Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.
Причины расторжения договоров и возврата оборудования
Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:
- некачественное оказание услуг;
- недостаточная скорость интернета;
- не устраивает тарификация;
- частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
- появились выгодные предложения.
Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.
Алгоритм действий как расторгнуть договор
Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:
- имеющийся экземпляр договора;
- непосредственно само устройство;
- акт о приёме/передаче оборудования;
- ваш паспорт.
Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.
Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком
Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.
Задолженность за оказанные услуги
Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.
Задолженность за использование оборудования
Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.
Возврат оборудования провайдеру
Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:
- причину обращения;
- суть предъявляемых требований;
- результат общения с менеджером.
Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.
Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.
Ростелеком – один из крупнейших операторов России, предоставляющий услуги в сфере интернет-коммуникаций. Когда человек становиться пользователем таких услуг, он получает в пользование роутер или, говоря другим языком, сетевой маршрутизатор.
Все последующие коммуникации в сети и сетевом оборудовании, то есть интернет-обеспечение происходит через это устройство.
Давайте узнаем об отзывах пользователей о роутерах, которые предоставляются провайдером.
Оператор может предложить три рабочих решения:
- Покупка сетевого маршрутизатора в личную собственность. Стоимость роутера составляет от 1000 до 3000 рублей на самые популярные модели и может зависеть еще и от региона предоставления услуги. При покупке роутера на него оформляется гарантия соком на один год;
- Предоставление роутера в аренду. За такую услугу абонент Ростелеком выплачивает каждый месяц определенный платеж в фиксированной сумме от 40 рублей и до 60. В таком случае предоставляется замена роутера на бесплатной основе при обнаружении какой-либо поломки в нем, либо неисправности. На усмотрение оператора и при наличии технической возможности абоненту могут предоставить как новое, так и бывшее в употреблении оборудование на временное пользование;
- Приобретение роутера в рассрочку. Стоимость маршрутизатора делится на ежемесячные платежи одинаковыми долями. Вся сумма может быть погашена либо за 12, либо за 24 месяца.
Что же говорят абоненты Ростелекома по поводу роутеров
Все представленные модели обеспечивают широкополосный доступ к сети интернет, что обеспечивает высокую скорость связи. Давайте узнаем, что же говорят абоненты Ростелекома по поводу роутеров.
Вячеслав: «Горе-настройка»
Я купил оборудование, которые специалисты Ростелекома оперативно установили и произвели подключение. Но, как назло, спустя буквально два месяца прибор отказался работать. Начала появляться ошибка «Невозможно установить соединение».
Я позвонил в службу технической поддержки, где мне сказали, что вызов мастера на дом осуществляется на платной основе. Я решил не тратить лишних денег, а настроить оборудование сам.
Толковой и доступной инструкции по поводу настройки не было ни с оборудованием, ни на сайте компании. Как часто бывает в наше время – выручил опять же интернет, которым пришлось пользоваться, правда, уже с телефона. Ну ничего, нашел нужную информацию и решил эту проблему сам.
В итоге роутер работает четко. Только хочется на будущее для таких «мастеров» как я –более подробной инструкции по настройке.
Светлана: «Бессистемные сбои»
Это главная претензия. А вот самый лучший девайс – это аппарат с Wi-Fi. С ним можно подключить сразу несколько устройств – ноутбук, смартфон или планешет и работать одновременно и в интернете и между собой.
Александр: «Купить или аренда – вот в чем вопрос»
В 2014 году взял роутер в аренду. Абонплата в 39 рублей за месяц – это немного, временные сбои – можно было закрыть глаза. Я живу в обыкновенном провинциальном городке, поэтому провайдеров здесь выбирать особо не их кого. В интернете зависаю в основном после работы – фильм там, какой глянуть, почту проверить, в соц. сетях поулыбаться. С таким трафиком нечастые ошибки в соединении лично мою жизнь особо не огорчали.
К несчастью ошибку стали проявляться все чаще и в один солнечный день модем перестал переливаться своими яркими, зелеными диодами – короче приказал долго жить. Собрав его запчасти, шнуры, зарядку в фирменную коробочку, направился в компанию Ростелеком.
Отстояв очередь, не самый добродушный оператор, сказала, что стоял я не туда – мол, мне к технику, а она не по тем делам. Добрался до техника – тот посмотрел на роутер, потом на меня, написал акт на списание и назад в первое окошко, но уже с актом на руках.
Потом 20-30 минут мне рассказывали, что как это хорошо – купить в Ростелеком новый роутер, потому что на руках у них – только старые или уже бывшие в пользовании. Меня смутил срок гарантии – только 12 месяцев, а потом? Что, покупать опять новое? Я отказался и мне выдали новый, но «старый» модем. Увы, но включить это аппарат мне не удалось. Зная куда уже мне идти, направился в офис повторно. Попытка номер 2 окончилась выводом техника, что выданный мне модем – морально устарел для моей линии. Ладно, говорят, заменим. Ладно, говорю, меняйте. Взял, поставил – работает до сих пор. Вот так вот я марафонил туда-сюда, пока не решил проблему. Во как бывает!
Лена: «Почему так дешево?»
Решили взять Wi-Fi роутер и подключить интернет так, чтобы у каждого дома был доступ. Плата немного смутила: за 200 рублей 50 Мб. Нам сделали рассрочку на равными платежами по 50 рублей на 24 месяца. Боялась за качество работы интернета – уж как то больно дешево. Вся семья осталась приятно обрадована – уже с сентября 2014 года все работает особых проблем не наблюдаем. Ну может зависнет иногда, но перегрузил – и все ОК!
Итоги:
Исходя из отзывов, можно в целом представить себе качество маршрутизаторов – претензий к техническим поломкам не существует, функциональность на уровне. Да, есть один объединяющий роутеры недостаток – претензия к разрыву соединений. Проведя свое исследование по роутерам, прочитав не один десяток ситуаций и послушав комментарии и абонентов, и провайдера – можно сделать вывод, что в большинстве случаев сбой происходит из-за внешних факторов, либо напрямую связан с использованием морально устаревших роутеров.
Пишите свои ситуации, комментарии и мнения о сетевых маршрутизаторах от Ростелеком и мы вместе наёдем решение.
Отзыв о Ростелеком по адресу Здравствуйте уважаемые читатели данного форума! Хочу поделиться с Вами историей обмана от компании Ростелеком. В связи с тем, что живу на съемных квартирах и очень часто приходится переезжать естественно так же часто приходится менять и интернет провайдеров, потому что не всегда по новому адресу бывает нужный мне провайдер.Так в очередной раз переехав на другой адрес, решил подключить интернет и тв от компании Ростелеком. Выбор был сделан исходя из того, что это крупный федеральный провайдер должно быть приличное качество услуг! Как оказалось должно быть......., но не обязано!
Так 5 мая 2014 года придя в офис ростелекома в г. Воронеж пр-кт Революции 35 был заключен договор №150100395259 на оказание услуг интернета и тв. И тут выясняется интересный факт! Что бы пользоваться всеми этими услугами, нужно приобрести сразу или с последующим выкупом оборудование от ростелекома, а именно Wi-Fi роутер и iptv приставку! Причем по словам девушки сидящей в окошке НИКАКОЕ ДРУГОЕ ОБОРУДОВАНИЕ РАБОТАТЬ НЕ БУДЕТ, но как оказалась и это еще не все. Не в даваясь в качество предоставляемых услуг когда специалисты от компании ростелеком не могут настроить да же роутер задавая клиенту глупые вопросы " А как он (роутер) настраивается?" Как оказалось, что только в течении года я мог сдать им назад оборудование а по прошествию года я обязан оборудование у них купить! На момент заключения договора "специалисты" уверяли, что аренды оборудования у них НЕТ! Хотя уже через два месяца спустя ЭТО утверждение оказалось чистой воды ЛОЖЬЮ! Итог: Мне пришлось переехать, по другому адресу данного провайдера нет, договор с ростелекомом расторгнуть не могу тк не выплатил за оборудование, и пользоваться я им то же не могу. Получается порочный круг под названием "АД РОСТЕЛЕКОМА".
PS. Условия нового провайдера в части аренды оборудования: Арендная плата №руб 00 коп. По истечении 3х лет непрерывного пользования услугами, оборудование становится собственностью клиента. Если менее 3х лет при расторжении возвращается оператору так как является собственностью оператора. Но все это не относится к компании ростелеком, видимо оборудование настолько ужасного качества, что его нужно быстрее впарить клиенту!
согласны
Комментарии к отзыву
Я в этом даже не сомневаюсь, что впаривается другому клиенту. А где есть такое правило "изнутри"? Они ж с мясом вырвали эту продажу и вычеркивать её из плана будут видимо только через мой или их труп)) Посоветуйте в личку, как их отбрить до суда?
И это система не только в Воронеже, а во всех городах! В Саратове эти аферисты действовали по-разному. В 2012-2013г они составляли договор с возможностью возврата оборудования, вернее провайдер вправе был выкупить назад оборудование у клиента, и потом они динамили своих абонентов с помощью своего внутреннего приказа на запрет выкупа у Абонентов оборудования. В 2014-2015г они прикрепляли к договору на услуги еще и договор купли-продажи оборудования, при этом конечно же менеджеры врали людям не краснея, что оборудование включено в абон.плату и никаких доп.расходов, а оборудование возвращается при расторжении договора. В судах Ростелеком смело махал этим договором купли-продажи, мол никто не заставлял подписывать, никто не заставлял покупать оборудование, и клиент был в здравом уме и понимал, под чем подписывается. В конце 2015г еще хитрее - опять же врут про пользование оборудованием, врут о тарифах, и подсовывают договор об оказании услуг + акт приема передачи оборудования (в собственность). Поскольку в договоре нигде не сказано о прямой сделке купли-продажи, Абонент не понимает, что покупает это чертово оборудование, а в договоре есть хитрый пункт с привязкой "ознакомлен с Приложением №3 Правила предоставления оборудования" - что и является договором купли-продажи. Мошенники и аферисты - это мягко сказано. Жду и надеюсь, когда же вся эта подлая схема будет обнародована в СМИ Здравствуйте! Понимаем Ваше негодование. Однако стоит отметить, что речь об обмане абонентов безосновательна. Компания "Ростелеком" предоставляет договор абоненту для ознакомления до его подписания, акцепт договора абонент совершает самостоятельно. Принимая условия соглашения, абонент и оператор приобретают соответствующие права и обязанности.При подключении услуг провайдера Ростелеком клиент получает возможность воспользоваться стандартным оборудованием компании. Специалисты рекомендуют использовать оригинальный продукт, так как именно это становится залогом качественного обслуживания абонента. Для физических лиц Ростелеком предлагает оформить аренду оборудования, купить технику за единовременную плату или в рассрочку.
Важно! Если клиент оформляет договор арендования, он в любой момент может воспользоваться своим правом выкупить предоставленное ему техническое обеспечение.
После оформления арендного соглашения клиент обязан:
- Выплачивать ежемесячные установленные платежи за пользование.
- Соблюдать технику безопасности в работе с техникой.
- Вернуть устройства после окончания срока договора.
Данные правила действуют на следующих продуктах компании: домашний интернет, телевидение.
Для каждой из услуг провайдера предназначено своё оборудование. Оно имеет различную стоимость, которая определяется основными характеристиками.
Для домашнего интернета:
- Роутеры.
- Маршрутизаторы.
- Модемы.
В зависимости от скорости передачи данных, типа подключения и других дополнительных возможностей (например, встроенный «Родительский контроль») стоимость моделей варьируется от 900 до 3800 рублей. Таким образом, получается, что, если клиент возьмёт самый дешёвый модем в арендное пользование, он будет плюсом к основному счёту по тарифному плану, выплачивать 69 рублей в месяц. А за самый дорогой оптический маршрутизатор – 110.
Для интерактивного ТВ:
При подключении телевидения от Ростелеком у пользователя не будет большого выбора, какое оснащение выбрать. На 2018 год компания предоставляет:
- за 350 рублей (аренда – не предусмотрена).
- за 2900 рублей (аренда – 99 в месяц).
- Адаптер для беспроводного соединения за 1400 рублей (аренда – не предусмотрена).
Внимание! Стоимость и модель приставки может незначительно изменяться в зависимости от региона.
Компания также продаёт дополнительные расходные материалы: кабели, конверторы, сплиттеры и другое. Но оформить на них договор аренды невозможно. Если абонент хочет приобрести продукты Ростелеком, он должен будет заплатить за них при заключении договора на оказание услуг.
Как оплачивать аренду оборудования
При заключении соглашения с Ростелеком абонент получает копию документа, в которой указаны индивидуальные лицевые счета. Стоимость инвентаря, оформленного в аренду, будет автоматически начислятся на основной баланс. Чтобы заплатить за использование техники, клиенту достаточно внести указанную сумму на счёт. Стоимость тарифов и аренды оборудования можно посмотреть на официальном сайте Ростелеком.
Способы оплаты:
- Отделения Ростелеком.
- Терминалы РТК.
- Банки.
- Салоны сотовой связи.
- Кассы или банкоматы Сбербанка.
- Почта России.
- Личный кабинет абонента.
- Официальный сайт ru.
- Счёт мобильного телефона.
- Электронные кошельки.
Таким образом, не смотря на многочисленность вариантов оплаты, не зависимо от того как производится платёж (наличным или безналичным способом) абоненту достаточно знать номер лицевого счёта подключенной услуги. При этом, в некоторых случаях, возможна дополнительная комиссия за денежный перевод (например, в банках, не сотрудничающих с компанией).
Важно! Если на оборудование оформлен договор рассрочки, начисления и оплата производятся аналогичным образом.
Как можно выкупить оборудование Ростелеком
Согласно правилам оказания услуг связи физическим лицам (доступны по ссылке) , абоненты имеют право выкупить технику в любой момент её использования. Чтобы получить технику в собственность клиенту необходимо обратиться в офис компании для подписания соответствующего договора. Специалист центра обслуживания поможет написать заявление и рассчитает сумму для платежа
Внимание! Выкуп оборудования производится единовременным погашением остаточного долга по рассрочке, либо оплатой полной стоимости.
Если в момент выкупа оборудования Ростелеком общая сумма арендных взносов превышает стоимость устройства, клиент заплатит только ежемесячную арендную плату. Например, пользователь подключил услугу «Домашний интернет» с использованием арендного устройства. Каждый месяц он оплачивает 69 руб. в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900. Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж).
Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку. Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев.
Возможность отказа и возврата оборудования
В некоторых случаях клиенту может потребоваться отказаться от услуг Ростелеком. Причину могут быть разные:
- переезд на иное место жительства;
- выбор другого оператора связи;
- отказ от использования интернета или интерактивного ТВ.
Вне зависимости от причин, абонент имеет право расторгнуть договор с интернет – провайдером.
Осуществляется это путём подачи соответствующего заявления в офис компании. При этом, в соответствии с подписанным ранее соглашением, физическое лицо обязано вернуть оборудование, взятое в арендное пользование. Возврат производится по Акту приёма – передачи технического устройства. Согласно которому:
- должны отсутствовать нарушения гарантийных пломб;
- оборудование находится в исправном состоянии.
Специалист компании проводит осмотр целостности комплектации, и технического состояния, по результатам которого, принимается решение о возврате. Если сотрудник выявит неисправности, клиенту придётся за них заплатить.