающих. На самой вершине пирамиды находится потребность в самовыражении. Абрахам Маслоу говорил, что потребностей бесконечное множество, но у них есть одна общая особенность: удовлетворение всех их немыслимо из-за ограниченности
Собственные нужды
Как уже отмечалось, нужды бывают разными, например, собственными и государственными. Понятие «собственные нужды» - очень емкое. У каждого человека есть такие нужды, у каждой группы людей, у каждой ячейки общества, у каждой организации и так далее. И каждому объекту или субъекту знать эти нужды и способы их удовлетворения необходимо для продления собственного существования, так как дисбаланс в этих вопросах приведет к истощению ресурсов, предусмотренных для удовлетворения потребностей. Но существует и технологическое понятие «собственные нужды», есть и такая статья расходов. Они закладываются в планы развития и существования любого объекта. И это делается для того, чтобы предусмотреть необходимые средства для удовлетворения нужд и потребностей объекта, обеспечивающих его бесперебойную деятельность.
Нужды государства
У страны тоже есть свои собственные потребности. Государственная нужда объединяет потребности всех (законодательной, исполнительной, судебной) на всех уровнях - федеральном, региональном и муниципальном. Эти потребности и источники их удовлетворения (в основном - средства налогоплательщиков) закладываются в бюджеты каждого уровня. На эти цели идут и средства
Нужды и потребности страны или ее субъектов устанавливаются в строгом соответствии с законом. К государственной нужде относится потребность в обороне страны. Необходимо отметить, что государственная нужда - это своеобразная лазейка для недобросовестных чиновников, которые вследствие несовершенства законов используют ее для собственного обогащения. Можно ввести лишнюю статью расходов, можно увеличить запросы в существующих пунктах и параграфах.
Как отмечалось выше, каждый государственный уровень имеет свои запросы и потребности. Муниципальная нужда сродни государственной или федеральной, но, как правило, меньших размеров. Нужды муниципалитетов имеют свою специфику, что неудивительно в такой огромной стране. Товары, работы, услуги, необходимые для осуществления деятельности муниципалитетов, представляют собой нужды этих территориально-административных образований.
«Голод движет миром»
Необходимо отметить, что нужда, потребность, запросы - все эти понятия лежат в основе маркетинга, цель которого - продвижение и продажа товаров и услуг на рынке. Он основан на научном подходе к повседневным вещам.
Маркетинг учитывает, что потребность - это нужда или ощущение острой нехватки чего-либо или кого-либо. Желание утолить нужду само по себе является возбудителем активности, концентрации сил на удовлетворении потребности. Нужда очень изобретательна и, в зависимости от разных ситуаций, проявляется всегда по-разному.
Какова разница между нуждами и потребностями?
Понятия эти очень похожи, очень часто их называют синонимами, но являясь специалистом по маркетингу (который занимается изучением и формированием потребностей) я вижу необходимость в том, чтобы видеть в них различия. Это как чукчи, которых почти всегда окружает снег и у которых есть отдельные слова для первого снега, который должен растаять, и для первого снега, который больше не будет таять; для мягкого снега и для плотного снега; для весеннего снега с проталинами и для мокрого, размякшего, тонкого снега; для мерзлого снега и для снега, уплотненного ветром после снегопада; для мягкого снега, легшего на плотный снег, и для снега, подтаявшего днем….
Опишу значения этих слов:
1. Значение слова "Нужда" (need - англ.)- Состояние индивида при нужде в условиях жизни, предметах и объектах, без которых невозможно его существование и развитие (Автор: С.Л.Рубинштейн).
Большинство нужд определяются исходными составляющими природы человека.
Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и может стремится удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.
Виды нужд: нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их число ограничено, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Здесь можно вспомнить Пирамиду Маслоу (Maslow"s hierarchy of needs), хотя её название в русскоязычной литературе переводят часто Пирамида Потребностей Маслоу, но я её называла бы Пирамидой Нужд.
2. Значение слова "Потребность" (want - англ.)- 1. Потребность – это система отношений между субъектом и средой обитания (Автор: Д.А. Леонтьев).
Для разделения этих двух понятий введем третье: Опредмечивание - это акт рождения Потребности. До него, т.е. до первой встречи с предметом, удовлетворяющим нужду, человек не испытывает конкретной потребности.
Если привлечь термины физиологии, то при ощущении нужды человек задействует следующие виды чувствительности: экстероцептивную (поверхностную: тактильную, температурную, болевую и дистантные виды экстероцептивной чувствительности: слух, зрение, обоняние), проприоцептивную (информирующую о занимаемом положении или движении тела и его частей в пространстве;), интероцептивную (ощущения, возникающие при раздражении внутренних органов).
Со стороны поведения, состояние ощущения нужды выражается в беспокойстве, поиске, переборе различных предметов.
Можно сказать, что через опредмечение нужда получает свою конкретизацию и становится потребностью.
Иногда может происходить быстрая фиксация нужды на первом удовлетворившем ее предмете.
Использованы материалы: ru.wikipedia.org/wiki/Потребность
и Александр Михайлович Кондратов "Звуки и знаки"
Сущность системы маркетинга раскрывается через совокупность социально-экономических категорий, представленных на рис. 1.1.
Рассмотрим краткую характеристику этих категорий, которые будут постоянно использоваться в дальнейшем изложении материала.
В основе маркетинга, лежат нужды людей. Нужда - это испытываемое индивидуумом чувство нехватки чего-либо, необходимости чего-то.
Нужды людей многообразны и сложны, и заложены в самой природе человека. Они могут быть классифицированы на:
- физиологические нужды (пища, одежда, тепло, безопасность);
- социальные нужды (духовная близость, влияние, привязанность);
- личные нужды (знания, самовыражение).
Каждый из нас неоднократно переживал подобные чувства и, чем большее значение имела та или иная нужда, тем глубже оказывались переживания. Из подобной ситуации могут быть только два выхода - либо найти средство удовлетворяющее нужду, либо подавить ее.
Потребность - это специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующая культурному уровню и личности индивида. Испытываемое многими в жаркую погоду чувство жажды может быть удовлетворено жителем России хорошим холодным квасом, Германии - пивом, экваториальных островов где-нибудь в Индийском океане - молоком кокосовых орехов и т.д.
Общественный прогресс способствует развитию потребностей его членов. В свою очередь производители предпринимают целенаправленные действия по созданию товаров и продуктов, способных удовлетворять эти потребности, а также стимулированию желания приобретать их. Потребности людей практически безграничны, а вот возможности для их удовлетворения ограниченны. Часто главным ограничителем выступают финансы, поэтому индивид будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Возможность удовлетворить потребность подводит нас к следующей базовой категории запросу.
Запрос представляет собойпотребность, подкрепленную покупательной способностью.
Запросы конкретного общества или региона в конкретный момент времени могут определены с той или иной степенью точности. Для примера можно взять статистический справочник и посмотреть объемы потребления тех или иных продуктов или услуг. Однако запросы населения являются не вполне надежными показателями. Людям надоедают вещи, которые сегодня не в моде или они ищут разнообразия для того, чтобы отличаться от основной массы. В памяти лиц среднего и старшего поколения Советского Союза еще памятны времена, когда прилавки обувных магазинов были завалены кирзовыми сапогами и валенками разных размеров, а люди испытывали потребность в более модных и современных товарах. Что же такое товар?
Товар - все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Между потребностью и товаром могут быть различные степени соответствия или между товар может приносить потенциальному потребителю различную степень удовлетворения Рис. 1.2.
Рис. 1.2. Степень удовлетворенности потребности товаром
Все товары, удовлетворяющие нужду, называются товарным ассортиментом выбора. В приведенном выше примере об удовлетворении жажды - квас, пиво, молоко кокосовых орехов и будут ассортиментным выбором. Попадая в супермаркет и испытывая целый комплекс нужд, связанных с организацией какого-либо торжественного мероприятия мы сталкиваемся самыми различными вариантами товарного ассортимента выбора.
По мере развития общества увеличиваются и расширяются потребности его членов. Отдельные из потребностей становятся нас только актуальными, что побуждают (мотивируют) человека искать пути и способы их удовлетворения. Существует целый ряд теорий мотивации потребностей. Наиболее известна теория мотивации потребностей Абрахама Маслоу.
Маслоу считает, что человеческие потребности располагаются в определенной иерархической последовательности в зависимости от их значимости для человека. Сначала удовлетворяются физиологические потребности, которые имеют более высокую степень значимости (рис. 1.3), а затем появляются побуждения к удовлетворению потребностей самосохранения. После удовлетворения этих потребностей движущими мотивами в деятельности человека последовательно являются: социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самоутверждении.
Задача маркетологов создать условия, обеспечивающие полное удовлетворение реальных нужд и потребностей. Для этого в каждом конкретном случае необходимо отыскать потребителей и установить факторы, влияющие на формирование соответствующих потребностей, провести анализ и определить, как данные потребности будут развиваться в будущем. На основе этого следует обосновать и наладить производство соответствующих товаров, призванных более полно удовлетворить выявленные потребности.
Рис. 1.3. Иерархия потребностей человека
Остановив свой выбор на конкретных товара мы совершаем с представителями супермаркета обмен. Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта взамен чего-либо. Это наиболее цивилизованный способ удовлетворения нужды, хотя история знает и другие способы удовлетворения нужды - попрошайничество, воровство, собирательство или иной способ натурального самообеспечения.
Акта цивилизованного обмена совершается при наличии следующих необходимых условий:
1. Наличие, по меньшей мере, двух субъектов.
2. Каждый субъект должен обладать товаром, представляющим ценность для другой стороны.
3. Каждый субъект должен обладать коммуникационными способностями (возможностями) и обеспечить доставку своего товара.
4. Каждый субъект должен быть свободен в принятии решений (согласиться или отказаться совершать обмен).
5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности и желательности отношений с другой стороной.
Если на все 5 условий дан положительный ответ, то обмен становится реальным действием и приобретает характер сделки.
Сделка - коммерческий обмен ценностями между субъектами. Она может классической (денежной) и бартерной (обмен товарами или услугами в натуральной форме). Для совершения сделки также необходимо соблюдение определенных условий. К ним относятся:
1. Наличие минимум двух ценностно равнозначных объектов.
2. Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки и т.д.).
Местом совершения сделок является рынок, который прошел длинный исторический путь эволюционного развития. Исходным моментом его становления стал период осознания человеком неэффективности полного самообеспечения себя всеми необходимыми продуктами питания и домашнего обихода. Начав с децентрализованного обмена люди в конце концов пришли к цивилизованному рынку. Эта эволюция хорошо описана в курс экономической теории.
Рынок - это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товаров.
Рынок - совокупность социально - экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров и услуг.
Становление и развитие рынка обусловлено общественным разделением труда. Рынок в маркетинге должен быть всегда конкретен и иметь вполне определенные характеристики: географическое положение; покупательские потребности, порождающие соответствующий спрос; емкость. Именно поэтому, первое определение с точки зрения маркетинга более точно.
В зависимости от того, какие потребности определили спрос на соответствующий товар, могут быть выделены пять основных видов рынка:
- потребительский рынок;
- рынок производителей;
- посреднический рынок;
- рынок государственных учреждений;
- международный рынок.
Потребительский рынок (рынок товаров народного потребления) - совокупность отдельных лиц и домохозяйств, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.
Рынок производителей (рынок товаров производственного назначения) -совокупность физических лиц, организаций и предприятий, приобретающих товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства других товаров и услуг.
Рынок посредников (промежуточных продавцов) - предприятия, организации и физические лица, приобретающие товары и услуги для дальнейшей перепродажи их с целью получения прибыли.
Рынок государственных учреждений - государственные организации и учреждения, которые приобретают товары и услуги для осуществления своих функций.
Международный рынок - потребители товаров и услуг, находящиеся за пределами данной страны и включают физических лиц, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.
С точки зрения географического положения можно выделить:
o местный рынок - рынок, включающий один или несколько районов страны;
o региональный рынок - рынок, охватывающий всю территорию данного государства;
o мировой рынок - рынок, включающий страны всего мира.
Важной характеристикой рынка является соотношение между предложением и спросом на данный товар. С учетом последнего фактора говорят о рынке продавца и рынке покупателя.
На рынке продавца свои условия диктует продавец. Это возможно тогда, когда существующий спрос превышает имеющееся предложение. При таких условиях продавцу нет смысла исследовать рынок, его продукция все равно найдет сбыт, а в случае проведения исследования он понесет дополнительные затраты.
На рынке покупателя свои условия диктует покупатель. Такое положение заставляет продавца тратить дополнительные усилия по реализации своего товара, что является одним из стимулирующих факторов реализации концепции маркетинга.
Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок. Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.
Нужда - чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.
Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.
Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.
Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.
Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель.
Обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:
- Сторон должно быть как минимум две.
- Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
- Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
- Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
- Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.
Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.
Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами - подсолнечник обменивают на металл, или услугами - юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.
Сделка предполагает наличие ряда условий:
- по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
- согласованных условий ее осуществления;
- согласованного времени совершения;
- согласованного места проведения.
Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.
Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение - потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определенного товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ - централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена - купца и определенного места обмена - рынка.
Рынок продавца - это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя - это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.
Покупательское поведение конечных потребителей - физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.
Потребительский рынок - отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
Маркетинг микс (или комплекс маркетинга) представляет основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырех элементов, так называемых "четырех P" - товара, цены, распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion).