Русский крестьянин приходит к шведу:
- Густав, дай рубль до весны. Очень надо. Жрать нечего.
- Конечно, Иван. Вот тебе рубль, весной два отдашь, топор в залог оставишь. Согласен?
- Спасибо, выручил ты меня!
- Скажи, Иван, а ведь тяжело тебе будет весной мне целых два рубля отдавать-то?
- Да, тяжело.
- Так давай ты мне рубль сейчас отдашь, а второй рубль весной отдать уже полегче будет.
- Умный ты мужик, Густав. Держи тогда свой рубль обратно, ещё один весной отдам.
Идёт Иван по деревне, чешет голову. Денег нет, топора нет, ещё рубль должен. А если разобраться, то всё правильно.
Так вот, возвращаясь к богомерзкой IKEA. Как развивалась история успеха подобных ей торговых мануфактур?
Когда-то давно, в девятнадцатом веке, люди уважали вещи. И когда они делали, например, шкаф, это был настоящий шкаф. Из дуба, с двухдюймовыми стойками, с каннелюрами и резьбой по фасаду, с крепкими полками и прочной филенчатой дверцей.
Эти дореволюционные шкафы до сих пор стоят в старых петербургских квартирах - при этом, несмотря на солидный возраст, они всё равно остаются более надёжными, чем их современные собратья. О красоте я уж не говорю: современная мебель выглядит рядом с ними бюджетной дешёвкой из учительской сельской школы.
Резьбу, фуговку, фрезеровку и прочие излишества - вычёркиваем из технологического процесса. Монументальные ёлочные крепления полок заменяем маленькими стальными фигулечками, которые стоят три копейки за килограмм. Благородный дуб заменяем сначала на простую сосну, потом на фанеру, потом ДСП. Дверные ручки и прочую фурнитуру производим миллионными тиражами из самого дешёвого материала.
Наконец, мы увольняем дизайнера, заменяем гвозди и шурупы на паршивого качества клей и получаем типичную советскую мебель. Уродливую, неудобную и, как правило, весьма непрочную. Как говорил Адам Смит, нищие не выбирают.
Казалось бы, всё справедливо. Богатые люди продолжают покупать нормальную мебель у немногочисленных ремесленников, работающих по традициям девятнадцатого века. Бедные покупают клееных уродцев из прессованных опилок и радуются уже тому, что эти опилки не пробивают смертельных дыр в их семейных бюджетах.
Но тут на сцену выходят шведы со своей IKEA. И дальше - следите за руками - начинается цирк.
Шведы говорят: Иван, признайся, ты ведь устал уже от всего этого советского мебельного дерьма. Приходи к нам, мы продадим тебе настоящую, красивую европейскую мебель. Конечно, она будет стоить немного дороже… но ты ведь можешь себе это позволить, верно?
Всё, круг замкнулся и ловушка захлопнулась!
Сначала мебель заменили на фальшивки из ДСП, чтобы она стала дешёвой и доступной. А потом эти фальшивки начали продавать в «дизайнерском» исполнении, задрав под этим предлогом цену на них до уровня нормальной мебели. В итоге сейчас мы с вами можем взять те деньги, за которые наш прапрадед покупал «вечный» дубовый шкаф, и купить на них в ИКЕА блестящую безвкусицу из тамбурата, которая развалится при первом же удобном случае.
Вы знаете, что такое тамбурат?
Это очередной шаг в болото потребительского рабства. Современный мебельный материал, который представляет собой картонные соты, заламинированные сверху тонким слоем специальной бумаги:
Внешне тамбурат выглядит как внушительная - обычно в четыре сантиметра толщиной - «деревянная» плита. Внутри же он состоит на десять процентов из обычного картона и на девяносто процентов из воздуха. Поэтому прочность тамбурата, мягко говоря, невысока.
Я читал на одном форуме печальную историю мужчины, который вскарабкался на стол из тамбурата, чтобы достать что-то с высокого шкафа. Столешница тупо сломалась под его весом, он упал и сломал себе лодыжку. Когда живёшь в нарисованном мире, нужно помнить, какие поверхности реальны, а какие - только обозначены как таковые.
Вы можете себе представить себе ситуацию, когда под вашей тяжестью проламывается настоящий стол? Лично я - не могу. Если столешница проламывается под тяжестью обычного человека, это какая-то запредельная тоска, типа безалкогольного пива или резиновых женщин.
ИКЕА с её галереей дорогостоящих фальшивок напоминает мне наглых молодчиков в пиджаках, которые рыскали в таких количествах во времена позорных девяностых. «Бизнес» этих упырьков был до отвращения прост: они покупали разваливающийся в руках китайский утюг за 100 рублей, а потом впаривали его случайным лохам «со скидкой» в пять раз дороже.
Несколько месяцев назад я увидел в ИКЕА симпатичный кухонный таймер: круглый, красный, как раз такой, какой мне нужен был для моих помидорных опытов. Я на радостях купил сразу два: один себе, и ещё один моему другу.
И что бы вы думали? Таймеры оказались неработоспособны с самого начала. Они звенели на пять минут раньше срока, они позвякивали в процессе работы, а при попытке найти и исправить дефект они просто развалились у меня в руках. Я был зол и расстроен но не удивлён.
Девиз ИКЕА, как пишут в Лурочке - «Жадность и дизайн»:
Вы знаете, как в IKEA на самом деле экономят?
1. Про максимально дешёвые материалы я уже написал. Тамбурат - это офисный или промышленный вариант, в нормальном человеческом доме ему делать совершенно нечего.
2. Фурнитура - разные ручки, ролики и направляющие - также выбираются самые дешёвые, рассчитанные на «музейную», максимально щадящую эксплуатацию.
3. Сами материалы выбираются ещё и препаршивейшего качества. Например, сосновый стол, который я там недавно купил за тысячу рублей для одного опыта, оказался… тупо гнилым. Его столешница рассохлась и треснула, как будто я покупал не готовый предмет интерьера, а дрова для растопки бани.
Дичайшие проблемы с качеством наблюдаются везде, где только можно испортить материал: от воняющих наступательной химией ковриков в ящики до сосновых стеллажей с гнилыми насквозь досками.
4. Большая часть мебели имеет обычно врождённые уродства, заложенные ещё при её конструировании. Это может быть, например, «лонжерон» кровати, ломающийся, когда на него наступает взрослый человек. Это могут быть крепления настульных сидушек, отрывающиеся на второй день эксплуатации. Или - классика жанра - это может быть одноразовый крепёж, неспособный удержать скрепляемые детали вместе даже при условии идеальной сборки.
5. Вся мебель подвергается жестокой размерной кастрации, которую неопытный покупатель обычно замечает уже постфактум.
Вот, например, стеллаж. Мой стеллаж в гостиной имеет высоту два сорок. Допустим, нормальный диапазон высоты стеллажа - от 200 сантиметров. Всё, что ниже - карликовые стеллажи.
Теперь заходим на сайт ИКЕА и смотрим на комплект - письменный стол плюс стеллаж -всего лишь за четыре тысячи рублей:
Казалось бы, что здесь не так - если не считать тамбурата в качестве основного материала?
Вчитываемся в размеры.
Высота стола - 75 сантиметров - маловата, но это стандарт для человека ростом 170 сантиметров. Тут к шведам претензий нет.
Глубина стола - 50 сантиметров. Это уже плохо. Нормальная глубина рабочего стола никак не может быть меньше 70 сантиметров, иначе на нём можно будет работать только с ноутбуком, да и то без особого комфорта.
Ширина стола - 105 сантиметров. Запредельная нищета. Для офисного планктона, который не работает ни с какими бумагами, нужно никак не меньше 120. По-хорошему - от 150 сантиметров и больше. 105 - это вообще никак.
Высота стеллажа - 148 сантиметров. Жлобство в чистом виде. Нормальный стеллаж, повторюсь, обязан иметь высоту в два метра или выше. Стеллажи ростом меньше двух метров допустимы только в разных дворцовых интерьерах, в которых пространство не экономят принципиально. Стеллаж ростом в 148 сантиметров в типичной российской квартире - которая даже в глухой провинции стоит ну никак не меньше тысячи долларов за квадратный метр - это жлобство на грани с жульничеством.
Ширина стеллажа - 50 сантиметров. Скромно, но допустимо.
Глубина стеллажа - 28 сантиметров. Жлобство номер два. Рабочий стеллаж должен иметь глубину не меньше 40 сантиметров, чтобы нормально вмещать книги в два ряда или стопки бумаг А4 вдоль. Если глубина меньше, это уже кастрированный стеллаж.
Дальше. Мы видим на стеллаже три полки. Однако расстояние между ними - сорок сантиметров - явно великовато для рационального использования. По-хорошему надо добавить туда ещё две полки, иначе часть места пропадёт.
Теперь немного занимательной арифметики. Стол должен быть на 40 процентов глубже и на сорок процентов шире. Перемножаем и получаем, его площадь должна быть как минимум в два раза больше.
Стеллаж должен быть на 35 процентов выше и на 40 процентов глубже. Добавим две полки, и получим то же самое - стеллаж примерно вдвое меньше, чем он имеет право быть.
Итого, при помощи игры с размерами шведы продают нам комплект для карликов, который в два раза (!) меньше, чем требуется взрослому человеку.
Нет, формально всё в порядке, продавать письменные столы для карликов законом не запрещено. Однако по сути получается самое натуральное надувательство. Маленькая мебель выдаётся за мебель недорогую.
Мебель же нормальных размеров и стоит у шведов уже в разы дороже. При этом качество исполнения у неё остаётся столь же печальным, как и у карликового ассортимента.
Полагаю, вы уже поняли мою мысль. ИКЕА продаёт мебель одновременно и дорогую и одноразовую. Поэтому любителям настоящих вещей - типа меня - типичные решения из ИКЕА органически противны.
Хорошо, спросите вы меня, что же тогда я вообще делаю в этом вертепе симуляции? Почему я посещаю магазины ИКЕА и делаю там покупки?
Попытаюсь объяснить.
Я далёк от мысли клеймить шведов позором. Они виноваты не больше, чем виноват стервятник, выклёвывающий глаза умирающему верблюду. Кушать им что-то надо, и они не виноваты в том, что российские мебельные традиции были за годы советской власти основательно утрачены.
Проще говоря, внятной альтернативы у ИКЕА… нет.
Точнее, любящие работать руками люди могут изготовить себе тот же стеллаж или шкаф самостоятельно - хоть из дуба, хоть из берёзы. Получится примерно в ту же цену, что и опилки из ИКЕА, но, по крайней мере, это будет настоящее дерево.
У остальных же с выбором негусто. Это или абсолютно чудовищная «бюджетная» мебель, на которую невозможно глядеть без слёз, и которая выглядит убитой уже в момент продажи в мебельном салоне. Или это уже полуэлитные мебельные салоны, в которых простейший навесной шкафчик на кухню обойдётся тысяч так в пятьдесят рублей.
Есть ещё вариант элитных салонов лайт - полуподвальные ремесленники, которые могут скопировать вам какую-нибудь итальянскую кухню, но не за миллион, а за триста тысяч… однако это всё равно куда как дороже, чем продукция шведов.
ИКЕА плотно оккупирует свою нишу дизайнерских опилок, и конкурентов - которые рожали бы нормальную мебель по икеевским ценам - я у неё в упор не вижу.
Поэтому, увы, приходится регулярно ездить к шведам в гости. При этом, правда, я соблюдаю несколько нехитрых правил.
Для начала, надо понимать, что практически всё из ИКЕА требует доработки напильником. Ненадёжный крепёж надо сразу выкинуть и заменить на нормальный. Сломанные и гнилые места - укрепить и починить. Маленькую мебель «проапгрейдить», обвесив дополнительными поверхностями. Ничем не обработанные поверхности покрыть водным лаком.
Конечно, это потребует от вас времени и сил… но всё же не будем забывать, что человеку уютнее всего в окружении тех вещей, к которым он приложил свою руку. Если вы ничего не делаете у себя в квартире, она мало чем отличается для вас от гостиничного номера: она не становится по-настоящему вашей.
Собственно, это свойство человеческого характера шведы активно эксплуатируют, заставляя людей собирать мебель самостоятельно. Ведь даже полчаса, потраченные на скручивание стола, сразу делают стол немного более вашим, чем такой же стол, собранный кем-то другим.
Затем, надо помнить, что все купленные в ИКЕА аксессуары будут, скорее всего, дорогими и некачественными. Морилки, отвёртки, столовые приборы… всё это обычно есть и в других местах, причём значительно дешевле, красивее и надёжнее.
Шведы до сих пор живут где-то в прошлом, когда россияне пускали слюни на электронные часы из Сингапура и прочий низкокачественный ширпотреб. За двадцать лет мы уже плотно наелись этой дрянью, и нас уже не возбуждают вещи, ломающиеся сразу по выходу из магазина. Особенно, если эти вещи продаются дороже, чем в любом обычном супермаркете.
Дальше, нужно думать при покупке головой, а не сердцем. В ИКЕА есть удачные, а есть крайне неудачные товары. Некоторые товары продаются по откровенно завышенной цене, другие товары совершенно невозможно использовать по назначению. Нужно сравнивать, считать на калькуляторе и примерно представлять, что вы получите в итоге.
Наконец, серьёзные вещи - типа той же кухни - желательно собирать не самостоятельно и не силами икеевских орлов, а при помощи специально нанятого хорошего мебельного мастера, который сможет уделить вам несколько дней и собрать всё идеально, с исправлением всех узких мест и нейтрализацией заводского брака.
Если соблюдать эти нехитрые правила и если относиться к ИКЕА как к свалке низкосортного дорогостоящего барахла, в которой иногда удаётся найти что-то стоящее, со шведами вполне можно иметь дело: особенно если вашей задачей является создание не домашней, а офисной обстановки.
Кроме того, шведы незаменимы в ситуациях, когда вы особо не экономите, и вам нужно вот прямо сейчас купить какой-нибудь «походный», временный вариант, который вы выбросите через месяц-другой.
В целом, однако, моё мнение об ИКЕА остаётся прежним - крайне низким. И если бы я имел возможность выбирать, я бы хотел, чтобы на месте магазинов ИКЕА выросли бы мастерские девятнадцатого века: с «вечными» дубовыми шкафами по доступным рядовому офисному планктону ценам.
19 мая 2017 года ИКЕА высадила двадцатимиллионное дерево с начала своей работы в России. Так компания компенсирует потребляемый ею 1% всей коммерческой древесины в мире, а это довольно большая цифра. Сегодня у российской ИКЕИ самый высокий среди прочих процент FSC-сертифицированной древесины и товаров из нее. LookBio расспросил руководителя по экологии и социальной ответственности ИКЕА в России Наталью Бенеславскую о дальнейших планах по сертификации продуктов, о кухнях из вторсырья, уровне формальдегида в мебели и о том, как работа в компании меняет жизнь ее сотрудников.
В российских магазинах ИКЕА более 50% товаров российского же и производства. А лес используется только российский?
Для своих фабрик – только российский.
Это потому, что у нас много своего леса или так просто дешевле?
Да, ввозить его и не выгодно, и не нужно. Купить лесные территории в России нельзя, но их сдают в долгосрочную аренду на 50 лет.
Вы высаживаете огромное количество деревьев – это ваша инициатива или обязательство перед государством?
Российское законодательство, да и наш корпоративный стандарт IWAY требуют, чтобы делянка после вырубки была засажена эквивалентным количество молодняка 1-2 лет из местного лесопитомника, плотностью примерно четыре тысячи саженцев на гектар.
Все, что срубается, идет в дело?
Да, но не все – в наше. Дерево состоит, грубо говоря, из трех частей – нижняя часть, пиловочник, нужна как раз нам для пиломатериалов, средняя продается фабрикам на бумагу, а верхняя, наименее качественная, идет на дрова или на ДСП. Таким образом, мы как бы «обмениваемся» с бумажными фабриками теми частями, которые нам нужны.
Очень удобно. А переработанное дерево вы используете? И вообще вторичное сырье?
Мы стараемся выходить на безотходное производство и циклическую экономику, и используем, конечно, и вторсырье — например, у нас есть детские лесенки и подставки полностью из вторичного пластика, вазы из вторичного стекла и даже фасады кухонь, сделанные из переработанного ДСП, покрытого сверху слоем пластика из переработанных ПЭТ-бутылок.
Это здорово – мало где можно купить симпатичную, доступную и одновременно экологичную мебель.
Мы стараемся давать людям возможность жить экологично – это один из наших базовых принципов бизнеса. И мы стараемся добиваться этого с помощью нашего ассортимента – большая его часть не просто сделана из экологичных материалов, но и сподвигает человека быть более «зеленым» в быту.
На ум приходят лампочки или водосберегающие насадки на краны, но вы, возможно, имеете в виду другие товары?
Их очень много, один из ярких примеров – контейнеры для сортировки отходов Сортера. Ими пользуются многие люди, практикующие РСО, и они считают, что ничего лучше для этой цели еще не придумали, потому что это очень удобно, компактно и красиво. Идея в том, чтобы из товаров ИКЕА оборудовать себе экологичное жилище.
В отделе шкафов ИКЕА некоторые люди чувствуют неприятный запах от мебели, у них начинает болеть голова и слезиться глаза. Может ли такая реакция быть связана с летучими органическими соединениями, с формальдегидом или чем-то подобным?
Сложно сказать. Совсем не использовать формальдегид нельзя, потому что он входит в состав фенол-формальдегидной смолы, которая является склеивающим элементом стружки в ДСП, и в наших изделиях тоже. Но у нас по внутреннему стандарту можно использовать формальдегид в концентрациях в два раза ниже, чем предусмотрено в законодательстве. Так что тут можно только сказать, что либо человек очень чувствительный, либо нормы надо пересматривать.
Если у вас есть возможность купить шкаф из массива дерева, покупайте его, он экологичнее – но и дороже в производстве, а значит, и для конечного потребителя тоже будет дороже. Пока что мы можем предложить нашим покупателям шкафы из ДСП с существенно более низкими концентрациями формальдегида, чем у большинства конкурентов. Потому что широко используемого рабочего варианта клея для ДСП без формальдегида на сегодняшний день нет.
Какие требования компания предъявляет к своим поставщикам?
У нас есть стандарт IWAY (IKEA WAY) – набор требований к нашим подразделениям и поставщикам. Это своего рода проверка бизнеса: он должен быть этичен по отношению к трем категориям: детям, окружающей среде и собственным сотрудникам. Нам есть до этого дело, потому что мы оказываем довольно сильное воздействие на бизнес-среду вокруг нас, и нам хочется, чтобы это влияние было позитивным. Мы даже ставим перед поставщиками условие: либо вы полностью соответствуете нашему стандарту, либо мы с вами не сотрудничаем или разрываем контракт – компании дается на исправления три месяца.
Даже себе в убыток?
Нет, не в убыток, конечно, но во многих случаях это влечет за собой увеличение трат для нас, и часто мы на это идем. Такие вещи не приносят нам денег, про них не очень-то знают, а ведь мы тратим очень много своих трудовых ресурсов на них – у нас целый флот аудиторов, которые ездят по компаниям и все это проверяют. И, кстати, наш стандарт шире и строже российского законодательства, поэтому, если вы прошли его, то вы точно пройдете все проверки наших министерств и контрольных органов. Такая своего рода бесплатная подготовка для наших подрядчиков к госпроверкам. (Смеется).
А если поставщик – монополист, и замены ему нет?
Бывают и исключения, конечно, у нас есть механизм их запроса у руководства. Все делается со здравым смыслом, это не тумблер черное-белое.
Вы экологизируете покупателей – а как насчет сотрудников?
Для сотрудников у нас проводятся регулярные тренинги по устойчивому развитию, а также существует ежегодный проект More Sustainable Life at Home (англ. более экологичная жизнь дома). Мы выдаем сотрудникам карту на 31 000 рублей для покупки товаров в ИКЕА, и они выбирают то, что поможет им стать экологичнее в быту – внедрить РСО, экономить воду и электричество, вести более здоровый образ жизни. В процессе и по итогам они отчитываются перед коллегами и начальством о своих достижениях, делятся опытом, задают вопросы приглашенным экспертам.
Вернемся к лесу. У российской ИКЕА лучшие показатели среди прочих по количеству сертифицированной деревянной продукции. А что еще делается в области сертификации?
С деревом у нас все хорошо, но всегда есть, куда стремиться. Сейчас мы стремимся, чтобы к 2020 году вся наша деревянная мебель была сертифицирована FSC (на июнь 2017 года в мире этот показатель – 76,4%, а в России – 97,3%), а не просто была контролируемой.
Кстати, интересный факт: в Ленинградской области ИКЕА арендует большую площадь под вырубку, но компания самовольно запретила себе самой рубить около 30% этой площади, оставив ее под т.н. «экологический каркас» — это защитные противоэрозионные полосы вокруг водных объектов, мест расселения различных видов птиц и животных – например, старых глухариных токов.
А про сертификации еще добавлю, что весь хлопок, который можно найти в ИКЕА, сертифицирован по стандарту Better Cotton Initiative. Т.е. он не органический, но этичный – стандарт отслеживает количество расходуемой на производство хлопка воды, отсутствие пестицидов и этичные условия труда сотрудников на всех стадиях жизненного цикла продукта.
Давайте про жизненный цикл поговорим поподробнее. На парковке у вас есть пункт сбора отходов. Он принимает только отходы из ИКЕИ или любой может привезти свои РСО туда?
Любой может привезти свои отсортированные отходы и сдать их, в пункте принимают стандартный набор фракций. Это объект был сделан для того, чтобы нашим покупателям было максимально удобно сортировать отходы и сдавать их, когда они едут в ИКЕА.
Пункт пользуется популярностью?
О да, там часто очереди бывают. Приходит по 70-100 человек в день, это за четыре часа работы пункта.
Как на вас влияет ситуация с расширенной ответственностью производителей в отношении отходов? Вы платите экологический сбор или для вас это не актуально, потому что у вас налажен РСО?
Мы очень много всего импортируем, и изначальная сумма экологического сбора у нас была бы очень большая. За счет переработки мы частично снижаем ее, но не полностью, потому что есть разночтения между законом и реальностью. В реальности, даже если ты что-то перерабатываешь, подать информацию об этом не очень просто. Законодательство в экологической части у нас очень непродуманное, это признают и сами законодатели. Сложно быть полностью законопослушным, потому что не всегда понятно, что и как нужно делать, и даже сами законодатели не могут объяснить порядок действий, потому что подзаконные акты противоречат друг другу и т.д.
Первое интервью LookBio с Натальей Бенеславской — о русской и шведской бережливости, разнице между ИКЕА и Greenpeace, а также о востребованности экоспециалистов на российском рынке труда – читайте .
Попробуйте не раздумывая ответить: с какими брендами у вас ассоциируются такие товары, как фастфуд , кофе , мебель и аксессуары для дома ? Думаем, что ответ в вашей голове выглядел так – " McDonald’s", "Starbucks" и " IKEA" .
Когда в 17 лет Ингвар Кампрад основал IKEA он вряд ли предполагал, что из мебельной лавки в шведской деревушке, она перерастет в корпорацию с 355 магазинами в 29 странах. Компания стала более чем популярным брендом – только за 2017 год IKEA посетило около 817 млн человек, а это примерно 13 % населения мира!
Мир разделился на тех, кто считает товары сущим злом и безвкусицей, и тех, для кого IKEA – образец простоты и элегантности.
Мы расскажем, почему возникли два лагеря и от чего эффект IKEA не всегда со знаком "+".
В чем плюсы?
Цена= Качество
У многих желание приобрести дизайнерскую мебель есть, а возможности – нет. И тут появляется IKEA с модной и стильной мебелью по цене на порядок ниже дорогих брендов. Компания не скрывает, что производит мебель из переработанных, возобновляемых материалов и вторсырья: дерево, хлопок, металл, пластик, стекло и ротанг. Так IKEA сокращает расходы, экономит ресурсы – цена товаров ниже.
Ниже дизайнерское кресло Osaka от BoConcept за 66 тыс. р. и КОАРП IKEA за 15 тыс. р.
Все и сразу
Для многих покупателей поездка в ИКЕА – целый ритуал. Приехать пораньше в магазин, взять тележку и отправится в доооолгое путешествие по мебельным лабиринтам.
Вы самостоятельно подбираете, замеряете, берете со стеллажей нужные товары, отвозите их к кассе, упаковываете и увозите домой. Скучная покупка мебели превращается в некую игру, увлекательное путешествие.
Не нужно ездить за предметами интерьера в разные магазины. В IKEA вы покупаете все и сразу в одном месте, и видите, как это будет выглядеть в комплексе.
Полная картина интерьера
Шведская компания представляет целостную концепцию обустройства жилья: мебель, бытовую технику, текстиль, аксессуары для дома, советы по дизайну интерьера, шоу-румы с обустроенными комнатами.
Недорогую мебель продают многие, но собрать все товары для дома и показать, как их можно скомпоновать, удалось только IKEA.
Легкость сборки
Заказчику мебель приходит в разобранном виде. Но не нужно быть проектировщиком, инженером или конструктором, чтобы соединить ее элементы. В комплекте есть инструменты и подробная инструкция, поэтому 9 из 10, что у вас все получится. Поэтому на сборку вы не потратите ни копейки.
При сборке вы участвуете в процессе создания мебели и берете часть работы на себя. За счет этого IKEA сокращает расходы на сборку и держит цены ниже, чем у конкурентов.
Приятные мелочи
Процесс покупки мебели становится увлекательнее за счет приятных мелочей: бесплатные карандаши и рулетки, возможность потрогать любые товары, полежать на кровати, попрыгать на матрасе. И никаких назойливых продавцов - к вам не подойдет ни один менеджер, пока не попросите – такие правила.
Ну и в конце, после оплаты товара вас ждет вознаграждение - ресторан IKEA, где можно недорого и вкусно поесть. Например, борщ за 79р. и мясные фрикадельки за 99 р. Кстати, там подают национальные шведские блюда, и сами шведы говорят: “Хотите узнать, что такое наша кухня–поешьте в ресторане IKEA”.
Всегда в моде
IKEA следит за модными тенденциями и ежегодно обновляет треть своей продукции. Это своего рода проводник дизайна в массы.
Их предметы можно встретить как в бюджетных, так и в дизайнерских интерьерах мирового уровня. Даже члены британской королевской семьи принц Уильям с женой Кейт Миддлтон признались, что приобрели мебель для своих детей в IKEA.
Поэтому вы идете в шведский магазин не только за ценой, но и за трендами.
На заметку!
В апреле 2018 г. выйдет новая коллекция INDUSTRIELL. Это совместная работа IKEA с голландским дизайнером Питом Хейн Еек (Piet Hein Eek). INDUSTRIELL включает 20 уникальных предметов мебели (стол, стулья, абажуры, вазы и посуда).
Май 2018 тоже полном сюрпризов - коллаборация IKEA с американским авангардным дизайнером уличной моды Крисом Стампом (Chris Stamp). В коллекцию Ikea Spanst войдут: сетчатый шкаф-гардероб, полка и коробки для обуви, стол, стильный светильник из неоновых трубок и первый скейтборд от IKEA!
Продуманные детали
При создании мебели и дизайна компания думает о домашнем удобстве клиента. Как организовать пространство, сделать мебель удобной для каждой из комнат, сэкономить место.
Придуманы умные системы хранения: гардеробные, открытые системы для обуви и одежды, аксессуары для хранения. Их можно приспосабливать к своим потребностям: добавлять или убирать ящики и новые полки, изменять внутренние элементы (брючницы, вешалки и т.д.).
То есть максимальное удобство в организации пространства и хранении вещей.
В чем минусы?
Отсутсвие индивидуальности
Многие дизайнеры считают, что товары шведской компании ассоциируется со стилем съемных квартир и бедных студентов. То есть, нет изюминки, запоминающегося дизайна.
Икеевская мебель очень узнаваема, а это резко снижает индивидуальность. Товары тиражируются множество раз, не исключено, что увидите “ваш” диван или кухонный гарнитур у соседа дома.
Самостоятельная сборка
Для одних это несомненный плюс, а для других головная боль.
На практике часто оказывается, что инструкция не так проста и понятна, и в итоге приходится вызывать специалиста и доплачивать за сборку.
Бывает, что помимо использования фирменных шурупов и саморезов, приходится что-то склеивать, искать дополнительные инструменты. А каких-то деталей может и не оказаться в наборе.
Непрактичные размеры
При продуманных деталях интерьера, размеры мебели IKEA иногда ставят покупателей в тупик.
Высота у всех каркасов IKEA стандартная - 236 см. А потолки в квартирах от 250 см и выше. Вы ставите шкаф – между ним и потолком образуется зазор, и дополнительное место для хранения пропадает.
Глубина икеевских стеллажей обычно 28 см. А чтобы расположить книги, и бумагу размером А4, рабочий стеллаж должен иметь глубину не меньше 40 см.
Вот такая арифметика!
Цена≠ Качество
После кризиса мебель шведской компании нельзя назвать дешевой. Если сравнить с такими брендами, как Hoff или Леруа Мерлен, то товары IKEA дороже.
Здесь за нас скажут сами покупатели.
Вывод
Любой бренд кому-то нравится, кому-то нет – это дело вкуса. Стильный дизайн – не только набор мебели, это умелое сочетание любого предмета обстановки, в том числе и с мебелью IKEA.
Преимущество компании – это доступность дизайна для масс, недостаток для многих – отсутствие индивидуальности. Мы видим компромисс в равновесии:
1) Сочетайте разные вещи. Можно нанять дизайнера, который подскажет как что подать, где стоит сэкономить, а где нет.
2) Расставляйте приоритеты: дизайна за 30 000 не бывает. В ИКЕА или где-то еще дизайн стоит денег.
3) Всех проблем брендом не решить, если вам нужно больше "чем просто удобненько и миленько", обращайтесь к дизайнеру, а если "миленько" подходит, ИКЕА максимально упростит жизнь!
Одно останется неизменным - об IKEA говорили и будут говорить. И вот вам пара интересных фактов о шведском бренде:
булла-булла
Один из методов заставить покупателей купить то, что они не планировали - метод “булла-булла”. Большие контейнеры забиваются до верху кучей разного товара, кажется, что на них действуют скидки, раз они скинуты все в одно место. Но это не так.
проверка отношений на прочность
Поскольку семейные разборки в магазинах происходят каждый день, парам, которые хотят проверить отношения, психологи советуют сходить на день в IKEA за совместными покупками.
заповеди IKEA
Каждый работник компании должен знать и выполнять “заповеди торговца мебелью”, изданные в 1978 г. Это своего рода Библия IKEA .
модель самообслуживания
В 1960 г. открывался новый магазин IKEA. Открытия ждали с таким нетерпением, что выстроилась очередь из 18 тыс. человек. И праздник превратился в катастрофу. Продавцов не хватало и разочарованные покупатели начали уходить (некоторые захватив с собой неоплаченные товары). С этого момента появилась модель самообслуживания.
географические названия мебели
Кампрад был болен дислексией и поэтому решил упростить себе процесс запоминания. Многие названия вещей для гостиной названы в честь городов и поселков Швеции, а для ванной – рек или озер.
детальное изучение привычек потребителей
Компания даже установила (конечно законно) камеры наблюдения в жилых квартирах Милана, Шанхая, Стокгольма, Нью-Йорка, чтобы лично увидеть как потребители пользуются диванами. Цель - создание универсальной мебели, подходящей для максимального количества стран.
каталог
Каталог IKEA издается два раза в год и стал популярнее Библии. Он составляет 70% маркетингового бюджета компании и выпускается тиражом 219 млн копий на 29 языках.
Бывшие сотрудники шведской мебельной империи раскрыли любопытные факты о работе компании изнутри.
Велики шансы на то, что, читая этот текст, каждый из вас имеет дома какие-то детали интерьера от IKEA. Возможно, вы даже сидите на диване из IKEA, читаете за столом, или лежите на кровати, купленной в ближайшем к вашему дома мебельном магазине шведской империи.
Факт в том, что сегодня IKEA является крупнейшим в мире продавцом мебели и товаров для дома, продавая качественные товары на миллиарды долларов каждый год. Но ее массивные желто-синие магазины, к которым привыкли потребители по всему миру, остаются успешными все эти годы благодаря работе более чем 150 тысяч сотрудников («ко-воркеров» - говорят в IKEA) по всему миру. Мы поговорили с некоторыми из них, чтобы выяснить, каково это работать на одну из самых узнаваемых розничных сетей в мире, и узнали много интересного...
1. Длинный Естественный Путь за покупками...
Это не секрет, что все магазины IKEA спроектированы таким образом, чтобы покупатели, попадая внутрь, проходили весь магазин насквозь - от отдела кухонных гарнитуров до секций с текстилем. Таким образом, каждый потенциальный покупатель во время визита в магазин просматривает максимально возможное число товаров. «Это похоже на то, что IKEA берет тебя за руку и сопровождает по пути от входа до выхода и заставляет купить как можно больше товаров», - пишет в своей книге «Правда об Ikea» Йохан Стенебо, один из ветеранов компании.
Интересно, что петляющая по торговому залу дорога для покупателей имеет свое кодовое название среди «ко-воркеров». Она называется «Долгий Естественный Путь». В соответствии со статьей, опубликованной Лореном Коллинсом в 2011 году в New Yorker, дорога для покупателей должна иметь поворот приблизительно каждые 1,77 метра, чтобы избежать возможности надоесть покупателю.
2. Секретные короткие пути существуют...
И, тем не менее, короткие маршруты, позволяющие не проходить все, без исключения отделы IKEA, существуют. В каждом магазине существуют многоуровневые сокращенные маршруты - они созданы как в рамках системы безопасности, так и удобства перемещения товаров и персонала. И все они открыты для простых посетителей. Просто эти ходы никак не афишируются, поэтому для того чтобы найти их, придется постараться. Зачастую такие маршруты начинаются со служебных входов без опознавательных знаков.
«Если вы знаете где искать, то обязательно найдете их», - комментирует Паула, работавшая в IKEA в Хьюстоне. В ее магазине короткий путь начинался от ничем не отмеченной двери рядом с эскалаторами. «Никто не собирается останавливать вас на вашем пути, если только это не дверь с табличкой «только персонал». Но если вы только откроете одну из таких дверей, вы будете изумлены», - говорит она.
«Я люблю IKEA, но иногда тебе требуется 20 минут только на то, чтобы войти и выйти из магазина», - говорит Мари, которая проработала в компании 11 лет. «В случае необходимости просто попросите сотрудника указать вам кратчайший путь к месту вашего назначения, и он покажет вам ближайший маршрут».
3. ...Но не привыкайте к ним надолго.
«Они постоянно меняются», - говорит Пол Робертсон, который работал 10 лет в канадском подразделении компании. «Они имеют привычки менять короткие маршруты, чтобы покупатели не могли привыкнуть к ним. Таким образом, спустя какое-то время вы снова вынуждены будете проходить весь длинный путь от начала и до конца».
4. Стены тоже двигаются!
Любопытно, что рекламные стенды, которые перекрывают пространство магазинов IKEA, располагаются на роликах и могут перемещаться. Безусловно, они закреплены, чтобы избежать случайный передвижений со стороны покупателей, но в конце смены сотрудники убирают все стены, чтобы иметь возможность перемещаться по залу быстрее. Это также позволяет проще управлять дизайном выставочных пространств в магазинах. Есть и еще один любопытный момент, касающийся снятия перегородок в торговом зале, но об этом чуть позже.
5. Люди покупают образцы.
Кстати, о выставочных пространствах. Любопытно, что покупатели часто принимают решение купить мебель полностью в таком же исполнении и составе, как она представлена на дисплее. По словам Паулы, иногда в магазины приходят люди, которые видят комнату такой, какой она представлена на дисплее, и берут ее.
6. Секция «Открой кошелек».
Магазины IKEA наполнены множеством маленьких, но исключительно полезных вещей. Они настолько дешевы, что порой действительно трудно пройти мимо. Эти секции называются «Готовь бумажник».
«Здесь сосредоточена масса дешевых товаров, которые заставляют покупателей совершать хотя бы какую-нибудь покупку... поэтому бытует мнение, что покупатели IKEA покупают либо ничего, либо сразу много», - пишет Коллинз в New Yorker. По словам Роба, в действительности вы почти наверняка получаете пачку ароматических свечей и упаковку вешалок даже если пришли в поисках настольной лампы.
7. Bulla Bulla
Еще один метод, который заставляет покупателей класть в корзину больше вещей, известен под названием «bulla bulla». «Большие корзины всегда заполнены сотнями товаров до отказа, чтобы создать эффект объема и, следовательно, дешевизны», - пишет Коллинз. Если уровень товаров в таких корзинах снижается, их наполняют заново. Так покупатели думают, что действительно совершают выгодную покупку.
8. Да, вы можете лежать на мебели прямо в магазине...
Выставочные пространства IKEA созданы таким образом, чтобы их можно было попробовать, протестировать и получить какой-то опыт прежде, чем купить мебель. Поэтому если вы хотите свернуться калачиком или, напротив, растянуться на кровати - вперед, сделайте это!
«Вы действительно можете сидеть и лежать на кроватях, но если это затянется на несколько часов, мы вынуждены будем разбудить вас», - говорит Паула.
Существует даже документально подтвержденный феномен в Китае, где покупатели были сфотографированы спящими по всему торговому залу. «Мы не считаем это проблемой», - прокомментировал Wall Street Journal Джозефин Торрел из IKEA. «Мы счастливы, если люди чувствуют себя как дома в наших магазинах. Конечно, это влечет некоторую дополнительную работу для персонала, чисто практически. Но, с другой стороны, если клиенты хотят попробовать нашу мебель, и она нравится им, мы можем продать еще один-два матраса».
9. Но, возможно, вам этого не захочется...
По словам Яны, работающей в IKEA в Техасе, подушки на на кроватях меняются только раз в месяц, а наволочки - только тогда, когда становятся визуально грязными. То же самое происходит с одеялами и пододеяльниками. «Если мы видим, что какие-то вещи не соответствуют внешнему виду, они должны быть поменяны», - говорит она.
10. Пожалуйста, не вскрывайте упаковку!
«Клиенты откроют все и вся», - отмечает Яна. «Все, что находится в магазине, уже представлено на дисплее. Вы можете потрогать, почувствовать, приложить к лицу, но по каким-то причинам, они (покупатели) открывают упаковки и оставляют их в таком состоянии. Почему они не понимают, что когда они открывают вещи, мы уже не можем продавать их и вынуждены снова сканировать?».
11. Консультанты, которые не спешат на помощь.
Если вы относитесь к пассивно-агрессивному типу покупателя, вы будете разочарованы в IKEA. Сотрудники имеют особую инструкцию позволить покупателям самим обращаться за помощью, если они в ней нуждаются. «Ты должен помогать покупателям только в том случае, если они сами просят об этом», - говорит Роб. «Нам объяснили, что это такой особый скандинавский подход к работе магазина». То же самое правило относится и к складам, где клиенты должны сами находить и доставлять свои товары до кассы, за исключением случаев когда физическая помощь действительно необходима.
12. Книги для шоу-румов приносят сами сотрудники.
Обычная комната в магазинах IKEA обычно предполагает наличие книжных полок, но пустые полки без книг не приветствуются. Поэтому самих сотрудников обычно просят приносить ненужные книги из домашней библиотеки, чтобы заполнить пустое пространство. Конечно, используются только популярные книги самого общего пользования. Кроме того, для каждого дисплея выбираются книги в соответствующей цветовой схеме.
13. Самые популярные товары - это...
Книжный шкаф «Billy» и стол «Lack». Все предельно просто.
14. Серийный номер расскажет о товаре много интересного.
По словам Робертсона, существуют некоторые интересные особенности, связанные с 8-цифровым кодом, привязанным к каждому товару IKEA. «Когда я работал там, последние две цифры кода обозначали цвет товара. Так, например, номер 40 означал «синий». Но номер 41 обозначал «голубой», а 42 - «темной синий».
Многие имена также имеют значение. Коллинз из New Yorker добавляет, что обычно книжные шкафы берут свои имена от различных профессий, шторы названы в честь математиков, а банные продукты - по названиям рек и озер.
15. Покупатели часто спорят о покупках.
«Если вы хотите проверить не прочность ваши отношения, отправляйтесь на шопинг в IKEA», - говорит Яна. «Предполагаю, что причиной стресса для людей является тот факт, что магазины слишком большие. Я помню пару, которая выбирала ковер, и и итоге он был не гране срыва, и она была полна слез. Тогда мы ушли от ковра, который они хотели, но стало только еще хуже».
16. Они разговаривают кодами.
Когда вы слышите по громкой связи «Код 22», это означает сигнал бедствия, который поступает от всех линий касс. «Обычно мы слышим его в часы-пик или в уик-энды», - говорит Яна. «Это означает, что линии касс переведены на склад. В этом случае каждый обученный сотрудник отправляется на помощь».
Если в магазине теряется ребенок (что происходит очень часто), Яна говорит менеджерам использовать «Код 99», чтобы передать сигнал всем клиентам. «У нас очень большое количество шкафов и кроватей, под которые можно здорово спрятаться. Если ребенок действительно хочет спрятаться, это не составит ему никакого труда».
17. После смены начинается самое интересное...
«К окончанию смены мы открываем все переносные стены и имеем большое пустое пространство», - напоминает Паула. И, возможно, не существует лучшего места, чем это пространство, для того чтобы поиграть в прятки.
«Один парень, с которым я работал каждый раз заставлял меня искать его после смены, прячась в магазине», - вспоминает Робертсон. «Поэтому всякий раз, закончив работу, я должен был пройти через магазин, зная, что в один прекрасный момент он неожиданно выскочит и выпрыгнет на меня, и ему это постоянно удавалось».
18. У кого самые лучшие подарки на Рождество?
IKEA достаточно хорошо известна своим хорошим отношением к сотрудникам, которые получают щедрые подарки в конце года - от электроники до билетов на самолет.
«В первый год, который я работал в компании, нам выдали велосипеды. В этом году они выдавали Rokus». Паула говорит, что в ее магазине сотрудники, отмеченные в течение года за хорошую работу, в конце года имеют шанс выиграть билеты в любую точку земного шара.
19. Pinterest увеличивает продажи.
Сотрудники говорят, что когда все товары размещаются на вирусном проекте Pinterest, они действительно продаются быстрее. «Была даже одна особенная полка для специй (Bekvam), которая постоянно распродавалась полностью из-за одного сообщения на Pinterest», - вспоминает Паула. «Мы вынуждены были постоянно говорить пришедшим людям: «Если вы пришли за специей, у нас ее нет».
IKEA является, безусловно, самой популярной в мире торговой сетью по продаже мебели и товаров для дома. Основанный еще в 1943 году семнадцатилетним шведским юношей магазин превратился в гигантскую компанию с доходом почти € 32 млрд в 2015 г. Сегодня у IKEA есть более 380 магазинов в 48 странах мира. В нашем обзоре малоизвестные и весьма занимательные факт об этой компании.
1. Древесина для IKEA
IKEA покупает и использует около 1% всей коммерческой древесины, производимой в мире. Это делает этого ритейлера третьим по величине потребителем древесины на планете (первые два места занимают Lowe`s и Home Depot).
2. Специальные налоги для IKEA
IKEA платит одну из самых низких налоговых ставок в мире - всего 3,5%. Это связано с тем, что сеть магазинов технически принадлежит голландской компании, которая, в свою очередь, принадлежит голландской некоммерческой организации.
3. Самый успешный предприниматель - основатель IKEA
Основатель IKEA Ингвар Кампрад является самым успешным предпринимателем в шведской истории. Начав продавать спичечные коробки, авторучки и нейлоновые чулки еще ребенком, Кампрад основал IKEA в качестве компании, доставляющей заказы по почте.
4. Ежегодное снижение цен
Повышение эффективности позволяет IKEA фактически снижать цены каждый год, а не через год, как это делают многие другие розничные сети. В среднем цены в IKEA падают примерно на 2-3% в год.
5. Названия продукции IKEA
Возможно, многие заметили необычные названия мебели IKEA. На самом деле, у сети есть свой шаблон в названиях мебели: садовую мебель называют в честь шведских островов, ковры - датских географических названий, а ткани и шторы - женскими именами.
6. Ваза или бокал?
При выходе на американский рынок IKEA столкнулась с тем, что их маленькие вазы для цветов стали одним из наиболее популярных и продаваемых товаров. После проведения исследования, почему вазы продаются так хорошо, выяснилось, что американские потребители использовали их в качестве крупных бокалов для питья.
7. Город IKEA
IKEA - такая огромная компания, что она решила построить свой собственный город под Лондоном. В нем смогут проживать 6000 человек, а все жилье (равно как и магазины, школы и театры) будут оснащены мебелью IKEA.
8. География продаж
Интернациональные магазины часто продают определенные продукты в разных странах. Но ассортимент IKEA так популярен во всем мире, что 85% продукции компании продается в любом магазине в любой стране.
9. Что такое IKEA
Название компании IKEA является аббревиатурой-акронимом. Это сочетание инициалов ее основателя Ингвара Кампрада (IK), первой буквы названия фермы, где он вырос, - Эльмтарюд (E) и первой буквы его родного города Агуннарюд (A).
10. Самый большой магазин IKEA
Самый большой магазин IKEA в мире находится в Стокгольме. Его площадь более 55 000 квадратных метров. Следующие четыре по величине магазина находятся в Китае.
11. Особенности китайского IKEA
Посетители IKEA в Китае могут быть удивлены, увидев, как спят люди прямо в магазине. Китайские покупатели могут протестировать продукцию в буквальном смысле слова – подремав на матрасах и стульях. Местные сотрудники не будят их до тех пор, пока не понадобится продать то, на чем мирно спят посетители.
12. Виртуальная реальность IKEA
В игровой платформе Steam доступна программа виртуальной реальности IKEA. Люди могут загрузить ее и осмотреть новую кухню IKEA, не вставая с дивана.13. В IKEA ещё и кормят
Хотя основной бизнес компании - мебель, IKEA заработала на продаже продуктов питания $ 2 млрд в 2012 году. Причина, по которой в IKEA продается еда, нетривиальна. Кампрад как-то увидел, как люди посещают магазин и уходят, ничего не купив, потому что проголодались.
14. Смерть от сертификата
Иногда, когда открывается новый магазин IKEA, первым посетителям вручают сертификаты на покупки стоимостью $ 150. Это привело к гибели трех человек в давке при открытии магазина в Джидде, Саудовская Аравия.
15. Умопомрачительные тиражи
Каталог IKEA печатается каждый год тиражом, в два раза большим, чем Библия. Издается примерно 212 млн экземпляров на 29 различных языках. На каталог IKEA уходит 70% от маркетингового бюджета компании.
Специально для тех, кто решил заняться преображением собственного интерьера мы собрали .