Туристическому агентству сложно привлечь клиентов, потому что для них отдавать довольно большие деньги за раз — большой стресс. Нужно получить доверие пользователей, убедить, что компания их не подведёт. Грамотно спланированная емейл-стратегия снимет страхи клиентов и увеличит продажи. В конце статьи расскажем, как мы применили наши советы на практике для Oktogo — онлайн-сервиса по бронированию отелей.
Большие данные, или с чего начинается результативная емейл-рассылка
Если вы работаете в сфере туризма, вы знаете, как важно вовремя сделать потенциальному клиенту релевантное предложение. У каждого из множества популярных направлений свой «горячий» сезон. В свою очередь, люди, принимая решение о покупке тура, руководствуются своими индивидуальными предпочтениями, временными рамками и другими личными обстоятельствами. Делать массовую рассылку вслепую — невыгодно, даже если вы предлагаете действительно интересный и популярный контент. Если же вы проведёте сегментацию списка согласно данным в профиле клиента, вы минимизируете затраты на рассылку, поскольку будете предлагать людям то, что им действительно интересно, — соответственно, ваши шансы на продажу тура возрастут.
Итак, эффективная емейл-кампания начинается с данных — тех самых big data, о которых сейчас так много говорят в сфере цифрового маркетинга. А сбор этих данных начинается у вас на сайте — желательно, с первых минут присутствия на нём клиента. Разместите поп-ап или экспресс-форму для регистрации, чтобы люди могли сразу же подписаться на ваши обновления. Сделайте её привлекательной и постарайтесь как-то мотивировать посетителей к её заполнению — ведь вы просите оставить вам их личные данные.
Как только клиент указал основную информацию (имя, пол, адрес электронной почты, свой город, возможно, день рождения) и прошёл процедуру подтверждения подписки, предложите ему заполнить дополнительные поля профиля в личном кабинете. Узнайте, услугами каких туроператоров подписчик пользовался, в каких странах или городах он уже побывал, какие направления ему наиболее интересны и т. д. Имея на руках эту информацию, вы сможете (при наличии нужных инструментов для рассылки) предоставить подписчику релевантную информацию, тем самым повышая репутацию бренда в его глазах и увеличивая свои шансы на сделку (быть может, и не одну).
И помните: лидогенерация должна быть системной (как, впрочем, и остальные элементы кампании). Позаботьтесь о том, чтобы регистрационные формы были не только у вас на сайте, но и в социальных сетях, в партнёрских рассылках (если есть такая возможность). Разработайте лендинговые странички, на которых пользователь сможет подписаться на ваши обновления. Но не забывайте о том, что продвижение бренда в контексте рассылки не должно быть навязчивым. Ваша регистрационная форма должна быть уместной. Поэтому важно учитывать, на каком (если не на вашем) сайте вы собираете лиды, чем занимается на данном сайте пользователь в момент появления поп-апа с предложением подписаться на ваш контент и т. д.
Какие параметры учитывать прежде всего
Если вы имеете физические представительства по всем регионам страны либо работаете только через интернет, но также охватываете всю страну (через посредников — туроператоров и агентства), вам очень важно понимать, где находится потенциальный клиент. Стоимость бронирования отеля не зависит от местонахождения человека, но транспортные расходы, равно как и время пребывания в пути, могут заметно отличаться, соответственно, учитывать географию пользователей вам просто необходимо, если вы действительно хотите предлагать людям только актуальную и выгодную для каждого конкретного случая информацию.
Вы также можете отслеживать историю поездок клиента, независимо от того, были они совершены через вас или другого оператора. В этом случае вы не будете забрасывать человека, только что вернувшегося из тура по Норвегии, призывами «увидеть таинственные фьорды и волшебное северное сияние». Вместо этого вы сможете расспросить его о поездке и на основе полученной информации либо сделать ему эффективное cross-sale предложение («Вам понравилась суровая норвежская природа? Специально для вас — Рождество в Лапландии!»), либо, если клиент отзывается об отдыхе нелестно, рассказать о других направлениях в контентной рассылке.
Ваша цель: собрать максимальное количество информации о подписчике. Чтобы предлагать людям то, что они захотят купить, надо знать, что они уже покупали, чем они интересуются (какие туры они просматривали на сайте) и — в идеале — предугадывать их желания.
Итак: в первую очередь вас интересует географический фактор, поведение пользователя на вашем сайте и история его заказов.
Оставайтесь на постоянной связи с клиентом
Насколько высококлассным сервисом ни славилась бы ваша компания, каким бы удачным для клиента ни был уже состоявшийся опыт взаимодействия с вами, необходимо постоянно напоминать людям о себе. Для этой цели, вне всякого сомнения, нет более эффективного средства, чем электронная почта. С момента регистрации пользователя на сайте вы должны методично рассылать ему письма. Пробуйте различную частоту, варьируйте контент и время рассылки сезонно, в зависимости от поведения пользователя или согласно информации, указанной в центре управления рассылкой / личном кабинете.
Покупки без скидок как главный показатель лояльности
Лояльный клиент — это, в первую очередь, клиент, готовый покупать услуги по их первоначальной стоимости. Вы можете привлечь человека какой-либо акцией, но в дальнейшем ваша задача — удержать его и мотивировать к покупке без скидок. Ведь основную массу предложений — даже в такой сфере как туризм, где так часто звучит словосочетание «Горящее предложение!» — составляет именно неакционный продукт, и ваша цель — продать его по заявленной стоимости.
Возникает закономерный вопрос: как удержать подписчика и мотивировать его к таким покупкам? Ответ: с помощью электронной почты.
Грамотно проработанная емейл-кампания предполагает интеграцию с социальными сетями, в отдельных случаях — с почтовой рассылкой, с колл-центром (если он у вас есть) и CRM-системами. С помощью таких технологий как ретаргетинг вы сможете постоянно отслеживать поведение подписчика и делать каждое обращение к нему (неважно, контентная это рассылка или же коммерческое предложение) направленным и актуальным.
Следите за своей базой
Имея в арсенале профессиональный инструмент для рассылок, вы сможете постоянно контролировать список подписчиков. Необходимо отслеживать активность клиентов, чистить список в случае hard-bounce, регулировать частоту и тематику рассылки, следить за тем, чтобы емейлы не попадали в спам. Создавая каждый раз персонализированное обращение к клиенту, важно знать, что это письмо рассылается по активной базе и затраченные на него средства не пропадают даром.
Если вы избавились от несуществующих адресов, это не значит, что можно забыть о списке. Подписчики бывают активными на стадии welcome-цепочки, в преддверии покупки и на первых порах после неё, а потом интерес к рассылке может остыть. Люди перестают открывать письма, удаляют их, не читая. Проводите постоянный мониторинг базы на предмет активности адресов, выделяйте неактивных подписчиков в отдельные сегменты, не жалейте времени и средств на разработку специальных реактивационных кампаний для этих сегментов. Если спящие адреса по-прежнему не реагируют — позволяйте им уйти.
Кстати, это тоже очень важный момент. Ни в коем случае не следует усложнять процесс отписки: делая это, вы толкаете пользователя на крайнюю меру — пометить ваше письмо как спам.
Самописная программа — или экспертное решение для профессионального емейл-маркетинга?
Для создания сегментированной и направленной на предпочтения каждого отдельного пользователя кампании вам понадобится профессиональная платформа для рассылок. Что она вам даст?
Во-первых, вы сможете с лёгкостью проводить все описанные в предыдущем пункте операции со списком. Во-вторых, вы сможете автоматизировать часть процессов: настроить транзакционные и триггерные сообщения (привязанные к различным событиям: завершённой или незавершённой покупке, ко дню рождения пользователя и т. д.).
В зависимости от выбранной платформы, у вас на руках будет целый ряд возможностей: проводите сплит-тестирования, подбирайте оптимальные темы для писем, пробуйте различные комбинации блоков сообщения и т. д. — ведь каждая из этих деталей имеет значение в конечном итоге.
Кейс Oktogo
Отличным примером перехода от стихийных рассылок к системным емейл-маркетинговым программам может служить опыт компании Oktogo — российского онлайн-сервиса по бронированию отелей, который обратился за услугами к профессиональному емейл-маркетинговому агентству.
На старте кампании емейл-лист Oktogo насчитывал около 1000 подписчиков. Оптимизацию кампаний было решено начать с процедуры подписки. На сайте компании пользователям сразу рассказывалось о том, чего им ждать от рассылки: общие сведения о сервисе, возможность выбрать интересующую тематику и частоту. Только после этого пользователь оставлял свои данные. Таким образом, каждый зарегистрированный подписчик добровольно и осознанно соглашался на рассылку. Вот регистрационная форма Oktogo:
Параллельно с этим подписаться на контент oktogo.ru можно было через письма партнёров. Причем реклама Oktogo всегда была продуманной и логично вписывалась в контент сторонних писем. К примеру, в емейлах davno.ru, сайта винтажных советских открыток, подписчикам рассказывалось о замечательном сервисе бронирования отелей в контексте поздравлений и сюрпризов для близких.
Показатели не могли не радовать: 24-процентная открываемость и CTR до 38 %.
Регистрация проходила в два шага, и все новые подписчики сразу же получали бонус в виде скидки или спецпредложения.
Помимо других кросс-маркетинговых взаимодействий с партнёрскими сетями была проведена акция «Приведи друга», в ходе которой подписчикам дарили бонусы в обмен на контактные данные их друзей (которые также получали скидку от Oktogo).
Общим итогом кампании за 1,5 года (с учётом регулярных, контентных, транзакционных и других писем) стало увеличение списка с 1000 до 41000 активных подписчиков!
Впечатляет, не правда ли?
Стоит сказать, что Oktogo не стали останавливаться на достигнутом. С момента внедрения новой стратегии и по сегодняшний день продолжаются постоянные тестирования и оптимизация рассылок. Письма туристического портала всегда очень креативные, яркие, с интересным и полезным контентом. Судя по высоким показателями открываемости и CTR, подписчики более чем довольны.
Рассмотренный кейс — лишнее подтверждение того, что грамотные вложения всегда окупаются, а серьёзный бизнес требует серьёзных, тщательно продуманных стратегий.
Общайтесь, дружите и прислушивайтесь к вашим клиентам, и они будут приходить к вам снова и снова.
* В расчетах используются средние данные по России
За годы работы у туристического агентства может накопиться внушительная база email-адресов клиентов. Или же база может состоять из новых подписчиков, которых привела реклама.
В первом случае нужно увеличивать лояльность клиента и стимулировать повторную продажу. Во втором - сконвертировать нового подписчика в клиента. В обоих случаях email-рассылка - один из наиболее эффективных и дешевых инструментов.
Люди хотят получать релевантные письма. Экстремалу будет не интересно читать про пляжный лежачий отдых и наоборот. Секрет успешных рассылок в том, что они попадают прямо в цель. Для этого нужно узнать своих подписчиков.
1. Создайте опрос
Лучший способ узнать информацию - спросить.
Что можно спросить своего подписчика?
Часто ли он путешествует?
Какой отдых больше нравиться?
Отдыхает один или с семьей?
Допустимая стоимость путешествия?
Опрос на сайте Visit Canada:
Можно такие опросы вставлять сразу в форму подписки. После выбора подписчика вы будете сразу знать, что ему интересно и отправлять только интересную ему информацию. Например.
Большая вероятность, что люди не захотят переходить куда-то, заполнять и тратить свое время. Дайте им мотивацию. Пообещайте скидку или бонус за прохождения опроса.
Имея email-адрес человека, можно найти его в соц. сетях и узнать массу информации для определения его интересов и выбора наиболее релевантного контента для писем ему.
Например, человек женат и с ребенком. Предложите ему семейный тур.
Или, например, обожает музыку. Предложите поехать на какой-то музыкальный фестиваль.
Искать информацию можно вручную или с помощью специальных сервисов. Например, Pipl, Spokeo, Люди.Яндекс.
3. Анализируйте поведение клиентов
Если клиент уже пользовался услугами вашего тур. агентства, то вы можете выяснить:
какой способ передвижение предпочтителен?
путешествует он один или с семьей?
какой отдых больше нравиться?
сколько готов тратить на туры?
На основании этой информации спустя какое-то время вы можете предложить клиенту что-то подобное. Например.
Если человек ничего не покупал, то можно строить гипотезы о его предпочтениях на основе просмотренных страниц. Для этого используют инструменты Google Analytics, TimeDigitalCRM и т.д.
Например, компания ArchTutors.ru использовала у себя на сайте:
Site tracking - определение страниц, посещаемых подписчиком.
Lead scoring - раздача баллов юзерам за определенные действия на сайте.
Клиенты делились на когорты холодных, потенциальных и горячих. Для каждой когорты была своя стратегия. Если человек заходил на одну страницу несколько раз, ему отправлялась цепочка писем с описанием преимуществ и отзывов. Если заходил более 5 раз, ему перезванивал менеджер. Такая автоматизация позволила сократить расходы и увеличить прибыль на 43%.
4. Спросите в отделении агентства
О предпочтениях клиента можно спросить пока он находится в отделении. Предложите ему пройти короткий опрос или устно спросите и заполните информацию о нем.
Больше информации о подписчике - более релевантные предложения - больше продаж. С помощью информации персонализируйте свои рассылки:
обращайтесь по имени
предлагайте интересные конкретному подписчику туры
внедряйте триггерные письма после покупки тура: что интересного посмотреть, что с собой взять, к чему быть готовым и т.д. Такие цепочки легко настроить самостоятельно в сервисе для рассылок UniSender или .
разогревайте подписчиков полезным контентом: топ мест, которые стоит посетить, лучшие пабы пивных стран и т.д.
Продемонстрируем на примере, как в одном агентстве с помощью элементарных правил написания писем повысили продажи.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Все привыкли к образу “классического” продавца - напористого, уверенного в себе. Он обладает бешеной харизмой и способен поднажать, где нужно. Что же делать бизнесмену, который горит своим делом, но чувствует себя некомфортно при личных встречах с малознакомыми людьми?
Начать разговор через электронную почту, соц. сети, мессенджеры намного удобнее, чем по телефону или лично. Можно подготовить почву для дальнейших переговоров и расположить к себе.
Эффективно продавать с помощью писем можно практически в любом бизнесе. Рассмотрим кейс одного тур. агентства средних размеров, как можно эффективно продавать с помощью email-писем.
Туристическое агентство решило увеличить свою стандартную прибыль в несезон. Для этого развернуло большую рекламную online-кампанию. Сразу увеличилось количество заявок и лидов. Но почему-то не увеличилось количество оплат. Пригласили бизнес-консультанта и начали разбираться.
В компании работал отдел продаж из сильных и опытных продавцов, которые привыкли продавать через личное общение. Они часто ездили на встречи и почти каждую заканчивали заключением сделки.
Проблема оказалась в том, что большая часть лидов уходила в никуда. Менеджеры разбирали заявки в огромном количестве, тратили уйму времени на поиск вариантов и при этом отписывались безличностными сухими письмами, техническими терминами, ожидая ответной реакции, чтобы назначить очную встречу.
Письма часто отправлялись без темы, без ссылок на отели, без обращения к клиенту. Они больше были похожи на обычный прайс.
Посмотрите на примеры этих писем. Если клиент постоянный и знаком с терминами, то разобраться можно. А, если нет? То лид уходит в тур. агентство с другим подходом к клиентам.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Но среди продавцов выделялась одна молчаливая “тихоня”. Каждая вторая заявка у нее заканчивалась сделкой. Начали выяснять. Оказалось, что все дело в ее подходе к написанию писем. Они все были написаны человеческим языком, доступно и с теплотой. А люди хотят покупать у людей, а не у компаний. Пример письма:
Для продавцов агентства были сформированы правила при написании писем и закуплены книги по копирайтингу в письмах. Матерых продавцов было сложно переучить, но внушительные показатели тихони переубедили их. В итоге воронка продаж тур. агентства стала меньше терять на первых этапах и больше лидов доходили до этапа заключения сделки. Клиенты стали реже пропадать, ссылаясь на необходимость подумать или посоветоваться.
Вот несколько правил для написания писем, которые стали применять продавцы агентства. Берите на заметку!
-
Обязательно указывать в теме письма, о чем письмо
Обращаться по имени
Не использовать сокращения и аббревиатуры
Не начинать письмо сразу с перечисления вариантов. Обязательно приветствие и вступительная часть.
Кратко перечислять преимущества того или иного варианта, чтобы не заставлять человека гуглить
В конце письма сообщить о дальнейших шагах
Подпись обязательна
Неважно, пишите вы для b2b или b2c. Читает письма все равно человек. Поэтому человеческий подход к написанию писем так отлично работает.
Попробуйте в своем бизнесе. Подогреть интерес к своему продукту можно специальной серией писем - автоворонкой. Серия будет постепенно знакомить с продуктом и развивать потребность в нем.
Автоматическую серию писем легко настроить в специальных сервисах для рассылок. Например, в сервисе для рассылок UniSender. Сделать это можно самостоятельно или .
126 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 22083 раз.
Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса
аренда + зарплаты + коммунальные услуги и т.п. руб.
Написать удачный текст письма для e-mail-рассылки совсем не так сложно, как вы думаете. Нужно лишь знать основные составляющие “хорошего письма”. Таких вещей есть всего 7.
Компании иногда забывают, что главное в рассылках - это забота о подписчике и честная коммуникация. Какие ошибки email-маркетологов раздражают подписчиков?
Email-маркетинг в связке с facebook - сильный маркетинговый инструмент для привлечения трафика и превращения лидов в клиентов. Посмотрим, как с их помощью можно находить новых клиентов.
Человек, заходя на сайт, ищет информацию или сравнивает разные предложения. Мы можем подогреть его интерес и простимулировать покупку с помощью автоматических писем.
Хорошо продуманная рекламная стратегия, как правило, работает, но не всегда желанная реакция на неё возникает достаточно быстро. Бытует мнение о том, что «точку надо набить», а временные убытки вполне закономерны. Тем не менее существуют технологии «скоростной раскрутки» магазина в течение буквально нескольких дней. Приёмов немного, все они достаточно эффективны, но при их применении важно помнить, что чем более согласованно они производятся, тем выше шанс на успех. Комплексное использование всех элементов практически гарантирует известность магазина в микрорайоне и отчасти за его пределами, даже если он располагается в не очень «проходном» месте. Какие же меры предлагают специалисты по маркетингу?
«Локомотивный товар»
Чаще всего распродажи предпринимаются тогда, когда не очень ходовой товар залежался на складе и его необходимо «слить», смирившись даже с убытками. Такая тактика оправдана, но только не на этапе завоевания рынка. В данном случае жизненно необходим так называемый оффер, то есть некий товар, составляющий главную изюминку торговой точки. В первую очередь следует оповестить как можно большое количество потенциальных покупателей о наличии его в продаже. Желательно, чтобы в период рекламной акции предложение было как можно привлекательней. Нет нужды продавать ходовой товар с убытками, но минимальная прибыль в этот недолгий, в общем-то, период вполне допустима. Упущенная выгода вернётся с лихвой. Кроме этого, оффер неизбежно потянет за собой, как локомотив (отсюда и название приёма), другие товары, скидки на которые делать не обязательно. Главное, что о новом магазине узнают, а значит, посещаемость резко вырастет, а за нею последуют и выторги.
Инструкция
Владельцы нового магазина должны одновременно решить две проблемы – сообщить о себе как можно большему числу потенциальных покупателей и в кратчайшие сроки превратить новых посетителей в постоянных клиентов. Разрабатывая программу продвижения, учитывайте обе этих стратегии.
Создайте собственный сайт и зарегистрируйтесь в социальных сетях и на городских форумах, посвященных семье и детям. Именно там можно свободно общаться с клиентами – как реальными, так и потенциальными. Найдите в штате человека, который будет обеспечивать ежедневную связь с -аудиторией. Учтите, что эти формы коммуникации работают только при постоянной и активной поддержке.
Продумайте систему скидок и бонусов. Не стоит раздавать скидочные карты всем подряд. Напечатайте ограниченный тираж и выдайте карты избранным. Для них можно организовывать закрытые распродажи и дополнительные мероприятия. Попробуйте воплотить забытый формат . Откройте отдел, куда будете принимать на реализацию одежду, приобретенную у вас ранее.
Создайте в своем магазине клубную атмосферу. Попробуйте проводить встречи для постоянных покупателей. Приглашайте специалистов компаний-партнеров – например, семейного консультанта или диетолога из медицинского центра. Мамы с малышами нуждаются в интересном досуге – обеспечив его, вы приобретете постоянных лояльных покупателей.
Год назад вы открыли магазин . Сначала покупателей было совсем немного, и вы думали, что о вас просто пока еще никто не знает. Но вот уже прошел год, а их стало ненамного больше. Ваши продавцы достаточно квалифицированны, вы работаете семь дней в неделю, место вроде бы тоже хорошее... Почему же мало клиентов? И как раскрутиться?
Инструкция
Следите за сайт ом после его индексации, своевременно добавляйте обновления в виде новостей и информационных статей. Продвижение сайт а лучше доверить специалистам. Если хочется попробовать свои силы в продвижении, то для начала прослушайте курс от Megaindex, чтобы вникнуть что к чему, и посетите ресурс Miratools, который учит двигать сайт статьями.
Источники:
- Joomla в 2019
- как создать свой сайт детям в 2019
На сегодняшний день в интернете существует огромное количество сетевых магазинов, создающих достаточно здоровую конкуренцию на рынке виртуальных продаж. Число магазинов растет ежедневно, поэтому даже старым интернет-магазинам становится все труднее удерживать посетителя. Еще сложнее новичкам, для которых любой посетитель важен как воздух. Существуют ли способы качественно раскрутить интернет-магазин?
Инструкция
Предусмотрите в плане развития своего сетевого предприятия раздел для продвижения магазина в поисковых системах. Без такой раскрутки покупателей можно ждать годами. При этом не имеет значения, что у вас низкие цены и широкий ассортимент продукции, ведь об этом никто и никогда может не узнать.
Уясните для себя отличие между раскруткой интернет-магазина и раскруткой обычного (непродающего) сайта. В обоих случая этапы работ могут быть сходными, но принципы будут иными. Основные в том, что вашему магазину нужен не просто любой посетитель, а тот, который впоследствии станет покупателем ваших товаров или услуг. Таким образом, способы раскрутки должны быть «заточены» под целевого клиента, что потребует более кропотливой и сложной работы по оптимизации сайта магазина, настройке исходного кода, верстке, наполнению ресурса контентом.
Начните раскрутку магазина по широкому перечню конечных товаров. Этот метод хорош для новых интернет-магазинов, не имеющих широкой популярности. Чтобы магазин самостоятельно поднялся вверх в системах поиска по самым запросам, он должен наработать авторитест, иметь достаточную аудиторию, обсуждаться на форумах и т.д. Для оценки авторитетности проекта используйте такие технические показатели как «тематический индекс цитирования» (тИЦ) и PR (PageRank).
Используйте второй метод раскрутки магазина: по списку товаров, по низкочастотным и среднечастотным запросам. Этот способ годится для ресурсов, имеющих некоторую известность и вес показателей тИЦ и PR. Требуется также некоторое минимальное, но постоянное число покупателей и относительно долгий срок жизни предприятия в сети.
Если ваш интернет-магазин уже набрал силу, но вы планируете расширить число покупателей и товарооборот, используйте раскрутку по высокочастотным запросам. Использование такого метода потребует полной настройки сайта магазина от главной до самой глубокой его страницы.
Источники:
- Раскрутка интернет-магазина в 2019
На фоне низких стандартов традиционного медицинского обслуживания появление новых коммерческих учреждений дает возможность позаботиться о своем здоровье в наиболее благоприятных условиях. Однако конкуренция в данной сфере уже достаточно высока. Именно поэтому каждый медицинский центр нуждается в дополнительной раскрутке.
Вам понадобится
- - фирменный стиль;
- - рекламная продукция;
- - клиентская база.
Инструкция
Разработайте фирменный стиль медицинского центра. На фоне безликих поликлиник и лабораторий вы должны выделяться запоминающимся логотипом и продуманным слоганом. Выпустите различную продукцию с элементами фирменного стиля: бланки, ручки, отрывные блоки для записей, вывески, листовки. Все это будет способствовать продвижению компании.
Ведите клиентскую базу, которая будет служить для вас не только эффективным средством продвижения центра, но и поможет увеличивать поток клиентов. Внесите в нее всю необходимую контактную информацию о каждом пациенте. Если больной имеет хронические заболевания, несколько раз в год звоните ему с предложением посетить ваш центр.
Создайте систему скидок для постоянных клиентов. Разработайте дисконтные карты, которые будут постоянно напоминать пациентам о вашем центре. Предлагайте клиентам рекомендовать ваш центр знакомым и получать за это, например, бесплатные оздоровительные процедуры.
Введите четкие стандарты общения для персонала. Вежливое, внимательное отношение врачей может стать не меньшим конкурентным преимуществом, чем их профессионализм. Постарайтесь сделать так, чтобы каждый человек чувствовал себя максимально комфортно у вас, поскольку для многих больных именно атмосфера является ключевой при выборе медицинского учреждения.
Видео по теме
Вы решили создать свою группу, чтобы через неё предлагать свои услуги - это отличное начало бизнеса, к тому же это совершенно бесплатно!
Зарегистрируйте ещё одну свою страницу (назовём её профессиональную) - вот тут будьте внимательны - фейковые страницы очень быстро разоблачаются и блокируются. Поэтому создайте свою настоящую страницу, где будет максимальное колличество информации о вас, как о профессионале своего дела, наполните её фотографиями, примерами работ и.т.д. Это должна быть не просто фейковая страница для привлечения новых людей, а настоящая ваша вторая страница (просто первая - для личных целей, а вторая - профессиональная).
С этой страницы ежедневно добавляйте в друзья новых людей. В статусе страницы напишите, кто вы и что предлагаете. Люди должны понимать, что это живой человек, интересный и полезный для них. Приглашайте людей из вашей целевой аудитории (например, если вы занимаетесь пошивом детской одежды, то ваша целевая аудитория - молодые мамы).
Будьте готовы, что вам всё равно будут задавать вопрос "мы знакомы" и т. п. Отвечайте на него доброжелательно, ясно, корректно, чтобы сразу расположить к себе сомневающегося "друга". Затем приглашайте в группу друзей с этой страницы (можно в сутки пригласить не более 40 друзей). Так постепенно вы раскрутите свою группу в "Вк" честным образом, там будут люди, которые действительно могут стать вашими заказчиками, которым это интересно и актуально. Это медленный, но верный путь к своему делу.
Ресторанный бизнес приносит хорошую прибыль, если все правильно организовать. Нужно учесть каждую мелочь, чтобы все было безупречно. Раскрутить ресторан или кафе не так уж сложно, если знать, что нужно для успешного старта.
Марина пишет.Добрый день,
Александр.У меня небольшой магазин женской одежды в Ашгабаде. Завлекалочки со
скидками уже не действуют, может что-нибудь и мне предложите. Спасибо заранее.
Я попросил Марину ответить на вот эти вопросы:
- На кого рассчитан магазин, кто Ваша целевая аудитория?
А) женщины такого-то возраста
Б) имеющие предположительно такой-то доход
В) ведущие активный образ жизни или домохозяйки
- Где находится Ваш магазин?
- Есть ли рядом конкуренты и сели есть одинаковые ли у Вас товары?
- Как Вы думаете, существует ли какое-то отличие у Вашего магазина от конкурентов или наоборот?
- Использовались какие-нибудь способы или мероприятия по привлечению клиентов если да, то какие конкретно?
- Какие результаты были достигнуты (желательно по каждому из способов)?
- Ведете ли Вы клиентскую базу?
- Являетесь ли Вы хозяйкой своего магазина, и работает ли у вас продавец?
- Как часто обновляется ассортимент магазина?
- Что конкретно Вы хотите получить от моей консультации?
И получил вот такие ответы:
Александр, отвечаю на Ваши вопросы.
1. Мой
основной клиент девушки не старше 35, среднего достатка, имеется как спортивная
так и классическая одежда.
2. Магазин находится на вещевом рынке, где конкуренты окружают со всех сторон.
3. Товар порой бывает одинаковым.
4. Обновляется товар пару раз за сезон.
5. Использовала завлекалочку со скидками, но зачастую люди считают если дешевле значит некачественно.
6. Работаю в магазине сама, то есть хозяйка.
7. От консультации ожидаю, идеи по привлечению клиентов именно в мой магазин, соответственно увеличению прибыли
Начнем, пожалуй. Итак, что мы можем предпринять для раскрутки и процветания Вашего небольшого магазина женской одежды?
В прошлую субботу 6 ноября я зашел на вещевой рынок, на старой ярмарке, который в народе называют просто - «Домики».
Когда я ходил по рядам и заходил то в одну палатку то в другую, мне казалось, что я захожу и выхожу с одного и того же магазина, только продавцы меняются. Создавалось такое ощущение, что когда я выходил с одной палатки вещи оттуда быстренько выносили и развешивали их в другую палатку, в которую я заходил. Ассортимент одежды был абсолютно одинаков.
Автоматически мне вспомнился вопрос Марины о продвижении женской одежды, и я подумал если бы Марина работала здесь, то как вообще в таких условиях можно что-то продвигать (тогда я еще не получил ответов Марины на свои вопросы касательно ее магазина, но как оказалось она работает именно в таких условиях)? Одинаковый товар, одинаковые палатки и почти одинаковые цены!
Что же можно предпринять в таких условиях? Давайте разбираться.
Представим, что потенциальные клиенты уже пришли на рынок и теперь думают, в какой бы из лотков зайти, здесь нужно добиться того, чтобы клиенты выбрали именно Ваш магазин. Как, спросите вы, ведь у них под носом стоят магазины соседей-конкурентов? Вероятнее всего они зайдут туда, где ближе! Да, зайдут если увидят ряд одинаковых ничем неприметных палаток.
Поэтому, прежде всего, нужно отстроиться от конкурирующих соседей . Что это значит? Это значит, что для магазина очень важен внешний вид и этот факт справедлив даже для палатки на вещевом рынке! Прежде всего, чтоб выделиться среди соседей вам нужно поработать над дизайном магазина внутри и что очень важно снаружи, а также внутреннего освещения. Клиент может все равно уйти ничего, не купив ни у вас, ни у соседей, ну так пусть он хотя бы первым делом зайдет именно к вам. Например, можно сделать палатку что-то типа похожим на бутик, но именно похожим, а не подражающим. Или можно сделать внутри палатки галерею из самой ходовой или даже может из пикантной одежды (если таковая имеется), фантазии нет предела.
И самое главное вы должны знать, здесь нет места для стеснения, здесь нет места вопросам «что о вас подумают», здесь есть только бизнес. Клиенты как ночные мотыльки придут на огонек именно к вам, если вы хоть чем-то отличаетесь от безликих соседей!
Дайте название своему магазину! Представьте себе, что если у вас не было бы имени? Как вас звали бы среди похожих девушек – Эй девушка, в левом ряду третья по счету с правой стороны, можно вас спросить? Конечно, это никуда не годится, и никто из клиентов не будет запоминать, в каком по счету магазине она купила эту милую кофточку. Максимум она скажет - где-то там, в левых рядах, там еще продавщица блондинка такая!
Даже у деревяшек, которыми зажигают газ или разводят костер, есть название, так почему бы и вам не дать название вашему магазину? Здесь важно не переусердствовать и не выбирать каких-то там Бертолучи, Тоннеле, и Боже упаси от Прада или Версаче или других каких-нибудь известных брендов.
Например, ваше имя происходит от латинского слова «маринус», что означает морская. Подумайте и поиграйте со словами Marea - море, Marina ’ s - морская, думаю, если постараться, то можно найти хорошие варианты. Главное, чтобы имя магазина легко запоминалось.
Создаем Уникальное Торговое Предложение. УТП.
Что такое Уникальное Торговое Предложение? Это какое-то отличие вашего бизнеса или товара от ваших конкурентов, причем отличие привлекательное для целевой аудитории. Это не обязательно может быть другой ассортимент товаров, так как конкуренты с легкостью могут его повторить, а что-то такое чего у них нет либо повторить сложно, либо они об этом не знают, а клиентам это нужно и поэтому они покупают у вас.
УТП. Одежда на заказ
Это может быть дополнительный сервис. Какой? Например, товар обновляется пару раз за сезон, так? Наверняка там, где вы приобретаете товар, существуют какие-то каталоги одежды, привезите их с собой и сообщите своим клиентам о том, что теперь вы привозите одежду на заказ. Тем самым ваши клиенты станут обладателями модных вещей, которых в Ашхабаде или даже в Туркменистане ни у кого нет, да и вряд ли появятся в ближайшее время.
Лично для вас развитие услуги «Товары на заказ» станет огромной выгодой:
- Вы заранее знаете, какой товар вы привезете, то есть заранее планируете свой бюджет
- У вас не возникнет затоваривания с заказанным товаром, но даже если по каким-то причинам заказчица не купила товар, то продать его не составит труда – такого ни у кого нет!
- Вы можете назначать на заказанный товар большую цену и получать большую прибыль
- Вы создали свое УТП, а значит у клиентов больше поводов обращаться к вам
Представьте картинку:
Общаются две подруги.
Слушай, пойдем на «домики», мне надо кофточки себе присмотреть
Да там ничего нового у всех одно и тоже!
Нет, там есть один магазинчик, симпатичный такой « Marea » называется. Там хозяйка Марина привозит вещи на заказ по каталогу, постоянно что-то новое. Слу-у-ушай! Там та-а-киие классные джинсы видела как раз, какие ты хотела, пойдем, посмотришь, если что закажешь.
Ещеодинвид УТП. Увеличиваем зону продаж – открыть Интернет-магазин.
Да конечно, создать и вести Интернет-магазин представляется делом немного затратным, но не настолько, чтобы отказываться от преимуществ, которые он предоставляет:
- Вы может продавать свой товар 24 часа 7 дней в неделю
- Совместно с сервизом «Товары на заказ» вы можете информировать намного больше клиентов и принимать намного больше заказов на доставку товаров. Возможно, Интернет-магазин и товары на заказ станут для вас основным доходным бизнесом
- Вы можете проводить в своем Интернет-магазине различные акции по привлечению клиентов в ваш реальный магазин.
- Вы можете сообщать своим клиентам, что эти же товары есть в вашем Интернет-магазине по сниженным ценам, что они могут, не выходя из дома сделать заказ и его доставят в течение часа.
Самое мощное УТП! Дайте ГАРАНТИЮ! Сколько бы вы магазинов не создавали и сколько бы заказов не принимали, ни чего так не привлекает покупателей как обеспечение гарантий . Создайте условия возвращения товара при обнаруженном браке или по еще каким-то причинам. Громко заявите, что вы вернете деньги если…
В Америке один известный поставщик пиццы начал свой бизнес, сказав так: «Мы доставим Вашу пиццу за тридцать минут, если больше, заберите бесплатно!». Как вы думаете, у кого заказывали пиццу половина жителей многомиллионного Нью-Йорка?
Так же и вы найдете что-то, за что вы можете дать гарантию или вернете деньги! И это УТП будет медом для ваших клиентов, которые как пчелы будут приходить к вам один за другим.
СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТВАРА
Сама себе реклама. Возьмите себе за привычку одеваться в то, что сами продаете, хотя бы на то время пока стоите за прилавком. Постарайтесь выбирать те вещи, которые вам идут, идеально сидят и выгодно подчеркивают достоинства вашей фигуры. Хорошо было бы воспользоваться подходящей бижутерией, чтобы усилить эффект восприятия. Станьте моделью! Клиенты должны видеть, как вы красиво выглядите, они будут мысленно примерять вашу одежду на себя, и ассоциировать вас с собой. Другими словами они захотят выглядеть так же хорошо, как вы!
Дополнительный плюсом будет то, что вы будете знать свой товар не только по цвету, размеру и названию, но и то, как он сидит на теле, какой он удобный, комфортный. Все это вы можете рассказать клиентам, показывая на себе. Клиент доверяет тому, кто сам использует то, что предлагает. В подтверждение моих слов, представьте ситуацию увиденную мной там же на базаре, когда женщина в возрасте далеко за 35 предлагает молодой девушке джинсы со словами: «Вот, посмотрите хорошие джинсики, удобные, стрейчевые». Сомневаюсь, что 27-и летняя девушка будет ей доверять.
Договоритесь с другими предпринимателями, у которых та же целевая аудитория что и у вас, о перекрестной рекламе. Пусть они раздают своим клиенткам ваши визитки или буклеты, а лучше и то и другое, где будут указаны акции со скидками, подарочными сертификатами или информации о возможности приобретения товаров под заказ. Так же там должен быть указан адрес магазина, телефон и если есть адрес Интернет-магазина. По договоренности вы так же можете раздавать рекламную продукцию тех бизнесов, с которыми договоритесь.
Например, клиентка смотрит товар одетый на вас, ей нравится, но все же она сомневается, купить его или нет, а вы разбиваете ее сомнения предложением: «покупая у нас продукцию вы получите подарочный купон со скидкой в?? процентов на оказание услуг в таком-то салоне красоты». Клиент покупает продукт у вас, да еще за это получает скидку в салоне красоты, неплохо правда?
Какие бизнесы могут работать с вашей целевой аудиторией? Я могу назвать четыре основных – это салоны красоты (или непосредственно сами мастера салонов), парфюмерные магазины, ювелирные магазины, фитнес-клубы, но если копнуть, можно найти и больше.
Вместо эпилога. Это бала первая часть статьи «Как продвинуть товар на вещевом рынке», но если начать вживую применять способы раскрутки, описанные здесь, то уже можно добиться успешных результатов в вашем бизнесе.
Во второй части мы рассмотрим такие вопросы как:
- Клиентская база. Что это такое и
зачем она нужна?
- Как иметь постоянную прибыль от
клиентской базы?
- Способы раскрутки: Касание
клиента.
- Способы раскрутки: Закрытые продажи.
Жду Ваши комментарии.
Пишите мне. Предлагайте свои идеи. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!
P.S. Если Вы считаете, что эта статья будет интересна кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе - пожалуйста, перешлите ему ссылку на эту страницу.