Согласно закону, защищающему , уже оплаченный товар можно вернуть в магазин даже в том случае, если к качеству продукта у покупателя претензий нет. При этом продавец обязан полностью компенсировать стоимость приобретения, либо предложить клиенту обменять изделие на аналогичное.
Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней
Таким образом, в магазин можно вернуть любой товар, не подошедший покупателю:
- по своей форме;
- по размеру, весу или габаритам;
- по расцветке;
- по фасону (если речь об одежде);
- по комплектации.
Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке (буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия), продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара.
Справедливо это утверждение даже в том случае, когда перед оплатой приобретения клиент имел возможность провести детальный внешний осмотр изделия (или его примерку).
Может ли продавец отказать покупателю в обмене не понравившегося товара?
При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в обмене. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:
- изделие полностью сохранило свой товарный вид и потребительские свойства (как правило, такое возможно, только если товар не находился в употреблении);
- все товарные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
- у вас сохранились товарный и кассовый чеки (или иные документы, подтверждающие факт оплаты покупки).
Обратите внимание: продукты питания, носочно-чулочная продукция, а также некоторые другие категории товаров не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах!
14 дней — достаточно времени, чтобы определиться, подходит ли купленная вещь!
Также, по закону, продавец имеет право не производить обмен не подошедшего покупателю товара, если с момента его оплаты прошло более 14 дней. Считается, что 15 суток (учитывая день покупки) более чем достаточно, чтобы определиться – подходит вам купленная вещь или нет.
Поэтому будьте готовы к тому, что если разонравившаяся обновка была приобретена вами более двух недель назад, вам откажутся обменять ее (или ) даже в том случае, если фабричная упаковка вещи не была нарушена.
Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:
- согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
- потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).
Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар?
Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар
Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее . Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления. Форма документа (печатная или рукописная) при этом не будет иметь значения.
В самом заявлении следует кратко изложить причину, по которой вы желаете вернуть продавцу вещь (не подошел фасон, «промахнулись» с габаритами и т.д.), а так же конкретно сформулировать свое пожелание. Это может быть как просьба об обмене товара, так и требование купли-продажи (или, проще говоря, вернуть деньги за покупку).
Важно понимать, что при оформлении возврата покупатель имеет дело не лично с продавцом-консультантом, отпустившим ему не понравившийся товар, а с целой фирмой, занимающейся реализацией той или иной продукции. Соответственно, и заявление пишется «на имя» организации, а не конкретного ее сотрудника.
Можно ли вернуть товар без чека?
Чек — гарантия для покупателя!
Согласно закону, защищающему права потребителей, на определенных условиях возможен возврат товара и при отсутствии у покупателя чека на него. В качестве доказательства оплаты покупки в данном случае могут выступать показания независимых свидетелей.
Актуально это правило и для случаев возврата некачественного товара, подробное рассмотрение которых требует написания целой отдельной статьи.
К сожалению, с успехом применить данный закон на практике у потребителей выходит крайне редко. Сегодня продавцы не отличаются лояльностью к клиентам, не приносящим большого количества денег. Поэтому следует подготовиться к тому, что от вас будут требовать именно документального подтверждения факта покупки не понравившегося товара.
Небольшим утешением в данной ситуации служит тот факт, что в случае конфликта с продавцом всегда можно попробовать отстоять свои права при участии Роспотребнадзора или через суд. А как быть тем, кто покупает вещи онлайн, ведь в интернет-магазинах выдача чеков и вовсе не предусмотрена?
Не смотря на кажущуюся сложность процедуры, оформление возвратов в сети обычно происходит куда проще, чем в обычных торговых точках. Возможно это благодаря тому, что у покупателя всегда под рукой остаются копии электронных платежных документов, подтверждающих заключение сделки. К тому же, большинство сайтов-магазинов сильно озабочено своей репутацией.
Хозяевам сетевой торговой точки быстрое и тихое оформление очередного возврата обходится куда дешевле, чем спровоцированная отказом волна негативных отзывов о предприятии в интернете.
Подробнее о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине
Сложнее вопрос обстоит с покупками через интернет
Благодаря этому процедура возврата или обмена товара через сеть практически ничем не отличается от аналогичных действий за ее пределами. Вся разница заключается лишь в мелких нюансах (например, в сроках проведения процедуры).
Так, по закону, от товара, приобретенного через интернет, можно отказаться без объяснения продавцу причин. Сделать это можно в любой момент, но только до той поры, пока приобретение не будет доставлено в ваше . Со дня получения посылки, чтобы вернуть товар у вас есть ровно неделя. При этом, причину отказа от покупки вам придется обосновать.
Полезно знать: с учетом пугающей безграмотности нашего населения, касающейся такого важного аспекта, как защита своих потребительских прав, законодателями был принят ряд существенных поправок. Согласно одной из них, любое лицо, приобретающее товары в интернете, имеет право вернуть не понравившуюся вещь в магазин в течение целых трех месяцев с момента получения в том случае, если при передаче посылки оно не было ознакомлено с условиями возврата покупки в письменной форме.
Когда речь идет о покупках через интернет, вместо положенных на возврат денежных средств трех дней, продавец имеет в запасе целых десять. При этом покупатель получает сумму эквивалентную стоимости самого товара. Неизбежные расходы на почтовую доставку закономерно вычитаются из общей суммы, уплаченной потребителем за покупку, в качестве магазину.
Вот еще несколько моментов, касающихся возврата не понравившихся вещей, которые очень важно учесть, прежде чем решиться на покупку в интернете:
- В проверенном интернет-магазине на главной странице сайта (либо в специальном его разделе) обязательно будет размещена публичная оферта, подробно описывающая процесс возврата некачественного или не подошедшего покупателю товара. К этому сетевых торговцев обязало действующее в РФ законодательство. В случае отсутствия подобной информации в свободном доступе на страницах конкретного интернет-ресурса, стоит воздержаться от каких-либо покупок в данном магазине. Вероятнее всего, вы имеете дело с сетевыми мошенниками.
- Оформляя через интернет индивидуальный заказ на какую-либо вещь, будьте готовы к тому, что, согласно закону, вы не сможете оформить возврат данного товара у продавца.
- Исключения составляют лишь те случаи, когда пришедшая по почте вещь вызвала какие-то нарекания относительно своего качества.
Все правила, касающиеся обмена и возврата не подошедшего, но, при этом, качественного товара распространяются и на вещи с распродаж (в том числе, и ). А вот применить их к «уценке» уже нельзя. Многие недобросовестные продавцы используют эту «лазейку» в законе в своих целях. Будьте предельно бдительны!
А вот какие товары нельзя вернуть, напомнит тематический видеоматериал:
У вас есть возможность вернуть в магазин покупку, которая не подошла вам по какой-либо причине. Основанием для этого является «Закон о защите прав потребителей» . Ознакомьтесь с необходимой информацией и со спокойной душой отправляйтесь в магазин с товаром.
Возврату не подлежат некоторые товары, за исключением брака. Полный список вы можете просмотреть в постановлении «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» . Помните, что вы можете отдать покупку или обменять ее при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков. Иными словами, вы можете вернуть в магазин только тот товар, которым не пользовались. Исключение составляют только изделия ненадлежащего качества. При покупке товара очень важно сохранить чек. Без него вам будет очень трудно сдать изделие обратно. Если вы потеряли чек, то можете сослаться на свидетелей или предъявить технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, элементы упаковки и другие вещи, которые несут информацию о магазине или изделии. В течение четырнадцати дней с дня покупки вы можете сдать товар, попросив его заменить или вернуть средства – на ваше усмотрение. Сначала обратитесь к продавцу.
Согласитесь, что желание вернуть товар в магазин возникает не так уж редко. Поэтому в случае обнаружения брака, неподходящего цвета, фасона, размера или других свойств покупки не постесняйтесь обратиться в магазин и отдать ее.
Права потребителя при возврате товара
Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.
ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, - 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:
- товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
- есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него - подробнее об этом ниже);
- товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
Все, что необходимо сделать, - принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление - нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.
После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.
Когда изделия нет в наличии
Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант - договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.
Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.
Товары, которые нельзя обменять
Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:
- товары, назначение которых - проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
- предметы персональной гигиены;
- парфюмерия, косметика;
- одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
- изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых - проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
- предметы персональной гигиены;
- парфюмерия, косметика;
- одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
- изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
- провода, кабели и шнуры;
- линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
- носки, нижнее белье, трикотаж;
- посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
- стиральные порошки, мыло;
Основания для возврата
Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки - именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями - словом, непригоден к использованию.
В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:
- согласиться на бесплатный ремонт;
- уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
- заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
- взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
- потребовать денежную сумму за товар обратно.
Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.
Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях - от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.
Когда закон на стороне продавца
Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.
Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.
Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.
За чей счет экспертиза?
Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец - так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).
Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.
Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.
1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.
2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.
3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.
Финансовые нюансы
В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому - изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором - продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.
Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше - покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже - то ту, которую заплатил.
Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит - ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.
Соблюдаем сроки
В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.
1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах - совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел - далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.
2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом - то в пределах 24 месяцев с момента покупки).
3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.
Технические сложности
Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:
- летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
- автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
- тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
- снегоходы и их аналоги;
- плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
- навигационные устройства;
- персональные компьютеры всех типов;
- комплекты спутникового ТВ;
- игровые телевизионные приставки;
- телевизоры, проекционные дисплеи;
- фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
- кухонная техника, водонагреватели.
Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами - различного рода «электронная» начинка.
С чеком и без
По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.
Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев - продавца, отпустившего товар.
Возврат в онлайн
Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт - «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.
Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.
Товарный вид не имеет значения
Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.
Ситуация, когда возникают необходимость или желание отказаться от только что сделанной покупки, знакома почти каждому потребителю. Правила обмена и его возврата для всех покупателей одинаковы и они не зависят от причин, по которым покупка перестала устраивать его нового владельца: наличие неисправностей в бытовой технике, недостатки в обивке мебели, неподходящий размер или цвет предмета одежды.
Обменять можно и вполне исправную вещь, которая перестала нравиться. Законодательство РФ призвано охранять интересы всех потребителей. Оно содержит положения, из которых можно узнать как и в течении какого времени можно вернуть по закону товар в магазин.
Законом установлен срок в 14 дней, в течение которого можно произвести обмен вещи или отказаться от нее, даже не объясняя причин. Это общий срок.
На отдельные виды товаров установлены специальные сроки. Так, если речь идет об обуви, то здесь применяется месячный срок. Срок обмена техники можно посмотреть в приложенных к ней документах. Обычно он составляет от шести месяцев до двух лет.
В то же время имеется установленный законом перечень продукции, которая ни при каких обстоятельствах не подлежит обмену. К ним относятся предметы гигиены, косметика, лекарственные и медицинские препараты, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, продукты питания. В таком случае можно потребовать только возврата уплаченных за покупку денег.
Порядок предъявления претензии
Обычно потребители обращаются с претензиями к продавцу в устной форме. Нередко вопрос решается на месте. Но, если некачественной оказалась бытовая техника или дорогостоящие вещи, лучше подготовить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр с подписью продавца в получении претензии следует сохранить до окончательного разрешения вопроса.
Многие потребители сталкиваются с проблемами уже в самом начале процедуры разрешения спора: нередко продавцы или ее изготовители отказываются принимать заявление. Не стоит спорить с ними и тратить время. Есть возможность направить свои претензии почтовым отправлением.
Не все продавцы соглашаются с тем, что они должны отвечать за дефекты и пытаются обвинить в неисправностях потребителя. Если изъяны налицо, то их причину можно установить при визуальном осмотре предмета спора. А если речь идет о скрытых дефектах или производственном браке, спор может разрешить экспертиза, которая проводится за счет продавца. По результатам экспертизы и принимается окончательное решение по поводу заявленного требования.
Следует иметь в виду, что при несогласии с результатом экспертизы, заявитель претензии при желании может обжаловать его. Если в ней говорится о производственном браке или явной неисправности, то продавцы ее рассматривают. Но если возвращаемое изделие соответствует всем требованиям и не имеет никаких дефектов, то продавцы в таких случаях препятствуют его возврату и с неохотой производят обмен.
Как поступить, если чек не сохранился?
Многих волнует вопрос: можно ли отказаться от ставшей ненужной покупки, не имея на руках чека? Покупателю, конечно, стоит соблюдать требование о сохранении чека на сделанное им приобретение. Это поможет ему сэкономить время при предъявлении претензии. Хотя законом допускается возможность доказать факт покупки в определенном месте и иными способами:
- гарантийным талоном;
- товарной накладной;
- товарным чеком;
- свидетельскими показаниями;
- записями с камер видеонаблюдения;
- иными документами.
Права покупателя
При выявлении дефектов продавец обязан заменить возвращаемую ему вещь на аналогичную в течение одной недели. Срок этот продлевается до 30 дней только в том случае, если на данный момент такой продукции нет в продаже. При ее поступлении потребитель извещается об этом. Для совершения обмена или возврата следует предъявить чек и товар в неповрежденной упаковке. Кроме того, возвращаемая вещь не должна быть использована.
На сложную бытовую технику предоставляется срок гарантии, в течение которого покупатель имеет право на ее бесплатный ремонт, а также:
- устранение повреждений;
- обмен на аналогичный;
- возврат уплаченных им денег.
Как получить деньги при возврате ненужной покупки
Покупатель вправе сразу поставить вопрос о возврате ему денег за покупку, не связывая себя необходимостью проводить ее ремонт, если в данный момент аналогичный товар отсутствует. В общеустановленный срок (14 дней) следует написать заявление и отправить его продавцу. Последний обязан рассмотреть его и возвратить деньги в течение 10 дней.
Заявителю возвращается уплаченная им сумма за вычетом расходов на его доставку. При получении отказа или неполучении ответа вообще остается обратиться в суд.
Можно ли вернуть товар, приобретенный в интернет магазине
В последнее время многие потребители предпочитают делать покупки через интернет. При таких обстоятельствах покупки совершаются без их тщательного осмотра или примерки. И в этом случае ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» оговаривает право покупателя в любое время до его вручения или не позднее семи дней после его получения отказаться от нее. Данный срок может быть продлен до трех месяцев при отсутствии информации о сроках возврата покупки на его документах. Все остальные общие правила применяются и к покупкам в интернет-магазине.
К сожалению, не все потребители товаров и услуг осведомлены о своих правах и не пользуются ими в повседневной жизни. Знание положений законов, стоящих на защите прав покупателей, поможет сэкономить деньги и предоставит возможность получать удовольствие от своих приобретений.
Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.
Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.
В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:
Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров
- продовольственные товары;
- мебель;
- парфюмерия и средства гигиены;
- лекарства;
- бытовые химические препараты;
- шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
- животные и растения;
- изделия ювелирные;
- печатные издания;
- оружие.
Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.
В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.
Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.
Возврат и обмен
Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:
- сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
- наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).
Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.
Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.
Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки
В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.
Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.
Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:
- обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
- снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
- обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
- бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
- возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
- возмещения морального ущерба и убытков.
В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:
Вернуть некачественный товар можно в период гарантии
- транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
- средства навигации и беспроводной связи;
- камеры цифровые;
- телевизоры, мониторы, компьютеры;
- сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).
Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:
- обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
- невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
- если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.
Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.
Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы - весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.
Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.
Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.