Сколько бы ни смеялись над качеством почтовых услуг в России, но все же гражданам приходится пользоваться таким способом пересылки. Первым делом многих привлекают демократичные тарифы, да и по срокам такая доставка вполне удовлетворительна. популярна и в среде интернет-магазинов.
Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
Да Нет
Некоторые из них даже оплачивают стоимость почтовых услуг вместо адресата, делая в итоге товары более привлекательными и доступными.
Нередки случаи, когда адресат долго ждет свою посылку, а зачастую и безрезультатно. Как определить, кто тут виновен? Потеряли посылку на почте или на таможне? Куда обращаться для розыска отправления, если почта России потеряла посылку? Постараемся ответить на эти вопросы.
Сроки доставки корреспонденции
Прежде, чем паниковать по поводу пропавшего почтового отправления, стоит убедиться в том, что все допустимые сроки доставки прошли. На оф.сайте почты имеется раздел, где можно уточнить необходимую информацию. Контрольные доставочные сроки установлены для многих типов отправлений. Это стандартные максимально короткие периоды. Допускается отклонение в ту или иную сторону на пару дней.
Например, стандартно посылка из Абакана в Петропавловск-Камчатский должна дойти за 19-21 день, а из Воронежа в Орел она путешествует от 1 до 3 дней. Между тем, даже при отправке письменной корреспонденции в рамках одного города, такой срок может растянуться на 3-5 дней.
Объясняется это тем, что отправление первоначально попадает на центральный городской почтамт и только после этого отправляется далее. Каждая фиксация факта прибытия и убытия занимает время. Оно прибавляется ко времени в пути.
В случае превышения стандартных сроков установлены компенсационные меры.
В случае некоммерческой внутренней доставки это неустойка в размере 0,1% от той суммы, что была уплачена за пересылку. При этом учитывается каждый день, превышающий контрольные сроки. Выплата ограничена только полной стоимостью уплаченного сбора.
Например, была отправлена некоммерческая посылка, в оплате которой присутствовала услуга пересылки в размере 145,63 руб. Вот именно от нее будет исчисляться эта самая 0,1%, то есть 0,15 руб. в сутки. И ограничена такая компенсация будет рамками в 145,63 руб.
Как убедиться, что именно почта потеряла посылку?
В отсутствии посылки в рамках установленных сроков не всегда виновата почта. Отправления, следующие из-за рубежа, могут не дойти до границ страны, могут застрять на таможне. Пропадают они и по вине служб, которые доставляют их до границы.
Чтобы убедиться в принятии отправления на доставку, нужно получить от отправителя специальный трекер-номер на потерянную посылку.
Каждое почтовое отправление проходит фиксацию в системе доставки, нумеруется, данные об отправителе и получателе заносятся в программу, призванную упорядочить учет. При этом выдается квитанция, на которой содержится номер, присвоенный конкретному письму или посылке.
На оф.сайте Почты имеется раздел, где по номеру можно отследить потерявшуюся посылку. Если вводимый номер введен ошибочно или просто не существует такого отправления, программа выдаст ошибку. Из этого следует, что в отсутствии посылки или письма виновна вовсе не почтовая служба.
Если все правильно, то пользователь увидит путь, пройденный отправлением с момента его первого появления в конкретном отделении связи до выдачи. Таким образом можно не только периодически проверять местонахождение долгожданной посылки, но и выяснить, в какой момент она потерялась.
Потерялась посылка на почте России: что делать?
Что же делать если контрольные сроки уже прошли, и посылка пропала между сортировочными пунктами? Ответ прост: первоначально следует создать запрос на розыск отправления. Бланк претензионного заявления можно взять в любом почтовом отделении или скачать с оф.сайта почтовой службы.
В претензионном заявлении необходимо как можно более подробно описать само отправление:
- упаковку, включая форму и материал. Например, «упаковано в картонную коробку с маркировкой логотипом почтовой службы, приобретенную в почтовом отделении. Габариты 42,5х26,5х38»;
- содержимое отправления. Желательно переписать перечень вложения, а также отдельные характеристики;
- массу;
- тип отправления;
- данные отправителя и получателя.
К заявлению прикладывается квитанция, призванная подтвердить отправление и номер для отслеживания. Допускается прикрепление ксерокопии документа.
Претензию можно сдать в любом филиале, получив отметку о приеме на своем экземпляре. Также можно направить скан на электронный адрес службы. Лучшим вариантом, конечно же, является первый, поскольку на руках останется свидетельство приемки документа.
На рассмотрение и ответ по претензии даются следующие сроки:
- по внутренним пересылкам от 5 до 30 дней;
- по международным – от 2 до 3 месяцев.
После этого заявителю дается письменный ответ о результатах проведенных поисков. Нередки случаи, когда отправление приходит до официального ответа. В этом случае получатель может начать претензионную работу по истребованию неустойки за нарушение сроков ожидания. Но чаще всего адресат оставляет такое нарушение без последствий, поскольку сумма очень мала.
Объявить в розыск загулявшее отправление можно в 6-месячный период с момента попадания его данных в систему, то есть с даты отправки. После проведения розыскных работ заявитель получает письменное уведомление о результатах. В случае, если посылка так и не была найдена, необходимо написать претензию на возмещение.
Компенсировано затерявшееся отправление будет лишь в части заявленной стоимости. Если оценка была минимальной, то и получена будет сумма, сильно отличающаяся от реальной стоимости. Например, если в посылку были вложены:
- сотовый телефон стоимостью 10 000 руб.,
- наушники 300 руб.,
- чехол 1 500 руб.,
а оценка была произведена всего лишь в 3 000 руб., то и компенсация будет получена в размере оценки. Стоимость же начинки в расчет приниматься не будет, а между тем она может быть гораздо более значительной. Таким образом, отправитель сэкономил на тарифе пару сотен рублей, а адресат потерял несколько тысяч.
Как быть с утерянной посылкой, трекер по которой не отслеживался?
Такая ситуация возникает при отправке товаров через всем известные китайские торговые интернет-площадки. Продавцы, работающие через такой ресурс, экономят, отправляя посылки более выгодными службами доставки. В результате адресат не имеет возможности отслеживать передвижения отправления.
Проще всего в данном случае воспользоваться программой защиты покупателя на самом ресурсе. При этом он просто информирует о том, что в установленные сроки отправление не пришло по адресу, открывает спор.
Постоянным покупателям AliExpress известно, что ожидание посылки иногда может составлять 2 месяца и более. Но бывает клиенты сталкиваются с ситуацией, когда прошло уже 70-90 дней, посылку невозможно отследить - то есть, есть все предпосылки, что товар не будет доставлен. Либо клиент видит информацию, что продукция находится в России, но в отделении государственной службы он ее получить не может. Поскольку сотрудники сообщают, что отправление отсутствует. В таком случае нужно разбираться, что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России.
Целесообразно, в первую очередь, убедиться, что виновата государственная служба. Сделать это возможно только при наличии действительного трек-номера, который доступен на сайте Алиэкспресс в «Моих заказах» . Запишите номер и проверьте его на официальном сайте почты www.pochta.ru. Если трек-номер отслеживается, значит, товар гарантированно находится в РФ. Поскольку до пересечения границ России посылка априори не контролируется государственной почтой.
Почта России потеряла посылку с Aliexpress - что делать
Итак, вам известно из трекинг-сервиса, что посылка покинула ММПО. Значит, таможня была пройдена и товар может находиться только у Почты России.
Вы можете подать заявление на розыск отправления (посылки) в двух случаях:
- Если статус отправления неизвестен (трек-номер ничего не дает), либо статус не изменялся долгий срок;
- Если срок пересылки превысил установленные Почтой России нормы, а продукция доставлена не была. Узнать, какой нормированный срок доставки в случае с вашим отправлением - www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost .
Заявление может быть подано в виде электронного обращения. По адресу www.pochta.ru/claim можно подать претензию в случае:
- Пропажи отправления по России;
- Отсутствия информации о местонахождении международного отправления.
Также заявление можно подать в любом отделении почтовой службы при наличии паспорта. Это не ускорит процедуру поиска отправления. Поэтому целесообразнее заполнять заявление в электронном виде, учитывая то, что в некоторых ОПС творится полный хаос. Электронные претензии фиксируются и гарантированно будут рассмотрены.
Не стоит тянуть с розыском посылки. Поскольку есть возможность подать претензию не позднее 6 месяцев с момента, когда посылка была отправлена. В случае с Ali отсчет идет со дня, когда товар был получен Почтой России. У EMS-отправлений срок принятия заявлений меньше - 4 месяца.
Заявление принимаются от получателей или отправителей. Если мы говорим о покупках на AliExpress, само собой, только получатель может подать жалобу.
Если вы подаете электронную претензию, ответ по ней поступит на электронный адрес, который нужно указать в заявлении.
Сроки рассмотрения жалобы не самые приятные - в случае с международными отправлениями ответа от ОПС можно ждать в течение 30-90 дней. Претензии рассматриваются в течение месяца, если заявление отправлено в целях поиска внутренних почтовых отправлений.
Не всегда удается добиться получения посылки. В таком случае вам предложат компенсацию.
Открытие спора на AliExpress в случае потере посылки
Общение с продавцом не даст никаких результатов, если вы убеждены, что заказанная продукция находится в России. Логично, что поставщик не виноват - посылка им была отправлена, она пересекла границу Китая.
Потерялась на Почте России. Что делать в таком случае?
Ситуации, связанные с утратой посылок на Алиэкспресс происходят не так часто, но все же такое бывает. Каждый пользователь системы должен знать, что нужно делать, если посылка потерялась.
Вообще, чтобы оградить себя от таких случаев, лучше не пользоваться государственными службами доставки, а выбирать современные курьерские компании. Это отличный вариант получения посылки лично в руки. Более того, риск ее потери практически отсутствует.
Что делать, если потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс?
Если вы уверены, что посылка все-таки потерялась, то вам необходимо обратиться на почту для написания заявления с просьбой разыскать почтовое отправление.
Кроме самого заявления обязательно прикладывается квитанция об оплате товара. Также вы должны предоставить паспорт при обращении в отделение Почты России .
Согласно законодательству, почта может заниматься поиском посылки в течение двух месяцев.
Если пропажа вашего отправления действительно подтвердится, то вам должны выплатить компенсацию равную сумме стоимости посылки. Поэтому при отправке товара всегда просите продавца написать реальную цену товара, а также все расходы на пересылку.
Если ваше отправление потерялось более полугода назад, то компенсация не возвращается.
Куда обращаться, если потерялась посылка на Почте России?
Если отправление не может пройти таможенный контроль, то в таком случае обратитесь на таможенный пункт Почты России . Трек-номер позволяет уточнить причину, почему посылка задержана и когда она пройдёт дальше. Ускорить процесс, к сожалению, не получится. Если все сроки уже вышли, то напишите в Таможенной службе заявление о розыске посылки, но будьте готовы, что процесс затянется надолго. Утраченной посылка будет признана только после того, как сроки её доставки истекут.
Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс
- Откройте главную страничку Track24.ru
- Напишите трек-код в соответствующей строчке
- Дальше выберите «Отслеживание посылки»
- В течение минуты вы получите результаты отслеживания
- Внимательно изучите все передвижения посылки, а особенное внимание уделите её последнему местоположению
Видео: Что делать, если посылка пропала? Пишем заявление.
Ситуация, связанная с потерей посылки на почте, происходит довольно часто. Как поступить и что делать, если была потеряна посылка?
Прежде чем подробно описать процесс нахождения потерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально постараться избежать таких событий в будущем, то есть оставить затею воспользоваться государственной почтовой службой, а выбрать более современную систему курьерской доставки.
Это отличная возможность получить заказ непосредственно в руки и не задаваться вопросом как найти потерянную посылку.
Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.
Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.
Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?
Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.
Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..
Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.
Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.
Правила оказания почтовых услуг
Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.
Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.
Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:
1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.
Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.
Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.
В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:
- Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
- Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)
Действия, если потерялась посылка
Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.
Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае ), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.
Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.
Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.
Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.
Сложности при поиске почтовой посылки
Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.
Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки
Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет . Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.
Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.
Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.