Интервью с основателем одной из самых влиятельных (по мнению «Форбс») независимых бизнес-ассоциаций в России Владимиром Куропятником
Владимир, что привело Вас в Минск?
Наверное, моё большое желание когда-нибудь увидеть этот город! Столько хорошего о нём слышал, ещё со времён СССР, но только сейчас удалось мечту осуществить. Для этого пришлось стать экспертом в самой современной системе управления предприятием, создать сообщество бизнесменов-единомышленников, помочь десяткам компаний внедрить эту систему, и только после этого меня пригласили в Минск провести здесь семинар! Стандарты у вас высокие, ничего не скажешь!
Чему был посвящён семинар и для кого он проводился?
Это был семинар на тему «Как повысить доход при ограниченных ресурсах?» . Попали на него самые прозорливые, удачливые и лёгкие на подъём предприниматели Минска. Впервые бизнес-сообществу Беларуси были представлены инструменты управления, которые позволяют многократно повысить эффективность работы компании. Вот, например, один из них. Компания хочет получать доход, и, желательно, побольше! Но «компания» - это звучит слишком абстрактно, давайте говорить более конкретно - «директор». Директор знает, что доход компания получит, произведя и предоставив клиенту продукт. Нет продукта - нет дохода, больше продукта - больше дохода. Это понимание директора. А какое понимание у рядового сотрудника, который этот самый продукт производит? «Я на работу ходил? - Ходил. Трудовую дисциплину нарушал? - Не нарушал. Где моя зарплата?». О продукте вообще речи не идёт! Неудивительно, что сотрудник может гонять чаи, развлекаться в интернете или «работать» с нулевым результатом, а потом ожидать, что фирма всё это оплатит. При использовании технологии управления Хаббарда это невозможно! Здесь действует принцип: произвёл продукт - получил зарплату, растёт количество продукта - растёт зарплата, меньше продукта - меньше зарплата. Продукт, который должен производить КАЖДЫЙ сотрудник, от уборщицы до директора, точно сформулирован и известен. Более того, он ИЗМЕРЯЕТСЯ - ежедневно и еженедельно. Делать это довольно просто. О том, как это делается, я и рассказывал на семинаре. Это всего лишь небольшая часть ноу-хау, с которым познакомились участники семинара.
Вы сказали «технология управления Хаббарда». Не тот ли это Хаббард, который?..
Именно он! Американский философ и писатель, основоположник современной науки о разуме - Дианетики и создатель прикладной религиозной философии - Саентологии.
Но как это связано с технологией управления, с бизнесом? Неужели Хаббард был ещё и менеджером?
И ещё каким! Что произойдёт с 99% компаний, если босс уйдёт на год в отпуск? А Хаббард ушёл из этой жизни в 1986 году. Это не в отпуск на год! Тем не менее, сеть организаций, которую он создал по всему миру, не только не сократилась, а увеличилась за это время многократно. Сейчас насчитывается более 8000 саентологических организаций разных уровней, и действуют они в 165 странах. Причём, условия для работы у них далеко не тепличные. Видимо, Хаббард заложил что-то очень правильное в основу своих организаций. И это «что-то» не является секретом. Это как раз та самая технология управления, с которой познакомились участники семинара.
В чём особенность технологии управления Хаббарда? Почему она эффективна?
Эта технология основана на глубоком понимании человека и на законах развития групп. Это такие же законы, как и законы природы, как таблица умножения или таблица Менделеева. Хаббард вывел эти законы, занимаясь исследованиями сначала в Дианетике, а потом в Саентологии. Например, закон третьей стороны объясняет, как найти источник конфликта. Зная этот закон, можно улаживать конфликты и между людьми, и между государствами. В бизнес-ассоциации, которой я руководил, этот закон используется в процедуре улаживания споров между предпринимателями.
Кстати, что представляет собой ваша ассоциация и почему такое уважаемое издание как «Форбс» выделило её среди остальных?
Я в своё время действительно приложил руку к становлению ассоциации предпринимателей « WISE СНГ» и руководил ей больше десяти лет, но её основателем себя не считаю. Я был наёмным менеджером. Это международная ассоциация со штаб-квартирой в Лос-Анджелесе. Основана она в феврале 1979 года, основатель - Рон Хаббард. Задача этой ассоциации - объединить предпринимателей, которые используют в своих компаниях технологию управления Хаббарда, и помочь им в применении этой технологии. Интерес к этой ассоциации действительно растёт - и со стороны деловых изданий, и со стороны предпринимателей. Причина простая: WISE действительно может помочь. Причём там не решают за предпринимателя его проблемы, а делают его способным решить свои проблемы самостоятельно.
Есть ли примеры крупных предприятий, успешно применяющих технологию управления Хаббарда?
Большинство всемирно известных компаний используют принципы управления Хаббарда в той или иной степени. Не всегда их сотрудники даже знают об этом! Например, однажды мои друзья в Алматы сообщили мне, что устроились работать в крупную турецкую гостиницу и что там используется система управления Хаббарда. Я звоню генеральному менеджеру, трубку берёт его помощница (шеф был в отъезде). Спрашиваю её:
Вы использую технологию управления Хаббарда?
Нет.
А сколько у вас отделений на оргсхеме?
Семь.
Пятое отделение у вас - отделение Квалификации?
Да.
А систему трёх корзин вы используете?
Да.
И чья это технология управления?
Турецкая.
Мне было всё понятно! Я поблагодарил девушку, на том мы и распрощались.
Я видел благодарность от фирмы SONY консультанту WISE за один проект в США, который повлиял на всю их систему продаж. Другой мой знакомый консультант работал с «Бритиш Петролеум» в ЮАР в течение года, помогал им наладить систему управления. Многие крупнейшие фирмы в электронной промышленности обучают свой персонал по технологии обучения Хаббарда.
Система управления Хаббарда направлена на какую-то определенную отрасль экономики, или она универсальна, может ли случиться такое, что для какого-то определенного предприятия она не подойдет?
Я ещё не встречал предприятия, для которого система управления Хаббарда не подходила бы. Она успешно применяется и в детском саду и на крупном заводе. Везде работают люди и везде надо производить ценный продукт.
Бывали ли случаи, когда технология управления Хаббарда оказалась неэффективной?
Эта технология будет «неэффективной» в кавычках, если её умышленно искажают или просто не применяют. Как и любая технология, она требует строгого соблюдения. Если технология применяется правильно, то вы абсолютно точно можете сказать, что вы получите «на выходе», если знаете, что у вас «на входе». Например, эта система делает предприятие прозрачным. Бездельники, воры и те, кто приспособился ловить рыбу в мутной воде, становятся видны, как на ладони. Естественно, они будут всеми силами бороться с системой Хаббарда. Иногда такие люди имеют достаточно влияния в компании или на учредителя, чтобы не позволить внедрить эту систему в компании. Я наблюдал примеры, правда, крайне редко, когда им это удавалось, и наблюдал также другие примеры, когда учредитель оказывался на высоте и технология Хаббарда замечательно работала на его предприятии.
Насколько успешным становится бизнес, который использует идеи Хаббарда?
Технология управления Хаббарда - это не панацея, это всего лишь инструмент. Многое зависит от того, в чьих он руках. Человек разумный с помощью технологии Хаббарда может творить чудеса. А дурак может загубить даже самую лучшую идею.
Есть ли у Вас благодарные клиенты, которых вы спасли от разорения?
Они спасли себя от разорения сами, с помощью своего труда и упорства. Мы лишь помогли им воспользоваться передовой технологией управления. В числе таких предприятий - завод «Самарский стройфарфор», на котором работает более тысячи человек. В 1999 году этот завод был банкротом: огромные долги по налогам, по зарплате, изношенное за 60 лет оборудование. Его купил новый собственник и сразу же стал внедрять на нём технологию управления Хаббарда. К декабрю 2003 года завод уже был в тройке лидеров в своей отрасли, в 2006 о нём уже писал «Форбс» как о феномене в российской экономике.
Как вы лично познакомились с идеями Хаббарда и какое они произвели на Вас впечатление?
Первое моё знакомство было не с идеями, а с людьми. Об идеях Хаббарда я тогда ничего не знал, и это имя мне мало о чём говорило. Но люди, приверженцы этих идей, произвели на меня впечатление. Они были разными, но все они были успешными и все обладали качествами, которые мне лично нравятся в людях: уверенность, доброта, хорошее чувство юмора и настойчивость в достижении цели. От этих людей я узнал о Хаббарде и о том, где я могу пройти обучение, чтобы узнать больше о его технологии. Тогда, в начале девяностых, ближайшим таким местом был Копенгаген. Я туда съездил, прошёл несколько курсов (на английском, на русском тогда ещё ничего не было) и вернулся в Москву с большим желанием попробовать всё на практике. И вот когда я увидел, как технология Хаббарда работает в моих руках, какие результаты я могу получать, тогда у меня появилось собственное отношение к ней и собственное мнение. Оно для меня важнее мнений любых авторитетов и «экспертов».
Можно ли сказать, что технология управления Хаббарда является на сегодняшний день самой эффективной?
Насколько она «самая», судить, наверно, не мне. Технология управления Хаббарда - это РАБОТАЮЩАЯ технология. Она неизменно даёт ожидаемый результат, если технология не искажается. Здесь вы не получите сюрпризов или каких-то подводных камней. Это единственная известная мне система, где не надо что-то додумывать или изобретать заново. Вы берёте её как фундамент, внедряете основы с помощью программ WISE , а свою энергию и усилия направляете на дальнейшее развитие бизнеса. Ваше внимание теперь не поглощается огромным количеством проблем, которые надо решать в срочном порядке.
И что, проблемы исчезают?
Нет. Просто это уже становится не вашей заботой. Директор - это не решатель проблем! Кстати, на семинаре мы рассмотрели один совершенно гениальный инструмент повышения ответственности сотрудников. На любом предприятии его можно внедрить за неделю. Он называется «Законченная работа сотрудника». При его использовании сама ситуация, когда к вам приходит подчинённый, вываливает на вас проблему и ждёт от вас решения, в принципе невозможна!
Какое впечатление на вас произвела беларусская публика?
Замечательная публика! Возможно, чуть более сдержанная, чем в России. Но уж точно не менее компетентная! Мне было очень интересно общаться с вашими предпринимателями! Я всегда восхищаюсь людьми этой профессии.
Как вам Минск?
Потрясающий город! Очень красивый и «светлый». Видно, что минчане очень любят свой город. Нам, москвичам, есть чему у вас поучиться!
Помогает клиентам использовать Административную Технологию Управления и оказывает коучинг на ее основе. Собственно говоря, название нашей компании является аббревиатурой этого словосочетания. Давайте разберем его "по косточкам" .
Административный, администрирование или админ – определенные принципы, способы и рациональные методы, к которым прибегают, чтобы достичь целей организации или выполнить стоящие перед ней задачи.
Технология – методы применения, например, искусства или науки в противоположность просто знанию науки или искусства (имеются в виду знания и методы, использующиеся на практике, а не просто знания какого-либо предмета).
Управление - руководство, направление деятельности, действий кого-либо, чего-либо.
Как видим, Административная Технология Управления – это набор применяемых на практике инструментов, позволяющих привести группу к ее целям. Эту технологию разработал и подробнейшим образом описал в своих работах американский ученый-исследователь и практик Лафайет Рон Хаббард (Л.Р.Х.).
По словам доктора экономических наук, профессора, академика Международной академии информатизации при ООН В. А. Александрова, Административная Технология комплексно решает вопросы управления. Другие системы управления представляют собой лишь отдельные инструменты для руководителя.
Например:
- управление проектами;
- управление человеческими ресурсами (HRM);
- управление отношениями с клиентами (CRM).
В одном месте густо, в других пусто.
Прикладная технология управления Л. Рона Хаббарда проста и изящна, потому что разработана на базе его многолетних глубоких исследований в области человека. Правильный путь в области управления – идти от человека, решая вопрос его ответственности и эффективности. Л. Рон Хаббард посвятил своим исследованиям в области человека более 50 лет. Думаю, Вы понимаете сами, что наработана огромная база знаний, которые, к тому же, были многократно проверены на практике. Однако несмотря на это изобилие данных, можно всего в нескольких словах сказать, почему нами используется именно эта технология, а не какая-нибудь другая.
Представьте себе цепочку потока производства самым упрощённым способом (рис.1). На вход подается сырье, клиенты, информация (все, что угодно). Продвигаясь по "конвейеру", сырье постепенно преобразуется в результат – Ценный Конечный Продукт . На потоке работают люди. Давайте смоделируем такую ситуацию, когда вдруг результат не был получен из-за того, что цепочка прервалась. По какой причине прерывается производственный поток? Это человек или оборудование? По нашему опыту, руководители предприятий чаще всего дают ответ, что "слабое звено" – это человек.
Управление персоналом – это один из самых часто встречающихся запросов в поисковых системах в Интернет. Многие руководители ищут ответ на вопрос, как сделать человека на производстве источником дохода, а не источником проблем.
Если посмотреть на то, что должен делать управленец (см. определение в начале статьи), становится ясным – он работает над тем, чтобы приводить компанию к цели, направляя подчиненных. Как только руководитель перестает организовывать персонал и начинает "справляться" с проблемами самостоятельно, он превращается в работника и перестает быть управленцем. Рон Хаббард в своем письме "Справляйся и организовывай" пишет: "Справляться" - это абсолютно нормально. И всегда необходимо. Но "справляясь" с чем-то это НЕОБХОДИМО организовывать. Растущая загруженность и завал делами в любой области происходят всецело от того, что человек только и делает, что "справляется", "справляется" и "справляется", не предпринимая в то же время действий по организации". В другом своем письме "Административное Ноу-хау №26" Рон Хаббард пишет: "Высший критерий руководителя – ЗАСТАВЛЯТЬ ДЕЛА ИДТИ ПРАВИЛЬНО".
Управленец планирует деятельность, организует и координирует ее, контролирует и проталкивает, проталкивает, проталкивает выполнение намеченного, кроме этого он часто улаживает персонал. Да, вот так! Потому что получить можно только то, что проталкиваешь! Посмотрев на то, что делает управленец, становится понятным, почему 70-80% его внимания забирают отношения с людьми. С персоналом связано большое количество проблем в организации. Однако, с другой стороны, персонал, который правильно организован - это в той же степени и источник дохода.
Потенциал организации – это, прежде всего, потенциал персонала, который, собственно, и составляет эту организацию.
Глядя на такую картину, можно предположить, что руководителю жизненно важно иметь специальное образование в области человека. Ведь если организация становится больше, а руководитель только и делает, что "справляется", то уже скоро он будет жаловаться на здоровье. Ведь чем больше занимаешься тем, что только "справляешься", тем больше обрастаешь проблемами. Ситуация нарастает, как снежный ком. Часто слышишь от руководителей: "Вот когда моя организация была маленькой, и я все делал сам, то у меня и денег было больше, а проблем меньше, теперь же, когда я принял на работу и плачу столько денег своим сотрудникам, проблем прибавилось, а в "сухом остатке" то же самое, что было и раньше".
- Как сделать так, чтобы персонал, работающий в компании, превратился из источника проблем в источник энергии?
- Как выживать (именно выживать!) руководителю, не потеряв здоровье к 40 годам?
- Как создать больше свободного времени?
- Где взять знания и инструменты для того, чтобы эффективно решать вопросы управления персоналом?
- Чем, в конце концов, отличаются обязанности директора организации от задач учредителя?
Нужны эффективные знания и инструменты управления, которые позволят руководителям получать ожидаемый результат. Нужна точная технология!
В томах "Серии управления" (их целых 11!) Л.Рона Хаббарда содержатся все инструменты, необходимые для успешного высокопрофессионального руководства, и в том числе принципиально новая административная технология работы руководителя с персоналом, организационной и финансовой работы, маркетинга и связей с общественностью. В своем письме "Величайшее достижение в области инструментов управления" Рон Хаббард пишет: "Первое, что необходимо знать руководителю или управляющему, работающему на любом уровне, – это то, что у него есть инструменты, при помощи которых он может управлять… …Величайшим достижением явилось открытие того, что огромное число руководителей не рассматривали все это в качестве инструментов. Однако до тех пор, пока руководитель не признает их в качестве инструментов, до тех пор, пока он на самом деле не относит их к категории инструментов, подобно тому как к этой категории относят грабли, лопаты или тачки, он склонен думать о них как о каких-то мнениях, теориях или о чем-то подобном. Он не осознает, что у него действительно имеются настоящие инструменты, которыми нужно пользоваться при управлении. И, не осознав этого, он не будет ими ПОЛЬЗОВАТЬСЯ".
Повторюсь, что стройная и комплексная технология управления Л. Рона Хаббарда основана на его многолетних и глубоких исследованиях в области человека. Если фундамент заложен правильно, то строить здание на таком фундаменте легко.
Есть такой закон освоения новой области. Если по мере продвижения в ней вы испытываете все больше и больше трудностей, и эта область для вас усложняется – значит, вы пошли тупиковым путем, используете неверные методы. Но может быть и наоборот. Вы углубляетесь в предмет деятельности, получаете все больше данных о нем, но картина не становится сложной, а как ни странно, все более и более упрощается. Если говорить о руководителе, то вы в этом случае легко можете воспринимать всю ситуацию целиком - область управления перед вами, как яблоко на ладони. Нужно решить какую-то проблему, и вы сразу видите, в каком месте нужно "проткнуть яблоко спицей". Знаете точно, каким инструментом пользоваться. Но если вам доступно только то место, в котором находится спица, а не вся картина (все яблоко) целиком, то изнутри ситуация будет представляться очень сложной. К сожалению, на фоне стремительного развития научно – технического прогресса (чего только стоят достижения в области компьютерных технологий, связи и космонавтики), современная наука о человеке представляет из себя область бесконечно сложную. В то же время большинство проблем упирается в человека, в качество человеческой личности.
При таком дефиците настоящих, проверенных временем и работающих инструментов управления, комплексно решающих проблему человека в обществе и на производстве, Административная Технология Управления Л. Рона Хаббарда – это действительно то, что крайне важно знать каждому руководителю!
На нашем сайте вы найдете публикации, связанные с ответами на вопросы, волнующие большинство руководителей. Мы проводим различные семинары , на которых представляем инструменты для комплексного решения проблем управления. Но основная наша специализация – это не только помощь в понимании этих инструментов. Компания АТМanagement Group главным образом осуществляет коучинговую деятельность , направленную на ПОМОЩЬ КЛИЕНТАМ В ПРИМЕНЕНИИ этих инструментов. Для наших постоянных клиентов на еженедельной основе проводятся вебинары (онлайн семинары в Интернете) по основным инструментам Административной Технологии. Компания ATManagement Group в полной мере оправдывая свое название (см. расшифровку в начале статьи) сплотила в своих рядах специалистов-энтузиастов своего дела, которые владеют МЕТОДАМИ решения проблем в области управления. Коучи нашей компании – это практики. Большинство из них являются владельцами бизнесов, где с успехом используется Административная Технология Управления Л. Рона Хаббарда. Поэтому на сайте многие материалы посвящены результатам практического применения этих инструментов и отзывам наших клиентов, в компаниях которых уже проведен коучинг.
В наше время, переполненное яркой информацией, являющейся одновременно и избыточной, и недостаточной, и противоречивой, как ни странно, ощущается явный дефицит проверенных временем методов, которые можно применить на практике и получить ожидаемые результаты. Если Вы хотите владеть работающими методами, а не просто получить очередную порцию информации, с которой неизвестно, что делать дальше, мы рекомендуем Вам:
- Получить информацию о содержании и датах наших семинаров, курсов, вебинаров и записаться на них прямо с портала, в разделе "БЕСПЛАТНЫЕ вебинары" - на них Вы получите точные, подкрепленные практикой данные об Админтехнологии.
- Узнать больше о технологии управления - в разделе "Статьи" .
- Познакомиться с автоматизированной системой Административной Технологии Управления "Admin Solution of Management" , которая включает в себя все основные инструменты для управления компанией , инструменты для повседневной работы и просто удобное место для сбора данных и отчетов всех сотрудников компании.
- Прочитать резюме наших коучев , читающих семинары, пишущих статьи по технологии управления и проводящих коучинг.
Пишите нам - задавайте вопросы, сообщайте о проблемах управления, рассказывайте интересные истории. Удачного путешествия в мир технологии управления!
С уважением,
компания ATManagement Group
Участники нашего консалтингового проекта “Школа Владельцев Бизнеса” часто задают вопрос, почему мы используем технологию управления, разработанную Роном Хаббардом, а не какую-то “классическую” систему менеджмента.
Интересно то, что в самом вопросе содержится нелогичность, так как эти ноу-хау полностью соответствуют классической и неоклассической теории менеджмента. Ведь даже само слово “ноу-хау” означает, что это 一 практичные успешные методики применения каких-то законов. Если вы читали учебники по классической теории менеджмента, то обратили внимание, что теорию сложно применить на практике если нет конкретных указаний по применению в определенном виде бизнеса, не хватает примеров. Большинство таких учебников слишком теоретические, чтобы можно было легко применить данные в бизнесе.
Заслуга Рона Хаббарда в том, что он на протяжении трех десятилетий сложил полноценную систему менеджмента из множества ранее известных принципов успешного управления, дополнил ее недостающими элементами и описал в виде доступного и практичного ноу-хау. Это не означает, что других ноу-хау в менеджменте не существует, просто они обычно либо касаются только отдельных областей деятельности компании, либо сведения о них не распространяют за пределы компании и хранятся в секрете. В отличии от этого, относящиеся к менеджменту ноу-хау Хаббарда, полностью описаны в его статьях и книгах и доступны для применения в бизнесе.
Наша компания занимается тем, чтобы внедрять систему менеджмента в уже работающих бизнесах. У нас есть очень точная и проверенная годами практики методика, позволяющая внедрить систему в работающей компании гладко и результативно. Можно сказать, что мы занимаемся внедрением наиболее классической системы управления в тот момент, когда у развивающейся компании возникает потребность в этом и нужно навести порядок в управлении, чтобы расширяться дальше.
В современной бизнес–среде используются разные методики и стандарты, связанные с управлением. Довольно часто нам задают вопросы о том, чем же наша система управления отличается от таких методик MBA, ISO 9001, Системы Сбалансированных показателей, 6 сигм и других. Ниже я описал основные отличия с точки зрения практики внедрения и применения в компаниях малого и среднего бизнеса.
MBA (Master of Business Administration)
МВА – это первое, что обычно приходит в голову, когда речь заходит об управлении бизнесом. Прежде всего необходимо заметить, что МВА – это не система управления, а стандарт, который описывает требования к программе обучения руководителей. Можно сказать, что это стандарт, на основании которого различные ВУЗы составляют свои учебные программы, рассчитанные на обучение руководителей компаний. Стандарт описывает изучаемые предметы, количество часов и другие важные параметры обучающих программ. Полноценная программа МВА разработана для обучения руководителей, имеющих высшее образование в какой-то области и опыт работы руководителем. Продолжительность программы – 2 года полного дня обучения, в программе обучения уделяется большое внимание практике. Целью программы МВА является обучение руководителей среднего и высшего уровня.
Прежде всего нужно отметить, что МВА был создан еще в конце XIX века в США как стандарт подготовки руководителей для корпораций. Более 100 лет назад на Западе столкнулись с проблемой – выпускники ВУЗов приходили работать в корпорации, но, будучи специалистами, они не умели выполнять работу руководителя и не понимали особенностей деятельности в бизнесе. Проходили годы, чтобы инженер по образованию стал настоящим руководителем. А корпорации расширялись и им нужно было много руководителей, которые понимают, как устроена бизнес-среда, как работает банковская система, какие правила управления корпорацией, какие инструменты должен использовать руководитель.
Внутри корпорации обучать руководителей очень дорого, поэтому и был разработан этот стандарт. На основе этого стандарта разные университеты открыли отдельные факультеты для предоставления такого обучения. Традиционно факультеты, предоставляющие программы МВА, называют “бизнес-школа”. Естественно, качество обучения в разных бизнес-школах отличается и зависит от таланта преподавателей, ведь именно они составляют учебные программы, выбирают учебники и задают стандарты экзаменов и проверок. Поэтому программы МВА разных университетов могут существенно отличаться.
По этой причине нельзя утверждать, что дипломы МВА бизнес-школы Гарварда и бизнес-школы Московского Университета одинаковы. Да, их студенты изучают практически один и тот же набор предметов, но у них совершенно разные преподаватели, которые обучали студентов по разным методикам. Несмотря на то, что это очень “мягкий” стандарт, за прошедшие 100 лет он приобрел большую популярность. Для подготовки руководителей в большие корпорации сейчас нет альтернативы МВА. Поэтому я рекомендую нашим клиентам, которые успешно завершили “Школу Владельцев Бизнеса” и имеют целью развивать компанию до размеров крупной корпорации, пройти программу MBA в хорошей бизнес-школе.
Сейчас можно услышать много критики в адрес MBA, в основном критикуют за непрактичность программы. Но обратите внимание, источником этой критики является малый и средний бизнес! И это – вполне обоснованная критика, так как МВА действительно непрактичен для малого и среднего бизнеса.
Это вполне логично – он не разрабатывался для малого и среднего бизнеса, он не предусматривает действий по внедрению инструментов управления, в нем нет практики по внедрению системы управления. Помните, он разрабатывался как стандарт подготовки руководителей для крупных корпораций, он обучает тому, как использовать имеющиеся инструменты. Недовольство МВА возникает только тогда, когда руководителю обещают: “Пойдешь на MBA – наведешь порядок в компании”. И еще один важный момент – знания, которые дают на МВА, невозможно применить нормально в компании, где еще нет работающей системы управления. И это создает еще один повод для недовольств со стороны малого и среднего бизнеса, так как хорошие идеи просто не удается применить на практике.
Некоторые из наших клиентов – выпускники бизнес-школ МВА. После завершения “Школы Владельцев Бизнеса” все они утверждают, что на самом деле MBA надо проходить после внедрения инструментов управления на “Школе Владельцев бизнеса”. Ведь когда в компании внедрены инструменты управления, появляется фундамент для применения знаний, полученных на MBA.
Полицкий Николай, владелец компании “Сако”
Я завершил МВА до ШВБ и могу сказать, что МВА сравнимо с общим образованием по бизнесу в институте, а ШВБ с профильным. Там ты прослушал ряд лекций, а применяешь их в своей компании или нет — это уже твое дело. А на ШВБ мне дали практические инструменты и ты действительно воплощаешь эти знания в своей компании. Во время внедрения инструментов на ШВБ тебе все время помогает консультант и это кардинально отличает этот проект от МВА.
Серия стандартов ISO 9000
По какой-то странной причине существует точка зрения, что группа стандартов, разработанных и опубликованных ISO (Международная Организация по стандартизации) под номером 9000, является системой управления. Это не так, ISO 9000 – это набор стандартов, описывающих требования к системе управления качеством на предприятии. Фактически этот стандарт описывает только методику управления процессами контроля и совершенствования качества, но даже не само качество.
Например, если организация работ вашего поставщика соответствует требованиям ISO 9001 (в документе 9001 описаны непосредственно требования, а например в 9000 – словарь специальных терминов), то вы можете быть уверены, что все обнаруженные отклонения от стандартов качества его работы будут обнаружены и рассмотрены по определенной процедуре, будут предприниматься действия для их устранения.
В список требований, установленных стандартом и описанных в документе ISO 9001, включена организация всех бизнес-процессов, направленных на управление качеством продукта компании. Например, в компании должны быть официально установленные цели в области качества, описаны все процедуры, связанные с проверками и совершенствованием, должен быть учет всех моментов, связанных с качеством продукта. Но какой именно должна быть структура компании, какие именно функции должны выполнять сотрудники, как они должны взаимодействовать – все это стандарт не описывает.
Поэтому точка зрения, что ISO 9000 является стандартом управления компанией, ошибочна. Стандарт менеджмента качества описывает то, какие процессы должны быть регламентированы в компании, чтобы она могла управлять качеством своей работы. Например, стандарт требует, чтобы была точная структура, чтобы сотрудники знали, кто за что отвечает. Но в ISO 9000 не описано, как должна выглядеть эта структура и даже в каком виде она должна быть описана.
Эти стандарты важны, множество наших клиентов их используют. В некоторых областях бизнеса наличие сертификата ISO 9001 является необходимостью для того, чтобы продукты компании были востребованы рынком. Но серия стандартов ISO 9000 не является системой управления или даже стандартом, устанавливающим требования к системе управления, она затрагивает только область управления качеством. Поэтому попытки внедрения требований ISO 9001 в компаниях, где нет системы управления, неуспешны. Приходится либо внедрять систему управления, а затем внедрять требования ISO 9001, либо настоящего внедрения стандартов менеджмента качества не произойдет.
KPI – Ключевые показатели эффективности
Несмотря на то, что KPI на русский переводят как “ключевые показатели эффективности”, более точным переводом является: “ключевые показатели производительности”. Использование KPI – это количественное измерение результатов деятельности сотрудников и подразделений. Использование KPI – это, безусловно, успешная практика, неотъемлемая часть системы управления компанией.
В технологии управления Рона Хаббарда количественное измерение результатов называют “статистика”. Использование статистик является одним из ключевых элементов системы управления.
Сбалансированная система показателей
Это система управления реализацией стратегии компании. Она была впервые описана в серии журнальных статей в начале 90-х годов в США. Эта система предлагает удобную методику, с помощью которой можно разработать систему согласованных друг с другом стратегических целей компании, установить количественные критерии достижения этих целей. Это позволяет в процессе реализации стратегии измерять достигнутые результаты и, сравнивая их с установленными, правильно определять приоритеты в деятельности.
В “классической” ССП установлены четыре “перспективы” (в зависимости от типа компании на практике используется от трех до восьми) – основные направления стратегического развития компании, в каждом из этих направлений должны быть установлены небольшое количество целей, определены способы измерения приближения к этим целям и целевые показатели. За три десятка лет использования ССП продемонстрировала свою эффективность в области управления стратегическим развитием и широко используется в компаниях разных типов.
Широкому распространению ССП способствовал тот факт, что благодаря ССП можно количественно измерить успешность развития компании, не вникая в нюансы ее деятельности. Так как большинство крупных корпораций являются акционерными, а инвесторы работают с акциями огромного количества компаний, им нужен инструмент для количественной оценки успешности развития разных компаний. ССП для этого отлично подходит, поэтому одним из обычных требований к публичным (акционерные компании, которые продают свои акции на бирже) компаниям является использование ССП и регулярная отчетность, истинность которой подтверждается внешним аудитом.
В то же время множество попыток применить ССП в малом и среднем бизнесе потерпели поражение. Дело в том, что ССП не разрабатывалась как система оперативного управления компанией. Она не дает ответа на вопросы о том, какова должна быть структура компании, как измерять результаты деятельности и согласовывать действия отдельных сотрудников и подразделений, как планировать деятельность и распределять финансы.
В то же время, для компании, которая уже внедрила основные инструменты и собирается выйти на фондовый рынок, применение ССП принесет хорошие результаты.
6 сигм, Lean production и другие
Отличный набор инструментов для постоянного совершенствования качества, разработанный в корпорации Motorola в 1980-е годы и популяризированный в середине 1990-х. Суть инструментов сводится к необходимости улучшения качества каждого из процессов, минимизации дефектов и любых отклонений от стандартов в операционной деятельности. Хорошо подходит для компаний, где уже есть проверенная временем успешная система управления. Но в то же время 6 сигм не дает ответы на вопросы о том, какова должна быть структура компании, как распределять обязанности, измерять результативность и многие другие вопросы.
Также существует целое семейство методик, корни которых в Японии. Это такие методики, как Lean production (Бережливое производство), Производственная система Toyota, Кайдзен. Все эти методики хороши и помогают повысить эффективность производства. Они ориентированы на применение в уже организованном предприятии. Их цель оттачивать, совершенствовать эффективность взаимодействий, находить моменты, где можно работать быстрее, более слаженно. Эти методики очень важны и их можно внедрять после инструментов управления, опять же эти инструменты не дают ответов на вопросы: какой должна быть структура компании, как измерять эффективность сотрудников и остальные классические составляющие системы управления.
Резюме
В этом обзоре я постарался дать вам очень краткие данные о распространенных инструментах, применяемых в области управления бизнесом. Эта оценка была произведена с точки зрения применимости в малом и среднем бизнесе и сопоставления с инструментами технологии управления, разработанной Роном Хаббардом.
Александр Высоцкий, основатель Visotsky Consulting
Технология управления Хаббарда - это эффективная стратегия бизнеса и руководства.
Теория основана на естественных принципах взаимодействия людей в группе.
Эффективное управление Л.Р. Хаббарда
Л.Р. Хаббард создал саентологию – философию, которая была признана современной религией. Однако это первое духовное учение, которое не связано с верой, мистикой и поклонением божествам. Исследования Хаббарда уже много лет служат на благо человека. Его тезисы помогают добиться положительных результатов во всех сферах жизнедеятельности общества, в том числе и в бизнесе.
Технология управления Хаббарда - это эффективная стратегия бизнеса и руководства персоналом. Теория основана на естественных принципах взаимодействия людей в группе.На чем основана теория управления Хаббарда?
Все работы Л.Р. Хаббарда связаны с исследованием природы человека - мыслительной деятельности, физических возможностей, потенциала. Много времени мыслитель посвятил изучению законов общения людей.
В результате он пришел к выводу, что любая человеческая группа – от племени древних людей, до современного государства - функционирует по единым принципам. Хаббард разработал стратегию администрирования, с помощью которой можно эффективно руководить любой группой людей.
Изначально исследования по управлению Хаббарда не были предназначены для обучения и распространения. Теория была создана исключительно для того, чтобы могла существовать саентологическая церковь. Организация в 50-х годах XX века уже имела немало последователей. Чтобы избежать хаоса, Хаббард был вынужден разработать инструменты администрирования. В результате основатель саентологии создал сборник из 2500 эффективных инструкций.
Как и все технологии Хаббарда, управление было создано на основе опыта и подкреплено практическими результатами. Организация саентологов работала, и эффективно развивалась.
Мир бизнеса заинтересовался технологиями, которые использовали саентологи, чтобы организовать свою деятельность. Тогда и родилась идея обучения бизнесменов – они фактически сами об этом просили. Тогда Л.Р. Хаббард и предложил создать ассоциацию бизнесменов WISE. В этом случае религиозная деятельность и изучение административных технологий не пересекались.
Управление Хаббарда – это система логичных действий, которые помогают эффективно развиваться не только отдельному индивиду, но и целой группе.
В 1965 году Хаббард разработал «оргсхему», которая представляет собой схематическое изображение группы и отображение механизмов, которые могут повлиять на ее успешную работу. По сути это идеальная структура организации любой деятельности. В бизнесе она помогает достичь положительных результатов при любых условиях.
Правильный подход в бизнесе помогает сделать любую деятельность оптимальной, расширить дело, улучшить любую ситуацию. Как и любая верная инструкция, технология управления Хаббарда работает и обеспечивает руководителю предсказуемый результат.
Теория Хаббарда развеивает миф о том, что руководитель должен обладать каким-то особым, едва ли не врожденным набором качеств. Овладеть технологией управления Хаббарда может любой человек, готовый поверить в положительный результат и приложить к этому определенные усилия.
Методы управления бизнесом и персоналом Хаббарда быстро стали популярными, благодаря своей действенности. Поэтому впоследствии был создан Институт Хаббарда по управлению, который сегодня не только успешно функционирует, но и открывает двери филиалов по всему миру.
Технология управления Хаббарда – это ключ к этичному ведению бизнеса. Эффективная организация руководства создана для преодоления коррупцию и создания разумного делового общества.