Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. Необходимо подготовить документы, иллюстрирующие или аргументирующие позицию собеседников. На предварительном этапе особое внимание следует уделить обработке хода беседы:
- установить регламент и место проведения беседы;
- определить ее стратегию и тактику;
- определить желаемый промежуточный и конечный результат.
Деловая беседа состоит из 5 фаз:
- Начало беседы.
- Передача информации.
- Аргументирование.
- Опровержение доводов собеседника.
- Принятие решений.
Во время деловой беседы ни в коем случае нельзя :
- перебивать речь собеседника;
- негативно оценивать его высказывания;
- подчеркивать разницу между собой и партнером;
- резко убыстрять темп беседы;
- употреблять многозначные, специальные слова (следует объяснять их смысл);
- вторгаться в личную зону партнера;
- пытаться обсуждать вопрос, не обращая внимания на эмоциональное и общее психологическое состояние партнера;
- не желать понять психологическое состояние партнера в момент собеседования.
Особое значение имеет начало и окончание беседы, ибо информация, полученная на этих этапах – как вербального, так и невербального характера – имеет определяющее значение для партнера.
Рассмотрим эффективные приемы начала беседы:
Метод снятия напряженности . Создание доброжелательной атмосферы (теплые слова, комплименты, шутки и т.п.)
Метод «зацепки» . Позволяет кратко изложить ситуацию или событие, связав их с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для реализации планируемых намерений (небольшое событие, анекдотический случай, нестандартный вопрос, личные впечатления).
Метод стимулирования игры воображения . Предполагает постановку вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться (подходит для деловых партнеров, обладающих чувством оптимизма и трезвым взглядом на ситуацию).
Метод прямого подхода . Схематично это выглядит так: вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частным и приступаем непосредственно к теме беседы (в случае, если деловые партнеры ограничены во времени).
Завершение беседы . Завершающая часть беседы можно начать, например, с таких фраз: «давайте подведем итоги…», «мы подошли к концу нашей беседы…», «таким образом, в результате состоявшейся беседы можно сделать следующие выводы…»
Конец беседы обычно запоминается лучше всего, так как последние слова оказывают наиболее длительное действие на собеседника. В этой связи юристам, менеджерам, релейтерам рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или хотя бы заключительные.
Опытные деловые люди обычно обдумывают заранее две или три группы заключительных предложений, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие из них – более мягкие или более жесткие по форме – произнести.
Основные задачи , решаемые в конце беседы, следующие:
- Достижение основной или альтернативной цели;
- Обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы, независимо от наличия или отсутствия взаимопонимания;
- Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;
- Поддержание (в случае необходимости) дальнейших контактов с собеседниками и их коллегами;
- Составление развернутого резюме беседы, понятного для ее участников, с четко выделенными основными выводами.
Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые крайне важно осуществить. Необходимо подготовить документы, иллюстрирующие или аргументирующие позицию собеседников. На предварительном этапе особое внимание следует уделить обработке хода беседы:
- установить регламент и место проведения беседы;
- определить ее стратегию и тактику;
- определить желаемый промежуточный и конечный результат.
Деловая беседа состоит из 5 фаз:
- Начало беседы.
- Передача информации.
- Аргументирование.
- Опровержение доводов собеседника.
- Принятие решений.
Во время деловой беседы ни в коем случае нельзя :
- перебивать речь собеседника;
- негативно оценивать его высказывания;
- подчеркивать разницу между собой и партнером;
- резко убыстрять темп беседы;
- употреблять многозначные, специальные слова (следует объяснять их смысл);
- вторгаться в личную зону партнера;
- пытаться обсуждать вопрос, не обращая внимания на эмоциональное и общее психологическое состояние партнера;
- не желать понять психологическое состояние партнера в момент собеседования.
Особое значение имеет начало и окончание беседы, ибо информация, полученная на этих этапах – как вербального, так и невербального характера – имеет определяющее значение для партнера.
Рассмотрим эффективные приемы начала беседы:
Метод снятия напряженности . Создание доброжелательной атмосферы (теплые слова, комплименты, шутки и т.п.)
Метод ʼʼзацепкиʼʼ . Позволяет кратко изложить ситуацию или событие, связав их с содержанием беседы, и использовать эту ʼʼзацепкуʼʼ как исходную точку для реализации планируемых намерений (небольшое событие, анекдотический случай, нестандартный вопрос, личные впечатления).
Метод стимулирования игры воображения . Предполагает постановку вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться (подходит для деловых партнеров, обладающих чувством оптимизма и трезвым взглядом на ситуацию).
Метод прямого подхода . Схематично это выглядит так: вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частным и приступаем непосредственно к теме беседы (в случае, в случае если деловые партнеры ограничены во времени).
Завершение беседы . Завершающая часть беседы можно начать, к примеру, с таких фраз: ʼʼдавайте подведем итоги…ʼʼ, ʼʼмы подошли к концу нашей беседы…ʼʼ, ʼʼтаким образом, в результате состоявшейся беседы можно сделать следующие выводы…ʼʼ
Конец беседы обычно запоминается лучше всего, так как последние слова оказывают наиболее долгое действие на собеседника. В этой связи юристам, менеджерам, релейтерам рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или хотя бы заключительные.
Опытные деловые люди обычно обдумывают заранее две или три группы заключительных предложений, чтобы потом исходя из хода беседы решить, какие из них – более мягкие или более жесткие по форме – произнести.
Основные задачи , решаемые в конце беседы, следующие:
Структура деловой беседы. - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Структура деловой беседы." 2017, 2018.
Деловая фаза состоит из пяти фаз
Начало беседы - фаза 1.
Передача информации - фаза2.
Аргументирование - фаза3.
Опровержение доводов собеседника - фаза4.
Принятие решений - фаза5.
Лицам, ведущим беседу, следует придерживаться такой структуры, хотя это не всегда возможно.
Следует учесть, что жесткое разграничение фаз беседы нецелесообразно; на практике граница часто теряется особенно между 2,3, и 4 фазами, в то время как фазы 1 и 5 все же заметно отличаются.
Любая деловая фаза опирается на знание таких дисциплин, как психология, риторика, социология, и профессиональные знания.
В отношении любого выступления, любой беседы действуют десять общих правил, соблюдение которых сделает наше выступление корректным.
Профессиональные знания. Дают высокую объективность, достоверность и глубину изложения.
Ясность. Позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности.
Наглядность. Максимальное использование наглядных пособий, общеизвестных ассоциаций и параллелей снижает абстрактность изложения.
Постоянная направленность. Нужно постоянно держать в голове основные задачи беседы и в какой-то мере ознакомить с ними собеседников.
Ритм. Попытаться повысить интенсивность беседы по мере приближения к ее концу, следует уделить особое внимание ключевым вопросам.
Повторение. Повторение основных положений и мыслей имеет большое значение для того, чтобы собеседник мог воспринять нашу информацию.
Элемент внезапности. Представляет собой продуманную, но неожиданную и необычную для собеседника увязку деталей и фактов.
"Насыщенность" рассуждений. Нужно следить за тем, чтобы в ходе беседы были "взлеты", когда от собеседника требуется максимальная концентрация, и "спады", которые используются для передышки и "закрепления" мыслей и ассоциаций у собеседника.
Рамки передачи информации. Французский писатель и мыслитель Вольтер как-то сказал: "Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все".
Определенная доза юмора и даже в какой-то мере иронии. Это поднимает моральный дух слушателей, их готовность к восприятию нашего выступления, что так же облегчает нашу задачу. Особенно действен этот прием, если нужно высказать не очень приятные для собеседника соображения или же парировать его "выпады".
К перечисленным правилам можно добавить следующие основные черты живой речи:
· в любой деловой беседе ценны содержание и техника изложения; следует ограничиваться фактами и подобранными беседе рассуждениями по теме;
· беседу лучше планировать с различными возможными вариациями;
· необходимо иногда повторять и делать выводы из сказанного;
· следует обращаться непосредственно к собеседнику, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.
Техническая подготовка беседы
Общая методология планирования может быть с большим успехом применена и к технической подготовке к беседе на том этапе, когда система подготовки к конкретной деловой беседе уже определена, т.е. когда решено, будут ли проводиться все операции или будут выбраны некоторые из них. Теперь начинается разработка отдельных планов подготовке к беседе, составление соответствующих программ работы, определяющих связи между непосредственными исполнителями, материалами, сроками и очередностью подготовительных работ.
После этого можно перейти к технической подготовке деловой беседы, т.е. к физической реализации утвержденной системы подготовки и планирования беседы.
Деликатная работа - составление общего плана деловой беседы, в котором определяются объем, структура, формы и содержание отдельных фаз беседы, а именно:
P - начало беседы;
I - передача информации;
A -аргументирование;
N - опровержение доводов собеседника;
O - принятие решений;
Потом отдельные фазы расчленяются на элементы, беседа детально разрабатывается с задуманной моделью. Затем эти элементы подробно исследуются - группируются и "встраиваются" в задуманную модель беседы.
Основными функциями деловой беседы являются:
Поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;
Обмен информацией;
Контроль начатых мероприятий;
Взаимное общение в заданной среде;
Поиск и оперативная разработка идей;
Поддержание контактов на требуемом уровне.
Структура беседы включает следующие составляющие:
Подготовка к беседе;
Установление места и времени встречи;
Начало беседы, вступление в контакт;
Постановка проблемы передачи информации;
Аргументирование;
Опровержение доводов собеседника;
Анализ альтернатив; поиск оптимального или альтернативного варианта;
Принятие решения;
Фиксация договоренностей;
Выход из контакта;
Анализ результата беседы, своей тактики общения. Подготовка к деловой беседе включает составление ее плана на основе:
Установления основных задач;
Поиска подходящих путей для решения этих задач;
Анализа внешних и внутренних возможностей осуществления плана;
Прогноза возможного исхода беседы;
Сбора необходимой информации о будущем собеседнике;
Выбора наиболее подходящей стратегии и тактики общения (давления, манипуляции, просьбы, помощи, сотрудничества).
Установление места и времени встречи предполагает демонстрацию определенной позиции:
Позиция «сверху»: «Я жду Вас в 16 часов у себя»;
Позиция «снизу»: «Мне желательно с Вами посоветоваться, когда и куда мне подъехать?»;
Позиция «на равных»: «Нам бы надо поговорить. Давайте согласуем место и время встречи».
Начало беседы, вступление в контакт - важные элементы структуры деловой беседы. Вначале следует
исключить неуверенность, обилие извинений; неуважение, пренебрежение к собеседнику.
Основные приемы начала беседы
1. Прием снятия напряжения заключается в нескольких приятных фразах личного характера, легкой шутке.
2. Прием «зацепки» - это может быть необычный вопрос, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай, краткое изложение проблемы.
3. Прием «стимулирования воображения» - постановка ряда вопросов, которые должны быть рассмотрены в беседе.
Опровержение доводов собеседника предполагает, в частности, что если на ваши доводы последовали возражения, то:
Выслушивайте сразу несколько возражений: собеседник раздражается, если его перебивать, да еще на самом главном;
Не спешите с ответом, пока не поймете сути возражений;
Выясните, действительно ли возражения вызвали разные точки зрения или, может быть, вы не точно сформулировали суть вопроса;
Задавайте вопросы так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа.
Выход из контакта - также важный элемент делового общения. Итоги беседы должны быть резюмированы. Полезно установить конкретные сроки, способ информирования друг друга о результатах намеченных действий. Поблагодарите собеседника.
Деловая беседа в обязательной степени проводится при трудоустройстве человека на работу. Именно в этой ситуации работодателем и кандидатом на работу демонстрируются психолого-педагогические навыки и умения вести деловую беседу.
В ходе отборочного собеседования должны быть изучены ответы на следующие вопросы: сможет ли кандидат выполнять данную работу; подойдет ли он для данной работы; будет ли этот выбор наилучшим.
Обычно деловая беседа в форме структурированного интервью с поступающим на работу длится не менее 20 мин. Цель беседы (интервью) - оценить профессионально-важные деловые и личные качества кандидата:
Профессиональные знания и опыт работы;
Степень заинтересованности в данной работе;
Активность или пассивность жизненной позиции;
Целеустремленность и готовность решать максимально сложные задачи;
Степень самостоятельности в принятии решений и ответственности за результаты своей работы;
Стремление к лидерству;
Способность руководить и готовность подчиняться;
Уровень интеллектуальной активности, способность творчески подходить к решению проблем;
Готовность рисковать или излишняя осторожность;
Умение хорошо говорить и слушать;
Внешность и манеры поведения;
Честность и порядочность.
При подготовке к деловой беседе работодателем (менеджером по персоналу) составляется список из 15- 20 основных и 10-20 дополнительных вопросов.
Примерный перечень основных вопросов
1. Расскажите немного о себе.
2. Как смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?
3. Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности?
4. Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем Ваше преимущество перед другими кандидатами?
5. Каковы Ваши сильные стороны?
6. Каковы Ваши слабые стороны?
7. Почему Вы ушли с предыдущей работы?
8. Почему Вы решили переменить место работы?
9. Получили ли Вы другие предложения работы?
10. Насколько успешно Вы прошли собеседование в других местах?
11. Не мешает ли Ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками (ненормированный рабочий день; длительные или дальние командировки, постоянные разъезды)?
12. Как Вы представляете свое положение через 5-10 лет?
13. Какие изменения Вы бы произвели на новой работе?
14. К кому можно обратиться за отзывом о Вашей предыдущей работе?
15. На какую зарплату Вы рассчитываете?
Примерный перечень вопросов со стороны кандидата на трудоустройство
1. Как изменились цели организации со времени ее основания?
2. Достаточно ли стабилен штат сотрудников или наблюдается большая текучесть кадров?
3. Какова форма собственности организации?
4. Являются ли услуги или продукция сезонными?
5. Являются ли сезонными условия найма работников?
6. Положительное или отрицательное общественное мнение имеет организация?
7. Какие новые изделия и услуги разработаны в организации?
8. Есть ли связи с зарубежными организациями?
9. Каковы критерии отбора кадров?
10. Какова система оплаты труда?
11. Какие выплаты и льготы входят в пакет компенсаций?
12. Каковы будут мои обязанности?
13. С кем я буду работать?
14. Перед кем я буду отчитываться?
15. Будут ли у меня подчиненные и кто именно?
16. Каковы перспективы моего служебного роста?
17. Каковы перспективы роста моей зарплаты?
В заключение собеседования кандидат должен поблагодарить за внимание, которое ему уделили, и договориться о сроках принятия окончательного решения о приеме на работу. Он может договориться, что сам будет обращаться лично или по телефону в оговоренное время.
I. Понятие деловой беседы
В современной трактовке деловые беседы означают устный контакт между партнерами, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем. Деловая беседа - основа любых переговоров. Группа людей или даже два человека быстрее достигнут компромисса, если разговор будет конструктивный и побуждающий к действию, которое устроит обе стороны. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения.
Устный контакт между собеседниками в современном бизнесе приобретает одну из ключевых ролей. Этому мастерству необходимо и можно учиться.
Виды деловых бесед
Все виды деловых индивидуальных бесед можно разделить на две группы.
1. Беседы "свободные" с двухсторонним обменом информацией, проходящей без специальной подготовки (с учетом или без учета времени).
2. Беседы строго регламентированные, специально подготовленные.
Основные функции деловой беседы:
1. Начало перспективных мероприятий и процессов
2. Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов
3. Обмен информацией
4. Взаимное общение работников из одной сферы деятельности
5. Поддержание деловых контактов
6. Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.
II. Подготовка к деловой беседе.
Подготовка к беседе включает:
1. Планирование:
· предварительный анализ участников и ситуации;
· инициатива проведения беседы и определение ее задач;
· определение стратегии и тактики;
· подробный план.
2. Оперативная подготовка:
· сбор материалов;
· отбор и систематизация материалов;
· рабочий план;
· разработка основной части беседы;
· начало и окончание беседы.
3. Редактирование:
· контроль (т.е. проверка проделанной работы);
· придание окончательной формы беседы.
4. Тренировка:
· мысленная репетиция;
· устная репетиция;
· репетиция беседы в форме диалога с собеседником.
III. Структура деловой беседы
с остоит из 5 фаз:
1. Начало беседы.
2. Передача информации.
3. Аргументирование.
4. Опровержение доводов собеседника.
5. Принятие решений.
В отношении любого выступления, любой беседы действуют 10 общих правил , соблюдение которых сделает ваше выступление, если не совершенным, то по крайней мере корректным:
1. Профессиональные знания.
2. Ясность.
3. Надежность.
4. Постоянная направленность.
6. Повторение.
7. Элемент внезапности.
8. «Насыщенность» рассуждений.
9. Рамки передачи информации.
10. Определенная доза юмора и даже, в какой-то мере, иронии.
К перечисленным правилам можно добавить следующие основные черты живой речи:
· в любой деловой беседе ценны содержание и техника изложения;
· следует ограничиваться фактами и подробностями в беседе рассуждениями по теме;
· беседу лучше планировать с различными возможными вариантами;
· необходимо иногда повторять и делать выводы из сказанного;
· следует обращаться непосредственно к собеседнику, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.
17. Деловые совещания и их виды.
Служебное (деловое) совещание – это деятельность, связанная с принятием решения группой заинтересованных лиц, соответственно особенности такого поведения, распределения ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление, оказывают серьезное влияние на характер выступлений участников совещания и его результаты.
Совещания можно подразделить на оперативные, инструктивные, разъяснительные, проблемные.
1) оперативные - с целью получения руководством информации о текущем состоянии дел в организации, выработки решений оперативного характера и постановки соответствующих задач перед исполнителями;
2) информационные - с целью обобщения определенных сведений и изучения руководством различных точек зрения на возникающие проблемы;
3) разъяснительные - с целью разъяснения и убеждения работников в правильности новых стратегических задач и (или) сменой приоритетов;
4) инструктивные - для пропаганды определенных знаний, инновационных технологий и повышения квалификации участников;
5) проблемные - выработки коллегиальных решений по возникающим общим острым и сложным проблемам, например, в зависимости от формы и стиля их проведения (свободные, дискуссионные; автократические и др.), от важности и содержания решаемых задач (конференции, семинары), от тематики и т.д.
Оптимальное число участников 6-7 человек. Не надо приглашать на совещание всех, а только тех, в чьей компетентности находится обсуждаемая проблема и кто способен решить вопрос. Желательно после рабочего дня или во второй половине.
Основные правила:
1. Оставаться на нейтральных позициях. Это положительно воздействует на
эмоциональное состояние присутствующих.
2. Постоянно поддерживать разговор.
3. Немедленно принимать меры в случае возникновения эмоционального
напряжения.
4. Выслушивать мнения всех оппонентов.
5. Нетерпимо относиться к экскурсам в прошлое и к отклонениям от темы.
6. При необходимости уточнять сообщения отдельных участников: «Что
именно вы имеете в виду?».
7. Чаще подводить промежуточные итоги, для того чтобы продемонстрировать
участникам, что они уже близки к цели.
Этапы принятия решений:
1) Установление контактов(создать психологический комфорт для всей группе).
2) Определение проблемы(Определить саму проблему, первоочередные вопросы, и мнения о проблеме)
3) Определение целей совещания(Мы определили проблему, чего мыхотим добиться при её реш-нии?)
4) Выработка альтернатив(Предложение различных путей максимального достижения этих целей)
5) Выработка готовности к действию(Выбрать решение, дать инструкции по её выполнению, настроить)
18. Переговоры с иностранными партнерами.
Извиняюсь, парни, мой косяк. Я не записывал особо. В общем всё что есть.
Главным отличием переговоров с иностранными гражданами заключается в том, что помимо стандартных правил поведения и принципов переговоров, нужно учитывать особенности поведения, традиций и порядка проведений переговоров иностранного партнера.
Так например:
Особенности Китайского стиля ведения переговоров: При приветствии поклон, глубина поклона зависит от возраста и статуса партнера, первым здоровается молодой; Визитки нужно подготовить на Кит и Англ языках; Одеваются просто, не развязно(пиджак и галстук, костюм или строгое платье);Китайцы предпочитают проводить переговоры: в офисе или переговорных залах.
Отказываться от угащения не принято. От места встречи при первой встрече зависит многое для китайца.
Заметка:«Китаец, приехавший к тебе в Россию для переговоров, хотят замерить твой кошелек, твою заинтересованность и щедрость.»
Сажать Китайца напротив руководителя с вашей стороный.
Уступки делают под конец переговоров. Важно для Китайцев выполнение договоренностей. Важна пунктуальность. Любят комплименты.
Итого по Китаю: Достойное место переговоров = ½ успеха; достойные подарки = ½ успеха
Терпеливы, вежливы, внимательны к собеседнику.
На переговорах присутствует конфликтолог.
Принципы: Время-деньги; Играть по их правилам, обязательно адвокаты с каждой стороны,
классический дресскод.
Германия
Аналогично с Американцами, но только без юмора.
Англия
То же самое, но только они ещё и двулики, а юмор у них на любителя, особенный.
Япония
Поклоны головой и туловищем.
Принцип неприкасаемости, в бизнесе обожают принцип взаимозависимости, считают необходимым наличие визитных карточек(передавать и брать двумя руками(одной как бы поддерживая, чтоб та не упала).
Трапеза: кушают на татами на коленях за низким столиком.
Арабы
АРАБАМ НЕ ПОКАЗЫВАТЬ СТУПНИ/ПОДОШВЫ. Убьют или полный крах будет. Это всё, что я записал. Там ну в общем то же самое ток ещё и религия и вся так белиберда их национальная. А так, как сказал Рута, неплохие бизнес-партнеры, хотя партнерство с ними размывает нац. границы.
Франция
Гордятся своей культурой, очень.
Перепрыгивают с темы на тему.
Испанцы
Благородность поведения. Патриотизм. Пунктуальность, если НЕ сумеешь убедить, что твоё опаздание ОЧЕНЬ уважительно и важно, то крах.
Италия
Очень гибки в общении, эмоциональны, открыты, разговорчивы, спокойно воспринимают критику, но только в неформальной обстановке, быстро утомляются от одной темы. Вспыльчивы и отходчивы; предпочитают равных себе в общении, переговоры должны быть ьез опозданий, ценят пунктуальность и надёжность.
Реклама (от лат. reclamare - «утверждать, выкрикивать, протестовать») - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке»
В соответствии с законодательством Российской Федерации согласно объекту рекламы выделяют:
- коммерческую рекламу;
- социальную рекламу, направленная на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей, а также обеспечение интересов государства;
- политическая реклама (в том числе предвыборная).
Термин «этичность (рекламы)» трактуется как соответствие формы и содержания рекламной информации, условий, порядка, времени и способов ее распространения правилам этики, т.е. совокупности норм поведения, традиций и моральных принципов, сложившихся в обществе.
Основные принципы:
1) Правдивость(Не должно вводить покупателя в заблуждение, особенно по составу, дате и способу изготовления, побочных эффектах, эффектах, условий, места производства и т.д.)
2) Доказательность(Важно не то, что это говорит известная актриса или стоматолог, а «Подтверждено НИИ РАМН» «Одобрено всемирной ассоциацией стоматологов» и т.д.)
3) Сравнение(Следует избегать ложных, клевечущих, неспортивных высказываний о конкуренте, вообще каких-либо.)
4) Заявление о ценах(цены не должны быть лживыми, экономию нужно наглядно доказать)
5) Вкус и благопристойность(не допускается неблагопристойная реклама, намёки на пошлость и т.д.(А такое было у Эльдорадо с объективом камеры и женщиной; с пылесосом«сосу за копейки»)
6) Гарантии и предостережения(Заранее донести условия и ограничения,»проконсультируйтесь со специалистом»,«внимательно ознакомьтесь с инструкцией/изучите инструкция» и т.д.)
20. Технические, технологические и организационные формы деловых коммуникаций.
Ничё толкового в инете нет. Сорь.
Похожая информация.