Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.
- Замена и ремонт телевизионной приставки
- Как сдать оборудование Ростелекома
В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.
Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.
Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:
- повреждение комплектующих оборудования;
- сброс настроек.
Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.
Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.
Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:
- повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
- механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
- проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).
В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.
Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.
При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.
Что такое DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.
Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.
Рекомендации в отношении роутеров для создания сети на основе Ростелекома не смогут удивить пользователей, имеющих хотя бы общее представление о принципе работы такого оборудования. Основными параметрами модемов, как и в любой технике, являются быстродействие, надежность, а также простота в настройке и использовании устройств, что немаловажно при установке оборудования без помощи специалистов.
Рекомендации по замене роутера для интернета от Ростелекома
Производителям роутеров выдержать все параметры на высшем уровне часто практически невозможно. К примеру, низкая стоимость оборудования повлечет за собой ухудшение быстродействия или надежности, а иногда и обоих показателей. В случаи с обеспечением максимальной простоты в настройке и использовании также не все так гладко. Интуитивно понятный интерфейс с возможностью быстрой настройки обычно характерный устройствам для домашнего интернета, где опций и режимов работы роутера не так уж и много. При использовании оборудования для подключения к интернету корпоративной сети с дополнительными услугами, к примеру, собственного прокси сервера или многоуровневой маршрутизации, настроить устройство в несколько кликов не получится.
При замене стандартных роутеров Ростелекома на новые устройства нужно учитывать основные критерии, которые важны именно для вашего случая. Если вы используете домашний интернет для мультимедийных развлечений и несложной работы, к примеру, поиска информации, просмотра видео, участия в многопользовательских онлайн играх и других способов обмена данными с клиентами сети, то круг роутеров, рекомендуемых для покупки, значительно сузится. В этом случае подбирать модель можно начиная начальным уровнем, имеющим не высокую стоимость и не слишком впечатляющие характеристики. Но и тут есть особенности, которые могут повлиять на окончательный выбор. При наличии качественного интернет-подключения с высокой скоростью, например, оптоволокна, нужно обратить внимание на модемы, поддерживающие соответствующие скоростные характеристики.
Для оптимальной работы с стандартный роутер можно поменять на другую, более продвинутую модель. Соответственно с характеристиками оборудования возрастает и его стоимость.
Домашний интернет на практике разделяется на несколько случаев:
- различные варианты DSL;
- Ethernet (работает на основе GPON);
- оптическое волокно, подведенное к самой квартире.
DSL в большинстве случае обеспечивает наиболее низкую скорость работы, за исключением VDSL вариантов доступа, которые так и не получили массового распространения. Ethernet представляет собой наиболее оптимальный вариант, отличающийся не слишком высокой стоимость, но позволяющий получить подключение, которое можно сопоставить по скорости с оптическим волокном.
Само оптоволокно отличается от предыдущего варианта лишь его непосредственной подачей на одного или нескольких пользователей, что без сомнений позволяет получить максимально возможный поток на скачивание и загрузку данных на сервер.
Внимание! Можно ли повысить пропускную способность канала, поменяв роутер Ростелекома на другой, нужно смотреть по типу подключения и заказанному пакету услуг провайдера.
Выбор оборудования для настройки корпоративных сетей должен выполнять профессионал, основываясь на масштабных и других характеристиках планируемого подключения.
Для оптического волокна, подведенного прямо в квартиру, дом или офис нужно использовать терминалы с поддержкой технологии GPON. Яркими представителями такого оборудования являются модели от производителя Eltex, например, NTP-2C.
Внимание! Учитывайте, что терминалы часто не имеют встроенной Wi-Fi связи. Для создания сети с доступом в интернет беспроводным путем нужно приобрести дополнительное оборудования – роутер, который подсоединяется непосредственно по Ethernet кабелю.
Беспроводные роутеры с разъемом Ethernet – один из самых распространенных типов сетевых устройств для домашнего использования, так как провайдеры чаще всего сами распределяют сигнал по квартирам при помощи оптоволоконного терминала, установленного на весь дом, и передают пользователю уже готовый и простой в настройке сигнал интернета.
Покупая Ethernet роутер для любого из типов домашнего подключения, стоит обратить внимание на новую модель TP-LINK TL-WR940N, поддерживающую скорость передачи данных «по воздуху» более 300 Мб в секунду, что обеспечивается использованием нескольких антенн для параллельной работы.
В случае с использованием DSL соединения по телефонной линии можно также выбрать один из двух вариантов:
- DSL модем в связке с Ethernet роутером для раздачи Wi-Fi;
- беспроводной маршрутизатор со встроенным DSL модемом.
При выборе второго варианта можно смело приобрести , которая позволит всего за несколько минут выполнить настройку и подключение интернета.
Как менять модемы и роутеры Ростелекома на другие
Заменить стандартный модем Ростелекома на универсальный со встроенной функцией беспроводной маршрутизации можно лично, так как проводка не нуждается в обновлении. В первую очередь для этого будет нужно правильно установить и подключить оборудование.
Внимание! Перед тем как поменять роутер Ростелекома на другой, убедитесь, что у вас есть все данные для настройки соединения (пара логин/пароль для PPPoE или другие варианты). При их отсутствии, инициализацию нового оборудования для сети придется отложить до выяснения информации, соответствующей вашему типу подключения.
Если все данные для повторного подсоединения сети к интернету от Ростелекома есть, изменение конфигурации основных устройств не займет много времени.
Заменить модем или роутер для интернета от Ростелекома можно различными вариантами оборудования, работающими в паре или отдельно. Конфигурация устройств в первую очередь будет зависеть от типа подключения, а также скоростных показателей выбранного тарифного плана.
Рекомендации в отношении роутеров для создания сети на основе Ростелекома не смогут удивить пользователей, имеющих хотя бы общее представление о принципе работы такого оборудования. Основными параметрами модемов, как и в любой технике, являются быстродействие, надежность, а также простота в настройке и использовании устройств, что немаловажно при установке оборудования без помощи специалистов.
- Советы по замене сетевого оборудования
- Рекомендации относительно назначения роутеров
- Изменение конфигурации домашней сети
При замене стандартных роутеров Ростелекома на новые устройства нужно учитывать основные критерии, которые важны именно для вашего случая. Если вы используете домашний интернет для мультимедийных развлечений и несложной работы, к примеру, поиска информации, просмотра видео, участия в многопользовательских онлайн играх и других способов обмена данными с клиентами сети, то круг роутеров, рекомендуемых для покупки, значительно сузится. В этом случае подбирать модель можно начиная начальным уровнем, имеющим не высокую стоимость и не слишком впечатляющие характеристики. Но и тут есть особенности, которые могут повлиять на окончательный выбор. При наличии качественного интернет-подключения с высокой скоростью, например, оптоволокна, нужно обратить внимание на модемы, поддерживающие соответствующие скоростные характеристики.
Для оптимальной работы с GPON интернетом от Ростелекома стандартный роутер можно поменять на другую, более продвинутую модель. Соответственно с характеристиками оборудования возрастает и его стоимость.
Домашний интернет на практике разделяется на несколько случаев:
- различные варианты DSL;
- Ethernet (работает на основе GPON);
- оптическое волокно, подведенное к самой квартире.
Само оптоволокно отличается от предыдущего варианта лишь его непосредственной подачей на одного или нескольких пользователей, что без сомнений позволяет получить максимально возможный поток на скачивание и загрузку данных на сервер.
Внимание! Можно ли повысить пропускную способность канала, поменяв роутер Ростелекома на другой, нужно смотреть по типу подключения и заказанному пакету услуг провайдера.
Выбор оборудования для настройки корпоративных сетей должен выполнять профессионал, основываясь на масштабных и других характеристиках планируемого подключения.
IPTV от Ростелекома просит логин и пароль.
Ознакомиться с технологией UPNP и ее активацией на роутере можно тут.
Покупая Ethernet роутер для любого из типов домашнего подключения, стоит обратить внимание на новую модель TP-LINK TL-WR940N, поддерживающую скорость передачи данных «по воздуху» более 300 Мб в секунду, что обеспечивается использованием нескольких антенн для параллельной работы.
В случае с использованием DSL соединения по телефонной линии можно также выбрать один из двух вариантов:
- DSL модем в связке с Ethernet роутером для раздачи Wi-Fi;
- беспроводной маршрутизатор со встроенным DSL модемом.
модем Ростелекома на универсальный со встроенной функцией беспроводной маршрутизации можно лично, так как проводка не нуждается в обновлении. В первую очередь для этого будет нужно правильно установить и подключить оборудование.
Внимание! Перед тем как поменять роутер Ростелекома на другой, убедитесь, что у вас есть все данные для настройки соединения (пара логин/пароль для PPPoE или другие варианты). При их отсутствии, инициализацию нового оборудования для сети придется отложить до выяснения информации, соответствующей вашему типу подключения.
Если все данные для повторного подсоединения сети к интернету от Ростелекома есть, изменение конфигурации основных устройств не займет много времени. 14.12.2015
В Красноярском филиале ПАО «Ростелеком» изменился график работы службы технической поддержки. Вся структура данного сервиса реализована в компании на нескольких уровнях.
Первая линия. Настоящая передовая - сюда поступают все телефонные обращения. В Call-центр поступают все звонки с единого сервисного номера – 062. Специалисты работают здесь в режиме 24/7 – круглосуточно все дни недели. На рабочих местах сотрудников развернута региональная информационная система, позволяющая автоматически получать необходимую информацию и оперативно в процессе диалога решать вопрос абонента. Например, какие могут быть технические трудности с оборудованием самого клиента – исправно не исправно, при необходимости попросил перезагрузить компьютер или роутер, при необходимости дистанционно перезагружает порт. Если не удалось устранить повреждения во время этой консультации, то, по регламенту, оператор должен сформировать заявку, которая переходит на второй уровень техподдержки.
Вторая линия, тоже работает в круглосуточном режиме. Специалист, получив сформированную заявку, сам связывается с абонентом и начинает вместе с ним детально разбирать проблему. Время обработки такой заявки – от момента принятия до звонка клиенту, занимает не более трех часов. Сама консультация может длиться от 10 и более минут. Этого времени не могут себе позволить специалисты первой линии. Если и в этом случае не получилось устранить проблемы со связью, то специалисты второй линии техподдержки формируют заявку для третьей линии, согласовав с клиентом дату и время прихода специалиста.
Третья линия. Специалисты этой службы территориально располагаются в населенных пунктах, где проживает более пятидесяти тысяч человек. Теперь они работают 7 дней в неделю, но по 12 часов – с 9.00 до 21.00 (в некоторых населенных пунктах с 8.00 до 20.00). Получив заявку – специалист накануне визита звонит клиенту для уточнения информации по заявке и в назначенное время прибывает к абоненту для устранения проблем. Если в ходе работ выясняется, что у клиента неисправно оборудование, то наш специалист его обязан тут же заменить имеющимся у него комплектом.
Компания «Ростелеком» максимально ориентирована в своей работе на клиента. И мы постоянно совершенствуем свой сервис, - комментирует Алексей Вайсгерберг, заместитель технического директора по эксплуатации Красноярского филиала «Ростелеком». – Раньше клиент при поломке оборудования вынужден был ехать в центры продажи компании «Ростелеком», чтобы поменять неисправное на новое, теперь этого делать не надо – достаточно позвонить в службу технической поддержки для замены оборудования с выездом нашего специалиста на дом к абоненту.
Узнать более подробную информацию об услугах, тарифах, географии, а также оставить заявку на подключение можно по телефону 8-800-100-08-00 или на сайте rt.ru. Подключение к интернету и телевидению – бесплатное.