Должностная инструкция менеджера по туризму образец. Обязанности менеджера по туризму

Кто такой менеджер по туризму?

Менеджер по туризму — это сотрудник туристической компании, непосредственно работающий с клиентами и занимающийся организацией их туристических (а при необходимости — деловых или личных) поездок. Ведь с тех пор, как туристические поездки за границу перестали в России быть роскошью, доступной лишь избранным, количество желающих съездить за рубеж многократно выросло.

Однако, хотя сейчас выехать может и практически любой желающий, сама организация поездки до сих пор представляет собой довольно сложную процедуру. Будущему туристу необходимо:

получить визу;
забронировать отель, хостел или другое место для проживания в другой стране (где владельцы гостиниц, вполне возможно, по-русски не понимают);
приобрести билеты до места отдыха и обратно;
организовать экскурсии и т. п., если планируются такие мероприятия.

Все это, конечно, можно сделать самостоятельно, однако лучше все же довериться специалисту.

Как и у любого другого специалиста, у менеджера по туризму есть свои обязанности и права, к нему предъявляются определенные требования по квалификации. Вся эта информация фиксируется в документе, называемом должностной инструкцией.

Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности

Общих правил, по которым составляются должностные инструкции, законодательство не предусматривает. Существуют ГОСТы по делопроизводству, которым должна соответствовать документация фирм, однако они описывают лишь общие требования к документам.

Тем не менее за время применения должностных инструкций на практике уже выработались определенные правила их составления. Согласно им, должностная инструкция для менеджера по туризму включает следующие части:

Общие положения. В этом разделе описывается, что из себя представляет должность менеджера, какое место этот сотрудник занимает в структуре фирмы, а также какова должна быть квалификация человека, претендующего на занятие этой должности.
Перечень должностных обязанностей. Это основной раздел инструкции, подробно о его содержании будет рассказано чуть далее.
Права, которыми наделен работник. Обычно сюда включаются те права, которые не зафиксированы в трудовом законодательстве: право на обращение к руководству с замечаниями и предложениями, право на получение информации от руководства и подразделений компании и т. д.
Ответственность, к которой может быть привлечен менеджер по туризму: за нарушение законных распоряжений руководителя, ненадлежащее исполнение обязанностей либо ущерб, причиненный имуществу организации, ее работников или клиентов.

Ну а теперь поговорим подробнее о главной части должностной инструкции — перечне обязанностей, которые возлагаются на специалиста, занимающего должность менеджера по туризму. Законодательство не фиксирует, что именно должен делать данный работник — это остается на усмотрение самой фирмы, благодаря чему повышается гибкость внутреннего регулирования в организациях. Более того, точный перечень обязанностей определяется сферой деятельности компании и теми целями, которые ее руководство перед собой ставит. Однако практика показывает, что обычно к компетенции менеджера по туризму относят:

Анализ рынка туристических услуг.
Поиск туроператоров с учетом стоимости, сроков, качества и объема предоставляемых ими услуг, а также пожеланий клиентов.
Поддержание контактов с гостиницами, пассажирскими перевозчиками и компаниями, занимающимися размещением и экскурсионным обслуживанием. Менеджер по туризму обязан знать о наличии таких организаций в конкретной стране и городе, объеме предоставляемых услуг, их стоимости. С учетом имеющейся информации менеджер согласовывает условия и совместно с юридическим подразделением обеспечивает подготовку проектов договоров (при наличии соответствующих полномочий от руководства своей компании — заключает договоры).
Определение стоимости туристического пакета, приобретаемого клиентом, с учетом как основных расходов, так и платы за обслуживание в туристической компании, где работает менеджер.
Доведение до туриста полной информации, касающейся правил въезда и проживания в различных странах, особенностях таможенного и санитарного контроля и т. д. Информация должна доводиться как в форме инструктажа, так и с помощью памяток, предоставляемых туристам.
Формирование графиков заезда и выезда туристических групп и отдельных туристов.
Подготовка необходимых документов для отчетности и ведение статистики.
Информирование руководства фирмы о любых непредвиденных ситуациях, касающихся туристов, а также о клиентах, по той или иной причине не вернувшихся из поездки.

Перечень это ориентировочный, в каждой конкретной компании должностная инструкция менеджера по туризму может включать и другие обязанности, возлагаемые на этого сотрудника.

О разработке должностной инструкции для менеджера по туризму

Процесс составления должностной инструкции проходит в несколько этапов:

Разрабатывается проект документа. При необходимости текст может готовиться с нуля силами сотрудников самой фирмы, хотя вполне может использоваться как образец и инструкция по должности, найденная на каком-либо правовом сайте. Подготовку текста инструкции для менеджера по туризму может проводить как кадровая служба компании, так и руководство отдела, в котором работает менеджер, или кто-то из сотрудников, имеющих соответствующий опыт.
Проект инструкции согласовывается с кадровой и юридической службами. При необходимости по их замечаниям в текст вносятся правки.
Руководитель фирмы (обычно это генеральный директор) своим приказом утверждает инструкцию. Именно с этого момента документ вступает в силу.
Менеджер под подпись знакомится с текстом инструкции. При этом сотрудник вправе потребовать от руководства компании выдать ему на руки заверенную копию документа.

Если в компании работает несколько менеджеров по туризму, должностная инструкция обычно готовится одна на всех, т. к. делать индивидуальные документы для каждого не имеет смысла (особенности, касающиеся конкретного работника, должны фиксироваться в трудовом договоре). При этом важно помнить, что подготовленная инструкция не должна противоречить ни законодательству, ни ранее утвержденным внутренним актам компании (например, положению об отделе, в котором работает менеджер). Типовой образец должностной инструкции менеджера по туризму вы можете найти на нашем сайте.

Профессия менеджер по туризму предполагает организацию туристических поездок. Это очень интересная работа, которая заключается в помощи клиентам в выборе страны и путевки, куда им поехать отдыхать. Обычно люди, занимающие эту должность, хорошо зарабатывают. Помимо выбора страны, специалист также занимается другими вопросами, связанными с полноценным отдыхом. Что именно ему нужно делать, зависит от компании и видов услуг, которые она оказывает. Все моменты должны быть учтены в должностной инструкции менеджера по туризму.

Положения

Сотрудник, принимаемый на эту должность, является квалифицированным специалистом, и вопросы относительно его приема и увольнения решает генеральный директор фирмы либо его заместитель. Чтобы получить эту работу, у соискателя должно быть высшее профессиональное образование, а также он должен проработать в туристической отрасли минимум три года.

Также могут взять на работу и сотрудника с высшим образованием и трехгодовым стажем, но лишь в том случае, если он пройдет переподготовку в туристической сфере. В своей деятельности этот работник должен руководствоваться актами и нормативами, приказами начальства, уставом организации и должностной инструкцией менеджера по туризму.

Знания

Перед тем как приступить к своей работе, сотрудник обязан изучить все нормативы и руководства, которые касаются его работы. Также в его знания должны входить география, архитектура, история, религия, социально-экономическое устройство стран и прочие важные аспекты туристического дела.

Он должен знать концепцию и принцип организации индустрии туризма. Разбираться в оформлении контрактов и договоров, уметь их заключать. Помимо этого, должностная инструкция менеджера по туризму предполагает, что он знает, как определять стоимость туристических услуг, как осуществляется страхование, как работают консульства и визовые службы, формальности работы с ними.

Другие знания

Сотрудник обязан знать принцип бронирования билетов и услуг. Имеется в виду сотрудничество с перевозчиками пассажиров и отелями. Также могут потребоваться дополнительные организации, в зависимости от спектра услуг, предлагаемых компанией, где он трудоустроен. Он обязан знать основы менеджмента, маркетинга, туристического права, теорию межличностного общения и иностранные языки.

Должностная инструкция менеджера по туризму может включать в себя знание правил оформления туристических документов, обработку информации с помощью современных технологий, формирование туров, прием контрагентов и проведение переговоров. Работник обязан знать протокол, этикет, экономику, трудовое законодательство, организацию труда, управление и другие нормы и правила, установленные в фирме.

Функции

Должностные по туризму в турагентстве включают в себя организацию мероприятий, направленных на формирование, продвижение и информирование потенциальных клиентов относительно услуг в сфере туризма. Этот сотрудник контролирует работу подчиненного персонала, планирует рациональное использование трудовых ресурсов с максимизацией результата и увеличением качественных характеристик выполняемых ими обязанностей.

Он занимается разработкой текущих и перспективных планов, касающихся сферы его занятости. Осуществляет поиск, сбор и анализ туристической информации. Систематизирует полученные данные о географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностях и прочую необходимую информацию.

Обязанности

Должностные по туризму в турфирме включают в себя проведение маркетинговых исследований. Работник должен узнать и проанализировать спрос и предложения на услуги в сфере туризма. Он занимается разработкой концепции программы и стоимости услуг, которые предлагает фирма, где он трудоустроен. Организовывает мероприятия, нацеленные на продвижение компании, в том числе презентации, рекламу, выставки, ознакомительные туры и подобное. Устраивает переговоры с контрагентами с целью согласования существующих договоров и разработку новых контрактов, их подписание.

Другие функции

По туризму включают в себя подготовку и оформление технологической документации. Имеются в виду карты, памятки, информационные листовки, схемы, маршруты и прочее. Он занимается контролем их качества и соответствия всем нормам и стандартам. Он занимается организацией подготовки специализированных данных касательно безопасности и туризма, а также проверяет их достоверность и соответствие реального положения дел указанным в договоре условиям. Определяет, в каком именно виде эта информация будет доведена до клиента фирмы, и контролирует, чтобы это было сделано вовремя и правильно. Он должен проконтролировать, чтобы в журнал инструктажа вносились достоверные данные и они соответствовали всем нормам и правилам.

Другие обязанности

Сотрудник занимается разработкой схемы бронирования услуг и, согласно должностной инструкции менеджера по туризму в турагентстве, осуществляет контроль оформления бронирования и его своевременного подтверждения партнерами. Он должен проверить, соответствуют ли предоставляемые туристические услуги качеству и количеству, указанному в договоре.

Занимается организацией и контролем рассмотрения жалоб от клиентов. Следит, чтобы они были учтены и скорректированы, то есть все недочеты и проблемы в оказании услуг и обслуживании компанией и контрагентами были устранены. Он должен обеспечить хороший уровень обслуживания клиентов фирмы, вести статистику проведенных сделок и организованных туров. А также обязан контролировать соблюдение плавил и порядков, установленных в компании, своими подчиненными.

Права

Образец должностной инструкции менеджера по туризму предполагает, что сотрудник вправе знакомиться со всеми решениями руководства, если они касаются его деятельности. Также он имеет право предложить руководству провести мероприятия, которые помогут сделать работу его отдела максимально продуктивной.

Если в процессе работы он выявил недостатки в работе компании или ее отдельных подразделений, кого-то из сотрудников, то он может сообщить об этом руководству и предложить пути решения возникших проблем в пределах своей компетенции. Работник имеет право привлекать персонал к выполнению возложенных на него обязанностей. Он может запросить информацию или документы, если это необходимо для его работы.

Прочие права

Менеджер может визировать и подписывать всю документацию, которая входит в его компетенцию. Он вправе предложить начальству уволить, переместить или повысить его подчиненного, а также поощрить или взыскать с него за качество выполнения работ. Сотрудник имеет право потребовать у своего руководителя оказания содействия в выполнении его обязанностей и прав. Также он может представлять компанию, где он трудоустроен, в рамках своей компетенции.

Ответственность

Сотрудник несет ответственность за недолжное или неполное выполнение возложенных на него задач. Его могут привлечь к ответственности за нарушение внутренних правил и порядков фирмы, неправильное использование прав, а также за причинение организации материального ущерба. Поскольку этот работник является руководителем, на него также возлагается ответственность за некачественное выполнение обязанностей его подчиненными, за их низкую трудовую и исполнительскую дисциплину и прочее. В инструкции могут быть указаны и другие пункты, в зависимости от потребностей компании, но они должны соответствовать действующему законодательству и не выходить за его рамки.

Заключение

Примерно так выглядит типичная должностная инструкция менеджера по продажам в туризме. Туризм в наши дни очень распространен и актуален. Многие могут позволить себе провести отпуск за пределами собственного города или страны. И туристические фирмы дают им такую возможность, принимая на себя обязанности по оформлению документов и подбору условий поездки. Поэтому данная профессия является достаточно востребованной на рынке труда, и хороший специалист сможет найти себе подходящую вакансию.

Но стоит учитывать сложность и специфичность данной должности. Это работа с людьми, и, по сути, фирма отвечает за их благополучие и качество предлагаемых услуг. Нужно все контролировать, проверять и брать на себя ответственность, быстро находить выход из критических ситуаций. Недостаточно иметь образование, нужны опыт, хорошая стрессоустойчивость, аналитическое мышление и способность устранять конфликтные ситуации.

наименование учреждения, организации

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

УТВЕРЖДАЮ

Менеджер по туризму

(подпись)

(фамилия, инициалы)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая должностная инструкция определяет компетенции, функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по туризму.

2. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.

3. Менеджер по туризму назначается на должность и освобождается от должности в установленном трудовым законодательством порядке Приказом Генерального директора по представлению Руководителя офиса продаж.

4. Менеджер по туризму непосредственно подчиняется Генеральному директору, Заместителю генерального директора, Руководителю офиса продаж.

5. Менеджер по туризму осуществляет работы по анализу рынка туристских услуг, подготовке, заключению и сопровождению контрактов с клиентами на услуги -Проект ".

6. Менеджер по туризму в своей деятельности руководствуется действующими в ООО " Тур-Проект" нормативными документами, приказами Генерального директора, Заместителя генерального директора и распоряжениями Руководителя офиса продаж.

II. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

1. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода и высшее (среднее) профессиональное образование .

2. Менеджер по туризму должен знать и постоянно отслеживать:

3.1. Основы туристского права, законы РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта» утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 000 и иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Конъюнктуру рынка.

3.3. Географию и инфраструктуру стран мира.

3.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение услуг и продукции компании.

3.5. Закономерности развития рынка и спроса.

3.6. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

3.7. Правила бронирования билетов и услуг, оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров , страховых полюсов и др.).

3.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.9. Психологию и принципы продаж.

3.10. Технику мотивации клиентов к покупкам, технику работы с возражениями.

3.11. Этику делового общения.

3.12. Правила установления деловых контактов.

3. Прирост клиентской базы.

4. Увеличение суммы «среднего заказа».

5. Клиенты, удовлетворенные работой менеджера по туризму.

V . ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации .

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию вследствие ошибок в коммуникации с клиентом или необоснованного предоставления скидок и льгот - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4. За неисполнение корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленное в ходе двух следующих друг за другом проверок Руководством Компании - перевод на нижеоплачиваемую должность, не связанную с продажами.

VI . ПРАВА

В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по туризму должностных обязанностей ему предоставляются следующие права:
Пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у Компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети;

1. Получать любую информацию, имеющуюся в Компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети;

2. Аргументировано отстаивать перед Руководителем офиса продаж несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, изменения ассортимента или условий работы с клиентом;

3. Истребовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и данные от должностных лиц фирмы, определённых настоящей инструкцией;

4. Обращаться за помощью к Руководителю офиса продаж, а в случае необходимости - к Генеральному директору или его заместителю с предложениями по любым вопросам, связанным со служебной деятельностью и развитием Копании.

VIII . ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Компании, другой - у менеджера по туризму.

Настоящая должностная инструкция может быть уточнена в соответствии с изменением структуры Компании и ее миссии, целей, задач.

Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора.



(составитель должностной инструкции)	(подпись)	(расшифровка подписи)



(лицо, визирующее должностную инструкцию)

(подпись)	(расшифровка подписи)


С инструкцией ознакомлен:
	(подпись)	(расшифровка подписи)

1 Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей.
2 На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).
3 Агент по туризму должен знать:
- - Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
- - Географию стран мира.
- - Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
- - Правила бронирования билетов и услуг.
- - Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
- - Основы туристского права.
- - Иностранный язык.
- - Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
- - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
- - Методики составления отчетности.
4 Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

II. Должностные обязанности менеджера по туризму:

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
7. Оформляет необходимые туристические документы.

1. Менеджер по туризму имеет право:
2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

1. Менеджер по туризму несет ответственность:
2. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
3. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.