На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.
Процедура расторжения
Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.
Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:
- внутренний паспорт;
- договор с Ростелеком на оказание услуг;
- акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
- (о собственности);
- договор о ее купле-продаже.
Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.
Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:
- его номер;
- дату заключения:
- с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).
Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.
С указанного абонентом срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники Ростелекома необоснованно отказываются это сделать, абонент вправе составить претензионное письмо.
Оформление претензии абонента
Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:
- что произошло;
- когда;
- с каким сотрудником он общался;
- в каком филиале;
- чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
- в чем абонент видит нарушение своих прав.
В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.
Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.
Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:
- в головной офис компании (в Москве);
- в Роспотребнадзор;
- в судебные органы.
Несколько нюансов
Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.
Расторгаемый договор оформлен на другое лицо
Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.
Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:
- нотариально заверенную доверенность:
- два паспорта (свой и доверителя);
- договор на оказание услуг (если есть).
Потерян собственный экземпляр договора
Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.
«Бесплатное» оборудование оказалось платным
Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.
Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.
Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.
Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.
Жалоб абонентов Ростелекома в сети предостаточно. Это и низкая скорость соединения, и без ведома клиента подключенные дополнительные платные услуги, и множество других весьма веских причин для расставания с провайдером. В связи с этим многие абоненты задаются вопросом, как расторгнуть договор с Ростелеком и больше не пользоваться услугами компании?
Если вы стали абонентом Ростелеком, то заключали договоры обслуживания домашнего телефона, кабельного телевидения и сотовой связи. Соответственно у вас на руках должны быть все оригиналы документов.
Отказ от домашнего телефона
Для отказа от услуг домашнего телефона необходимо взять типовой документ на обслуживание и посетить офис приема претензий Ростелеком. Обратите внимание на этот пункт! Не любое отделение имеет права на отключение услуг!
Если договор найти невозможно, поскольку он был оформлен давно, то вспомните, кто его оформлял. Только тот гражданин, с кем был подписан документ на обслуживание, имеет право на его расторжение. От его имени необходимо написать заявление на отключение услуги. Если этот человек по каким-то причинам сам не в состоянии это сделать, то можно оформить письменную доверенность с полномочиями на отключение. К заявлению необходимо приложить ксерокопии обоих паспортов – владельца договора и уполномоченного лица.
Если у вас нет времени на посещение офиса, то можно отправить заявку заказным письмом с пакетом следующих документов:
- Написанное произвольно заявление с формулировкой - прошу отключить и расторгнуть ранее заключенный договор обслуживания.
- Ксерокопию гражданского паспорта владельца номера.
- Ксерокопию на обслуживание Ростелеком.
- Ксерокопию доверенности.
В конце заявления укажите контактную информацию – номер телефона, по которому с вами можно связаться.
Расторжение договора Ростелеком на телефон будет осуществлено, если:
- Вы не являетесь должником Ростелеком, и все ранее выставленные счета вы оплатили.
- Даже если вы уже подали заявление, но компания еще не расторгла с вами договор, то платить за пользование телефоном также нужно.
Если вы задействуете канал телефонной связи для выхода в интернет, то вместе с отключением телефона у вас прекратиться доступ и к всемирной паутине.
Действия на расторжение в этом случае аналогичны предыдущему варианту: подача заявления от имени владельца. Все выставленные счета должны быть погашены, иначе будут начисляться штрафные санкции, которые вам придется дополнительно оплатить.
Процесс расторжения договора на интернет и кабельное ТВ
Если был оформлен договор на услуги интернета и кабельного телевидения, то расторжение немного сложнее.
Ростелеком вместе с пакетом интернет услуг предлагает взять в аренду оборудование, полностью совместимое с линиями передач провайдера. Сотрудники компании порой выставляют штрафные санкции за досрочное расторжение договора в сумме 500 рублей. И за использование оборудования также необходимо уплатить арендную плату, или полностью его выкупить – все зависит от прописанных в договоре условий.
Но! Здесь может присутствовать обманная схема – читать подписываемый документ нужно очень внимательно! В типовых образцах на использование абонентом оборудования сказано, что клиент может продать его компании до момента погашения полной стоимости.
Сотрудникам не выгодно принимать даже исправное оборудование, и они могут ссылаться на какой-то внутренний приказ, не позволяющий им этого сделать, то есть оборудование было приобретено по договору купли-продажи (на кабальных условиях).
Что необходимо сделать, чтобы не выкупать использованное оборудование?
- Написать официальную претензию на имя генерального директора Ростелеком в 2 экземплярах.
- В тексте претензии особое внимание укажите на ссылку сотрудника на внутренний приказ, который не позволяет сдать оборудование, что противоречит правам потребителя.
- Укажите срок рассмотрения вашей претензии, после которого вы оставляете за собой права обращения в суд за защитой своих интересов.
После этих действий обычно сотрудник изменяет свое мнение, и решает не усложнять дело, соглашается на расторжение после сдачи всего выданного в аренду дополнительного сетевого оборудования. Сдать оборудование необходимо, чтобы в дальнейшем не платить за него арендную плату.
Статьи и Лайфхаки
Необходимость в скором переезде или недовольство качеством услуг компании могут привести к тому, что клиент захочет отказаться от них навсегда. В каком порядке осуществляется в Ростелеком расторжение договора ? Ответ на данный вопрос наверняка пригодится многим.
Как расторгнуть договор с компанией Ростелеком
Для расторжения договора следует напрямую обратиться в офис компании вместе с паспортом. Найти адрес ближайшего отделения можно на официальном сайте оператора. Там нужно будет обязательно составить и подать заявление о расторжении. Помочь с этим может работник офиса.
Расторжение договора по инициативе клиента допускается в любое время – конечно, в том случае, если отсутствует какая-либо задолженность. Что касается порядка расторжения, он определяется самим договором.
Оформление заявления совершенно необходимо, поскольку в его отсутствие абонентская плата за пользование услугой будет продолжать начисляться. В правом верхнем углу пишут данные получателя заявления, а внизу – сведения о себе (фамилию, имя, отчество, адрес и так далее). Далее помещают в центр следующую надпись: «Заявление о расторжении». Внизу пишут текст заявления, который может иметь примерно такой вид: «Прошу с (дата) расторгнуть договор на услуги (вид услуги) № (№ договора) в связи с (указание причины расторжения)». Осталось указать дату и подпись справа внизу.
Следует знать о том, что Ростелеком расторжение договора может инициировать и сам – например, спустя полгода после окончания временной блокировки, если клиент так и не погасит задолженность. Правда, последняя будет только расти и накапливаться, и лицо всё ещё останется должником.
Полезная информация о расторжении договора с Ростелеком
Во избежание каких-либо недоразумений следует внимательно изучить договор и его условия. В частности, следует обратить внимание на то, есть ли в нём какие-либо указания насчёт того, за какой период времени нужно подать заявление о расторжении.
При подаче заявления следует в обязательном порядке проследить за тем, чтобы проставить дату и подпись. Заявление составляется в двух экземплярах. На втором должна обязательно быть проставлена печать компании, а также фамилия, имя и должность того, кто принял заявление. Кроме того, лучше всего лично убедиться в том, что была сделана отметка в журнале корреспонденции.
Некоторые клиенты также интересуются, возможно ли расторжение соглашения онлайн или в телефонном режиме. К сожалению, на сегодняшний день такая возможность не предусмотрена.
Знание вопроса, как расторгнуть договор с компанией Ростелеком, поможет вам, при возникновении такой необходимости, решить проблему без обвинений и обид. Это стандартная процедура, основывающаяся на выборе клиентом более привлекательного предложения или недовольстве услугами провайдера. Если хотите начать процесс, загляните в ранее заключённый контракт, где указаны ваши права и обязанности. Ваша задача не выйти за их рамки, так как, нарушив соглашение, вы дадите Ростелекому право применить против вас установленные договором санкции. В этом случае Закон будет на его стороне.
Порядок действий абонента
Если ваш провайдер Ростелеком, расторжение договора должно осуществляться по следующему алгоритму:
- Найдите в семейном архиве ваш вариант договора Ростелеком. Этот документ нужно иметь при себе, когда вы отправитесь в офис компании.
- Подготовьте свой паспорт и проверьте, на ваше ли имя составлен контракт. Разорвать договор с поставщиком услуги может только тот, кто его заключал, либо доверенное лицо. В последнем случае вместе с паспортом нужно предоставить нотариально оформленную доверенность.
- Поищите в домашнем архиве акт приёма-передачи оборудования. Этот документ не всегда предоставляется клиентам. Однако если он есть, его следует взять с собой.
- Соберите и проверьте на исправность все устройства, которые были предоставлены вам после заключения договора.
Всё это должно быть при вас, когда вы отправитесь в офис Rostelekom, чтобы написать заявление на отказ от услуг. Если не находите свой экземпляр контракта, это не помешает достичь намеченной цели. В офисе провайдера обязательно имеется второй экземпляр с вашей подписью. Отсутствие экземпляра контракта у клиента, желающего подать заявку на отключение интернета, телевидения или телефона, не даёт поставщику услуги право отказать абоненту в его просьбе.
Что ещё нужно сделать перед визитом в офис
Перед тем как расторгнуть договор с Ростелекомом, убедитесь, чтоб была внесена плата за все получаемые от него услуги. Ответ на вопрос, внесли ли вы средства на домашний телефон, интернет и ТВ крайне важен. Чтобы компания расторгла с вами контракт, вы должны быть чисты перед ней. Пока будут числиться минусы на счетах, ваши отношения с провайдером останутся в силе, соответственно, начисления за услуги, даже если вы ими уже не пользуетесь, всё равно будут производиться. Для того чтобы не платить лишние деньги, заблаговременно уведомьте компанию о своих намерениях подать заявление на отключение.
Частые проблемы
Итак, вас заинтересовали услуги, к примеру, Онлайма, вы их подключили, но при этом не обратились в Ростелеком с просьбой расторгнуть контракт. Логически, Rostelekom у вас отключён, следовательно, вы не обязаны оплачивать интернет Ростелекома, которым не пользуетесь, телевидение и т. д. На самом деле, всё не так просто. Есть юридически легитимный договор, который продолжает действовать вне зависимости, потребляет ваш компьютер трафик от Ростелеком или нет, смотрите ли вы его каналы или давно от них отказались. Плата за все оговорённые услуги взимается вплоть до тех пор, пока вы при обоюдном согласии сторон не разорвали заключённое ранее соглашение. Если клиент длительное время не оплачивает услуги, они, согласно договорённости, отключаются. Однако, помимо услуг, вы используете и приставку, и роутер, и другие устройства, предоставленные оператором. Аренда, согласно контракту тоже предоставляется не бесплатно. Чтобы начисления прекратили поступать, нужно вернуть оборудование в целости и сохранности. Отказавшись от Ростелекома, завершите отношения соответственно законодательным нормам.
Приобретение оборудования
В отношении оборудования от компании Ростелеком в различных договорах предусмотрены отличные друг от друга условия. Может случиться так, что вы рассчитываете сдать оборудование, но узнаёте, что на самом деле его придётся приобрести. Это становится новостью для тех, кто невнимательно читал договор при заключении. Если в нём в пункте, посвящённом оборудованию, указано «купля-продажа», а далее подчёркивается такая форма, как «Отсрочка или рассрочка платежа», вы расписались за то, что купите предоставленное компанией оборудование по затребованной ею же цене. В зависимости от того, какой тип расчёта выбран, вам придётся либо заплатить оставшуюся по рассрочке сумму, либо выплатить полную стоимость предоставленных компанией устройств. У Ростелекома есть законные основания затребовать с вас положенную сумму. Ваша невнимательность не может служить оправданием
Действия в офисе
Перед тем как отправиться подавать заявление на расторжение контракта, зайдите в свой личный кабинет на сайте провайдера. Здесь вы сможете внимательно изучить пункты типового договора. Это особенно важно, если не можете разыскать свой экземпляр. Кроме того, можете скачать бланк заявления и изучить его уже заполненный образец. Помимо обязанностей, у вас есть и права. Если вы решили отказаться от услуг Ростелекома из-за того, что они не соответствуют заявленному качеству, к примеру, интернет подаётся со скоростью ниже обещанной, или телевидение поступает в плохом качестве, лучше документально зафиксировать факты нарушений контракта со стороны Ростелекома. В таком случае можно мотивировать свой отказ от услуг и вернуть оборудование, не выплачивая его стоимость.
Чтобы компания, в случае вашего обоснованного недовольства отказалась от своих притязаний на ваши деньги, посоветуйтесь с юристом, который подскажет, как вернуть оборудование и закрыть контракт, не производя оплату за то, что не удовлетворило ваши потребности в связи, интернете или телевидении. Желательно прийти в офис с уже оформленным заявлением. Обратите внимание, вам потребуется указать следующее:
- фамилию сотрудника, на имя которого будете составлять документ;
- номер контракта;
- данные о себе;
- причину расторжения соглашения.
Подав заявление и заплатив провайдеру всё, что причитается по контракту, вы можете быть уверены, что отношения с ним разорваны, и плата за услуги с вас больше не взимается. Разорвать отношения с поставщиком услуги можно даже в том случае, если у вас нет физической возможности подойти в офис. К примеру, вы переехали в другой город. Для этого копии всех указанных выше документов нужно направить в нужный вам офис почтовой связью, оформив ценное письмо. При этом обязательно сохраните квитанцию на случай, если ваша просьба, изъявленная в заявлении, в ближайшем будущем не будет удовлетворена.
В последнее время, расторжение контракта с Ростелеком становится затруднительной процедурой из-за собственных условий компании при аннуляции контракта. В этой статье будет рассмотрено подробно как расторгнуть договор в случаях отключения интернета, телевидения, а также телефонной связи в разных жизненных ситуациях.
Какие нужны документы для расторжения договора с Ростелеком
По умолчанию, вам нужен небольшой набор документов, в них входят:
- Сам договор.
- Документ, удостоверяющий личность.
- В некоторых случаях, акт приема – передачи оборудования.
- Оборудование из этого акта.
- Свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия.
И, конечно же, личная явка в офис Ростелеком лица, с которым был заключён договор. Если с первыми двумя пунктами списка всё понятно: они обязательны и без них не может быть расторжения, то остальные пункты нужно оговорить отдельно.
Акт передачи оборудования составляется отдельно сотрудниками компании Ростелеком при подключении вам той или иной услуги, если компания при этом выдаёт вам какое – либо устройство. Например, это может быть роутер либо обычный переходник, о котором вы даже забыли. Все они заносятся в список данного акта. При расторжении договора, вам нужно вернуть все устройства обратно компании Ростелеком либо же, оплатить их полную стоимость.
Внимательно посмотрите в свой акт передачи, если там написано “Купля – продажа оборудования”, то вам придётся оплачивать часть или всю стоимость устройства, а именно:
- способ “Отсрочка платежа” – оплата полной стоимости,
- способ “Рассрочка платежа” – оплата оставшейся стоимости устройства.
Свидетельство о собственности на квартиру не установлено в официальном перечне документов для расторжения на сайте компании, однако, пользователи, прошедшие данную процедуру, уверяют, что это ускорит процесс в несколько раз.
Собрав данный пакет, вы можете обратиться в офис и заполнить специальное заявление либо же, сделать это прямо у себя дома, тем самым сократив время пребывания в Ростелеком. Распечатайте свой бланк, отформатировав его следующим образом.
Все фамилии и номера филиалов компании Ростелеком узнавайте по горячей линии вашего города. Укажите свои паспортные данные, Фамилию, Имя, Отчество, номер договора, а также реквизиты компании, которые указанны в нём. Дата и подпись обязательны.
Форму бланка вы можете скачать с официального сайта Ростелеком, либо написать самостоятельно в любом текстовом редакторе.
Если вы собрали всё необходимое и пришли в назначенные часы, то проблем возникнуть не должно, однако, в случае, когда у вас нет одного из этих документов, процедура усложняется.
Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор утерян
В этом случае, предварительно позвоните в офис компании и расскажите о своей проблеме, а именно, потере своего экземпляра договора. Данный вопрос быстро разрешится, так как сотрудники могут найти его в базе данных по номеру паспорта пользователя и распечатать новую копию вашего договора.
Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас
Расторжение договора происходит при личном участии обеих сторон. Это значит, что человек, чьё имя вписано в договор, сам должен прийти в офис компании на процедуру расторжения. Если же он по некоторым причинам не может этого сделать, то понадобится доверенность, заверенная у нотариуса этим лицом.
Тогда вам понадобится копия паспорта лица, доверенность на ваше имя, свой паспорт. Остальные документы остаются неизменными из первого пункта данной инструкции.
Обратите внимание, что все задолженности придётся погашать именно вам, а не этому лицу, поэтому позаботьтесь заранее, чтобы на счету не было долгов, а оборудование Ростелеком было оплачено.
Нюансы расторжения договора с Ростелеком
Чаще всего, при подключении интернета и домашнего телевидения, компания сама предоставляет видеосендер и TV приставку либо роутер и некоторые переходники. Конечно же, все устройства не являются бесплатными – они предоставляются в рассрочку на некоторый период. Практика показывает, что обычно этот срок составляет 36 месяцев. За этот период стоимость оборудования полностью погасится. Если же вы расторгаете договор раньше указанного в акте передачи срока, то остаточную стоимость вы возмещаете компании своими средствами.
Также расторжение невозможно, если вы не погасили все долги по вашему счёту. Заранее оплатите их.
Услуги связи перестанут действовать через десять дней, после подачи заявления в офис компании.
