Идеальный руководитель в природе не существует в принципе. Один хороший человек, опытный профессионал, отлично разбирающийся в своем деле, может даже не представлять, как структурировать работу так, чтобы эффективность была максимальной. Другой, отличный по большинству пунктов руководитель, не способен слушать критику от сотрудников, и потому просто не способен посмотреть на проблему с разных сторон. И таких примеров можно привести бесконечное количество. Тем не менее это не значит, что к идеалу не нужно стремиться. Рассмотрим самые востребованные особенности и качества идеального руководителя.
Адекватность
Это первый и самый главный пункт. Начальник в первую очередь должен адекватно смотреть на окружающий мир, подчиненных и особенности стоящей перед ним задачи. Человек может не разбираться в вопросе, может не уметь управлять людьми, но если он адекватен, все нужные навыки придут очень быстро. Пусть это и не идеальный руководитель, но он в конечном итоге научится и приблизится к этому гордому званию намного ближе, чем полностью неадекватный начальник.
Примеров полного несоответствия своему положению в современном обществе можно найти очень много. Обычно это ни дня не работавшие дети влиятельных родителей и другие подобные личности, привыкшие получать все и сразу просто из-за того, что они удачно родились. Такие могут разрушить любой проект за самые короткие сроки.
Профессионализм и опыт
Второй важный показатель того, каким должен быть идеальный его опыт, профессионализм и полученные навыки. Начальник, ранее работавший в той же сфере, в которой сейчас существует его предприятие, способен принимать единственно верные решения и точно представлять объемы и направление требуемых работ. Это все позволяет очень быстро достигнуть отличного результата и получить высокие показатели эффективности организации.
Проницательность
Идеальный руководитель должен уметь смотреть в самую суть вещей, процессов, людей и проблем. Многие люди, наделенные проницательностью, принимают верные решения инстинктивно, не отдавая себе отчета, почему они сделали именно так. К сожалению, такой навык обычно врожденный, но его можно и развить, достаточно уметь сопоставлять разные элементы в единую цепь и делать долгосрочные прогнозы, основываясь на не самых очевидных данных. Проницательный начальник сможет выбрать лучших сотрудников, даже если по их резюме этого не будет видно. Он сможет предвидеть возможные проблемы и решать их заранее, и будет видеть лучший вариант дальнейшего развития даже в такой ситуации, когда вроде бы все остальные утверждают обратное.
Критика
В книге «Идеальный руководитель» Ицхака Адизеса сказано о том, что когда два человека сходятся во всем, значит, один из них не нужен. Это абсолютно верное замечание. Нормальный начальник должен не просто без агрессии воспринимать критику собственных решений, но и уметь слышать всех оппонентов. как говорил Сократ, а самое главное, спор помогает услышать другую точку зрения, что бесценно для принятия верного решения.
Дисциплина и ответственность
Идеальный руководитель должен быть ответственным и дисциплинированным, хотя бы для того, чтобы подавать пример собственным подчиненным. Сложно добиться от сотрудников следования корпоративному стилю, если сам начальник будет его регулярно нарушать. Практически невозможно заставить приходить на работу вовремя или уходить с нее строго после окончания рабочего дня, если самый главный на предприятии человек позволяет себе регулярно опаздывать на несколько часов или уходит сразу после обеда. Разумеется, всегда бывают уважительные причины типа важной встречи, переговоров с перспективными клиентами и тому подобных ситуаций, но редко когда это все случается каждый день.
Сложные решения
Идеальный руководитель просто обязан уметь принимать сложные решения. Причем даже в таких ситуациях, когда однозначно верного ответа нет и нужно делать хоть что-то. Как сказано в книге того же Адизеса, в подавляющем большинстве случаев бездействие приводит к намного более печальным последствиям, чем неправильное действие. Из любого правила есть исключения, и можно сказать, что бывают ситуации, когда лучше как раз выжидать, но ожидание в таком случае также можно расценивать как действие. И вот настоящий начальник должен всегда быть готов не просто принять такие решения, но и нести за них ответственность, не перекладывая ее на головы подчиненных, просто выполняющих распоряжения.
Кадры решают все
Начальник должен уметь подобрать сотрудников так, чтобы они смогли выполнять абсолютно все функции и полностью реализовывать потенциал компании. Если руководитель начинает делать что-то, помимо общего руководства, подписания документов, переговоров с крупными клиентами и принятия судьбоносных для организации решений, значит один или несколько сотрудников подобраны неправильно. В самой идеальной ситуации начальство нужно только в форс-мажорных ситуациях. И это верно в обе стороны.
Если люди работают и выполняют свои задачи хорошо, даже если они делают это не совсем так, как сделал бы сам начальник, не стоит их трогать. В конечном итоге, по мере накопления опыта, оптимальное решение и наиболее эффективный вариант решения задачи будут найдены самостоятельно. А при попытке заставить подчиненного сделать что-то не так, как он это понимает, можно просто пустить весь более или менее отлаженный механизм работы под откос, и вместо более высоких показателей получить полностью противоположный результат.
Вывод
Подводя итоги, можно сказать, что идеальный руководитель должен отвечать одновременно слишком большому числу критериев. Такие люди если и есть, то их количество очень невелико, и на все фирмы, организации и предприятия их не напасешься. Так что условно хорошим начальником будет тот, кто отвечает хотя бы половине показателей, включая сюда в первую очередь адекватность, без этого важного критерия даже самый отличный руководитель вряд ли сможет эффективно развивать организацию и добиваться хороших результатов.
Какие навыки руководителя представляют для компаний наибольший интерес? Что изменилось в этом наборе за прошлое десятилетие и что изменится в следующее? Чтобы выяснить это, я опросил в 2010 году сотрудников пяти самых известных в мире рекрутинговых компаний, занимающихся подбором топ-менеджеров. Опытные консультанты по кадрам проводят собеседования с сотнями, если не с тысячами соискателей, оценивают их навыки лидеров, на протяжении ряда лет отслеживают карьеру своих клиентов, зачастую сами же и помогают им перейти на другое и на третье место. Они также наблюдают, как эти руководители ведут переговоры, какие пункты контракта для них наиболее важны, по какой причине они решают сменить компанию (о приоритетах, на которые ориентируются топ-менеджеры, читайте в апрельском номере HBR «Руководитель: человек и функция»).
В итоге удалось выявить семь навыков или черт характера, которые наиболее всего ценятся компаниями:
- Лидерские задатки. Это качество считается совершенно необходимым для всех руководителей высшего звена, а не только для гендиректора. Один специалист по кадрам так описывал поиски главы информационного отдела: «Раньше на первом месте стояли бы специальные знания, а теперь больше внимания обращают на лидерские навыки, чем на технические». Какого рода лидерство требуется – в этом вопросе эксперты расходились, кто называл «вдохновляющее лидерство», кто «неавторитарное лидерство, соответствующее современным талантам руководителей», «ответственное» лидерство, «лидерство как сочетание искренности, уважения к другим и умения выстраивать доверие в коллективе», был также вариант «стратегического лидерства». Упоминалось этическое лидерство. Некоторые эксперты отмечали, что тип лидерства определяется потребностями конкретной компании. «Если фирма быстро растет, осваивает новые горизонты или стратегии, ей требуется лидер-визионер», - ответил один из респондентов. Другой уточнил: «Ответственное лидерство – это способность поднять организацию в целом или какую-то ее функцию на новую высоту». Прозвучали и предсказания: например, что в 2020 году компании будут искать «того же [те же качества, что и в 2010] и еще более ценить «”неразмываемые” качества лидера и опыт спасения бизнеса в трудные времена»».
- Стратегическое мышление и руководство. Часто упоминалось «стратегическое предвидение», способность мыслить стратегически и глобально. Один консультант выделил способность «задать стратегическое направление», другой отождествил стратегическое мышление с «интегрированным лидерством». Подчеркивали также, что стратегическое мышление предполагает и способность осуществить видение или мечту (один респондент назвал это качество «исполнительской смекалкой», другой – «высоким стандартом работы»). Один специалист по кадрам напомнил, что стратегическое мышление – сравнительно новое требование для руководителей высшего звена, и второй подтвердил, что интерес к этому качеству вспыхнул относительно недавно: в последнее десятилетие, в 2000–2010 гг.
- Технические и технологические навыки. На третьем месте среди наиболее востребованных качеств руководителя высшего звена упоминаются технические навыки, в особенности полная осведомленность в той конкретной области, которая находится в их компетентности – например, в сфере права, финансов или ИТ. В особенности респонденты выделяли техническую и технологическую грамотность. «Топ-менеджер должен понимать, какую роль в его организации играют технологии и как их применять», - сказал один из специалистов. Другие настаивали на финансовых знаниях и умениях, «специфических для отрасли». Вопреки расхожему мнению, значимость многих технических навыков не идет на убыль, а, наоборот, возрастает.
- Умение выстраивать отношения и создавать команду. Многие консультанты высматривают в соискателях качества, способствующие организации идеальной команды: умение не просто собрать, но и возглавить людей, чтобы коллектив слаженно работал. «Лидер мирового уровня должен собрать команду, исключительно сильную по лидерским качествам, и повести ее дальше. В одиночку никто не выигрывает», - предупредил один из отвечавших, а другой добавил, что современный руководитель должен «ориентироваться не на свои интересы, а на развитие коллектива». «Начальники не отсиживаются больше в кабинетах», - сказал один консультант, они должны стать «командно-ориентированными, постоянно работать в многозадачном режиме, руководить без чинов и регалий, выдерживать напряжение, заботиться о том, чтобы подчиненные не выгорели, и все это с широкой улыбкой на лице, в общем и открытом для всех офисе». Еще один респондент охарактеризовал современную фирму в целом как слаженную команду, а главной обязанностью руководителя назвал «вести и развивать ее коллектив, начиная со старшего звена, и заканчивая “рядовыми”».
- Умение подать себя и общаться. Все специалисты сошлись на том, что идеальный руководитель должен обладать даром убеждения и умением преподносить себя и свои идеи: «интеллектуальной способностью общаться с самым широким кругом заинтересованных лиц», как выразился один из моих собеседников. Задача не из простых, ведь сейчас заинтересованных людей гораздо больше, чем прежде. Чтобы убеждать самые разные аудитории, и осведомленные, и не владеющие информацией, внутри компании и вне ее, дружественно или скептически настроенные, требуется немалая гибкость ума и стиля. Некоторые специалисты считают, что лучший соискатель должен быть готов работать в совете директоров, другие подчеркивали способность «влиять на развитие бизнеса и работу клиентского отдела» или повышать «ценность организации» как таковой. Также руководители высшего звена должны поддерживать и хорошие отношения за пределами компании. «Умение подать себя превратилось в ключ к успеху, - рассуждает один из респондентов, - и в будущем его важность будет только возрастать, так как жизнью большого бизнеса интересуются и СМИ, и государственные органы, и сотрудники, и держатели акций, и законодатели». Прозвучало также предостережение: руководителям предстоит «выступать перед неподатливой аудиторией». И, наконец, менеджеры высшего звена должны быть восприимчивы к новой информации и уметь ее анализировать.
- Управление изменениями. Повышается спрос на способность управлять изменениями – качество, которое до недавнего времени не пользовалось признанием и не ценилось как таковое. Специалисты по кадрам отметили, что все чаще им поручают найти кандидата, который стал бы «двигателем перемен», мог осуществить «преобразования или реформы», сплотил бы команду для «решающих изменений». Один вдумчивый консультант сказал, что под «управлением изменениями» применительно к этой должности обычно понимается не столько готовность к радикальным, преобразующим всю компанию реформам, сколько способность постоянно жить в текучем и переходном состоянии. «Руководитель обязан быть «агентом перемен», - пояснил он. - Он должен быть настроен на постоянные усовершенствования, постоянное выстраивание связей, налаживание процессов и систем, совершенствование коммерческих отношений, увеличение доли рынка, развитие лидерства». Другой консультант высказал мнение, что компания, которой нужен творец перемен, зачастую предпочитает человека со стороны, поскольку он «привнесет новые навыки и новое мировоззрение, чем поспособствует значительным позитивным сдвигам и росту».
- Честность. Разумеется, честность нельзя назвать специальным навыком, но репутация человека, который всегда соблюдает этические нормы, ценится, по словам опрошенных нами экспертов, очень и очень высоко. Один из них даже сказал, что требуется «этика вне сомнений». Другой припомнил, что раньше на этом акцента не делалось, но сейчас вопрос репутации вышел на первый план»: «Личная честность, соблюдение этических норм… стали намного важнее, ведь информация стала распространятся намного быстрее». Еще один комментарий: «Организации проверяют “приемлемость” кандидатов на руководящие посты с точки зрения инвесторов, законодателей и государственных органов».
Мы также спросили специалистов по подбору персонала, что с их точки зрения изменилось в этом ассортименте навыков руководителя и какие они предвидят перемены. В ответах на первый план вышел глобальный подход и опыт международной работы. Еще одно интересное наблюдение: культ звезд отошел в прошлое. Сейчас важнее быть командным игроком, сыграться с другими – и со временем этому будет уделяться все большее значение. Командные навыки и управление переменами разделили второе место среди качеств руководителя, ценимых ныне, однако остававшихся в пренебрежении десять лет назад. Один консультант проиллюстрировал свою мысль примером из жизни: «Недавно мне поручили подобрать руководителя в филиал международной компании. Предыдущего уволили, потому что сочли его чересчур авторитарным, он не предоставлял своей команде возможностей для роста. Менеджеры обратились с жалобой к руководству, и было принято решение о замене».
Многие консультанты говорят, что технические навыки, за которыми прежде охотились в первую очередь, все еще важны, однако превратились лишь в стартовое требование, ставшее стандартным: поскольку пополнился арсенал необходимых руководителю навыков, соответственно расширились и рамки обязательных требований и пожеланий. Но едва ли у менеджера, пренебрегающего техническими знаниями, имеются шансы проскочить: в условиях быстро меняющейся мировой экономики устаревшие сведения подталкивают к неверным стратегическим решениям и напрасной трате ресурсов.
Какие навыки вы считаете важными для руководителей сейчас и какие навыки понадобятся им в 2020 году? Как вы готовитесь к тому, чтобы через десять лет оказаться наилучшим кандидатом на руководящую должность?
Методология
В поисках ответа на эти вопросы мы опросили несколько десятков сотрудников из пяти крупнейших в мире рекрутинговых агентств. 57% в группе составляли мужчины и 43% женщины. Они занимались разными отраслями рынка, в том числе: промышленностью (28%), финансами (19%), потребительскими товарами (13%), технологиями (11%), корпоративным управлением (6%), организационной практикой (6%), образованием и социальными программами (4%), биологией и медициной (4%). Эти консультанты работали в 19 странах всех регионов мира, в том числе в Северной Америке (34%), Европе (28%), Азии (26% включая Индию), в Австралии и Новой Зеландии (6%), в Африке (4%) и в Южной Америке (2%).
Современный руководитель - это талантливый управленец, компетентный специалист, опытный переговорщик и психолог. Как выявить и развить профессиональные и личностные качества руководителя, обсудим в материале.
Из статьи вы узнаете:
- на какие профессиональные качества руководителя нужно обратить внимание в первую очередь;
- какие деловые качества должны быть у руководителя;
- какими личностными качествами должен обладать управленец;
- по каким характеристикам определить качества руководителя;
- каковы качества идеального руководителя.
Профессиональные качества руководителя
Для начала определимся, какими качествами должен обладать руководитель. Сразу отметим, что для каждой сферы деятельности, организации, подразделения, коллектива, вышестоящего менеджера ответ будет разниться.
Например, на должность руководителя будут подходить разные люди, если речь идет о производственной компании или ритейле, если в компании принят авторитарный или, наоборот, либеральный стиль управления, коллектив мужской или женский и так далее. Опытные эйчары подбирают на руководящую должность кандидата, который отвечает потребностям их компании, отдела, коллектива и вышестоящего руководства.
Но есть и такие качества, которые всегда востребованы у руководителя. Приведем их основные характеристики.
Характеристика качеств руководителя
|
Качество |
Характеристика поведения |
|
Пунктуальность |
Руководитель никогда не опаздывает, уважает время коллег и партнеров, прививает культуру пунктуальности своим сотрудникам. |
|
Умение соблюдать сроки |
Задачи, которые поручают руководителю, он исполняет в срок, умеет правильно распределять ресурсы, чтобы не создавать дедлайны. |
|
Грамотное планирование |
Менеджер умеет распределять свое время и время своих подчиненных так, чтобы все были оптимально загружены в течение рабочего времени. Он умеет разбивать задачу на подзадачи и выстраивать цепочку из контрольных точек выполнения. |
|
Навыки коммуникации и ведения переговоров |
Менеджер должен уметь общаться как с подчиненными, так и с другими руководителями и представителями партнерских организаций. |
|
Гибкость и любознательность полезна любому специалисту, что уж говорить о руководителе. Он должен обладать внутренней мотивацией к обучению. |
|
|
Умение ставить задачи и обучать, организаторские способности |
Руководитель довольно часто является единственным сотрудником компании, который может ввести в курс дела, поставить правильно задачу, разложить процесс на функции. Руководителю нужно обладать терпением и способностью говорить на языке обучаемого. |
|
Самостоятельность и автономность |
Управленец должен уметь ориентироваться на своем участке работы, брать на себя ответственность за автономную работу в условиях, когда ему не ставят прямых и четких задач. Он должен уметь поставить все процессы работы подразделения или рабочей группы для достижения поставленной перед ней цели. |
|
Воображение, творческая интуиция, оригинальность, умение вдохновлять, навыки презентации. |
Личные качества руководителя
Кроме названных выше характеристик поговорим о таком важном качестве руководителя как эмпатия. Как известно, психологическое и карьерное выгорание – бич современных компаний. Сотрудники работают на износ и уже через год-два начинают работать без огонька, действовать формально, а то и откровенно вредить компании.
Руководитель должен вовремя распознать выгорание у себя и у своих сотрудников и принять меры. К сожалению, иногда компания не может предоставить сотруднику тех возможностей, о которых тот мечтает. В этом случае выгорание неизбежно и закончится оно увольнением. Задача руководителя в таком случае не допустить подрыва своего авторитета, побеседовать с угрозой для слаженной работы отдела – выгоревшим сотрудником – и предложить ему альтернативные пути.
Довольно часто такие сотрудники, уволившись, благодарят бывшего начальника за ценный совет и мотивацию «к перезагрузке».
Руководитель-наставник - это руководитель завтрашнего дня. Уже сейчас многие компании задумались о том, что им необходима система наставничества. Такая система поначалу держится именно на руководителях среднего звена и ведущих специалистах. Навыки чуткого наставника и опытного эксперта незаменимы для руководителя.
Модель компетенций для оценки руководителей групп:
Качества идеального руководителя
Итак, мы рассмотрели основные профессиональные и личные качества современного руководителя. Среди них лидерские качества – самые важные. Каковы же они, качества идеального руководителя.
Идеальный руководитель, придя в компанию, способен благодаря своему опыту и интуиции, а также коммуникативным навыкам, быстро разобраться в текущих процессах, проблемах и целях, которые перед ним ставят. Он легко вливается в коллектив, налаживает контакт с подчиненными и другими руководителями. Затем он делит задачи по значимости и выставляет перед собой и своим подразделением правильные приоритеты. Он быстро обучается и уже на испытательном сроке может транслировать полученные знания своим сотрудникам.
В первые три месяца он параллельно ведет анализ проблем и сильных сторон деятельности вверенного ему подразделения и решает приоритетные задачи. Впоследствии он развивается вместе с компанией и всегда готов браться за новые амбициозные проекты, если он склонен к проектной деятельности. Если же управленец - «процессник», то ему можно поручить формализацию и выстраивание любого процесса на любом этапе его развития, когда проект уже реализован и сдан.
Вы узнаете:
- Какие качества нужно развивать, чтобы стать успешным руководителем?
1. Что такое лидерские качества руководителя
Из воспоминаний Уинстона Черчилля: "Сталин произвёл на нас величайшее впечатление… Когда он входил в зал на Ялтинской конференции, все, словно по команде, вставали, и страшное дело, держали почему-то руки по швам". Однажды он решил не вставать. Сталин вошёл: "и будто потусторонняя сила подняла меня с места".
Несомненно вы сталкивались с такими людьми, которые качествами своей личности, своей харизмой, на людей так, что все автоматически им подчиняются. Так сказать . Люди, которые одним своим присутствием подчиняют окружающих, и те начинают вокруг них лебезить. Если человек обладает лидерскими качествами, это - значит он подчиняет окружающих своей воле, влияя на них энергетически, какими то не понятными флюидами.
Алгоритм, как стать лидером,подробно описан .
Лидерские качества - это качества характера, которые имеют отношение непосредственно к психологическому воздействию на людей. Воздействию без применения своих должностных полномочий, чисто личность на личность.
Руководитель обязан уметь подчинять себе людей. Причём даже тогда, когда они сопротивляются. И важно уметь строить подчинённых без применения своих должностных полномочий. Чисто воздействуя психологически, своей личностью. А если в вас нет этого врождённого качества, то нужно учится и этот .
2. Какие качества, и как, нужно развивать чтобы стать успешным руководителем?
2.1. Как развить целеустремлённость
Чтобы развить целеустремлённость необходимо научиться фокусироваться на определённой цели. Когда у вас есть конкретная цель, и вы ясно представляете, что хотите, вот тогда вы легко и конгруэнтно будите отдавать распоряжения подчинённым. Вы будете уверенно выглядеть, уверенно и чётко говорить, и люди автоматически будут вам подчинятся. Постоянно в голове держите цель, иначе со временем вы просто расслабитесь.
Цели могут быть связанные с рабочим процессом, например вы составили план работы на неделю, и четко действуете согласно с ним.
Или цели могут быть связаны с созданием вашего имиджа руководителя лидера, например вы хотите укрепить свою власть, или повысить авторитет.
2.2. Как стать решительным
Такое качество как решительность, прямо вытекает из предыдущего пункта, целеустремлённости. Для того чтобы быстро принимать правильные решения, руководитель должен постоянно и чётко осознавать цель своей деятельности.
Большинство людей ленятся и боятся принимать решения, так как для того чтобы принять решение, и взять ответственность за результат на себя, тратится очень много психической энергии. Поэтому человеку, у которого есть чёткий и хорошо проработанный план действий, очень легко . Они подчиняются ему автоматически.
Решительность - это одно из ключевых качеств успешного руководителя. Овладеть им очень легко. Достаточно просто заранее планировать свою работу. Составить подробный план. Разбить объём работы на подзадачи, и распределить их между своими подчинённым.
Важно прокрутить все детали плана у себя в голове, продумать все возможные негативные варианты развития событий, предусмотреть запасные варианты, обходные маневры. Это многократно повысит уверенность в себе, и тогда все решения будет приниматься быстро и автоматически.
2.3. Про уверенность
Руководителю необходимо быть уверенным в себе. Уверенный руководитель:
- Чётко и спокойно действует в соответствии со своими целями
- Умеет отстоять свои интересы
- Спокойно и с чувством достоинства защищает свои права
- Немедленно и спокойно реагирует на ущемление своих интересов
- Открыто и сразу же высказывает своё мнение, несогласие или недовольство ситуацией
- Не унижает окружающих, не самоутверждается за их счёт
- Взаимодействует с людьми без агрессии
Агрессия - плохое качество, это оборотная сторона неуверенности в себе. Агрессия это сверхкомпенсация, когда человек чувствует себя ущемлённым.
Уверенность имеет обратную положительную связь, так называемый замкнутый круг, в положительном смысле. Чем увереннее действует руководитель, тем выше его авторитет и уважение, и тем проще ему . А это в свою очередь порождает ещё большую уверенность.
Неуверенный в себе руководитель:
- Говорит негромко
- При разговоре сбивается
- Не смотрит собеседнику в глаза
- Соглашается с чужим мнением, даже когда он против
- Боится огорчить подчинённого
- Избегает конфликтных ситуаций, в ущерб своим целям
- Спрашивает разрешения у других, когда этого не требуется
- Часто извиняется
- Воспринимает себя ниже окружающих
Другой вариант неуверенности, это агрессивное поведение:
- Неадекватно реагирует на раздражающую ситуацию
- Говорит неестественно громко
- Оскорбляет подчинённых
- Перебивает собеседника
- Унижает подчинённых, самоутверждается за их счёт
- Обвиняет в своих ошибках других
Такой человек внешне производит впечатление очень самоуверенного человека, но на самом деле его агрессивность направлена на то что бы скрыть неуверенность в себе.
Причиной неуверенного поведения является наличие в прошлом негативного опыта, а также психологических комплексов и необоснованных страхов.
Уверенность в себе, одно из главных управленческих качеств необходимых руководителю. Совет который можно дать в таком случае людям, которые хотят повысить уверенность в себе. Это:
- Вовлекаться в петлю положительного опыта, смотрите выше главу: "Каким должен быть руководитель - уверенным".
- Искать материалы в интернете по проработке психологических комплексов:
- Комплекс неполноценности
- Комплекс стыда и стеснительности
- Комплекс вины и обиды
- Комплекс иррациональной, необоснованной тревожности
2.4. Как стать психологически устойчивым руководителем
Эффективный руководитель - обязан быть психологически устойчивым. Руководящая работа часто связанна со стрессом, и часто встречаются люди, которые буквально "выбешивают" одним своим присутствием. Сами понимаете, что психическая неустойчивость руководителя не добавляет ему авторитета. Если его легко вывести из себя, то он как бы уже не может ассоциироваться с сильной личностью, и автоматически теряет часть власти и авторитета.
Есть простые техники как сделать так, что бы человек не воздействовал на вас эмоционально:
Например понизить значимость оппонента, представить его как конченого идиота, барана, который несёт полный бред. Убогого "человечешка", которого стоит только пожалеть, грешно обижаться на убогих. Ну а себя соответственно возвысить, вспомнить свои самые лучшие качества, свои достижения. И напряжение и агрессия автоматически пропадает.
Ну а если такой человек ваш подчинённый, то возможно имеет смысл от него избавится. Психологический комфорт руководителя важен для эффективности его работы, поэтому я рекомендую иногда делать чистку кадров, и избавляться от .
2.5. Почему руководителю нужно быть безэмоциональным
Руководитель не должен эмоционально , это один из рычагов манипуляции, да и у вас просто может не хватить ресурсов психики. Поэтому важно быть безэмоциональным. Как это сделать? Например если ваш подчинённый говорить что-то типа:
Я устал, я плохо себя чувствую
То совсем не обязательно "входить в его положение". В частности, когда он в соответствии с должностной инструкцией должен делать эту работу. Начальника не должно особо волновать, устал он или болен, он получает за это зарплату. А если болен должен быть больничный лист.
Конечно, вы можете войти в положение человека, если вы видите, что у него на самом деле температура, и это не очередная манипуляция на ваших чувствах, как это бывает в большинстве случаев. Но если ваш подчинённый, или человек, который обязан выполнить определенную работу, и которому вы платите деньги, начинает говорить вам, что он не будет этого делать, потому что у него, видите ли "насморк", то вот тут никакого "вхождения в положение" с вашей стороны быть не должно! Все эти отговорки направлены на то, чтобы вызвать в вас жалость, и манипулировать вами.
Не допускайте никакой связи между и тем, что он не может это сделать. Если вы сами ЧЁТКО И КОНКРЕТНО держите перед собой свою цель, то остальное вас будет не сильно волновать, в том числе жалость к подчинённым.
3. Каким должен быть руководитель - модель поведения
В управлении персоналом, есть два аспекта, есть модель поведения руководителя, а есть качества характера. Есть характер, и есть поведение. И поведение это следствие характера. Конечно эта система с некоторым образом с обратной связью. То есть качества личности и характер, фактически полностью определяет поведение, но с другой стороны, мы можем формировать характер, через поведение. Но эта обратная связь чуть слабее
И когда речь идёт об обучении руководителей, у большинства есть запрос на поведение. Попытка узнать те модели поведения, которые быстренько помогут решить проблемы. Но это не решение проблемы, это как будто бы, присыпка, пластырь, а не вылечив рану под пластырем, мы ситуацию только ухудшим.
То есть в первую очередь, прорабатывайте личностные качества. А если мы будем пытается так, как бы вне со свойствами характера, то это будет как бы наносное, и будет легко распознано подчинёнными. И грубо говоря, ни какого влияния на них не окажет. Такие люди, наверняка вы с ними сталкивались, смешны. Пытаются казаться серьёзными, пытаются казаться значительными, пытаются казаться сильными.
Воспитание руководителя происходит через проработку черт его характера. Потому что любая попытка освоить наносные техники, не выдержит столкновения с реальной жизнью. Поэтому при изучении , нужно уделять большое вниманию качествам характера. Не изменив характер, бесполезно учиться чему то. Руководитель должен научится оказывать воздействие на подчинённых без применения полномочий, чисто своей личностью на личность подчинённого.
3.1. Руководитель должен реагировать с позиции силы
Всегда реагируйте на ситуацию с позиции силы. Это значит: не важно говорите вы «да» или «нет». Важно, что вы говорите с позиции силы. Можно говорить «нет» от силы, осознавая за собой право принимать решение. Можно говорить «да» от слабости, боясь отказа, обидеть человека, и не находя в себе сил встретить последующее давление.
Реагировать с позиции слабости, значит говорить, а что же я мог сделать, я должен был как то реагировать. А с позиции силы, вы взвесили ситуацию, и решили, что здесь нужно ответить на оскорбление или .
С позиции силы решение всегда взвешенное, оно имеет цель, оно отвечает на вопрос: "Для того чтобы". А с позиции слабости всегда эмоциональное, спонтанное или принятое под давлением. И лидер должен выступать с позиции силы. Не важно, что он делает, важно из какой позиции. Здесь важна пауза, учась не сразу реагировать, мы сумеем взвесить все варианты, и выработать оптимальное решение. Решение, которое нужно нам! Решение, которое имеет цель!
3.2. Руководитель должен уметь держать паузу
И важнейшее качество руководителя, не реагировать эмоционально на вызов, а держать паузу и оставаться спокойным. Различается активное спокойствие, и пассивное спокойствие. Пассивное спокойствие, это пофигизм, это слабость, активное спокойствие, это умение взвесить, что делать. То есть, встретив некую ситуацию руководитель, не реагирует рефлекторно, а успевает её пропустить через логический блок, и для этого требуется в лучшем случае 2 секунды. Которые, абсолютно ни чего не решают в социальном контакте, в отличие от физического.
Но часто, если наблюдать за переговорами, реплики даже на опережение идут. Это привычка, столкнулись два автомата убийцы, и они мочат друг друга, и логический блок при этом не участвует. И очень часто, когда мы участвуем в каких то , мы потом пытаемся понять, что мы собственно сделали? А главное пытаемся понять зачем?
А в современной социальной сфере, доли секунды ни чего не решают. Поэтому надо учиться выдерживать паузу, встречать какую то ситуацию, и спокойненько подумать, что с ней делать. Соотнести её со своими целями, со своей выгодой. Мозг работает в 10000 раз быстрее, чем речевой аппарат. И вы спокойно можете подумать 2-3 секунды. 2-3 секунды в разговоре ни чего не решают. Пауза, которая не напрягает, продолжается примерно до 4 секунд. За 4-мя секундами пауза уже становится тяжёлой
Но действуем мы в нём как в физическом, так как у нас нет другого инструмента. Особенно в конфликтных ситуациях, когда возможен ущерб нашим интересам, тут же врубается боевой блок, который берёт логику на себя. И потом мы иногда с ужасом оглядываемся на дымящиеся развалины и думаем, что теперь делать? А теперь уже поздно. Поэтому не реагируйте спонтанно, всегда пытайтесь держать паузу, это поможет оценить ситуацию, и найти оптимальное решение.
Дело в том, что научиться этому можно, но сложно. 60 тысяч лет эволюции выживаемость человека во многом обеспечивалась скоростью реакции, то есть погибали медленные. В современном мире это уже давно не так, но рефлексы остались прежними. За последние 200 лет жизнь изменилась радикально, больше чем за все остальные тысячелетия, а рефлексы так быстро не могут меняться. И в нас остались старые рефлексы, та самая боевая машина, которая настроена на быстрое решение ситуации. Причём быстро, это доли секунды. Потому что они раньше определяли, жить или умереть.
3.3. Руководитель должен быть ассертивным - видео
Что еще можно добавить к вышесказанному? Напишите в комментариях!
Кто вы: исполнитель или руководитель? Какие качества важны для успеха лидера, порталу сайт рассказала Светлана Нефедова , консультант международного кадрового холдинга.
Не секрет, что в компаниях сотрудники делятся на две категории: на тех, кто принимает решения, руководит всеми процессами бизнеса, и тех, кто внедряет эти изменения. Первых называют руководителями, а вторых - исполнителями. В данной статье речь пойдет о том, какими личными и деловыми качествами должен обладать руководитель, чтобы направить компанию к росту и процветанию.
Качества лидера одинаковы как для руководителей корпораций, так и начальников небольших отделов. Это то, что помогает справляться с поставленными задачами, успешно строить карьеру и отношения с окружающими.
Основными составляющими успешного руководителя являются три категории качеств:
Личные (психологические) качества - с помощью них завоевывают уважение и авторитет среди подчиненных и вышестоящих коллег;
Деловые качества - умение организовать работу и распределить обязанности, лидерство, коммуникабельность, способность убеждать, инициативность и самоконтроль;
Профессиональные качества - это хорошее специальное образование, эрудиция, компетентность в своей профессии, высокая обучаемость, а также умение планировать свою работу.
Рассмотрим основные личные и деловые качества руководителя. Подчеркну, что пункты, указанные ниже, больше применимы к руководителям в международных компаниях с хорошо организованной системой управления бизнеса, четкими целями и стандартами.
1. Системное мышление является основой личных качеств руководителя. В процессе практической деятельности необходимо уметь мыслить - заранее определять возможные трудности и способы их преодоления. Навык системного мышления помогает охватывать все стороны дела и влияющие факторы.
2. Способность принимать решения. Руководители ежедневно сталкиваются с великим множеством проблем, и нужно делать это, основываясь не только на понимании ситуации, но и на личных ценностях и принципах. Если личные ценности не ясны для лидера и окружающих, они будут восприниматься в искаженном виде.
В результате эффективность принятия и реализация управленческих решений снизится. Руководитель, не способный определить свои цели, не может достичь успеха в управленческой деятельности, и ограничен этой нечеткостью.
3. Творческое мышление. Умение мыслить нешаблонно, сочетая преимущества накопленного опыта с оригинальными, новаторскими методами управления. Необходим навык разработки нестандартных управленческих решений в условиях, когда альтернативные варианты действий неясны или сомнительны.
4. Результатоориентированность. Успешный лидер быстро реагирует на изменения обстановки, самостоятельно принимает эффективные решения в условиях дефицита времени, последовательно и целеустремлённо добивается поставленной цели, отделяя главное от второстепенного, не утопая в текучке.
5. Способность к самоанализу , трезвая оценка своих действий, умение максимально использовать положительный опыт других. Человек должен понимать роль лидера в организации, уметь видеть, какое влияние он оказывает на организацию.
6. Коммуникабельность. Эффективный лидер строит систему коммуникаций в организации, получает надёжную информацию и эффективно её оценивает. Любой руководитель значительную часть своего рабочего времени тратит на общение. Поэтому важным профессиональным качеством для него является умение осуществлять деловые коммуникации с людьми вне зависимости от собственных эмоциональных оценок.
Он должен контролировать своё поведение - негативное отношение к кому-либо не может влиять на характер деловых отношений с ним, а положительное отношение к сотруднику срабатывает как дополнительный стимул повышения активности.
7. Лидерство. Руководитель поощряет участие сотрудников в обсуждении проблем, способен отказаться от своей точки зрения, если докажут, что она не эффективна. Высказывает подчинённым только конструктивную критику, стремясь помочь им лучше проявить себя профессионально.
Предоставляет им как можно больше свободы для служебных действий, допуская при этом компромиссы, но не проявляя беспринципности. Грамотный руководитель вызывает к себе расположение.
8. Стрессоустойчивость . Современный лидер должен обладать высокой сопротивляемостью к фрустрации, быть в какой-то степени хладнокровным. Те, кто не умеет управлять собой, бороться с конфликтами и стрессами, эффективно использовать свое время, энергию и навыки, ограничены этой неспособностью и не могут управлять другими людьми.
9. Постоянное саморазвитие. Профессионализм - это самовозрастающая величина. Лидер призван являть собой образец повышения уровня своих теоретических знаний и практических навыков, общекультурного роста. Крайне важна систематическая демонстрация им хорошего владения технологией интеллектуального самовыражения при выработке управленческих решений.
10. Ответственность за свои действия и делегирование. Иными словами, руководитель подает пример окружающим. Стандарты, применяемые для оценки качества работы, должны быть едиными для всех. Руководитель делит со своими подчиненными и радость победы, и горечь поражения.