Если купили некачественный товар. Купили бракованный товар Что делать? Что делать, если вы купили некачественный товар

В разных странах мира и у разных народов ветер имеет свое название. А в России даже занесен в государственный стандарт! Согласно ГОСТу, ветром имеет право называться только воздушный поток, дующий относительно поверхности Земли со скоростью не менее 0,6 м/с.

Самый быстрый на Земле ветер создал циклон «Оливия», разразившийся над Австралией в апреле 1996 года. Автоматическая метеостанция бесстрастно зафиксировала порыв ветра в 113 м/с! Или 408 км/ч!

Можно подумать, что обладателем самых сильных ветров в Солнечной системе является самая большая планета — Юпитере. Но — нет, это звание у него отобрал меньший по размерам Нептун. Куда там «Оливии» до нептунианского ветра, способного разогнаться до 2200 км/ч!

Самый злой ветер дует в Антарктиде. Скорость его не рекордная (60 км/ч), но он сочетается с 50-60 градусным морозом.

И факт, что на этом злом ветру императорские пингвины приспособились высиживать яйца и растить своих птенцов, потрясает!

Есть ветер доктор — летний прохладный освежающий морской бриз. А есть и покойник — восточный ветер с озера Селигер. Есть арбузный ветер, дующий на турецком побережье Эгейского моря, когда там арбузы на бахче поспевают. И есть бабий ветер — слабый камчатский, при котором лучше всего белье сушить.

Ветер помогает человеку производить электричество, не загрязняя атмосферу и не рискуя ядерной аварией. В 2010 году при помощи ветра в мире было произведено 2,5% всей электроэнергии. Больше всего ее было выработано в 2011 году в Дании — 28% от всего датского электричества.

Всегда желайте попутного ветра морякам и путешественникам. И никогда — прыгунам с трамплина! Встречный ветер создает перед горнолыжником воздушную подушку, помогающую ему дольше удержаться в воздухе и пролететь большее расстояние.

В США между Скалистыми горами и Аппалачами регулярно наблюдается наибольшее количество торнадо. Эта территория, в основном располагающая в штатах Техас, Канзас и Оклахома, неофициально получила название «Аллея торнадо».

Смерч приносит людям смерть и разрушения. Но бывают и настоящие чудеса. В 1923 году в американском штате Теннесси смерч буквально пожрал крышу, потолок и стены сельского дома. Сидевшие в это время за столом жильцы не получили ни царапинки!

1. Ветер есть повсюду, и в разных частях света его называют по-разному, в зависимости от его свойств: волкоед, золотоноша, манго-фанго, козья борода, косоглазый Боб, кошачья лапа, курьер... и еще тысячи разных названий.

2. Как известно, в нашей стране если не всё, то очень многое имеет ГОСТ (государственный стандарт). Так вот, оказывается, даже ветер тоже имеет такой стандарт: «Ветер — это поток воздуха, движущийся со скоростью свыше 0,6 м/с, относительно земной поверхности»

3. Все знают песню «Ветер перемен», но лишь немногие знают откуда пошло это выражение. Оказывается, 40 лет назад премьер-министр Англии назвал «ветром перемен» освободительное движение в странах Африки.

4. Однажды к царю Соломону пришла с жалобой одна старушка. Жаловалась она, что на последние деньги купила на базаре муки и понесла её было домой, но тут налетел ветер и всю муку рассеял. Старушка спросила, а нельзя ли взыскать убытки с ветра? Другой бы послал старуху куда подальше, но царь Соломон был мудр и рассудил дело в её пользу. Он взыскал штраф за рассыпанную старухину муку с …корабельщиков, которые все утро молились, чтобы был ветер.

5. В Поволжье иногда дует подводный ветер! Этот юго-восточный ветер получил свое название, из-за того, что нередко сопровождается миражами, и, считается, что когда он дует, нельзя доверять глазам. Поэтому такой ветер называется подводным (от слова подводить).

6. Бывают времена, когда небо над Пекином становится зеленого цвета. В эти дни в китайских прогнозах погоды сообщают о сильном ветре, который несет желтую пыль из пустыни Гоби.

7. Ветер у поверхности земли измеряют флюгером, а на высотах - специальным резиновым шаром, который наполняется водородом.

8. По утверждению американских метеорологов недавно им удалось зафиксировать самый сильный порыв ветра за последние двадцать лет. Рекорд скорости ветра был замечен в штате Нью-Гэмпшир. Скорость порыва ветра составила 70 м/с. Кстати, в 1934 года в том же самом месте был зафиксирован абсолютной рекорд скорости ветра, который не побит до сих пор - 103 м/с.

9. Ветер бывает не только горизонтальным, но и вертикальным. Правда, сила вертикального ветра в сотни раз меньше горизонтального.

10. Откуда ветер вообще берётся? Он возникает из-за неравномерного распределения атмосферного давления. Ветер всегда направлен от зоны высокого давления к зоне низкого давления.

11. Единственные живые существа, которые плодятся на ураганном ветру - это Императорские пингвины. Это самые морозоустойчивые птицы, они выводят и растят своих птенцов в Антарктиде, зимой, на 60-градусном морозе, на ураганном ветру.

12. Несколько лет назад, премию за самое глупое изобретение, завоевал «пассивный дворник» - так называлось это изобретение. Дворник для бокового зеркала машины работает от силы ветра, и, как указано в инструкции по применению, ВОЗМОЖНО будет сам очищать зеркало во время движения.

13. Самые сильные ветра в Солнечной системе дуют на планете Нептун. Это планета славится своими бурями и быстрыми ветрами, которые всегда дуют только в западном направлении, против вращения планеты. Максимальная скорость, которую замерили учёные на Нептуне - 2 200 км/час.

14. На озере Байкал известно более 30 ветров, каждый из которых имеет свое название. Самые известные: Баргузин, Сарма, Култук. По наблюдениям местных жителей каждый ветер имеет свои особенности. Зимой на Байкале ветер дует с суши на озеро, а летом с озера на сушу, что свойственно морским побережьям. Кстати, максимальные скорости ветра на Байкале отмечаются в мае и ноябре. А самым безветренным считается месяц июнь. Штормовые ветра обычно дуют в конце лета и осенью.

15. «Солнечным ветром» называют движение плазмы солнца в межпланетное пространство. Солнечный ветер, дует со скоростью от 300 до 600 км/сек. Он является причиной геомагнитных бурь.

16. В шкале Ботфорта, наряду со штилем и штормом, есть термин «Свежий ветер». Если ветер дует со скоростью от 8 до 10 метров в секунду он называется свежим!

17. Оказывается, самые сильные ветра на нашей планете дуют на высоте от 8 до 50 километров над землей. Чаще всего они направлены с запада на восток и достигают иногда скорости 450 километров в час.

18. Многолетние наблюдения за направлением и силой ветра обычно изображают в виде графика — его называют «роза ветров».

19. На Камчатке есть «бабий ветер»! Это слабые порывы воздуха, которые сопровождаются ясной и теплой погодой. А "бабьим ветром" его называют, потому что этот ветер особенно благоприятен для сушки белья.

20. Один из городов Иордании каждый день подвергается разрушительному воздействию ветра. Причем опасен даже не сам ветер. И даже не песок. А соль с Мертвого моря, которая разрушает исторические памятники в этом городе.

21. 38 лет назад мир увидел, что американский астронавт стал первым человеком, высадившимся на Луне. Но спустя несколько лет, внимание людей привлек интересный факт! На кадрах "лунной хроники" американский флаг, установленный астронавтами, развевался, как будто он был на ветру. Но откуда взяться ветру на Луне? Многие скептики посчитали развевающийся флаг еще одним доказательством того, что человеку так и не удалось побывать на Луне.

22. Одна американка завоевала титул "Самая лживая девушка в мире " при помощи ветра. Она соврала следующее: «У нас в Оклахоме дуют очень сильные ветра, но два года назад они дули так сильно, что помидоры в моем огороде никак не могли созреть, ветер сдувал с них...солнечные лучи».

23. Как известно, у разных народов есть разные традиции в одежде. Аборигены Огненной Земли носят одежду, которая не защищает их тело полностью, а покрывает его примерно наполовину. Дело в том, что аборигены носят свою одежду с той стороны, откуда дует ветер.

24. Не секрет, что ветер оказывает влияние на направление полета и скорость самолёта. А, оказывается, сильный боковой ветер даже исключает взлет и посадку самолетов.

25. Фильм «Унесенные ветром» признан самым популярным фильмом среди жителей Великобритании за всю историю кинематографа.

Если это касается небольших потраченных сумм, то большинство потребителей предпочитает просто отступить и забыть о возникшей неприятности. Но если речь идёт о серьёзных деньгах, то восстановить несправедливость можно только, доказав наличие недостатка у товара.

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Недостаток товара - это его несоответствие:

  • договору, заключенному при покупке и целям, для которых было предусмотрено использование этого товара;
  • обязательным требованиям, предусмотренным Гражданским кодексом и ФЗ «О защите прав потребителя»;

Обратите внимание!

Продавец не желает терять свою прибыль, поэтому нужно быть готовым к тому, что он будет стараться запутать покупателя, сослаться на нормы несуществующего закона, затягивать время и отказываться вернуть деньги или заменить товар на качественный.

Не забывайте, что продавец по первому требованию потребителя должен предоставить жалобную книгу и начать процедуру расторжения договора купли-продажи.

Если на товар изначально была установлена гарантия, то сдать его можно только в течение этого времени. Если во время использования был обнаружен брак или возникли неисправности не по вашей вине, то вам должны вернуть деньги.

Дефекты и недостатки, не являющиеся основанием для возврата

При возникновении следующих недостатков невозможно заменить товар на новый или получить за него деньги:

  • неправильное хранение или нарушение покупателем правил эксплуатации, указанных в техдокументации;
  • повреждение товара из-за самостоятельного и непрофессионального ремонта;
  • дефекты, о которых продавец сообщил заранее и которые были указаны в договоре купли-продажи или иных документах. Для подтверждения ознакомления с этими неисправностями или заводскими дефектами продавец должен получить подпись покупателя;
  • несоблюдение потребителем правил транспортировки товара;
  • преднамеренные или непреднамеренные действия третьих лиц или стихийные бедствия, произошедшие после покупки товара.

Во всех других случаях потребитель имеет возможность направить в адрес продавца письменную претензию.

Права потребителей

Основные права

Покупатель, которому был продан бракованный товар, может выдвинуть по своему выбору одно из следующих требований:

  • бесплатное устранение недостатков товара;
  • замена товара на качественный новый;
  • уменьшение цены товара и возврат разницы в стоимости;
  • отказ от заключенного договора, возврат товара и получение обратно своих денег.

Дополнительные права

Кроме основных прав, потребитель может:

  • потребовать у продавца выплатить неустойку, пени или штраф в размере 50% от суммы, которая была выплачена за бракованный товар;
  • взыскать с продавца компенсацию морального вреда, который был нанесён в случае нарушения прав потребителя;
  • быть освобождён от уплаты госпошлиныпри обращении в судебный орган;
  • подать заявлениев суд по месту своего жительства или по месту нахождения компании;
  • потребовать исполнения договора;

Обратите внимание!

Нужно попытаться решить спор мирным путём. Если продавец все-таки откажется выполнять ваши законные требования, напомните ему, что дело может закончиться судебным иском и дополнительными расходами.

Как составить претензию

Если продавец отказывается принимать товар обратно, менять его на новый или отдавать вам деньги, необходимо подготовить письменную претензию. Она пишется в свободной форме с указанием Ф.И.О. и адреса заявителя. В ней следует как можно подробнее описать возникшую ситуацию, предоставив доказательства ненадлежащего качества товара. В конце претензии чётко и понятно должны быть изложены требования, предъявленные продавцу (о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Если претензия касается, к примеру, автомобиля, телевизора, стиральной машины, компьютера, холодильника или иной технически сложной бытовой техники, то продавец вправе потребовать проведения экспертизы.

Написав претензию, можно рассчитывать на возврат сложных технических товаров по истечении 15-дневного срока только в случаях:

  • обнаружения существенных недостатков;
  • нарушения продавцом или производителем сроков устранения недостатков;
  • невозможности использования товара более 30 дней в течение года по причине нахождения вещи в ремонте.

Обратите внимание!

Недостатки сложных технических товаров может определить только квалифицированный эксперт. Экспертиза проводится за счёт продавца. Если покупатель желает присутствовать при её проведении, то он обязан изначально сообщить об этом продавцу.

Сроки расторжения договора купли-продажи

Если покупатель выдвинул требования об обмене некачественного товара, то оно должно быть выполнено в течение 7 дней. Если проводится экспертиза качества, то этот срок продлевается до 20 календарных суток. Расторгается договор купли-продажи некачественного товара в течение десяти календарных дней. Такой же срок предусмотрен и в случае выдвижения покупателем требования об уменьшении цены на приобретённую продукцию. На возврат денег за бракованный товар закон отводит десть суток.

Если товар ненадлежащего качества был приобретён в кредит, то покупатель может также вернуть за него деньги. Наличие гарантии на товар обязывает продавца или производителя отвечать перед покупателем, если брак возник не по его вине в результате нарушения правил пользования, транспортировки, хранения, в случае вмешательства других лиц или после стихийного бедствия.

Если, к примеру, на технически сложный товар не был установлен гарантийный срок, это не означает, что его нельзя будет обменять или получить деньги обратно в случае обнаружения недостатка. Главное, чтобы после приобретения такого изделия не прошло более двух лет. В течение 24 месяцев покупатель может предъявить к продавцу или изготовителю любые требования, предусмотренные законом, но ему уже нужно будет самостоятельно доказать, что недостатки возникли не по его вине.

Обратите внимание!

Если товар имеет крупные габариты и вес более 5 кг, то его доставка для проведения ремонта, замены или возврата должна осуществляться за счёт продавца.

Возможность возврата некачественного товара без чека

В случае выявления брака после утери чека покупатель все равно имеет возможность обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на качественный. Чтобы доказать факт приобретения товара, покупатель может воспользоваться оставшейся упаковкой, технической документацией с отметками магазина или свидетельскими показаниями. Если же товар приобретался в одиночку, то можно попросить администрацию торговой точки дать возможность просмотреть записи с видеокамер, которые находятся во многих магазинах прямо перед кассой. Если вы будете настойчивым и покажете продавцу своё знание закона, он будет вынужден пойти навстречу и согласиться с возвратом денег за некачественный товар.

Возврат некачественного товара в случае недостижения соглашения

Если вернуть бракованный товар мирным путём не получается, покупателю следует составить исковое заявление, которое подаётся:

  • по месту фактического или юридического адреса магазина;
  • по месту жительства ИП;
  • по месту постоянного или фактического жительства потребителя.

Обратите внимание!

Перед обращением в судебные органы нужно приложить к иску чеки, квитанции, гарантийные талоны, посланную продавцу претензию и полученный ответ (в случае его наличия).

Подготовить иск нужно в нескольких экземплярах с учётом общего количества участников процесса. Оригинал должен получить суд, а свои копии - ответчики (если их несколько). Себе потребитель тоже должен оставить копию.

Бояться обращения в суд не следует, так как в большинстве случаев судебная инстанция занимает сторону потребителя и принимает решение в его пользу.

Если же обратиться за помощью к опытным юристам нашей компании, то можно быть уверенным в правильности составления и подготовки всех документов, а также самого искового заявления. Юрист сможет представлять ваши интересы в суде, в результате чего вы, скорее всего, выиграете дело и вернете деньги за товар ненадлежащего качества.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.