Основные действия по подбору кадров. Подборка кадров предприятия

  • А) ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ВЕРНОЙ ПЕРЕДАЧИ СЛОВ, ОБОЗНАЧАЮЩИХ НАЦИОНАЛЬНО-СПЕЦИФИЧЕСКИЕ РЕАЛИИ
  • АДАПТАЦИЯ И ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ ЖИВЫХ ОРГАНИЗМОВ К ЭКСТРЕМАЛЬНЫМ УСЛОВИЯМ СРЕДЫ
  • Административное обжалование решений налоговых органов.

    • Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

    · качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

    · оптимального или рационального характера принимаемого решения;

    · своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

    · соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

    · квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

    · готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

    Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

    · единство целей - непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

    · обоснованность и правомочность - аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные). Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:

    Применение к разработке решения научных подходов менеджмента;
    - изучение влияния экономических законов на эффективность решения;
    - применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.

    · ясность формулировок - ориентация на конкретного исполнителя;

    · краткость формулировок принятого решения - выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;

    · гибкость - существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

    · своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

    · объективность - менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Для этого необходимо:

    Получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения;
    - обеспечить сопоставимость (сравнимость) вариантов решений;
    - обеспечить многовариантность решений;
    - достичь правовой обоснованности принимаемого решения;

    · возможность верификации и контроля , отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;

    · автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений - использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;

    · ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;

    · наличие механизма реализации - содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

    Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким - предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.

    Цели и критерии оценки управленческих решений. Целью называют идеальный результат деятельности в будущем. Целью решения условимся называть те конкретные результаты, которые предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и фиксированном периоде времени. При этом цель всегда лежит вне системы. Она отражает реакцию среды на систему. Качество цели определяет успех или неудачу организационно-производственной системы.

    Перечислим известные требования к цели. Цель должна быть:

    · недвусмысленно сформулирована и понятна исполнителям;

    · измеряема, для этого может быть использована обратная связь;

    · реальна и достижима в установленные сроки;

    · связана с системой вознаграждения, так как цель должна мотивировать действия исполнителя в необходимом для ее достижения направлении;

    · совместима с целями отдельных групп исполнителей;

    · формализуема. Формализация целей - процесс очень сложный. Формальных методов синтеза целей не существует, при этом следует помнить, что формулировка целей носит эвристический характер.

    Основная цель для коммерческих организаций - максимизация прибыли. При этом могут формулироваться дополнительные ограничивающие требования, например обеспечение безопасности, недопущение ущерба и т.п.

    Различают три типа организационных целей:

    1. официальные цели - определяют общее назначение организации, декларируются в уставе или положении об организации, а также заявляются публично руководителем. Они объясняют необходимость организации для общества, имеют внешнюю направленность и выполняют важную защитную функцию, создавая организации соответствующий имидж;

    2. оперативные цели - определяют, чем на самом деле в текущий период занимается организация, и могут не полностью совпадать на конкретный период с официальными целями. Такие цели имеют внутреннюю направленность и призваны мобилизовать ресурсы организации; формой их выражения может быть план работы;

    3. операционные цели - направляют деятельность конкретных работников и позволяют давать оценку их работе. Они еще более конкретны и измеряемы, чем оперативные, такие цели формулируют в виде конкретных заданий отдельным группам и исполнителям.

    Возможна и другая классификация целей:

    · стратегические цели;

    · цели конкретной бизнес-программы;

    · перспективные цели;

    · текущие цели;

    · оперативные цели.

    Цели становятся инструментом управления, когда они определены или сформулированы, известны персоналу, приняты работниками к исполнению.

    Формализация целей имеет место при формировании критерия оценки эффективности системы. Сложность систем породила различные варианты определений критерия. Критерий определяют как количественное отражение степени достижения системой поставленных перед ней целей. Однако в менеджменте удобней рассматривать этот термин следующим образом: критерий - правило выбора предпочтительного варианта решения из ряда альтернативных. В соответствии с прогнозной эффективностью можно выделить следующие варианты решений:

    · неэффективные, не позволяющие решить проблему;

    · рациональные, позволяющие решить проблему;

    · оптимальные варианты решения - варианты, позволяющие решить проблему наилучшим образом в определенном критерием смысле или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле.

    При сравнении вариантов управленческих решений в отсутствие заданного критерия для многопараметрической системы используют другие принципы:

    · принцип Парето, в соответствии с которым улучшение качества решения (операции или системы) производится до тех пор, пока улучшаются все параметры эффекта;

    · принцип фон Неймана-Моргенштерна, в соответствии с которым хорошим решением считается решение, обладающее внешней и внутренней устойчивостью параметров эффективности. Внутренняя устойчивость множества параметров эффективности достигается их несравнимостью, внешняя устойчивость достигается тогда, когда варианту, не вошедшему в множество хороших решений, соответствует более предпочтительный, вошедший в состав варианта, признанного хорошим.

    Можно утверждать, что множество хороших решений - это совокупность несравнимых решений, улучшить каждое из которых невозможно. Можно только по тем или иным неформализуемым соображениям отдать предпочтение одному из вариантов.

    Принятие управленческих решений

    Принятие управленческих решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами. Когда в ходе выполнения своих обязанностей менеджеры принимают решения, то всегда присутствует ожидание успеха. Менеджеры всегда получают вознаграждение в той или иной форме за принятие эффективных решений, и их неизбежно критикуют или даже «наказывают» за допущенные ошибки. Неизбежным атрибутом эффективного управления являются достигнутые успехи в области принятия решений. Они являются наиболее эффективным показателем управленческих навыков и умений. Они также являются наиболее существенным вкладом, который каждый менеджер может сделать в профессиональную организацию любого типа.

    Принимая во внимание столь большое значение управленческого решения, было бы полезным разграничить решения, которые принимаются в организациях, от многочисленных других решений, которые могут приниматься кем угодно в неформальной обстановке. Что, например, отличает решения, принимаемые менеджерами в профессиональных организациях, от решений, принимаемых не-менеджерами в любой другой сфере? В чем заключается разница между решениями, которые менеджеры делают в процессе выполнения своих обязанностей по управлению, и решениями, которые те же менеджеры принимают в совершенно другой обстановке? И, наконец, что отличает решения, правомерно принимаемые одними менеджерами, от подобных же решений, неправомерно принимаемых другими менеджерами? Другими словами, чем отличаются решения, которые мы совершенно правильно считаем управленческими решениями, от решений, которые ошибочно считаются управленческими решениями? Чем, например, отличается подлинное управленческое решение от «ложного» управленческого решения? Как можно отличить одно от другого?

    Качество управленческого решения в общем случае характеризует степень соответствия параметров выбранного варианта решения определенной системе требований, удовлетворяющих как разработчиков решения, так и его потребителей, и обеспечивающая возможность эффективной реализации предусматриваемого варианта управленческого решения.

    К числу основных требований к качеству управленческого решения следует отнести:

    • o научную обоснованность;
    • o непротиворечивость;
    • o своевременность;
    • o адаптивность;
    • o реальность (практическую реализуемость).

    Таким образом, качество управленческого решения демонстрирует, в какой степени оно обеспечивает реализацию стоящих перед управляемой системой задач.

    Для обеспечения качества управленческого решения необходимо найти рациональные ответы на следующие вопросы:

    • o руководитель какого уровня управления должен принимать решение;
    • o какой тип принимаемого решения целесообразно использовать;
    • o сколько времени руководитель может потратить на разработку решения и сколько времени остается исполнителям для реализации решения;
    • o каким образом должно быть оформлено решение;
    • o каким образом решение доводится до подчиненных;
    • o какие показатели контроля исполнения решения необходимо использовать;
    • o какова должна быть степень ответственности руководителя и исполнителей за своевременность и эффективность реализации решения?

    Качественное решение обладают рядом свойств:

    • o исходит из интересов конкретных потребителей, фирмы, коллектива, общества в целом, общественных норм и законов;
    • o приносит минимум неприятностей и неудобств потребителям (внешним партнерам, подчиненным, коллегам, руководству);
    • o обеспечивает максимум эффективности, надежности, уверенности и гарантий будущих успехов;
    • o предупреждает или сводит к минимуму неоправданные расходы, дополнительные затраты времени, различные виды ресурсов, иррациональные кадровые перестановки; непродуманные изменения положений, инструкций, норм управления;
    • o создаст желаемые предпосылки, возможности, перспективы улучшения и совершенствования тех или иных аспектов деятельности;
    • o исключает возникновение новых сложных проблем, повторение либо рост масштабов критических ситуаций, локализует конфликты;
    • o не противоречит естественным законам человеческой психологии и социальным потребностям общностей людей;
    • o технически выполнимо, экономически выгодно и рационально в реализации;
    • o может быть выполнено в приемлемые сроки.

    Факторы, определяющие качество управленческих решений

    Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут быть классифицированы по различным признакам. В самом общем случае их можно разделить на факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами) и внешние факторы (влияние окружающей среды), включая:

    • o законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческих решений;
    • o четкую формулировку цели: для чего принимаются управленческие решения, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
    • o объем и ценность располагаемой информации; для успешного принятия управленческого решения главным является не столько объем информации, сколько ее ценность (релевантность) и своевременность в сочетании с уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров, принимающих и реализующих управленческое решение;
    • o время разработки управленческих решений; как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени при неординарных обстоятельствах (дефицит ресурсов, активность конкурентов, колебания рыночной конъюнктуры, экономическая нестабильность, политическая неопределенность и т.д.);
    • o имеющийся кадровый потенциал;
    • o организационные структуры управления;
    • o методы и методики разработки и реализации управленческих решений;
    • o доступность технологий осуществления управленческой деятельности;
    • o субъективность оценки варианта выбора решения; как правило, чем более неординарным является управленческое решение, тем субъективнее его оценка;
    • o исходное состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);
    • o систему мониторинга и оценки уровня качества и эффективности управленческих решений.

    Таким образом, качественные управленческие решения, с одной стороны, должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, качество управленческих решений существенным образом зависит от множества субъективных факторов - логики оценки ситуаций и разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определенного уровня культуры управления, технологии принятия и механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п.

    При этом даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они будут не своевременны, либо не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, подлежащей управленческому изменению.

    Рассмотрим важнейшие факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений и их эффективность.

    На принятие управленческих решений оказывают влияние следующие группы факторов.

    • 1. Категория решаемой проблемы:
      • o стандартные проблемы, решение которых требует четко следовать определенным стандартам. Главную роль должны играть умения и навыки;
      • o типовые проблемы - решаются на базе множества определенных, наперед заданных правил, в ходе решения необходимо из имеющегося множества выбрать конкретный, зачастую единственный набор правил, который позволяет добиться успеха;
      • o эвристические проблемы, при решении которых следует либо где-то найти, либо сформулировать самим правила их решения с последующим их использованием.
    • 2. Условия использования :
      • o квазистабильные, или благоприятные условия, - перед специалистом не возникает никаких непредвиденных ситуаций, он пребывает в обычной спокойной обстановке;
      • o экстремальные, т.е. условия, когда от специалиста требуется показать все свои качества, и по ним будут судить о его профессиональной пригодности;
      • o кризисные, т.е. когда возникают непредвиденные ситуации, ведущие или могущие привести к срыву обычных показателей деятельности (приводящие к авариям, катастрофам и аналогичным явлениям).
    • 3. Достаточность исходной информации :
      • o при недостаточности исходной информации требуется найти или синтезировать исходную информацию, которая позволит добиться желаемой цели;
      • o достаточный объем исходной информации;
      • o при избыточном объеме исходной информации специалист должен уметь выявить только необходимую информацию и использовать только ее.
    • 4. Достоверность исходной информации:
      • o явно недостоверная, не соответствующая условиям задачи, выявить недостоверность которой не представляет труда;
      • o псевдодостоверная, соответствующая условиям задачи, однако содержащая такие сведения, которые не позволяют получать правильное решение исходной задачи;
      • o полностью достоверная, соответствующая условиям задачи и позволяющая получать правильное решение исходной задачи.
    • 5. Масштаб проблемы :
      • o глобальные - от их решения зависит жизнедеятельность целых регионов, всей планеты в целом;
      • o локальные - от их решения зависит жизнедеятельность небольшой группы людей, отдельного человека;
      • o микролокальные - от их решения зависит конкретный поступок отдельного человека.
    • 6. Техническое оснащение :
      • o отсутствует, когда в наличии нет необходимых технических средств для решения проблемы;
      • o имеется в недостаточном объеме для устойчивого и качественного принятия решения;
      • o имеется в достатке.

    Универсальные факторы могут быть дополнены другими в зависимости от поставленной цели, возникающих проблем, условий их решения. К их числу можно отнести:

    • o последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на что-либо);
    • o воздействие на организацию (последствия принятия решения);
    • o срочность проблемы и ограничения во времени;
    • o степень использования способностей и времени руководителя;
    • o внимание к проблеме (мотивированность и наличие способностей у участников);
    • o степень поддержки решения проблемы извне;
    • o жизненный цикл проблемы (может ли проблема решиться сама собой или в ходе решения других проблем).

    На качество управленческих решений оказывает влияние и множество субъективных факторов. При этом спектр их воздействия достаточно широк. Рассмотрим основные из них.

    Для того чтобы быть эффективным, решение должно удовлетворять ряду требований:

    1) быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени;

    3) быть устойчивым к возможным ошибкам в определении исходных данных;

    4) готовиться, приниматься и выполняться с учетом возможных нештатных ситуаций;

    5) быть реализуемым, т.е. не содержать положений, которые сорвут исполнение;

    6) быть гибким, т.е. изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий;

    7) предусматривать возможность проверки и контроля исполнения.

    Факторов, влияющих на качественный уровень управленческих решений, может быть множество. Условно их можно разделить на две группы:

    а) ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий. К данной группе относятся изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления и др.;

    6) поведенческого характера, связанные с мотивами, ценностными ориентациями, уровнем требований, готовностью идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения.

    Факторы первой группы действуют на этапе, предшествующем принятию решений, и способствуют формулированию проблемы. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки управленческих решений. В практике принятия решений на отдельных стадиях эти группы факторов могут переплетаться.

    Качество управленческого решения зависит и от таких факторов, как: качество исходной информации, определяемое ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок;

    1) оптимальный или рациональный характер принимаемого решения;

    2) своевременность принимаемых решений, определяемая скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

    3) соответствие принимаемых решений действующему механизму управления и базирующимся на нем методам управления;

    4) квалификация кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

    5) готовность управляемой системы к исполнению принятых решений.

    Причины, влияющие на качество принимаемых решений, весьма разнообразны и могут иметь организационный, экономический, психологический характер. В их числе:

    § значительный объем принимаемых решений. Если в год руководитель подписывает от 300 до 1000 и более приказов, то ему лично трудно обеспечить высокую степень их обоснованности;

    § рассогласованность вновь принимаемых решений с предыдущими, дублирование;



    § трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням. При прохождении по «вертикали» решение не должно расходиться с интересами отдельных иерархических уровней;

    § принятие псевдорешений, т.е. решений, не имеющих конкретного содержания: расплывчатых, непроверяемых, отражающих общую установку, пожелания («обратить внимание», «повысить», «принять необходимые меры», «усилить требования» и т.п.);

    § недостаточная технологизация процессов подготовки и принятия решений;

    § отсутствие процедуры согласования решений;

    § установление нереальных сроков для исполнения работы («мобилизующие» сроки могут быть лишь исключением и не должны превращаться в систему);

    § принятие решений под влиянием эмоций и др.

    Способность найти причины появления решений низкого качества ограничит возможность их возникновения на разных этапах процесса разработки и исполнения и тем самым будет способствовать повышению эффективности решений.

    Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

    Качества исходной информации, определяемого ее достовернос­тью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, фор­мой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета инфор­мации);

    Оптимального или рационального характера принимаемого ре­шения;

    Своевременности принимаемых решений, определяемой скоро­стью их разработки, принятия, передачи и организации испол­нения;

    Соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

    Квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие ре­шений и организацию их исполнения;

    Готовности управляемой системы к исполнению принятых ре­шений.

    Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Для того что­бы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

    Единство целей - непротиворечивость решения ранее постав­ленным целям. Для этого должна быть проведена структуриза­ция проблемы и построение дерева целей;

    Научная обоснованность и правомочность - аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязан­ностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статис­тические, экономические и другие данные). Для достижения на­учной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:

    Применение к разработке решения научных подходов менед­жмента;

    Изучение влияния экономических законов на эффективность решения;

    Применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обосно­вания для каждого решения.

    Ясность формулировок - ориентация на конкретного исполни­ теля;

    Краткость формулировок принятого решения - выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;

    Гибкость - существование алгоритма достижения цели при из­менении внешних или внутренних условий, описания состоя­ний объекта управления, внешней среды, при которых выполне­ние решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

    Своевременность и оперативность принятия решений, повыша­ющие ценность принятого решения;

    Объективность - менеджеры не должны игнорировать фактиче­ские условия или фактическое положение дел при разработке ва­риантов решений. Для этого необходимо:



    Получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения;

    Обеспечить сопоставимость (сравнимость) вариантов реше­ний;

    Обеспечить многовариантность решений;

    Достичь правовой обоснованности принимаемого решения;

    Возможность верификации и контроля, отсутствие реальных ме­роприятий по контролю, особенно когда это известно еще на ста­дии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;

    Автоматизация процесса сбора и обработки информации, про­цесса разработки и реализации решений - использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;

    Ответственность и мотивация при принятии качественного и эф­фективного решения;

    Наличие механизма реализации - содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

    Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение дол­жно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в опре­делении исходных данных (робастным) и гибким - предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    по дисциплине: Управленческие решения

    тема: Факторы качества управленческих решений

    Введение

    Важность проблем, связанных с факторами принятия управленческих решений, привлекает внимание широкого круга ученых и практических работников. Принятие решений - процесс систематизированный. Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что принятие решений и факторов качества являются неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми.

    Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятия решения и рассмотрение факторов качества этих решений следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

    В условиях рыночной экономики с жесткой конкуренцией переход к концепции научного менеджмента, ориентированного на достижение конкурентоспособности за счет повышения качества управленческой работы обеспечивает выживание организации. Не желающие работать качественно терпят банкротство. Ежегодно от 8 до 12 % фирм индустриально развитых стран терпят банкротство из-за низкого качества управления, а качество принятия решений оставляет желать лучшего.

    В данной работе поставлена цель по раскрытию условий и факторов качества, влияющих на принятие управленческих решений, чтобы действовать более рационально, и систематизированном и таким, образом решения были наиболее эффективными.

    Условия и факторы качества управленческих решений

    Для детального рассмотрения факторов качества управленческих решений, необходимо понять, что же собой представляет само понятие управленческое решение.

    В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

    Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

    Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб. Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана - прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.

    Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

    В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

    Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления. принятие решение компетенция обоснованность

    Эффективность управленческого решения определяется как соотношение результатов к затратам на его реализацию. В процессе разработки управленческих решений необходимо учитывать следующие факторы:

    1. характеристику проблемы (ее сложность, степень новизны, определенность и вид);

    2. разработанность проблемы (наличие методик программ и навыков ее реализации);

    3. характеристики информации (объем, доступность, достоверность, релевантность и др.);

    4. ограниченность ресурсов;

    5. организацию разработки решений;

    6. компетентность, образование и опыт работы руководителей;

    7. субъективные факторы (совместимость сотрудников, их сплоченность и др.);

    8. информационные технологии/собирающие, анализирующие и обрабатывающие информацию.

    Системный подход к решению проблемы с использованием научно обоснованных методов и моделей их реализации обеспечивает высокое качество управленческих решений. Весомое влияние на принимаемое решение оказывает персонал организации: его качественный состав, творческие возможности и психологическая совместимость.

    Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

    ь качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

    ь оптимального или рационального характера принимаемого решения;

    ь своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

    ь соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

    ь квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

    ь готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

    Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

    ь единство целей -- непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

    ь обоснованность и правомочность -- аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения.

    Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные). Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:

    ь -- применение к разработке решения научных подходов менеджмента;

    ь -- изучение влияния экономических законов на эффективность решения;

    ь -- применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.

    ь ясность формулировок -- ориентация на конкретного исполнителя;

    ь краткость формулировок принятого решения -- выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;

    ь гибкость -- существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

    ь своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

    ь объективность -- менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений.

    Для этого необходимо:

    ь -- получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения;

    ь -- обеспечить сопоставимость (сравнимость) вариантов решений;

    ь -- обеспечить многовариантность решений;

    ь -- достичь правовой обоснованности принимаемого решения;

    ь возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;

    ь автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений -- использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;

    ь ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;

    ь наличие механизма реализации -- содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

    Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким -- предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.

    Заключение

    При рассмотрении данной темы я постаралась, максимально сжато и основательно, раскрыть часто встречающиеся факторы, которые могут повлиять на качество принимаемых решений, и сделала для себя следующие выводы;

    Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

    Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

    На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

    На качество, принимаемых решений могут влиять множество факторов, основными можно считать;

    · Точность результатов расчётов, а точность во многом зависит от полноты и достоверности начальной информации,

    · Своевременность принятие управленческих решений, т. е. быстрота принятия, скорость обработки…

    · Квалификация специалистов, проводящих разработку, принятие решений и как организовано исполнение этих решений.

    Список литера туры

    1. Терновой А. И., Терновой К. И., Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений изд. ЮНИТИ-ДАНА 2007 г.

    2. Смирнов Э.А. Управленческие решения изд. Акцент-2001

    3. Кузнецова Л.А. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ. Учеб пособие / Челяб. госун-т Челябинск, 2001

    4. С.В. Потапов Как принимать решения уверенно, без промахов Эксмо-2007

    Размещено на Allbest.ru

    Подобные документы

      Принятие управленческих решений как основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия, факторы, влияющие н данный процесс, его этапы и закономерности. Критерии эффективности управленческого решения, направления и особенности ее оценки.

      презентация , добавлен 15.12.2015

      Основные понятия, классификационные группы и виды управленческих решений. Сущность решений и порядок их разработки. Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа. Принятие решения на примере предприятия ООО "Ваши колбасы".

      курсовая работа , добавлен 19.06.2011

      Анализ сильных и слабых сторон компании. Диагностика проблемной ситуации - отсутствия дополнительного офиса. Характеристика лица, ответственного за принятие решения об его открытии. Оценка экономической эффективности принятого управленческого решения.

      курсовая работа , добавлен 22.01.2015

      Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений. Технология принятия управленческого решения и его реализация. Структура принятия решения. Распределение полномочий на принятие решений. Риск при принятии решений.

      дипломная работа , добавлен 06.11.2006

      Классификация управленческих решений, их качество. Решение и человеческий фактор или индивидуальные стили принятия решений. Этапы принятия рационального решения. Методы принятия и обоснования управленческих решений. Эффективность управленческого решения.

      презентация , добавлен 12.11.2014

      Основные виды управленческих решений. Принятие решения на основе рационального подхода. Диагностика проблемной ситуации. Ограничения и критерии принятия решения. Выявление, оценка, выбор альтернатив. Анализ факторов влияния в процессе принятия решения.

      контрольная работа , добавлен 04.02.2015

      Принятие решения - сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий. Классификация управленческих решений. Причины использования моделей. Неформальные (эвристические), коллективные и количественные методы принятия решения.

      презентация , добавлен 19.09.2013

      Сущность и содержание управленческого решения, роль решения в процессе управления. Анализ внутренней и внешней среды организации. Оценка возможных (негативных) последствий. Факторы ситуационного характера. Качество и эффективность управленческих решений.

      курсовая работа , добавлен 06.01.2015

      Управленческие риски и особенности разработки управленческих решений в условиях риска и угрозы банкротства. Основные критерии, отличающие управленческие решения. Непротиворечивость и эффективность принятого решения. Классификация управленческих решений.

      курсовая работа , добавлен 22.02.2009

      Управленческие решения. Процесс принятия управленческих решений, принципы и этапы. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Контроль исполнения управленческих решений.