class="eliadunit">
Каждый пользователь цифрового телевидения, работающего от приставки, может столкнуться с ситуацией, когда не работает телевидение - вместо любимого фильма наблюдается черный экран. В некоторых случаях помогает решить проблему обычная перезагрузка приставки. Но, что делать, если метод не помог? Стоит искать и устранять причины.
Неполадки в работе телевидения Ростелеком
Интерактивное телевидение от провайдера Ростелеком набирает популярность среди пользователей цифрового телевидения. Хорошее качество трансляции, обширный перечень телеканалов на любой вкус и достойный функционал получил полное одобрение клиентов. Случается, что возникают и неприятные моменты в работе телевидения, которые можно наблюдать в некоторых отзывах - погрешности в работе. Дело в том, что трансляция связана с техническими и программными продуктами, которые порой подвергаются сбоям и поломкам, от этого никто не застрахован.
Если пользователь телевидения от Ростелекома видит перед собой черный экран, то это может сигнализировать о том, что:
- подключен или выбран неверный вход, поэтому отсутствует телевизионный сигнал;
- неисправен кабель, часто именно это является причиной потери сигнала;
- сбой в работе приставки или роутера;
- неправильные настройки приставки или роутера;
- проблемы на стороне провайдера;
- блокировка по причине неуплаты стоимости оказанных услуг.
Черный экран при просмотре интерактивного телевидения от Ростелекома не обязательно говорит о том, что существуют серьезные проблемы с оборудованием. В половине случаев возникновения данной проблемы пользователь сам является тому виной. Например, были нечаянно сбиты настройки при входе в них (пультом побаловался ребенок, или взрослый хотел что-то посмотреть и не туда нажал) – сделать это очень легко, а догадаться потом, почему возникла проблема, удается не быстро, так как изменения были сделаны по незнанию.
Узрев черный экран на своем телевизоре вместо изображения, не стоит паниковать, ведь часто исправить неполадку можно в течение нескольких минут.
Почему приставка Ростелеком не показывает изображение?
Что можно сделать, если не показывают каналы от Ростелекома, а вместо них на телевизоре появился черный экран?
Сначала рекомендуется перезагрузить роутер, отключив его от электропитания. Данный метод часто помогает, если пользователь редко совершает такую манипуляцию, ведь оборудование не получает современную версию прошивки. Несвоевременная прошивка влечет к тому, что пользователь сталкивается с отсутствием некоторых каналов, вместо которых будет транслироваться однотонная темная заставка.
Если телевидение от Ростелеком не работает, а на экране телевизора появилась надпись "нет сигнала", то причин может быть несколько, пользователю нужно сделать:
- проверить правильность соединения разъема (нужен HDMI);
- посмотреть, выбран ли HDMI в качестве видеовхода в настройках телевизора;
- проверить кабель на наличие повреждений, если таковые имеются, то необходимо будет произвести замену.
Если пользователь Ростелекома наблюдает на черном экране телевизора сообщение о том, что не получен IP адрес, а в меню, работает одна лишь кнопка «Перезагрузить», то причина кроется в роутере.
Причиной некорректной работы роутера могут быть:
- неверные пользовательские настройки;
- временные погрешности, которые легко устранить перезагрузкой;
- серьезные поломки оборудования, вплоть до выхода роутера из строя.
В случае, когда после перезагрузки IP адрес не был получен, то нужно будет проверить данные соединения маршрутизатора по адресу http://192.168.1.1. Если все в порядке - и адрес введен верный в настройках, и порт установлен правильно, а телевидение так и не показывает, то выход один - вызвать мастера или отнести роутер на проверку самостоятельно.
Не менее редкая причина неполадки - поломка на стороне провайдера. Чтобы исключить данный вариант, нужно обратиться в службу технической поддержки абонентов по номеру 8-800-100-08-00 , где специалист скажет, какие проводятся работы на линии (проводятся ли вообще), или назовет другой источник сбоя в трансляции.
В случае, когда проблема не коснулась базовых каналов, то необходимо проверить состояние своего баланса. Сделать это можно в "Личном кабинете", или при звонке оператору. Возможно, провайдер блокировал трансляцию по причине неуплаты.
Как вызвать мастера и заменить приставку?
Случается, что самостоятельно исправить неполадку не получилось, тогда придется вызывать мастера домой. Придется это сделать, если:
- неисправен роутер;
- появились скрытые (невидимые пользователю) повреждения кабеля - чаще всего это волокна;
- сбились настройки в домовом коммутаторе.
Все это сможет диагностировать только специалист, пользователь не должен самостоятельно разбирать роутер и копаться в кабеле, если нет видимых его повреждений.
Если же выявлена проблема в роутере, то пользователю будет выдан новый на время ремонта старого. Если же старый неисправен, то абонент получит новый насовсем.
В случае, когда в поломке оборудования виновен абонент (мастер может найти видимые повреждения, произведенные случайно или специально), то ремонт или замену придется оплатить. В других случаях ремонт и замена производятся бесплатно.
Телекоммуникационный провайдер Beeline использует современное программное и техническое оборудования для предоставления максимально качественного соединения. Если не работает телевидение Билайн, то нужно определить причину появления неполадок. Практически все факторы поддаются самостоятельному выявлению и устранению. При наличии серьезных неполадок возникает необходимость в проведении консультации специалиста или технических работ мастера.
При возникновении каких-либо неполадок со стороны соединения, следует обратить внимание на следующие моменты:
- Технические неисправности на сервере или со стороны индивидуального оборудования.
- Снижение скорости передачи данных по той или иной причине, или недостаточное количество средств на счету.
Для решения любого вопроса следует обратиться в офис компании для получения индивидуальной консультации специалиста. Опытные сотрудник компании поможет найти и устранить причину. При необходимости по адресу клиента компании будет направлен мастер.
Что делать, если не работает Билайн ТВ?
Для начала нужно провести самодиагностику. Для этого можно войти на официальный сайт провайдера и пройти онлайн-консультацию. Нужно ответить на несколько вопросов, чтобы определить причину неполадок.
Система задаст уточняющие вопросы и предложит методы решения. Как правило, если установка оборудования проводилась компетентным сотрудником, то проблем в процессе использования н возникает. Чаще всего проблемы появляются при внесении самостоятельных коррективов.
Не работает приставка Билайн – причины и что делать?
Если не работает ТВ приставка Билайн, то стабильно пользоваться сервисом не получится. Среди распространенных причин следует выделить технические работы на сервере или отсутствие денежных средств на балансе.
Для того чтобы установить причину, следует на официальном сайте компании просмотреть новостную ленту. Если оператор вносит коррективы в систему, то в разделе «Новости» уже опубликована информация о начале и окончании технических работ.
- Скачать приложение с App Store или Google Play и установить его на смартфон.
- Войти в личный аккаунт, указав информацию для авторизации, прописанную в договоре.
- Перейти в раздел «Баланс» и при необходимости оформить обещанный платеж.
Если баланс положительный, а технические работы не проводятся, то следует принять меры для поиска других причин.
Не работает приставка Билайн ТВ и не загружается
Почему не работает Билайн ТВ сегодня, если вчера все было в норме? Внезапные поломки, которые сопровождаются полным выходом устройства из строя, связаны чаще всего с поломкой оборудования. Если роутер не включается, то следует отвезти оборудование в сервисный центр и оставить заявку на замену.
Горят все кнопочки
При включении всех индикаторов и отсутствии соединении с сервером речь идет о проблеме в настройках сетевой карты. Даже после замены оборудования система не будет работать исправно. Скорее всего, нужно начинать с поиска неисправностей в телевизоре. Многие TV не видят сеть до тех пор, пока настройки не будут прописаны вручную.
Нет сигнала
Если на экране искажается изображение и зависает трансляция, что сопровождается неприятным звуком, то это проблема связана с тем, что нет сигнала. Подобные нарушения возникают при воздействии следующих факторов:
- Перегрузка системы – часто пользователи подключают к одной приставке сразу несколько устройств. Бесперебойная работа возможна только при переходе на подходящий тарифный план.
- Неверная настройка подключения – для просмотра пошагового руководства следует посетить официальный сайт.
- Плохие погодные условия – сильный дождь или снегопад могут нарушить сигнал. Восстанавливается работа сервиса самостоятельно.
Для того чтобы устранить неполадки, следует перезагрузить роутер и восстановить заводские настройки. Как правило, данная мера помогает устранить неполадки.
Не работает звук
Если исправно не работает на Билайн ТВ звук, то следует заново внести настройки звукового сопровождения под используемый телевизор. Для этого нужно:
- Перейти в раздел «Формат».
- Выбрать «Звуковое сопровождение».
- Активировать «Автоматические настройки».
Если не работает звук, дополнительно рекомендуется проверить настройки на телевизоре. Проблема может быть не со стороны роутера. Если устранить проблему не получается, но возникает необходимость в проведении полной перезагрузке приставки с перепрошивкой.
Не работает блок питания
Если роутер никак не функционирует (не горят кнопки), то, скорее всего, вышел их строя блок питания. Такая проблема возникает спонтанно и требует замену оборудования. Если не работает блок питания, то следует обратиться в сервисный центр. Как правило, доплачивать за замену не нужно, т. к. роутеры выдаются абонентам в нагрузку к используемому тарифному плану и имеют пожизненную гарантию и бесплатное техническое обслуживание.
Горит оранжевая кнопка
Какие проблемы с ТВ приставкой Билайн, если горит оранжевый индикатор? Такие нарушения возникают очень часто на приставках Моторола и указывают не только на поломку. Большое значение имеет значок, рядом с которым горит оранжевая кнопка:
- Соединение с сетью/@ – сбой со стороны авторизации или помехи с доступом к Сети.
- LOS – проблемы на линии или потеря сигнала.
Для решения проблемы, когда горят все кнопочки, следует перезагрузить устройство и проверить подключение патч-кордов. Если предпринятые действия не помогли справиться с проблемой, то следует обратиться в техническую поддержку клиентов.
Почему не работает кабельное телевидение Билайн и что делать?
Если проблема возникает при первом включении, то речь идет о неправильной установке антенны. Когда раньше все работало как нужно, а потом появились неполадки, то причина может заключаться в следующем:
- Сбой настроек карты ресивера. Достаточно перезагрузить устройство, и при необходимости внести настройки собственноручно.
- Отсоединение проводов. Для устранения проблемы следует перепроверить. Подключены ли все штекеры.
- Выход ресивера из строя. В данном случае нужно перепрошить оборудование или же заменить другим.
- Сбой списка каналов. Для решения проблемы нужно запустить автопоиск и заново настроить полный список.
Компания Ростелеком зарекомендовала себя как поставщик исключительно надежных услуг связи. Современный пользователь настолько привык к бесперебойному подключению к сети, что отсутствие интернета раздражает, а неработающие каналы телевидения вызывают недоумение. Однако далеко не всегда причиной неполадок является провайдер. Поиск ответа на вопрос, почему не работает интернет Ростелеком или интерактивное телевидение будем искать ниже. А также разберем основные действия, которые может выполнить любой пользователь для устранения элементарных проблем.
Не работает интернет
Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете , при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.
Подключение интернета напрямую
Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.
Если не работает интернет, выполните действия описанные ниже.Инструкция по определению причины не работающего интернета:
- Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
- Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
- Перезагрузить компьютер.
- Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
- Отключаем программы для обмена файлами.
- Проводим диагностику драйверов сетевой карты.
Цифровые ошибки, появляющиеся на экране при попытке соединения, сигнализируют о причине проблемы и часто содержат ключи решения. Прежде чем закрыть окно с ошибкой, изучите его описание.
Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.
Специалист может запросить данные о владельце, будьте готовы назвать фамилию и паспортные данные.
Подключение через роутер
Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком , который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение. 
В случае, когда не работает интернет через роутер, проделайте действия по шагам.
Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:
- Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
- Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
- Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
- Проверяем настройки.
- Сбросить настройки, прописать еще раз.
- Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.
Подробную видео-инструкцию о настройке Wi-Fi соединения можно в видео:
Если настройки выполнены верно, а соединения нет, то стоит обратиться в службу техподдержки.
Не работает телевидение
Если полностью отсутствует ТВ Ростелеком, то проводим диагностику по шагам:
- осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера и от него до ТВ-приставки на повреждения;
- переподключить роутер;
- перезагрузить приставку;
- проверить линк на приставке.
Если каналы так и не появились, то стоит обратиться по номеру горячей линии для получения дальнейших инструкций по настройке. Номер тот же, что и для решения технических вопросов по интернету.
Проблемы на стороне провайдера
Не все ситуации зависят от клиентского оборудования. Со стороны провайдера может быть отказ работы по причинам:
- авария на линии;
- запланированные технические работы;
- перегрузка в часы пик.
В этих ситуациях остается только ожидать решения со стороны компании. Как правило, аварии решаются вполне оперативно, а технические работы Ростелеком не планируются на пиковые часы, а чаще выполняются глубокой ночью.
Сегодня чаще всего причинами не работы интернета может быть неправильная настройка оборудования или вирусная атака на компьютер. Для телевидения частая причина ошибки – слетевшая настройка роутера или некорректная работа приставки, которая решается элементарной перезагрузкой.
Исключите также варианты по задолженности на счете . Изучив основные шаги по устранению ошибок в работе интернета или отсутствия телевидения, вы сможете исправить проблему в большинстве случаев без звонка к специалисту.
Существует множество проблем, приводящих к тому, что на экране телевизора перестают показываться каналы. Но, к счастью, наряду с этими неисправностями идут соответствующие методы устранения той или иной неполадки в работе устройства. Их специалисты разделяют на 2 части: 1) не работают каналы на спутниковом телевидении, 2) не работают каналы на цифровом телевидении.
Отсутствие каналов на спутнике
Такой вид телетрансляции распространен по большей мере в странах СНГ. Само по себе спутниковое телевидение это достаточно хрупкое изделие, которое при самых элементарных «дополнительных» действиях испортит всю настройку ресивера.
Если каналы отсутствуют, то проверьте состояние следующих показателей:
- лампочка-индикатор на ресивере должна гореть. Если же она горит периодически или вовсе отключена, то, скорее всего, проблема содержится в поломке ресивера или присутствуют некоторые проблемы с напряжением, например, нет тока в удлинителе или шнур поврежден;
- карта, идущая в комплекте, должна быть засунута в специально отведенное для неё отверстие. По ряду многих причин эта карта может случайно высунуться, поэтому в случае возникновения проблем рекомендуется проверить её положение. Если же имеются некие сомнения на этот счет, то следует взять инструкцию и посмотреть, как правильно размещать карту;
- подсоединение проводов. Посмотрите, имеется ли контакт между ресивером, спутниковой тарелкой и непосредственно с телевизором. Эти провода должны быть в исправном состоянии и надежно подключены;
- исправность тарелки. Из-за влияния агрессивных погодных явлений появляются проблемы в работе спутниковой тарелки, а иногда они вовсе становятся фатальными. Среди них часто возникают механические повреждения из-за града или молнии, а также вследствие обледенения.
Нет каналов на цифровом ТВ
Существуют следующие проблемы, по причине которых цифровое телевидение перестало показывать каналы:
- неправильно выставленный режим. Если телевизор находится не в том режиме, в гнездо которого были подсоединены провода ТВ-приемника, то работоспособность телевидения в этом случае будет отсутствовать. Необходимо выставить соответствующий режим;
- использование не того пульта. Следует запомнить, что в случае использования как спутникового, так и цифрового телевидения. Пульт от самого телевизора необходим только для включения или отключения устройства. Последующее переключение каналов или их настройка осуществляется именно пультом для приемника;
- неоплата телеканалов. Если какой-то пакет каналов внезапно заблокировался, то это может говорить о том, что вы давно не платили за их использование своему провайдеру;
- положение проводов. Необходимо тщательно проверить правильность и надежность подключения шнуров к соответствующим гнездам, а также состояние карты, которая также должна быть вставлена в нужный разъем.
Если же вы используете обычную старую антенну и телеканалы внезапно пропали, то тут понадобится проделать самостоятельный поиск сигнала на самом телевизоре, используя специальную функцию, которая присутствует в Меню.
Иногда причину отсутствия каналов выявить не так просто, так как некорректная работа устройства может заключаться не только в программных, но и в физических нюансах. Если у вас возникают какие-либо затруднения и вы не уверены в собственных силах, то мы советуем обратиться к специалистам сервисного центра ВсеРемонт24. Наши ребята смогут проконсультировать вас в любом интересующем вопросе, продиагностировать устройство на наличие неисправностей и проделать все необходимые ремонтные манипуляции, которые помогут максимально быстро и без затруднений восстановить работу вашей техники.