У кого-то она плохая, у кого-то хорошая. Кому-то доверяют, другим - нет. Но все равно вопрос о том, что такое репутация, остается открытым. А значит, у нас есть поле для размышлений и рассуждений. Сегодня рассмотрим значение существительного, его синонимы и разберем тонкости.
Значение
У каждого есть какая-то репутация в обществе. У кого-то в детском саду и школе, у кого-то на работе. Но если человек сам займется формулированием общего смысла слова, то у него уйдет много времени, зачем? Есть же толковый словарь. А там написано, что такое репутация. Это «приобретаемая кем-чем-нибудь общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-чего-нибудь».
Из определения видно, что репутация может быть не только у человека, но и у вещи или, к примеру, фирмы. Кстати, именно на этом и зарабатывают многие известные марки, теперь их называют «брендами», а раньше люди, чтобы подчеркнуть качество продукта, говорили «фирма». Наверное, ностальгия, но последнее существительное звучит по-домашнему уютно, а от слова «бренд» веет холодностью, но зато пахнет деньгами.
Ладно, мы отвлеклись от вопроса, что такое репутация, и совершенно напрасно, потому что на очереди смысловые аналоги.
Синонимы
Репутация - красивое слово, которое редко нуждается в подмене. Но жизнь непредсказуема, а ситуации различны, читатель должен быть во всеоружии. Обозрим список возможных вариантов:
- имидж;
- честь;
- слава;
- реноме.
Относительно последнего синонима к значению слова «репутация». Здесь даже не нужно открывать чтобы понять: слово пришло к нам из Франции. Отличие реноме от репутации в том, что в первом случае речь идет о положительном мнении окружающих о человеке. А репутация, как известно, бывает всякой. Разберем вопрос о качестве репутации далее.
Стихийное образование неблагонадежности
Как правило, человек не ставит себе цель - быть плохим или отстающим, или аутсайдером. Но так выходит. Кто-то порой выше, быстрее, сильнее, удачливее, а в итоге, успешнее в социальном поле. А когда человек долгое время находится внизу, он не то чтобы подстраивается под репутацию, старается соответствовать ей, но у него порой не хватает сил бороться с общественным мнением.
Обычно стереотипы представляют в виде суждений относительно общих идей: мужчины, женщины, писатели, рок-музыканты. Но стереотипы складываются и в отношении конкретных людей, если те на протяжении какого-то времени ведут себя разочаровывающим образом. Например, двоечнику надо быть в разы усерднее отличника, чтобы переломить и перебороть мнение учителей о себе. Конечно, среди последних могут быть и те, кто не заметит дурной репутации отстающего. Но это редкость, обычно случается наоборот: люди используют стереотипы как путеводные ориентиры в жизни, а они, как правило, железобетонные. Вспомните случай и его отца. Директор и все чиновники школы были заранее уверены, что у Марти ничего не выйдет, потому что его отец - неудачник. Это пример того, как дурная репутация родителей портит жизнь детям. Мы воздержимся от более грустных исторических аналогий.
Упорная работа обещает щедрые всходы
Да, из-под земли должны, конечно, появиться не алюминиевые огурцы, а положительное мнение о вас окружающих. Без связей, к сожалению, сейчас никуда не прорваться, поэтому нужно, чтобы окружающие считали вас «хорошим мальчиком» или «хорошей девочкой», причем неважно, сколько вам лет на самом деле, ибо вышестоящие, как правило, все равно старше.
Хорошая репутация - это не только прекрасный бонус к карме и карьере, но и фактически их основание. Вообще, труднее всего приходится двоечникам и отличникам, потому что от вторых слишком многого ждут, а от первых не ждут вообще ничего. Троечники и хорошисты чувствуют себя более свободно. Не секрет, что именно средний класс общества - это его стержень, и так почти везде. Поэтому если человек гонится за безупречным мнением окружающих о себе, пусть он помнит, что прилагается вместе с ним.
Пусть также читатель знает, что такое репутация и хранит свое реноме. Ведь его трудно обрести, но легко потерять. Большое облегчение то, что большинство из нас толком не знают мнение людей о себе. Все смыкается на работе и друзьях, а отзывы остальных собратьев как-то малоинтересны. Тяжелые думы одолевают только публичных людей, ведь их поступки, как круги по воде, откликаются во многих сферах тем более сейчас, когда мир совершенно открыт и всюду рыщут противные папарацци.
Репутация — это мысль, которая складывается о человеке при его жизни и деятельности. Какая может быть репутация? Репутация может быть плохой и хорошей. И только сам человек может решать какая репутация нужна именно ему лично.
Важно о ней заботиться? Однозначно да! Каждый человек окружен группой людей, в которой есть свои правила и законы. И чтобы добиться нужной мысли людей этой группы, надо играть по правилам и законам, которые здесь установлены. Например, публичные люди:
- политики
- звезды
- врачи
- учителя
Эти люди в постоянном окружении простых людей. Для них важно быть в глазах этих людей лучшими, честными, справедливыми и разумными. И они будут делать все для того, чтобы их репутация была безупречной. В противном случае они потеряют доверие граждан, и хорошую репутацию, которую очень трудно заработать снова.
Нужно помнить, что репутация, в том числе имидж и репутация фирмы, это как чистовик, в котором ничего уже нельзя перечеркнуть, переправить или корректировать. Каждый шаг, каждое действие появившись, уже никуда не исчезнет. Люди, которые живут не совсем честно и справедливо, связанные с криминальным миром, имеют свою репутацию. В группе этих людей существуют свои законы и правила: свой язык, свои порядки и тому подобное. Чтобы в кругу людей заработать репутацию «криминального авторитета» нужно хорошо потрудиться в этой сфере. Но в то же время такой человек будет иметь плохую репутацию среди законопослушных граждан. И наоборот.
Людей с безупречно идеальной и чистой репутацией нет и быть не может. Каждый идет своим путем и добивается успеха своими методами, применяет собственные приемы и средства. Каждый имеет свою репутацию, которая зависит только от него самого.
Какая бывает репутация?
Репутация может быть разной: человек может быть замечательным врачом от Бога, но в жизни быть ужасным человеком и отцом. А какая бывает деловая репутация? У такого человека может быть репутация замечательного врача, которого признают люди, которого благодарят и молятся за его здоровье. И в то же время в кругу семьи и друзей, он будет иметь репутацию ужасного человека и ничтожного отца, который совсем не занимается делами семьи или воспитанием детей, постоянно живя только работой. Ситуация может быть с точностью до наоборот. Человек может жить семьей, быть прекрасным отцом и мужем, и одновременно работать как ничтожество. Репутация такого человека будет совсем противоположной: человек, который не способен ни на что в работе, и замечательный семьянин, которого некем заменить.
В жизни все очень сложно и неоднозначно. Каждый человек живет, ошибается, исправляется … и каждый шаг влияет на внешнее мнение о нем. Вопрос остается открытым. Как же быть идеальным? Как жить и нравиться всем? Как иметь хорошую и отличную репутацию в различных сферах своей жизни? Над этим вопросом хоть раз, но, обязательно, задумывался каждый из нас.
Ответ на этот вопрос кроется в самом человеке, в его душе, в мечтах и мыслях. Что важно для меня в этой жизни? Если полностью отдаваться работе, учиться днем и ночью, работать каждую минуту, заботиться о своем внешнем виде, одним словом, жить работой. Рано или поздно такая личность безусловно добудет репутацию профессионального и незаменимого работника в своей сфере деятельности. Таким людям надо будет только на протяжении всей жизни поддерживать эту мысль о себе и упорно работать. Это люди — карьеристы. Для них репутация в работе и является всей жизнью. И так с каждым человеком в отдельности.
Нужно жить, осознавая то, что мы постоянно на виду. Что мир живет только потому, что живем мы. Социум существует только потому, что есть люди. Иногда социум и люди в нем являются жестокими и несправедливыми, подлыми и нечестными. Людям более слабее приходится бороться за свою репутацию тяжелее. Но нет ничего невозможного. Нужно быть уверенным и смелым. Нужно понимать цену своей жизни, своего лица и имени. «Выгрызать» зубами свое имя на теле социума и только тогда ты достигнешь успеха.
Важно помнить, что для всех хорошим не будешь и не станешь. Мнение о человеке может быть разным. Мнение об одном и том же человеке может отличаться. Для одного ты можешь быть хорошим, прекрасным и идеальным. Другой же будет считать вас бездарным и ничтожеством. При этом не зная, какой человек на самом деле.
Репутация — это то, чем занимается или что говорит человек. Это то, что слышат другие люди. Если человек социума хочет получить себе нужную репутацию — нужно говорить и заявлять о себе ту информацию, которая вам нужна. Репутация зависит от того, что люди будут слышать о вас. Определитесь для себя что вы хотите, чтобы о вас знали. Какая репутация вам нужна? И работайте над ней каждый день и каждую секунду. Не забывайте напоминать социуму о Вас и вашем существовании. Подайте о себе ту информацию, которая станет полезной в жизни, но не забывайте отвечать за нее.
К настоящему времени общепринятого единого определения понятия "репутация" в специальной литературе нет. В определенном смысле репутация воспринимается как синоним социально-экономической ответственности организации перед покупателем. В некоторых публикациях отмечается отождествление понятий "репутация" и "имидж".
В официальном документе под деловой репутацией организации понимается разница между покупной ценой организации (приобретенного имущественного комплекса) и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех се активов и обязательств. Деловая репутация может быть и положительной, и отрицательной. Положительная деловая репутация рассматривается как надбавка к цепе, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод. Отрицательная деловая репутация представляет собой скидку с цены, предоставляемую покупателю в связи с отсутствием стабильных покупателей, высокого качества продукции, навыков маркетинга и сбыта и др.
Репутация организации отражает устойчивое мнение о качествах, достоинствах или недостатках организации в определенном сегменте рынка. Можно выделить ряд составляющих, по-разному влияющих па репутацию организации. В процессе формирования репутации воздействия осуществляются для создания и развития положительных составляющих, к которым, в частности, относят: имидж организации, ее позиционирование па рынке, отношение к клиентам, авторитет первого лица, известность организации на рынке, престижность как места работы, финансовую стабильность. Составляющие репутации организации представлены на рис. 25.3.
Имидж - обобщенный образ организации в глазах целевой аудитории, вариант ее самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих авторитет в глазах потенциальных потребителей. При формировании имиджа важную роль играют: выбор названия организации, наличие известных брендов товаров или услуг, оформление мест потребления товаров, создание миссии организации.
Рис. 253.
Сложным и ответственным является выбор названия организации. Удачное название позволяет с самого начала определить организации выгодное место в ряду других аналогичных организаций. Смысл, который вкладывают окружающие в субъективный образ, который у них формируется от восприятия названия, определяет дальнейшее отношение к этой организации. Перед тем как выбрать название, следует ответить па три вопроса.
- 1. Как люди будут воспринимать вашу организацию в ряду остальных?
- 2. Какие категории населения будут иметь отношения с вашей организацией?
- 3. Какие ассоциации возникнут у людей при восприятии названия вашей организации?
Уместно вспомнить выражение Д. Карнеги: "Дайте собаке плохое имя, и вы увидите, что из этого получится".
Позиционирование организации на рынке предполагает ее самоопределение, поведение и реальные шаги на рынке. Дополнительными факторами могут служить реклама, участие в профессиональных конференциях и съездах, ассоциациях. Представление организации через проводимые мероприятия позволяет привлечь клиентов в различных сегментах рынка.
Составляющей репутации является авторитет первого лица как внутри организации, так и за ее пределами, который определяется множеством факторов, в том числе: уровнем руководства и финансовой устойчивостью организации, умением справляться с последствиями кризисных ситуаций, созданными условиями для работы персонала, существующей культурой общения и др.
Элементом репутации является известность организации на рынке, что представляет собой комбинацию финансовых возможностей организации, длительность ее лидирования но качеству выпускаемого товара, географию присутствия продукции организации на отечественных и международных рынках.
Престижность организации как места работы предполагает создание атмосферы доверия между работодателями и служащими, обеспечение условиями труда не ниже, чем в аналогичных организациях в данном регионе, предоставление соответствующих социальных пакетов, создание благоприятной рабочей атмосферы, признание успехов и достижений деятельности.
Немаловажной составляющей репутации выступают финансовая стабильность организации, стабильное финансовое состояние, постоянно растущие прибыли. Одним из признаков такой стабильности является регулярность выплат партнерам и сотрудникам.
Любой компании, будь она крупная или не очень, важна репутация. Ведь ей приходится взаимодействовать с партнерами, искать новых клиентов, бороться с конкурентами за постоянных. Многое тут зависит именно от имиджа. Поэтому в данной статье мы подробнее поговорим о том, что собой представляет деловая репутация организации и какой она бывает.
Зачем нужна
В чем же может компании помочь хорошая репутация, и так ли она важна? Помогает она в следующем:
- Увеличивает ценность услуг и товаров компании.
- Привлекает в компанию квалифицированных работников.
- Увеличивает эффективность продаж и рекламных кампаний.
- Дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.
Респектабельная репутация дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.
Именно поэтому компания, желающая расти и активно развиваться в своем направлении, должна заботиться о своей репутации.
Психологический образ фирмы
Каждый потенциальный или реальный клиент представляет конкретную фирму по-своему, у него складывается так называемый психологический образ, который чаще называют имиджем. Имидж компании – это комплекс впечатлений о ней.
Как оценивается
Существует понятие «гудвил». Оно обозначает преимущества данной компании, которые не являются ее материальными активами. Оценка деловой репутации происходит исходя из этих параметров. Определяется разность между ценой всех активов компании, ее имуществом и той ценой, которую готов заплатить потенциальный покупатель компании. Чем больше эта разница, тем лучше деловая репутация.
Как рассчитывается
Известно несколько методов, благодаря которым можно точно рассчитать гудвил. Самый известный и считающийся традиционным – это пропорциональный. Заключается он в определении разницы между ценой инвестиций инвестора и его долей. Метод полного гудвила немного отличается. Тут высчитывается разница между ценой всего купленного бизнеса и стоимостью его активов. Все эти сведения заносятся в специальную таблицу для расчетов, где учитывается каждый показатель.
Какой бывает
Условно деловую репутацию можно разделить на два больших вида: положительная и отрицательная. Как было сказано выше, высчитывается деловая репутация путем сравнения цены бизнеса и стоимости его активов. Если эта разница будет отрицательной, имеет место отрицательная деловая репутация. Если же разница со знаком плюс, это положительная деловая репутация.
Естественно, каждый предприниматель должен стремиться ко второму варианту. Это увеличит стоимость его фирмы и позволит заполучить больше клиентов и партнеров. Положительная репутация оказывает существенное влияние на доверие к компании. Порча имущества, проведение нечестных сделок и обман партнеров сказываются отрицательным образом на имидже фирмы.
В итоге
Мы выяснили, что деловая репутация организации представляет собой нечто невещественное и нематериальное. Но она очень важна для каждой компании. Ее защита и поддержание – это одна из основных задач руководства фирмы. Рассматривать этот аспект не менее важно, чем стараться получить максимальную прибыль. А небрежное отношение к такому явлению – образец некомпетентности и недальновидности.
«Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию - никогда» Альфред Нобель
Репутация мужчины. Репутация женщины. Об этом обычно не говорят, но это важно. Репутация - это закрепившееся определенное мнение о человеке. Какая она у тебя?
В современном мире люди часто забывают о такой важной вещи как репутация. Они занимаются неблаговидными делами, марают честь, впутываются в сомнительные истории, водятся со всяким отребьем, предстают в отрицательном свете. А потом мы хотим преуспевать и требуем должного уважения, когда уже поздно.
Честь, достоинство и репутация влияют на твою жизнь гораздо сильнее, чем можно предположить. Людей с плохой репутацией не берут на работу, с ними не заключают дела, их не уважают и всячески избегают. Как создать и поддерживать собственный бренд под названием «репутация»? Как сохранить репутацию? Как восстановить репутацию? Все о репутации.
1. Не вляпывайся в неприятности
«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить. Вы будете относиться к делам по-другому, если подумаете об этом. Уоррен Баффет
В любой ситуации сохраняй выдержку и разум. Не лезь в сомнительные дела, не напивайся, не встревай в драки, не нарушай закон. Холодная голова и достоинство избавит тебя от множества проблем в будущем. Зачем тебе проблемы с властями и законом? Зачем тебе быть замеченным в чем-то непристойном? Выработай привычку всегда держать себя на высоте, от этого репутация только выиграет.
2. Следи за языком
Оставляя о себе определенное впечатление, не следует забывать о том, что завтра они могут перерасти в репутацию. Негативное мышление, отрицательные высказывания и сплетни не принесут, в долгосрочной перспективе, ничего хорошего. Если человек несет в себе негатив, то это достаточно быстро скажется на его репутации. Постарайся не врать. Если это откроется, то твоя репутация будет иметь жалкий вид.
3. Сохраняй виртуальную репутацию
Интернет и социальные сети слишком прочно вплелись в нашу жизнь. Многие компании тайно ищут профили своих будущих работников и делают определенные выводы. Девушки и парни ищут профили своих новых половинок. Знакомые, друзья и компаньоны наблюдают за тобой через интернет. Подчисти свой профиль. Зачем тебе фотографии с пьяных вечеринок? Что ты нарушал пункт 1, знать никому не надо, и веди себя достойно в дальнейшем. Не надо глупых статусов, цитат, роликов и прочего детского бреда. Страничка в социальной сети – это твое лицо.
4. Не водись с отребьем
«Если вам дорога ваша собственная репутация, имейте дело лишь с людьми, обладающими достойными качествами» Джордж Вашингтон
Древнегреческий драматург Еврипид писал: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу тебе, кто ты». Алкоголики, наркоманы, гопники, девушки легкого поведения, нарушители закона. Можно бесконечно перечислять людей, с которыми нормальное общество предпочитает не якшаться. Зачем быть замеченным в компании, где тебе не место? Помни о репутации. Дружи и общайся только с теми, кто достоин. Держись ближе к успешным людям, если хочешь преуспевать.
5. Следи за внешним видом
Чтобы иметь миллион долларов нужно выглядеть на миллион долларов! Неопрятный внешний вид или дешевая безвкусная одежда разорвет твой имидж в клочья. Только нищеброды и неудачники так выглядят. Красиво одевающиеся и стильные люди всегда получают баллы за это. Они более симпатичны окружающим, с ними хотят дружить и иметь дела. Позаботься о своем внешнем виде или можешь позабыть о репутации преуспевающего человека.
6. Веди себя достойно
Уважай себя и других, если они этого заслужили. Будь дружелюбен, держи свое слово, не забывай о тактичности, не опаздывай, контролируй эмоции. Сохраняй достоинство в любой ситуации.
7. Защищай репутацию
Всегда защищай честь, достоинство и свою репутацию. Постарайся «расправится» с теми людьми, которые пытаются подорвать твой имидж и репутацию. Один мой хороший знакомый говорил: «Чтобы восстановить репутацию, иногда достаточно дать в репу». Репутацию также можно защищать в суде.
Удачная карьера, преуспевающий бизнес, спортивные автомобили, вилла на Майорке, счет в Швейцарском банке, хорошая подружка и счастливая жизнь начинаются с репутации. Сначала ты работаешь на репутацию, потом она работает на тебя.