В данной работе мы остановим свое внимание на общих вопросах, связанных с работой с поставщиками интернет магазина. Определим различия между поставщиками и дистрибьюторами.
Производители - это те организации, которые самостоятельно занимаются производством какой-либо продукции, и реализуют ее через собственную службу продаж. Работа с таким поставщиком чаще всего является наиболее выгодным вариантом построения закупочных отношений. В нашей стране имеется большое количество не только крупных промышленных предприятий, но компаний среднего и малого бизнеса, которые самостоятельно занимаются производством и реализацией собственной продукции. К положительным моментам в работе с производителями можно отнести более низкие цены на товар, а также повышенную надежность поставщика по сравнению с компанией дистрибьютором. Из недостатков можно отметить, что крупные производители не желают связываться с мелкими покупателями, и торгуют исключительно с крупными клиентами, кроме того, очень часто производитель устанавливает строгие правила работы, требуют их строгого исполнения.
Дистрибьюторы - компании, которые сотрудничают непосредственно с производителями продукции или крупными оптовыми торговыми базами. Отличительной чертой таких компаний являются гибкость при работе с клиентами, и несколько завышенные цены на продукцию. К плюсам данной категории также можно отнести работу с небольшими объемами товаров, что позволяет взаимодействовать с подавляющим большинством интернет-магазинов, приобретающих товары в ограниченных объемах.
Существует три основных схемы работы с поставщиками:
1. Использование только своего склада
Универсальная схема, которая лучше всего подходит для малогабаритных товаров. Небольшой размер товаров - условие успешного развития начинающего, молодого интернет-магазина. Это объясняется тем, что обработка и складирование малогабаритных товаров на собственном складе гораздо проще. Судите сами, для фотоаппаратов и мобильных телефонов складом может быть небольшая комната, а для кухонных плит и холодильников понадобится ангар.
Плюсы схемы - контроль товарного остатка, возможность демонстрации товара покупателю перед покупкой, а также увеличение скорости доставки.
Минусы очевидны - потребность в наличии складского помещения, а также все вытекающие дополнительные расходы. Кроме того, есть риск получить на складе «лежалый» товар, в котором блокируются активы фирмы.
2. Реализация без собственного склада
Себестоимость организации интернет-магазина по этой схеме - минимальна. Кроме того, наладить работу можно в самые сжатые сроки, а стартовый капитал на заполнение склада не нужен.
Однако схема имеет и ряд минусов: актуальные данные об остатках на складе не всегда доступны, есть риск ошибок на стороне поставщика (на удаленном складе выдадут не тот товар, а виноват будет интернет-магазин), не так просто найти поставщика, который будет готов обслуживать начинающий интернет-магазин, у которого малые объемы заказов.
3. Комбинированная схема (сочетание первой и второй схеме в одном бизнес-процессе)
Это наиболее распространенный вариант, и наиболее оптимальный. Идеальный вариант - иметь небольшой склад, где держать самые ходовые товары, а остальные подвозить с удаленного склада. По большому счету, к этой схеме приходят эволюционно, когда опыт работы уже накоплен, ходовые товары определены, и есть возможность сделать склад наиболее ликвидной продукции. Кроме того, умным решением будет вынос крупногабаритного товара за пределы собственного склада.
Плюсы и минусы этих схем не имеет смысла расписывать, так как они являются комбинацией плюсов и минусов предыдущих схем.
В основе выбора схемы лежит поставляемый товар, а также методика доставки товаров потребителям. Рассмотрим детальнее предложенные схемы.
1) Заявка на забор и доставку
Формирование и прием заявок на забор товара со склада Интернет-магазина, а также на доставку, происходит до 7.00 дня забора/доставки через личный кабинет пользователя или через API. Если заявка поступает позже 7.00 текущего дня, то забор/доставка будет осуществлена следующим рабочим днем.
Заявки принимаются только через личный кабинет.
2) Забор
Наша компания осуществляет забор товара как со склада интернет-магазина, так и со склада поставщика.
Забор товаров со склада интернет-магазина осуществляется с 12.00 до 21.00 по рабочим дням. К моменту приезда курьера товар должен быть полностью подготовлен, упакован и промаркирован. Маркировка должна содержать наш адресный ярлык. Ярлык распечатывается из личного кабинета. Особых требований к упаковке не предъявляется.
Также Вы можете осуществить доставку товаров на наш склад самостоятельно. Время работы склада: с 8.00 до 22.00 по будням.
3) Доставка по С-Петербургу
Мы осуществляем доставку товаров интернет магазинов 5 дней в неделю с 11.00 до 21.00. Также мы доставляем по субботам с 11.00 до 18.00.
До 10 утра дня доставки производится смс-информирование получателей, с указанием телефона курьера и диспетчера.
В указанный срок и временной интервал (не менее 3х часов) курьер произведет доставку товара. За полчаса до доставки водитель созванивается с получателем, уточняет его местоположение и готовность принять заказ.
При посещении получателя курьер передает ему товар, терпеливо ждет, когда клиент проверит комплектацию, внешний вид, гарантийный талон, выберет подходящий размер и т.п.
Затем выбивает чек и принимает от получателя наложенный платеж. Получатель расписывается в квитанции о доставке и в ваших сопроводительных документах. Квитанция о доставке с подписью получателя является доказательством исполнения нашей компанией доставки товара. При необходимости, оригинал квитанции мы привезем Вам бесплатно при следующем вызове курьера.
В случае доставки товара на выбор, может осуществляться примерка, курьер бесплатно ожидает до 20 мин, принимает д/средства за выбранный товар, отказной товар оформляет возвратом и доставляет его на склад.
Возврат товара: Факт отказа клиента от товара фиксируется в квитанции о доставке за подписью получателя. Наша компания проинформирует Вас об отказе в этот же день (статус в личном кабинете; при необходимости, звонком менеджера). Отказной товар отправляется на склад для временного хранения. Возврат товаров осуществляется бесплатно со следующим вызовом курьера.
4) Доставка в Москву, регионы РФ, пункты выдачи товара, отправка через почту РФ.
На следующий рабочий день после забора, товары передаются по выбранным направлениям доставки.
В день доставки (в день поступления товара на ПВЗ, либо в отделение почтовой связи), происходит смс-информирование получателя.
За полчаса до доставки водитель созванивается с получателем, уточняет его местоположение и готовность принять заказ.
Москва: В случае доставки товара на выбор, может осуществляться примерка, курьер бесплатно ожидает до 20 мин, принимает д/средства за выбранный товар, отказной товар оформляет возвратом и доставляет его на склад.
Регионы и ПВЗ: Доставка с примеркой/товаром на выбор возможна не по всем направлениям.
Возврат товара: сроки и стоимость возврата зависят от направления доставки.
7) Возврат наложенного платежа
Формирование реестров принятых наложенных платежей осуществляется нашей бухгалтерией по вторникам и четвергам. Реестр формируется по текущую дату минус 1 день, т.е. сформированный в четверг реестр будет содержать принятые наложенные платежи по среду включительно.
Сформированные реестры с принятыми наложенными платежами мы привезем вам со следующей доставкой, после поступления от Вас заявки на возврат наложенных платежей.
Например: вы подали заявку на возврат наложенного платежа на пятницу. Соответственно в пятницу наш курьер привезет Вам принятые наложенные платежи по доставкам, отраженным в реестре, сформированном по среду.
Вы можете сами произвести забор наложенного платежа из нашего офиса, по средам и пятницам, при предварительной договоренности с Вашим менеджером о времени забора.
При заказе «кассового обслуживания» перечисления принятых от Ваших клиентов денежных средств происходит не реже двух раз в месяц на Ваш расчетный счет, на основании отчета агента, после Вашей проверки и утверждения.
8) Отчетность по доставке
По окончании месяцы мы предоставляем Вам реестр осуществленных доставок, с подробным указанием даты, адреса, ФИО получателя, стоимости осуществленной доставки и прочих дополнительных услуг. Также за статусом своих заказов вы можете следить через личный кабинет - информация обновляется каждый день.
P.S. Отличием нашей компании от конкурентов является то, что нам важно быть максимально удобными для наших клиентов, и, поэтому, мы готовы рассматривать и обсуждать любые изменения и пожелания в предложенную выше схему работы нашей компании.
Для заключения договора на курьерскую доставку, вам нужно выбрать тип договора и прислать по электронной почте карточку с реквизитами организации или ИП. Подписанный с нашей стороны договор, в двух экземплярах, вам доставит курьер, или вы его заберете самостоятельно. Передать нам свой, подписанный экземпляр договора, вы можете с тем же курьером.
Передача заказов
Вы можете вызвать нашего сотрудника для передачи заказов, или доставить их на наш склад своими силами. Вызвать курьера для забора заказов, доставка которых вам требуется на следующий день по Москве, возможно до 14:00 по электронной почте:
Если вашему интернет-магазину ежедневно нужен забор заказов, то курьер будет приезжать по заранее согласованному графику, как правило - один и тот же сотрудник, и вызывать его каждый день не потребуется.
Заказы принимаются на складе до 24-00, если вы планируете привезти их позже - предупредите пожалуйста по телефону сотрудника склада , ответственного за прием заказов.
При передачи заказов сотруднику нашей курьерской службы или на складе, необходимо приложить к ним бланк заявку в бумажном виде, в двух экземплярах, для сверки принимаемых заказов. Наш сотрудник проверит наличие и количество заказов, и подтвердит их прием, расписавшись в вашем экземпляре.
Передача данных о заказах
Для осуществления доставки по Москве или отправки на курьерскую доставку в регионы, нам нужны точные данные о вашем заказе и получателе.
- Адрес получателя
- Контактные данные
- Стоимость заказа
Наша курьерская компания использует в своей работе самые современные методы обработки данных и планирования для соблюдения максимально точных временных интервалов, которые клиент вашего интернет-магазина указывает для получения заказа.
Для передачи данных используется электронная форма бланка-заявки, содержащая все необходимые поля. Передать ее вы можете любым удобным способом, подробнее это описано .
Распределение заказов и курьерская доставка
Заказы интернет-магазинов автоматически сортируются в базе данных по адресам доставки и распределяются на сотрудников, постоянно закрепленных за данной территорией, хорошо знающих ее особенности и способных точно рассчитывать время прибытия к вашему клиенту.
Курьерская доставка осуществляется на легковых и коммерческих автомобилях. В зависимости от объема или веса заказов. Перед выездом к получателю, курьер в обязательном порядке созванивается с ним, согласовывает время прибытия и уточняет место встречи. При встрече с получателем, курьер передает заказ, принимает оплату за него, в размере указанном интернет-магазином и выбивает кассовый чек непосредственно при получателе. В случае оплаты банковской картой - выдает безналичный кассовый чек. Получатель расписывается в маршрутном листе курьера за полученный заказ, а курьер, используя свое мобильное приложение, меняет статус заказа на "доставленный". В своем личном кабинете вы можете проверять статусы своих заказов.
После доставок, финансовый отдел курьерской службы, формирует отчет и отправляет его вам по электронной почте. На следующий рабочий день, возвращаем денежные средства по Агентскому договору на расчетный счет, по Курьерскому договору - наличными. Два раза в месяц выставляем счет за курьерские услуги с оплатой в течении 5-и рабочих дней,один раз в месяц готовим и подписываем Акт оказанных услуг.
На первоначальном этапе необходимо согласовать будущий проект дома
Первый вариант. Выбрать типовой готовый проект из нашего каталога проектов, в случае если необходимо корректировка планировки, наши специалисты сделают это бесплатно и дадут все необходимые консультации.
Второй вариант. Прислать свой проект или планировку для определения его стоимости. При этом это может быть файл в любом формате (Word, PDF, Excel, JPEG и пр.) Файл может быть нарисован от руки или отрисован, отсканирован, сфотографирован, это не важно, любая заявка будет рассмотрена.
И в течении одних суток, мы рассчитаем его и дадим рекомендации по комплектации, технологии строительства и другим моментам. Можем внести бесплатные изменения в ваш проект и более того, визуализировать его!
Связаться с нашими специалистами можно несколькими способами:
Как с нами связаться:
Все поступившие заявки, оперативно обрабатываются нашими специалистами и абсолютно на любой запрос, будет своевременный ответ. Кроме расчёта, специалистами компании ПестовоДома будут даны рекомендации по комплектации, которых не мало, выбору материалов, фундаменту, а так же по всем моментам, связанным с началом строительных работ и условий для них. Если стоимость устраивает потенциального заказчика, мы двигаемся дальше и переходим к составлению подробного технического описание и составления договора. В процессе переговоров можно прийти к единому решению, например, удешевив проект, за счёт ряда опций или размеров дома, в том числе строительства дома в два этапа, если клиент не укладывается в своё первоначальный бюджет.
3. Составление договора подряда на строительство
После согласования комплектации, всех деталей, сроков, а главное стоимости, мы переходим к составлению договора подряда. Наша компания работают только по договору подряда, где чётко прописываются права и обязанности Подрядчика и Исполнителя, сроки и стоимость. После составления договора, он направляется по электронной почте для ознакомления. Для составления договора нужны паспортные данные заказчика, контактный телефон и точный адрес места строительства. Договор вступает в силу после его подписания, работы по подготовке и согласованию договора можно произвести удалённо, по телефону или электронной почте. Подписывается договор по приезду бригады строителей и завозу материала на участок.
4. Условия для начала строительства и данные заказчика
Для начала строительства должны быть соблюдены несколько условий:
- Предоставить любое жильё на время строительства (старый домик, баня, бытовка), кол-во человек в бригаде 2-3 человека, если вы не имеете такой возможности мы предлагаем вам бытовку, по цене 15.000 рублей, по окончанию строительства она остаётся вам. Строители должны работать и проживать на участке так, как материально ответственны за материал на период строительства.
- Электричество, если его нет мы привозим генератор в аренду, на срок монтажа дома(бани),стоит такая услуга 7.000 рублей.(горючее заказчика)
- Дорога пригодная для проезда к месту участка строительства грузовой машины, камаз или маз с прицепом.
Какие данные необходимы для составления договора:
- Паспортные данные (кем выдан, серия №, ф.и.о., прописка)
- Точный адрес места(участка) строительства
- Контактный телефон для связи
- Указать желаемую дату начала строительства
5. Комплектация заказа на базе
После составления и согласование договора и уточнения сроков начала строительства, происходит комплектация материалами на нашей производственной базе, которая находится в Вологодской области, Устюженский район, г. Устюжна . В среднем срок комплектации занимает около недели, а в случае больших коттеджей или домов из бруса камерной сушки то до двух недель. Убедительная просьба заказывать строительство на горячий сезон заранее, за 1-2 месяца, так как на сезон может формироваться очередь на строительство. Активный строительный сезон начинается с апреля и заканчивается октябрём.
6. Доставка материала и прибытие строителей
Когда подходит время строительства, менеджер ещё раз связывается по телефону с вами для уточнения сроков заезда. Доставка строительных материалов осуществляется грузовым транспортом, камаз(маз), если объект большой, то с прицепом. Доставка и прибытие бригады строителей происходит в одно время. Для выгрузки материала, заказчик заблаговременно должен подготовить место(пятно) под складирование материала. Машина прибывает с утра, что бы успеть выгрузить материал за световой день и строители успели обжиться на участке. Если участок находится в труднодоступном месте, желательно что бы заказчик встретил машину перед въездом в СНТ, деревню, это может значительно сэкономить время. Доставка в радиусе 500 км от нашей базы бесплатна, сюда попадают многие области, такие как Московская, Ленинградская и прилегающие, свыше этого, каждый 1 км рассчитывается по 75 рублей.
7. Порядок оплаты и подписание договора
По прибытие машины с материалом и строителей, на месте подписывается договор. Договор будет у строителей на руках, подписывается два экземпляра. Один остаётся у заказчика, второй у строителей. При расчёте будет выдан платёжный документ.
Порядок оплаты:
Предоплаты нет: до начала строительных работ, до завоза домокомплекта на участок и прибытию строителей, оплата не производится.
1. часть оплаты: 70% стоимости строительства по договору производится на месте, оплата материала по его доставки на участок.
2. часть оплаты: 30% стоимости по договору, по окончанию строительства и подписанию акта сдачи приёмки дома.
При оплате будет выдан приходно кассовый ордер (где прописывается, кто принял, передал, дата, основание, сумма, подпись и печать). Деньги с водителем за материал прибывают к нам на базу. Оставшаяся часть оплаты, по окончанию строительства и приёмки объекта. При этом до начала строительства ни какие деньги не принимаются, то есть у нас нет ни какой предоплаты.
8. Строительство объекта
После выгрузки материала, чаще всего на следующий день начинается непосредственное строительство дома(бани). Заказчик вправе контролировать ход строительства, фотографировать, участвовать в обсуждении этапов строительства, но не тормозить ход строительства и не мешать строителям, выполнять свои обязанности. В случае возникновения спорных вопросов, заказчик должен оперативно связаться с руководством для их решения.
9. Акт приёмки сдачи работ, окончательный расчёт
Сдача объекта. По окончании сборки дома(бани) заказчиков производится его приёмка. Если имеются, какие либо мелкие недостатки, строители устраняют их. После того, когда заказчик готов принять работу, он подписывает акт приёмки сдачи объекта в двух экземплярах, при этом один остаётся у него, а второй передаётся бригадиру. На месте производится оплата, второй части 30% от стоимости по договору при получении приходного кассового ордера. Гарантия на любой объект составляет 12 месяцев.
Если остались вопросы, по схеме работ и заказу строительства, пишите или звоните нам, ответим на все вопросы