Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, если вы переезжаете и больше не нуждаетесь в услугах этой компании или просто хотите сменить провайдера? При заключении любого договора нужно обращать внимание на условия его расторжения и наличие штрафных санкций. Невыполнение обязательств по причине досрочного одностороннего расторжения договора может привести к весьма неприятной ситуации, например, отключению интернета вместе с телевидением, от которого вы пока не планировали отказываться, а также штрафов различной величины.
Основные условия договора с Ростелекомом
В заключенном контракте есть пункт объясняющий, как правильно расторгнуть договор на интернет с Ростелекомом в одностороннем порядке. Обычно для этого достаточно прийти в ближайшее отделение и написать заявление. Чтобы дважды не ходить в представительство, лучше предварительно . В телефонном разговоре рекомендуем сразу пояснить, что вас интересует вопрос о том, как расторгнуть договор на интернет с Ростелекомом. Представитель провайдера может потребовать, чтобы вы пришли с документом, удостоверяющим личность, своим экземпляром договора и актом на получение оборудования.
Законных оснований для того чтобы отказать клиенту у компании быть не может.
Внимание! Невозможно расторгнуть договор на интернет с Ростелекомом только в одном случае, когда у вас существует задолженность за оказанные услуги. Не забывайте следить за текущими платежами и соблюдать финансовые обязательства.
Возможные проблемы при возврате оборудования Ростелекома
Обычно при подключении услуг интернета предоставляются специальные сетевые устройства:
- модем;
- роутер.
По этой причине вопрос о том, как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование, может привести к требованию компании оплатить модем или роутер, как уже приобретенный, но не оплаченный клиентом.
Если вы не заключали договор купли-продажи с этой компанией, такое условие незаконно. Подобное требование оспаривается в суде, как навязывание дополнительной услуги. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или пожаловаться в Федеральное агентство связи. Этот путь для самых настойчивых и принципиальных.
Крупные телекоммуникационные компании, как правило, имеют сильную юридическую службу, большой опыт судебных процессов и готовы к искам по всем своим договорам.
Как отказаться от телефонии Ростелекома
Договор на аналоговую телефонию от Ростелекома расторгнуть не так сложно, как в случае с интернетом и . Граждане заключают государственный (муниципальный) контракт на предоставление услуг стационарной телефонной связи. Согласно этому договору, абонент получает междугороднюю и международную телефонную связь на фиксированные номера, установленные в жилых домах или офисах. Расторжение этого контракта происходит в обычном порядке с уведомлением поставщика связи в пятидневный срок с момента подачи заявления.
Контракт на предоставление интернета, телевидения, IP-телефонии отличается от муниципального, поскольку является договором на оказание дополнительных коммерческих услуг населению и не подпадает под социальную защиту.
Внимательно читайте условия контракта с Ростелекомом и не упускайте из виду пункты, напечатанные мелким шрифтом. Так как договор типовой, его форму изменить нельзя. Поэтому требуйте напечатать контракт более крупным шрифтом в читабельном варианте – с пробелами и абзацами. Если вы столкнулись с проблемами и решили расторгнуть договор на интернет или телефонию от Ростелекома – оцените уровень материальных потерь с одной стороны и собственное время с другой. Иногда заплатить неустойку будет оптимальным вариантом.
Статьи и Лайфхаки
Необходимость в скором переезде или недовольство качеством услуг компании могут привести к тому, что клиент захочет отказаться от них навсегда. В каком порядке осуществляется в Ростелеком расторжение договора ? Ответ на данный вопрос наверняка пригодится многим.
Как расторгнуть договор с компанией Ростелеком
Для расторжения договора следует напрямую обратиться в офис компании вместе с паспортом. Найти адрес ближайшего отделения можно на официальном сайте оператора. Там нужно будет обязательно составить и подать заявление о расторжении. Помочь с этим может работник офиса.
Расторжение договора по инициативе клиента допускается в любое время – конечно, в том случае, если отсутствует какая-либо задолженность. Что касается порядка расторжения, он определяется самим договором.
Оформление заявления совершенно необходимо, поскольку в его отсутствие абонентская плата за пользование услугой будет продолжать начисляться. В правом верхнем углу пишут данные получателя заявления, а внизу – сведения о себе (фамилию, имя, отчество, адрес и так далее). Далее помещают в центр следующую надпись: «Заявление о расторжении». Внизу пишут текст заявления, который может иметь примерно такой вид: «Прошу с (дата) расторгнуть договор на услуги (вид услуги) № (№ договора) в связи с (указание причины расторжения)». Осталось указать дату и подпись справа внизу.
Следует знать о том, что Ростелеком расторжение договора может инициировать и сам – например, спустя полгода после окончания временной блокировки, если клиент так и не погасит задолженность. Правда, последняя будет только расти и накапливаться, и лицо всё ещё останется должником.
Полезная информация о расторжении договора с Ростелеком
Во избежание каких-либо недоразумений следует внимательно изучить договор и его условия. В частности, следует обратить внимание на то, есть ли в нём какие-либо указания насчёт того, за какой период времени нужно подать заявление о расторжении.
При подаче заявления следует в обязательном порядке проследить за тем, чтобы проставить дату и подпись. Заявление составляется в двух экземплярах. На втором должна обязательно быть проставлена печать компании, а также фамилия, имя и должность того, кто принял заявление. Кроме того, лучше всего лично убедиться в том, что была сделана отметка в журнале корреспонденции.
Некоторые клиенты также интересуются, возможно ли расторжение соглашения онлайн или в телефонном режиме. К сожалению, на сегодняшний день такая возможность не предусмотрена.
На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.
Процедура расторжения
Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.
Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:
- внутренний паспорт;
- договор с Ростелеком на оказание услуг;
- акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
- (о собственности);
- договор о ее купле-продаже.
Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.
Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:
- его номер;
- дату заключения:
- с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).
Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.
С указанного абонентом срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники Ростелекома необоснованно отказываются это сделать, абонент вправе составить претензионное письмо.
Оформление претензии абонента
Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:
- что произошло;
- когда;
- с каким сотрудником он общался;
- в каком филиале;
- чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
- в чем абонент видит нарушение своих прав.
В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.
Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.
Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:
- в головной офис компании (в Москве);
- в Роспотребнадзор;
- в судебные органы.
Несколько нюансов
Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.
Расторгаемый договор оформлен на другое лицо
Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.
Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:
- нотариально заверенную доверенность:
- два паспорта (свой и доверителя);
- договор на оказание услуг (если есть).
Потерян собственный экземпляр договора
Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.
«Бесплатное» оборудование оказалось платным
Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.
Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.
Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.
Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и другие услуги – этот вопрос будет рассмотрен в статье. Важно изучить все нюансы и тонкости данного процесса, чтобы в дальнейшем не возникло проблем.
Клиент имеет право в любой момент выйти из соглашения в одностороннем порядке. Причин для расторжения договора может быть несколько:
- Низкая скорость доступа в сеть при использовании интернета.
- Невысокое качество услуг.
- Частое возникновение различных проблем, которые решаются в течение продолжительного времени.
- Вас не устаивают тарифы.
- Есть более выгодные предложения от конкурентов, которыми бы вы хотели воспользоваться.
Но как это сделать? Вам придется обязательно идти в офис, чтобы отказаться от дальнейшего участия в соглашении. Онлайн можно только подать запрос, но не расторгнуть договор.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование
При расторжении договора есть множество нюансов, которые нужно учесть в дальнейшем. Они могут сказаться на непосредственной процедуре, поэтому стоит внимательно изучить все условия.
Как провести расторжение?
- Вам потребуется просмотреть карту офисов для посещения. Обратите внимание: не все отделения могут обрабатывать претензии от клиентов! Поэтому заранее уточните, смогут ли у вас принять запрос в конкретном офисе.
- Нужно подготовить для Ростелеком заявление на расторжение договора, образец же искать необязательно. Если вы не хотите заранее заниматься процедурой и печатать документы, то лучше сразу прийти в офис, где сотрудники проведут все этапы самостоятельно.
- Заполняются документы, вы ставите подпись.
- Если не существует факторов, которые бы препятствовали процессу расторжения, то договор прекращает свое действие.
- Происходит непосредственное отключение услуг.
Задолженности
Основной проблемой при расторжении договора становится наличие задолженностей. Сотрудник при приеме заявления проверяет состояние счета. Если баланс отрицательный, то он отправит клиента совершать оплату, после нужно повторно прийти в офис.
Поэтому заранее проверьте баланс до обращения в отделение. Это можно сделать несколькими способами:
- Зайти на сайт, авторизоваться в личном кабинете. Далее выберете подходящий раздел – телевидение, интернет и т. д. Вы окажитесь на странице ЛК, в специальном окне указан баланс.
- Позвонить в контактный центр, чтобы уточнить данные.
- Воспользоваться приложением «Мой Ростелеком». Это аналог личного кабинета для смартфона, программа предоставляет основные функции пользователю. После входа вы сможете увидеть баланс.
Если у вас есть долг, то нужно пополнить счет. Как сделать это:
- В отделениях Почты России.
- В терминале.
- Оплатить с банковской карты.
- В Сбербанк Онлайн. В системе есть специальный пункт для оплаты услуг Ростелекома.
- Перечислить средства можно с Вебмани и Яндекс Денег.
Проблемы при сдаче оборудования
Когда вы знаете, как расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон, интернет и другие услуги, можно рассказать о возможных проблемах во время данной процедуры. Часто клиенты получают оборудование при подключении, используется несколько схем:
- Безвозмездная аренда. Вы можете пользоваться оснащением на протяжении всего срока действия договора совершенно бесплатно.
- Аренда с оплатой. Обычно такой вариант применяется для дорогостоящей техники.
- Покупка с рассрочкой.
При аренде, клиент обязан сдать оборудование после расторжения договора. Специалист компании принимает устройство, осматривает его внешнее состояние, определяет исправность.
Если техника вышла из строя, то необходимо провести дополнительную проверку. Когда поломка произошла по вине абонента, он обязан возместить стоимость оснащения. Если неисправность возникла по независимым от клиента факторам, то компенсация не назначается.
Некоторое дорогостоящее оснащение, например, ТВ-приставки, компания продает в рассрочку. В течение нескольких месяцев к абонентской плате начисляется еще и выплата за оборудование. После погашения всей суммы, техника становится вашей собственностью.
В таком случае продать оснащение обратно компании не получится. Фирме невыгодно приобретать б/у технику, которая имеет определенный уровень износа и может выйти из строя в дальнейшем.
Можно писать заявления и жалобы, но процесс закончится ничем. Приобретенное оборудование – это ваша личная собственность, компания только выступила в качестве продавца. Никто не сможет принудить организацию выкупить оснащение. По действующему законодательству, договор купли-продажи может быть только добровольным, стороны самостоятельно принимают решение о его дальнейшем заключении.
Еще один фактор – это обязательства по выкупу со стороны клиента. При продаже, рассрочка предоставляется на определенный период, в зависимости от текущих условий подключения в компании.
Если вы решили расторгнуть договор до окончания платежей за технику, то вам все равно придется ее выкупать! Потребуется или внести оставшуюся сумму единовременно, или договориться о ее передаче частями.
Можно попытаться пригрозить компании обращением в контролирующие и правоохранительные органы. Есть вероятность, что сотрудники не захотят начинать разбирательство и расторгнут соглашение.
Если же специалисты откажутся идти на компромисс, то вас в любом случае обяжут выкупить оборудование. Вы самостоятельно подписали договор купли-продажи с рассрочкой и согласились с его условиями. При отказе клиента вносить оплату, уже оператор обратится в суд, после чего взысканием будут заниматься судебные приставы.
Как видите, при расторжении договора могут возникать серьезные проблемы. Покупка оборудования в рассрочку «привязывает» клиента к компании на некоторое время. Ему становится невыгодно расторгать договор для перехода к другому оператору.
В последнее время, расторжение контракта с Ростелеком становится затруднительной процедурой из-за собственных условий компании при аннуляции контракта. В этой статье будет рассмотрено подробно как расторгнуть договор в случаях отключения интернета, телевидения, а также телефонной связи в разных жизненных ситуациях.
Какие нужны документы для расторжения договора с Ростелеком
По умолчанию, вам нужен небольшой набор документов, в них входят:
- Сам договор.
- Документ, удостоверяющий личность.
- В некоторых случаях, акт приема – передачи оборудования.
- Оборудование из этого акта.
- Свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия.
И, конечно же, личная явка в офис Ростелеком лица, с которым был заключён договор. Если с первыми двумя пунктами списка всё понятно: они обязательны и без них не может быть расторжения, то остальные пункты нужно оговорить отдельно.
Акт передачи оборудования составляется отдельно сотрудниками компании Ростелеком при подключении вам той или иной услуги, если компания при этом выдаёт вам какое – либо устройство. Например, это может быть роутер либо обычный переходник, о котором вы даже забыли. Все они заносятся в список данного акта. При расторжении договора, вам нужно вернуть все устройства обратно компании Ростелеком либо же, оплатить их полную стоимость.
Внимательно посмотрите в свой акт передачи, если там написано “Купля – продажа оборудования”, то вам придётся оплачивать часть или всю стоимость устройства, а именно:
- способ “Отсрочка платежа” – оплата полной стоимости,
- способ “Рассрочка платежа” – оплата оставшейся стоимости устройства.
Свидетельство о собственности на квартиру не установлено в официальном перечне документов для расторжения на сайте компании, однако, пользователи, прошедшие данную процедуру, уверяют, что это ускорит процесс в несколько раз.
Собрав данный пакет, вы можете обратиться в офис и заполнить специальное заявление либо же, сделать это прямо у себя дома, тем самым сократив время пребывания в Ростелеком. Распечатайте свой бланк, отформатировав его следующим образом.
Все фамилии и номера филиалов компании Ростелеком узнавайте по горячей линии вашего города. Укажите свои паспортные данные, Фамилию, Имя, Отчество, номер договора, а также реквизиты компании, которые указанны в нём. Дата и подпись обязательны.
Форму бланка вы можете скачать с официального сайта Ростелеком, либо написать самостоятельно в любом текстовом редакторе.
Если вы собрали всё необходимое и пришли в назначенные часы, то проблем возникнуть не должно, однако, в случае, когда у вас нет одного из этих документов, процедура усложняется.
Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор утерян
В этом случае, предварительно позвоните в офис компании и расскажите о своей проблеме, а именно, потере своего экземпляра договора. Данный вопрос быстро разрешится, так как сотрудники могут найти его в базе данных по номеру паспорта пользователя и распечатать новую копию вашего договора.
Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас
Расторжение договора происходит при личном участии обеих сторон. Это значит, что человек, чьё имя вписано в договор, сам должен прийти в офис компании на процедуру расторжения. Если же он по некоторым причинам не может этого сделать, то понадобится доверенность, заверенная у нотариуса этим лицом.
Тогда вам понадобится копия паспорта лица, доверенность на ваше имя, свой паспорт. Остальные документы остаются неизменными из первого пункта данной инструкции.
Обратите внимание, что все задолженности придётся погашать именно вам, а не этому лицу, поэтому позаботьтесь заранее, чтобы на счету не было долгов, а оборудование Ростелеком было оплачено.
Нюансы расторжения договора с Ростелеком
Чаще всего, при подключении интернета и домашнего телевидения, компания сама предоставляет видеосендер и TV приставку либо роутер и некоторые переходники. Конечно же, все устройства не являются бесплатными – они предоставляются в рассрочку на некоторый период. Практика показывает, что обычно этот срок составляет 36 месяцев. За этот период стоимость оборудования полностью погасится. Если же вы расторгаете договор раньше указанного в акте передачи срока, то остаточную стоимость вы возмещаете компании своими средствами.
Также расторжение невозможно, если вы не погасили все долги по вашему счёту. Заранее оплатите их.
Услуги связи перестанут действовать через десять дней, после подачи заявления в офис компании.
