Должностная инструкция менеджера по туризму. Должностная инструкция менеджера по туризму - это документ, в котором описываются обязанности, возложенные на этого специалиста, его ответственность, а также права, которыми он наделен. Разберемся, что собой представляет такая инструкция, как она составляется и где можно взять образец этого документа.
Трудовой договор для менеджера по туризму. Давайте вот только без стёба и прикола. Вы представляете себе ситуацию, когда у ТО нет образца договора и/или он согласен на редакцию ТА? Сомневаюсь, что от такой бумажки будет толк. Скачать образец бесплатно. Должностная инструкция менеджера по туризму. Если работник не хочет получать зарплату на карту, такое условие трудового договора неприменимо.
Права менеджера по туризму. Менеджер по туризму имеет право: 3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации. Трудовые договоры с менеджером по продажам - скачать Настоящий трудовой договор регулирует трудовые и иные связанные с ними.
Типовой образец должностной инструкции менеджера по туризму вы можете найти на нашем сайте. Примерная форма трудового договора с менеджером по продажам. По настоящему трудовому договору Работодатель предоставляет Работнику работу по должности менеджера по продажам, а Работник обязуется лично выполнять указанную работу в соответствии с условиями настоящего трудового договора. Так, рассмотрим основные обязательства менеджера по продажам. Трудовой договор с менеджером по туризму. Общество с ограниченной ответственностью "Бета" ООО "Бета". Образец заполнения бланка нулевой декларации.
Кто такой менеджер по туризму? Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности. О разработке должностной инструкции для менеджера по туризму. Кто такой менеджер по туризму? Менеджер по туризму - это сотрудник туристической компании, непосредственно работающий с клиентами и занимающийся организацией их туристических (а при необходимости - деловых или личных) поездок.
Ведь с тех пор, как туристические поездки за границу перестали в России быть роскошью, доступной лишь избранным, количество желающих съездить за рубеж многократно выросло. Однако, хотя сейчас выехать может и практически любой желающий, сама организация поездки до сих пор представляет собой довольно сложную процедуру. Будущему туристу необходимо: получить визу; забронировать отель, хостел или другое место для проживания в другой стране (где владельцы гостиниц, вполне возможно, по- русски не понимают); приобрести билеты до места отдыха и обратно; организовать экскурсии и т.
Вся эта информация фиксируется в документе, называемом должностной инструкцией. Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности. Общих правил, по которым составляются должностные инструкции, законодательство не предусматривает. Существуют ГОСТы по делопроизводству, которым должна соответствовать документация фирм, однако они описывают лишь общие требования к документам. Тем не менее за время применения должностных инструкций на практике уже выработались определенные правила их составления. Согласно им, должностная инструкция для менеджера по туризму включает следующие части: Общие положения. В этом разделе описывается, что из себя представляет должность менеджера, какое место этот сотрудник занимает в структуре фирмы, а также какова должна быть квалификация человека, претендующего на занятие этой должности.
Перечень должностных обязанностей. Это основной раздел инструкции, подробно о его содержании будет рассказано чуть далее. Права, которыми наделен работник. Обычно сюда включаются те права, которые не зафиксированы в трудовом законодательстве: право на обращение к руководству с замечаниями и предложениями, право на получение информации от руководства и подразделений компании и т.
Законодательство не фиксирует, что именно должен делать данный работник - это остается на усмотрение самой фирмы, благодаря чему повышается гибкость внутреннего регулирования в организациях. Более того, точный перечень обязанностей определяется сферой деятельности компании и теми целями, которые ее руководство перед собой ставит. Однако практика показывает, что обычно к компетенции менеджера по туризму относят: Анализ рынка туристических услуг.
Поиск туроператоров с учетом стоимости, сроков, качества и объема предоставляемых ими услуг, а также пожеланий клиентов. Поддержание контактов с гостиницами, пассажирскими перевозчиками и компаниями, занимающимися размещением и экскурсионным обслуживанием. Менеджер по туризму обязан знать о наличии таких организаций в конкретной стране и городе, объеме предоставляемых услуг, их стоимости. С учетом имеющейся информации менеджер согласовывает условия и совместно с юридическим подразделением обеспечивает подготовку проектов договоров (при наличии соответствующих полномочий от руководства своей компании - заключает договоры). Определение стоимости туристического пакета, приобретаемого клиентом, с учетом как основных расходов, так и платы за обслуживание в туристической компании, где работает менеджер.
Доведение до туриста полной информации, касающейся правил въезда и проживания в различных странах, особенностях таможенного и санитарного контроля и т. Информация должна доводиться как в форме инструктажа, так и с помощью памяток, предоставляемых туристам. Формирование графиков заезда и выезда туристических групп и отдельных туристов. Подготовка необходимых документов для отчетности и ведение статистики. Информирование руководства фирмы о любых непредвиденных ситуациях, касающихся туристов, а также о клиентах, по той или иной причине не вернувшихся из поездки. Перечень это ориентировочный, в каждой конкретной компании должностная инструкция менеджера по туризму может включать и другие обязанности, возлагаемые на этого сотрудника.
О разработке должностной инструкции для менеджера по туризму. Процесс составления должностной инструкции проходит в несколько этапов: Разрабатывается проект документа. При необходимости текст может готовиться с нуля силами сотрудников самой фирмы, хотя вполне может использоваться как образец и инструкция по должности, найденная на каком- либо правовом сайте. Подготовку текста инструкции для менеджера по туризму может проводить как кадровая служба компании, так и руководство отдела, в котором работает менеджер, или кто- то из сотрудников, имеющих соответствующий опыт. Проект инструкции согласовывается с кадровой и юридической службами. При необходимости по их замечаниям в текст вносятся правки. Руководитель фирмы (обычно это генеральный директор) своим приказом утверждает инструкцию.
Именно с этого момента документ вступает в силу. Менеджер под подпись знакомится с текстом инструкции.
При этом сотрудник вправе потребовать от руководства компании выдать ему на руки заверенную копию документа. Если в компании работает несколько менеджеров по туризму, должностная инструкция обычно готовится одна на всех, т. При этом важно помнить, что подготовленная инструкция не должна противоречить ни законодательству, ни ранее утвержденным внутренним актам компании (например, положению об отделе, в котором работает менеджер).
Типовой образец должностной инструкции менеджера по туризму вы можете найти на нашем сайте.
Образец трудового договора с менеджером про продажам 2. Например, у менеджера по аренде трудовой договор будет составлен таким образом, чтобы максимально регламентировать деятельность по взаимодействию с клиентами в части: демонстрации объектов, передаваемых в аренду; взаимодействия с потенциальными, действующими и бывшими клиентами; урегулирования досудебных споров; подписания рабочей документации в рамках делегированных полномочий и т. Особенности заключения. Вне зависимости от специализации предприятия, стиль руководства организации определяет подход к составлению и подписанию данного документа. Менеджмент компании, даже в рамках одного производства, но для различных подразделений может быть: демократичный; авторитарный; либеральный; автономный или иной. В зависимости от стиля или похода к повседневному решению задач и взаимодействию с персоналом, администрация по разному может относиться к составлению однотипных документов. За основу как правило берут типовую форму трудового договора утвержденную Постановлением Правительства РФ от 2.
Трудовых обязанностей в должности менеджера работе с клиентами. Условия настоящего трудового договора носят конфиденциальный характер и разглашению не подлежат. Образец документа: Трудовой договор с менеджером - доступен для скачивания в текстовом и pdf формате. Актуален в 2017 году. Работодатель поручает, а Работник принимает на себя выполнение трудовых обязанностей по должности менеджера по туризму в отдел организации отдыха. Трудовой договор с менеджером по туризму может описывать функции работника как в тексте документа, так и в приложении. В сервисе можно скачать полноценный образец трудового договора с менеджером по туризму быстро и просто.
То есть по сути покупатели, соответственно упор в соглашении о труде будет сделан на: поиск наиболее дешевого, качественного, комплексного или какого- либо иного контрагента (в зависимости от установленного приоритета); решение задач по работе с дебиторской задолженностью. Трудовой договор с офис- менеджером образецскачать.
В данном случае, специализация сотрудника - обеспечение бесперебойной деятельностью офиса и его сотрудников. Здесь как правило отмечают: обеспечение канцелярскими товарами и взаимодействие со специалистом по закупкам; иногда включают положения о выполнении работы по взаимодействию с посетителями офиса - ответы на вопросы, проводить до кабинета, сделать чай и т.
Трудовой договор с менеджером проекта образецскачать. Любой проект - это комплексный, ответственный и как правило креативный подход к решению поставленной задачи. Здесь не принято формализовывать излишне, упор делается на: четкое формулирование основной задачи проекта; сроках выполнения; формах отчетности и промежуточного контроля. Образец трудового договора с региональным менеджером фактически идентичен предыдущему, отличие в том, что проект - задача четко сформулированная во времени и имеющая свое начало и конец, а регион - это процесс.
Заостряют внимание как правило на контрольных показателях и на отчетности. Аналогично можно сказать про трудовой договор с менеджером по развитию. Общие моменты. В любом контракте обязательно указывается: трудовая функция; время труда и отдыха; информация о заработной плате, в том числе о процентах, если стороны договорились об этом; дата и место его заключения; данные о работодателе; информация о работнике; срок действия договора и дата начала работы; условия оплаты труда; дата заключения и подписи обеих сторон.
Работник принимается на работу в должности менеджера. Настоящий договор является договором (нужное. Сторона трудового договора, причинившая ущерб другой стороне, возмещает этот ущерб в соответствии с действующим законодательством.
Документ должен быть заверен печатью работодателя. Права и обязанности. Что касается этого раздела соглашения, он напрямую зависит от стиля руководства. Соглашение может быть как излишне формализовано, где все права и обязанности “привязываются” к конкретным инструкциям и сводам правил, так и содержать лишь общее направление деятельности человека. Истина, как обычно, где то посередине и зависит от конкретных обстоятельств и особенностей компании. Иные категории. Скачать образцы трудового договора с менеджеромресторанапо туризмуотдела логистики.
ТРУДОВОЙ ДОГОВОР с директором туристического агентства
Г. __________________ "___"__________ ____ г.
Именуем__ в дальнейшем "Организация", (наименование организации)
В лице _______________________________________________________, действующ__ (должность, Ф.И.О.)
На основании __________________________________________, с одной стороны, и (документ, подтверждающий полномочия)
__________________________________________________________________________, (Ф.И.О. работника)
Именуем__ в дальнейшем "Работник", с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. ПРЕДМЕТ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА
1.1. Работник принимается в Организацию для выполнения работы по должности директора туристического агентства с окладом согласно штатному расписанию.
1.2. Работник обязан приступить к работе с "___"__________ ___ г.
1.3. Настоящий трудовой договор заключен на неопределенный срок и вступает в силу с момента подписания его обеими сторонами.
1.4. Работа в Организации является для Работника основным местом работы.
1.5. Документ, подтверждающий получение высшего ___________ образования: ______________.
2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Работник обязан:
2.1.1. Выполнять следующие должностные обязанности:
2.1.1.1. Руководство производственной и финансово-экономической деятельностью туристического агентства.
2.1.1.2. Организацию работы персонала и служб туристического агентства, направление их деятельности на развитие и совершенствование оказания услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы агентства, качество и конкурентоспособность оказываемых услуг в целях удовлетворения потребностей населения в туристских услугах.
2.1.1.3. Обеспечение сохранности и эффективного использования имущества туристического агентства в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, санитарно-техническими и противопожарными требованиями.
2.1.1.4. Обеспечение ведения и своевременного представления установленной отчетности о результатах финансово-хозяйственной деятельности туристического агентства.
2.1.1.5. Принятие мер по обеспечению туристического агентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
2.1.1.6. Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и материальных стимулов повышения эффективности работы, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
2.1.1.7. Решение вопросов, касающихся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности туристического агентства, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям отделов, а также руководителям функциональных и производственных подразделений.
2.1.1.8. Обеспечение соблюдения инструкций, правил и норм охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, производственной санитарии.
2.1.1.9. Выполнять и требовать выполнения от работников правил внутреннего трудового распорядка
2.1.1.10. Повышать свою квалификацию.
2.1.1.11. _______________________________________.
2.1.2. Соблюдать установленные в Организации Правила внутреннего трудового распорядка, производственную и финансовую дисциплину, добросовестно относиться к исполнению своих должностных обязанностей, указанных в п. 2.1 настоящего трудового договора.
2.1.3. Беречь имущество Организации, не разглашать информацию и сведения, являющиеся коммерческой тайной Организации.
2.1.4. Не давать интервью, не проводить встреч и переговоров, касающихся деятельности Организации, без разрешения ее руководства.
2.1.5. Соблюдать требования по охране труда, технике безопасности и производственной санитарии.
2.1.6. Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в Организации.
2.2. Работник имеет право:
2.2.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности директора туристического агентства.
2.2.2. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию директора туристического агентства.
2.2.3. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
2.2.4. ____________________________________________.
2.3. Организация обязуется:
2.3.1. Предоставить Работнику работу в соответствии с условиями настоящего трудового договора. Организация вправе требовать от Работника выполнения обязанностей (работ), не обусловленных настоящим трудовым договором, только в случаях, предусмотренных законодательством о труде РФ.
2.3.2. Обеспечить безопасные условия работы в соответствии с требованиями правил техники безопасности и законодательства о труде РФ.
2.3.3. Оплачивать, в случае производственной необходимости, в целях повышения квалификации Работника его обучение.
2.3.4. Ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка.
2.3.5. ___________________________________________.
2.4. Организация имеет право:
2.4.1. В случаях, установленных законодательством, Работодатель имеет право перевести Работника с учетом его специальности и квалификации на другую работу в пределах Организации Работодателя.
2.4.2. Привлекать Работника к материальной ответственности в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами.
2.4.3. Требовать от Работника исполнения им трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу Работодателя и других работников.
2.4.4. ___________________________________________.
3. РЕЖИМ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ
3.1. Работнику устанавливается ___-дневная рабочая неделя продолжительностью _____ часов. Выходными днями являются ______________.
Работа в Организации не производится в следующие праздничные дни в соответствии со ст. 112 Трудового кодекса Российской Федерации:
3.2. Труд Работника по должности, указанной п. 1.1 договора, осуществляется в _____________ условиях.
3.3. Работнику ежегодно предоставляется отпуск продолжительностью ____ календарных дней. Отпуск за первый год работы предоставляется по истечении шести месяцев непрерывной работы в Организации.
В случаях, предусмотренных трудовым законодательством, по просьбе Работника отпуск может быть предоставлен до истечения шести месяцев непрерывной работы в Организации.
Отпуск за второй и последующие годы работы может предоставляться в любое время рабочего года в соответствии с очередностью предоставления ежегодных оплачиваемых отпусков, установленной в данной Организации.
3.4. По семейным обстоятельствам и другим уважительным причинам Работнику по его заявлению может быть предоставлен кратковременный отпуск без сохранения заработной платы.
3.5. Размер доплат, надбавок и поощрительных выплат, уплачиваемых в случаях, предусмотренных действующим законодательством, определяются Правилами внутреннего трудового распорядка.
3.6. Время простоя по вине Работодателя, если Работник в письменной форме предупредил Работодателя о начале простоя, оплачивается в размере не менее двух третей средней заработной платы Работника.
Время простоя по причинам, не зависящим от Работодателя и Работника, если Работник в письменной форме предупредил Работодателя о начале простоя, оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки (оклада).
Время простоя по вине Работника не оплачивается.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Работником своих обязанностей, указанных в настоящем договоре, нарушения трудового законодательства, Правил внутреннего трудового распорядка Организации, а также причинения Организации материального ущерба он несет дисциплинарную, материальную и иную ответственность согласно действующему законодательству РФ.
4.2. Организация несет материальную и иную ответственность перед Работником согласно действующему законодательству.
4.3. Работник несет материальную ответственность как за прямой действительный ущерб, непосредственно причиненный им Организации, так и за ущерб, возникший у Работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам.
5. ПРЕКРАЩЕНИЕ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА
5.1. Основанием для прекращения настоящего трудового договора является:
1) соглашение сторон (ст. 78 ТК РФ);
2) расторжение трудового договора по инициативе Работника (ст. 80 ТК РФ), при этом Работник должен предупредить Работодателя о предстоящем расторжении трудового договора в письменной форме не позднее чем за 2 недели;
3) расторжение трудового договора по инициативе Работодателя (ст. 81 ТК РФ);
4) перевод Работника по его просьбе или с его согласия на работу к другому работодателю или переход на выборную работу (должность);
5) отказ Работника от перевода на другую работу вследствие состояния здоровья в соответствии с медицинским заключением (ст. 72.2 ТК РФ);
6) отказ Работника от перевода в связи с перемещением Работодателя в другую местность (ст. 72.1 ТК РФ);
7) обстоятельства, не зависящие от воли сторон (ст. 83 ТК РФ);
8) нарушение установленных настоящим Кодексом или иным федеральным законом правил заключения трудового договора, если это нарушение исключает возможность продолжения работы (ст. 84 ТК РФ).
Во всех случаях днем увольнения Работника является последний день его работы.
5.2. Иные основания, предусмотренные законодательством РФ.
6. ВИДЫ И УСЛОВИЯ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ
6.1. Организация гарантирует обеспечение страхования Работника в системе обязательного социального страхования, страховым обеспечением по отдельным видам которого является:
1) оплата медицинскому учреждению расходов, связанных с предоставлением застрахованному лицу необходимой медицинской помощи;
2) пенсия по старости;
3) пенсия по инвалидности;
4) пенсия по случаю потери кормильца;
5) пособие по временной нетрудоспособности;
6) пособие в связи с трудовым увечьем и профессиональным заболеванием;
7) пособие по беременности и родам;
8) ежемесячное пособие по уходу за ребенком до достижения им возраста полутора лет;
9) пособие по безработице;
10) единовременное пособие женщинам, вставшим на учет в медицинских учреждениях в ранние сроки беременности;
11) единовременное пособие при рождении ребенка;
12) пособие на санаторно-курортное лечение;
13) социальное пособие на погребение.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Условия настоящего трудового договора носят конфиденциальный характер и разглашению не подлежат.
7.2. Условия настоящего трудового договора имеют обязательную юридическую силу для сторон. Все изменения и дополнения к настоящему трудовому договору оформляются двусторонним письменным соглашением.
7.3. Споры между сторонами, возникающие при исполнении трудового договора, рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
7.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим трудовым договором, стороны руководствуются законодательством РФ, регулирующим трудовые отношения.
7.5. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один из которых хранится в Организации, а другой - у Работника.
8. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Организация: __________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
Работник: _____________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
ПОДПИСИ СТОРОН:
Организация: __________________________ М.П.
Работник: __________________________
Общество с ограниченной ответственностью "Бета"
ООО "Бета"
ТРУДОВОЙ ДОГОВОР
03.10.2016 № 17/2016
г. Москва
Общество с ограниченной ответственностью "Бета" , именуемое в дальнейшем "Работодатель", в лице генерального директора Петрова Александра Ивановича , действующ его на основании Устава , с одной стороны, и Павлов Петр Дмитриевич , именуем ый в дальнейшем "Работник", с другой стороны, в дальнейшем совместно именуемые "Стороны", заключили настоящий трудовой договор (далее – Договор) о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Работодатель поручает, а Работник принимает на себя выполнение трудовых обязанностей по
должности менеджера по туризму
в отдел организации отдыха
.
1.2. Настоящий Договор регулирует трудовые и непосредственно связанные с ними отношения между Работником и Работодателем.
1.3. Работа по настоящему Договору является для Работника
основной
.
1.4. Местом работы Работника является
ООО "Бета"
.
1.5. В целях проверки соответствия занимаемой должности Работнику устанавливается испытание продолжительностью три месяца.
1.6. В срок испытания не засчитываются период временной нетрудоспособности Работника и другие периоды, когда он фактически отсутствовал на работе.
1.7. В период испытания настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон с предупреждением другой Стороны за три дня до расторжения Договора.
1.8.
Условия труда на рабочем месте Работника –
допустимые (2 класс)
.
2. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
2.1. Работник обязуется приступить к выполнению своих трудовых обязанностей с
3 октября 2016 г.
2.2. Настоящий Договор заключен на
неопределенный срок
.
3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА РАБОТНИКА
3.1. Работнику устанавливается
сдельно-премиальная
система оплаты труда
. При
сдельно-премиальной системе оплаты труда работнику в дополнение к заработку по прямым сдельным расценкам выплачивается премия за выполнение (перевыполнение) норм выработки (плана продаж).
Сдельные расценки, нормы времени, а также порядок учета объемов продаж и порядок премирования устанавливаются Положением об оплате труда работников. План продаж утверждается приказом генерального директора ООО "Бета".
3.2.
Зарплата выплачивается
Работнику
в следующие сроки: за первую половину месяца (аванс) –
20-го числа текущего месяца
, за вторую половину месяца –
5-го числа следующего месяца
.
Аванс выплачивается с учетом фактически отработанного времени, но не менее
1000 (Одной тысячи) рублей
.
Зарплата Работнику выплачивается путем выдачи наличных денежных сре
дств в к
ассе Работодателя. По заявлению Работника допускается выплата зарплаты в безналичной форме
путем ее перечисления на указанный Работником банковский счет.
3.3. Из зарплаты Работника могут производиться удержания в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
4. ТРУДОВАЯ ФУНКЦИЯ РАБОТНИКА
4.1. Работник выполняет
следующие трудовые обязанности:
4.1.1. Предлагает клиентам имеющиеся варианты проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха.
4.1.2. Консультирует клиентов по следующим вопросам:
– о порядке въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из нее, правилах пребывания в ней;
– порядке и сроках оформления виз;
– валютном и таможенном контроле;
– транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
– размещении и питании туристов;
– маршруте путешествия и программе пребывания;
– дате и времени начала и окончания путешествия;
– порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
– особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха;
– мерах по обеспечению личной безопасности, сохранности имущества клиента;
– условиях получения неотложной медицинской помощи и др.
4.1.3. Проводит предварительные переговоры с клиентами и согласует следующие условия договоров (контрактов):
– программу пребывания, маршрут и условия путешествия, включая средства размещения, условия проживания (место нахождения средства размещения, его категории) и питания, услуги по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличие экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительные услуги;
– права, обязанности и ответственность сторон;
– обеспечение безопасности туристов;
– дату и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
– порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
– розничную цену туристского продукта и порядок ее оплаты;
– минимальное количество туристов в группе;
– срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
– условия изменения и расторжения договора;
– порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
– порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии;
– срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии.
4.1.4. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
4.1.5. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.
4.1.6.Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
4.1.7.Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
4.1.8.Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
4.1.9.Принимает участие в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура, и собственных расходов.
4.1.10. Выполняет другие
трудовые обязанности, предусмотренные
Должностной инструкцией
№
127-ДИ
от
02.11.2011
.
5. РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И ВРЕМЯ ОТДЫХА
5.1. Режим рабочего времени и времени отдыха Работника соответствует режиму, установленному Правилами внутреннего трудового распорядка, действующими у Работодателя.
5.2. Работник может привлекаться к работе в выходные и нерабочие праздничные дни, к сверхурочным работам в случаях и порядке, предусмотренных действующим трудовым законодательством РФ.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА
6.1. Работник имеет право:
6.1.1. На предоставление ему работы, обусловленной настоящим Договором.
6.1.2. Своевременную и в полном объеме выплату зарплаты в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.
6.1.3. Отдых, в том числе на оплачиваемый ежегодный отпуск, еженедельные выходные дни, нерабочие праздничные дни.
6.1.4. Обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами.
6.1.5. Работник имеет иные права, установленные действующим законодательством РФ и другими нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, локальными нормативными актами Работодателя
6.2. Работник обязан:
6.2.1. Добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него Договором, должностной инструкцией, иными локальными нормативными актами Работодателя, с которыми он был ознакомлен под подпись.
6.2.2. Добросовестно и своевременно исполнять приказы, распоряжения, указания, поручения
генерального директора ООО "Бета"
, выполнять установленные нормы труда, соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка, принятые у Работодателя, с которыми он был ознакомлен под подпись.
6.2.3. Соблюдать трудовую дисциплину.
6.2.4. Бережно относиться к имуществу Работодателя (в т. ч. к имуществу третьих лиц, находящемуся у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества) и других работников.
6.2.5. Правильно и по назначению использовать переданные ему для работы оборудование, инструменты, документы, материалы.
6.2.6. Соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда, технике безопасности, производственной санитарии, пожарной безопасности, с которыми он был ознакомлен под подпись.
6.2.7. Незамедлительно сообщать
генеральному директору ООО "Бета"
и своему непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества Работодателя (в т. ч. имущества третьих лиц, находящегося у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества).
6.2.8. Перечень иных трудовых обязанностей Работника определяется действующим законодательством, должностной инструкцией, а также локальными нормативными актами Работодателя, с которыми Работник был ознакомлен под подпись.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТОДАТЕЛЯ
7.1. Работодатель имеет право:
7.1.1. Поощрять Работника за добросовестный и эффективный труд.
7.1.2.
Требовать от Работника исполнения трудовых обязанностей, определенных настоящим Договором, должностной инструкцией, бережного отношения к имуществу Работодателя (в т. ч. к имуществу третьих лиц, находящемуся у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества) и других работников, соблюдения положений действующих у Работодателя локальных нормативных актов, с которыми Работник был ознакомлен под подпись.
7.1.3.
Привлекать Работника к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
7.1.4. Принимать в установленном законодательством порядке локальные нормативные акты.
7.1.5. Осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством РФ, иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, локальными нормативными актами Работодателя.
7.2. Работодатель обязан:
7.2.1. Соблюдать законодательство РФ, локальные нормативные акты Работодателя, условия настоящего Договора.
7.2.2. Предоставлять Работнику работу, обусловленную настоящим Договором.
7.2.3. Обеспечивать Работника рабочим местом, оборудованием, инструментами, документацией, справочными и информационными материалами и иными средствами, необходимыми для надлежащего исполнения им трудовых обязанностей.
7.2.4. Обеспечивать безопасность выполнения Работником работы и условия труда, соответствующие государственным нормативным требованиям охраны труда.
7.2.5. Своевременно и в полном размере выплачивать причитающуюся Работнику зарплату в сроки, установленные Правилами внутреннего трудового распорядка и настоящим Договором.
7.2.6. Вести на Работника трудовую книжку в порядке, установленном действующим трудовым законодательством РФ и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.
7.2.7. Обрабатывать персональные данные Работника и обеспечивать их защиту в соответствии с законодательством РФ и локальными нормативными актами Работодателя.
7.2.8. Знакомить Работника под подпись с принимаемыми локальными нормативными актами, непосредственно связанными с его трудовой деятельностью.
7.2.9. Обеспечивать бытовые нужды Работника, связанные с исполнением им трудовых обязанностей.
7.2.10. Страховать Работника по обязательному социальному страхованию в порядке, установленном федеральными законами РФ.
7.2.11. Исполнять другие обязанности, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, локальными нормативными актами, соглашениями и настоящим Договором.
8. СОЦИАЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ РАБОТНИКА
8.1. Работник подлежит обязательному социальному страхованию (обязательному пенсионному страхованию, обязательному медицинскому страхованию, обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний) в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
8.2. Работник имеет право на дополнительное страхование (добровольное медицинское страхование) на условиях и в порядке, установленных Положением о социальном пакете работников.
9. ГАРАНТИИ И КОМПЕНСАЦИИ
9.1. На период действия настоящего Договора на Работника распространяются гарантии и компенсации, предусмотренные трудовым законодательством РФ, локальными нормативными актами Работодателя и соглашениями Сторон.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Работником своих трудовых обязанностей без уважительных причин, нарушения трудового законодательства, положений действующих у Работодателя локальных нормативных актов, с которыми Работник был ознакомлен под подпись, а также причинения Работодателю материального ущерба Работник несет дисциплинарную, материальную и иную ответственность согласно действующему законодательству РФ.
10.2. Работник несет материальную ответственность как за прямой действительный ущерб, непосредственно причиненный им Работодателю, так и за ущерб, возникший у Работодателя в результате возмещения вреда третьим лицам, причиненного по вине Работника.
10.3. Работодатель несет материальную и иную ответственность согласно действующему законодательству РФ.
11. ПРЕКРАЩЕНИЕ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА
11.1. Основаниями для прекращения настоящего Договора являются:
11.1.1. Соглашение Сторон.
11.1.2. Расторжение настоящего Договора по инициативе Работника. При этом Работник обязан письменно предупредить об этом Работодателя не
позднее
чем за две недели до предполагаемой даты прекращения настоящего Договора. Течение указанного срока начинается на следующий день после получения Работодателем заявления Работника об увольнении.
11.1.3. Расторжение настоящего Договора по инициативе Работодателя (в случаях и порядке, которые предусмотрены действующим трудовым законодательством РФ).
11.1.4. Иные основания, предусмотренные трудовым законодательством РФ.
11.2. Днем увольнения Работника является последний день его работы, за исключением предусмотренных законом случаев.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с
момента его подписания обеими Сторонами
.
Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются двусторонними письменными соглашениями Сторон.
12.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один из которых хранится у Работодателя, а другой – у Работника.
12.3. В случае возникновения между Сторонами спора он подлежит урегулированию путем непосредственных переговоров между Работодателем и Работником. Если спор между Сторонами не будет урегулирован путем переговоров, он разрешается в порядке, установленном действующим трудовым законодательством РФ.
12.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются трудовым законодательством РФ и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, а также локальными нормативными актами Работодателя.
До подписания настоящего Договора Работник под подпись ознакомлен со следующими локальными нормативными актами Работодателя:
Наименование и реквизиты локального нормативного акта | Дата ознакомления | Подпись Работника |
Правила внутреннего трудового распорядка № 1 от 01.02.2008 | 03.10.2016 | |
Должностная инструкция № 127-ДИ от 02.11.2011 | 03.10.2016 | |
... | ... |
Официальное оформление трудовых отношений должно быть обязательно.Для туристического бизнеса это особенно важно в связи с высокой степенью личной ответственности сотрудников.
Правила регулирования трудовых отношений между работодателем и работником, порядок ведения кадрового документооборота, ведения трудовых договоров и трудовых книжек указаны в Трудовом кодексе РФ и других нормативных документах.Если оформление трудовых отношений вызывает сложности, лучше заранее проконсультироваться с юристом; запущенные документы могут привести к штрафам со стороны трудовой инспекции.
Но вам как руководителю необходимо знать, что заключенный трудовой договор и подписанная должностная инструкция помогут избежать множества проблем как при выстраивании отношений с сотрудниками, так и в случае форс-мажорных обстоятельств.
ИЗ ПРАКТИКИ ЮРИДИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «ПЕРСОНА ГРАТА»
В офисе туристического агентства была произведена контрольная закупка тура, и менеджер-кассир принял оплату, не выдав кассового чека, что противоречит законодательству РФ.На фирму был наложен штраф по ст.14.5 Кодекса об административных правонарушениях за неприменение контрольно-кассовой техники в размере 40 000 руб.Руководитель турагентства обратился за помощью с целью минимизации наложенного штрафа.Это удалось сделать благодаря наличию должностной инструкции, в которой прописаны обязанности и функции менеджера, в том числе по приему наличных денежных средств.Штраф был наложен на сотрудника как на должностное лицо и был меньше штрафа, наложенного на юридическое лицо.Денежная сумма для оплаты штрафа была выделена из средств туристического агентства.
Должностные инструкции составляются руководителем турфирмы или приобретаются в виде типовых форм и дорабатываются с учетом специфики деятельности.Типовые инструкции для работников турфирм можно приобрести в Юридическом Агентстве «Персона Грата» (www.travelexpert.ru).
Еще один важный документ, который турфирмы должны подписывать с сотрудниками, – это договор о коммерческой тайне.Общеизвестный факт, что менеджеры при смене места работы «уводят» клиентскую базу.Бороться с этим сложно, но на юридическом и техническом уровнях можно.
В целях охраны конфиденциальности информации рекомендуем:
1) ознакомить работника под расписку с перечнем информации, составляющей коммерческую тайну предприятия;
2) ознакомить работника под расписку с установленным работодателем режимом коммерческой тайны и с мерами ответственности за его нарушение;
3) создать работнику необходимые условия для соблюдения им установленного работодателем режима коммерческой тайны.
В свою очередь, работник обязан:
1) выполнять установленный работодателем режим коммерческой тайны;
2) не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, обладателями которой являются работодатель и его контрагенты, и без их согласия не использовать эту информацию в личных целях;
3) передать работодателю при прекращении или расторжении трудового договора имеющиеся в пользовании работника материальные носители информации, содержащие информацию, составляющую коммерческую тайну.
Выбор туроператоров
Для начала работы турагентства или запуска нового туристического направления для продажи необходимо выбрать партнеров-туроператоров.
Рекомендуем по каждому туристическому направлению иметь подписанные договоры не менее чем с тремя туроператорами, поскольку не всегда у одного оператора будет подтверждение всех отелей и дат заездов, которые устраивают туристов.
Правило: не вносите деньги в кассу оператора за тур, если у вас нет с ним подписанного договора. Это связано с тем, что при возникновении конфликта без наличия договора, регулирующего отношения партнеров, сложно отстаивать интересы как турагента, так и туриста.
Как выбрать туроператора:
♦ составьте список туроператоров по определенному туристическому направлению, используя профессиональные рейтинги, прессу, туристические справочники и другие профильные издания, Интернет (к сожалению, частота упоминания туроператора в рейтингах, обзорах, статьях нередко обусловлена финансовыми вложениями в имидж оператора и не всегда соответствует качеству предлагаемого продукта);
♦ ознакомьтесь с услугами туроператоров, ценовыми предложениями, условиями работы с агентствами посредством интернет-сайтов, каталогов туроператоров;
♦ по возможности наведите справки о качестве работы туроператора на рынке, используя рекомендации коллег, профессиональные форумы и отзывы туристов по турфирмам в Интернете.
Основные критерии оценки туроператора:
♦ наличие, размер, срок действия финансового обеспечения;
♦ номер в Федеральном реестре туроператоров (см. сайт Ростуризма: www.russiatourism.ru);
♦ срок работы на туристическом рынке по конкретному направлению, выбранному для сотрудничества;
♦ штат сотрудников;
♦ членство в профессиональных ассоциациях, союзах;
♦ наличие наград, дипломов, профессиональных премий и призов;
♦ офис: транспортная доступность, место расположения, размер, презентабельность;
♦ наличие отдела или лица, ответственного за работу с туристическими агентствами;
♦ участие в профессиональных туристических выставках;
♦ доступность информации: Ф. И. О. и контакты директора. Условия работы туроператора с агентами:
♦ правовая форма договора, заключаемого с турагентами, – договор соответствует вашему документообороту;
♦ легальность приема наличных платежей – какие выдаются документы, подходят ли они для учета и подтверждения затрат;
♦ размер агентского вознаграждения, на каких условиях возможно его увеличение;
♦ размер штрафных санкции за аннуляцию тура;
♦ как часто проводятся мастер-классы по туристическим направлениям, платные они или бесплатные;
♦ бонусные, накопительные программы для агентств и прочие программы лояльности;
♦ уровень технологий продаж, автоматизации процесса бронирования туров;
♦ возможность получения оперативной информации, персональная связь с курирующим менеджером;
♦ возможности туроператора по экстренному решению проблем (например, наличие постоянного представительства в регионе или телефона круглосуточной поддержки туристов или наличие стойки в аэропорту).
С какими туроператорами работать?Кто «хороший», а кто «плохой»?На эти вопросы ответить практически невозможно.У агентств свои предпочтения и критерии выбора партнеров.Одним из самых популярных критериев выбора является наличие в операторской компании знакомого менеджера, который всегда поможет или посоветует, как поступить в той или иной ситуации.Кому-то больше импонируют туроператоры – «монстры» с высокими технологиями бронирования и обслуживания; другие предпочитают работать со средними операторами, так как считают их продукт более качественным, а возможность решения проблем – более оперативной; третьи подписывают договоры со всеми, у кого низкая стоимость туров, поскольку на этом настаивают клиенты.Нет такого рейтинга или списка, согласно которому можно сделать однозначный вывод – с кем работать, а с кем нет.Проблемы в работе есть у всех туроператоров, главное – как они их решают.